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DIPLOMADO EN AUDITORIA DE TECNOLOGIA Y SEGURIDAD

DE LA INFORMACION
EBusiness
Y su impacto en las organizaciones de hoy
Docente: Juan Carlos Medina La Plata
Email: juan.medina@spsa.com.pe / jcmedina@ibss.biz
Objetivos
Dar a conocer el impacto del e-Business en los
negocios existentes y las oportunidades para
desarrollar nuevos negocios.
Conocer los conceptos y definiciones necesarios para la
creacin de un e-Business en la economa actual.
Agenda
Sesin 01
1. Introduccin
El escenario competitivo actual y la evolucin de
las Tecnologas de la Informacin
2. Conceptos iniciales
3. Manifestaciones del e-Business
Sesin 02
1. Construir un negocio electrnico
Tendencias de los negocios electrnicos
Pasos para construir un negocio electrnico
Caso de estudio
Agenda
Sesin 03
1. E-Business y el CRM
CRM, algunos apuntes
Evolucin del marketing
Caso de estudio
Sesin 04
1. Seguridad en Internet
Elementos de seguridad
Errores comunes en e-Business
2. Anotaciones finales
El escenario actual
Internet hoy
Internet abre las puertas a una nueva generacin de
negocios
Primera ola de negocios electrnicos: intercambio de
informacin
En la actualidad, mediante Internet:
Compras en lnea
Reservar pasajes
Obtener traducciones de texto al instante
Aplicaciones de banca electrnica (consultas de saldos,
transferencias de dinero y otras transacciones)
Elecciones electorales
..
Internet hoy
El 74% de los usuarios de Internet dice que su uso es
una necesidad
El 87% de la poblacin online cree que mantenerse online ha
mejorado su vida
El 77% dijo que, si estuviera en una isla desierta, elegira
una computadora con una conexin a Internet
Internet hoy
E-Business
Definiciones iniciales
e / TI
Internet, Email, Chat, Web
Software, Sistemas,
aplicaciones
Hardware, PC, impresoras,
scanners
Comunicaciones: Modems,
routers, switches
..
Qus es e-business?
Business
Conformado por: Accionistas,
Clientes, Trabajadores,
Proveedores
Para ofrecer: Productos y servicios
Y as lograr: Utilidades,
rentabilidad
e + Business
"Una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor
diferenciado combinado los sistemas y los procesos que rigen
las operaciones de negocios bsicas con la simplicidad y el
alcance que hace posible la tecnologa en Internet"
IBM
e-business
Reduccin de costos
Incrementar las ventas
Incrementar la competitividad
Servicio diferenciado
Algo ms?
Motivaciones para desarrollar e-business
Accesibilidad global y mayor campo de ventas
Relaciones mas estrechas
Costos Reducidos
Tiempo de salida del mercado
Fidelidad del Cliente
Ventajas del e-business
Clasificacin de negocios electrnicos
eBusiness es la oportunidad que ofrece las nuevas tecnologas para crear,
evolucionar y/o reemplazar la forma tradicional de hacer los negocios.
Internet y las tecnologas que han emergido han referido los negocios,
eliminando los lmites tradicionales de tiempo y de espacio. Permiten la
creacin de nuevas comunidades virtuales de clientes y proveedores, con
nuevas demandas de productos y servicios.
Clasificacin de negocios electrnicos
Empresa - Consumidor (B2C)
Empresa - Empresa (B2B)
Autoridad Gubernamental - Empresa (G2B)
Autoridad Gubernamental - Consumidor (G2C)
Peer to peer (P2P)
Clasificacin de negocios electrnicos
Por tipo de agente
Empresa - Consumidor (B2C):
Amazon.com, eBay, Wong, Rosatel
Empresa - Empresa (B2B):
Wal-Mart, Banco de Crdito, Wong
Empresa - Autoridad Gubernamental:
Aduanas, SUNAT, SBS
Consumidor - Autoridad Gubernamental:
SUNAT
Algunos ejemplos .
Clasificacin de negocios electrnicos
Internet Intranet Extranet
Comunicacin interna
Informacin de
productos y de
empresa
Boletines de noticias
Videoconferencias
Transferencia de
archivos
Estado de cuenta o
situacinde facturas
(proveedores)
Consulta de stocks
(proveedores)
Seguimiento de
pedidos (clientes)
Cumplimiento de
rdenes
Transacciones
Investigacin
Pginas Web
Catlogos e
informacin de
productos
Colocacin de
rdenes
Marketing relacional
Clasificacin de negocios electrnicos
Que el eBusiness es el uso de redes y tecnologa asociadas para.
automatizar, redisear, o reinventar procesos de negocios
o modelos de negocios.
Resultando en
proposiciones superiores de valor para clientes y mejores
retornos de inversin para los accionistas.
Entonces podemos decir
Manifestaciones de negocios
electrnicos
Manifestaciones de negocios electrnicos
Electronic commerce (e-commerce)
Internet
Comercio
Tarjeta-
Habiente
Banco
Se vende por Internet?
Internet canibaliza las tiendas?
Cmo medir el Marketing por Internet?
3 Preguntas:
Manifestaciones de negocios electrnicos
Se vende por Internet?
Qu Compran?
Productos de primera necesidad:
Wong, Iquiero , entre otras.
Electrodomsticos:
Curacao, Elektra, Hiraoka, entre otras.
Video Juegos
Vivienda
Entradas para espectculo
Teleticket, Tu Entrada, entre otras
Video Juegos
Quien Compran?
Quien Compran?
Se vende por Internet?
Si!, se vende por Internet y queda mucho por crecer.
Internet canibaliza las tiendas?
Cmo medir el Marketing por Internet?
3 Preguntas:
Manifestaciones de negocios electrnicos
Internet canibaliza las tiendas?
Ficha de Producto
Se vende por Internet?
Internet canibaliza las tiendas?
Por el contrario, internet impulsa fuertemente las ventas en
la tienda. Internet es una GRAN VITRINA.
Cmo medir el Marketing por Internet?
3 Preguntas:
Manifestaciones de negocios electrnicos
Cmo en Marketing por Internet?
Ejemplos de campaa por Internet
Ejemplos de campaa por Internet
Cmo en Marketing por Internet?
Se vende por Internet?
Internet canibaliza las tiendas?
Cmo medir el Marketing por Internet?
Marketing en Internet, ES MEDIBLE.
3 Preguntas:
Manifestaciones de negocios electrnicos
Manifestaciones de negocios electrnicos
Customer Relationship Management (CRM)
Ya no basta con Satisfacer a los Clientes; ahora hay
que dejarlos encantados
Philip Kotler
Manifestaciones de negocios electrnicos
Customer Relationship Management (CRM)
Manifestaciones de negocios electrnicos
CRM es la adopcin de estrategias comerciales centradas en el Cliente,
implementando estas estrategias para cambiar la manera en que los
clientes hacen negocio y la forma en que la gente trabaja y luego
habilitando nuevas estrategias, nuevas interacciones con los clientes y
nuevos flujos de trabajo al proporcionar el soporte tecnolgico apropiado.
CRM Guru
Customer Relationship Management (CRM)
Manifestaciones de negocios electrnicos
El CRM invierte la cadena de valor de una empresa
CLIENTES I + D PRODUCCIN
CANALES DE
DISTRIBUCON
Organizacin pasa de ser PRODUCTO-CNTRICA
a ser una organizacin CLIENTE-CNTRICA
VENTAS Y
MARKETING
CLIENTES
CANALES DE
DISTRIBUCON
VENTAS Y
MARKETING
PRODUCCIN I + D
Business Intelligence (BI)
Aplicaciones
Procesos de
Extraccin,
Transformacin y
Carga
Reportes, Consultas
Data Mining
Olap
Dashboard
Data
Warehouse
(Data Mart)
Modelo del Negocio
Integrado
Repositorio de
Informacin
Metadata
Datos Externos
Web
Mail
Celular
Excel
Manifestaciones de negocios electrnicos
HR
Fin
Inv
CRM
Warning:
UDE Drives 90%
Depleted
SKU: 35542
Store: 118
Est. 8 Hr Supply on
Hand
Personalized
Information Radar
Continuously Scours
Databases
Sales
Manifestaciones de negocios electrnicos
Suplly Chain Management (SCM)
Proveedor
Cliente
Manifestaciones de negocios electrnicos
Suplly Chain Management (SCM)
cada empresa forma parte de una cadena y gran parte de su negocio se
realiza fuera de su marco, hacia adelante o hacia atrs
Manifestaciones de negocios electrnicos
Ejemplo: Servir un pedido
Antes del ERP
Ejemplo: Servir un pedido
Con ERP
C
LI
E
N
T
E
S
Gestin del Conocimiento
"Lo que hace distinta a esta sociedad no es
que el conocimiento sea otro recurso, como la
tierra o el capital, sino que es EL RECURSO."
Peter Drucker
Labores por personal con menor experiencia
Intercambio de bases de conocimiento. Sucursales
Transferencia eficaz del conocimiento (identificar y calificar)
Capaces de producir nuevo conocimiento
Acortar tiempos de desarrollo
Incremento de productividad
Mejorar comunicacin
Ventaja competitiva !!
Beneficios del KM
Brindar el conocimiento correcto, a las personas correctas, en el
momento correcto, de modo que ellas puedan tomar la mejor
decisin
Gordon Petrash