V.

Instrumento de medicin

En este trabajo se espera medir el Capital Social de las PYMEs, en su dimensin institucional
1
y
en su dimensin individual. Para este propsito se utilizar una encuesta que d cuenta del
grado en que estos sujetos presentan la variable en cuestin.


Como seala Rodrigo Asn, seala que el cuestionario es un instumento que, dirigiendo una
conversacin vertical hacia tpicos preestablecidos, traduce conceptos relativamente
complejos derivados del enfoque terico del investigador, a preguntas y respuestas tan
simples, que permiten que el encuestado exprese el grado o forma en que posee determinada
variable o concepto en forma numrica, o al menos fcilmente cuantificable (Asn, 2006, pg.
69). De modo que, el propsito de esta encuesta ser medir el grado en que el Capital social se
presenta, en sus diferentes dimensiones, dentro de los encuestados, es decir, de las PYMEs de
sectores populares.

As, el encuestado deber contestar preguntas preestablecidas, segn las posibilidades de
respuestas presentadas por el encuestador, quedndole al sujeto encuestado solo la tarea de
escoger la opcin que desea dentro de las que se le presentan (Asn, 2006, pg. 68),
facilitando as el proceso de medicin por el establecimiento de nmeros a las respuestas. .

La CEPAL
2
ha desarrollado una serie de instrumentos que permiten la obtencin y
operacionalizacin de los datos sobre la realidad social que expresen caractersticas del capital
social (Arriagada, Miranda, & Pvez, 2004, pg. 50) de un grupo especfico, a la vez que
intenta obtener estos datos en el menor tiempo posible
3
. Estos instrumentos sern aplicados
en este proyecto para obtener los niveles de capital social de las PYMEs de comunas
populares. Dentro de estos se encuentran una serie de encuestas que, si bien estn basadas en
una conceptualizacin distinta a la utilizada en este trabajo, comparten las dimensiones de
anlisis del capital social desarrolladas aqu
4
. En este sentido, permiten diagnosticar el capital
social de las PYMEs en relacin a los agentes relevantes en el campo y cumplir con la
necesidad de producir datos que puedan ser numerizados (Asn, 2006).

Estas encuestas diagnostican el capital social de unin, puente y escalera, donde cada una de
ellas tiene diferentes dimensiones. El primero de estos capitales solo considera a los actores
colectivos, mientras que el capital de puente y escalera en cambio consideran el plano
colectivo y el individual. Estas distinciones coinciden con la diferenciacin terica que se ha
hecho en este estudio en relacin a la PYME como actor colectivo o como organizacin y a la

1
Considerando el capital de la organizacin.
2
En el texto Lineamientos de accin para el diseo de programas de superacin de la pobreza desde el
enfoque del capital social.
3
Estas encuestas pueden verse en el anexo Encuesta CEPAL.
4
Las encuestas que se utilizarn en este estudio se basarn en las encuestas desarrolladas por la CEPAL,
aun cuando, a diferencia de lo establecido en este trabajo, las encuestas de la CEPAL, por un lado,
buscan caracterizar la presencia de la variable capital social en una comunidad y, por otro lado,
subdivide el capital social en distintos tipos. Esto mientras que en este estudio se trabajar con un
sector de la economa (comercio) y se considerar al capital social como un concepto nico, no
subdivido en tipos. Estas diferencias sin embargo, no son relevantes pues, por un lado, como se seal,
aun cuando la CEPAL divide el capital social en tipos, mantiene las mismas dimensiones consideradas
aqu y, por otro lado, las preguntas que refieren a un espacio comunitario pueden cambiarse por un tipo
de preguntas que refieran a un espacio econmico (en este caso, al sector comercio).
PYME como individuo, de modo que sera posible utilizar la diferenciacin utilizada en estas
encuestas.

Para el caso del capital social de puente individual y grupal se considera las siguientes
dimensiones: a) Vnculos sociales con otros actores del sector comercio (actores grupales e
individuales); b) Fuerza de los vnculos con estos actores; y c) Conectividad entre actores. Para
el capital social individual y colectivos de escalera solo se considera la dimensin relacionada
con el Acceso a recursos y beneficios mediante vnculos sociales. Finalmente, para el capital
social de unin se considera la dimensin: a) Cohesin interna
5
.

De este modo, el concepto de Capital social quedar variabilizado, con sus respectivos
indicadores y categoras de clasificacin, de la manera en que se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 4:
Concepto Variable Indicador Pregunta
Categoras de
clasificacin
Capital
Social
Vnculos
sociales de la
PYME y su
dueo con
otros actores
del sector.


Tamao parcial de la
red.
Proporcin de personas
o entes colectivos
pertenecientes a la lista
de identificacin a las
que ego (dueo de la
PYME) o la PYME se
encuentra afiliado o
conectado.
Con cul de estos
agentes del sector se
relaciona o est
asociado al dueo de la
PYME o a la empresa?
2- Grande: EL dueo de
la PYME tiene contacto
o est afiliado con la
mayora de los agentes
presentados en la lista
(ms del 50% del total).
1- Mediana: El dueo de
la PYME y la empresa
tiene contacto o est
afiliado a ms de un par
de agentes presentados
en la lista (menos del
50% del total).
0- Pequea: El dueo de
la PYME y la empresa
tiene contacto o est
afiliado solo a un par de
agentes o a ninguno.

Qu tan frecuente es 2- Peridico: El dueo

5
La seleccin de estas dimensiones responde a la coincidencia que tienen con el significado que en este
estudio se le ha dado al Capital Social.
Fuerza de los
vnculos de la
PYME y su
dueo.





Frecuencia del
encuentro.
Sumatoria de los
cdigos asignados a
cada categora de
frecuencia de
encuentro entre el
dueo de la PYME y la
empresa y los actores a
los que est
relacionado.
el contacto del dueo
de la PYME y la
empresa con el
grupo/organizacin o
individuo?
de la PYME y la empresa
se rene o contacta con
el individuo,
grupo/organizacin de
manera sistemtica,
ms de una vez por
semana, semanalmente.
1-Ocasional: El dueo
de la PYME y la empresa
se rene o contacta con
el individuo,
grupo/organizacin
espordicamente, sin
una frecuencia
constante o
mensualmente.
0-Casi nunca: El dueo
de la PYME y la empresa
se rene o contacta con
el individuo,
grupo/organizacin en
intervalos inconstantes
y distanciados
temporalmente.


Conectividad
entre actores
relacionados
con la PYME
y su dueo.








Proporcin de pares
conectados.
Relacin de actores
vinculados al dueo de
la PYME, conectados
entre s.

De lo actores que usted
seal alguno de ellos
mantienen relaciones
de contacto u afiliacin
entre s?


2- La mayora de los
actores (ms del 50%)
de la lista de
identificacin con que el
dueo de la PYME y la
empresa se conecta, se
vinculan entre s.
1- Algunos pares de
actores (menos del
50%) de la lista de
identificacin con que el
dueo de la PYME y la
empresa se conecta, se
vinculan entre s.
0- Ningn contacto de
los actores de la lista de
identificacin con que el
dueo de la PYME y la
empresa se conecta, se
vinculan entre s.

Fuerza de los
vnculos de
los actores
relaciones
con la PYME
y su dueo.








Frecuencia del
encuentro entre
actores de la red de la
PYME.
Sumatoria de los
cdigos asignados a
cada categora de
frecuencia de
encuentro entre los
actores con que el
dueo de la PYME y la
empresa est
relacionado.
Qu tan frecuente es
el contacto entre ellos?
2- Peridico: Los actores
con que el dueo de la
PYME y la empresa se
conecta, se rene o
contactan entre s de
manera sistemtica,
ms de una vez por
semana, semanalmente
o mensualmente.
1-Ocasional: Los actores
con que el dueo de la
PYME y la empresa se
conecta, se rene o
contactan entre s
espordicamente, sin
una frecuencia
constante.
0-Casi nunca: Los
actores con que el
dueo de la PYME y la
empresa se conecta, se
rene o contactan entre
s en intervalos
inconstantes y
distanciados
temporalmente.



Acceso a
recursos y
beneficios
mediante
vnculos
sociales






Calidad asociativa I
Existencia de beneficios
obtenidos mediante los
vnculos del dueo de la
PYME y la empresa con
otros actores.
Sobre las afiliaciones o
contactos que el dueo
de la PYME y la
empresa mantiene con
los grupos e individuos
que seal. Alguna de
esas relaciones lo ayuda
o lo ha ayudado a tener
acceso a los siguientes
servicios u obtener
alguno de los siguientes
beneficios?
2- Alta: El dueo de la
PYME y la empresa
obtiene ms de un
beneficio o servicio
mediante las relaciones
con otros agentes.
1- Mediana: El dueo de
la PYME y la empresa
obtiene pocos
beneficios o servicios
mediante las relaciones
con otros agentes.
0- Baja: El dueo de la
PYME y la empresa no
obtiene ningn
beneficio o servicio
mediante las relaciones
con otros agentes.








Calidad asociativa II
Existencia de vnculos
del dueo de la PYME y
la empresa con otros
actores que tengan
caractersticas o
atributos que permitan
ayudar a los objetivos
que quiere para la
PYME.
Sobre las afiliaciones o
contactos que el dueo
de la PYME y la
empresa mantiene con
los grupos e individuos
que seal. Considera
que alguno de esos
actores, por sus
caractersticas (posicin
econmica, actividades
que realiza, estatus
social, conocidos que
tiene, porque es del
poder pblico), lo
podra ayudar a usted a
conseguir los objetivos
de la empresa?

2- Alta calidad
asociativa: El dueo de
la PYME y la empresa se
conecta o afilia con
agentes (de la lista) que
considera relevantes
para sus estrategias
empresariales (ms del
50%).
1- Mediana calidad
asociativa: El dueo de
la PYME y la empresa se
conecta o afilia con
agentes (de la lista) que
considera relevantes
para sus estrategias
empresariales (menos
del 50%).
0- Baja calidad
asociativa: El dueo de
la PYME y la empresa no
tiene contacto u
afiliaciones con agentes
(de la lista) que
considera relevantes
para sus estrategias
empresariales.


.







Proximidad extragrupal
Existencia o ausencia de
actores intermediarios
para acceder a otros
agentes relevantes para
los objetivos de la
empresa.






Para acceder a una de
las organizaciones o
individuos consideradas
importantes para los
objetivos de la
empresa, se necesita
negociar o contactarse
con.

2- Grande: La PYME
establece relaciones
directas con los grupos,
organizaciones o
individuos importantes
para sus objetivos,
metas o estrategias.
1- Mediana: La PYME
necesita de al menos un
intermediario para
acceder a los grupos,
organizaciones o
individuos importantes
para sus objetivos,
metas o estrategias.
0- Pequea: La PYME
necesita contactarse
con varios actores
intermediarios para
acceder a los grupos,
organizaciones o
individuos importantes
para sus objetivos,
metas o estrategias, o
no tiene posibilidad de
acceder o contactarse
con esos actores.




























Cohesin
interna







Semejanza intragrupal
Grado en que los
miembros de la PYME
poseen caractersticas
semejantes entre s.
Si piensa en los
miembros de la
organizacin, usted
dira que la mayora
comparte.
Algunos miembros son
ms ricos o pobres que
otros, o la mayora
tiene niveles de ingreso
similares?
2- Baja semejanza: Los
miembros de la
organizacin poseen
caractersticas
diferentes entre s,
existe una posibilidad
enriquecedora y
posibilidad de
contactos.
1- Mediana Semejanza:
Algunos miembros de la
organizacin poseen
caractersticas
diferentes entre s, pero
en su mayora son
similares.
0- Alta semejanza: Los
miembros de la
organizacin poseen
caractersticas similares
entre s, carencia de
diversidad y
redundancia de
vnculos.






Relacin intragrupal I
Existencia de lazo
negativos entre los
miembros de la PYME.
Cul de las siguientes
opciones piensa usted
que representa los
motivos de los
problemas o conflictos
de las relaciones
internas de la
organizacin?
2- La organizacin no
presenta aspectos sobre
sus relaciones internas
que generen conflictos
(ninguna o una opcin
marcada en el
cuestionario).
1- La organizacin
presenta un motivo
puntual, debido al cual
se generan conflictos en
sus relaciones internas
(ms de una opcin
marcada en el
cuestionario).
0- La organizacin
presenta varios
aspectos en sus
relaciones internas que
generan conflictos (ms
de dos opcin marcada
en el cuestionario).
Relacin intragrupal II
Existencia de lazos
positivos entre los
miembros de la PYME.
Cul de las siguientes
opciones piensa usted
que representa las
principales fortalezas o
caractersticas positivas
de las relaciones
internas de la
organizacin?
2- La organizacin
presenta varios
aspectos positivos en
sus relaciones internas
(ms de dos opcin
marcada en el
cuestionario).
1- La organizacin
presenta un aspecto
positivo puntual sobre
sus relaciones internas
(ms de una opcin
marcada en el
cuestionario).
0- La organizacin no
presenta ningn
aspecto positivo sobre
sus relaciones internas
(una o ninguna opcin
marcada en el
cuestionario).
Acceso al grupo
Grado de
apertura/obstruccin
de ingreso mediante el
reclutamiento de los
integrantes.
Cul es la manera de
convertirse en miembro
de la PYME?
2- Abierto: La
organizacin tiene
mecanismos
democrticos y
transparentes para el
reclutamiento de sus
integrantes.
1- Acceso parcial: La
organizacin se reserva
para s los criterios de
reclutamiento de sus
integrantes.
0- Cerrado: La
organizacin tiene
criterios estrictos para
establecer la
pertenencia de sus
integrantes.
Fuente: Modificacin realizada por el autor a partir de las tablas elaboradas por CEPAL.

Como puede observarse en la tabla anterior, las distintas categoras de clasificacin
presentadas, no son directamente las categoras de respuesta a las preguntas planteadas. Esto
ya que, para clasificar a los distintos sujetos segn su Capital Social, se le harn una serie de
preguntas que podrn contestar segn las categoras presentadas en el cuestionario que se
exhibir a continuacin
6
y, habiendo levantado estos datos, se traspasarn a las categoras de
clasificacin de la tabla anterior. As, por ejemplo, teniendo el dato sobre los agentes del
comercio con que se relaciona la PYME, se podr clasificar a sta entre quienes poseen un
tamao parcial de la red grande, mediano o pequeo.

A continuacin entonces se podr observar el cuestionario que permitir levantar los datos ya
descritos:

Caracterizacin de la
PYME.

Cul es el nombre la
empresa a la cual
pertenece?
Nombre del
dueo de la
empresa.
Cunto tiempo de
existencia tiene la
empresa?
Cuntos individuos
estn contratados
por la empresa?
Qu productos
comercializa?

6
Este cuestionario, tambin fue realizado en base al texto de la CEPAL antes mencionado, de
modo de presentar un instrumento que tenga coherencia entre las preguntas realizadas, las
categoras de respuesta y las categoras de clasificacin.


*Si el entrevistado
no tiene la cifra
exacta, puede
aproximar.
*Si el entrevistado
no tiene la cifra
exacta, puede
aproximar.

Cuestionario para el dueo de la PYME:

1. Con cul de estos
agentes del comercio
se relaciona o est
relacionado?
2 Qu tan frecuente es el
contacto del dueo de la
PYME y la empresa con el
grupo/organizacin o
individuo?
*Utilice la lista de
identificacin de los agentes.
*Si la afiliacin o conexin es
con agentes no listados,
identifquenlos en la parte
sealada a continuacin.

4. Todos los das.
3. Una vez a la semana.
2. Por lo menos una vez al
mes.
1. Espordicamente.
99. No sabe

Agentes no listados:

3. De los actores que Ud.
seal, algunos de ellos
mantienen relaciones de
contacto u afiliacin entre s?
2. La mayora (ms de
la mitad de los de la
lista).

1. Algunos (menos de
la mitad de los de la
lista).

0. Ninguno.


Si (1)
**Si su respuesta es S (1)
vaya a la pregunta 1.3

4. Cul es la frecuencia de los contactos?
Pareja de actores relacionados.
Qu tan frecuente es el
contacto entre ellos?

4. Todos los das.
3. Una vez a la semana.
2. Por lo menos una vez al
mes.
1. Espordicamente.
99. No sabe
Agente Agente



5 Sobre las afiliaciones o contactos que el dueo de la PYME y la empresa mantiene
con los grupos e individuos que seal. Alguna de esas relaciones lo ayuda o lo ha
ayudado a tener acceso a los siguientes servicios u obtener alguno de los siguientes
beneficios? (marque con una cruz las alternativas correspondientes)

Si (1) No (0)
Bienes de capital.
Crditos, prstamos o
transferencias de dinero.

Invitacin a ferias
empresariales.

Acceso a nuevos compradores.
Acceso a nuevos proveedores.
Acceso a canales de
distribucin y comercializacin
de los productos.

Capacitaciones.
Conformacin de alianzas
interempresas.

Informacin relevante.
Acceso a nuevos inversionistas.

Facilidades tributarias o
contables.

Otros (especificar)
6 Sobre las afiliaciones o contactos que el dueo de la
PYME y la empresa mantiene con los grupos e
individuos que seal. Considera que alguno de esos
actores, por sus caractersticas (posicin econmica,
actividades que realiza, estatus social, conocidos que
tiene, porque es del poder pblico), lo podra ayudar a
usted para los objetivos de la empresa?
2. La mayora (ms de la
mitad de los de la lista).

1. Algunos (menos de la
mitad de los de la lista).

0. Ninguno.

7 Para acceder a una de las organizaciones o
individuos consideradas importantes para los
objetivos de la empresa, se necesita negociar o
contactarse con.
2- Ms de un rgano o individuo intermediario.
1- Un solo rgano o individuo intermediario
0- No tiene posibilidad de acceder o contactarse con
esos agentes.
(si la respuesta es 2 o 1 vaya a la pregunta 2.7).

8. Si piensa en los miembros de la organizacin, usted dira que la mayora
comparte
S (0) No (1)
Vecindario/Barrio

Familias o relaciones de
parentesco

Religin
Gnero
Edad
Grupo lingstico o tnico/raza
Formacin o nivel educacional




9 Algunos miembros son ms ricos o pobres que otros, o la mayora tiene niveles
de ingreso similares?
S No
0. Mayora con niveles de
ingreso similares

1. Combinacin de ricos y
pobres



10. Cul es la manera de convertirse en miembro de
la empresa?
1. Ser familiar o tener relacin de parentesco con el
dueo.
2. Ser invitado por alguien de la empresa.
3. Por concurso /Opcin propia.
11. Cul de las siguientes opciones piensa ud. Que representa los motivos de los
problemas o conflictos de las relaciones internas de la organizacin?
S (0) No (1)
Individualismo, y
fragmentacin de las
relaciones internas.

Falta de anlisis crtico.
Falta de accin colectiva.
Falta de confianza y
aislamiento.

Otro.
12. Cul de las siguientes opciones piensa ud. Que representa las principales
fortalezas o caractersticas positivas de las relaciones internas de la organizacin?
S (1) No (0)
Unin interna y sentido de
solidaridad.

Habilidad para discutir y
analizar crticamente.

Actividades colectivas.
Habilidad para relacionarse
con otros.

Otro.

Por otro lado, para medir el nivel de desarrollo de cada PYME, se complementar la
informacin del cuestionario anterior con el anlisis de los libros de contabilidad de estas
empresas. As, de los Libros de venta se extraer el monto total de las ventas que ha tenido
la empresa durante el ao 2014; del Libro de compras se extraer el costo de estas ventas; y
del Libro de balance se extraer el total del capital econmico invertido. Mientras, para
saber el Nivel de trabajadores contratados de la empresa, se utilizar la seccin del
cuestionario caracterizacin de la PYME.
De este modo, esta fuente secundaria entregar la informacin para calcular los indicadores
sealados en el marco terico (con sus respectivas frmulas) en relacin a la condicin
econmica de las PYMEs: a) Margen de utilidad, b) Rendimiento sobre el capital econmico
invertido y c) el Nivel de trabajadores contratados de la empresa. Estas tres variables
cuantitativas tendrn el mismo peso dentro del ndice Condicin econmica y, por tanto, el
valor de cada una de ellas representar 1/3 del valor final del ndice Condicin econmica.
As el ndice Condicin econmica ser una variable ordinal de valor 0; 1 y 2, construida a
partir de los indicadores antes sealados. Estos indicadores a su vez, sern recodificados de
modo que sean variables ordinales con los mismos valores que el ndice
7
.
El libro de contabilidad con esta informacin bsica debe tenerlo todas las empresas, pues, de
lo contrario, no podrn cumplir con el proceso de tributacin establecido por ley. Sin embargo,
la dificultad para acceder a esta informacin se encuentra en que no todas las empresas
facilitan estos libros, pues es informacin confidencial para ellas. Ante esto, se buscar acceder
a los libros por medio de contadores que actuarn como porteros ante las empresas que se
quiera encuestar, facilitando el acceso a esta informacin
8
.

7
Esto se especificar con mayor detalle en la seccin tcnicas de anlisis de informacin.
8
Se podr acceder a estos porteros por medio de Mnica Aravena Maldonado, contadora que posee
gran cantidad de PYMEs dentro de su gama de clientes y que por su amplia trayectoria laboral tambin
tiene acceso a otros(as) contadores(as) con estas caractersticas.