UNIVERSIDAD DE ORIENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CATEDRA:
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS I
CATEDRATICO:
LIC. MAURICIO CORTEZ CRUZ
TEMA:
PROPUESTA DE PROGRAMA DE EVALUACIN DE MRITOS, QUE
CONTRIBUYA AL DESEMPEO EFECTIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA
GUTIRREZ HERRERA, S.A. DE C.V., DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL,
DEPARTAMENTO DE SAN MIGUEL.
GRUPO N.1:
ANA MARIA HERRERA CASTRO.
RAQUEL ESMERALDA CHAVEZ GOMEZ.
LUIS ANTONIO MEDRANO NIETO.
YESENIA MARISOL JUAREZ GONZALEZ.
FABIO ENRIQUE MENJIVAR FLORES.
LAURA YANIRA GONZALEZ CHAVARRIA.

SAN MIGUEL, SAN MIGUEL, 26 DE ABRIL DE 2014



INDICE

Contenido
TEMA ................................................................................................................................................... 1
PROBLEMA .......................................................................................................................................... 1
TITULO ................................................................................................................................................. 1
I. PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA...................................................................................................... 2
1.1 SITUACIN PROBLEMTICA ...................................................................................................... 2
1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 3
1.3 JUSTIFICACIN .......................................................................................................................... 3
1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES....................................................................................................... 4
1.4.1 ALCANCES .............................................................................................................................. 4
1.4.2 LIMITACIONES ........................................................................................................................ 4
1.5 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN ...................................................................................... 5
1.5.1 DELIMITACION TEMPORAL .................................................................................................... 5
1.5.2 DELIMITACION ESPACIAL ...................................................................................................... 5
1.5.3 DELIMITACION BIBLIOGRAFICA .............................................................................................. 5
1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN ............................................................................................ 6
1.6.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................ 6
1.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................................................... 6
2. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................................. 8
2.1 MARCO LEGAL ........................................................................................................................... 8
2.1.1 CONSTITUCIN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR ............... Error! Bookmark not defined.
2.1.2 CODIGO DE TRABAJO DE EL SALVADOR ................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3 LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.4 LEY DEL SEGURO SOCIAL (ISSS) ............................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.5 LEY DEL AFP .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.2 MARCO HISTRICO ................................................................................................................. 44



2.3 MARCO TEORICO ..................................................................................................................... 45
3. MARCO METODOLOGICO ............................................................................................................. 61
3.1. SISTEME DE HIPOTESIS ........................................................................................................... 61
3.1.1 HIPOTESIS GENERAL ............................................................................................................. 61
3.1.2 HIPOTESIS ESPECFICAS ........................................................................................................ 61
3.1.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES ................................................................................. 62
3.2. METODOS DE INVESTIGACIN ............................................................................................... 63
3.2.1 TIPO DE INVESTIGACIN ...................................................................................................... 63
3.3 POBLACIN Y MUESTRA.......................................................................................................... 63
3.3.1 POBLACIN.......................................................................................................................... 63
3.3.2 MUESTRA ............................................................................................................................. 64
3.3.3 TIPO DE MUESTRA ................................................................................................................ 64
3.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN ................................................................... 64
3.4.1 TECNICAS DE LA INVESTIGACIN ......................................................................................... 64
3.4.2 INSTRUMENTOS ................................................................................................................... 65
3.5 PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................... 65
3.5.1. VALIDACION DE INSTRUMENTOS ........................................................................................ 65
3.5.2. CAPTURA O RECOLECCIN DE DATOS ................................................................................ 65
3.6 MODELO ESTADISTICO ............................................................................................................ 66
ANEXOS







1

TEMA
Administracin

PROBLEMA
No existencia de un Programa de Evaluacin de Mritos en la Empresa Gutirrez
Herrera, S.A. de C.V., de la ciudad de San Miguel, Departamento de San Miguel.

TITULO
Propuesta de Programa de evaluacin de mritos, que contribuya al desempeo
efectivo del Personal de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V. , de la Ciudad
de San Miguel, Departamento de San Miguel.

















CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA












2

I. PLANTEAMIENTO EL PROBLEMA
1.1 SITUACIN PROBLEMTICA
La evaluacin del desempeo histricamente se restringi al simple juicio
unilateral del jefe respecto al comportamiento funcional del colaborador.
Posteriormente, as como fue evolucionando el modelo de recursos humanos, se
fueron estableciendo generaciones del modelo, a tal punto que hoy en da
podemos encontrar ejemplos de evaluaciones de cuarta generacin.
La evaluacin del desempeo no es un fin en s mismo, sino un instrumento, una
herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos de la empresa;
ocurre ya sea que exista o no un programa formal de evaluacin en la
organizacin. Los superiores jerrquicos estn siempre observando la forma en
que los empleados desempean sus tareas y se estn formando impresiones
acerca de su valor relativo para la organizacin.
La mayora de las organizaciones grandes han creado un programa formal,
diseado para facilitar y estandarizar la evaluacin de los empleados; sin
embargo, resulta poco trabajar la evaluacin a nivel de pequea y mediana
empresa.

Actualmente es una funcin esencial en toda organizacin moderna, se utiliza en
empresas grandes y pequeas, pblicas y privadas, es una herramienta que tiene
como responsabilidad el Departamento de Recursos Humanos de la Organizacin,
para tomar acciones acerca del desempeo del recurso humano.
Con la propuesta de un Programa de evaluacin de mritos, que cumpla con los
elementos anteriormente mencionados, los administradores, o jefes de personal
contarn con una herramienta que estimule el desempeo efectivo del personal,
contribuyendo al mejoramiento de la atencin al cliente, y as mismo al crecimiento
de la entidad.

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1.2 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
En que medida, la propuesta de un programa de evaluacin de mritos,
contribuir al desempeo efectivo del personal de la Empresa Gutirrez Herrera
de la Ciudad de San Miguel, Departamento de San Miguel?

1.3 JUSTIFICACIN
La investigacin es de gran importancia, porque por medio de un programa de
evaluacin de mritos, la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., pueden llevar
un mejor control en cuanto al desempeo del Recurso Humano de la
Organizacin, y medir cul es el nivel de efectividad de cada uno de los
trabajadores de la entidad.
Esta propuesta contribuye a que los administradores o el jefe de Recursos
Humanos de la Organizacin que cuenten con una herramienta que evalu de
forma objetiva y justa, el desempeo de cada uno de los trabajadores de la
organizacin, esta herramienta le permitir mejorar e incentivar a los empleados,
de esta forma se mejorar la atencin al cliente, que es la base para el crecimiento
y bienestar econmico de la organizacin.
Con esta medida tambin se pretende minimizar costos en la entidad, ya que este
programa, estar sujeto al presupuesto de la entidad, es decir que la compaa
poseer una base para, incentivar al recurso humano
Con la investigacin se pretende beneficiar a:
Gutirrez Herrera, S.A. de C.V.:
Contaran una herramienta que les permita poner en prctica, y medir e
incentivar el nivel de desempeo de cada uno de los empleados de la
organizacin.

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Estudiantes:
Se dar a conocer por medio de una exposicin, acerca del trabajo, el
aprendizaje y los resultados de la investigacin
Emprendedores:
A personas emprendedoras, que comenzarn con una microempresa, ser de
utilidad para que desde el inicio de sus operaciones cuenten con este recurso.
Universidad de Oriente:
Se proporcionar un ejemplar del trabajo de investigacin, a la biblioteca de la
Universidad de Oriente.
Grupo Investigador:
Nos permitir implementar conocimientos adquiridos durante el desarrollo de la
ctedra Administracin de Recursos Humanos.

1.4 ALCANCES Y LIMITACIONES
1.4.1 ALCANCES
La investigacin comprendi en la elaboracin y propuesta de un Programa de
Evaluacin de Mritos en la Empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., de la ciudad
de San Miguel, Departamento de San Miguel.
1.4.2 LIMITACIONES
El tiempo disponible de los gerentes y jefes del departamento de Recursos
Humanos, para la proporcionar informacin acerca del recurso humano de

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sus establecimientos comerciales. La que se resolver a travs de
entrevista y reunin.

La dificultad para obtener informacin por desconocimiento, de lo que se
pretende investigar. Lo que se pretende solventar a travs de encuesta.
1.5 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.5.1 DELIMITACION TEMPORAL
La investigacin se realiz en un periodo de seis meses, comprendidos de los
meses de enero a junio de 2014.
1.5.2 DELIMITACION ESPACIAL
La investigacin se realiz en la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., Av.
Gerardo Barrios, 10 calle poniente N507, Barrio San Francisco, de la ciudad de
San Miguel, Departamento de San Miguel.
1.5.3 DELIMITACION BIBLIOGRAFICA
Para llevar a cabo la investigacin se consultar las siguientes fuentes de
informacin:
Administracin de Recursos Humanos de R. Wayne Mondy, Robert M. Noe
Constitucin de la Repblica de El Salvador, edicin 2014
Cdigo de Trabajo de El Salvador, edicin 2014
Ley del Impuesto sobre la Renta y Reglamento de Aplicacin, edicin 2014
Ley del ISSS
Ley de AFP
www.google.com.sv
www.wikipedia.com

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1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.6.1 OBJETIVO GENERAL
Proponer un Programa de Evaluacin de mritos, que contribuya al desempeo
efectivo del Personal de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., de la Ciudad
de San Miguel, Departamento de San Miguel, en el ao 2014.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Definir la planeacin que contribuya a la implementacin tcnica de un
Programa de evaluacin de mritos en los diferentes departamentos de
venta de Gutirrez Herrera S.A. de C.V.

Disear programa de evaluacin de mritos que permita medir el nivel de
desempeo del personal y as a partir de eso incentivar al empleado a ser
ms efectivo y eficiente.

Establecer un programa de evaluacin de mritos que contribuya a mejorar
el nivel de desempeo del personal de ventas de la empresa Gutirrez
Herrera S.A. de C.V.













CAPITULO II:
MARCO DE REFERENCIA


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2. MARCO DE REFERENCIA
2.1 MARCO LEGAL
2.1.1 CONSTITUCIN DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR
Art. 9.- Nadie puede ser obligado a realizar trabajos o prestar servicios personales
sin justa retribucin y sin su pleno consentimiento, salvo en los casos de
calamidad pblica y en los dems sealados por la ley.

Art. 37.- El trabajo es una funcin social, goza de la proteccin del Estado, y no se
considera artculo de comercio.
El Estado emplear todos los recursos que estn a su alcance para proporcionar
ocupacin al trabajador, manual o intelectual, y para asegurar a l y a su familia
las condiciones econmicas de una existencia digna. De igual forma promover el
trabajo y empleo de las personas con limitaciones o incapacidades fsicas,
mentales o sociales.
Art. 38.- El trabajo estar regulado por un Cdigo que tendr por objeto principal
armonizar las relaciones entre patronos y trabajadores, estableciendo sus
derechos y obligaciones. Estar fundamentado en principios generales que
tiendan al mejoramiento de las condiciones de vida de los trabajadores, e incluir
especialmente los derechos siguientes:
1- En una misma empresa o establecimiento y en idnticas circunstancias, a
trabajo igual debe corresponder igual remuneracin al trabajador, cualquiera que
sea su sexo, raza, credo o nacionalidad;
2- Todo trabajador tiene derecho a devengar un salario mnimo, que se fijar
peridicamente. Para fijar este salario se atender sobre todo al costo de la vida, a

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la ndole de la labor, a los diferentes sistemas de remuneracin, a las distintas
zonas de produccin y a otros criterios similares. Este salario deber ser suficiente
para satisfacer las necesidades normales del hogar del trabajador en el orden
material, moral y cultural.
En los trabajos a destajo, por ajuste o precio alzado, es obligatorio asegurar el
salario mnimo por jornada de trabajo;
3- El salario y las prestaciones sociales, en la cuanta que determine la ley, son
inembargables y no se pueden compensar ni retener, salvo por obligaciones
alimenticias. Tambin pueden retenerse por obligaciones de seguridad social,
cuotas sindicales o impuestos. Son inembargables los instrumentos de labor de
los trabajadores;
4- El salario debe pagarse en moneda de curso legal. El salario y las
prestaciones sociales constituyen crditos privilegiados en relacin con los dems
crditos que puedan existir contra el patrono;
5- Los patronos darn a sus trabajadores una prima por cada ao de trabajo. La
ley establecer la forma en que se determinar su cuanta en relacin con los
salarios;
6- La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no exceder de ocho horas; y la
semana laboral, de cuarenta y cuatro horas.
El mximo de horas extraordinarias para cada clase de trabajo ser determinado
por la ley.
La jornada nocturna y la que se cumpla en tareas peligrosas o insalubres, ser
inferior a la diurna y estar reglamentada por la ley. La limitacin de la jornada no
se aplicar en casos de fuerza mayor.

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La ley determinar la extensin de las pausas que habrn de interrumpir la jornada
cuando, atendiendo a causas biolgicas, el ritmo de las tareas as lo exija, y la de
aquellas que debern mediar entre dos jornadas.
Las horas extraordinarias y el trabajo nocturno sern remunerados con recargo;
7- Todo trabajador tiene derecho a un da de descanso remunerado por cada
semana laboral, en la forma que exija la ley.
Los trabajadores que no gocen de descanso en los das indicados anteriormente,
tendrn derecho a una remuneracin extraordinaria por los servicios que presten
en esos das y a un descanso compensatorio;
8- Los trabajadores tendrn derecho a descanso remunerado en los das de
asueto que seala la ley; sta determinar la clase de labores en que no regir
esta disposicin, pero en tales casos, los trabajadores tendrn derecho a
remuneracin extraordinaria;
9- Todo trabajador que acredite una prestacin mnima de servicios durante un
lapso dado, tendr derecho a vacaciones anuales remuneradas en la forma que
determinar la ley.
Las vacaciones no podrn compensarse en dinero, y a la obligacin del patrono de
darlas corresponde la del trabajador de tomarlas;

10- Los menores de catorce aos, y los que habiendo cumplido esa edad sigan
sometidos a la enseanza obligatoria en virtud de la ley, no podrn ser ocupados
en ninguna clase de trabajo.
Podr autorizarse su ocupacin cuando se considere indispensable para la
subsistencia de los mismos o de su familia, siempre que ello no les impida cumplir
con el mnimo de instruccin obligatoria.

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La jornada de los menores de diecisis aos no podr ser mayor de seis horas
diarias y de treinta y cuatro semanales, en cualquier clase de trabajo.
Se prohbe el trabajo a los menores de dieciocho aos y a las mujeres en labores
insalubres o peligrosas. Tambin se prohbe el trabajo nocturno a los menores de
dieciocho aos.
La ley determinar las labores peligrosas o insalubres;
11- El patrono que despida a un trabajador sin causa justificada est obligado a
indemnizarlo conforme a la ley;
12- La ley determinar las condiciones bajo las cuales los patronos estarn
obligados a pagara sus trabajadores permanentes, que renuncien a su trabajo,
una prestacin econmica cuyo monto se fijar en relacin con los salarios y el
tiempo de servicio.
La renuncia produce sus efectos sin necesidad de aceptacin del patrono, pero la
negativa de ste a pagar la correspondiente prestacin constituye presuncin legal
de despido injusto.
En caso de incapacidad total y permanente o de muerte del trabajador, ste o sus
beneficiarios tendrn derecho a las prestaciones que recibiran en el caso de
renuncia voluntaria.
Art. 39.-La ley regular las condiciones en que se celebrarn los contratos y
convenciones colectivos de trabajo. Las estipulaciones que stos contengan sern
aplicables a todos los trabajadores de las empresas que los hubieren suscrito,
aunque no pertenezcan al sindicato contratante, y tambin a los dems
trabajadores que ingresen a tales empresas durante la vigencia de dichos
contratos o convenciones. La ley establecer el procedimiento para uniformar las
condiciones de trabajo en las diferentes actividades econmicas, con base en las

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disposiciones que contenga la mayora de los contratos y convenciones colectivos
de trabajo vigente en cada clase de actividad.
Art. 40.- Se establece un sistema de formacin profesional para la capacitacin y
calificacin de los recursos humanos.
La ley regular los alcances, extensin y forma en que el sistema debe ser puesto
en vigor.
El contrato de aprendizaje ser regulado por la ley, con el objeto de asegurar al
aprendiz enseanza de un oficio, tratamiento digno, retribucin equitativa y
beneficios de previsin y seguridad social.
Art. 41.- El trabajador a domicilio tiene derecho a un salario mnimo oficialmente
sealado, y alpago de una indemnizacin por el tiempo que pierda con motivo del
retardo del patrono en ordenar o recibir el trabajo o por la suspensin arbitraria o
injustificada del mismo. Se reconocer al trabajador a domicilio una situacin
jurdica anloga a la de los dems trabajadores, tomando en consideracin la
peculiaridad de su labor.
Art. 42.- La mujer trabajadora tendr derecho a un descanso remunerado antes y
despus del parto, y a la conservacin del empleo.
Las leyes regularn la obligacin de los patronos de instalar y mantener salas
cunas y lugares de custodia para los nios de los trabajadores.
Art. 43.- Los patronos estn obligados a pagar indemnizacin, y a prestar servicios
mdicos, farmacuticos y dems que establezcan las leyes, al trabajador que
sufra accidente de trabajo o cualquier enfermedad profesional.
Art. 44.- La ley reglamentar las condiciones que deban reunir los talleres, fbricas
y locales de trabajo.
El Estado mantendr un servicio de inspeccin tcnica encargado de velar por el
fiel cumplimiento de las normas legales de trabajo, asistencia, previsin y

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seguridad social, a fin de comprobar sus resultados y sugerir las reformas
pertinentes.

Art. 50.- La seguridad social constituye un servicio pblico de carcter obligatorio.
La ley regular sus alcances, extensin y forma.
Dicho servicio ser prestado por una o varias instituciones, las que debern
guardar entre s la adecuada coordinacin para asegurar una buena poltica de
proteccin social, en forma especializada y con ptima utilizacin de los recursos.
Al pago de la seguridad social contribuirn los patronos, los trabajadores y el
Estado en la forma y cuanta que determine la ley.
El Estado y los patronos quedarn excluidos de las obligaciones que les imponen
las leyes en favor de los trabajadores, en la medida en que sean cubiertas por el
Seguro Social.
Art. 51.- La ley determinar las empresas y establecimientos que, por sus
condiciones especiales, quedan obligados a proporcionar, al trabajador y a su
familia, habitaciones adecuadas, escuelas, asistencia mdica y dems servicios y
atenciones necesarias para su bienestar.

2.1.2 CODIGO DE TRABAJO DE EL SALVADOR
Art. 17.-Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su denominacin, es
aqul por virtud del cual una o varias personas se obligan a ejecutar una obra, o a
prestar un servicio, a uno o varios patronos, institucin, entidad o comunidad de
cualquier clase, bajo la dependencia de stos y mediante un salario.
Art. 29.-Son obligaciones de los patronos:

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1) Pagar al trabajador su salario en la forma cuanta, fecha y lugar establecidos
en el Captulo I, del Ttulo Tercero de este Libro;
2) Pagar al trabajador una prestacin pecuniaria equivalente al salario ordinario
que habra devengado durante el tiempo que dejare de trabajar por causa
imputable al patrono;
3) Proporcionar al trabajador los materiales necesarios para el trabajo; as como
las herramientas y tiles adecuados para el desempeo de las labores, cuando no
se haya convenido que el trabajador proporcione estos ltimos;
4) Proporcionar lugar seguro para la guarda de las herramientas y tiles del
trabajador, cuando stos necesariamente deban mantenerse en el lugar donde se
prestan los servicios.

Art. 30.-Se prohbe a los patronos:
1) Exigir a sus trabajadores que compren artculos de cualquier clase en
establecimientos o a personas determinados, sea al crdito o al contado;
2) Exigir o aceptar de los trabajadores gratificaciones para que se les admita en el
trabajo o para obtener algn privilegio o concesin que se relacione con las
condiciones de trabajo;
3) Tratar de influir en sus trabajadores en cuanto al ejercicio de sus derechos
polticos o convicciones religiosas;
4) Tratar de influir en sus trabajadores en lo relativo al ejercicio del derecho de
asociacin profesional;
5) Hacer por medios directos o indirectos, discriminaciones entre los trabajadores
por su condicin de sindicalizados o tomar represalias contra ellos por el mismo
motivo;

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6) Retener las herramientas u objetos que pertenezcan a sus trabajadores, para
garantizar el cumplimiento de las obligaciones de stos; o para hacerse pago a
ttulo de indemnizacin por los daos y perjuicios que le hubieren ocasionado o
por cualquier otra causa;
7) Hacer o autorizar colectas o suscripciones obligatorias entre sus trabajadores;
8) Dirigir los trabajos en estado de embriaguez, bajo la influencia de narcticos o
drogas enervantes o en cualquier otra condicin anormal anloga;9) Pagar el
salario con fichas, vales, pagars, cupones o cualesquiera otros smbolos que no
sean moneda de curso legal;
10) Reducir, directa o indirectamente, los salarios que pagan, as como suprimir o
mermarlas prestaciones sociales que suministran a sus trabajadores, salvo que
exista causa legal; y
11) Ejecutar cualquier acto que directa o indirectamente tienda a restringir los
derechos que este Cdigo y dems fuentes de obligaciones laborales confieren a
los trabajadores.
Art. 31.-Son obligaciones de los trabajadores:
1) Desempear el trabajo convenido. A falta de estipulaciones, el que el patrono
o sus representantes les indiquen, siempre que sea compatible con su aptitud o
condicin fsica y que tenga relacin con el negocio o industria a que se dedica el
patrono;
2) Obedecer las instrucciones que reciban del patrono o de sus representantes
en lo relativo al desempeo de sus labores;
3) Desempear el trabajo con diligencia y eficiencia apropiadas y en la forma,
tiempo y lugar convenidos;

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4) Guardar rigurosa reserva de los secretos de empresa de los cuales tuvieren
conocimiento por razn de su cargo y sobre los asuntos administrativos cuya
divulgacin pueda causar perjuicios a la empresa;
5) Observar buena conducta en el lugar de trabajo o en el desempeo de sus
funciones;
6) Restituir al patrono en el mismo estado en que se le entreg, los materiales
que ste le haya proporcionado para el trabajo y que no hubiere utilizado, salvo
que dichos materiales se hubieren destruido o deteriorado por caso fortuito o
fuerza mayor o por vicios provenientes de su mala calidad o defectuosa
fabricacin;
7) Conservar en buen estado los instrumentos, maquinarias y herramientas de
propiedad del patrono que estn a su cuidado, sin que en ningn caso deban
responder del deterioro ocasionado por el uso natural de estos objetos, ni del
ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de su mala calidad
o defectuosa fabricacin;
8) Prestar auxilio en cualquier tiempo que se necesite, cuando por siniestro o
riesgo inminente dentro de la empresa, peligren la integridad personal o los
intereses del patrono o de sus compaeros de trabajo;
9) Desocupar la casa o habitacin proporcionada por el patrono, en el trmino de
treinta das contados desde la fecha en que termine el contrato de trabajo por
cualquier causa. Si el trabajador encontrare otro trabajo antes de los treinta das,
deber desocupar la casa o habitacin a ms tardar dentro de los tres das
siguientes al da en que entr al servicio del nuevo patrono; pero deber
desocuparla inmediatamente que deje de prestar sus servicios por cualquier
causa, cuando ocupar la casa o habitacin resulte inherente a la presentacin del
trabajo.

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Si el trabajador no cumple con lo dispuesto en el inciso anterior el Juez de Trabajo
competente, a peticin del patrono, ordenar el lanzamiento sin ms trmite ni
diligencia;
10) Someterse a examen mdico cuando fueren requeridos por el patrono o por
las autoridades administrativas con el objeto de comprobar su estado de salud;
11) Observar estrictamente todas las prescripciones concernientes a higiene y
seguridad establecidas por las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas;
y las que indiquen los patronos para seguridad y proteccin de los trabajadores y
de los lugares de trabajo;
12) Cumplir con el correspondiente reglamento interno de trabajo; y
13) Todas las que les impongan este Cdigo y dems fuentes de obligaciones
laborales.
Art. 32.-Se prohbe a los trabajadores:
1) Abandonar las labores durante la jornada de trabajo sin causa justificada o
licencia de patrono o jefes inmediatos;
2) Emplear los tiles, materiales, maquinarias o herramientas suministrados por el
patrono, para objeto distinto de aqul a que estn normalmente destinados o en
beneficio de personas distintas del patrono;
3) Hacer cualquier clase de propaganda en el lugar de trabajo durante el
desempeo de las labores; y
4) Portar armas de cualquier clase durante el desempeo de las labores, a menos
que aqullas sean necesarias para la prestacin de los servicios.
Art. 58.-Cuando un trabajador contratado por tiempo indefinido, fuere despedido
de sus labores sin causa justificada, tendr derecho a que el patrono le indemnice
con una cantidad equivalente al salario bsico de treinta das por cada ao de

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servicios y proporcionalmente por fracciones de ao. En ningn caso la
indemnizacin ser menor del equivalente al salario bsico de quince das.
Art. 119.-Salario es la retribucin en dinero que el patrono est obligado a pagar al
trabajador por los servicios que le presta en virtud de un contrato de trabajo.
Considerase integrante del salario, todo lo que recibe el trabajador en dinero y que
implique retribucin de servicios, cualquiera que sea la forma o denominacin que
se adopte, como los sobresueldos y bonificaciones habituales; remuneracin del
trabajo extraordinario, remuneracin del trabajo en das de descanso semanal o
de asueto, participacin de utilidades.
No constituyen salario las sumas que ocasionalmente y por mera liberalidad recibe
el trabajador del patrono, como las bonificaciones y gratificaciones ocasionales y
lo que recibe en dinero, no para su beneficio, ni para subvenir a sus necesidades,
ni para enriquecer su patrimonio, sino para desempear a cabalidad sus
funciones, como los gastos de representacin, medios de transporte, elementos
de trabajo u otros semejantes, ni tampoco las prestaciones sociales de que trata
este Cdigo.
Art. 120.-El salario debe pagarse en moneda de curso legal.
Art. 127.-El pago del salario debe ser oportuno, ntegro y personal.
Art. 128.-El salario debe pagarse en el lugar convenido o en el establecido por el
reglamento interno de trabajo y, a falta de estipulacin, en el acostumbrado o
donde el trabajador preste sus servicios.
Art. 129.-Queda prohibido pagar el salario en centros de vicio, lugares de recreo,
expendios de bebidas embriagantes y tiendas de ventas al por menor, a no ser
que se trate de los trabajadores de esos establecimientos.
Art. 130.-El pago del salario debe realizarse en la fecha convenida, en la
establecida en el reglamento interno de trabajo.

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Art. 144.- Todo trabajador, incluso el trabajador a domicilio, tiene derecho a
devengar un salario mnimo que cubra suficientemente las necesidades normales
de su hogar, en el orden material, moral y cultural, el cual se fijar peridicamente.

Art. 161.- Las horas de trabajo son diurnas y nocturnas.
Las diurnas estn comprendidas entre las seis horas y las diecinueve horas de un
mismo da; y las nocturnas, entre las diecinueve horas de un da y las seis horas
del da siguiente.
La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno, salvo las excepciones legales, no
exceder de ocho horas diarias, ni la nocturna de siete. La jornada de trabajo que
comprenda ms de cuatro horas nocturnas, ser considerada nocturna para el
efecto de su duracin. La semana laboral diurna no exceder de cuarenta y cuatro
horas ni la nocturna de treinta y nueve.
Art. 171.- Todo trabajador tiene derecho a un da de descanso remunerado por
cada semana laboral.
El trabajador que no complete su semana laboral sin causa justificada de su parte,
no tendr derecho a la remuneracin establecida en el inciso anterior.
Art. 172.- Los trabajadores no sujetos a horario tendrn derecho a la remuneracin
del da de descanso, siempre que hubieren laborado seis das de la semana y
trabajado la jornada ordinaria en cada uno de ellos.
No perdern la remuneracin del da de descanso los trabajadores a que se
refiere el inciso anterior, cuando por causa justa falten a su trabajo o no completen
alguna de las jornadas.
Art. 173.- El da de descanso semanal es el domingo. Sin embargo, los patronos
de empresas de trabajo continuo, o que presten un servicio pblico, o de aqullas
que por la ndole de sus actividades laboran normalmente en da domingo, tienen

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la facultad de sealar a sus trabajadores el da de descanso que les corresponda
en la semana. Fuera de estos casos, cuando las necesidades de la empresa lo
requieran, el patrono, para sealar a sus trabajadores un da de descanso distinto
del domingo, deber solicitar autorizacin al Director General de Trabajo.
Art. 174.- Los trabajadores tendrn derecho a gozar de una prestacin equivalente
al salario bsico en su correspondiente da de descanso.
Art. 177.- Despus de un ao de trabajo contino en la misma empresa o
establecimiento o bajo la dependencia de un mismo patrono, los trabajadores
tendrn derecho a un perodo de vacaciones cuya duracin ser de quince das,
los cuales sern remunerados con una prestacin equivalente al salario ordinario
correspondiente a dicho lapso ms un 30% del mismo
Art. 190.- Se establecen como das de asueto remunerado los siguientes:
a) Primero de enero;
b) Jueves, viernes y sbado de la Semana Santa;
c) Primero de mayo;
ch) Seis de agosto;
d) Quince de septiembre;
e) Dos de noviembre; y
f) Veinticinco de diciembre.
Art. 196.- Todo patrono est obligado a dar a sus trabajadores, en concepto de
aguinaldo, una prima por cada ao de trabajo.
Art. 197.- Los patronos estarn obligados al pago completo de la prima en
concepto de aguinaldo, cuando el trabajador tuviere un ao o ms de estar a su
servicio.

21

Los trabajadores que al da doce de diciembre no tuvieren un ao de servir a un
mismo patrono, tendrn derecho a que se les pague la parte proporcional al
tiempo laborado de la cantidad que les habra correspondido si hubieren
completado un ao de servicios a la fecha indicada.
Art. 198.- LA CANTIDAD MINIMA QUE DEBERA PAGARSE AL TRABAJADOR
COMO PRIMA EN CONCEPTO DE AGUINALDO SERA:
1 PARA QUIEN TUVIERE UN AO Y MENOS DE TRES AOS DE SERVICIO,
LA PRESTACION EQUIVALENTE AL SALARIO DE DIEZ DIAS;
2 PARA QUIEN TUVIERE TRES AOS O MAS Y MENOS DE DIEZ AOS DE
SERVICIOS, LA PRESTACION EQUIVALENTE AL SALARIO DE QUINCE DIAS;

3 PARA QUIEN TUVIERE DIEZ O MAS AOS DE SERVICIO, UNA
PRESTACION EQUIVALENTEAL SALARIO DE DIECIOCHO DIAS
2.1.3 LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

art. 38.- Las personas naturales domiciliadas cuyas rentas provengan
exclusivamente de salarios, sueldos y otras remuneraciones y que hayan sido
objeto de retencin para el pago de este impuesto, no estn obligadas a presentar
la declaracin de impuestos; salvo aquellas personas con rentas mayores a
us$60,000.00 anuales, as como las que no se les hubiere hecho la retencin o las
retenciones efectuadas no guardan correspondencia con el impuesto que
resultara de aplicar lo establecido en la tabla a que se refiere el artculo 37 de
esta ley, en cuyo caso, debern presentar la declaracin correspondiente
liquidando el impuesto o podrn solicitar la devolucin respectiva.

En consecuencia, las personas que no estn obligadas a presentar la declaracin,
su impuesto ser igual a la suma de las retenciones efectuadas de acuerdo a lo

22

dispuesto en el artculo 155 del cdigo tributario en relacin a las tablas de
retencin.

Aquellos asalariados que no gocen de deducciones fijas por servicios
hospitalarios, medicinas, servicios profesionales, colegiatura o escolaridad a que
se refiere esta ley, podrn hacer uso del derecho a declarar, para efecto de
devolucin.

A requerimiento de la direccin general de impuestos internos, tanto el instituto
salvadoreo del seguro social, como la superintendencia del sistema financiero y
las administradoras de fondos de pensiones estn obligados a intercambiar
informacin para ejercer control del pago de las retenciones por parte de los
agentes de retencin.

2.1.4 LEY DEL SEGURO SOCIAL (ISSS)
Art. 1- De acuerdo al Art. 186 de la Constitucin se establece el Seguro Social
obligatorio como una institucin de Derecho Pblico, que realizar los fines de
Seguridad Social que esta Ley determina. (4)

Art. 2- El Seguro Social cubrir en forma gradual los riesgos a que estn
expuestos los trabajadores por causa de:
a) Enfermedad, accidente comn;
b) Accidente de Trabajo, enfermedad profesional,
c) Maternidad;
ch) Invalidez;
d) Vejez;
e) Muerte; y
f) Cesanta involuntaria.
Asimismo tendr derecho a prestaciones por las causales a) y c) los beneficiarios
de una pensin, y los familiares de los asegurados y de los pensionados que

23

dependan econmicamente de stos, en la oportunidad, forma y condiciones que
establezcan los Reglamentos. (4)

Art. 3.- El rgimen del Seguro Social obligatorio se aplicar originalmente a todos
los trabajadores que dependan de un patrono sea cual fuere el tipo de relacin
laboral que los vincule y la forma que los haya establecido la remuneracin. Podr
ampliarse oportunamente a favor de las clases de trabajadores que no dependan
de un patrono.
Podr exceptuarse nicamente la aplicacin obligatoria del rgimen del Seguro, a
los trabajadores que obtengan un ingreso superior a una suma que determinarn
los reglamentos respectivos.
Sin embargo, ser por medio de los reglamentos a que se refiere esta ley, que se
determinar, en cada oportunidad la poca en que las diferentes clases de
trabajadores se irn incorporando al rgimen del Seguro.

Art. 23.- El Instituto estudiar la forma de cubrir las contingencias a que se refiere
el Art. 2, atendiendo el grado de eficiencia que ostenta la organizacin
administrativa del mismo, a la situacin econmica del pas, a las posibilidades
fiscales, a las posibilidades tcnicas de prestar los servicios. (4).

Cuando el Instituto juzgare que est en capacidad de cubrir una nueva etapa en el
implantamiento progresivo del Seguro Social, elaborar el proyecto de reglamento
respectivo para ser considerado por el Poder Ejecutivo en Consejo de Ministros.
El Poder Ejecutivo, al aprobarlo, podr introducirle las modificaciones que fueren
convenientes para la estabilidad econmica, fiscal y social de la Repblica.

Art. 34.- El Instituto podr agrupar en sus reglamentos a los asegurados que no
tengan ingresos fijos, a efecto de establecer un salario de base que sirva para el
cmputo de las cotizaciones y para el de las prestaciones en dinero.

24

Los reglamentos tambin fijarn las normas para establecer la base para el
cmputo de las cotizaciones y beneficios en dinero de los asegurados que
perciban sus ingresos parcialmente en especie.
La determinacin de las cotizaciones y de los beneficios podr hacerse en base a
salario mnimo y salarios presuntos que establecern los Reglamentos, ya sea con
carcter general o respecto de determinadas categoras de trabajadores en
consideracin a caractersticas laborales especiales.
(4)

BENEFICIOS

SECCION PRIMERA
De los beneficios por enfermedad y accidente comn

Art. 48.- En caso de enfermedad, las personas cubiertas por el Seguro Social
tendrn derecho, dentro de las limitaciones que fijen los reglamentos respectivos,
a recibir servicios mdicos, quirrgicos, farmacuticos, odontolgicos,
hospitalarios y de laboratorio, y los aparatos de prtesis y ortopedia que se
juzguen necesarios.
El Instituto prestar los beneficios a que se refiere el inciso anterior, ya
directamente, ya por medio de las personas o entidades con las que se contrate el
efecto.

Cuando una enfermedad produzca una incapacidad temporal para el trabajo, los
asegurados tendrn, adems derecho a un subsidio en dinero. En los reglamentos
se determinar el momento en que empezarn a pagarse, la duracin y el monto
de los subsidios, debiendo fijarse este ltimo de acuerdo con tablas que guarden
relacin con los salarios devengados, o ingresos percibidos. (4)


25

Art. 49.- Los reglamentos determinarn el trmino despus del cual, si perdura la
incapacidad de trabajo producida por enfermedad, se considerar el caso como de
invalidez.
Art. 50.- Cuando la enfermedad fuere causada deliberadamente por el asegurado
o se debiera a mala conducta suya, no tendr derecho a los subsidios, sino
solamente a los servicios mdicos indispensables.

En caso de muerte el asegurado, sus deudos tendrn derecho a la ayuda
establecida en el Art. 66.

Art. 51.- Cuando la enfermedad fuere imputable a grave negligencia o dolo del
patrono, sin perjuicio de la responsabilidad civil, laboral o criminal en que incurra,
deber reintegrar al Instituto el valor de las prestaciones que ste otorgue al
asegurado.

Si la enfermedad se debiera a infraccin por parte del patrono de las normas que
sobre higiene del trabajo estuviere obligado a cumplir, se presumir la grave
negligencia a que se refiere el inciso anterior.

Art. 52.- Caso de accidente comn se aplicarn las reglas de los artculos
precedentes para el caso de enfermedad comn.

SECCION SEGUNDA
De los beneficios por riesgo profesional

Art. 53.- En los casos de accidente de trabajo o de enfermedad profesional, los
asegurados tendrn derecho a las prestaciones consignadas en el Art. 48.


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Art. 54.- Los reglamentos determinarn el trmino despus del cual, si perdura la
incapacidad de trabajo producida por la enfermedad profesional o por el accidente
de trabajo, se considerar el caso como de invalidez.

Art. 55.- En caso de invalidez total o parcial proveniente de enfermedad
profesional o accidente de trabajo, el Instituto estar obligado a procurar la
rehabilitacin del asegurado; cuando la invalidez sea total, a pagar una pensin
cuya cuanta y duracin sealarn los reglamentos segn el grado de incapacidad
de trabajo que tuvieren. (4)

Art. 56.- Si el accidente de trabajo o la enfermedad profesional fueren debidos a
infraccin por parte del patrono, de las normas que sobre Seguridad Industrial o
Higiene de Trabajo fueren obligatorias, dicho patrono estar obligado a restituir al
Instituto la totalidad de los gastos que el accidente o la enfermedad del asegurado
le ocasionaren.

Para que el Instituto pueda declarar responsable a un patrono, de acuerdo a este
artculo, ser necesario que el Director del Departamento de Inspeccin de
Trabajo certifique el fallo definitivo por el cual se sancione la infraccin por parte
del patrono de las normas sobre Seguridad Industrial e Higiene del Trabajo.

Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, el Instituto podr imponer el pago de
cotizaciones patronales, equivalentes a la cuota patronal global correspondiente
aumentada hasta en una existencia de la infraccin, a los patronos cuyas
empresas produzcan un exceso de accidentes por infringir stos las normas y
recomendaciones que sobre seguridad e higiene del trabajo hayan dictado las
autoridades competentes.


27

Las cotizaciones patronales adicionales a que se refiere el inciso anterior, sern
impuestas por el Instituto previo informe que sobre los accidentes producidos rinda
el Director del Departamento de Inspeccin del Trabajo. (4)

Art. 57.- Si la enfermedad profesional o el accidente de trabajo tuvieren como
origen la malicia del asegurado o grave infeccin a las normas de seguridad que
estuviere obligado a respetar en virtud de disposicin legal, el Instituto estar
obligado nicamente a la prestacin de los servicios mdicos y hospitalarios
indispensables.

Art. 58.- En caso de muerte del asegurado por causa de accidente de trabajo o
enfermedad profesional, sus deudos tendrn derecho a los beneficios establecidos
en la Seccin Sexta de este Captulo.

SECCION TERCERA
De los beneficios por Maternidad
Art. 59.- En caso de maternidad, la trabajadora asegurada tendr derecho, en la
forma y por el tiempo que establezcan los reglamentos, a los siguientes beneficios:
a)- Servicios mdicos, quirrgicos, farmacuticos, odontolgicos, hospitalarios y
de laboratorio, en la medida que se hagan indispensables, y a los cuidados
necesarios durante el embarazo, el parto y el puerperio;
b)- Los beneficios sealados en la Seccin Primera de este Captulo a raz de la
maternidad se produzca enfermedad. Si la asegurada falleciere, sus deudos
tendrn derecho a la ayuda establecida en el Art. 66;
c)- Que se extienda un certificado mdico para los efectos de la licencia que debe
concedrsele de conformidad con el Cdigo de Trabajo. (4)
ch)- Un subsidio en dinero, calculado de conformidad al Art. 48 de esta ley a
condicin de que la asegurada no efecte trabajo remunerado durante el tiempo
que reciba dicho subsidio. En ningn caso tendr derecho a recibir subsidios
acumulados por concepto de enfermedad y de maternidad;

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d)- Una ayuda para la lactancia, en especie o en dinero, cuando la madre est
imposibilitada, segn dictamen de los mdicos del Instituto, para alimentar
debidamente a su hijo; y
e)- Un conjunto de ropa y utensilios para el recin nacido, que se denominar
canastilla maternal. (2)
Art. 60.- El asegurado que fuere varn, tendr derecho a que su esposa, o
compaera de vida si no fuere casado, reciba los beneficios establecidos en los
literales a), b), d) y e) del artculo anterior. (2)

SECCION CUARTA
De los beneficios por Invalidez
Art. 61.- Se considera invlido al asegurado cuando, a consecuencia de
enfermedad o accidente, y despus de haber recibido las prestaciones mdicas
pertinentes, quede con una disminucin en su capacidad de trabajo.

La disminucin de la capacidad de trabajo que se refiere el inciso anterior, se fijar
tomando en cuenta en cada caso, el grado en que se afecte la aptitud del
asegurado para obtener una remuneracin equivalente a la que reciba un
trabajador sano, de capacidad semejante, y de igual categora y formacin
profesional.

Art. 62.- En caso de invalidez, el asegurado tendr derecho a un subsidio en
dinero, cuyo monto, principio de pago y duracin se determinarn en los
reglamentos habida cuenta de la merma sufrida en la capacidad de trabajo, y del
proceso de rehabilitacin.

Art. 63.- Las prestaciones por razn de invalidez se considerarn de carcter
temporal, salvo que el incapacitado no sea susceptible de rehabilitacin.


29

Art. 64.- El Instituto orientar preferentemente su poltica de prestaciones, en lo
que a esta Seccin se refiere, a la rehabilitacin de sus asegurados invlidos.

SECCION QUINTA
De los beneficios por vejez
Art. 65.- En caso de vejez, los reglamentos determinarn los requisitos necesarios
para que los asegurados tengan derecho a beneficios.
El monto y principio de pago de las prestaciones en dinero, as como la regulacin
de otros beneficios, se fijarn tambin en dichos reglamentos.

SECCION SEXTA
De los beneficios por muerte
Art. 66.- El fallecimiento del asegurado o pensionado causar derecho a una cuota
nica para gastos de sepelio, que el Instituto entregar a sus deudos o a quien
hubiere costeado los funerales. (4)

Art. 67.- El fallecimiento del trabajador asegurado o pensionado causar derecho a
pensin de sobrevivientes para las personas que dependan econmicamente de
l. Las normas para el otorgamiento de tales pensiones, requisitos para que haya
lugar al derecho, el clculo y fijacin del monto y modalidades de su otorgamiento,
debern determinarse en los reglamentos respectivos. (4)

Art. 68.- Siendo varios los beneficios de pensiones por causa de muerte, y
concurriendo en algunos de ellos las circunstancias que, de acuerdo con los
Reglamentos suspendan el derecho a la pensin, la cuota que pudiera
corresponderles en la misma acrecer a las de los dems en la cuanta y
circunstancias que establezcan dichos reglamentos. (4)

Art. 69.- Los reglamentos determinarn la forma, el monto, el principio de pago y la
duracin de los beneficios otorgados en esta Seccin.

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SECCION SEPTIMA
De la cesanta involuntaria
Art. 70.- En caso de cesanta involuntaria, el asegurado tendr derecho a un
subsidio peridico cuyo monto y condiciones sern determinados por un
reglamento.

El riesgo de cesanta no se podr cubrir por el Instituto, mientras no exista un
sistema especial de colocaciones que funcione como dependencia del Instituto o
de un organismo oficial.

SECCION OCTAVA
Medicina Preventiva
Art. 71.- El Instituto prestar servicios de medicina preventiva con el fin de
proteger y vigilar el estado de salud de sus asegurados y de los que dependan
econmicamente de ellos. Se dar especial importancia a la prevencin de
aquellas enfermedades que acusen un ndice ms alto de morbilidad y de aquellas
cuya teraputica oportuna evite complicaciones.

Con el objeto de evitar duplicacin de esfuerzos, el Instituto deber, en lo posible,
armonizar los mencionados servicios con otros organismos estatales de igual
ndole.

El reglamento respectivo podr establecer la concesin de un subsidio
proporcional al salario del asegurado, en los casos en que los servicios mdicos
del Instituto recomienden que ste deje de trabajar temporalmente, como parte del
tratamiento mdico. (4)

Art. 72.- Los reglamentos determinarn los mtodos, requisitos y normas
necesarias para aplicar tcnicamente los principios que contiene esta Seccin.

31


SECCION NOVENA
Disposiciones comunes a todos los beneficios
Art. 73.- Las prestaciones en dinero acordadas a los asegurados y pensionados no
pueden transferirse, compensarse, o gravarse; ni son susceptibles de embargo,
sino por obligaciones alimenticias legales.

Las prestaciones en dinero en el caso de Seguro de Vejez, estarn afectas ala
cotizacin que establezcan los Reglamentos, para conservar el derecho a los
beneficios de enfermedad, accidente, maternidad, gastos de sepelio u otros que
se implantaren a favor de los asegurados o los pensionados.

Las personas que en el momento de la muerte del asegurado o pensionado
dependan econmicamente de l, podrn reclamar los beneficios en dinero a que
tena derecho y que no hubiere cobrado el asegurado o pensionado. (4)

Art. 74.- El derecho a reclamar el otorgamiento de las prestaciones que establece
esta ley, prescribir en un ao a partir de la fecha en que nazca este derecho,
salvo cuando se trate de pensiones, en cuyo caso este derecho prescribir en diez
aos.

La prescripcin se efectuar de pleno derecho sin necesidad de declaratoria
judicial. (4)

Art. 75.- Los asegurados y beneficiarios, en su caso, estarn obligados a poner en
conocimiento del Instituto a la mayor brevedad posible y por cualquier medio a su
alcance, las contingencias cubiertas por esta ley que les hubieren ocurrido.

Los patronos estn obligados a informar al Instituto los accidentes de trabajo
ocurridos a los trabajadores asegurados que estuvieren a su servicio, dentro de

32

las cuarenta y ocho horas siguientes de acaecido el hecho. Esta declaracin
deber hacerse en los formularios que el Instituto proporcionar al efecto, y podr
ser presentada a la Alcalda Municipal de la jurisdiccin en que est ubicada la
empresa, cuando en la misma no existieren Oficinas del Instituto. (2)

Art. 76.- Es obligacin de todas las personas cubiertas por el Seguro Social,
someterse a las medidas de medicina preventiva, exmenes y tratamientos que
aqul ordene. Los reglamentos determinarn la manera de hacer efectiva esta
obligacin.

Art. 77.- El asegurado o beneficiario que en sus relaciones con el Instituto incurra
en fraude, altere documentos o intente inducir a engao al personal del mismo,
quedar sujeto a las sanciones reglamentarias correspondientes. (4)

Art. 78.- Toda persona que reciba una asignacin del Instituto, sea en dinero o
especie, deber destinarla exclusivamente al fin para el cual fue acordada.

Los reglamentos indicarn las medidas necesarias para evitar y sancionar la
distraccin de esas asignaciones.

Art. 79.- Las prestaciones en dinero que otorgare el Instituto sern pagadas en
forma peridica y slo podrn se canceladas en distinta forma, cuando la
naturaleza de las mismas as lo requiera, de acuerdo con los reglamentos.

Art. 80.- Si en virtud de disposicin legal, de contratos de trabajo o de
Reglamentos Internos de Trabajo, un patrono estuviere obligado a dar subsidios
en dinero superiores a los establecidos en los reglamentos del Instituto, por las
mismas causas previstas en esta ley, los asegurados no podrn reclamar del
patrono ms que la parte que no recibieren del Instituto.


33

2.1.5 LEY DEL AFP

Art. 1.- Crase el Sistema de Ahorro para Pensiones para los trabajadores del
sector privado, pblico y municipal, que en adelante se denominar el Sistema, el
cual estar sujeto a la regulacin, coordinacin y control del Estado, de
conformidad a las disposiciones de esta Ley. El Sistema comprende el conjunto de
instituciones, normas y procedimientos, mediante los cuales se administrarn los
recursos destinados a pagar las prestaciones que deben reconocerse a sus
afiliados para cubrir los riesgos de Invalidez Comn, Vejez y Muerte de acuerdo
con esta Ley.

Art. 2.- El Sistema tendr las siguientes caractersticas:
a) Sus afiliados tendrn derecho al otorgamiento y pago de las pensiones de
vejez, invalidez comn y de sobrevivencia, que se determinan en la presente Ley;
b) Las cotizaciones se destinarn a capitalizacin en la cuenta individual de ahorro
para pensiones de cada afiliado, al pago de primas de seguros para atender el
total o la proporcin que corresponda, segn el caso, de las pensiones de
invalidez comn y de sobrevivencia y al pago de la retribucin por los servicios de
administrar las cuentas y prestar los beneficios que seala la Ley:
c) Las cuentas individuales de ahorro para pensiones sern administradas por las
instituciones que se faculten para tal efecto, que se denominarn Instituciones
Administradoras de Fondos de Pensiones y que en el texto de esta Ley se
llamarn Instituciones Administradoras. Las Instituciones Administradoras por
medio de esta Ley son facultadas por el Estado para administrar el Sistema y
estarn sujetas a la vigilancia y control del mismo por medio de la
Superintendencia de Pensiones;
d) Los afiliados del Sistema tendrn libertad para elegir y trasladarse entre las
Instituciones Administradoras y, en su oportunidad, para seleccionar la modalidad
de su pensin;

34

e) Las cuentas individuales de ahorro para pensiones sern propiedad exclusiva
de cada afiliado al Sistema;
f) Cada Institucin administradora, administrar un fondo de pensiones en
adelante el Fondo que se constituir con el conjunto de las cuentas individuales de
ahorro para pensiones, y estar separado del patrimonio de la Institucin
Administradora;
g) Las Instituciones Administradoras debern garantizar una rentabilidad mnima
del fondo de pensiones que administren;
h) El Estado aportar los recursos que sean necesarios para garantizar el pago de
pensiones mnimas, cuando la capitalizacin de las cuentas individuales de ahorro
para pensiones de los afiliados fueren insuficientes, siempre y cuando stos
cumplan las condiciones requeridas para tal efecto; e
i) La afiliacin al Sistema para los trabajadores del sector privado, pblico y
municipal, es obligatoria e irrevocable segn las disposiciones de la presente Ley.

Art. 3.- El Sistema ser fiscalizado por la Superintendencia de Pensiones, de
acuerdo a lo establecido en su Ley Orgnica y en esta Ley.

Art. 4.- La afiliacin es una relacin jurdica entre una persona natural y una
Institucin Administradora del Sistema, que origina los derechos y obligaciones
que esta Ley establece, en especial el derecho a las prestaciones y la obligacin
de cotizar. Surtir efectos a partir de la fecha en que entre en vigencia el contrato
de afiliacin. En el primer contrato de afiliacin con una institucin administradora,
la persona natural quedar afiliada al sistema.

Art. 5.- La afiliacin al Sistema ser individual y subsistir durante la vida del
afiliado, ya sea que ste se encuentre o no en actividad laboral. Toda persona
deber elegir, individual y libremente la Institucin Administradora a la cual desee
afiliarse mediante la suscripcin de un contrato y la apertura de una Cuenta
Individual de Ahorro para Pensiones. Las Instituciones Administradoras no podrn

35

rechazar la solicitud de afiliacin de ninguna persona natural, si procediere
conforme esta Ley. En ningn caso el afiliado podr cotizar obligatoria o
voluntariamente a ms de una Institucin Administradora.

Art. 6.- Para los efectos de esta Ley, se entender por empleador tanto al patrono
del sector privado como de las instituciones del Gobierno Central, Instituciones
Descentralizadas no empresariales, municipales e instituciones del sector pblico
con regmenes presupuestarios especiales. Se considerarn trabajadores
dependientes, los que tengan una relacin de subordinacin laboral tanto en el
sector privado como en el sector pblico y municipal. Cada vez que en esta Ley se
haga referencia a los trabajadores independientes, se comprender a los
salvadoreos domiciliados que no se encuentren en relacin de subordinacin
laboral y a todos los salvadoreos no residentes.

Art. 7.- La afiliacin al Sistema ser obligatoria cuando una persona ingrese a un
trabajo en relacin de subordinacin laboral. La persona deber elegir una
Institucin Administradora y firmar el contrato de afiliacin respectivo. Todo
empleador estar obligado a respetar la eleccin de la Institucin Administradora
hecha por el trabajador. En caso contrario, dicho empleador quedar sometido a
las responsabilidades de carcter civil y administrativas derivadas de ello. Si
transcurridos treinta das a partir del inicio de la relacin laboral el trabajador no
hubiese elegido la Institucin Administradora, su empleador estar obligado a
afiliarlo en la que se encuentre adscrito el mayor nmero de sus trabajadores.
Toda persona sin relacin de subordinacin laboral quedar afiliada al Sistema,
con la suscripcin del contrato de afiliacin en una Institucin Administradora.

Art. 8.- Todas aquellas personas que a la fecha de inicio de operaciones del
Sistema entren en relacin de subordinacin laboral por primera vez, debern
afiliarse al Sistema.


36

Art. 9.- Podrn afiliarse al Sistema todos los salvadoreos domiciliados que
ejerzan una actividad mediante la cual obtengan un ingreso, incluidos los patronos
de la micro y pequea empresa. Tambin podrn afiliarse al Sistema, los
salvadoreos no residentes. Los Trabajadores agrcolas y domsticos sern
incorporados al Sistema de acuerdo a las condiciones y peculiaridades de su
trabajo. Para su afiliacin se dictar un Reglamento especial.

Art. 10.- Estn excluidas del Sistema las siguientes personas:
a) Los pensionados por invalidez permanente a causa de riesgos comunes, del
Instituto Salvadoreo del Seguro Social y del Instituto Nacional de Pensiones de
los Empleados Pblicos; y
b) Los cotizantes y los pensionados por invalidez del Instituto de Previsin Social
de la Fuerza Armada.

No obstante lo establecido en el Literal anterior y el Literal i) del Artculo 2 de esta
Ley, los ex-cotizantes del Rgimen de Pensiones del Instituto de Previsin Social
de la Fuerza Armada que opten por reincorporarse al mismo, estn excluidos del
Sistema de Pensiones que regula la presente Ley, quedando por este mismo
hecho rescindida la afiliacin que tuvieren con el ISSS, INPEP o con alguna
Institucin Administradora de Fondos de Pensiones, siempre y cuando tomen
dicha opcin dentro de un lapso no mayor de un ao, contando a partir de la
vigencia del presente Decreto. En ningn caso podrn reincorporarse a los
sistemas que regula la presente Ley.(2)
Los ex-cotizantes del IPSFA afiliados al Sistema de Ahorro para Pensiones que
tomen la opcin a que se refiere el Inciso anterior, tendrn derecho a que se les
devuelva el saldo de su Cuenta Individual y, aquellos afiliados al ISSS o INPEP
que tambin tomen dicha opcin, mantendrn el derecho a la asignacin que
establece la Ley. Un Reglamento regular esta situacin. (2)


37

Art. 11.- Ninguna persona podr cotizar simultneamente al Sistema de Ahorro
para Pensiones y al Sistema de Pensiones Pblico definido en el artculo 183 de
esta Ley.
As mismo, las pensiones de invalidez y sobrevivencia que se otorguen de
conformidad a esta Ley, son incompatibles con las que otorgue el Instituto
Salvadoreo del Seguro Social por riesgos profesionales.

Art. 12.- Cualquier traspaso, de una Institucin Administradora a otra, ser posible
cuando el afiliado hubiere realizado al menos, seis cotizaciones mensuales en una
misma Institucin Administradora.

No obstante lo contemplado en el inciso anterior, si la Institucin Administradora
en la que se encuentre cotizando el afiliado registrare durante dos meses
continuos o tres discontinuos, una rentabilidad inferior a la mnima establecida en
el artculo 81 de la presente Ley, o incumpliere el contrato de afiliacin, el afiliado
podr traspasarse a otra Institucin Administradora en cuanto lo solicite.
Igualmente, el afiliado podr traspasarse antes de cumplido el perodo que seala
el inciso anterior ante la fusin o disolucin de la Administradora respectiva.

En virtud del traspaso, se transferir la cuenta individual de ahorro para pensiones
del afiliado a otra Institucin Administradora.
Para que opere el traspaso, el afiliado deber notificar por escrito su intensin a su
empleador, si ese es el caso, y firmar el libro de la Institucin Administradora de
destino.

El traspaso producir efectos a partir del primer da del mes subsiguiente a aquel
en el que se solicite, de conformidad al Reglamento de Traspasos. El traslado de
los recursos que correspondan a cotizaciones adeudadas por el empleador y no
pagadas a la fecha del traspaso a que se refiere el inciso anterior, se efectuar tan
pronto stas hayan sido percibidas por la Institucin Administradora de origen.

38

Esta deber informar a la Institucin Administradora de destino, sobre la situacin
de tales cotizaciones adeudadas a la

Art. 16.- Los empleadores y trabajadores contribuirn al pago de las cotizaciones
dentro del Sistema en la proporciones establecidas en esta Ley.

La tasa de cotizacin ser de un mximo del trece por ciento del ingreso base de
cotizacin respectiva.
Esta cotizacin se distribuir de la siguiente forma:

a) diez por ciento (10%)del ingreso base de cotizacin, se destinar a la cuenta
individual de ahorro para pensiones del afiliado. De este total, 6.75% del ingreso
base de cotizacin ser aportado por el empleador y 3.25% por el trabajador; y

b) un mximo del tres por ciento (3.%) del ingreso base de cotizacin, se destinar
al contrato de seguro por invalidez y sobrevivencia que se establece en esta Ley y
el pago de la Institucin Administradora por la administracin de las cuentas
individuales de ahorro para pensiones. Este porcentaje ser de cargo del
trabajador.

Art. 51.- La Institucin Administradora quedar obligada a proporcionar al afiliado,
una libreta de ahorro para pensiones, en la que registrar cada vez que ste lo
solicite, con un mximo de seis veces al ao, el nmero de cuotas abonadas en su
cuenta individual de ahorro para pensiones y su valor a la fecha. No obstante, la
Institucin Administradora podr desarrollar mecanismos electrnicos que
sustituyan al mecanismo anterior.

La Institucin Administradora, cada seis meses, por lo menos, deber comunicar
por escrito a cada uno de sus afiliados, todos los movimientos registrados en su
cuenta individual de ahorro para pensiones, con indicacin del nmero de cuotas

39

registradas, su valor y la fecha. Si una cuenta no registrara movimientos, la
comunicacin se restablecer hasta que se perciban nuevas cotizaciones. En todo
caso, la Institucin Administradora estar obligada a informar del saldo de dicha
cuenta por lo menos una vez al ao.
Cada institucin administradora ser responsable del historial laboral de sus
afiliados, debiendo mantener un resguardo fsico y magntico del mismo, del cual
entregar un respaldo en medio magnticos a la Superintendencia de Pensiones
en forma semestral.

Art. 77.- El Fondo de Pensiones ser propiedad exclusiva de los afiliados,
independiente y diferente del patrimonio de la Institucin Administradora, sin que
sta tenga dominio sobre aqul.
El Fondo de Pensiones estar formado por el conjunto de cuentas individuales de
ahorro para pensiones; la Reserva de Fluctuacin de Rentabilidad; los Certificados
de Traspaso que se hubieren hecho efectivos; y las rentabilidades de sus
inversiones, deducidas las comisiones de la Institucin Administradora.

Art. 104.- Los afiliados al Sistema tendrn derecho a pensin de vejez cuando se
cumplan cualquiera de las siguientes condiciones:
a) Cuando el saldo de la cuenta individual de ahorro para pensiones sea suficiente
para financiar una pensin igual o superior al sesenta por ciento del Salario Bsico
Regulador definido en el artculo 122 de esta Ley, que al mismo tiempo sea igual o
superior a ciento sesenta por ciento de la pensin mnima a que se refiere el
captulo XII de este Ttulo.
b) Cuando hubieren cotizado durante 30 aos, continuos o discontinuos,
independientemente de la edad.
c) Cuando hayan cumplido 60 aos de edad los hombres, o 55 aos de edad las
mujeres, siempre que registren como mnimo veinticinco aos de cotizaciones,
continuas o discontinuas. Si cumplidas las edades a que se refiere el literal c) de
este artculo, los afiliados no ejercen su derecho y se invalidan o fallecen, slo

40

sern acreedores, ellos o sus beneficiarios, al equivalente de la pensin de vejez
en ese momento, liberando a la Institucin Administradora de cualquier
responsabilidad respecto de estos riesgos.
Cuando se generen pensiones por el cumplimiento de los requisitos sealados en
el literal a) de este artculo antes de las edades establecidas en el literal c) del
mismo, se considerarn pensiones de vejez anticipadas, las cuales no sern
acreedoras de la garanta estatal de pensin mnima.

Art. 105.- Tendrn derecho a pensin de invalidez, los afiliados no pensionados
que, sin cumplir los requisitos de edad para acceder a pensin de vejez, sufran un
menoscabo de la capacidad para ejercer cualquier trabajo, a consecuencia de
enfermedad, accidente comn o debilitamiento de sus fuerzas fsicas o
intelectuales, no as los que se invaliden por riesgos profesionales.

Las pensiones podrn ser totales o parciales, de acuerdo a lo siguiente:
a) Pensin de invalidez total, para afiliados que sufran la prdida de, al menos,
dos tercios de su capacidad de trabajo; y
b) Pensin de invalidez parcial, para afiliados que sufran la prdida de su
capacidad de trabaj igual o superior a cincuenta por ciento e inferior a dos
tercios.

Cuando el pensionado con invalidez total requiera, a juicio de la Comisin
Calificadora de Invalidez, de la asistencia de una persona para realizar los actos
ordinarios de la vida diaria, se otorgar adicionalmente el 20% de la pensin
correspondiente.

La comisin Calificadora de Invalidez a que se refiere el artculo 111, de esta Ley,
que en adelante se denominar Comisin Calificadora, deber verificar el
cumplimiento de los requisitos anteriores cuando el afiliado presente la respectiva
solicitud, y emitir un primer dictamen de invalidez.

41


Despus de tres aos de haber sido emitido el primer dictamen que motiv el
derecho a pensin, la comisin Calificadora deber emitir un segundo dictamen
que ratifique o modifique el primero.

Si antes de transcurrido el plazo relacionado en el inciso anterior el afiliado
invlido cumple con la edad para pensionarse por vejez, se agrava su situacin de
invalidez o finaliza el derecho para recibir pensin, podr solicitar anticipadamente
a la Comisin Calificadora, a travs de la respectiva Institucin Administradora,
que proceda el segundo dictamen.

Para efectuar el segundo dictamen, la Comisin Calificadora citar tres veces al
afiliado a travs de la Institucin Administradora, en forma escrita, en las fechas de
pago de cada una de las ltimas tres pensiones. Si el afiliado no se presentare en
un plazo de treinta das contados a partir de la ltima citacin, la pensin ser
suspendida. Si no se presentare en un plazo de seis meses, establecidos de la
misma forma, deber entenderse que la invalidez ha cesado.

Tendrn derecho a pensin de invalidez total, los afiliados declarados invlidos
parciales por un segundo dictamen que no se hayan acogido a pensin de vejez y
que no cumplan con los requisitos de edad mencionados en el literal c) del artculo
104 de esta Ley, siempre que su capacidad de trabajo se haya perdido por lo
menos, en dos tercios. Para ello, el pensionado por invalidez parcial de segundo
dictamen solicitar tal calificacin a la referida Comisin Calificadora.

Si despus de sesenta das hbiles la Comisin Calificadora no hubiere emitido el
dictamen, se presumir que la resolucin es favorable a lo solicitado, salvo prueba
en contrario. (3)


42

Art. 106.- Tendrn derecho a pensin de supervivencia los miembros del grupo
familiar del afiliado que fallezca por enfermedad o accidente comn,
entendindose por el mismo, l o la cnyuge, l o la conviviente de unin no
matrimonial de conformidad con el artculo 118 del Cdigo de Familia, los hijos
fuera o dentro del matrimonio, los hijos adoptivos y los padres, legtimos o
adoptivos, que dependen econmicamente del causante.

A travs de medios legales, cada afiliado deber acreditar ante la respectiva
Institucin Administradora, los nombres y existencia de sus eventuales
beneficiarios al momento de su afiliacin y cuando desee efectuar cambios.

Art. 109.- La Superintendencia de Pensiones definir mediante reglamento, la
condicin de dependencia econmica de los padres beneficiarios respecto del
afiliado que fallezca.

Art. 116.- Las pensiones de vejez, invalidez comn y sobrevivencia a que se
refiere esta Ley, se financiarn con los siguientes componentes, segn el caso:
1. El saldo acumulado en la cuenta individual de ahorro para pensiones;
2. El Certificado de Traspaso, cuando existiere de conformidad al Ttulo III de esta
Ley;
3. La garanta estatal, cuando corresponda; y
4. La contribucin especial a que se refiere el artculo 123 de esta Ley.

Adems, las pensiones por sobrevivencia que fueren causadas por un afiliado no
pensionado y las pensiones por invalidez otorgadas mediante segundo dictamen
sern financiadas con un aporte adicional llamado capital complementario de
responsabilidad de la Institucin Administradora, segn las disposiciones de la
Ley. Para estos efectos, se considerar con derecho al capital complementario,
aqul afiliado que cumpla cualquiera de los siguientes requisitos:


43

a) Que se encontrare cotizando y que hubiere cotizado al menos seis meses
durante los doce meses anteriores a la fecha de fallecimiento o de la invalidez, o
b) Que, habiendo dejado de cotizar dentro del perodo de doce meses antes de la
fecha de su muerte o de la ocurrencia de la invalidez segn el primer dictamen,
hubiere registrado seis meses de cotizaciones el ao anterior a la fecha en que
dej de cotizar.

Tambin sern financiadas con el capital complementario las pensiones por
sobrevivencia causadas por aqullos afiliados pensionados por invalidez que
fallezcan en el perodo entre el primer y segundo dictamen, o se encuentren
dentro del perodo de seis meses de efectuada la citacin para resolver el
segundo dictamen, siempre que, cumplan con los literales a) o b)sealados en el
inciso anterior.

Art. 122.- El Salario bsico regulador de cada afiliado se estimar como el
promedio mensual del ingreso base de cotizacin de los ltimos ciento veinte
meses cotizados, anteriores al mes en que ocurra el fallecimiento, se declare la
invalidez o se cumplan los requisitos para acceder a pensin de vejez.

Para aquellos trabajadores cuyo perodo de afiliacin fuere inferior a los ciento
veinte meses establecidos, el salario bsico regulador se determinar
considerando el perodo comprendido entre el mes de afiliacin y el mes anterior a
aquel en que ocurre el fallecimiento, se declare la invalidez o se cumplan los
requisitos para pensin de vejez. En este caso, la suma de ingresos base de
cotizacin mensuales deber dividirse por el nmero mayor entre veinticuatro y el
nmero de meses cotizados. Para aquellos trabajadores que en el perodo de
clculo del salario bsico regulador hubieren percibido pensiones de invalidez o
subsidio por incapacidad, stas se considerarn como ingreso base de cotizacin
en el lapso en que el afiliado las percibi.


44

Los ingresos base de cotizacin utilizados para efectuar el clculo del salario
bsico regulador sern actualizados con la variacin del ndice de precios al
Consumidor, reportados por las autoridades correspondientes, de conformidad a
las disposiciones que establezca la Superintendencia de Pensiones.

Art. 144.- El Sistema, como parte de la Seguridad Social, estar garantizado por el
Estado.

El Estado ser responsable del financiamiento y pago de las pensiones mnimas
de vejez, invalidez comn y sobrevivencia de conformidad con las disposiciones
de este Capitulo y las normas que dicte la Superintendencia de Pensiones Estas
se consideran como desarrollo del inciso final del Artculo 228 de la Constitucin
de la Repblica.
2.2 MARCO HISTRICO
Autor(es): lvarez Contreras, Migdalia Ivania; Gleas Colato, Claudia Dinora;
Hernndez Rosales, David Antonio.
Ttulo: Plan de remuneraciones e Incentivos para estimular el desempeo laboral
de los hoteles de la ciudad de San Miguel Caso prctico Hotel Malibu.
Ao: 2012
Editorial: Universidad de Oriente

Autor(es): Guevara, Rosa del Carmen; Henrquez Ventura, Ada Patricia; Perdomo
Herrera, Irvin Gerardo
Ttulo: Propuesta de un Plan de Incentivos que contribuya al desempeo efectivo
del personal de La Cooperativa La Guadalupana de R.L. de las ciudades de
Chirilagua y El Transito del Departamento de San Miguel.
Ao: 2012
Editorial: Universidad de Oriente

45

Autor(es):Arias Osorio, Jacqueline Elizabeth; Chvez Burgos, Claudia Emperatriz;
Pacheco Parada, Hilda Emelina
Ttulo: Propuesta de un modelo de gestin por competencias para mejorar la
efectividad del personal administrativo de la Alcalda Municipal de Chinameca.
Ao: 2013
Editorial: Universidad de Oriente

2.3 MARCO TEORICO
OBJETIVOS
Se denomina objetivos a las metas y estrategias planteadas por una
organizacin para reforzar, a largo plazo, la posicin de la organizacin en un
mercado especfico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar
en un tiempo mayor a un ao, realizando acciones que le permitan cumplir con su
misin, inspirados en la visin.
(1)
POLITICAS
La poltica empresarial es una de las vas para hacer operativa la estrategia.
Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a travs de los niveles
jerrquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participacin del
personal.

La poltica empresarial suele afectar a ms de un rea funcional, contribuyendo a
cohesionar verticalmente la organizacin para el cumplimiento de los objetivos
estratgicos.

Al igual que la estrategia, la poltica empresarial proporciona la orientacin precisa
para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de
accin que permitan alcanzar los objetivos.
(2)


46

METAS
Las metas u objetivos de una empresa son definidas por la Administracin y
tienen por objetivo orientar todas las acciones y polticas de la empresa. Por otro
lado, stas pueden ser vistas como motivadoras para maximizar el esfuerzo de los
trabajadores de una empresa.
Una empresa debe de siempre mantener metas y fijar un tiempo de cumplimiento
para cada una de ellas, de esta manera se puede saber qu avances se han
tenido, y en caso de haber alguna problemtica o incumplimiento de los objetivos
se pueden tomar acciones para corregir.
(3)

ORGANIZACIN DE TRABAJO
Es un conjunto de cargos cuyas reglas y normas de comportamiento, deben
sujetarse a todos sus miembros y as, valerse de este medio que permite a una
empresa alcanzar sus determinados objetivos.
(4)















(1)
http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_estrat%C3%A9gicos
(2)
http://politicaempresarialfaca.blogspot.com/


47

FUNCIONES Y PUESTOS

Regularmente la descripcin de los puestos se maneja en una carpeta o folder con
hojas o tarjetas membretadas de la empresa que puedan desprenderse,
conteniendo la informacin particular de cada puesto.
Dicho folder es manejado por la unidad a cargo de la administracin del personal.
A este folder que contiene el conjunto de descripciones de todos los puestos de la
empresa se le da el nombre de "Catlogo de Puestos de la Empresa".
En cada descripcin de puestos se seala el puesto al que reporta, los puestos
que le reportan, su ubicacin fsica en las instalaciones de la institucin, las
funciones que deben cubrirse y el perfil que debe llenar la persona que lo ocupe.

- Categora del puesto: Representa la jerarqua o nivel que corresponde al puesto
dentro de la estructura orgnica de la institucin. -----------------------------------

- Requerimientos del puesto: Se refiere a las caractersticas o requisitos fsicos,
sicolgicos, socioeconmicos o de algn otro tipo que deber satisfacer la persona
que ocupe el puesto. -----------------------------------------------------------------------------

- Denominacin del Puesto: Es el trmino o nombre con el que se conoce cada
puesto o cargo en la empresa. Es recomendable que el nombre sea de corta
extensin y exprese la responsabilidad principal o alguna caracterstica esencial
del mismo. -----------------------------------------------------------------------------------------------

- Familia Ocupacional: Se conoce con este nombre a grupos de puestos que por
su naturaleza son semejantes entre s: Mecangrafas, archivistas y auxiliares de
contabilidad forman la familia ocupacional de oficinistas. Finalmente, los puestos
los podemos clasificar de distintas maneras.
De acuerdo a: ------------------------------------------------------------------------------------------
-
- La naturaleza de sus funciones: directivos, oficinistas, operarios, etc.

48

- Su jerarqua en la estructura de la empresa: directores, gerentes, jefes de
departamento, jefes de seccin, etc.--------------------------------------------------------------

- Las caractersticas jurdicas: puestos de planta, puestos temporales.
(5)


INCENTIVOS
Los tipos de planes de incentivos usados ms comunes en
la organizacin incluyen:

- Aumento de salarios por mritos.
- Gratificacin por actuacin individual, tarifa por pieza o destajo y comisin.
- Incentivos por la actuacin del grupo y participacin de utilidades.

Un aumento de salarios por mritos es un aumento en la tarifa horaria o en
el salario de un empleado como premio por una actuacin superior.
Una gratificacin por actuacin es un pago en el efectivo por una actuacin
superior durante un periodo especificado.
La tarifa por pieza esta basada en la produccin de un empleado. El empleado
recibe un a cierta cantidad de dinero establecida para cada unidad de produccin
por encima de cierto estndar o cuota.

Una comisin es similar al pago por pieza, pero se utiliza para
el personal de ventas ms que para los de produccin. Los empleados perciben
un porcentaje del volumen de ventas exitosas.
Un incentivo por la actuacin de grupo, el premio esta basado en una medicin de
la ejecucin por parte del grupo ms que sobre la actuacin de cada miembro del
mismo. Los miembros del grupo participan del premio en forma igual o en
proporcin a sus tarifas de pago por hora.
(6)



49

CAPACITACION
Es la adquisicin de conocimientos y el mejoramiento de aptitudes, capacidades,
entendimiento y condiciones naturales de una persona, as como el desarrollo de
sus creencias y valores que forman parte de su comportamiento.
(7)


SELECCION
Es llamar as al sistema o proceso de gestin que se ocupa de seleccionar,
contratar, formar, emplear y retener al personal de la organizacin.
El objetivo bsico que persigue la funcin de Recursos Humanos con estas tareas
es alinear el rea o profesionales de RRHH con la estrategia de la organizacin, lo
que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas,
quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces
de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe
en la fuerte competencia mundial.
(8)


EFICIENCIA, EFICACIA Y EFECTIVIDAD
Estos trminos son usados comnmente en contextos empresariales y de
negocios por lo que su correcto uso debe ser prioridad



Eficacia (eficaz), es lograr una tarea, desarrollar un proyecto.
Eficiencia (eficiente), esta palabra implica que se logre una tarea o proyecto con
m

(3)
http://economiaes.com/empresas/metas.html
(4)
http://www.monografias.com/trabajos56/conceptos-organizacion/conceptos-organizacion.shtml
(5)
http://www.degerencia.com/articulo/como_identificar_las_funciones_de_los_puestos
(6)
http://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtml
(7)
http://www.siisarh.com/glosario/glosario-seguro-social.html
(8)
http://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos
(9)
http://es.wikipedia.org/wiki/Efectividad









CAPITULO III:
MARCO METODOLOGICO












61

3. MARCO METODOLOGICO
3.1. SISTEME DE HIPOTESIS
3.1.1 HIPOTESIS GENERAL
H
0
= La propuesta de un programa de evaluacin de mritos, contribuir al
desempeo efectivo del personal de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V. de
la ciudad de San Miguel, Departamento de San Miguel en el 2014.
H
0
= La propuesta de un programa de evaluacin de mritos, no contribuir al
desempeo efectivo del personal de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V. de
la ciudad de San Miguel, Departamento de San Miguel en el 2014.
3.1.2 HIPOTESIS ESPECFICAS
H
1
= La Definicin de la planeacin, contribuir la implementacin tcnica de un
Programa de evaluacin de mritos.
H
1
= La Definicin de la planeacin, no contribuir a la implementacin tcnica de
un Programa de evaluacin de mritos.
H
2
= El diseo de un programa de evaluacin de mritos, permitir medir el nivel
de desempeo del personal.
H
2
= El diseo de un programa de evaluacin de mritos, no permitir medir el
nivel de desempeo del personal.
H
3
= El establecimiento de un programa de evaluacin de mritos, contribuir a
mejorar el nivel de desempeo del personal.
H
3
= El establecimiento de un programa de evaluacin de mritos, contribuir a
mejorar el nivel de desempeo del personal.

62

3.1.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLES INDEPENDIENTES

VARIABLES DEPENDIENTES

X
0
= Propuesta de un programa de
evaluacin de mritos
X
1
=Definicin de Planeacin

X
2
= Diseo de programa de evaluacin
de mritos
X
3
= Establecimiento de programa de
evaluacin de mritos

Y
0
= Desempeo efectivo del personal

Y
1
= Implementacin tcnica de un
programa de evaluacin de mritos
Y
2
= Medir nivel de desempeo del
personal

Y
3
= Incentivar el nivel de desempeo
del personal

INDICADORES

X
1
= Objetivos, Polticas, Estrategias,
Metas.

X
2
= Organizacin de trabajo,
Funciones, Puestos

X
3
= Incentivos, Capacitacin

Y
1
= Seleccin, Capacitacin,


Y
2
= Niveles de eficiencia, Eficacia,
Efectividad

Y
3
= Atencin al Cliente, Cumplimiento
de objetivos y meta



63

3.2. METODOS DE INVESTIGACIN
3.2.1 TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin que se utilizar en la presente investigacin, ser la
descriptiva porque se realizo una descripcin del fenmeno y se dirigi determinar
la situacin de los objetivos que se estudiaron y propositiva porque permiti
elaborar un Programa de evaluacin de mritos que contribuya a mejorar el
desempeo efectivo del personal de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V.
3.3 POBLACIN Y MUESTRA
3.3.1 POBLACIN
La poblacin y el estudio la constituyen, el personal directriz, personal operativo de
la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., distribuidos de la forma siguiente:
Mayoreo Prepago
Personal Directriz: 1
Ventas: 22
Total de la Poblacin 23

Mvil
Personal Directriz: 2
Ventas: 10
Total de la Poblacin 12


64


Agencias
Personal Directriz: 3
Ventas: 16
Total de la Poblacin 19

Total general: 54

3.3.2 MUESTRA
Para la investigacin no se utiliz ningn mtodo de muestreo, porque se estudi
la totalidad de los sujetos, ya que la poblacin estudiada fue finita.
3.3.3 TIPO DE MUESTRA
No se calcul muestra porque se estudi la totalidad de la poblacin
3.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
3.4.1 TECNICAS DE LA INVESTIGACIN
Las tcnicas a utilizar en la presente investigacin sern:
1) La Entrevista: Para obtener informacin a travs del dialogo con el personal
directriz, para obtener informacin acerca del nivel de desempeo del
personal de la Empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., de la ciudad de San
Miguel, Departamento de San Miguel.

65

2) La Encuesta: Para obtener informacin a travs de opiniones del personal
operativo relacionado con la problemtica a investigar.
3.4.2 INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se utilizarn para la investigacin sern:
1) Gua de Entrevista: Dirigida al Administrador y/o Jefe de Recursos
Humanos de la Empresa Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., de la ciudad de
San Miguel, Departamento de San Miguel. (Ver anexo No. 1)
2) Cuestionario: Dirigido al personal operativo de la Empresa Gutirrez
Herrera, S.A. de C.V., de la ciudad de San Miguel, Departamento de San
Miguel. (Ver anexo No.2)
3.5 PROCEDIMIENTOS
3.5.1. VALIDACION DE INSTRUMENTOS
Para validar los instrumentos se realiz una prueba piloto en donde se pas una
entrevista a un miembro directriz de la Empresa, y seis cuestionarios a los
empleados del personal operativo, con el propsito de hacer las correcciones
necesarias.
3.5.2. CAPTURA O RECOLECCIN DE DATOS
Para la recoleccin de la informacin se solicit una audiencia con el Jefe de
Recursos Humanos de la Empresa a fin de explicar los objetivos de la
investigacin y el procedimiento que se utilizara para la recoleccin de datos a
travs de los instrumentos diseados. (Ver anexo No. 1 y No.2)

66

3.6 MODELO ESTADISTICO
No se probaron hiptesis por tratarse de una investigacin descriptiva y
propositiva, las hiptesis fueron consideradas solamente para la realizacin de las
conclusiones, por lo tanto no se aplic ningn modelo estadstico.
















67





CAPITULO IV:

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS












68

4. ANLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

4.1 ANALISIS DE LOS DATOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL
PERSONAL OPERATIVO
4.1.1 PREGUNTAS GENERALES
1 Cargo que desempea?
Objetivo: Clasificar las personas encuestadas segn el cargo que desempean
en la empresa.
ALTERNATIVA RESULTADO %
COORDINADOR TIGO MONEY 1 2%
SUPERVISOR DE VENTAS 1 2%
ASESOR DE VENTAS 46 96%
TOTAL 48 100%





Anlisis e Interpretacin:
El 96% del personal encuestado son asesores de ventas, el 1% son coordinadores
de tigo money, el 1% restante son empleados de supervisin de ventas.
Lo anterior demuestra que la mayora de los empleados desempean el cargo de
Asesores de ventas.
2%
2%
96%
COORDINADOR TIGO
MONEY
SUPERVISOR DE VENTAS
ASESOR DE VENTAS

69

2. Tiempo de desempear el cargo?
Objetivo: Determinar el tiempo que tienen los empleados operativos de estar
desempeando el cargo actual.
ALTERNATIVA RESULTADO %
0-5 AOS 43 90%
5-10 AOS 5 10%
TOTAL 48 100%








Anlisis e Interpretacin:
El 90% de los empleados tienen cero a cinco aos de estar laborando en la
empresa, el 10% tiene de cinco a tres aos.
Esto indica que la mayora de los empleados encuestados tienen de cero a cinco
aos de estar laborando en la empresa.



90%
10%
0-5 AOS
5-10 AOS

70

4.1.2 PREGUNTAS ESPECFICAS
1 Conoce usted la estructura organizacional de la empresa?
Objetivo: Identificar si los empleados de la empresa Gutirrez Herrera, S.A. de
C.V., conocen la estructura organizativa.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 39 81%
NO 9 19%
TOTAL 48 100%








Anlisis e Interpretacin:
Al realizar la encuesta el 81% de los empleados manifestaron que si conocen la
estructura organizativa de la empresa, y un 19% de los empleados encuestados
manifestaron que no conocen la estructura organizativa de la empresa.
El dato anterior refleja que de acuerdo a la encuesta realizada, la mayora de los
empleados conocen la estructura organizativa.
81%
19%
SI
NO



2. La empresa realiza planes de incentivos prcticos para el personal?
Objetivo: Determinar si la empresa realiza planes de incentivos prcticos para su
personal.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SIEMPRE 14 29%
A VECES 31 65%
NUNCA 3 6%
TOTAL 48 100%







Anlisis e Interpretacin:
El 29% de las personas encuestadas opinaron que si se realizan planes de
incentivos prcticos, mientras que el 65% manifestaron que a veces y un 6% dicen
que nunca
Los resultados demuestran que la mayora de personas encuestadas manifestaron
que se realizan planes de incentivos prcticos de manera regular.


29%
65%
6%
SIEMPRE
A VECES
NUNCA



3. En caso de no tener un programa de valuacin de mritos La gerencia lo
motiva cuando alcanza sus objetivos y metas?
Objetivo: Identificar si la empresa motivo a sus empleados cuando alcanzan sus
objetivos y metas.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 40 83%
NO 8 17%
TOTAL 48 100%





Anlisis e Interpretacin:
Segn los datos adquiridos en la investigacin un 83% de los encuestados dijeron
que siempre son motivados por la empresa al alcanzar sus objetivos y metas,
mientras que el 17% manifestaron que no reciben motivacin por el logro de los
objetivos y metas
Los datos anteriores reflejan que en su mayora de los empleados de la empresa
son motivados por alcanzar sus objetivos y metas.



83%
17%
SI
NO



4. Cuentan con un programa de incentivos econmicos?
Objetivo: Determinar si la empresa cuenta con un programa de incentivos
econmicos.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 39 81%
NO 9 19%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 81% de los encuestados manifestaron que si poseen un programa de incentivos
econmicos mientras que un 19% de los encuestados dijo que no poseen un
programa de incentivos econmicos.
Los resultados indican que la empresa cuenta con un programa de incentivos
econmicos



81%
19%
SI
NO



5. Cundo usted fue contratado, recibi la induccin y capacitacin
correspondiente?
Objetivo: Identificar si el personal recibi la induccin y capacitacin para su
puesto de trabajo.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 37 77%
NO 11 23%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 77%, dijeron que si recibieron la induccin y capacitacin correspondiente, y el
23% manifestaron que no se les dio como tal, pero si se les proporciono
instrucciones verbales al momento de ser contratados.
De acuerdo a los resultados obtenidos se determina que la mayora de los
empleados si recibieron la induccin y capacitacin correspondiente y una mnima
parte nicamente instrucciones bsicas las cuales les permiti integrarse
eficientemente en su puesto de trabajo.

77%
23%
SI
NO



6. Si la respuesta anterior es afirmativa, Cmo le pareci la induccin y
capacitacin?
1
Objetivo: Determinar si el proceso de induccin y capacitacin fue el adecuado
para el nuevo empleado.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SIFICIENTE 33 89%
INSUFICIENTE 4 11%
TOTAL 37 100%





Anlisis e Interpretacin:
El 89% de las personas encuestadas dijeron que fue suficiente la induccin y
capacitacin para poder realizar sus actividades laborales, mientras que un 11%
de las personas encuestadas manifest que no fue suficiente la induccin y
capacitacin.
Los datos anteriores reflejan que la mayora de los encuestados opin que es
suficiente la induccin y capacitacin que la empresa les proporciono cuando son
contratados.
_____________________
1
Esta pregunta slo fue contestada por los 37 empleados que respondieron si en la pregunta anterior (#5)
89%
11%
SIFICIENTE
INSUFICIENTE



7. En caso de recibir induccin y capacitacin Esta contribuye a mejorar el
desempeo de su puesto de trabajo?

Objetivo: Identificar si contribuye al mejor desempeo del trabajo la induccin y
capacitacin que les proporciona la empresa.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SIEMPRE 37 77%
A VECES 11 23%
NUNCA 0 0%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 77%, del personal encuestado contestaron que al recibir induccin y
capacitacin siempre contribuye a mejorar el desempeo, mientras que 23%
manifestaron que contribuye a veces.
Lo anterior demuestra que la mayora de las personas estn de acuerdo que al
recibir induccin y capacitacin esta ayuda a mejorar el desempeo laboral.

77%
23%
0%
SIEMPRE
A VECES
NUNCA



8. Ha sido consultado sobre las necesidades de capacitacin a travs de
encuestas o reuniones de trabajo?

Objetivo: Confirmar si los empleados han sido consultados sobre las necesidades
de capacitacin.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 29 60%
NO 19 40%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 60% de los empleados encuestados dijeron que si han sido consultados sobre
las necesidades de capacitacin, a travs de encuestas o reuniones de trabajo,
pero un 40% manifest que no son consultados.
Con la informacin adquirida se puede determinar que la mayora de empleados
han sido consultados sobre sus necesidades de capacitacin, pero a un buen
porcentaje no se les toma en cuenta.


60%
40%
SI
NO



9. La empresa realiza programas de bienestar social?

Objetivo: Identificar si se realizan programas de bienestar social para los
empleados de la empresa.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 29 60%
NO 19 40%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
Un 60% del personal encuestado respondi que si se realizan programas de
bienestar social, mientras que un 40% opinaron que no se realizan programas de
bienestar social.
Los datos anteriores indican que para la mayora de empleados de la empresa si
adopta programas de bienestar social, esto lo demuestra el 60%.


60%
40%
SI
NO



10. En caso que realice programas de bienestar social Estas actividades
cumplen satisfactoriamente con el objetivo propuesto?

Objetivo: Determinar si los programas de bienestar social cumplen los objetivos
propuestos.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 29 60%
NO 19 40%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 60% de los encuestados respondieron que estas actividades si cumplen
satisfactoriamente con el objetivo propuesto, mientras que un 60% opin que no.
Los datos anteriores reflejan que la empresa adopta programas de bienestar
social, logrando con ello el propsito de los mismos.


60%
40%
SI
NO



11. Gutirrez Herrera, S.A. de C.V. fomenta la promocin al ascenso de los
empleados?

Objetivo: Determinar si la empresa fomenta la promocin y el ascenso entre su
personal.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SIEMPRE 13 27%
A VECES 19 40%
NUNCA 16 33%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 27% del personal respondi que siempre la empresa fomenta la promocin y el
ascenso entre el personal, 40% opinaron que a veces y el 33% manifestaron que
nunca.
Los resultados indican que la mayora del personal respondi que a veces la
empresa fomenta la promocin y el ascenso entre el personal.

27%
40%
33%
SIEMPRE
A VECES
NUNCA



12. En el desempeo de sus funciones existe claramente la delegacin de
actividades, que le den la facultad de resolver los problemas cotidianos que se le
presenta?

Objetivo: Identificar si existe una adecuada delegacin de actividades que le den
la facultad al empleado de resolver los problemas que se le presenten
diariamente.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 33 69%
NO 15 31%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 69% del personal encuestado opinaron que siempre que siempre existe la
delegacin de actividades, el 31% respondieron que a no.
Esto indica que la mayora del personal encuestado manifest que siempre existe
la delegacin de actividades.

69%
31%
SI
NO



13. Realiza la empresa con frecuencia diagnsticos sobre los requerimientos del
personal, para el desarrollo de sus planes y programas?

Objetivo: Constatar con qu frecuencia la empresa realiza diagnsticos sobre
requerimientos de personal para el desarrollo de sus planes y programas.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 29 60%
NO 19 40%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 60% de los encuestados respondieron que si re realizan diagnsticos sobre los
requerimientos del personal, mientras que un 40% respondi no.
La anterior demuestra que la mayora de los encuestados respondieron que
siempre la empresa realiza con frecuencia diagnsticos sobre los requerimientos
de personal.


60%
40%
SI
NO



14. La empresa realiza evaluaciones de desempeo que midan su
productividad?

Objetivo: Determinar si la empresa realiza evaluaciones de desempeo.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 35 73%
NO 13 27%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 73% de los encuestados respondieron que si re realizan evaluaciones de
desempeo, mientras que un 27% respondi no.
La anterior demuestra que la mayora de los encuestados respondieron que la
empresa realiza evaluaciones de desempeo.


73%
27%
SI
NO



15. Se le proporciona de todas las herramientas y equipos para el desarrollo de
sus funciones?

Objetivo: Determinar si al personal se le dota de todas las herramientas y equipos
para desarrollar sus actividades.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 27 56%
NO 21 44%
TOTAL 48 100%
.





Anlisis e Interpretacin:
El 56% de los empleados encuestados manifestaron que se les dota de todas las
herramientas y equipo y el 44% manifest que no.
La anterior demuestra que la mayora de los encuestados respondieron que la
empresa les proporciona las herramientas y equipos necesarios, mientras que un
buen porcentaje opino que no.


56%
44%
SI
NO



16. La empresa le informa sobre el desarrollo de planes, programas de
promocin y prevencin de salud y riesgos profesionales?

Objetivo: Identificar si la empresa les informa a todo el personal sobre el
desarrollo de planes, y prevencin de salud y riesgos profesionales.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 31 65%
NO 17 35%
TOTAL 48 100%








Anlisis e Interpretacin:
El 65% de los encuestados respondieron que si se les informa del desarrollo de
planes y programas y el 35% manifest que no.
Lo anterior refleja que la mayora respondi que la empresa si les informa del
desarrollo de planes y programas.



65%
35%
SI
NO



17. Gutirrez Herrera, S.A. de C.V., cuenta con planes recreativos?

Objetivo: Determinar si la empresa cuenta con planes recreativos para todo su
personal.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 10 21%
NO 38 79%
TOTAL 48 100%








Anlisis e Interpretacin:
El 21% respondieron la empresa si cuenta con planes recreativos, y un 79% opin
que no.
Lo anterior refleja que la empresa no cuenta con planes recreativos para todo su
personal.



21%
79%
SI
NO



18. Si su respuesta es si en la pregunta anterior, Participa en las actividades
recreativas que realiza la empresa?
1

Objetivo: identificar la participacin de los empleados en las actividades
recreativas que realiza la empresa.








Anlisis e Interpretacin:
El 100% de los empleados participan en las actividades recreativas que la
empresa realiza.
Lo anterior indica que los empleados que contestaron si a la pregunta anterior,
participa en las actividades recreativas que lleva a cabo la empresa.

_____________________
1
Esta pregunta slo fue contestada por los 10 empleados que respondieron si en la pregunta anterior (#17)
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 10 100%
NO 0 0%
TOTAL 10 100%
100%
0%
SI
NO



19. Se les proporciona prestaciones asistenciales adicionales a las que la ley que
le beneficien a usted y a su familia?
Objetivo: Determinar las prestaciones asistenciales adicionales a las que
establece la ley que la empresa les proporciona a sus empleados y su grupo
familiar.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SI 20 42%
NO 28 58%
TOTAL 48 100%








Anlisis e Interpretacin:
El 58% del personal encuestado respondieron que no se les proporcionan
prestaciones adicionales a las de la ley y el 42% opin que si se les daban
algunas prestaciones.
Lo anterior indica que la empresa no les proporciona prestaciones adicionales a
las de la ley.

42%
58%
SI
NO



20. En su trabajo existe una comunicacin efectiva entre la direccin y el
empleado?
Objetivo: Determinar sien la empresa existe un comunicacin efectiva entre la
direccin y el personal.
ALTERNATIVA RESULTADO %
SIEMPRE 22 46%
A VECES 22 46%
NUNCA 4 8%
TOTAL 48 100%






Anlisis e Interpretacin:
El 46% de los encuestados opin que siempre existe comunicacin efectiva y el
46% opin que a veces, mientras que un 8% opino que nunca.
Lo anterior indica que la empresa si existe comunicacin efectiva de manera
regular.


46%
46%
8%
SIEMPRE
A VECES
NUNCA



21. Qu tipo de incentivos le gustara que la empresa le proporcione?
Objetivo: Determinar los tipos de incentivos que los empleados les gustara que la
empresa les proporcione
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
ECONOMICO 22 47%
HERRAMIENTAS DE TRABAJO 5 11%
MAS DEPRECIACIN 4 8%
RECREATIVOS 4 8%
SEGUROS DE VIDA 4 8%
VACACIONES 2 4%
CAPACITACIONES 2 4%
VALORACION DE TRABAJO 1 2%
ESTABILIDAD LABORAL 1 2%
CANASTAS BASICAS 1 2%
LA EMPRESA 1 2%
DISMINUIR EL NIVEL DE METAS 1 2%
TOTAL 48 100%




Anlisis e Interpretacin:
El 47% opin que prefiere incentivos econmicos, un 11% opino herramientas de
trabajo, un 8% opinaron mas depreciacin, recreativos y seguros de vida, un 4%
opino vacaciones y capacitaciones, un 1% opinaron valorar el trabajo, estabilidad
laboral, canastas bsicas, La empresa, disminuir las metas, todos en el mismo
orden respectivamente
Lo anterior indica que el personal prefiere incentivos econmicos.
47%
11%
8%
8%
8%
4%
4%
2%
2%
2% 2% 2%
ECONOMICO
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
MAS DEPRECIACIN
RECREATIVOS
SEGUROS DE VIDA
VACACIONES
CAPACITACIONES
VALORACION DE TRABAJO
ESTABILIDAD LABORAL
CANASTAS BASICAS
LA EMPRESA
DISMINUIR EL NIVEL DE METAS



4.2 ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS DE LA
GUIA DE ENTREVISTA DIRIGIDA AL PERSONAL DIRECTRIZ

En lo que respecta al nivel educativo de la Gerente de Recursos Humanos es
Licenciada en Administracin de Empresas.
El tipo de desempear el puesto es de: seis aos.
La Gerente de Recursos humanos considera que el Programa de evaluacin de
mritos contribuir a motivar el personal para el cumplimiento de metas.
Entre los incentivos que propone el personal directriz estn:
- Econmicos
- Formacin
- Capacitacin
- Prestaciones adicionales a la ley
- Da libre por cumpleaos
Segn la opinin del personal directriz las debilidades que tiene el rea del
personal son: La falta de un programa de formacin, La falta de un programa de
evaluacin de desempeo sistematizado por todas las reas que conforman la
empresa.
En lo que respecta el ambiente laboral manifest que existe un excelente
ambiente armnico y de cordialidad entre todos los colaboradores sobre todo de
respeto mutuo.





4.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Despus de haber realizado el anlisis e interpretacin de los resultados de la
investigacin se concluye y recomienda lo siguiente:
4.3.1 CONCLUSIONES
La empresa no cuenta con un programa de evaluacin de mritos
sistematizado, que motive el personal a un desempeo efectivo del
personal operativo.

La mayora de los encuestados manifest que cuando fue contratado
recibi induccin y capacitacin y que fue suficiente.

La mayora de los empleados encuestados prefieren incentivos
econmicos.

En lo que respecto a la Hiptesis General, se considera que esta al ser
implementada contribuir al desempeo efectivo del personal, ya que la
mayora del personal operativo y encuestado respondieron de forma
afirmativa.

4.3.2 RECOMENDACIONES
La Gerente de recursos humanos en coordinacin con el Consejo de
Administracin, analicen el programa de evaluacin de mritos que se
propone en este estudio y de ser aprobado lo presenten en Asamblea
General para su aprobacin final y su respectiva implantacin.




Que se tome en cuenta los incentivos financieros y no financieros que se
presentan en la propuesta a fin de motivar el personal de la empresa y
lograr de forma el funcionamiento efectivo integral de la misma.

Debe continuarse con el proceso de integracin de personal que en la
actualidad existe a fin de mantener dicho proceso en forma tcnica.

Es importante que se desarrollen programas de capacitacin que se
describen en el en el programa de evaluacin de mritos, a fin de
proporcionar los conocimientos al respecto y lograr un mejor desempeo
del personal.





















ANEXOS













Anexo 1
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
(UNIVO)
Facultad de Ciencias Econmicas.
Gua de Entrevista dirigida al personal directriz.
Objetivos: Obtener informacin que permita elaborar un programa de valuacin de meritos que
contribuya al desempeo del personal de la empresa Gutirrez Herrera S.A. de C.V. en la ciudad de
San Miguel.
Indicaciones: Le sugerimos leer detenidamente cada interrogante antes de contestarla , a fin de
lograr el objetivo propuesto.
Lugar y fecha:_________________________________________________________________.
I. Preguntas Generales
1. Cargo que desempea:_____________________________________________.
2. Tiempo de desempear el cargo:_____________________________________.
II. Preguntas Especficas
1. Considera usted que un programa de valuacin de meritos contribuye al
desempeo efectivo del personal? SI____ NO____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

2. Qu tipo de incentivos al merito considera que pueden proporcionar a sus
empleados?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

3. Cules son las debilidades a las que se enfrenta la empresa en el rea de capital
humano?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________



___________________________________________________________________
____________________________________________________.

4. Como mide la productividad en el desempeo de sus empleados?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

5. Se les proporciona todo el equipo necesario al empleado para que pueda
desarrollar su trabajo de una manera efectiva?
SI_____ NO_____

6. Que tipo de polticas motivacionales implementa la empresa?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

7. Cuenta con un programa de incentivos econmicos? SI____ NO_____
Especifique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

8. Se les concientiza a los empleados la importancia de hacer una optima utilizacin
de los recursos con los que cuenta la empresa? SI____ NO_____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

9. Toma en cuenta las sugerencias de sus empleados en el momento de la toma de
decisiones? SI____ NO_____
Especifique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.




10. Considera necesario que los empleados cuenten con un mejor nivel de liderazgo?
SI____ NO_____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

11. La gerencia se esmera por mantener un excelente ambiente laboral entre
empleados? SI____ NO_____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

12. Se preocupa la gerencia por mantener buenas condiciones de trabajo para sus
empleados? SI____ NO_____
Especifique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

13. Considera que el medio fsico es el adecuado para que su personal desarrolle sus
actividades efectivamente? SI____ NO_____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.

14. Realiza programas enfocados al bienestar social de su personal?
SI____ NO_____
Explique:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.




15. Que tipo e actividades recreativas ofrece a sus empleados?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____________________________________________________.







Gracias por su colaboracin!


































Anexo 2
UNIVERSIDAD DE ORIENTE
(UNIVO)
Facultad de Ciencias Econmicas.
Cuestionario dirigido al personal Operativo.
Objetivos: Obtener informacin que permita elaborar un programa de valuacin de mritos que
contribuya al desempeo del personal de la empresa Gutirrez Herrera S.A. de C.V. en la ciudad de
San Miguel.
Indicaciones: Le sugerimos leer detenidamente cada interrogante antes de contestarla, a fin de
lograr el objetivo propuesto.
Lugar y fecha: _________________________________________________________________.
I. Preguntas Generales
1. Cargo que desempea:_____________________________________________.
2. Tiempo de desempear el cargo:_____________________________________.
II. Preguntas Especficas
1. Conoce usted la estructura organizacional de la empresa? SI___ NO___

2. La empresa realiza planes de incentivos prcticos para el personal?
Siempre____ A veces____ Nunca____

3. En caso de no tener un Programa de valuacin de meritos La gerencia lo motiva
cuando alcanza sus objetivos y metas? SI___ NO___

4. Cuentan con un programa de incentivos econmicos? SI___ NO___

5. Cundo usted fue contratado, recibi la induccin y capacitacin
correspondiente? SI___ NO___
6. Si la respuesta anterior es afirmativa, Cmo le pareci la induccin y
capacitacin? Suficiente______ Insuficiente______

Si la respuesta fue insuficiente Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
______________________________________________________.





7. En caso de recibir induccin y capacitacin Esta contribuye a mejorar el
desempeo es su puesto de trabajo?
Siempre____ A veces____ Nunca____


8. Ha sido consultado sobre las necesidades de capacitacin a travs de encuestas o
reuniones de trabajo? SI___ NO___

9. La empresa realiza programas de bienestar social? SI___ NO___

10. En caso que realice programas de bienestar social estas actividades cumplen
satisfactoriamente con el objetivo propuesto? SI___ NO___

11. Gutirrez Herrera S.A. de C.V. fomenta la promocin o el ascenso de los
empleados? Siempre____ A veces____ Nunca____

12. En el desempeo de sus funciones existe claramente la delegacin de
actividades, que le den la facultad de resolver los problemas cotidianos que se le
presentan? SI___ NO___

13. Realiza la empresa con frecuencia diagnsticos sobre los requerimientos del
personal, para el desarrollo de sus planes y programas? SI___ NO___

14. La empresa realiza evaluaciones de desempeo que midan su productividad?
SI___ NO___

15. Se le proporciona de todas las herramientas y equipos para el desarrollo de sus
funciones? SI___ NO___

16. La empresa le informa sobre el desarrollo de planes, programas de promocin y
prevencin de salud y riesgos profesionales? SI___ NO___

17. Gutirrez Herrera, S.A. de C.V. cuenta con planes recreativos? SI___ NO___

18. Si su respuesta es si en la pregunta anterior, participa en las actividades
recreativas que realiza la empresa? SI___ NO___
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________.







19. Se le proporciona prestaciones asistenciales adicionales a las que establece la ley
que le beneficien a usted y a su familia? SI___ NO___

20. En su trabajo existe una comunicacin efectiva entre la direccin y el empleado?
Siempre____ A veces____ Nunca____

21. Qu tipo de incentivos le gustara que la empresa le proporcione?
a) ____________________________________.
b) ____________________________________.
c) ____________________________________.
d) ____________________________________.



Gracias por su colaboracin!







Anexo 3
MATRIZ DE CONGRUENCIA
PROBLEMA
GENERAL
PROBLEMA
ESPECIFICO
OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
HIPOTESIS
GENERAL
HIPOTESIS
ESPECIFICAS
VARIABLE
DEPENDIENTE
VARIABLE
INDEPENDIENTE
En que medida,
la propuesta de
un programa de
evaluacin de
mritos,
contribuir al
desempeo
efectivo del
personal de la
Empresa
Gutirrez Herrera
de la Ciudad de
San Miguel,
Departamento de
San Miguel?

En que forma la
definicin de la
planeacin
contribuir a la
implementacin
tcnica de un
Programa de
evaluacin de
mritos en los
diferentes
departamentos de
venta de Gutirrez
Herrera S.A. de
C.V.?

Como el diseo
programa de
evaluacin de
mritos permitir
medir el nivel de
Proponer un
Programa de
Evaluacin de
mritos, que
contribuya al
desempeo
efectivo del
Personal de la
empresa
Gutirrez
Herrera, S.A.
de C.V., de la
Ciudad de San
Miguel,
Departamento
de San Miguel,
en el ao
2014.

-Definir la
planeacin que
contribuya a la
implementacin
tcnica de un
Programa de
evaluacin de
mritos en los
diferentes
departamentos de
venta de Gutirrez
Herrera S.A. de
C.V.

-Disear
programa de
evaluacin de
mritos que
permita medir el
nivel de
La propuesta de
un programa de
evaluacin de
mritos,
contribuir al
desempeo
efectivo del
personal de la
empresa
Gutirrez
Herrera, S.A. de
C.V. de la
ciudad de San
Miguel,
Departamento
de San Miguel
en el 2014.


-La Definicin de
la planeacin,
contribuir la
implementacin
tcnica de un
Programa de
evaluacin de
mritos.
.
-El diseo de un
programa de
evaluacin de
mritos, permitir
medir el nivel de
desempeo del
personal.

-El
establecimiento
-Propuesta de
un programa de
evaluacin de
mritos.

-Definicin de
Planeacin

- Diseo de
programa de
evaluacin de
mritos.

-Establecimiento
de programa de
evaluacin de
mritos
-Desempeo
efectivo del
personal.

-Implementacin
tcnica de un
programa de
evaluacin de
mritos.

-Medir nivel de
desempeo del
personal.

-Incentivar el nivel
de desempeo del
personal



desempeo del
personal y as a
partir de eso
incentivar al
empleado a ser
ms efectivo y
eficiente?

En que forma el
establecimiento
de un programa
de evaluacin de
mritos
contribuir a
mejorar el nivel de
desempeo del
personal de
ventas de la
empresa
Gutirrez Herrera
S.A. de C.V.?

desempeo del
personal y as a
partir de eso
incentivar al
empleado a ser
ms efectivo y
eficiente.

-Establecer un
programa de
evaluacin de
mritos que
contribuya a
mejorar el nivel de
desempeo del
personal de
ventas de la
empresa
Gutirrez Herrera
S.A. de C.V.

de un programa
de evaluacin de
mritos,
contribuir a
mejorar el nivel de
desempeo del
personal.








Anexo 4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N ACTIVIDADES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
1 Elaboracin de Cap. I
2 Elaboracin de Cap. II
3 Elaboracin de Cap. III
4 Revisin de Cap. II
5 Elaboracin del Cap. III
6 Revisin de Cap. III
7 Aprobacin del perfil
8 Elab. de Cap. I, II y III
9 Recolec. y tab.de datos
10 Desarr. de la propuesta



11 Present. de tesis a jurado
12 Correccin de observ.
13 Defensa



Anexo 5
PRESUPUESTO

ITEM CANTIDAD PRECIO UNITARIO TOTAL

MESUALIDAD

6

$ 65.00

$ 390.00

PAPELERIA

15

$ 1.00

$ 15.00

IMPRESION

120

$ 0.10

$ 12.00
TOTAL $ 417.00













BIBLIOGRAFIA
LIBROS
Administracin de Recursos Humanos de R. Wayne Mondy, Robert M. No
Constitucin de la Repblica de El Salvador, edicin 2014
Cdigo de Trabajo de El Salvador, edicin 2014
Ley del Impuesto sobre la Renta y Reglamento de Aplicacin, edicin 2014
Ley del ISSS
Ley de AFP
TESIS
Autor(es): lvarez Contreras, Migdalia Ivania; Gleas Colato, Claudia Dinora;
Hernndez Rosales, David Antonio.
Ttulo: Plan de remuneraciones e Incentivos para estimular el desempeo laboral
de los hoteles de la ciudad de San Miguel Caso prctico Hotel Malibu.
Ao: 2012
Editorial: Universidad de Oriente

Autor(es): Arias Osorio, Jacqueline Elizabeth; Chvez Burgos, Claudia
Emperatriz; Pacheco Parada, Hilda Emelina
Ttulo: Propuesta de un modelo de gestin por competencias para mejorar la
efectividad del personal administrativo de la Alcalda Municipal de Chinameca.
Ao: 2013
Editorial: Universidad de Oriente