La creacin de Dell Inc surgi de la mano de Michael Dell que la funda en 1984,

ante la necesidad cada vez mayor de modelos de ordenadores personales y la

visin empresarial justa ante los desarrollos de software por parte de Microsoft; en
la actualidad 25 aos ms tarde ha conseguido vender ms de 20 millones de
equipos al ao y que sus acciones desde junio de 1988 cuando sali a bolsa hasta
la actualidad se hayan triplicado, a pesar de la cada masiva de su precio durante
la crisis.

Estos datos financieros no hacen ms que mostrar el correcto, por no decir
espectacular, modelo de negocio que ha llevado a cabo desde su inicios basado
sobre todo en una cualidad fundamental que hablbamos antes y es la de
diferenciarse de la competencia con un nivel de calidad extra.
La calidad en el caso de Dell no se refiere de forma directa al producto, sino a la
respuesta rpida y fiable que realiza a todas las necesidades que le demandan
sus clientes, desde ayuda tcnica, pasando por el soporte comercial y sin olvidar
los servicios de postventa.
Indudablemente dentro de Dell como empresa centrada en el comercio lo que ms
nos interesa es la calidad/rapidez en el servicio ante la demanda de pedidos de
sus clientes; sus sistemas, de propio desarrollo y basados en la calidad del propio
servicio, le han permitido eliminar puestos de trabajos en sus fbricas en cuanto a
la reparacin y revisin de ordenadores, con lo que han conseguido una evolucin
natural muy importante en cuanto a la velocidad del servicio de los pedidos.
Es por tanto la calidad en la produccin la que hace que Dell no slo haya podido
mejorar en su entrega y calidad sin necesidad de revisin de sus productos, sino
que gracias a eso ha podido contar o otro tipo de recursos humanos o inversiones
en otras reas estratgicas ms importantes de la empresa como un rea de
desarrollo de la logstica global, que se encarga de coordinar las
aproximadamente 100 fbricas de distribucin de equipos que poseen en todo el
mundo.
Otro de los puntos de mejora fundamentales ha sido un mayor desarrollo en el
apartado de i+d que siempre es favorable a mejorar sus productos y ganar nuevos
clientes, como en su momento fue en el apartado de las bateras (dentro de los pc
era de los que ms ofreca) as como actualmente en el de los modelos notebook.
En definitiva una muestra totalmente fiable de como a travs de la calidad
empresarial y productiva no slo se puede conseguir un buen modelo de negocio
sino que adems se puede conseguir aumentar los ingresos a travs de la
captacin de nuevos clientes con cada vez mejores productos.
1. VISIN
Dell Computer se convirtiese en una de las tres mejores empresas de PC
2. Dell: enfoque en el negocio
Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precio de los revendedores y
fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos asociados a los inventarios
abundantes de partes , componentes y vienes terminados
3. ANTECEDENTES
Venta directa y fabricacin a la medida.
Incursionar en nuevos productos y mercados.
Recursos
Equipo organizacional (proveedores-organizacin-clientes)
4. CADENA DE VALOR DE FABRICACIN POR PEDIDO Y VENTAS DIRECTAS DE DELL
5. VENTA DIRECTA Y FABRICACIN A LA MEDIDA
Vender directamente a los usuarios finales al eliminar el sobreprecio de los minoristas
ATRAER A COMPRADORES SENSIBLES AL PRECIO Y AS GENERAR UN RAPIDO
CRECIMIENTO DE LAS GANANCIAS
6. INCURSIONAR
Con la logstica del negocio establecida, incursionar siguiendo la misma, vendiendo distintos
tipos de productos como reproductores, drives de CD y DVE, impresoras, escneres,
mdems, monitores, cmaras digitales, tarjetas de memoria, aparatos de almacenamiento de
datos y bocinas.
Cmo cita Michael Dell: Creemos que todos nuestros negocios ganan dinero. Si un negocio
no lo gana, si no se pueden obtener ganancias en ese negocio, no se debe estar en dicho
negocio
No deben subsidiarse las prdidas de un negocio con las ganancias de otro negocio
7. RECURSOS
Hacerse de mejor personal administrativo e infraestructura corporativa sin aumentar los costos
Inversin en investigacin y desarrollo
Grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender al segmento de consumidores
individuales lanzando una lnea de productos especial para los usuarios
Los mejores resultados provienen de dar libertad a personas talentosas en quienes se pueda
confiar en que harn lo que deben hacer.
8. ESTRATEGIA Y MODELO
Rentabilidad en la planificacin personalizada
Asociaciones con proveedores para aprovechar los ahorros de costos de la cadena de
abastecimientos
Ventas directas al cliente
Servicio al cliente y soporte tcnico de excelente calidad
Investigacin y desarrollo para servir al cliente
Preferencia por tecnologas estandarizadas
Expansin de la lnea de productos
9. VENTAJAS DEL MODELO DE NEGOCIOS
No se produce nada para inventarios
El cliente recibe lo que necesita y por eso paga
Asegurarse que al no especializarse en cada componente de los equipos, el proveedor es
especialista en cada uno y provee componentes de excelente calidad
Atender a cada tipo de cliente con un equipo especializado en cada mercado, grandes
(gubernamentales y educacin), medianos (empresas privadas) y pequeos (minoristas y
usuarios individuales)
Productividad: el rediseo de las PC permite un ensamblado ms fcil y rpido.
Ubicacin de proveedores cercanas a las plantas, lo cual provee rapidez con las piezas que se
requieren.
Al tener retroalimentacin directa de los usuarios, la misma se utiliza para detectar
inconvenientes que pueden ser analizados en los proceso y equipos que se estn fabricando
casi inmediatamente en las lneas de ensamblaje
10. DESVENTAJAS DEL MOEDELO DE NEGOCIO
Para eliminar inventarios de productos terminados y/o piezas de repuestos o stock es
necesario conseguir a los proveedores adecuados que estn alineados con el modelo y sean
rentables bajo el sistema o modelo a trabajar en conjunto.
La atencin al cliente debe ser de primer nivel ya que se le debe de atender con la misma
importancia que a un cliente grande y este pueda solucionar todas sus dudas y debe quedar
satisfecho. Esto conlleva una administracin excepcional en atencin al cliente y en el sistema
de compras (internet, telfono, etc.)
Es necesario que los proveedores de alguna forma estn integrados a la organizacin como si
fuesen un departamento de la misma y todos estn integrados a un mismo sistema de calidad
que se espera, lo cual conlleva a tener sistemas de calidad muy bien estructurados que
ofrezcan todos los requerimientos y cumplas con los estndares de alta calidad que el
producto final ofrece al usuario.
11. Cada tipo de cliente tiene distintas necesidades y requerimientos de volmenes de sus
pedidos, lo cual conlleva a diferentes estrategias. De tal forma es necesario contar con
equipos especializados en una, y de la misma manera integrar los sistemas de produccin
(ensamblaje) para que estos mantengan la productividad correspondiente.
El no poder estar a al vanguardia en diseo a la misma velocidad de la tecnologa puede
repercutir en eficiencia en la produccin por no tener las herramientas que se ajusten a la
tendencia o tecnologa del momento, en este caso tecnologa que cambia en cuestin de
meses.
12. PARTICIPACIN EN EL MERCADO ESTADOUNIDENSE
PARTICIPACIN EN EL MERCADO MUNDIAL
13. CONCLUSIONES
Partiendo de una visin textualmente simple Michael Dell hizo de su compaa una
organizacin que hizo algo distinto para obtener resultados distintos: su estrategia no fue igual
ni parecida a la de sus competidores.
Se enfoc en las necesidades del cliente, especficamente que el cliente pagase exactamente
por lo que requera, personalizando cada computadora a lo que este necesita.
Integr un sistema en el cual cada quien hace bien lo que sabe hacer, sus proveedores
entregar los componentes con la mejor calidad, Dell entregar en tiempo y a bajo costo y el
cliente comprar lo que necesita
Dell utiliz las herramientas de calidad, JIT, ingeniera, productividad, etc