Descripcin sumaria:

La empresa WII32 presenta una cada en su resultado neto que arroja ndices negativos a
partir de Marzo de 2014. Esto podra impedir un buen presupuesto disponible para meses
siguientes ya que esta pyme lo obtiene por una reinversin de ganancias.

Justificacin
Nos contrataron para diagnosticar un problema y ofrecer soluciones para encontrar los
puntos dbiles que tiene esta empresa y brindar distintas alternativas para revertir la
desfavorable situacin actual.

Objetivos y metas a alcanzar

CORTO PLAZO (3 meses)
1. Al no tener misin ni visin, no sabe a dnde llegar ni cmo hacerlo, por lo que
se debera definir elementos de la estructura.
2. Mejorar la comunicacin entre el dueo de la empresa y su personal, y entre
los mismos empleados, ya que los objetivos y las metas de la empresa deben de
ser conocidas por todos, para lograr una mayor eficacia y compromiso.
3. Se le va mucha plata en sueldos. Justo cuando empieza a tener resultado neto
negativo fue el mismo mes que aument la cuota sindical.
4. Enfocarse en un control sobre la atencin al cliente por parte del personal,
llevado a cabo mediante encuestas de satisfaccin realizadas en las redes sociales
gratuitas.

MEDIANO PLAZO (6 meses)
1. Realizar un estudio de mercado para poder planificar de una mejor manera y
de esta forma, reducir lo mximo posible la incertidumbre. Confeccionar un
autodiagnstico competitivo y un anlisis del escenario poltico-econmico de la
situacin actual, as como tambin analizar la elasticidad de los productos.
2. Desarrollar al empleado profesional que ingres para manejar los indicadores.
Explotar al mximo su potencial.
3. Crear un seguimiento de stock y clientes, para identificar faltas o excedentes de
stock. Realizar un relevamiento de todos los ingresos y costos bien discriminados a
fin de clarificar los procesos internos de la empresa.
4. Realizar un relevamiento de cantidades de ventas realizadas por sucursal, con
el objetivo de verificar si hay alguna de ellas que tiene una falla.

LARGO PLAZO (1 ao)
1. Incluir en el proceso de control de indicadores a alguien ms del personal a fin
de que sea un trabajo descentralizado y se puedan revisar los ndices establecidos
por el primero para mejorar el proceso.
2. A partir del anlisis de escenario competitivo, pensar posibles cambios que
puedan ayudar a maximizar las ganancias de la empresa.
3. El dueo no tiene ttulo universitario y no tiene ms experiencia que la que
gan con la compra venta a lo largo de los aos.

Metodologa
Hicimos un relevamiento en base a las preguntas hechas al dueo de la empresa y a partir de
esto, un diagnstico de los posibles problemas que estaban afectando a WII32.

Alcance-localizacin
Las sucursales ubicadas en el Microcentro, Caballito y Belgrano.

Tareas a realizar
1. Misin y visin.(A cargo del dueo)
Sentarse a dialogar con el dueo para redactar una misin y visin, para que este
mismo pueda fijarle una estructura a la empresa y de esta manera sepa a dnde
quiere llegar y cmo quiere hacerlo. Estas van a ser como la biblia de la empresa a
lo largo de los aos, pudiendo ser una lnea gua sobre cmo quiere realizar los
negocios.

2. Comunicacin.(A cargo del responsable del local)
Organizar al menos 2 reuniones semanales en dnde se revise el porcentaje de
cumplimiento de las tareas, habiendo fijado objetivos previamente. La idea
tambin es que durante estas reuniones fluya la comunicacin y se aproveche a
compartir ideas que puedan beneficiar al negocio. Al mismo tiempo, el objetivo es
que se compartan la visin y misin recin establecidas, para hacer saber al
personal las metas y objetivos del dueo, as como tambin sus ideas.
3. Desarrollar las capacidades.(El gerente de administracin est a cargo de controlar
el entrenamiento del profesional; el profesional est a cargo de capacitar al
personal)
Al contar con un nico profesional, la idea es explotar al mximo su capacidad con
el fin de establecer las bases para poder comenzar a capacitar al personal y, de ese
modo, lograr un mayor rendimiento.
4. Modificacin del organigrama.(Dueo + gerentes para encontrar el reemplazo)
Nuestra recomendacin con respecto al dueo es que el mismo ceda su posicin
como gerente general a una persona con mayores capacidades administrativas, y
que se especialice en el rea comercial y de los negocios, ya que es un experto en
el tema.
5. Analizar la competencia.(A cargo de una consultora externa)
Consideramos que es un tema de importancia mayor el relevamiento de la
competencia, ya que una de las posibles causas de la reduccin en las ventas es la
prdida de clientes hacia otras empresas.
6. Control de atencin al cliente.(A cargo del tesorero)
Consideramos que el descenso en las ventas generadas a partir de Enero 2014
puede ser consecuencia de una deficiente atencin al cliente. Es por esto que,
mediante la implementacin de una comisin a las ventas por menor, se pueda
incentivar a los vendedores a mejorar su desempeo laboral.
7. Publicidad on-line.(A cargo de empleado nivel dos en el rea de publicidad)
Crear perfiles en las redes sociales para poder dar a conocer la empresa, y de ese
modo atraer aun mayor nmero de clientes. Consideramos que es una gran
alternativa, teniendo en cuenta que es un servicio gratuito y masivo.

8. Encuesta de satisfaccin.(A cargo del gerente del local)
Crear una encuesta de satisfaccin, para poder conocer los pensamientos de los
clientes hacia la empresa, otorgando un beneficio a quienes la realicen dentro de
la semana de compra.
9. Control de entrada y salida de stock. (A cargo del Jefe de Depsito)
Mediante la creacin de un archivo en Microsoft Excel (o similar), la empresa
conseguira tener un mayor control sobre los flujos de mercadera, permitiendo
anticiparse a ventas futuras, y de ese modo poder satisfacer las necesidades del
mercado.
10. Indicadores. (A cargo del profesional con ttulo)
Mediante la creacin de indicadores, la empresa puede establecer puntos de control
claves que podrn ser revisados y compartidos en las reuniones. Esos podrn ayudar a
la toma de decisiones de los distintos sectores de la empresa.
Cantidades de ventas de anteojos por sucursal: este indicador nos muestra la
cantidad de ventas de anteojos que se esperan que se realicen en cada
sucursal. El responsable de cada una deber confeccionar un seguimiento de
las mismas y reportar los resultados al gerente comercial.

Menos de 275 unidades por sucursal.
Entre 274 y 324 unidades por sucursal.
Ms de 325 unidades por sucursal.

Cotizacin del dlar: este indicador nos muestra hasta qu valor del dlar
estaramos dispuestos a mantener nuestro precio de venta.

La cotizacin del dlar aumenta ms del 18%
La cotizacin del dlar aumenta entre un 10% y un 17.9%
La cotizacin del dlar aumenta hasta un 10%

Valor total de las ventas en pesos: este indicador nos muestra el valor total de
las ventas que son necesarias para cubrir los costos de la empresa, mediante la
siguiente frmula:
Ventas Totales Costo de Mercaderas Vendidas Costo de Transporte
Costos Fijos Gastos Administrativos Gastos de Comercializacin

Si el resultado neto da prdida
Si el resultado neto es 0
Si el resultado neto da ganancia

Control de stock de la empresa: este indicador nos muestra a partir de qu
cantidad de mercaderas hay que volver a comprar (en base a la cantidad total
de productos). Es fundamental en este indicador tener presente el tiempo que
demorar el envo de las mercaderas.

Menos de 800 unidades en total.
Entre 800 y 950 unidades en total.
Ms de 950 unidades.

11. Relevamiento de ventas por sucursales.(A cargo del responsable de sucursal)
Al Realizar un relevamiento de cantidades de ventas realizadas por sucursal, con el
objetivo de verificar si hay alguna de ellas que tiene un menor nmero de ventas
que el resto, para ver si ste resultado puede ser aumentado.

Recursos Humanos
Nuestra idea es hacer una reorganizacin en el organigrama empresarial, ya que el dueo se
especializa en la parte comercial. El mismo ocupara el puesto de gerencia de esta rea y en su
lugar ingresara un profesional que tenga los conocimientos de direccin de una empresa,
sumamente necesarios para estar al mando de una Pyme.
Ms all de estos cambios, no habra de efectuarse despidos o reduccin de la jornada laboral,
pero si se vern incrementadas las responsabilidades de los empleados con el fin de aumentar
su productividad laboral.
Recursos materiales
Los recursos materiales que van a ser necesarios para dicho proceso de reestructuracin son
los siguientes:
Implementar un sistema que nos permita tener un registro de todas las operaciones
que se realizan durante la vida de la empresa. De ese modo podremos tener en
detalle las ventas a cada cliente, pudiendo sacar reportes y balances sin la necesidad
de hacerlo mediante Excel, donde el error humano podra afectar las registraciones.
Las sucursales
El personal
Resultados esperados
En un plazo de x meseseste plan de accin deber aumentar el margen de ganancias un 20%.
Planificacin de tareas Septiembre 2014 2015

Tarea Descripcin Status Fecha de
inicio
Fecha de
cierre
Encargado
de la tarea
Recursos necesarios