Ingeniera de Sistemas de Informacin/Sistemas de Informacin

Ejercicio de Anlisis


UPS (United Parcel Service)
Empresa que compite globalmente con tecnologas de la informacin

UPS la compaa ms grande del mundo en distribucin de paquetera por aire y
tierra, inici sus operaciones en 1907 en una oficina del tamao de un armario. Jim
Casey y Claude Ryan -dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y
un telfono- prometan "el mejor servicio y las tarifas ms bajas". UPS ha usado
esa frmula con xito durante ms de 90 aos.
Actualmente, UPS entrega ms de 13.6 millones de paquetes y documentos cada
da en Estados Unidos y en ms de 200 pases y territorios. La empresa ha sido
capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeos
frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente
en tecnologa avanzada de la informacin. Durante la dcada anterior UPS ha hecho
derramas de ms de mil millones de dlares anuales en tecnologa y sistemas para
impulsar el servicio a clientes al mismo tiempo que mantiene bajos los costos y
agiliza sus operaciones globales.
Utilizando una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega (DIAD, por sus siglas en ingls), los chferes de UPS
capturan automticamente las firmas de los clientes junto con la informacin de
recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Luego los chferes colocan el DIAD en el
adaptador de sus vehculos, un dispositivo de transmisin de informacin conectado
a la red de telefona celular. (Los chferes tambin pueden transmitir y recibir
informacin utilizando un radio instalado en el DIAD.) Entonces la informacin de
seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su
almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en
Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La informacin que se encuentra ah
se puede acceder desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realiz
la entrega al cliente o para responder las consultas de ste.
A travs de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede
supervisar los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo
largo de la ruta del remitente al receptor un lector de cdigo de barras escanea la
informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la manda a la
computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el
estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las
computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las consultas de los
clientes. Los clientes de UPS tambin pueden acceder a esta informacin desde el
sitio Web de la compaa utilizando sus propias computadoras o dispositivos
inalmbricos como radiolocalizadores (beepers) o telfonos celulares.
Quienquiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para
rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular velocidades de envo,
determinar tiempo de trnsito y programar la recoleccin. En cualquier parte las
empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y facturarlos al nmero
de cuenta de UPS de la compaa o a una tarjeta de crdito. Los datos recabados
en el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han
sido procesados se devuelven al cliente. UPS tambin proporciona herramientas
que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como
seguimiento y clculos de costos, en sus propios sitios Web con el propsito de que
puedan rastrear envos sin visitar el sitio de UPS.
Recientemente UPS cre la divisin de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de
UPS que ofrecen un paquete completo de servicios estandarizados a las compaas
suscriptoras por una pequea parte de lo que les costara establecer sus propios
sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseo y administracin de la
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Ejercicio de Anlisis


cadena de abastecimiento, envo de fletes, corretaje de aduanas, servicio postales,
transportacin multimodal y servicios financieros adems de servicios de logstica.

Preguntas de anlisis:
1. En qu consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
2. Qu tecnologas se utilizan?
3. Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?
4. Cmo le dan valor a la compaa?
5. Qu pasara si estas tecnologas no estuvieran disponibles?