A.

Datos Primarios: Se refieren a la informacin recopilada por primera vez, nica

para esa investigacin en particular.
B. Datos secundarios: Se refiere a la informacin existente y til para
la encuesta especfica.
La obtencin de datos internos y externos, demogrficos y psicolgicos ahorran
mucho tiempo y dinero. La informacin sirve para delinear el perfil de los clientes y
la seleccin de la muestra.
Seleccin de la muestra para la investigacin de mercado.
La muestra se define comnmente como una parte pequea de cualquier todo,
seleccionada para su inspeccin y anlisis. Los artculos (personas, tiendas, autos)
seleccionados de sus poblaciones relevantes, se llaman unidades de muestra.
Para que tenga confiabilidad estadstica la muestra ha de ser lo suficientemente grande
como para representar de verdad al universo o poblacin. Una de las frmulas que se
utiliza para calcular el tamao de muestra, en el caso de datos cualitativos, se observa
en el anexo # 4
Tipos de muestras o procedimiento de muestreo.
Muestras probabilstica: Todos los individuos o elementos de la poblacin tienen
una probabilidad conocida de ser incluidos en la muestra. Las mismas pueden ser:
Conglomerados
Estratificadas.
Sistemticas.
Simple al Azar.
Etapa No. 3: La recopilacin de informacin toma datos para la
investigacin de mercado la que se obtiene por medio de varios mtodos.
Cualquier dato que se compile en las fases anteriores se debe preparar con cuidado y
presentar en forma eficiente para que los resultados de los estudios de investigacin
sean pertinentes.
Ningn mtodo de investigacin carece de predisposiciones, es la tarea de los
investigadores profesionales eliminar tanto como sea posible la intromisin de
prejuicios en la encuesta.
Etapa No. 4: El anlisis y la evaluacin de la informacin, significa descripcin de
respuestas, clculo de promedios, etc. con objeto de transformar los datos primarios
en una forma entendible para la interpretacin subsiguiente.
Se debe tratar que los datos tengan un significado concreto para los individuos que
desean usarlos, cuando los investigadores interpretan datos, explican lo que estos
significan. Esta etapa consta de tres pasos fundamentales:
Seleccin de datos.
Tabulacin de datos.
Clculo de datos estadsticos.
Hoy en da, el anlisis estadstico es el arma secreta de muchos negocios exitosos, los
mismos permiten a los usuarios, analizar datos y sacar conclusiones. En lugar de
confiar en suposiciones, los profesionales de los negocios utilizan las estadsticas para
cuantificar las relaciones y como resultado, estos profesionales toman mejores
decisiones. El anlisis estadstico ha ayudado a los usuarios a
encontrar soluciones a problemas en diversos campos (ver anexo 6)
Para tener xito con estos programas, los ejecutivos necesitan utilizar las estadsticas
para desarrollar un sistema continuo de evaluacin. Existen varios paquetes de
procesamiento estadstico, el mdulo MARK o el SPSS.
Etapa No. 5: Se procurar presentar los resultados de manera que ayude a que retomen
las decisiones ms importantes en ese momento, brindndose importantes
recomendaciones despus de haber concluido el trabajo y teniendo en cuenta los
resultados obtenidos. Adems deber elaborarse de acuerdo con un nivel particular de
perfeccin y requerimientos de una audiencia.
Dentro de los criterios para juzgar la calidad de un informe estn la
exactitud, organizacin, entendimiento, nivel de inters, actualidad, precisin, claridad
y consolidacin.
Los investigadores deben relacionar sus conclusiones con el propsito del estudio. Los
lectores deben estar en posibilidad de consultar los objetivosdel estudio y luego
encontrar una o ms conclusiones concernientes a este objetivo en particular.
Pero a pesar de un extremo cuidado en las etapas de la investigacin, se pueden
cometer diferentes errores, que pueden traer resultados no esperados
Errores fundamentales cometidos en la investigacin de mercados.
En cada paso del proceso de investigacin de mercados, se pueden presentar errores
que dan como resultado una informacin equivocada. El controlde estos errores es
crtico en la investigacin de mercados, ya que bsicamente hay dos tipos de errores:
A) Mustrales
B) No mustrales.
Estudio de la demanda.
Para lograr un buen proyecto de investigacin es necesario realizar el anlisis de la
informacin y el estudio de la demanda del producto, por lo que diferentes autores lo
definen de diferentes formas (Ver cuadro #6).
Cuadro #6. Concepto de Demanda.
Autor Concepto de Demanda
Kotler, Phillip
(1996), Mercadotecnia. C. 4.
Pg. 82.
"Es el volumen total de compras realizado por una determinada categora
de clientes en un lugar y en un perodo dado, en unas condiciones de
entorno determinadas y para un esfuerzo de marketing previamente
definido"
Parra, Santiago (1997), "Anlisis
de la demanda", pg. 9, pr. 1
"Una exteriorizacin de las necesidades y deseos del mercado o est
condicionada por los recursos disponibles del comprador a los estmulos
recibidos"
Morales, Clara, (2002) "El
marketing
"La demanda son deseos de un producto especfico en funcin de una
capacidad de adquisicin determinada, es decir que para que exista
como filosofaempresarial",
Material de estudio, pg. 3 pr. 5
demanda, las necesidades y los deseos deben estar respaldados por
el poder adquisitivo"
Material de la asignatura (2006)
Tema III "La bsqueda y
seleccin del mercado",
Conf.: Medicin y prediccin de
demanda en el mercado, pg. 3
pr. 2.
"La demanda total del mercado para un producto es el volumen total que
adquirira un grupo de clientes definido, en un rea geogrfica definida,
dentro de un perodo definido, en un ambiente de mercadeo definido, bajo
un programa de mercadeo definido"
Fuente: Elaboracin propia.
Por lo tanto, la demanda de un producto determinado: Es el volumen total que sera
adquirido de dicho producto, por un grupo de compradores determinado, en un lugar y
perodo de tiempo fijados y en unas condiciones del entorno y esfuerzo comercial
dados.
Formas de medir la demanda de mercado:
1. La demanda se puede medir desde sus diferentes niveles de producto.
Demanda de un producto genrico.
Demanda de un producto concreto.
Demanda de una lnea de productos.
Ventas de la empresa.
Ventas del sector.
Ventas total del pas.
2. Desde cinco niveles espaciales.
Cliente.
Territorio.
Regin.
Pas.
El mundo.
3. Y desde tres diferentes niveles temporales.
Corto plazo.
Medio plazo.
Largo plazo.
Por otra parte, el mercado es el conjunto de compradores actuales y potenciales de un
producto determinado y se caracteriza como sigue:
1. Integrantes del mercado:
Deseo
Renta
Posibilidad de acceder al producto
2. Tipos de mercado:
Mercado potencial: Es aquel conjunto de consumidores que manifiesta un nivel de
inters suficientemente elevado para una determinadaoferta en el mercado.
Mercado disponible: Es aquel conjunto de consumidores que tienen inters por el
producto, suficiente renta y acceso a una determinada oferta en el mercado.
Mercados atendidos u objetivo: Es aquella parte del mercado sobre la cual
la empresa localiza sus esfuerzos.
Mercados penetrados: Se compone del conjunto de consumidores que ya ha
comprado el producto.
Los conceptos ms importantes para la medicin de la demanda en los que se
distinguen, una funcin de demanda, una previsin y un potencial son los de: Demanda
del mercado y demanda de la empresa.
Demanda total del mercado: Es que no debe entenderse como una cantidad fija,
sino como funcin de una serie de condiciones variables que pueden existir en ese
mercado. Por este motivo se la puede llamar la funcin de demanda.
Demanda de la empresa: Es la cuota que tiene sobre la demanda del mercado.
Expresada con smbolos, es decir, es una funcin denominada la funcin de la
demanda de la empresa o funcin de respuesta de ventas y depende de todos los
condicionantes de la demanda del mercado, y, adems de los factores que
determinan la cuota de mercado de la empresa.
Qi=Si+Q, Donde: Qi = Demanda de la empresa
Si = Cuota de mercado
Q = Demanda total del mercado
La demanda de la empresa tal como sucede con la demanda del mercado, es una
funcin denominada, la funcin de la demanda de la empresa o funcin de respuesta de
ventas y depende de todas las condiciones de demanda del mercado y de los factores
que determinan la cuota de mercado, los mismos se conceptualizan a continuacin:
La previsin del mercado: Es un momento dado del tiempo, solo puede existir un
determinado nivel de gastos en actividades de marketing dentro de un sector. La
demanda de mercado correspondiente a este nivel se denomina previsin del
mercado.
El mercado potencial: Es el lmite al cual se aproxima la demanda del mercado,
considerando que los gastos de marketing de un sector tienden a ser infinitos, dado
un entorno determinado.
La previsin para la empresa: Se define como el volumen de ventas esperado dado
un plan de marketing dentro de un entorno de marketing determinado. La misma
puede definirse en dos nuevos conceptos:
Cuota de ventas: Es un objetivo de ventas para una lnea de productos, una seccin
de la empresa o un agente de ventas; Es una meta que se define para estimular los
esfuerzos de ventas.
Presupuesto de ventas: Es una estimacin razonable del volumen de ventas
esperadas y se emplea inicialmente para realizar correctamente los
aprovisionamientos, la produccin y tomar decisiones correctas sobre el origen y
aplicacin de los recursos.
Potencial de la empresa: Es el lmite al cual puede aproximarse la demanda a
medida que se incrementan los esfuerzos de marketing con relacin a los
competidores.
Estimacin de la demanda actual y futura.
Demanda actual: Ahora nos encontramos en condiciones de examinar mtodos
prcticos que permitan estimar la demanda actual del mercado:
1. Mercado potencial: Se entiende por tal al volumen mximo de ventas (en
unidades fsicas o trminos monetarios) que podran estar disponibles para todas
las empresas de un sector durante un periodo determinado de tiempo, un nivel de
gastos en actividades de marketing concreto y unas condiciones del entorno
especificas. Una forma frecuente de estimarlo es la siguiente:
Q = n q p, donde: Q= Mercado Potencial Total.
n= # de compradores de un producto bajo determinada condicin.
q= Cantidad comprada por un comprador medio.
p= Precio del producto.
2. Mtodo de proporciones en cadena: Supone multiplicar un nmero bsico por
una serie de componentes o porcentajes. Se deriva de la modificacin de la formula
Q=nqp.
3. Potencial de rea de mercado: Las empresas se encuentran con el problema de
seleccionar los mejores territorios con objeto de invertir en ellos el presupuesto de
marketing de forma ptima. Bsicamente existen dos mtodos, el mtodo
de construccin del mercado (usado principalmente en los mercados industriales), y
el mtodo de los ndices de los factores mltiples (usado principalmente en el
mercado deconsumo).
4. Mtodo de construccin del mercado: Se basa en la identificacin de todos los
compradores potenciales en cada mercado y en la estimacin de su potencial de
compra. Es un mtodo directo si se dispone de una lista de todos los compradores
potenciales y una buena estimacin de cuanto van a gastar.
5. Mtodo de los ndices de los factores mltiples: Las empresas que actan en
mercados de consumo tambin necesitan estimar el potencial que proporcionan las
distintas reas de mercado. Debido a que sus clientes son muy numerosos, y no se
tiene una lista de todos ellos, mediante este mtodo.
6. Estimacin de las ventas de sector: Adems de estimar el potencial total y el de
un rea determinada, una empresa necesita conocer las ventas actuales del sector al
que pertenece su mercado. Esto significa identificar a sus competidores y estimar
sus ventas. Las confederaciones empresariales a menudo recogen y publican datos
referentes al total de las ventas de su sector, aunque no proporcionan informacin
individual de cada una de las empresas que lo integran; por lo que, cada empresa
puede valorar su situacin en el mercado con relacin a la totalidad de su sector.
Demanda futura: Estamos ahora en disposicin de examinar tcnicas para la
estimacin de la demanda futura. Se observan los mtodos de previsin de demanda de
algunos autores, los cuales abarcan diversos grados de dificultad, desde los ms
sencillos hasta los ms sofisticados, como se muestra en el cuadro # 7
Cuadro #7. Mtodos de estimacin de la demanda futura.
Autor Mtodos para la estimacin de la demanda futura
Kottler, (1990). "Direccin de
Marketing:
Anlisis,planificacin, gestin y
control". T. 1.
1. Opinin de la fuerza de venta
2. Opinin de expertos
3. Opinin de la fuerza del mercado
4. Alisamiento exponencial
5. Modelos de regresin
Lambin, J. (1995)
1. Anlisis de la visin, intuicin o la imaginacin del individuo.
2. Opinin de expertos
3. Mtodos estadsticos de extrapolacin (alisado exponencial,
media mvil, anlisis espectral, modelos Arima).
4. Modelos matemticos explicativos (simulacin).
5. Kinnear, Thomas
(1996),"Investigacin de
Mercado: un enfoque aplicado."
MC Graw-Hill. Bogot. Pg. 36.
6. Anlisis de las intenciones de los compradores
7. Agregacin de las opiniones de la fuerza de ventas
8. Opinin de expertos
9. Mtodo de prueba de mercado
10. Anlisis de series temporales
Fuente: Elaboracin propia
En el caso del autor Cruz Roche (1995), en su libro "Fundamentos de Marketing",
coincide con la idea de la estimacin de la demanda futura, a travs de tcnicas
estadsticas y econmetricas referido especficamente a la informacin cuantitativa.
Para el tratamiento de la informacin cualitativa (motivaciones, intenciones
y actitudes), el autor considera inadecuado el uso de las tcnicas anteriores,
proponiendo la aplicacin de la experimentacin comercial, la cual permite obtener
informacin necesaria para el anlisis de diferentes alternativas con el fin de deducir y
medir las relaciones causa-efecto que se producen sobre la demanda.
En este caso se utilizar para estimar la demanda futura los mtodos del autor P,
Kotler, ya que este da un margen ms amplio en cuanto a la previsin y el anlisis de la
demanda
Agregacin de las opiniones de la fuerza de ventas: Cada agente de ventas estima
cunto adquirir cada cliente de cada producto que l ofrece. Pocas empresas utilizan
las estimaciones de la fuerza de ventas sin hacer ajustes, porque las mismas pueden ser
excesivamente pesimistas u optimistas en funcin de que las ventas ms recientes
hayan sido muy altas o muy bajas, o porque frecuentemente los agentes de ventas no
estn al tanto de los acontecimientos econmicos, ni conocen a fondo los planes de
marketing de su empresa y estos afectarn a las ventas futuras en su territorio.
Pero la empresa puede proporcionar incentivos a la fuerza de ventas para animarles a
realizar mejores estimaciones, entregndola una relacin de sus previsiones en el
pasado, comparadas con los valores reales de las ventas actuales o proporcionndola un
resumen de la filosofa del negocio en la empresa, conducta de los competidores.
Pueden conseguirse beneficios si se tiene xito en involucrar a la fuerza de ventas en las
tareas de previsin, ya que en principio ella debe tener mejores conocimientos sobre las
tendencias del mercado que cualquier otro grupo humano de la empresa.
La opinin de los expertos: Las empresas tambin pueden obtener previsiones a travs
de expertos. La palabra expertos incluye vendedores, distribuidores, proveedores,
consultores de marketing y asociaciones de naturaleza comercial.
En ocasiones las empresas invitan a un grupo de expertos a que realicen el intercambio
de los puntos de vista, lo que genera una estimacin colectiva (mtodo de discusin en
grupo); otras veces aportan sus propias experiencias y el analista las combina
posteriormente con objeto de llegar a una nica estimacin (agrupacin de
estimaciones individuales); en otras ocasiones sus estimaciones individuales y
subjetivas son revisadas por medio de una lista que se intercambian los expertos y se
perfeccionan hasta encontrar un consenso (mtodo Delphi).
El mtodo de la prueba de mercado: Cuando los compradores no planifiquen sus
compras cuidadosamente, su comportamiento sea errtico, sus intenciones no sean
fiables o los expertos no sean capaces de indagar correctamente, lo deseable es
desarrollar un experimento de mercado directo. La prueba de mercado resulta muy
conveniente para prever las ventas de un nuevo producto o para estudiar
la distribucin a travs de un nuevo canal o territorio.
Anlisis de series temporales o alisado exponencial: Consiste en previsiones
basndose en las ventas anteriores; los datos aportados por la experiencia de la
empresa muestran una relacin que no puede conseguir un anlisis estadstico y que
puede utilizarse para predecir las ventas futuras. Las mismas constan de cuatro
componentes principales:
1. La tendencia que es el resultado de la evolucin de la poblacin, la formacin
de capital, la tecnologa, etc.
2. El ciclo que recoge los movimientos oscilatorios de las ventas.
3. La estacionalidad guarda relacin con las pautas de comportamiento o
la estructura de ventas que se repite dentro de cada ao. Este trmino describe una
pauta de comportamiento de carcter horario, semanal, mensual o trimestral.
4. Los acontecimientos errticos o errores aleatorios se refieren a huelgas,
motines, incendios, guerras y otros acontecimientos perturbadores.
Este mtodo consiste en la descomposicin de una serie de ventas en los componentes
anteriormente explicados, que posteriormente vuelven a reunirse para reproducir el
comportamiento de la serie y obtener la previsin de ventas la cual va a estar siempre
comprendida entre las ventas actuales y las ventas alisadas.
Modelos de regresin: El anlisis estadstico de la demanda es un conjunto
de procedimientos cuantitativos diseados para descubrir los factores reales ms
importantes que afectan a las ventas as como su influencia relativa. Los factores
analizados con mayor frecuencia son el precio, la renta, la poblacin y las actividades
de promocin.
El anlisis estadstico de la demanda consiste en expresar las ventas como variable
dependiente y en tratar de explicarlas como funcin de una serie de variables
independientes de la demanda.
Los mtodos de anlisis y previsin de la demanda pueden ser cualitativos
y cuantitativos:
Mtodos cualitativos. Estos mtodos usualmente estn basados en juicios acerca de los
factores causales que subyacen en las ventas de un producto o servicio particular y en
opiniones acerca de la relativa verisimilitud de estos factores causales en el futuro.
Algunos de ellos son: jurado de opinin, mtodo Delphi, Survey de la fuerza
de venta, encuestas a consumidores, analoga histrica e investigacin de mercado.
Estas tcnicas estn asociadas al ciclo de vida del producto.
Informacin relativa a aspectos internos del comportamiento humano, como son las
actitudes, las creencias y las motivaciones, respondiendo normalmente al por qu de
la conducta humana. Estudios procedentes de las fuentes externas primarias y estn
orientadas a la comprensin y la profundizacin:
Basadas en la psicologa.
Fundamentalmente se realizan preguntas indirectas.
Pretendemos encontrar los porqu. (conscientes o inconscientes).
Sus mtodos fundamentales son la dinmica de grupo y la entrevista en
profundidad.
Comprendemos el fenmeno recogiendo una gran cantidad de informacin sobre
una muestra relativamente pequea.
Analizamos el discurso con mtodos indirectos.
Mtodos cuantitativos. Son modelos matemticos basados en datos histricos, tales
mtodos asumen que los datos pretritos son relevantes para el futuro. Se pueden
mencionar Regresin Lineal, medios simples y medios mviles, alisamiento
exponencial, los modelos ARIMA y el mtodo de BOX-JENKINS.
Utilizan una informacin procedente de cualquiera de las fuentes o de todas ellas. En
general, tratan de responder a las interrogantes de cunto, dnde y cmo, magnitudes
estas que pueden medirse objetivamente y estn orientadas hacia la medicin y la
descripcin:
Basadas en la estadstica.
Fundamentalmente realizamos preguntas directas
Buscamos el qu. (Y los porqus ms racionales-conscientes).
Sus mtodos fundamentales son la encuesta personal y la telefnica.
Obtenemos la informacin sobre unas muestras grandes.
Conclusiones
1. Se reconoce la importancia del calculo de la demanda desde
la bibliografa existente con una gran necesidad de su conocimiento para una
correcta aplicacin.
2. Existen un conjunto de herramientas estadsticas que sirven para dar validez a los
estudios de mercado y la estimacin de la demanda actual y futura..
Bibliografa
Kotter, P. (1994) . Direccin de Marketing. Tomo I Captulo 9.
Lambin, J. (1994). Marketing Estratgico. Captulo 6.
Cruz, R. (1993). Fundamentos de Marketing. Captulos 4, 5 y 6.
Red. Curso de Marketing. Contenidos Afines.
Material de la asignatura (2006) Tema III "La bsqueda y seleccin del mercado",
Conf.: Medicin y prediccin de demanda en el mercado,


Autor:
Ing. Mercedes A. Flaqu Machado
Dr. Roberto C. Pons Garca
MSc. Dunia Gonzlez Morales


mplementar un Sistema ERP es una decisin muy difcil de tomar para las empresas que lo realizarn por
primera vez. Antes de decidir si implementan o no un Sistema ERP, la persona encargada de realizar
esto tiene la obligacin de valorar las ventajas y desventajas de implementarlo.
Aqu una comparacin de las Ventajas y Desventajas de un Sistema ERP.
VENTAJAS DESVENTAJAS
Estandarizacin e Integracin de la informacin
en una base de datos centralizada
Costosos a primera vista
Mayor control organizacional Mucho tiempo para su implementacin
Minimiza el tiempo de anlisis de la informacin
Adquisicin
o adaptacin del Hardware
Optimizacin de los tiempos de produccin y entregas
Pocos
expertos en los Sistemas ERP
Disminucin de costos
Algunos Sistemas ERP pueden
ser difciles de utilizar
Se cuenta con informacin actualizada que permite la toma
de
decisiones

Evita duplicidad de informacin

Cuentan con mdulos configurables de acuerdo a cada
rea
de la empresa

Permite mejorar el ROI de la empresa


Despus de haber citado las principales ventajas y desventajas de los Sistemas ERP, son los
directivos quienes tienen la ltima palabra sobre implementar o no un Sistema ERP.
Si se opta por la implementacin del Sistema ERP, las empresas deben tener muy claro que el trabajo no
termina con instalar el software si no que tambin se debe dedicar tiempo para una adecuada
capacitacin de los empleados involucrados, lo que permitir aprovechar al mximo el uso del Sistema
ERP.

Qu es un ERP?
Hoy en da nos encontramos en una poca en la que la informacin se genera cada
segundo de forma instantnea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles,
en el mbito empresarial, tener a la mano la informacin necesaria pude significar una
ganancia o una prdida monetaria, a travs de las ltimas dcadas, han aparecido y
evolucionado los sistemas de planeacin de los recursos empresariales para ayudar en
este sector, mejor conocidos como ERP, son un tipo de software que permite a las
empresas controlar la informacin que se genera en cada departamento y cada nivel de la
misma.
El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes haba un sistema
de informacin especializado para cada rgano de la empresa, los ERP son capaces de
generar una base de datos limpia, donde se gestione la informacin en tiempo real y se
pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
Cmo Funciona un ERP?
Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programacin, seguida
por la gestin de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos
departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio
de MDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, segn lo que se
requiera para cada departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de
cdigo abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden
sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para
poder utilizarlos se necesita obtener una licencia mas el costo de la implementacin del
software en la empresa.
Al contrario de los ERP de cdigo abierto, estos son hechos por comunidades de
programadores que sin fin de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no
signifique que sea del todo gratuito, ya que la implementacin genera un costo en la
empresa y es necesario de una persona capacitada que lo realice (conocidos como
partners).
El trabajo ms duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los
mismosERPs para diferentes empresas, no signifique que estos realicen las mismas
funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un
desarrollo personalizado de los distintos mdulos que mas utilice la empresa. El segundo
paso delERP es la integracin del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas
las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio de la misma, es por esto
que la implementacin dura ms tiempo del esperado, pero el verdadero xito
del ERP radica en lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente
implementado, es mucho ms fcil el desarrollo de nuevos mdulos, departamentos y
sistemas como lo es el caso de empresas donde cambien constantemente sus productos,
zonas de venta, insumos etc..
Ventajas de los ERP
Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin en
tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su
fuerte interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de abastecimiento,
estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que cambia
constantemente.
La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos
los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se
necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es
utilizado en otras funciones.
Desventajas de los ERP
Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas
empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacin y sobre todo
del mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinmicos, de nada sirve tener el
mismo sistema en una empresa que crece y cambia da a da.
Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un problema para las
empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difcil que una
empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genricos,
tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.
El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada
modulo que se vaya a asignar, la especializacin de los trabajadores genera un costo y
tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa,
lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este
punto.
Relacin con la Planeacin en Proceso
El flujo de informacin dentro de los ERP puede influir en las decisiones de produccin
dentro de un da, semana o ao, ya que la informacin y estadsticas estn siempre a la
mano, adems la produccin se basa en la cantidad de insumos con la que se cuenta,
losERP manejan eficientemente los insumos, a travs de la logstica de informacin se
puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.
Dentro de la planeacin de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la gestin de
las bases de datos de manufactura y de produccin, segn la empresa y los mdulos, son
suficientemente capaces de crear entornos de estimacin de datos y guardar la
informacin que se necesite en estos departamentos.
Enlaces:
Impacto de los ERP'S en las empresas
ERP, una solucin o una carga para las compaas?
Tengo el ERP implementado en mi empresa. Y ahora qu?
Lantek busca remedio a la crisis en el ERP


Qu es un ERP?
Hoy en da nos encontramos en una poca en la que la informacin se genera cada segundo
de forma instantnea en todas las organizaciones y en cada uno de sus niveles, en el mbito
empresarial, tener a la mano la informacin necesaria pude significar una ganancia o una
prdida monetaria, a travs de las ltimas dcadas, han aparecido y evolucionado los
sistemas de planeacin de los recursos empresariales para ayudar en este sector, mejor
conocidos como ERP, son un tipo de software que permite a las empresas controlar la
informacin que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.
El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes haba un sistema de
informacin especializado para cada rgano de la empresa, los ERP son capaces de generar
una base de datos limpia, donde se gestione la informacin en tiempo real y se pueda
obtener los datos requeridos en el momento que se desee.
Cmo Funciona un ERP?
Como cualquier software, funciona en base a una plataforma de programacin, seguida por
la gestin de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos
que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan por medio deMDULOS, los cuales
se conectan a distintas bases de datos, segn lo que se requiera para cada departamento,
existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de cdigo abierto, los de propietario son
hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las
empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una
licencia mas el costo de la implementacin del software en la empresa. Al contrario de
los ERP de cdigo abierto, estos son hechos por comunidades de programadores que sin fin
de lucro, distribuyen sus ERP sin costo alguno, aunque esto no signifique que sea del todo
gratuito, ya que la implementacin genera un costo en la empresa y es necesario de una
persona capacitada que lo realice (conocidos como partners).
El trabajo ms duro de un ERP es el desarrollo del mismo, aunque existan los
mismos ERPs para diferentes empresas, no signifique que estos realicen las mismas
funciones, esto ocurre porque cada empresa es diferente y por lo tanto necesita de un
desarrollo personalizado de los distintos mdulos que mas utilice la empresa. El segundo
paso del ERP es la integracin del mismo dentro de la empresa, son realmente muy pocas
las empresas que logran integrar estos sistemas desde el inicio de la misma, es por esto que
la implementacin dura ms tiempo del esperado, pero el verdadero xito del ERP radica en
lo siguiente, una vez que el sistema ha sido correctamente implementado, es mucho ms
fcil el desarrollo de nuevos mdulos, departamentos y sistemas como lo es el caso de
empresas donde cambien constantemente sus productos, zonas de venta, insumos etc..
Ventajas de los ERP
Como se ha mencionado anteriormente, la principal ventaja de los ERP es la gestin en
tiempo real de la informacin, una ventaja que las empresas agradecen mucho por su fuerte
interaccin con la logstica de informacin y productos, la cadena de abastecimiento,
estadsticas financieras, y otras reas que utilizan informacin que cambia constantemente.
La correcta implementacin de los ERP repercute en el aumento de productividad de todos
los departamentos, as como el mejor aprovechamiento del tiempo, donde antes se
necesitaba tiempo para llevar un informe de un departamento a otro, ahora ese tiempo es
utilizado en otras funciones.
Desventajas de los ERP
Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de productividad, para muchas
empresas es casi imposible pagar el costo de las licencias, implementacin y sobre todo del
mantenimiento del mismo, ya que son sistemas dinmicos, de nada sirve tener el mismo
sistema en una empresa que crece y cambia da a da.
Adems del costo, el tiempo que sugiere la implementacin es un problema para las
empresas, este problema empieza por la rigidez que tienen los ERP, es difcil que una
empresa en particular desarrolle su propio sistema, los ERP que son sistemas genricos,
tienen que ser adaptados a las empresas desde su estructura principal.
El manejo del ERP tiene sus desventajas, se necesita instruir a los trabajadores de cada
modulo que se vaya a asignar, la especializacin de los trabajadores genera un costo y
tiempo que tiene que emplear la persona para hacer un cambio en su estructura operativa,
lamentablemente la resistencia al cambio presenta un problema muy grande en este punto.
Relacin con la Planeacin en Proceso
El flujo de informacin dentro de los ERP puede influir en las decisiones de produccin
dentro de un da, semana o ao, ya que la informacin y estadsticas estn siempre a la
mano, adems la produccin se basa en la cantidad de insumos con la que se cuenta,
los ERP manejan eficientemente los insumos, a travs de la logstica de informacin se
puede tener lo que se quiera cuando se necesite y producir lo que se quiera.
Dentro de la planeacin de procesos, los ERP tienen su mayor influencia en la gestin de las
bases de datos de manufactura y de produccin, segn la empresa y los mdulos, son
suficientemente capaces de crear entornos de estimacin de datos y guardar la informacin
que se necesite en estos departamentos.
Autor Ricardo Montao Badilla www.rikimontano.com - Estudiante de Ingeniera
Industrial y de Sistemas. UVM Campus Hermosillo.jokey8852arrobagmail.com

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El sistema de logstica inversa:
Para empezar a conceptualizar un sistema aplicado a la logstica inversa, podemos decir que
diferentes autores reconocen a la logstica inversa como un problema complejo, Es decir que
existen ciertas caractersticas asociadas al retorno (producto o material) o al mercado al cual
esta destinado ese retorno. De manera que para generar un modelo que sea lo mas general
posible, se tuvieron en cuenta las caractersticas marcadas dentro de la literatura, de manera
que estas puedan ser congruentes con las descritas por el modelo, para ello se baso en dos
sumarios descritos por Krikke et al (vanse las Tablas 1.1 y 1.2), los cuales nos dan pautas
para basar el modelo general para un programa de logstica inversa.
Como se aprecia en los sumarios (Tablas 1.1 y 1.2), la descripcin de las fases establecidas en
la Figura 2.1, que es el modelo propuesto que concuerda con los diferentes autores que
reconocen que los puntos clave son los presentados, puede cubrir de manera adecuada las
consideraciones de un sistema de este tipo.
As como primer paso dentro del sistema tenemos la fase de evaluacin del problema y sus
posibles implicaciones dentro del sistema, tambin puede ser considerada una evaluacin ex
ante del programa de logstica inversa, generalmente se dice que existe un problema asociado
a la logstica inversa, si se reconocen los siguientes problemas dentro de la cadena de
suministros:
Los retornos arriban antes que el procesamiento o disposicin sea adecuado.
Se tiene una cantidad grande de inventario de retornos que esta en el almacen.
Existen retornos no autorizados o no identificados.
Existen tiempos de ciclo de procesamiento largos.
El costo total de los retornos y su procesamiento es desconocido.
La dificultad para manejar retornos causa malestar al cliente.
Se pierde la confianza del cliente en una actividad de reparacin.
Esta evaluacin por sus implicaciones dentro del sistema, puede tambin ser econmica o
financiera, para una evaluacin econmica se usan precios de referencia y beneficios tangibles
(en el caso del reciclaje por ejemplo: la menor utilizacin de rellenos sanitarios, reduccin de
lixiviados que producen contaminantes y que generan gastos por monitoreo continuo) as como
intangibles (mejor apariencia de la ciudad).
Para una evaluacin financiera se utilizan principalmente los costos asociados con las
actividades logsticas, su posible reduccin, los ahorros generados, el mejor aprovechamiento
de los recursos, y principalmente como una medida de convencimiento y negociacin, al
mostrar que este tipo de medidas son tiles a la sociedad o a la organizacin.
Para efectos de esta tesis nos centraremos mas en los aspectos financieros de evaluacin,
esto se basara en el reconocimiento de los costos y los beneficios asociados para la
organizacin, las herramientas que se presentaran son una recopilacin de la experiencia y un
sumario de la literatura asociada, esto debido a los lmites de la investigacin.
La segunda fase es la de reduccin de materiales o en dado caso su reemplazo por otros
menos contaminantes o ms amigables a los procesos de reutilizacin o reciclaje, esto se
hace principalmente en dos grandes categoras la reutilizacin o la modificacin de los
materiales de empaque (generalmente para su reutilizacin dentro del sistema) o el reemplazo
de ciertos materiales para bajar los costos, siempre cuidando que estos sean ambientalmente
agradables o en dado caso rediseando el producto para una posterior reutilizacin de sus
componentes (como se hace actualmente con las computadoras o los telfonos celulares).
En la tercera fase tenemos a la reduccin de los retornos, esta puede ser integrada a una sola
fase con la reduccin de materiales puesto que al iniciar el estudio del sistema puede ser
necesario mapear el proceso inicial de principio a fin, de manera que se puedan apreciar en
contexto las principales causas que originan el retorno (este tambin puede ser por un material
defectuoso que puede poner en peligro la vida del usuario, como es el caso de un
medicamento). Las condiciones de entrada al sistema de los retornos deben ser tales que se
reduzcan al mnimo, para que de esa forma sea mas fcil el manejarlos, y al mismo tiempo no
se ocupen los recursos escasos que pueden manejarse mas provechosamente dedicados a la
competencia principal del negocio.
La siguiente fase es la de colecta de los retornos, que es una de las partes ms complejas de
la logstica asociada a los retornos, es donde se empiezan a manejar puntos de diseo como:
los tiempos de recoleccin, la planificacin de las rutas, los puntos de transferencia del
sistema, el anlisis de los involucrados en el sistema (stakeholders).
La conexin entre las fases del modelo pueden ser observadas por las flechas, que nos indican
el los pasos de diseo del programa, si bien es cierto que las consideraciones deben ser
tomadas de acuerdo a una visin amplia del sistema, que nos permita observar todo
integralmente.
Una vez que se han colectado los retornos la siguiente fase es la de clasificacin, que es
donde se decide que tipo de tratamiento se le dar al retorno, es decir que tipo de las
actividades asociadas con la logstica inversa es la mas adecuada para el retorno, dentro de
esta categora deberemos de decidir si debe ser reparado, renovado, reciclado, reprocesado,
reutilizado, reutilizar algunas partes (canibalizado) o simplemente asignado para su disposicin
final (vertedero).
Otra fase muy importante asociada a los retornos es la colocacin de los retornos, pues una
cosa es localizar los retornos acopiarlos y clasificarlos pero si no se tiene en cuenta la
colocacin de esos retornos, estos no pueden generar valor, haciendo que todo el proceso sea
intil, dentro de esta fase se decidir que hacer con los retornos. Es decir que se buscara
colocarlos en un centro de distribucin para su posterior colocacin en un mercado, ya sea este
primario o secundario.
Finalmente tenemos la fase de medicin y control, la cual es tambin una evaluacin ex post
que nos permite evaluar la eficacia de nuestros objetivos y controlar la eficiencia del proceso.
Al mismo tiempo que nos permite generar una realimentacin (recurdense las lneas
punteadas en la Figura 2.1) del proceso de diseo de tal manera que se puedan modificar los
puntos del programa que se consideren pertinentes.
Una vez puestas todas las fases en contexto dentro de una organizacin, el programa puede
ser diseado, tomando en cuenta las observaciones hechas por los dueos de los procesos,
puesto que su conocimiento experto del sistema puede ayudar a salvar algunos puntos
obscuros que se pueden omitir por el desconocimiento del mismo proceso descrito.

LOGISTICA INVERSA
En Mxico pocas son las empresas que han capitalizado la logstica inversa o reverse
logisticscomo un rea de oportunidad para reducir costos de operacin, incrementar utilidades
hasta en 5% y, a su vez, conservar y ganar clientes, lo que sin duda las hace ms competitivas.
No obstante, aunque los consultores y expertos en el tema no hablan de un nmero preciso de
compaas que la estn implementando pues es considerada en el pas como algo nuevo,
coinciden en que, sobre todo, en estos tiempos de crisis, ha habido un incremento en la
preocupacin de las empresas por aprovechar al mximo las ventajas que de la logstica
inversa y minimizar, por otro lado, los costos de la misma.
Y es que, tradicionalmente, la logstica inversa es una de las reas menos consideradas por las
compaas, en particular, por las pequeas y medianas empresas (pymes), ya que incluye la
retirada de desechos, productos reciclables, productos perecederos, o materiales absolutos.
As pues, las compaas en su mayora grandes corporativos han enfocado sus bateras
en aspectos como el reaprovechamiento de algunos materiales, el diseo de los productos
teniendo en mente el futuro del reciclaje, as como la posibilidad de abarcar otros mercados al
clasificar las devoluciones, mismas que pueden ser desechadas, reutilizadas y reparadas, as
como vendidas por otros canales o devueltas directamente al mercado.
Guillermo Utrilla, gerente senior de PriceWaterhouseCoopers (PWC), aclara que "se empieza
por definir qu es lo que se est poniendo en riesgo en trminos de negocio si no manejamos
la logstica inversa; vara en funcin de la industria y segn el requerimiento de la empresa, de
acuerdo con su forma de operar".
Y agrega: "Podemos tener simplemente devoluciones de una empresa de productos de
consumo, puede tener devoluciones de sus clientes porque a lo mejor el producto vena en
malas condiciones o simplemente deciden que no es el producto que van a vender en ese
primer tiempo y cambian la decisin de la compra, entonces devuelven el producto".
Explica que el problema de la logstica inversa es que las empresas no ven el regreso de los
productos o empaques y embalaje como algo que tiene requerimientos especiales, ya que,
explica, tenemos que considerar otras caractersticas del movimiento.
Las entradas a un proceso de logstica inversa son impredecibles, las inspecciones deben ser
realizadas en cada producto de forma individual y minuciosa, la nueva cadena inversa incluye
un nmero de procesos inexistentes en logstica inversa, se requiere la realizacin de estudios
previos para el establecimiento de polticas de decisin en el tema, las devoluciones en
pequeas cantidades tienden a representar mayores costos al integrarlos al sistema, entre
otras.
"Normalmente las empresas siempre lo ven como lo que es: logstica normal en reversa, tratan
de recorrer el mismo canal por el que se envi, sin embargo, los requerimientos de la logstica
inversa son diferentes".
Existen muchos procesos asociados a la logstica inversa que no necesariamente estn
incluidos dentro de la logstica normal de llevar un producto al mercado, uno de stos es la
recoleccin de las devoluciones. No siempre va a devolver un volumen igual, sino que
normalmente es ms pequeo.
"Desde aqu tengo que empezar a pensar que no voy a mandar un camin, pero puedo montar
rutas que vayan recolectando el producto y, adems, hay que ir clasificndolo; me pueden
devolver el producto y no siempre en la forma en que lo envi. Tengo que recibirlo,
inspeccionarlo y determinar para cada pieza si puedo volver a mandarla a mi inventario listo
para venta o tengo que hacer algn tipo de retrabajo sobre l, cambiarle el empaque, por
ejemplo", explica Utrilla.
Precisa que las devoluciones son de entre 3 y 5% de las ventas, aunque en sectores como el
editorial alcanzan hasta 30% de las ventas y, ms an, dice, en las ventas por catlogo y por
televisin se registran devoluciones de entre 35 y 38%. "Este fenmeno depende mucho de la
industria de que se trate", indica.
En el Manual de Consulta Gestin de Pedidos y Distribucin, de la consultora PWC, se explica
que sta es una parte costosa de la cadena de suministro, ya que requiere que las compaas
dediquen recursos adecuados para controlar estas actividades en las que las empresas deben
considerar las barreras para reemplazar los artculos de manera inmediata, como puede ser la
disponibilidad de stock o el tiempo que se tardar en enviarlos.
Asimismo menciona el documento para llevar a cabo una gestin eficiente de la logstica
inversa, las organizaciones necesitan, almacenes que soporten movimientos bidireccionales de
los productos e instalaciones especficas para estas actividades. Igualmente, cuando los
artculos se devuelven se necesita disponer de la informacin apropiada para asegurar que se
gestiona de manera correcta el problema.
Otro aspecto que deben tomar en cuenta las compaas es el transporte, ya que se requieren
frmulas para utilizar los trayectos de vuelta a origen cuando las empresas utilizan,
principalmente, flota privada y planifican el transporte de devoluciones.
"En el caso de productos que tienen que traspasar fronteras internacionales, la logstica inversa
se complica debido a la documentacin que se precisa. Para evitarlo, una compaa debe,
simplemente, enviar un nuevo artculo. Como resultado de los costos de obsolescencia y las
presiones de los clientes, as como el incremento de leyes medioambientales, las empresas
estn tomando conciencia de la importancia del tratamiento de este tipo de artculos", se lee en
el manual de la consultora.
En el mbito internacional, en la mayora de los casos documentados, se trata de firmas de
pases industrializados, e incluyen sectores como el automotriz (Volkswagen, Daimler, BMW);
vidrio e industria qumica (DSM, BASF, Union Carbide, Dupont); computadoras (Dell e IBM);
equipos de oficina (Xerox, Hewlett Packard), segn menciona el estudio Logstica Reversa:
Retos para la ingeniera industrial, de la Universidad de los Andes.
Tanto las compaas estadounidenses como europeas, que han implementado logstica
inversa, incluyen todas las actividades de recuperacin posibles: reventa, retoques,
remanufactura, donacin, reciclaje, reutilizacin de partes, etctera, dice el mismo documento.
ELECTRNICOS A LA VANGUARDIA
Es en Europa donde se ha dado el mayor desarrollo de la logstica inversa y surgi a raz de la
preocupacin por el incremento de la basura electrnica y por la necesidad de regresar los
productos defectuosos en la dcada de los 80, por lo que crearon la norma sobre desechos de
equipos elctricos y electrnicos Waste of Electrical and Electronic Equipment (WEEE).
Los pases miembros de la Unin Europea, en 2005, establecieron un plan de recoleccin de
este tipo de desechos y determinaron que los fabricantes seran los responsables de financiar
la recoleccin y tratamiento de los mismos. En Estados Unidos (EU) esta prctica se extendi a
partir de la dcada de los 90. En Mxico, el sector electrnico es el que le est apostando con
ms fuerza a la logstica inversa, a decir de Gastn Cedillo, director del Centro de Investigacin
y Desarrollo de Cadenas de Suministro (Cidecs) del Tecnolgico de Monterrey, campus
Guadalajara.
"Este sector est redoblando esfuerzos en el aprovechamiento de materiales y productos que
pueden reutilizarse para darle valor agregado a sus operaciones, es decir, aprovechar lo que
ya en algn momento se puede considerar como desecho o que ha terminado su vida til",
comenta.
Se trata, en particular, de firmas trasnacionales como IBM y Hewlett Packard (HP), las cuales
fabrican y comercializan herramientas, programas y servicios relacionados con la informtica.
Ambas forman parte del clster electrnico de Guadalajara, Jal, conformado por alrededor de
700 empresas.
IBM tiene presencia en ms de 160 pases del mundo y ha tenido en los ltimos cuatro aos
ahorros multimillonarios en costos de operacin, debido a que hace tiempo implement
acciones en su cadena de suministros. Desde 1990, posee un programa de gestin de
recuperacin de productos en varios pases europeos y, adems, tiene una nueva lnea de
ordenadores fabricados con componentes recuperados a bajo precio, llamado ETN.
En entrevista con Manufactura, Eugenio Godard, director del Campus Tecnolgico de IBM
Guadalajara, detalla que, dependiendo de la generacin de los productos y la forma de los
mismos, existen ciertos niveles de oportunidades como el enfocado al rubro green, sin
embargo, aclara que esto no se hace porque la empresa sea verde', sino porque al final tiene
que ser bueno para el rea de negocio.
El directivo agrega que este trabajo de reutilizar, reaplicar, reciclar o redistribuir desde el nivel
ingeniera se ha hecho en diferentes productos. Por ejemplo, dice que IBM desarrolla productos
para que stos puedan ser adaptados a nuevas tecnologas.
"El tema es cmo disear productos para que stos, desde el campo de accin, sin necesidad
de ser transportados, se puedan ir creciendo o adaptando a las nuevas tecnologas", explica.
"Entonces, de alguna manera, lo podemos ver como un nuevo nivel de ingeniera que est
buscando, desde el propio diseo, permitir que haya un ciclo completo que incluye, no slo
desde la concepcin del producto hasta que llega al cliente, sino hasta lo que se llama
el postmarket, es decir, que los diseos, por ejemplo, donde van montados los procesadores
puedan ser adaptados a nuevas tecnologas, esto es, que permitan nuevas migraciones a
futuro de los productos cuando cambie la tecnologa", indica.
Eugenio Godard explica que, de este modo, se pueden reutilizar muchas de las plataformas de
alta tecnologa como las que fabrica IBM.
"Estamos buscando que en todas esas cadenas la parte de utilizacin sea la mejor posible en
todos sentidos", insiste.
Cauto, asegura que esta compaa tiene flexibilidad para soportar momentos de crecimiento o
de baja de volmenes de produccin y que tambin se ocupa de reciclar el empaque de los
productos (cartn y plstico) y concentrarlos en centros en los que tienen mejor uso y
disposicin, localizados en Nueva York, EU y Canad.
APUESTA AL RECICLAJE
En el caso de HP, esta empresa facilita al cliente el reemplazo de productos y la disposicin de
los mismos por mecanismos que minimizan el impacto al medio ambiente. En la presentacin
denominada: Cadena de abastecimientos verde' de HP, un modelo prctico de logstica
inversa, la empresa da cuenta de que, desde hace ms de 20 aos, comenz a reciclar en ms
de 50 pases.
Para finales de 2010 tiene la meta de reciclar alrededor de un milln de ton de productos
electrnicos y cartuchos de impresora de la marca HP; en 2007, alcanz a reciclar 5,000 ton de
estos productos.
"HP desea y acepta el regreso de todos los cartuchos que vende. Ningn cartucho original HP,
recuperado a travs del sistema HP Plant Partners, ha sido desechado en tiraderos o
basureros pblicos", afirma Salvador Romo Fragoso, director de Operaciones para Amrica
Latina, del Grupo de Imgenes e Impresin de HP.
El directivo indica que la compaa aprovecha los materiales usados como materias primas del
proceso productivo concepto de cadena de valor de lazo cerrado del cual HP es pionera.
La implementacin se hizo en varios frentes, explica, desde elementos de programas
educativos y de trabajo internos con los empleados. Como ejemplo, enumera elementos de
solucin que tiene la empresa y que estn disponibles para el uso de los clientes a travs de
cuatro servicios: mecanismos de Trade In, programa Return for cash, disposicin de activos por
medio de Recycle y el programa Donate.
Al igual que IBM, HP trabaja en el diseo de productos para mejorar el rendimiento de los
mismos, minimizando el consumo de energa y utilizando al mximo las materias primas.
Recientemente, en Los ngeles, EU al presentar nuevos modelos de workstations, ante un
grupo de clientes entre los que figuraban empresarios de las industrias automotriz y del cine
Jim Zafarana, vicepresidente y director general de la divisin de Workstations de HP, hizo
nfasis en que estos equipos "incluyen fuentes de poder con 85% de eficiencia, a fin de reducir
el consumo de energa, en general, y la cantidad de calor residual emitida al ambiente".
Cabe destacar que el Centro de Transporte y Logstica del Instituto Tecnolgico de
Massachussets en el documento Green Supply Chains, elaborado por Edgar E. Blanco, hace
referencia al tema ambiental y a la vinculacin y oportunidades del mismo con la cadena de
abastecimiento y logstica.
Afirma que una visin extendida de la cadena tiene que ver con los siguientes aspectos:
extraer, transformar, comprar o proveer, hacer, entregar, usar y recuperar desechos y
desperdicios.
Esto, para dar respuesta a presiones como el respeto al medio ambiente en todo el mundo que
han llevado a la elaboracin de leyes y reglamentos encaminados a la responsabilidad de los
consumidores, as como de los fabricantes a recoger los productos usados, facilitando el
desmontaje de estos en sus partes constituyentes, y posteriormente ser distribuidas para su
reutilizacin, reciclado o eliminacin segura.
LA REMANUFACTURA
Otra empresa que sigue la lnea de reutilizacin y remanufactura de los productos aunque
stos no sean de la marca que fabrica es ABB, lder en tecnologas, electrificacin y
automatizacin, la cual tiene un campus de Ingeniera y Manufactura en San Luis Potos, en
donde operan cinco divisiones.
En dos de ellas, Robtica y Servicio, "se est desarrollando un proceso similar a la logstica
inversa, ya que a travs de la remanufactura de robots se da la opcin al cliente para que ste
pueda extender la vida til del artefacto cuatro o cinco aos ms y, con ello, tenga la garanta
de un ptimo mantenimiento en su planta evitando paros en la produccin que ocasionan
perdidas millonarias", explica Jorge Alberto Garca, gerente de Excelencia Operacional de ABB
Mxico.
Destaca que con este acuerdo posventa que se hace con el consumidor, con el que se le
brindan a ste ventajas de intercambio, reemplazo o de compra a su vez se da tratamiento a
las piezas de los robots que son reciclables y tambin al aceite con lo que "contribuimos al
cuidado del medio ambiente".
Externa que ABB tiene un contrato con una empresa, de la cual omite el nombre, que se
encarga de la disposicin y manejo de los materiales como son metales, madera, cartn,
plsticos, etctera; con lo que "se le da cumplimiento a las normas ambientales, pero, adems,
ABB tiene un beneficio econmico, cuyas utilidades alcanzan para pagar los servicios
ambientales", comenta.
ABB Mxico de capital sueco y suizo tiene capacidad para entregar anualmente 400 robots
remanufacturadas. Sectores como el de automotriz, alimentos, farmacutico, entre otros,
figuran en la lista de clientes que recurren a estos servicios.
En la divisin de Servicio, en donde se tienen interruptores de potencia, de media y baja
tensin, as como tableros y celdas, se maneja el mismo concepto que tiene la parte de
robtica, "pues recuperamos las piezas para ser recicladas y dejamos un producto
remanufacturado an usando la base de la competencia", indica. Y es que, dice, esta divisin
atiende a clientes insatisfechos por la competencia porque sta nos da el soporte adecuado.
Jorge Alberto Garca se reserva las cifras de la demanda de sus clientes; no obstante,
reconoce que gracias a la logstica inversa se han logrado incrementar las ventas de la
compaa. Dentro de esta rea, ABB cuenta con talento mexicano que fue entrenado tanto en
Mxico como en el extranjero, con lo que se tiene capacidad, dice, para proveer de equipos en
cualquier parte del mundo.
Agrega que esta empresa, con la firme conviccin de que el cliente y la seguridad son
prioritarios, "ha tocado base con los clientes para explicarles el beneficio de hacer alguna de
estas operaciones en donde el grado de inversin no puede ser tan alto, pero tambin se tiene
un beneficio desde el punto de vista de la ecologa", reitera.
"La remanufactura de productos usados se ha aceptado e identificado como una ventaja para
muchas empresas y se opone al despilfarro que provoca enviar directamente los productos al
vertedero o incineracin, provocando graves perjuicios para el medio ambiente", afirma Gaston
Cedillo, del Tecnolgico de Monterrey.
Agrega que la rpida obsolescencia y el volumen de negocios de equipos tecnolgicos, como
ordenadores, monitores, impresoras y otros dispositivos, es un objetivo de primer orden para la
logstica inversa. Y para completar la idea el acadmico seala que el sector electrnico es uno
de los ms presionados por la competencia, porque el ciclo de vida de sus productos es muy
corto.
PARA IMPLEMENTARLA
Gastn Cedillo y Guillermo Utrilla, gerente senior de PWC, coinciden en que las empresas,
para poder entrar a mejorar la logstica inversa, antes que nada tienen que hacer una
evaluacin de los indicadores de desempeo de su cadena de suministro. Gastn Cedillo
asegura que este trabajo lo estn haciendo ya empresas como IBM, HP, Toyota, Honda, as
como empresas de mensajera como FedEx y DHL.
Cedillo adelanta a Manufactura que el Tecnolgico de Monterrey, campus Guadalajara,
trabajar de la mano con diversas empresas del clster electrnico de la regin para mejorar el
rea de logstica inversa en cada una de ellas.
Incluso, asegura que esta casa de estudios trabajar con cuatro empresas dos de ellas son
HP e IBM en un estudio llamado Anlisis de Oportunidades para la logstica inversa en el
clster electrnico de la zona metropolitana de Guadalajara, con el que "se busca aprovechar
las oportunidades que la logstica inversa ofrece", dice, tras destacar que la idea es que se
sumen a este proyecto el mayor nmero de empresas que integran el clster.
Para esta labor de promocin el Tecnolgico de Monterrey, campus Guadalajara est echando
mano de la Cadena Productiva de la Electrnica (Cadelec) y de la Cmara Nacional de la
Industria Electrnica de Telecomunicaciones y Tecnologas de la Informacin (Canieti), sede
Occidente.
El presidente de este organismo Ricardo Gmez Quiones detalla que "ya hay un equipo
especializado en esto, donde estn participando industria, academia y gobierno y hay sesiones
de trabajo".
El empresario calcula que alrededor de 50 compaas, de las 700 que integran el clster, estn
interesadas, por el momento, en participar en este estudio, el cual, a decir de Gastn Cedillo,
forma parte del proyecto Diseo de Cadenas de Suministro para Mercados Emergentes, que se
desarrolla en el rea de investigacin del Tecnolgico de Monterrey y de donde se desprende
que pases como Brasil, Colombia y Argentina estn a la par de Mxico en el desarrollo de la
logstica inversa. EU, Canad y pases de la Unin Europea, son punteros en el desarrollo de
esta herramienta, agrega Gastn Cedillo.
Seala que para el desarrollo de este estudio se solicitarn recursos al Consejo Nacional de
Ciencia y Tecnologa (Conacyt). Estar concluido en 2010 y el costo depender del nmero de
empresas que participen, las cuales aportarn una parte del monto total.
Por lo pronto, Cedillo adelanta que como parte de este estudio se har un mapeo de todos los
procesos de la cadena de suministro de las empresas participantes, con la metodologa Scor
(Supply-Chain Operations Reference-model), para identificar costos y reas de oportunidad en
cuanto a la logstica inversa.
Tanto Cedillo como Utrilla coinciden en que nuestro pas va avanzando en el desarrollo de la
logstica inversa, una herramienta que se convierte en una nueva y gran oportunidad como
opcin para iniciativas para emprender negocios y tambin brinda la posibilidad de presentar
un escenario donde se pueda aplicar todo el potencial de la ingeniera industrial.
"S hay una tendencia de incremento de aplicacin de la logstica inversa, vamos siguiendo
tendencias. En EU y aqu en Mxico va a ser una costumbre poder encontrar este tipo de
servicios", dice Utrilla.