Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la
lectura propuesta.

Principios de la calidad Definicin del principio Aplicacin real
1. Crear una visin de
futuro
Tener calidad en los
productos y siempre
exceder las expectativas
del cliente
Saber las expectativas del
cliente y ofrecer un producto de
calidad
. Aprender y vivir la
filosof!a de calidad
Desarrollar una
mentalidad en la cual el
proceso de calidad sea
cosa de todos los d!as y
normal
"mplementar modelos de
actuali#acin a los empleados
para $ue obtengan los valores
necesarios para reali#ar un
traba%o de calidad
&. "nspeccin de
procesos y reduccin
de costos
Control sobre el proceso
$ue se lleva a cabo para
$ue este sea eficiente y
se eviten costos
innecesarios.
'levar a cabo controles para
garanti#ar la calidad y evitar el
costo excesivo por fallas en los
procesos.
(. )nfo$ue al cliente Se refiere a conocer al
cliente* saber sus
necesidades presentes y
futuras* con la finalidad
de exceder sus
expectativas
)sto se logra con encuestas de
opinin as+ como con
departamentos de atencin al
cliente todo encaminado a
conocer la opinin del mismo.
,. 'idera#go )s la persona $ue busca
la unin de la
organi#acin integra a
las personas para
conseguir una atmosfera
positiva de traba%o
)sto es cuando existe una
persona $ue no solo tiene el
lidera#go sino $ue tambi-n
tienen amplio conocimiento
acerca de t-cnicas para lograr
una atmosfera de calidad en el
traba%o
.. Participacin del
personal
'a participacin del
personal es
indispensable para el
logro de ob%etivos* su
compromiso posibilita
$ue sus capacidades y
/abilidades sean
utili#adas en beneficio de
la empresa
Todo el personal debe de estar
comprometido a la filosof!a de
calidad de la organi#acin ya
$ue si no es as! el ob%etivo de
calidad se ver0 comprometido
1. )nfo$ue basado en
procesos
Para alcan#ar con -xito
los resultados deseados*
se tienen $ue planear las
actividades y recursos
)sto es planear el proceso de
las actividades para $ue est-n
especificadas las partes y as+ si
alguna parte no funciona sea

)ducacin Superior Abierta y a Distancia 2 Ciencias Sociales y Administrativas 1
Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin
Actividad 2: Empecemos por el principio
como un proceso de esta
forma ser3 posible
asignar
responsabilidades.
f3cilmente identificable.

)ducacin Superior Abierta y a Distancia 2 Ciencias Sociales y Administrativas