Creación de Empresas - PIT&Go

Diego Arroniz Toledo
Caio Kioshi
Fernando Lacaba Herrera
Business Case: PIT&Go
Diciembre 2013
Diciembre 2013
Business Case: PIT&Go 1

ndice
A. Resumen ejecutivo .............................................................................................................. 3
B. El Sector ............................................................................................................................... 4
A. La Oportunidad ............................................................................................................... 5
B. La compaa .................................................................................................................... 5
C. Modelo del Negocio ........................................................................................................ 7
C. Anlisis del Mercado ........................................................................................................... 8
A. Anlisis del Mercado ........................................................................................................... 8
1. Macroentorno: Anlisis PEST (M) ................................................................................ 8
2. Microentorno: Cinco Fuerzas de Porter ...................................................................... 8
3. Otros Anlisis: tamao de las ventajas competitivas, ciclo de vida del sector ........... 9
4. Factores relevantes del Entorno ................................................................................. 9
B. Interno ............................................................................................................................... 10
1. Anlisis de la cadena de valor ................................................................................... 10
2. Ventajas competitivas y factores crticos de xito .................................................... 11
D. Definicin de Estrategias ...................................................................................................... 12
A. Objetivos de la empresa ................................................................................................... 12
1. Objetivo a Corto Plazo ................................................................................................... 12
2. Objetivo a Medio Plazo ................................................................................................ 13
3. Objetivo a Largo Plazo ................................................................................................... 13
B. Anlisis DAFO y elaboracin de estrategias. ..................................................................... 13
E. Plan de Marketing ................................................................................................................. 14
A. Objetivos de Marketing..................................................................................................... 14
1. Entrada .......................................................................................................................... 14
2. Penetracin ................................................................................................................... 15
3. Crecimiento ................................................................................................................... 15
4. Posicionamiento y poltica de marca ............................................................................ 15
5. Definicin del cliente Objetivo ...................................................................................... 16
6. Marketing Mix ............................................................................................................... 16
A. Organigrama ..................................................................................................................... 21
B. Definicin de los puestos de trabajo ................................................................................. 22
1. Necesidades Iniciales ..................................................................................................... 22
2. Evolucin en el futuro ................................................................................................... 23
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B. Plan de formacin ............................................................................................................. 24
C. Cultura interna .................................................................................................................. 25
G. Plan de Operaciones ............................................................................................................. 25
A. Localizacin de Planta ....................................................................................................... 29
B. Proceso de fabricacin (Interfaces del Sistema) ............................................................... 30
C. Logstica ............................................................................................................................. 31
D. Alianzas Estratgicas y Responsabilidad Social. ................................................................ 32
E. Sistemas de Calidad ........................................................................................................... 33
H. Plan de Finanzas .................................................................................................................... 34
A. Clientes .............................................................................................................................. 34
1. Particulares .................................................................................................................... 34
2. Flotas y mensajera. ....................................................................................................... 34
3. Administracin pblica .................................................................................................. 35
B. Partner .............................................................................................................................. 35
1. Gasolineras ................................................................................................................ 35
2. Renting ...................................................................................................................... 35
3. Concesionarios .......................................................................................................... 35
C. Previsin de Ingresos ........................................................................................................ 36
D. Financiacin ...................................................................................................................... 36
E. TIR y VAN ........................................................................................................................... 36
A. Nombre de la empresa y domicilio social ......................................................................... 37
1. Nombre ......................................................................................................................... 37
2. Domicilio social .............................................................................................................. 37
C. Forma Jurdica ................................................................................................................... 37
D. Trmites ............................................................................................................................ 38
J. ANEXOS .................................................................................................................................. 40
Anexo I. Estudio de mercado. Los carburantes. .................................................................... 40
Anexo I. Estudio de Mercado. Distribucin del parque de vehculos en Espaa. ................ 52
Anexo II. Tecnologa RFID. ..................................................................................................... 56
Anexo III. Modelo de negocio ............................................................................................... 59
Anexo IV Porcentajes de Mercado Meta .............................................................................. 60
Anexo V. Tablas de Tarifas por Segmento y Comisin a Partners ......................................... 60
Anexo VII. Calculo de las Finanzas ......................................................................................... 61
K. Bibliografa ............................................................................................................................ 69

Diciembre 2013

Creacin de Empresas Pit&Go

A. Resumen ejecutivo

Hoy en da hay muchas empresas que intentan penetrar en el mercado pero para
lograr el xito esperado dependiendo del nicho del mercado es necesario que el producto o
servicio sea novedoso, innovador y/o diferenciado a lo que actualmente se conoce.
El presente documento contiene el plan de negocio de la empresa Pit&Go. Con
objeto de actuacin proyecto sobre el mercado de gasolineras y la gestin del consumo del
combustible. Trabajando sobre la tentativa de disminuir las colas que los usuarios pueden
encontrar en la gasolinera para poder repostar sus coches, as como la dificultad de la gestin
del combustible en las empresas con flotas.
El sector de gasolineras en Madrid, Espaa an se encuentra en desarrollo, aunque
actualmente existen varias gasolineras localizadas en diferentes puntos de la Comunidad, con
varias mquinas para el repostaje; hay algunas gasolineras que por su localizacin no
suficiente tienen un gran trnsito de automovilistas y no tienen la capacidad para evitar
grandes colas, principalmente en horas pico.
En el corto y mediano plazo se tiene un enfoque de desarrollo y expansin del
producto en la Comunidad de Madrid y a largo plazo con el crecimiento esperado de la
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empresa, se pretende la expansin en toda Espaa y posteriormente a pases vecinos de
Europa.
El producto a desarrollar en PIT&Go y con el que se entrar al mercado del control en
el repostaje de carburantes, es la adaptacin de la tecnologa RFID (Anexo II. Tecnologa
RFID) de tarjetas inteligentes junto con un software desarrollado para l, que va servir para
control de las cantidades abastecidas por parte de los clientes generando una facilidad de
pago. Este sistema permitir agilizar el abastecimiento tanto en el repostaje como en el
pago, disminuyendo colas y tiempos de espera para ambas acciones de los usuarios.
Con el objetivo de dar a conocer Pit&Go, se asociar con diversas gasolineras
alrededor de la Comunidad de Madrid, adems de contar con un sitio web, una tienda en
lnea para la adquisicin del aparato y la participacin en ferias de tecnologas y ferias de
coches.

B. El Sector

En el proceso de modelaje del negocio de Pit&Go, se desea en primer lugar
caracterizar el sector cual est referido, destacando datos importantes y relevantes. As, con
estos datos, se puede hacer anlisis eficaces del mercado e identificar oportunidades, nichos,
campos de actuacin y otros. Es decir, el anlisis del sector es la base de todo el modelo de
negocio.
En la idea inicial, Pit&Go trabajar con el producto desarrollado para agilizar el
abastecimiento en el sector de gasolineras. Tambin tendr un programa para control de los
datos, e informaciones de los clientes, adems contar con un sistema de pago automatizado
por medio de las transferencia bancaria automatizada. Inicialmente el producto y su
instalacin solo estarn disponibles para la Comunidad de Madrid, y despus van a tener
habiendo un plan de expansin a partir de quinto ao al resto de Comunidades Autnomas
de la geografa espaola.
Todo el estudio realizado est presentado en el Anexo I Estudio del Mercado,
presentando datos cuantitativos, cualitativos, mapas de concentracin, tablas y grficas de
gran relevancia para la definicin de los principales parmetros a ser llevador en cuenta. Aqu
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se destacar solamente los principales datos y conclusin para que se pueda identificar los
sectores especficos para empezar la actuacin.

A. La Oportunidad

Despus del proceso de estudio del mercado a partir de la idea inicial, se pudo
identificar una oportunidad de mercado bastante prometedora: crear un producto
juntamente con un servicio que facilite el abastecimiento de los coches, y el control de las
cantidades abastecidas en cada uno de los coches, furgonetas, camiones, tanto para la gente
comn cuanto para empresas de porte mayor. Este producto va facilitar la conexin entre el
usuario, la gasolinera, y la consulta de consumo de combustibles por mes tiendo un control
mucho mejor por todas las partes usuario comn, gasolineras, empresas de pequeo y
grande porte. En resumen, ofrecemos un modo de pago de carburante rpido, sin tener que
entrar a pagar en caja y adems, un modo de tener controlados y perfectamente gestionados
tus gastos de combustible.
Debido a la complejidad y amplitud del negocio en el primero momento, ya que
envuelve muchas empresas para trabajaren juntas (gasolineras, empresas de tarjeta de
crdito, la empresa que va crear el programa de integracin entre la lectura de datos de la
matrcula del coche y el abastecimiento, etc), las cuales son empresas que trabajan de
diferentes modos, administraciones y tamao organizacional, se decidi elegir una gasolinera
especfica (gasolinera Repsol situada en la calle Cea Bermdez, nmero 32) para hacer un
test chequeando la acogida del consumidor, y el corrector funcionamiento de los dispositivos
, si el aparato est debidamente instalado y si no hay ninguna interferencia en la lectura de
los datos del usuario, entre otros aspectos.

B. La compaa

Seguidamente se facilita una descripcin del negocio, de la idea propuesta a alto
nivel, entrando en detalle ms en posteriores secciones del documento.
Nombre de la empresa. Pit&Go

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Negocio. Ofrecemos una forma rpida de repostar, a la par de una eficaz gestin
econmica del consumo. Con Pit & Go el usuario no tendr que pasar por caja a
pagar, simplemente pasando la tarjeta por el lector de RFID e introduciendo un
nmero secreto se activar la transferencia a la gasolinera y ya habrs pagado.
Nosotros compraremos todas las partes ya hechas de un producto de lectura de
informaciones va RFID, montarlo y distribuirlo como a un producto novedoso.

Actuacin: Regional y despus del test y estabelecimiento de la empresa va haber
una expansin de la Comunidad de Madrid para toda Espaa.

Misin: Apoyar los clientes y las gasolineras para que tengan un mejor servicio de
abastecimiento y optimizacin del tiempo para todas las partes del negocio. Aportar,
tambin gestin y transparencia en el anlisis del consumo.

Visin: Desarrollar una red espaola de productos y servicios para optimizacin del
tiempo, facilidad y control en los abastecimientos de combustible en estaciones de
servicio.

Objetivo: Conectar Pit&Go a empresas de gasolineras a empresas de pequeo,
medio y grande porte, y tambin al cliente individual para que tengan un producto
de calidad y que ofrezca un ahorro de tiempo, un mejor control de los costes de
combustibles mensuales.

Atencin al cliente: La atencin al cliente ser hecha principalmente por internet y
telfono, pero tambin para los casos de manutencin del producto, instalacin, o
dudas sobre su utilizacin.

Propuesta de valor: El cliente, al adquirir el producto, registrarse con sus datos
personales, su matrcula del coche y aadir cuenta bancaria vlida, va a conseguir un
ahorrar de tiempo adems de comodidad a la hora de repostar, trazabilidad y
transparencia en la gestin del consumo a la par de descuentos en algunas
gasolineras por el hecho de ser utilizar Pit&Go.

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C. Modelo del Negocio

En el modelo de negocio, fueron definidas las elecciones clave, consecuencias
flexibles y consecuencias rgidas a partir del objetivo definido previamente. Es decir, estas
con las decisiones y consecuencias que son fundamentales para que Pit&Go pueda conseguir
su objetivo. El esquema grfico del Modelo del Negocio est diseado en el Anexo III
Modelo del Negocio.
Elecciones Clave: identificamos como capitales los siguientes aspectos en nuestro
modelo de negocio.
Hacer una fuerte publicidad y un marketing eficaz para una rpida
penetracin en el mercado.
Buena atencin al cliente.
Poltica de RRHH.
Captar informacin de expertos del sector.
Bsqueda de nuevos contactos y mercados.
Bsqueda de nuevas tecnologas para un desarrollo del producto, del
servicio y del banco de datos.
Buen servicio de pgina web y banco de datos.
Negociacin con proveedores.
Seguridad de nuestro servicio.

Consecuencias Flexibles:
Captar Clientes.
Mayores ingresos.
Beneficios para la empresa.
Incentivos al personal.
Buen salario para el personal.
Banco de datos con actualizacin.
Pgina Web Atractiva y sencilla para el entendimiento del cliente.
Foro de comentarios sobre el producto, el servicio proporcionado y sus
ventajas.
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Ms productos desarrollados para el mismo fin o servicios bien como
una mejor oferta de precios para un gran volumen de compra del
producto.
Consecuencias Rgidas:
Personal muy motivado.
Satisfaccin de los clientes (calidad del servicio/ ahorro de tiempo y
control de costes).
Satisfaccin de las gasolineras (alta venta en volumen de combustibles y
clientes ms satisfechos con el servicio ofrecido por las gasolineras, y alto
volumen de comisiones).

C. Anlisis del Mercado

A. Anlisis del Mercado

1. Macroentorno: Anlisis PEST (M)

Para empezar a analizar la cuestin macroeconmica de la empresa se har el anlisis
PEST (M) de la empresa, que va identificar los factores de entorno general que van a afectar
a la misma. Se divide en cinco bloques: Poltico legales; Econmicos; Socio-culturales;
Tecnolgicos; Medio ambientales.

2. Microentorno: Cinco Fuerzas de Porter

Las cinco fuerzas de Porter son: Nuevos competidores; Productos sustitutivos;
Proveedores; Clientes; Competidores Actuales. Para Pit&Go, en el aspecto interno, se puede
destacar las amenazas y oportunidades, adentro de cada uno de estos factores.

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3. Otros Anlisis: tamao de las ventajas competitivas, ciclo de vida del sector

Pensamos que este sector se encuentra en un buen tramo de su ciclo de vida, en lo
cual se puede sacar bastante beneficio y nuestra empresa puede resultar en una empresa
exitosa, ya que en la actualidad no hemos encontrado nada parecido con nuestra empresa.
Es verdad que hay otros productos que presentan caractersticas parecidas, pero no en
Espaa que va ser en campo de actuacin de nuestra empresa, y por eso es un producto
totalmente novedoso.
Nuestras ventajas competitivas, como las oportunidades ms relevantes que se
presentan en el prximo punto del plan de negocio, son un buen ejemplo de que la empresa
empezar con buen pie y que tendr una buena acogida en el mercado de gasolineras.
4. Factores relevantes del Entorno

Entre todas las amenazas y oportunidades encontradas, las ms relevantes son:
4.1 Amenazas:
Ofrecer un producto que tenga defectos recurrentes de otras partes que no son
producidas en nuestra empresa, sino en otras empresas.
Hay una barrera para expandir la empresa afuera de la Comunidad de Madrid, ya que
va se necesitar todo un estudio en relacin a estas nuevas regiones.
Necesidad de servicio de administracin de los servidores y de toda la base de datos.
El cliente solo va comprar el producto una vez.
Sensibilidad al precio.
Dificultad de definicin del servicio y precio a poner.

4.2 Oportunidades:
Hay un gran problema con las colas y la espera de los clientes en las gasolineras para
el abastecimiento, llevando a veces a el cambio de gasolinera por parte de los
clientes.
El sector de gasolineras, sistema de pago, sistema de abastecimiento, control de
costes por parte de las empresas y particulares.
Publicidad en la Web es muy fcil de ser difundida, y tambin en ferias de tecnologa.
El coste del producto va ser bajo para los clientes, bien como su manutencin.
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La creacin y mantenimiento de un buen banco de datos, bien como tener asociados
diferente de los que nosotros ya vamos poseer es una barrera a la entrada de nuevos
competidores.

B. Interno
1. Anlisis de la cadena de valor
En el anlisis interno de la empresa debemos analizar las principales debilidades y
fortalezas de esta para tener una informacin de sus principales puntos fuertes y dbiles que
nos ayuden a mejorarla a lo largo de su periodo de creacin y su posterior vida funcional.
Para ello, una herramienta til es el uso de la conocida Cadena de Valor, en la que se analizan
estos aspectos internos de la empresa, cuestionndose por cosas como:
La sucesin de actividades que van aadiendo valor a la empresa.
Qu tengo y qu necesito hacer para mejrala.
Dnde puedo aportar valor adicional.

Teniendo esto en la mente, para nuestra empresa Pit&Go, hemos pensados en las
principales debilidades y fortalezas que esta pueda tener, que son:

1.1 Debilidades (D):

Dificultad de captar los primeros clientes, proveedores, empresas para la fabricacin
de las partes de nuestro producto final, empresas para hacer toda la programacin y
conexin entre los aparatos, ejecutar transferencias bancarias y los bancos de datos.
Para captar ms clientes y divulgar el negocio, en el primer momento los ingresos
sern menores ya que para que sea atractivo el producto va tener que ser muy
barato.
Dificultad de anlisis y valoracin de los productos y servicios disponibles en relacin
a clientes diferentes como personas fsicas y personas jurdicas.
La calidad del producto, pudiendo generar problemas en sus materiales y fijacin.
La bsqueda de empresas que produzcan exactamente los componentes que
necesitamos, bien como el alto coste que eso puede llegar a tener.
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Altos costes de captacin de proveedores y clientes, negociacin con grandes
gasolineras, y tambin los servicios y atencin a los clientes.

1.2 Fortalezas (F):

Costes relativamente reducidos para manutencin del producto, bien como del
aparato RFID y las tarjetas.
Un producto y servicio totalmente novedoso que soluciona un problema del da a da
al cliente.
Posee la ventaja de consulta hecha todo por internet bien como el sistema de pago.
El cliente va pagar solamente una vez por el producto y despus solo va tener un
pequeo coste de manutencin cuando necesario.
Oferta atractiva para las gasolineras al incorporar otra fuente de ingresos y ahorrarse
las comisiones de dispositivo de TPV.

2. Ventajas competitivas y factores crticos de xito

Las ventajas competitivas ms reseables del anlisis interno de la empresa Pit&Go,
son:
Velocidad de pago para el usuario al momento de repostar.
Trazabilidad y transparencia en la gestin del consumo.
Red de comisiones generosas para los Partners.
Ahorro de tasas por pago con tarjetas bancarias para las gasolineras.
Los factores crticos de xito son:
Penetracin rpida en el mercado. (150 gasolineras en el 1er ao)
Seguridad del sistema de pago-repostaje.
Alianzas estratgicas con Partners (gasolineras, renting, concesionarios).

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D. Definicin de Estrategias

A. Objetivos de la empresa

Para el xito de la empresa se definen a continuacin los pilares de la empresa:

Misin: Apoyar a los clientes y las gasolineras para que tengan un mejor servicio de
abastecimiento y optimizacin del tiempo para todas las partes del negocio.

Visin: Desarrollar una red espaola de productos y servicios para optimizacin del
tiempo, facilidad y control en los abastecimientos en gasolineras.

Objetivo Estratgico: Conectar Pit&Go a empresas de gasolineras a empresas de
pequeo, medio y grande porte, y tambin al cliente individual para que tengan un
producto de calidad y que ofrezca un ahorro en tiempo, mejor control de los costes
de combustibles mensuales bien como tener un precio bajo con una inversin inicial
muy pequea.
PIT&Go se oferta tanto a particulares como a empresas, pero se ha identificado que
la propuesta de valor casa con las empresas que posean flotas de distribucin
propia, sin dejar a un lado al mercado de particulares.
Junto con las empresas de flotas de distribucin y particulares, PIT&GO tendr
alianzas con empresas de renting. Donde a futuro y si se tiene el crecimiento
esperado se buscar expandir el mercado meta a toda Espaa, y buscando a
empresas que paguen en efectivo la gasolina a sus empleados.

1. Objetivo a Corto Plazo

Crear un producto sencillo, pequeo y porttil para clientes.
Emplazar los lectores RFID en por lo menos 30% de las gasolineras de la Comunidad
de Madrid.
Asociarse a empresas de diversas marcas de gasolineras, para que estas puedan
divulgar nuestra marcar y nuestro producto novedoso.
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Buscar proveedores y establecer relaciones comerciales ganar-ganar para la
adquisicin de los equipos tecnolgicos.
Buscar un proveedor para la programacin, conexin entre dispositivos y los datos
personales de los usuarios y las trasferencias bancarias; as como la seguridad de los
terminales.

2. Objetivo a Medio Plazo

Fidelizar el cliente al servicio de PIT&Go.
Contar con 3 administraciones pblicas como cliente.
Seguir una rpida expansin en el mercado de flotas de empresas y de renting
Aumentar presencia a un 50% de los lectores de RFID en las gasolineras de la
Comunidad de Madrid.

3. Objetivo a Largo Plazo

Adaptar y ampliar el campo de clientes beneficiados por el servicio, a travs de la
captacin de mayor nmero de empresas.
Expandir el mercado a empresas que paguen en especie la gasolina o vehculo a sus
empleados.
Aumentar la presencia de PIT&Go fuera la Comunidad de Madrid.
Flotas de transporte nacional.
Instalar el servicio en ms del 60% de las gasolineras de la Comunidad de Madrid.

B. Anlisis DAFO y elaboracin de estrategias.

Una vez que se ha definido la planeacin estratgica de PIT&Go , con su misin,
visin objetivos y los anlisis del micro y macro entorno, se elaboraron estrategias
que permitirn la expansin, crecimiento y mayor posicionamiento de PIT&GO.

Estrategias de Negocio

Establecer estrategias de marketing para contactar y fidelizar al mayor nmero de
clientes posibles, utilizando medio de comunicacin masiva, impresa y/o en lnea.
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Establecer acuerdos comerciales y estratgicos con empresas que ofrezcan servicios
de seguridad de datos, para asegurar el correcto y exitoso funcionamiento del
servicio.

Establecer relaciones ganar-ganar con nuestros principales Partners, as mejorar el
servicio a todos los usuarios.

E. Plan de Marketing

El plan de marketing definido a continuacin permitir conocer como PIT&Go se
acerar a los diferentes tipos clientes, posicionar la marca y buscar la expansin en el
mercado de pago por abastecimiento de combustible.

A. Objetivos de Marketing

1. Entrada

La entrada al mercado se realizar de forma rpida principalmente con la instalacin
de los equipos de RFID en mquinas en las diferentes gasolineras de la Comunidad de
Madrid, de tal forma que los clientes puedan hacer uso del servicio PIT&GO en la mayor
cantidad de puntos posibles. Esta entrada se realizar con el establecimiento de alianzas con
empresas concesionarias (vendedoras de coches)y de renting. Como ya se ha mencionado en
un principio nuestro negocio se situar en la Comunidad de Madrid, donde a travs de
publicidad en gasolineras y redes sociales se buscar llegar al mayor nmero de personas
posibles.
Durante la entrada no se espera gran nmero de empresas con flotas, para llegar a
estas se asistirn a ferias de innovaciones tecnolgicas y se harn visitas de puerta en puerta
para dar a conocer el producto a la mayor cantidad de empresas posibles.
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Para el apoyo en la entrada del mercado se establecern alianzas con concesionarios
(vendedores de autos), donde por una comisin ofrecern la venta del servicio de PIT&Go,
desde el punto en el que un cliente hace la adquisicin de un coche.

2. Penetracin

Para la penetracin en el mercado y abarcar el mayor mercado meta posible, como
ya se ha mencionado se har un uso intensivo de las redes sociales, por ejemplo;
aprovechando las ventas que ofrece Facebook de publicitar por determinadas zonas y nichos
de mercado.
Otra forma de penetracin ser por medio a la asistencia de ferias y exposiciones
tecnolgicas y de proveedores de servicio, esto para poder llegar a las empresas con flotas.
Y durante la instalacin de los equipos en las gasolineras se colocarn carteles y
publicidad para que las personas que estn repostando durante la instalacin de estos
equipos vayan conociendo el nuevo servicio que PIT&GO ofrece.

3. Crecimiento

Para aumentar el tamao de PIT&Go y mejorar el servicio y con esto aumentar el
mercado, se expandir el nmero de gasolineras que cuenten con lectores RFID. Este
crecimiento tiene que ir de la mano con un plan de marketing fuerte y de gran alcance, de
forma que permitir empezar a dar a conocer el servicio fuera de la Comunidad de Madrid
para al momento de la expansin en Espaa el mercado meta ya tengo un ligero
conocimiento del servicio y la entrada en nuevas zonas sea ms sencilla.
Junto con este crecimiento y el manteamiento de la fidelizacin de los clientes, se
buscar promocionar ms las gasolineras y la generacin de ms alianzas con empresas de
renting.

4. Posicionamiento y poltica de marca

EL buen manejo de la imagen y marca de una empresa es algo primordial, ms cuando
se trata de una empresa de servicios con una innovacin tecnolgica. Por lo que para el
posicionamiento adems de la publicidad y promociones que se utilizarn. Se cuidarn dos
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partes esenciales; la primera es el servicio al cliente, con esto que remos decir que PIT&Go al
ser un servicio fcilmente sustituible buscaremos tener un excelente servicio al cliente, con
un rpido tiempo de respuesta y el menor nmero de fallos posibles.
Como segundo punto actividades de apoyo a organizaciones sin fines de lucro,
teniendo en cuenta que las empresas ya no solo pueden ofrecer su servicio si no que el
mercado espera que generen un extra para la sociedad. Dentro de estas acciones ser
ofrecer el servicio gratuito a organizaciones que utilicen flotas, o el apoyo a innovacin
tecnolgica. Con el fin de generar perspectivas de la marca de PIT&Go como una empresa
innovadora, con responsabilidad social y un excelente servicio al cliente y de gran confianza
para todos los stakeholders.

5. Definicin del cliente Objetivo

El sector de transporte es muy grande, gran parte del sector tiene relacin con el
abastecimiento en gasolineras, por lo que al ser una empresa que nace desde cero hemos
identificado tres clientes objetivo dentro del sector del transporte.

Particulares
Empresas con flotas
Empresas de Renting
Administracin pblica

Nuestra meta principal sern las empresas con flotas y la empresas de renting, pues
segn los datos estimados y su tamao de flota son los que podrn generar mayor
nmero de ingresos para PIT&Go y quienes la propuesta de valor que ofrecemos les
dar mayores beneficios. Y como se ha mencionado anteriormente no hay que
olvidar a los particulares que el mercado es infinitamente ms grande que las otras
dos. Anexo IV. Porcentajes de mercado meta .

6. Marketing Mix

El marketing mix se divide en cuatro factores: Producto, Precio, Plaza y Promocin. A
continuacin presentamos una descripcin de cada uno de los puntos para el logro de los
objetivos de marketing y posicionamiento de la marca.
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Producto

El producto de PIT&Go es el servicio de pago rpido en las estaciones de gasolineras,
por medio de una tarjeta de RFID que contendr los datos de los clientes, que al repostar
pasarn la tarjeta en el lector de RFID instalado en la gasolinera, nuestros servidores harn la
transferencia del dinero entre las diferentes cuentas del cliente y gasolinera.
El servicio podr ser adquirido por medio de la pgina web de la empresa, donde los
datos del cliente sern dados de alta y posteriormente se le har llegar la tarjeta.
Para el producto tenemos algunas caractersticas que sern seguidas, como:

Diseo, Materiales y Estilo
La tarjeta vamos comprarla de una empresa que ya la produce, es hecha de plstico,
como las tradicionales tarjetas de crdito, del mismo tamao y rigidez. Esta tarjeta es
personalizable desde el proveedor y tiene una vida til muy larga.

Marca

La marca de la tarjeta va ser la misma de los lectores de tarjeta y de los escritores
para tarjetas, StrongLink. Elegimos la misma marca para todos los productos, pues as no
vamos tener problemas con interferencias o problemas de compatibilidad entre los
productos.
Para la venta ser personalizada en el nombre de nuestra empresa:

Personalizacin

La personalizacin del producto ser a travs de la confeccin individual de cada
una de las tarjetas, con los datos personales, contraseas, matrcula de su coche, cuenta
bancaria, direccin los cuales sern grabados en la memoria RFID adentro de la tarjeta.
Afuera de la tarjeta tendremos escrito datos bsicos de identificacin, como nombre y
matricula.
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Entrega y Web

La entrega de las tarjetas ser por correo tradicional, por su facilidad y
conveniencia, adems de su bajo precio. La pgina web ser muy sencilla con informacin del
funcionamiento del producto, las ventajas, las gasolineras que ya tienen los lectores de
tarjeta, y un apartado de contacto para aclaracin de dudas. En el sitio web los clientes
realizarn la compra, con el registro de sus datos personales mencionados en el apartado
superior.

Servicio de pre-venta

El servicio pre-venta incluir el total apoyo por parte de nuestra empresa en la
solucin de dudas, precios, condiciones, durabilidad de los productos, etc. Ser hecha por
medio de visitas en los casos de empresas y para los clientes individuales vamos tener todo
un servicio de respuesta de dudas por correo o telfono.

Servicio de post-venta y garanta

El servicio de post-venta y garanta va ser del mismo modo que el de pre-venta.
Vamos tener canales de contacto para cualquier duda o problemas en la utilizacin del
producto. Para casos de perca de la tarjeta tendremos alguien responsable por la
cancelacin. En caso de estropear la tarjeta enviamos lo ms rpido posible otra para el
cliente con el pago de reposicin y envo.
Tambin tendremos un proceso de innovacin y mejora del producto, por medio del
recibimiento de los feedbacks y as desarrollar y ofrecer todo que sea conveniente para el
cliente, aumentando el valor ofertado.

Precio

El precio de nuestros productos variar en funcin del tipo de cliente. Se cobrar una
membresa anual de 20 para particulares por una matrcula y 100 para empresas por 10
matrculas. Por cada matricula extra se cobra 5 y 2.5 respectivamente. Durante el primer
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ao de operacin con el fin de ser ms atractivos para el marcado no se combrarn las
membresas anuales.
En el caso de empresas de renting se utilizarn las mismas caractersticas que la
empresas con flotas pero a apartir del 3 ao de operacin, antes a esto el servicio ser
gratuito.
Para la administracin pblica nicamente se les cobrar 3 por cada vehculo que
quieran aadir al servicio de PIT&Go.
Adems de costo de la membresa se cobrar un 3% del total repostado, Anexo V.
Tablas de Tarifas por Segmento y Comisin a Partners.

Plaza

La distribucin en nuestra empresa ser bsicamente hecha por medio del servicio
de los correos en el caso de la tarjeta. Para el aparato que vamos instalar en las mquinas de
las gasolineras se realizar con la ayuda de un outsourcing.
El transporte y almacenaje de los equipos necesarios para la instalacin del servicio
ser el propio tcnico que ir lo haga. Despus a lo largo del tiempo y con el crecimiento de
la empresa se podr alquilar un almacn para los productos y equipos.
El mantenimiento de los clientes se har buscando ofrecer un servicio de excelencia
donde adems de las ventajas que ofrece PIT&Go, se ofrecern promociones que las
gasolineras puedan tener o descuentos con alianzas que se puedan llegar a realizar.

Las tcticas de ventas como ya se ha mencionado en el caso de los clientes
particulares, se buscarn promocionar el servicio dentro de las gasolineras o redes sociales,
mientras que para empresas con flotas o renting se harn visitas por parte del departamento
de ventas. En ambos casos se mostrar a los posibles clientes las ventajas de utilizar este
servicio como ser el ahorro de tiempos y la facilidad del pago.

Promocin

Publicidad
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La publicidad se llevar acabo por medio de redes sociales, correos electrnicos,
presencian ferias y exposiciones (automviles, innovacin, proveedores), carteles en las
gasolineras, tiendas de alquiler de coches y concesionarias. Ofreciendo ms que un producto,
sino un servicio de alta calidad.

Venta Presencial

La realizar en un principio los socios fundadores y posteriormente el departamento
de ventas. Este tipo de venta ser realizado con clientes con flotas y de renting a quienes les
puede interesar ms un control y velocidad en los pagos a la hora del repostaje. Presentado
los beneficios que van obtener a corto, medio y largo plazo y buscando contratos a largo
plazo que beneficien a ambas partes.

Boca a boca
La venta boca a boca no podemos controlarla como se podra con otro tipo de
promocin por lo que va de la mano con las polticas de marca e imagen establecidas. El
objetivo esperado es que despus del primer ao donde se ofrece el servicio gratuito la
gente que lo utiliz le diga a sus conocidos las beneficios que tuvieron al usar la experiencia
de PIT&Go.

Relaciones Pblicas y eventos

Se buscar la presencia en medios de comunicacin y eventos, ya sea patrocinando
eventos escolares, eventos filantrpicos, deportivos, etc. De tal forma que los clientes y el
mercado meta reconozca y conozca PIT&Go en cada momento. Tambin se buscar la forma
de aparecer en los medios donde cada vez que abramos una nueva instalacin la gente sepa
que ya puede repostar combustible en ese punto.

Internet y social media

Se utilizarn las redes sociales y servicios de internet ms conocidos y utilizados
actualmente, como podr ser Facebook y Google. Aprovechando en el caso de la primera la
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segmentacin de mercado para publicidad que tiene y la segunda del alcance masivo para
posibles nuevos clientes.

F. Plan de organizacin y recursos humanos

En esta parte del plan de negocio vamos empezar a describir la organizacin interna
de la empresa, su estructura, sus recursos humanos, que son fundamentales para el
desarrollo exitoso de la empresa. Describiremos tambin las competencias principales de los
diferentes puestos de trabajo dentro de la misma.

A. Organigrama

En un principio Pit&Go estar organizada tal y como se muestra en el esquema
posterior. Nuestras necesidades iniciales de personal son bajas. En un principio la empresa
estar compuesta por 4-5 personas, los tres socios y 1-2 personas encargadas de la
manipulacin de los sistemas. Los 3 socios principales aglutinarn la mayora de las
funciones. En un futuro, con el crecimiento de la empresa si que se prev un crecimiento del
personal, llegando en el quinto ao de existencia a un total de 9 personas en plantilla. Anexo
VI. Organigrama Futuro.

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B. Definicin de los puestos de trabajo

Hemos dividido la empresa en tres reas: Direccin Comercial, Direccin de
Administracin y Finanzas y Direccin de Operaciones. La Direccin Comercial va cuidar del
marketing de la empresa, publicidad, alianzas estratgicas, de las ventas y tambin gestionar
las relaciones pblicas dentro de la empresa. La Direccin de Administracin y Finanzas
estar al cargo del capital humano y financiero bien como de los sistemas que lo componen.
Por fin, tendremos la Direccin de Operaciones que se encargar de todo lo relacionado con
la logstica, del servicio al cliente, de la instalacin y del mantenimiento, adems tambin
cuidar de toda la cuestin de seguridad en las compras, banco de datos, etc.

1. Necesidades Iniciales

a) Direccin Comercial

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La persona que se ocupar del trabajo con la parte comercial deber tener las
siguientes capacidades: autonoma, conocimientos en estrategias de marketing, ser un gran
comunicador, buenas relaciones interpersonales, alta capacidad de negociacin.

b) Direccin de Administracin y Finanzas

La persona que se ocupe del trabajo con la parte de finanzas deber ser una persona
con: alto conocimiento financiero, saber mucho sobre y la capacidad de interpretar los datos
de manera a reducir costes para la empresa, y aumentar la calidad y satisfaccin del cliente.
Deber tambin saber conducir muy bien las cuestiones de capital humano de la empresa,
que son fundamentales para el xito de la misma.

c) Direccin de Operaciones

Esta persona ser responsable de puntos cruciales para la empresa, as, deber tener
cualidades como: alto conocimiento es sistemas logsticos (optimizacin de trayectos) grande
conocimiento informtico para saber manejar los diferentes tipos de sistemas de seguridad,
tambin deber tener conocimientos tcnicos de instalacin y manutencin del aparato en
las gasolineras.

2. Evolucin en el futuro

En el futuro haremos interno algunos servicios y emplearemos personas para asumir
una parte del trabajo de su superior. A continuacin mencionamos posibles necesidades
futuras de personal:
a) Auxiliar en ventas
b) Programador
c) Tcnico de instalacin del Aparato
d) Persona encargada de un seguimiento de la empresa desde una visin crtica de
auditoria, con control y evaluacin de la empresa, feedback de la gente que trabaja para
nosotros, crear medidores de desempeo, crear charlas entre los trabajadores y la
direccin.

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A. Poltica de remuneracin del personal

1. Sueldos
El sueldo de los trabajadores de la empresa, van ser de acuerdo con las funciones y
los objetivos alcanzados. As, podemos variar la cantidad de sueldo recibida por el personal
segn ndices de desempeo y dedicacin en la empresa. Con eso, vamos tener un equilibrio
entre una remuneracin fija y una remuneracin variable que puede motivar a los
empleados. Tendremos as diferentes recompensas de acuerdo con cada tipo de puesto en la
empresa, como se muestra a continuacin:
a) Direccin: sin sueldo inicial. Sueldo fijo ms variable en 5 aos vista.
b) Ventas: un sueldo fijo ms comisiones por volumen de ventas.
c) Programador y tcnicos: salarios fijos.
La jornada laboral ser de lunes a viernes, con 8h de trabajo por da y con 1h de
almuerzo. Existe una poltica de horas extra remuneradas a 1,5 veces el valor de una hora de
jornada normal.
2. Vacaciones
Cada trabajador tiene por derecho a las vacaciones estipuladas por la ley en Espaa.
As todos los trabajadores tendrn 30 das de vacaciones (siendo 15 das festivos marcados y
15 das de libre eleccin).
3. Beneficios final de ao.
Al fin de cada ao, haremos la distribucin de los beneficios, y se definir de manera
personalizada el pago de las primas a cada trabajador en funcin de su rendimiento a lo largo
del ao.
B. Plan de formacin

La formacin complementaria tiene como objetivo la mejora continua de la empresa
y por eende, de sus empleados. De esta manera, la empresa tambin se responsabiliza por el
desarrollo tcnico, profesional y personal de sus trabajadores. Para eso, tenemos propuestas
en la formacin de los trabajadores, como:
Entrenamientos de habilidades en comunicacin y gestin.
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Cursos de idiomas para ampliar sus poderes de negociacin con diferentes clientes y
saber manejar las diferentes tecnologas que vienen de todo parte del mundo;
Cursos de tecnologas de informacin bien como cursos de publicidad y actualizacin.

C. Cultura interna

La empresa tendr una poltica de trabajo diferenciada de muchas empresas, una
poltica de equipo y comunin, de la persona que est al lado es tu igual sin importar el cargo
que ostente. As, algunos de los puntos fundamentales de este tipo de cultura son:
Pensamiento analtico.
Organizacin de los procesos de forma rpida y eficiente.
ptimo servicio de atencin al cliente.
Cuidar las relaciones personales internas y externas a la empresa.

G. Plan de Operaciones

Para determinar el plan de operaciones a realizar para llevar a cabo nuestro producto
y los procesos de servicio al cliente se determin en la cadena de valor los procesos claves,
de soporte y estratgicos para lograr el xito de la empresa.

Estos procesos fueron definidos en base a los objetivos de la empresa, la naturaleza
del producto, el tipo de clientes y anlisis de macro y microentonrno.

Estratgicos: procesos con los cuales la empresa mejora la imagen hacia el cliente,
busca la mejora de procesos, desarrollo de nuevos productos de tal forma de alargar
los ciclos de vida para un crecimiento continuo.

Identidad Empresarial: procesos para mantener y mejorar la imagen de
PIT&GO ante todos los grupos de inters.

Responsabilidad Social: ante las nuevas demandas y exigencias del
mercado para que la empresas generen de productos y servicios
sostenibles y con una preocupacin por los impactos sociales; los
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procesos de responsabilidad social se encargarn de buscar la forma
en que PIT&GO pueda aportar algo ms a la sociedad, definiendo
este algo ms como apoyo a organizaciones. Algunas acciones a
tomar por parte de PIT&GO a corto plazo podran ser dar el servicio
de forma gratuita a Cruz Roja Madrid, a medianos plazo, aportar un
porcentaje del beneficio a proteger zonas afectas por el uso de
combustibles y largo plazo ampliar el servicio de forma gratuita a
diferentes organizaciones en los pases donde se tenga el servicio de
PIT&GO

Relaciones Pblicas: encargado de mantener las relaciones con todos
los grupos de inters, desde problemas que puedan existir con el
servicio, las mejoras obtenidas en los procesos, la bsqueda de
patrocinios, acercamiento a estudiantes, etc.

Seguridad Informtica: se agrega como proceso estratgico debido al
tipo de informacin y datos que manejaremos tales como nmeros
de tarjeta de crdito, direcciones postales, transferencias
electrnicas, estadsticas de localizacin sobre donde la gente
reposta combustible. Por esta razn la seguridad informtica es un
proceso estratgico, pues un problema con la seguridad en la
informacin de cualquiera de nuestros clientes, podr comprometer
toda la imagen de la empresa y la rentabilidad del negocio. Los
procesos de seguridad informtica estarn encargados de buscar
nuevas formas de proteccin de datos y el aseguramiento de los
mismos.

Mercado: ante una alta competencia del mercado y el desarrollo de
nuevas tecnologas, es necesario darnos a conocer, para ofrecer nuestro
producto y servicios a la mayor cantidad de particulares y empresas que
se pueda.

Marketing: procesos encargados de la elaboracin de la publicidad,
comerciales, encontrar nuevos mercados, realizar estudios de
mercados, etc. Con el objetivo de encontrar nuevos clientes, nichos
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de mercado y seguir la expansin de la empresa de forma positivia y
generar una mayor rentabilidad.

Publicidad: procesos encargados del acercamiento a la gente, una
vez que se tengan los procesos de marketing y decisiones en cuanto
a promociones, comerciales y publididad, Estos procesos har la
parte de acercamiento al cliente, por medios de comunicacin;
adems de la bsqueda de empresas que quieran promocionarse a
travs de alguno de nuestros medios como pgina web.

Negocio: procesos necesarios para la evolucin y crecimiento del
negocio, por el desarrollo de nuestras tecnologas, expasin a otros
mercados, fortaleciendo relaciones comerciales, etc.

I+D: procesos encargados del desarrollo, mejora e innovacin de
productos y procesos de negocio. Necesarios para poder competir en
el tiempo y mantenerse a la vanguardia de la tecnologa frente a los
competidores.

Alianzas Estratgicas: al no abarcar la cadena logstica completa y ser
un negocio no primordial para las personas, es necesario realizar
alianzas ganar-ganar con nuestros proveedores (tecnolgicos),
clientes (particulares, flotas y renting) y nuestros partners
(gasolineras). Estas alianzas estratgicas debern asegurar que
PIT&GO se pueda expandir en el mercado de forma sostenible.

Clave: procesos con los cuales PIT&GO no podra existir si no se llevan a cabo, estos
procesos son los de contacto con el cliente, ventas, generacin de ingresos y el
aseguramiento del funcionamiento del negocio.

Comercializacin: Encargados de que el negocio pueda comenzar por la
necesidad de conseguir clientes, el servicio a nuestro Main Partner el
medio en que los clientes utilicen el servicio y el aseguramiento de los
ingresos.

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Ventas: procesos encargados de conseguir nuevos clientes,
mantenimiento y aseguramiento de los clientes, negociacin y
aseguramiento de generacin de contratos corto, mediano y largo
plazo.

Servicio a Gasolineras: encargados del acercamiento de PIT&GO
hacia las gasolineras, asegurando que se tenga un excelente servicio
hacia estas, el funcionamiento de los sistemas y seguimiento a
problemticas que puedan ocurrir durante la operacin del negocio.

1er Contacto: el contacto con el cliente a primera vista es primordial,
pues es el punto donde sabremos si el cliente ser a largo plazo o
simplemente har una prueba del servicio y no volver a utilizarlo.

Instalacin y Mantenimiento: procesos que aseguren que el servicio
tcnico de todos los sistemas que hacen que PIT&GO logre la
promesa de venta a los clientes. Funcione correctamente, y tener
una probabilidad de fallos nula.

Inscripcin al Servicio: proceso encargado de dar de alta en las bases
de datos los datos de los clientes, administracin de la informacin y
mantenimiento de las bases de datos.

Servicio al cliente: procesos dedicados al seguimiento de
problemticas, dudas, quejas de todos los clientes, con el objetivo de
la satisfaccin del cliente en todo momento.

Entrega de Producto:

Comisiones: procesos para la administracin de las comisiones
cobradas por el uso del servicio, asegurando que cada comisin sea
correctamente cobrada a todos los clientes. As como asegurar que
las comisiones de ganancia para nuestros Partners tambin sean las
correctas con respecto a la flota incluida en la base de datos de
membresas.
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Membresa: procesos de administracin de membrecas, como alta
de nuevos clientes, envo de tarjetas, renovaciones del servicio.

Soporte: procesos que no generan ganancias a la empresa pero aseguran su correcta
administracin, control y soporte para mejorar las prcticas de los procesos claves y
estratgicos.

Sistemas: procesos para el mantenimiento de sistemas de informacin
para administracin, finanzas, compras, etc.

Capital Humano: procesos de capacitacin, contratacin, administracin
de personal, nminas,

Finanzas y Control: procesos para la administracin de flujos de efectivo,
pago a proveedores, cuentas por cobrar, ingresos, egresos. De tal
manera que las cuentas de la empresa sean transparentes y
correctamente manejadas.

Logstica: procesos encargados de la compra de activos, consumibles,
artculos para operacin, contratacin de servicios, etc. Siempre
buscando las mejores condiciones comerciales de menor precio, mayor
crdito y ms calidad.

A. Localizacin de Planta

Las oficinas principales se localizarn en Madrid, teniendo en cuenta que durante los
primeros aos de operacin nos enfocaremos en las gasolineras y clientes de la Comunidad
de Madrid.

Al ser una empresa que ofrece un servicio se utilizarn oficinas para llevar a cabo
todas las operaciones y la administracin de PIT&GO. A continuacin se estima el nmero de
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oficinas en cuanto a los plazos de crecimiento estimados y la cantidad de personal que se
tendr.
Los m2 son tomando en cuenta las oficinas y servicios

Ao Directivos Jefes Empleado M2
1 3 0 1 86.4
2 3 0 3 86.4
3 3 1 4 98.5
4 3 1 7 120
5 3 1 8 120

B. Proceso de fabricacin (Interfaces del Sistema)

PIT&GO al no ser una empresa que fabrica un producto fsico, sino ms bien ofrece
un servicio y administra la base de datos, llamaremos al proceso de fabricacin como el
interface entre los sistemas. De tal forma que se puede decir que la materia prima es la
informacin que los clientes que utilizarn el servicio nos dan (nombre, nmero de tarjeta de
crdito, direccin, matrcula de coche, modelo de coche) y el proceso de transformacin ser
en la forma que se realiza la interfaz para dar de alta al usuario en la base de datos de
membresas y pueda empezar a usar el servicio de PIT&GO.

Posteriormente el proceso de interfaz de sistemas nos permitir llevar a cabo el
proceso de cobros y pago a clientes y partners respectivamente. As el producto final sera
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cuando el banco solo tiene que cobrar al cliente como lo hara con cualquier otro producto
adquirido por tarjeta de crdito.

Todos estos procesos estarn bajo un sistema de seguridad informtica para la
proteccin de datos y transferencias electrnicas; asegurando al cliente que se cobrar la
cantidad correcta y sus datos estarn protegidos ante cualquier amenaza informtica. De la
misma forma la proteccin y aseguramiento de la entrega de las comisiones estipuladas para
cada uno de los partners de PIT&GO.

Para llevar a cabo nuestros la correcta inteface de los sistemas se utilizarn los
siguientes recursos tecnolgicos:

Recurso
Lectores con
teclado RFID
Escritor RFID
Ordenador
Servidor

C. Logstica

Los principales procesos de logstica que se llevarn a cabo durante las operaciones
de PIT&GO, pueden ser divididas en diferentes departamentos. Los cuales se explican a
continuacin.

Entrega de membresas: una vez que los clientes se han dado de alta con la
informacin requerida para utilizar el servicio de PIT&GO. Los encargados de
membresas en la Direccin de Operaciones debern de dar de alta en la tarjeta
inteligente los datos de la persona y posteriormente enviar esta tarjeta a travs del
correo postal o servicio de paquetera a la direccin del cliente. Se asegurar la
entrega en el menor plazo posible una vez que el cliente ha decido que utilizar el
servicio de PIT&GO.
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Abastecimiento y Compras: como toda organizacin para poder operar necesitar de
consumibles, activos, compra de servicios, entre otros productos. La logstica de
compra para asegurar las operaciones de la compaa en todos sus niveles ser a
travs de la Direccin de Administracin y Finanzas. Su principal objetivo ser
conseguir las mejores condiciones comerciales (menor precio, mayor calidad y mayor
plazo de crdito) realizando negociaciones ganar-ganar con todos los posible
proveedores.

Instalacin y mantenimiento: proceso de vital importancia para el funcionamiento de
la compaa, sus procesos de logstica irn de la mano con Ventas para la instalacin
de los equipos en las Gasolineras y con el proveedor de los equipos lectores para
soporte y problemas de causa mayor. Debern asegurar que todos los equipos se
encuentren funcionando al 100% y evitar cualquier falla posible y en caso de existir
alguna falla, responder a esta en el menor tiempo posible para que el impacto sea el
mnimo para los clientes de PIT&GO.

D. Alianzas Estratgicas y Responsabilidad Social.

Como parte del plan de operaciones se toman en cuentas los factores y procesos de
alianzas estratgicas y de responsabilidad social, esto debido a que actualmente por las
exigencias del mercado, son factores que pueden llegar a tener impactos tanto positivos
como negativos dependiendo de la forma en que sean administrados.

En cuanto al tema de alianzas estratgicas, se buscar realizar diferentes alianzas
con proveedores, clientes, gasolineras, distribuidores, etc. Algunas alianzas en el corto y
mediano plazo que deben realizarse por parte de la Direccin Comercial de PIT&GO son:

Empresas de Carburantes en Espaa (Repsol, Cepsa, etc.): es la principal alianza que
debemos llevar a cabo debido a que estas empresas son las que tienen el mayor
mercado de gasolineras en Espaa y donde ser el lugar donde se lleve a cabo
nuestro servicio para los clientes que lo adquieran. El objetivo de estas alianzas ser
cerrar contratos para instalar el servicio en la mayor cantidad de gasolineras posibles
en el mediano y largo plazo, con el objetivo de tener resultados ganar-ganar.

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Concesionarios: las alianzas con las empresas de venta de coches nuevos, es
importante pues esto asegura que tengamos clientes desde que los coches estn
saliendo de la agencia, en un mediano plazo en el tiempo y la cual tambin dejar
una ganancia para las empresas concesionarias que ofrezcan dicho producto.

Proveedores tecnolgicos: alianza con un nivel de importancia alto, PIT&GO al ser
una empresa que requerir de la ltima tecnologa en sistemas de informacin de
datos, seguridad informtica y administracin de bases de datos; es importante
realizar alianzas con los proveedores de tecnologa, en un corto plazo para cerrar
negociaciones de compra de equipo, en mediano plazo cuando PIT&Go tenga una
demanda ms estable y en crecimiento generar acuerdos para la disminucin de
precios en la adquisicin de los equipos necesarios y en el largo plazo el desarrollo
conjunto de I+D para la innovacin y creacin de nuevas tecnologas que permitan u
mejor posicionamiento y rentabilidad para ambas empresas.

Empresas de Renting: las alianzas con las empresas de renting es importante debido
a las flotas de gran tamao que estas manejan, lo que permitir a PIT&GO generar
mayores beneficios. El objetivo de estas alianzas es mantener el servicio de PIT&GO
en los coches de alquiler en mayor tiempo posible en el largo plazo, ofreciendo
beneficios tanto econmicos como estadsticos a las empresas de renting.

Para el desarrollo de los procesos de responsabilidad social, se realizarn acciones
donde el negocio pueda tener impactos sociales como ambientales. Y adems si las finanzas
de la empresa lo permiten, apoyar ms all de los impactos que tenga el negocio. Algunas
acciones a tomar podrn ser:

Otorgar el servicio gratuito de PIT&GO a asociaciones civiles con flotas.
Aportar recursos econmicos para la proteccin de la flora y fauna afectada por el
consumo y explotacin de combustibles fsiles.
Aportar recursos econmicos para el desarrollo e investigacin de tecnologas
alternativas.

E. Sistemas de Calidad

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Los sistemas de calidad de PIT&GO, son de vital importancia para el funcionamiento
del negocio y su mantenimiento y crecimiento en el tiempo. Existen procesos en los que se
deben prestar especial atencin a la calidad otorgada en el servicio.

Sistema de calidad para manejo de informacin: la seguridad informtica que
ofrecemos debe ser de la mayor calidad, puesto que se manejaran datos muy
delicados de todos nuestros clientes (nombres, direcciones y datos de tarjetas de
crdito) por lo que se desarrollar un sistema de calidad que permita asegurar que
los procesos actuales son los necesarios para la proteccin de la informacin. Este
sistema de calidad incluye un proceso en caso de robo de la tarjeta RFID del cliente
para una desactivacin rpida.

Sistema de calidad de servicio al cliente: Se desarrollar un sistema para seguimiento
de problemas ante cualquier problema que surja ya sea en los equipos instalados en
las gasolineras, las tarjetas o los cobros.

H. Plan de Finanzas
Anexo VII. Clculo de Finanzas
A. Clientes

1. Particulares

A los clientes particulares se les ofrecer una membresa anual por 20, esta
membresa incluir una matrcula. Por cada matrcula extra que el cliente desee agregar al
servicio se cobrar una cuota anual extra de 5.
Adems del costo de la membresa, se tendr una comisin por euro repostado de
gasolina del 3%.

2. Flotas y mensajera.

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Para empresas u organizaciones se ofrecer el servicio por una cuota anual de 100
anuales, con la posibilidad de aadir hasta 10 matrculas. Por cada matrcula extra que el
cliente desee agregar al servicio se cobrar una cuota anual extra de 2,5.
Adems del costo de la membresa, se tendr una comisin por euro repostado de
gasolina del 3%.

3. Administracin pblica

A las flotas de la administracin pblica, se les cobrar nicamente el costo de la
membresa anual a precio de flotas y mensajera.
B. Partner

1. Gasolineras

Main Parnets de PIT&GO, se les instalar los equipos de forma gratuita as como el
mantenimiento de los mismos. Y se les dar una comisin por cada litro de gasolina
consumido por los clientes que reposten, empezando con un 1% el primer ao y
disminuyendo la comisin un 0,25% cada ao hasta alcanzar y mantener una comisin de
0,25%

2. Renting

Las empresas de renting como parte importante en nuestras alianzas, no se les
cobrar membresa anual durante los dos primeros aos del servicio. Adems que se les
ofrecer el 0,5% por cada euro repostado de sus matrculas aadidas al servicio.
Para el inicio del tercer ao las empresas de renting, se volvern clientes, ofreciendo
el servicio al mismo precio que las empresas u organizaciones con flotas.

3. Concesionarios

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Para las empresas dedicadas a la venta de automviles a particulares se les ofrecer
la posibilidad de vender el servicio de PIT&GO. Con la venta de este servicio se les dar una
comisin del 5% por cada membresa vendida.

C. Previsin de Ingresos

Se presentan las siguientes fuentes de ingresos:
1. Cuota Fija Anual
a. Particulares
b. Flotas y mensajera
c. Administracin Pblica
d. Empresas de Renting

2. Comisin asociada al nmero de matrculas por cuenta.
a. Particulares
b. Flotas y mensajera
c. Administracin Pblica
d. Empresas de Renting

3. Cuota mensual de gestin de consumo de combustible
El detalle de las tarifas por cliente y partners se encuentra en el Anexo XX Tablas de tarifa
por segmento y comisin a partners.
D. Financiacin

Para soportar los gastos y la inversin para operar la empresa y comprar los equipos
necesarios, se solicitar un prstamo de 150,000 , a 5 aos con una tasa del 5%. Ms 3000
de capital social aportado.

E. TIR y VAN

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I. Aspectos Jurdicos

A. Nombre de la empresa y domicilio social

1. Nombre
El nombre que hemos decidido darle a nuestra empresa es Pit & Go. Su traduccin
del ingls es Reposta y vete. Queramos hacer alusin a las paradas relmpago en la
Frmula 1, las conocidas como Pitstop. Nosotros ofrecemos, entre otras cosas, una parada
para repostar cmoda y muy rpida, as que hemos querido darle nombre relacionado con
este mundo.

2. Domicilio social

En nuestro caso hemos elegido el lugar donde centrar nuestra base de operaciones
en Torrejn de Ardoz. Nuestro principal baremo decisorio no ha sido la localizacin del
inmueble, ya que no consideramos que la localizacin estratgica de las oficinas sea un factor
determinante, ya que en un primer momento las ofertas a empresas de renting y flotas las
iremos haciendo de manera personalizada y va visitas . Hemos dado ms importancia al
precio del alquiler, y al tamao de las oficinas en funcin del nmero de empleados
requeridos.

C. Forma Jurdica
Definimos Pit & Go, como una sociedad limitada, con un aporte inicial de capital reducido, de
3.000 en total, aportado por los 3 socios fundadores iniciales.

TIR 14%
VAN $10,352.52
Tasa 12%
-153000 -$54,112.49 29,207 82,494 100,333 118,331
TIR 25%
VAN $83,559.17
Tasa 12%
-153000 -$56,487.52 44,416 110,732 139,933 165,425
TIR 34%
VAN $10,352.52
Tasa 12%
-153000 -$47,260.76 86,649 164,669 165,462 82,920
Bajo
Medio
Alto
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D. Trmites
Dichos trmites se pueden realizar de forma presencial o via electrnica.
a) Procedimientos de constitucin

1. Solicitud de la denominacin social. Registro Mercantil Central (C/ Prncipe de Vergara, 94.
Tfno: 916631252).
2. Redaccin de la escritura de constitucin. Incluye los estatutos y relaciones jurdicas que
imperarn en el seno de la sociedad.
3. Solicitud del Nmero de Identificacin Fiscal (NIF). Direccin General de Tributos de la
Consejera de Hacienda de la Comunidad de Madrid.
4. Notario. Acudir al notario para elevar a pblica la escritura de constitucin.
5. Impuestos. Liquidar el Impuesto de Transmisin Patrimonial y Actos Jurdicos
Documentados en la Direccin General de Tributos de Consejera de Hacienda de la
Comunidad de Madrid.
6. Registro Mercantil. Inscribir el ttulo del notario y la liquidacin del impuesto en el Registro
Mercantil.
7. Contabilidad. Legalizacin y sellado de los libros de contabilidad en el Registro Mercantil.

b) Trmites de puesta en marcha

1. Declaracin censal y alta en el Impuesto de Actividades Econmicas. Se tramita en la
Agencia Tributaria del Ministerio de Hacienda.
2. Seguridad Social. Inscripcin de la empresa. Alta del empresario autnomo o de los
trabajadores en el rgimen que corresponda. Conseguir el nmero patronal.
3. Ayuntamiento. Licencias de apertura y de licencia de obra. Estos son los ms bsicos.
Dependiendo del tipo de actividad puede haber otros trmites, como alta en la tasa de
basuras, en el registro industrial, en el registro de marcas, patentes y nombres comerciales.
El proceso se ha simplificado mucho con la puesta en macha de la Licencia nica de Actividad
Econmica (LUAC).
4. Direccin General de Trabajo de la Consejera de Industria de la Comunidad de Madrid.
Comunicacin de apertura del centro de trabajo. Dependiendo del tipo de actividad habr
que acudir a registros de distinto tipo y pedir otras autorizaciones especficas.

c) Constitucin de una empresa de forma electrnica
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El procedimiento se realiza a travs de los Puntos de Asesoramiento y de Tramitacin (PAIT)
situados en las ventanillas nicas empresariales. Todas las conexiones se gestionan a travs
del Centro de Inscripcin, Registro y Creacin de Empresas (CIRCE) de la Direccin General de
Poltica de Pymes.
Los pasos necesarios son:
1. Cumplimentar el documento nico electrnico. Se realiza mediante el programa
informtico Pacdue en el PAIT. Se genera la razn social de la nueva empresa.
2. Cita con el notario, que elige el empresario. Se concierta electrnicamente a travs del
Pacdue. Se imprime un documento con los pagos iniciales (desembolso de capital, honorarios
e impuestos).
3. Reserva en el Registro Mercantil. El programa informtico realiza la reserva de la razn
social en el Registro Mercantil Central. ste reenva los documentos para presentar ante el
notario.
4. Generacin de la escritura. El programa enva al notario todos los documentos para que los
firme una vez que compruebe que se ha realizado el desembolso del capital social.
5. Solicitud del Nmero de Identificacin Fiscal (NIF) provisional. El notario enva los
documentos a la Administracin Tributaria y sta enva el NIF provisional al notario.
6. Impuestos. Pago del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurdicos
Documentados de modo telemtico o presencial.
7. Solicitud de inscripcin en el Registro Mercantil provincial. Con el NIF y los pagos
verificados, el notario solicita la inscripcin de la empresa en el Registro Mercantil provincial.
8. Solicitud de alta en la Seguridad Social. Se realiza tambin a travs del notario. Los datos se
envan a la Tesorera General para inscribir a la empresa y generar su cdigo de cuenta de
cotizacin. Tambin se dara de alta y se afiliara a los trabajadores. El Registro Mercantil
provincial califica la escritura, efecta la inscripcin y devuelve los datos al CIRCE, que los
reenva al notario y a la administracin tributaria.
9. Escritura definitiva. El notario genera, con todos los documentos del registro, la escritura
definitiva.
10. NIF definitivo. Con la escritura definitiva, el notario solicitar el NIF a la administracin
tributaria. sta enva el documento definitivo al CIRCE con acuse de recibo y los mismos
documentos al domicilio social de la sociedad.

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A la vista de dichos procedimientos, nosotros hemos decidido hacerlo de manera
electrnica.

J. ANEXOS

Anexo I. Estudio de mercado. Los carburantes.

1. Evolucin del precio del carburante en Espaa.
Espaa se caracteriza por encontrarse, desde 2001, por encima de los precios de
carburantes de la Unin Europea. En la siguiente grfica se muestra la evolucin en los
ltimos aos de los precios del gasleo y gasolina antes de impuestos en la Unin Europea.
internacion

Al mismo tiempo desde 2009, se observa que el precio del carburante en Espaa est
creciendo por encima de los lmites de referencia que se estipulan semanalmente desde
1998, antes de la liberalizacin. Dicho precio se calculan en funcin de las cotizaciones
internacionales de los mrgenes brutos de los seis principales pases de la Unin Europea. Se
deduce por tanto, que los precios del carburante en Espaa crecen por encima del de sus
principales socios europeos.
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2. Mercado minorista de carburante en Espaa.
Definimos primero el mercado del producto, entendindolo como la distribucin
minorista de carburante de automocin por medio de las estaciones de servicio (gasolineras,
surtidores, integrados o no en la red de venta al por menos de la compaa petrolera
suministradora).
El mercado geogrfico tiene una importante componente local, en la medida que la
demanda est constituida por usuarios finales (automovilista), que suelen ser atendidos por
gasolineras situadas prximamente a su radio de actividad. Por lo tanto la sustituibilidad
estara geogrficamente limitada. Dicho esto cabe destacar solapamiento en las reas de
influencia de las gasolineras, que fluctua de manera encadena con reas de influencia de
estaciones de servicio ms alejadas. Muchos de los parmetros de oferta, tales como nivel de
servicio,, suelen regularse sobre una base nacional. Debido a estos motivos consideramos
una base geogrfica peninsular.
Los siguientes datos estadsticos se van a presentar bajo el punto de vista provincial. Para
un correcto anlisis del mercado espaol de carburantes es necesario compararlo con un
mercado competitivo de referencia, en este caso se ha tomado el francs.

A) Demanda de carburantes.
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En 2010, el consumo de carburantes en Espaa se situ en 29MTm, mostrando un
consumo de carburantes per cpita superior al de otros pases europeos. En cuanto a la
segmentacin de las ventas, el gasleo representa un 20%.
En cuanto a la distribucin aproximadamente el 80% tiene lugar via estaciones de
servicio, dejando slo un 20% al mercado de venta directa. Dicha venta directa se realizada
en vista de abastacer el mercado de flotas profesionales de transporte. En Espaa en 2010,
las estaciones de servicio abastecieron un total de 23MTm.

En los ltimos aos se ha experimentado una contraccin en la demanda de la
gasolina, en cambio desde el ao 2007, el gasleo ha sufrido un efecto contrario, tendiendo a
la dieselizacin del parque mvil espaol, principalmente respaldado por el aumento de la
demanda de dicho combustible por parte de las flotas de transporte. Ello ayuda a entender
una mayor intensidad en el consumo de carburantes por unidad de PIB en Espaa que en
otros pases de UE.
El impacto de la crisis eco nmica tambin se ha visto de manera ms intensa en la
venta de carburantes en Espaa que en otros pases de la UE. Entre 2007-2010, en Espaa
cay un 11%, comparado con las bajadas de 2% y del 7% en Francia y UK, y el aumento del
3% en Alemania. En 2011, en Espaa, la demanda de carburante baj un 4,6% (la gasolina un
6,7% y el gasleo un 4,1%).
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B) Aprovisionamiento de combustibles.
Existen dos fuentes de aprovisionamiento de combustible, produccin en las refineras
nacionales y la importacin. Debido a la dieselizacin del parque mvil dicha balanza ha
sufrido modificaciones en los ltimos aos, ganando peso el aprovisionamiento a travs de
importacin no supone un valor relevante, ya que despus del refinado hay supervit, que se
destina a la exportacin.

El resto de la demanda de gasleo se obtiene de las refineras. En Espaa hay 10
refineras, propiedad de 3 compaas, entre las que destaca REPSOL, con el 60% de la
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capacidad concentrada. En Francia hay 13, propiedad de 5 operadoras, concentrando TOTAL
el 56% de la produccin.

C) Distribucin de carburantes a travs de las estaciones de servicio.
En Espaa el grado de cobertura por habitante y por vehculo es ligeramente superior al
resto de pases europeos, aunque el nmero de estaciones de servicio por km2 es inferior, lo
cual es consistente debido a su menor densidad de poblacin.

La distribucin de ventas en cambio es totalmente diferente entre Espaa y Francia.
En Francia presenta una distribucin ms dispersa, con un mayor nmero de estaciones de
servicio con un volumen de ventas menor, mientras en que en Espaa se concentra el
mercado en torno a las estaciones de servicio con un volumen de ventas medio en torno a 1-
3Ml/ao .
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En Espaa se ha identificado un crecimiento en cuanto al nmero de puntos de venta
minorista de carburantes, todo lo contrario a la tendencia en la que estn envueltos pases
como Alemania y Francia. Este hecho ha provocado un descenso del volumen de ventas
medio por establecimiento. La tendencia de crecimiento se ha experimentado sobre todo en
la apertura de estaciones de servicio que operan bajo una marca blanca, y en menor medida
en hipermercados. En Francia, en cambio la tendencia es al revs, mayor nmero de nuevas
aperturas en hipermercados y un nmero insignificante de estaciones de servicio de marcas
blancas.

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Cabe destacar el peso importante de las barreras administrativas de entrada que
retrasan y paralizan nuevas inversiones que podran dinamizar el sector.
En cuanto a la cobertura provincial se deduce del grfico que provincias como Madrid
o Vizcaya cuentan con un menor nmero de estaciones de servicio por habitante, aunque
con unas ventas medias por establecimiento superiores. En contraste, provincias como
Cuenca o Teruel, tienen un mayor nivel de cobertura y sus ingresos medios tambin caen
por debajo de la media. Gracias a esto, es posible encontrar ciertos entornos en los cuales la
rentabilidad de distribucin de carburante sea superior a la media, lo cual atraer nuevas
inversiones. De forma equivalente tambin podra suceder que aparezcan nuevos formatos
de estaciones de servicio ligados a hipermercados o cooperativas que presentan ventajas
competitivas y que encuentran huecos en el mercado. Todo esto ayuda a explicar el aumento
del nmero de estaciones de servicio en el mbito nacional.
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D) Caracterizacin de las estaciones de servicio.
Las estaciones de servicio se dividen fundamentalmente en dos tipos:
o Estaciones de servicio convencionales (ligadas a grandes operadores o
independientes)
o Estaciones de servicio situadas en centros comerciales
Dentro de estas dos grandes tipologas existen subgrupos. En Francia est en auge el
mercado de las estaciones de servicio ligadas a centros comerciales ya que permiten precios
muy competitivos mrgenes muy estrechos y precios del suelo muy bajos ligados a los
servicios complementarios que ofrecen. Las estaciones convencionales, ante es despunte, se
han visto obligadas, o bien a cerrar sus instalaciones, o bien a combatir a los hipermercados
con estrategias de especializacin, como reduciendo coste de operacin por medio de la
automatizacin. TOTAL, por ejemplo, ha seguido una estrategia de diversificacin de marcas
dentro de su propia red.

Tras la comparacin llama a atencin que tienen las estaciones de servicios en
centros comerciales, un 3%, frente al 40% en Francia. Por ventas, las estaciones de servicio
en hipermercados en Espaa acua el 9% de las mismas, mientras que en Francia se situa en
el 60%.
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Por tipologa en Espaa el crecimiento de las estaciones de servicio en centros
comerciales no es muy grande, pasando de 150 en 2006, a 300 en 2011. En cambio, las
llamadas de marca blanca, pasaron de 1000 a 1800 entre 2006 y 2011.

Todos estos datos estn sacados de informe de la Comisin Nacional de la Energa
que les facilitamos a continuacin.
http://www.cne.es/cne/doc/publicaciones/cne37_12.pdf

3. El precio del carburante en funcin del periodo.
A continuacin se adjuntan unas tablas con la evolucin de los precios medios de
gasolina 95 y gasleo tanto en Espaa como en Francia. Observamos que ambos pases
siguen tendencias similares, aunque los precios en Espaa son superiores a los franceses.
En el ltimo grfico se muestra el consumo en Espaa por periodo del ao. Como vemos,
los precios de la gasolina se ven muy influenciados por los periodos de demanda punta. Este
hecho tambin refleja que el componente estacional tiene un peso muy fuerte en el precio
final de las gasolinas. Probablemente esto es debido a una mayor intensidad de la demanda
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punta en periodos vacacionales en nuestro pas, donde la afluencia turstica en el consumo
de la gasolina de alquiler de coches es mayor, lo que explicara la ampliacin de los mrgenes
de contribucin de Espaa respecto a Europa en los meses de verano.

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Anexo I. Estudio de Mercado. Distribucin del parque de vehculos en
Espaa.

A continuacin presentamos cifras del parque nacional de vehculos en el ao 2011.
Este se compona por 31.269.081 vehculos, desgranados de la siguiente forma:

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A la vista de los grficos mostrados anteriormente observamos el descenso del
aumento de los turismos desde el ao 2006-2007, entrando incluso en el 2009 en un periodo
de recesin del nmero de turismos.
1. Relacin entre la poblacin y el parque vehicular.
Analizando los grficos que se muestran a continuacin podemos concluir que el
nmero de turismos desde el ao 1984 se ha doblado, llegando en 2011 a un turismo por
cada 2 habitantes aproximadamente.

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2. Parque en funcin del carburante.
Nos situamos en un sector en el cual la tendencia es al mayor consumo de gasoil. En
el ao 1999, un 32% aprox. del parque vehicular nacional, en 2011, dichas cifras se sitan en
el 54,5%.

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A continuacin mostramos un mapa de densidad del parque de vehculos por cada
mil habitantes, distinguiendo por provincia.

Paradjicamente no son Madrid ni Barcelona las que presentan mayor densidad.

Anexo II. Tecnologa RFID.

RFID son siglas que hacen referencia a las palabras inglesas Radio Frequency
Identification, identificacin por radio frecuencia en espaol. Son sistemas que permiten la
identificacin a distancia sin necesidad de contacto. Para llevar a cabo dicha identificacin se
requiere se conoce como Etiqueta o Tag RFID, bsicamente un microchip, que va adjunto a
una antena de radio y que sirve para identificar unvocamente el portador de la etiqueta. La
informacin de las tarjetas puede ir desde un bit hasta varios kilobytes, dependiendo de la
cantidad de informacin que se quiere introducir.
RFID es un sistema remoto de almacenamiento y recuperacin de datos . Su principal
propsito es transmitir identidad del objeto mediante ondas de radio.
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El interrogador emite una seal magntica que al ser recibida por la etiqueta hace que
sta responda mediante otra seal en la que se enva codificada la informacin contenida en
la etiqueta. Las bandas de RFID estn contenidas en el amplio espectro de frecuencias de
radio. Hay diversas frecuencias y presentan comportamientos fsicos bien diferenciados que
afectan a la distancia de lecturas, al coste de produccin de los sistemas entre otros factores.

Una etiqueta RFID est constituida por tres principales componentes:
Una antena.
Un circuito integrado.
Un elemento almacenador de energa.
La antena permite la comunicacin entre la etiqueta y el lector. Su tamao limita la
distancia mxima a la cual se puede realizar la medida. El circuito integrado es un circuito
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mixto analgico-digital. La parte analgica contrala la alimentacin y la comunicacin por
radio frecuencia. Por otro lado, la parte digital gestiona la informacin almacenada en la
etiqueta. Es necesario, como no puede ser de otra manera un elemento para alimentar el
circuito.
Se distinguen dos tipos de etiquetas en funcin del elemento usando:
Etiquetas activas: usan batera para alimentar el circuito. Los fabricantes garantizan
una duracin de 10 aos. Mayor rango y mayor potencia. Principal aplicacin en
peajes de autopista.
Etiquetas pasivas: almacenan energa por medio de un condensador, por lo tanto su
duracin es prcticamente ilimitada. El inconveniente principal es su rango reducido,
por lo tanto la distancia entre lector y etiqueta no puede ser muy grande. Muy
usadas, en todos los mbitos posibles.

Es un sector el de la tecnologa RFID, que est en auge, as lo demuestra el siguiente
grfico. Dicho grfico muestra la evolucin de patentes RFID desde el ao 2001, hasta el
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2008. Observamos el crecimiento desorbitado que experimenta el nmero de patentes
desde el ao 2004.

Anexo III. Modelo de negocio

MERCADO IDENTIDAD EMPRESARIAL NEGOCIO
Marketing
rea: Direccin General
PIT&GO
Cadena de Valor (Nivel 0)
ESTRATGICO
C
L
I
E
N
T
E
SOPORTE
COMERCIALIZACIN 1er CONTACTO
ENTREGA DE
PRODUCTO
CORPORATIVO
Sistemas
Capital Humano
Finanzas y Control
Logstica
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
N

D
E
L

C
L
I
E
N
T
E
CLAVE
Ventas Flotas y Renting
ESR Alianzas estatgicas
Comisiones
Inscripcin al Servicio
Servicio al cliente
Seguridad Informtica
I+D
Ventas Particular y
Concesionarios
RRPP
Servicio Gasolinera Instalacin y Mantenimiento
Membresas
Publicidad

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Anexo IV Porcentajes de Mercado Meta

Anexo V. Tablas de Tarifas por Segmento y Comisin a Partners

Anexo VI. Organigrama futuro
Tipo Partner Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Gasolineras
1% consumo Pit & Go en
su establecimiento
0,75% consumo Pit & Go en su
establecimiento
0,75% consumo combustible via Pit & Go
0,75% consumo combustible via Pit &
Go
0,75% consumo combustible via
Pit & Go
Concesionarios
5% tarifa fija anual/
cliente en su primer ao
5% tarifa fija anual/ cliente en su
primer ao
5% tarifa fija anual/ cliente en su primer ao
primer ao
primer ao
Empresas de Renting
Gratuidad servicio Pit &
Go + 0,5 % consumo
repostado via Pit & Go
Gratuidad servicio Pit & Go + 0,5
% consumo repostado via Pit &
Go
0,5 % consumo repostado via Pit & Go 0,5 % consumo repostado via Pit & Go
0,5 % consumo repostado via Pit
& Go
Ofertas
Segmento Tarifa Fija Tarifa variable Gestin de consumo
Particular 20 /ao 5 / matrcula extra 3% consumo combustible via Pit & Go
Flotas administracin pblica -- 3 / matrcula 3% consumo combustible via Pit & Go
Flota de transporte y mensajeria 100 / ao* 2,5 / matrcula extra 3% consumo combustible via Pit & Go
Clientes Total
Cuota de
Mercado Clientes Total
Cuota de
Cuota de
Cuota de
Cuota de
Mercado
Particulares 700 3,610,067 0.02% 1,400 3,610,067 0.04% 2,000 3,610,067 0.06% 2,700 3,610,067 0.07% 3,000 3,610,067 0.08%
Empresas Renting y
Leasting 20 616 3.25% 25 616 4.06% 32 616 5.19% 41 616 6.66% 50 616 8.12%
Flotas y mensajera 30 6,647 0.45% 45 6,647 0.68% 85 6,647 1.28% 120 6,647 1.81% 137 6,647 2.06%
Servicios Pblicos 0 183 0.00% 0 183 0.00% 4 183 2.19% 7 183 3.83% 10 183 5.46%
Particulares 595 3,610,067 0.02% 1,190 3,610,067 0.03% 2,000 3,610,067 0.06% 2,700 3,610,067 0.07% 3,000 3,610,067 0.08%
Empresas Renting y
Leasting 17 616 2.76% 21.25 616 3.45% 27.2 616 4.42% 34.85 616 5.66% 42.5 616 6.90%
Servicios Pblicos 0 183 0.00% 0 183 0.00% 3.4 183 1.86% 5.95 183 3.25% 8.5 183 4.64%
Particulares 875 3,610,067 0.02% 1,750 3,610,067 0.05% 2,000 3,610,067 0.06% 2,700 3,610,067 0.07% 3,000 3,610,067 0.08%
Empresas Renting y
Leasting 25 616 4.06% 31.25 616 5.07% 40 616 6.49% 51.25 616 8.32% 62.5 616 10.15%
Servicios Pblicos 0 183 0.00% 0 183 0.00% 5 183 2.73% 8.75 183 4.78% 12.5 183 6.83%
Ao 3 Ao 4 Ao 5
Mercado
Meta Medio
Mercado
Meta Bajo
Mercado
Meta Alto
Ao 1 Ao 2
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Anexo VII. Calculo de las Finanzas

Medio (Mensual)

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Particulares 20 30 54 64 40 50 20 20 74 110 118 100
Empresas Renting y Leasting 1 1 2 2 1 2 2 3 2 2 2 3
Flotas y mensajera 1 2 3 3 2 2 2 3 4 2 3 5
Servicios Pblicos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Consecionarios 0 0 1 1 2 2 4 4 5 5 6 5
Cuota Membresa
Anual Fija
Particulares 0 0 16 12 8 12 10 11 22 35 40 34
Cuota Variable por
MatrculaExtra
Particulares + Consecionario 20 30 71 77 50 64 34 35 101 150 164 139
Parque Vehicular total
Particulares 20 50 121 198 248 312 346 381 482 632 796 935
Acumulado Parque
Vehicular total
Particulares - - - - - - - - - - - -
Empresas Renting y Leasting - - - - - - - - - - - -
Flotas y mensajera - - - - - - - - - - - -
Servicios Pblicos - - - - - - - - - - - -
Consecionarios - - - - - - - - - - - -
Ingresos Mensuales
Fijos
Particulares - - 80.00 60.00 40.00 60.00 50.00 55.00 110.00 175.00 200.00 170.00
Empresas Renting y Leasting - - - - - - - 40.00 40.00 20.00 20.00 30.00
Flotas y mensajera - - - - 30.00 40.00 32.50 25.00 55.00 62.50 65.00 65.00
Ingresos Mensuales
Fijos Mat Extra
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Necedidades de Inversin

Particulares - - 80.00 60.00 40.00 60.00 50.00 55.00 110.00 175.00 200.00 170.00
Empresas Renting y Leasting - - - - - - - 40.00 40.00 20.00 20.00 30.00
Flotas y mensajera - - - - 30.00 40.00 32.50 25.00 55.00 62.50 65.00 65.00
Consecionarios - - - - - - - - - - - -
Ingresos Fijo
Mensuales por parque
vehicular
Particulares 2,040 3,570 8,721 16,269 22,746 28,560 33,558 37,077 44,013 56,814 72,828 88,281
Empresas Renting y Leasting 1,020 1,530 3,060 5,100 6,630 8,160 10,200 13,566 17,748 21,012 23,868 27,438
Flotas y mensajera 3,600 7,200 16,200 27,000 38,160 50,400 62,820 75,960 94,320 113,580 131,760 155,520
Gestin del consumo
mensual
Particulares 2,760 4,830 11,800 22,012 30,775 38,642 45,404 50,165 59,550 76,869 98,536 119,444
Empresas Renting y Leasting 1,380 2,070 4,140 6,900 8,970 11,040 13,801 18,355 24,013 28,429 32,293 37,124
Flotas y mensajera 4,871 9,742 21,919 36,531 51,630 68,191 84,995 102,774 127,615 153,674 178,271 210,419
Total de Combustible
Cargado
Particulares 82.80 144.91 353.99 660.36 923.26 1,159.25 1,362.12 1,504.96 1,786.49 2,306.08 2,956.09 3,583.33
Empresas Renting y Leasting 41.40 62.10 124.21 207.01 269.11 331.21 414.02 550.64 720.39 852.88 968.80 1,113.71
Flotas y mensajera 146.12 292.25 657.56 1,095.93 1,548.91 2,045.74 2,549.86 3,083.22 3,828.45 4,610.21 5,348.14 6,312.56
Total de Combustible
Cargado En Euros
Gasolineras 90.11 166.42 378.58 654.43 913.76 1,178.73 1,442.00 1,712.94 2,111.78 2,589.72 3,091.01 3,669.86
Empresas Renting y Leasting 6.90 10.35 20.70 34.50 44.85 55.20 69.00 91.77 120.07 142.15 161.47 185.62
Concesionarios - - 1.00 1.00 2.00 2.00 4.00 4.00 5.00 5.00 6.00 5.00
Pago de Comisiones
Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
Servidor 1,418.52 709.24 - -
Ordenadores 1,010.64 758.00 631.67 505.33
Lectores RFID 1,764.00 235.20 352.80 294.00
Escritores RFID 32.34 - - -
Tarjetas RFID 1,320.00 - 1,320.00 -
Terminales Host 11,068.56 2,951.60 4,427.40 3,689.50
Total 16,614.06 4,654.04 6,731.87 4,488.83
Diseo Software 5,145.00 - - -
Diseo de Pagca WEB 222.00 - - -
Instalacin de terminales 2,820.00 906.23 1,254.23 1,080.23
Total 8,187.00 906.23 1,254.23 1,080.23
Inversin Servicios
Inversin Tecnolgica
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Ingresos y Gastos
Medio

Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5
Particulares - 28,000.00 40,000.00 54,000.00 60,000.00
Empresas Renting y Leasting - - 2,300.00 2,500.00 3,200.00
Flotas y mensajera - 4,500.00 8,500.00 12,000.00 13,700.00
Servicios Pblicos - - - - -
Consecionarios - 1,400.00 2,000.00 2,700.00 3,000.00
Total - 33,900.00 52,800.00 71,200.00 79,900.00
Particulares 1,000.00 2,000.00 3,125.00 3,375.00 3,750.00
Empresas Renting y Leasting 150.00 - 150.00 625.00 1,250.00
Flotas y mensajera 375.00 625.00 1,000.00 1,250.00 1,625.00
Servicios Pblicos - - 120.00 660.00 1,050.00
Total 1,525.00 2,625.00 4,395.00 5,910.00 7,675.00
Particulares 16,823.62 89,427.89 130,415.67 167,677.29 186,308.10
Empresas Renting y Leasting 5,655.49 24,841.08 40,739.37 52,663.09 60,363.82
Flotas y mensajera 31,518.95 122,744.16 219,186.00 298,092.96 354,204.58
Servicios Pblicos 0 - - - -
Total 53,998.05 237,013.13 390,341.04 518,433.34 600,876.50
Ingresos
M
e
m
b
r
e
s
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Gasolineras 17,999.35 59,253.28 97,585.26 129,608.33 150,219.13
Empresas Renting y Leasting 942.58 4,140.18 6,789.90 8,777.18 10,060.64
Concesionarios 35.00 201.25 319.75 430.50 533.75
Comisin tarjeta de Crdito 10,619.62 46,612.58 76,767.07 101,958.56 118,172.38
Total 18,976.93 63,594.71 104,694.91 138,816.02 160,813.51
Tcnico Informtico 12,000.00 12,000.00 12,000.00 24,000.00 24,000.00
Vendedor (2) - 10,000.00 10,000.00 20,000.00 20,000.00
Contador (Tesorera) - 12,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00
Contador (Comi y Memb)) - -- 12,000.00 12,000.00 12,000.00
Jefe de Ventas - -- -- 15,000.00 15,000.00
Marketing y Publicidad - -- -- 13,000.00 13,000.00
Comprador - -- -- -- 11,000.00
Total 12,000.00 34,000.00 46,000.00 96,000.00 107,000.00
Pgina WEB 60.00 60.00 60.00 60.00 60.00
Telfono Fijo + Internet 358.80 358.80 358.80 358.80 358.80
Renta Oficinas 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00
Tienda en Intenet 180.00 180.00 180.00 180.00 180.00
Destaco en internet 240.00 240.00 240.00 240.00 240.00
Seguridad Informtica 1,704.00 1,704.00 1,704.00 1,704.00 1,704.00
Marketing 20,400.00 22,000.00 24,000.00 26,000.00 30,000.00
Internet 10,342.80 18,240.00 24,000.00 28,800.00 38,400.00
Total 41,085.60 50,582.80 58,342.80 65,142.80 78,742.80
Egresos
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Diciembre 2013
Bajo

Particulares - 23,800.00 34,000.00 45,900.00 51,000.00
Consecionarios - 1,190.00 1,700.00 2,295.00 2,550.00
Total - 28,815.00 44,880.00 60,520.00 67,915.00
Particulares 850.00 1,700.00 2,656.25 2,868.75 3,187.50
Flotas y mensajera 318.75 531.25 850.00 1,062.50 1,381.25
Total 1,296.25 2,231.25 3,753.75 5,122.50 6,681.25
Particulares 14,300.08 76,013.70 110,853.32 142,525.70 158,361.89
Total 45,898.35 201,461.16 331,789.89 440,668.34 510,745.03
Ingresos
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Gasolineras 15,299.45 50,365.29 82,947.47 110,167.08 127,686.26
Concesionarios 29.75 171.06 272.69 370.88 461.56
Total 16,130.39 54,055.51 88,991.57 117,998.56 136,699.36
Vendedor (2) - 10,000.00 10,000.00 20,000.00 20,000.00
Jefe de Ventas - -- -- 15,000.00 15,000.00
Comprador - -- -- -- 11,000.00
Total 12,000.00 34,000.00 46,000.00 96,000.00 107,000.00
Pgina WEB 60.00 60.00 60.00 60.00 60.00
Renta Oficinas 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00
Marketing 20,400.00 22,000.00 24,000.00 26,000.00 30,000.00
Internet 10,342.80 18,240.00 24,000.00 28,800.00 38,400.00
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Egreasos
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Diciembre 2013
Alto

Particulares - 35,000.00 50,000.00 67,500.00 75,000.00
Consecionarios - 1,750.00 2,500.00 3,375.00 3,750.00
Total - 42,375.00 66,000.00 89,000.00 99,875.00
Particulares 1,250.00 2,500.00 3,906.25 4,218.75 4,687.50
Total 1,906.25 3,281.25 5,463.75 7,222.50 9,331.25
Particulares 21,029.53 111,784.86 163,019.59 209,596.61 232,885.13
Total 67,497.57 296,266.41 487,926.30 648,041.67 751,095.63
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Ingresos
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Gasolineras 22,499.19 59,253.28 97,585.26 129,608.33 150,219.13
Concesionarios 35.00 201.25 319.75 430.50 533.75
Total 23,476.77 63,594.71 104,694.91 138,816.02 160,813.51
Vendedor (2) - 10,000.00 10,000.00 20,000.00 20,000.00
Jefe de Ventas - -- -- 15,000.00 15,000.00
Comprador - -- -- -- 11,000.00
Total 12,000.00 34,000.00 46,000.00 96,000.00 107,000.00
Pgina WEB 60.00 60.00 60.00 60.00 60.00
Renta Oficinas 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00
Marketing 20,400.00 22,000.00 24,000.00 26,000.00 30,000.00
Internet 10,342.80 18,240.00 24,000.00 28,800.00 38,400.00
Total 41,085.60 50,582.80 58,342.80 65,142.80 78,742.80
Gastos
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Diciembre 2013
Cuenta de Prdidas y Ganancias

AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
Ingresos explotacin 56,023.05 274,038.13 448,036.04 596,043.34 688,951.50
Particulares - 28,000.00 40,000.00 54,000.00 60,000.00
Consecionarios - 1,400.00 2,000.00 2,700.00 3,000.00
Particulares 1,000.00 2,000.00 3,125.00 3,375.00 3,750.00
Particulares 16,823.62 89,427.89 130,415.67 167,677.29 186,308.10
Otros Otros Ingresos 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Gastos explotacin 109,765 223,259 315,730 433,374 497,795
Gasolineras 17,999.35 59,253.28 97,585.26 129,608.33 150,219.13
Concesionarios 35.00 201.25 319.75 430.50 533.75
Vendedor (2) - 10,000.00 10,000.00 20,000.00 20,000.00
Jefe de Ventas - -- -- 15,000.00 15,000.00
Comprador - -- -- -- 11,000.00
Pgina WEB 60.00 60.00 60.00 60.00 60.00
Renta Oficinas 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00 7,800.00
Marketing 20,400.00 22,000.00 24,000.00 26,000.00 30,000.00
Internet 10,342.80 18,240.00 24,000.00 28,800.00 38,400.00
Pago Deuda Prstamo 27,083.29 28,468.91 29,925.44 31,456.50 33,065.84
B EXPLOTACIN/ BAII 53,742.39 - 50,779.12 132,305.82 162,669.47 191,156.97
Ingresos financieros - - - - -
-
Gastos financieros 6,884.92 5,499.30 4,042.77 2,511.74 902.35
Intereses 6,884.92 5,499.30 4,042.77 2,511.74 902.35
PERDIDA FINANCIERA 6,884.92 - 5,499.30 - 4,042.77 - 2,511.74 - 902.35 -
BAI 60,627.31 - 45,279.82 128,263.05 160,157.73 190,254.62
Impuesto sociedades - 13,583.95 - 38,478.92 - 48,047.32 - 57,076.39 -
BENEFICIO NETO 60,627.31 - 31,695.88 89,784.14 112,110.41 133,178.23
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CUENTA PRDIDAS Y GANANCIAS
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Diciembre 2013
Tabla de Amortizacin de Prstamo

Capital inters
150,000 -5%
1 2,830.69 2,205.69 625.00 147,794.31
2 2,830.69 2,214.88 615.81 145,579.44
3 2,830.69 2,224.10 606.58 143,355.34
4 2,830.69 2,233.37 597.31 141,121.96
5 2,830.69 2,242.68 588.01 138,879.29
6 2,830.69 2,252.02 578.66 136,627.27
7 2,830.69 2,261.40 569.28 134,365.86
8 2,830.69 2,270.83 559.86 132,095.03
9 2,830.69 2,280.29 550.40 129,814.75
10 2,830.69 2,289.79 540.89 127,524.95
11 2,830.69 2,299.33 531.35 125,225.62
12 2,830.69 2,308.91 521.77 122,916.71
13 2,830.69 2,318.53 512.15 120,598.18
14 2,830.69 2,328.19 502.49 118,269.99
15 2,830.69 2,337.89 492.79 115,932.09
16 2,830.69 2,347.63 483.05 113,584.46
17 2,830.69 2,357.42 473.27 111,227.04
18 2,830.69 2,367.24 463.45 108,859.80
19 2,830.69 2,377.10 453.58 106,482.70
20 2,830.69 2,387.01 443.68 104,095.69
21 2,830.69 2,396.95 433.73 101,698.74
22 2,830.69 2,406.94 423.74 99,291.80
23 2,830.69 2,416.97 413.72 96,874.83
24 2,830.69 2,427.04 403.65 94,447.79
25 2,830.69 2,437.15 393.53 92,010.64
26 2,830.69 2,447.31 383.38 89,563.33
27 2,830.69 2,457.50 373.18 87,105.83
28 2,830.69 2,467.74 362.94 84,638.08
29 2,830.69 2,478.03 352.66 82,160.06
30 2,830.69 2,488.35 342.33 79,671.71
31 2,830.69 2,498.72 331.97 77,172.99
32 2,830.69 2,509.13 321.55 74,663.85
33 2,830.69 2,519.59 311.10 72,144.27
34 2,830.69 2,530.08 300.60 69,614.19
35 2,830.69 2,540.63 290.06 67,073.56
36 2,830.69 2,551.21 279.47 64,522.35
37 2,830.69 2,561.84 268.84 61,960.51
38 2,830.69 2,572.52 258.17 59,387.99
39 2,830.69 2,583.24 247.45 56,804.75
40 2,830.69 2,594.00 236.69 54,210.76
41 2,830.69 2,604.81 225.88 51,605.95
42 2,830.69 2,615.66 215.02 48,990.29
43 2,830.69 2,626.56 204.13 46,363.73
44 2,830.69 2,637.50 193.18 43,726.23
45 2,830.69 2,648.49 182.19 41,077.73
46 2,830.69 2,659.53 171.16 38,418.21
47 2,830.69 2,670.61 160.08 35,747.60
48 2,830.69 2,681.74 148.95 33,065.86
49 2,830.69 2,692.91 137.77 30,372.95
50 2,830.69 2,704.13 126.55 27,668.82
51 2,830.69 2,715.40 115.29 24,953.42
52 2,830.69 2,726.71 103.97 22,226.71
53 2,830.69 2,738.07 92.61 19,488.63
54 2,830.69 2,749.48 81.20 16,739.15
55 2,830.69 2,760.94 69.75 13,978.21
56 2,830.69 2,772.44 58.24 11,205.77
57 2,830.69 2,783.99 46.69 8,421.78
58 2,830.69 2,795.59 35.09 5,626.18
59 2,830.69 2,807.24 23.44 2,818.94
60 2,830.69 2,818.94 11.75 0.00
Total 169,841.10 150,000.00 19,841.10 0.00
Pagos Capital residual Mes
Diciembre 2013

Flujos de Efectivo

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