La industria turstica es muy competitiva, y con el fin de tener xito, debes

seguir intentando nuevos planes de marketing para captar la atencin de

clientes potenciales. Los hoteles tienen una necesidad permanente para llenar
las habitaciones, mantener las reservas de las salas de conferencias y el
personal ocupado. El desarrollo de marketing e ideas de promocin es
fundamental para el xito de cualquier hotel.

Convertirse en el centro de la ciudad
Una de las cosas que pueden ayudar a mantener la rentabilidad de un
hotel es una relacin sana con otras empresas en el rea. Una
promocin que se puede ejecutar con las otras empresas pueden ser
descuentos especiales, donde a los huspedes se les ofrece una gran
variedad de cupones de descuento especiales a los restaurantes y clubes
nocturnos. Tambin podra haber cupones para otros destinos de
entretenimiento locales, como museos, cines y parques de atracciones.
Crear la impresin de que el hotel es un centro activo de los centros de
ocio de la ciudad puede ayudar a atraer a ms gente de fuera de la
ciudad que estn buscando cosas para hacer durante su estancia.
Ofrecer descuentos a los pasajeros areos
Si tu hotel est cerca del aeropuerto local, entonces podrs utilizar eso
para armar un paquete atractivo para convenciones y viajeros de
vacaciones. Trabaja con las distintas compaas areas incluyendo tu
hotel a un precio reducido cuando el viajero reserva un vuelo con la
aerolnea. Ofrece descuentos a gran escala para las convenciones que
utilizan las compaas areas particulares tambin. Una de las maneras
ms efectivas de hacer publicidad de estas ofertas es a travs de agencias
de viajes y clubes de viajes. Esto puede ser una promocin muy eficaz si
ayuda a llenar las habitaciones durante lo que normalmente sera la
temporada baja del ao.
Ofrecer servicios gratuitos
Los viajeros estn siempre en busca de obtener la mejor oferta posible y
una de las estrategiasde promocin que los hoteles han estado
utilizando con gran xito son los servicios gratuitos. Estos servicios
pueden incluir un desayuno continental o buffet de desayuno a cada
invitado, un peridico gratuito para cada invitado e incluso un servicio
de conserjera que ayude a los clientes a obtener servicio de lavandera y
encontrar ms puntos de ventas de medicamentos. Para destacar del
resto, puedes crear tu propia lista de servicios gratuitos, algunas ideas
que pueden ayudar a captar el inters en tu hotel puede ser una bata de
bao que la regales como recuerdo, una bebida gratis en el bar del hotel
o el servicio de transporte gratuito a lugares de inters locales .




LER
La dificultad de atraer turistas
Para muchos hoteles pequeos, atraer algn porcentaje de los miles de
turistas que viajan cada ao es sumamente difcil, especialmente porque
requiere de una considerable inversin de mercadeo y promocin, tanto
nacional como internacional.
La estrategia incluye la creacin de un buen sitio web, giras a nivel
nacional para promocionar el producto a las agencias de viajes del
pas, y giras en el exterior para participar en ferias Internacionales. Todo
esto unido a otras formas de mercadeo, como por ejemplo fliers,
brochures, stickers, llaveros, lapiceros, mapas, revistas, imanes, bolsos,
camisetas, y todo lo que incluye el material POP.
Todos estos elementos constituyen un costo muy alto para hoteles
pequeos y muchas veces la cantidad de visitas que reciben no alcanza
para pagar los gastos, transformndose en un crculo vicioso que termina
por acabar con la vida productiva del hotel.
Definir el tipo de turista que se quiere atraer
El dueo, gerente o encargado del hotel debe observar todas sus
opciones para elegir la ms conveniente, y de esta manera definir el tipo
de cliente a atraer.
Lo primero que debe hacer es establecer una visin y una misin del hotel,
que le permita tener un norte y una meta a cumplir. Luego, determinar el
nicho de mercado, es decir, qu tipo de turista cree que podr acceder a los
servicios del hotel y le interesar alojarse en l. Finalmente, se debe
escoger la forma de mercadeo directo que mejor establezca conexin con
el tipo de cliente.
Por ejemplo, quizs un aviso en el peridico ms ledo del pas podra dar
resultado si el tipo de turismo que se quiere atraer es turismo nacional. Por
el contrario, para turismo internacional, posiblemente la mejor
herramienta es tener una pgina web bien indexada y creada.
Las opciones son muchas, y en muchas ocasiones tener un esfuerzo unido
con algunas otras compaas de turismo podra dar mejores resultados a
largo plazo. Analiza todas las variantes.



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Hacia dnde se encaminan o deben dirigir sus estrategias las cadenas de
hoteles? La mayora de los datos revelados por el I Estudio de Social Travel
Espaa nos indican una clara tendencia hacia el cambio. Pero antes de reflexionar
debemos detenernos a visualizar las estadsticas que entroncan directamente con
este tipo de empresas:
El 69% de los viajeros comparten experiencias sobre hoteles y alojamientos
El 85% de los usuarios comparte experiencias tanto positivas como
negativas, el 11% slo lo hace de las positivas y el 4% restante comparte
experiencias slo negativas
Los contactos en Facebook (66%), seguidos de las publicaciones en blogs de
viajes (59%), son las fuentes de comentarios ms fiables para los usuarios
El 69% de los viajeros confa bastante en los comentarios que se cuelgan en
redes sociales y webs 2.0 sobre alojamientos, mientras el 18% confa mucho
Plataformas como Instagram y Foursquare cobran relevancia en la fase de
sharing con un 36% y 24% de uso respectivamente. Una ejemplo de estrategia
lder en esta red social fue #wakeuppics, concurso de imgenes promovido por NH
Hoteles. Dicho hashtag sigue fuertemente vinculado a la imagen de marca de esta
cadena de hoteles entre los usuarios.
En qu escenario se deben mover nuestras
estrategias?
El mercado turstico actual plantea un doble escenario, el cual diversifica an ms
las opciones de decisin de compra a las que se enfrenta el viajero.
Por un parte, la tendencia indica que los viajeros se ven cada vez ms atrados
por las plataformas P2P como Couchsurfing, Airbnb o Knock. Este tipo de
alojamiento presenta ventajas, tantoeconmicas (permite la realizacin de viajes
a bajo coste) como sociales (genera experiencias culturales al potenciar el
contacto entre anfitriones y huspedes en distintos puntos del planeta).
Para hacer frente a este nuevo escenario, las cadenas hoteleras deben comenzar
a implementarnuevas estrategias dirigidas a mejorar y optimizar la experiencia
del viajero antes, durante y despus del viaje.
Reputacin online, identidad y experiencia de marca
Los datos mostrados ms arriba dejan claro la evolucin del viajero en
prosumidor. Consume a la vez que recomienda. Antes de tomar cualquier
decisin pregunta y consulta a amigos/familiares, otros usuarios y bloggers de los
que se fa (en muchas ocasiones ms que de la propia marca). Por esta razn,
adems de una monitorizacin de comentarios en medios sociales y agencias
online con gran peso (como TripAdvisor, Booking, HostelBookers), toda empresa
hotelera debe ser capaz de generar una experiencia positiva al usuario. Cmo
hacerlo? Construyendo una filosofa e identidad de marca slida a travs de
valores e intereses.
A continuacin vamos a aterrizar esta idea con un ejemplo inspirador: Poets
Hostel (cadena de hoteles portugueses que ha generado su identidad de marca
entorno al espritu bohemio, cultural y literario):
- Identidad anclada en el storytelling: Desde la comunicacin hasta la
decoracin, todo debe tener un punto de anclaje. La coherencia de la experiencia
offline y online es clave para generar un buenfeeling en el cliente. En este caso, la
cadena de hoteles se centra en las historias de los escritores y en la aficin por la
lectura. Toda esta estrategia es trasladada posteriormente en forma de contenido a
su canal por excelencia: Facebook.




- Ofrecer experiencias aadidas: Un viajero siempre agradece que los nativos le
aconsejen para empaparse de la propia cultura, zonas tursticas, restaurantes del
destino que visita Dentro de la estrategia de fidelizacin, la marca debe centrar
su esfuerzo en ser facilitador de esta informacin e impulsor de experiencias que
conecten a los viajeros en el punto offline (programas de actividades locales).


- Contenido visual: El viajero se inspira observando. Por este motivo, gran parte
del contenido promocional tiene que tener un alto valor visual (imgenes y vdeos)
en las plataformas ms consultadas, como son Youtube, Facebook o Instagram.
Estrategia de una cadena hotelera
espaola en Internet
Publicado por: Ramn Rautenstrauch 25 mayo 2012 en REDES SOCIALES 1 Comentario
Esta semana ha sido movida por la noticia que lanzaba el portal de noticias del
sector turstico 02B acerca del error de la agencia de publicidad de Iberostar al
publicar el documento completo con los planes de la misma para crecer en
Internet.
La agencia de publicidad Sra. Rushmore (segn las informaciones de 02B) colg
esta semana pasada el documento ntegro de la estrategia de comunicacin
en redes sociales de Iberostar en Internety ha desvelado la hoja de ruta de la
cadena hotelera en el entorno digital para 2012.
Bsicamente el documento estableca las lneas a seguir en las redes
sociales donde ya tienen presencia (Facebook y Twitter) y de los nuevos canales
como Instagram; adems de incluir un completo anlisis de las cadenas
hoteleras internacionales ms importantes y sus acciones.
En un primer momento (23 de mayo) se gener bastante polmica sobre el tema,
ya que muchas personas pensaban que era una estrategia de Iberostar para ganar
notoriedad, ya que el documento no estaba disponible en ningn sitio y tampoco se
tena mucha informacin sobre el mismo.
Al da siguiente (24 de mayo) 02B public el documento en formato PDF (se
puede descargar aqu).
El documento la verdad es que no aporta nada novedoso, ms bien es una
hoja de ruta totalmente enfocada y basada en la competencia.

Os dejamos un extracto de los puntos que nos han parecido intersantes:
Instagram: Sra. Rushmore sugiere: es un hecho que muchas personas, al irse
de viaje a la playa, hacen una foto de sus pies con la arena y el mar de fondo.
Retamos a los usuarios de Instagram a comenzar una nueva moda
horizoning, que consiste en hacerse una foto de sus pies contra un fondo
inesperado. Las fotos debern subirse a Instagram etiquetados con
#quieroiralIberostarX. El creador ms original podr irse de vacaciones a un
Iberostar donde podr hacerse la foto con la playa de fondo.
Facebook: Ser el centro neurlgico de toda la estrategia en redes sociales de
Iberostar. Iberostar incorporar la posibilidad de reservar habitaciones a travs
de Facebook. Las marcas que incorporan esta modalidad de facebooking
tienen un 50% ms de trfico que aquellas marcas que no dan opcin a los
usuarios de iniciar el registro desde Facebook.
Twitter: Ser la va que utilizar Iberostar para reforzar si imagen de marca y
para comunicarse directamente con los clientes. Ser un canal donde
trabajaremos fuertemente el engagement (fidelizacin) en una conversacin
one-to-one. Adems intentaremos conectar las cuentas de Twitter con
Instagram para hacer tweets ms ricos y relevantes para los usuarios.
Desarrollaremos tambin una serie de dinmicas cuyos principales objetivos
son: construir marca, conseguir followers y fidelizar, no necesariamente en este
orden. Para aumentar el nmero de seguidores en Twitter, Iberostar crear un
juego denominado El twittero estresado, ya que la gente tiende a usar Twitter
para quejarse por todo, apunta la agencia. Por eso queremos regalarle un
viaje al usuario que ms se lo merezca. Encontraremos al usuario ms
estresado, aquel que use keywords como estrs, oficina, trabajo
repetidamente en su perfil, y le obsequiaremos con una escapada.

Conclusiones del anlisis de las webs de la competencia:
1. La incorporacin de funcionalidades social en las webs aumenta en un 12%
el crecimiento de trfico a la web.
2. Respecto al contenido de la web, los tips de personal del hotel e itinerarios
hechos por trabajadores locales aumentan el tiempo de estancia en al web
de hoteles.
3. Los posts que ms engagement generan en el muro de FB son las fotos
de producto.
4. Dar la posibilidad a los usuarios de hacer facebooking y que este proceso se
finalice en la web deriva un 50% ms de trfico a los sites.
5. La creacin de perfiles de marca de instagr.am, pinterest y las nuevas rrss
de fotos y filtros provoca un aumento en los followers de twitter y
Facebook y un mayor engagement con los usuarios. Adems de ser una
buena estrategia para conseguir contenido generado por usuarios.
6. El mvil entendido tanto como smartphones y ipads es el gadget
tecnolgico que sufrir un mayor crecimiento. Y cada vez buscan ms las
opiniones de sus seres allegados y son varias las plataformas que propician
este intercambio de opiniones en Facebook. El futuro est en llevar estas
opiniones a los canales propios de las marcas.
7. Estrategias locales de Foursquare aumenta el nmero de seguidores y
pueden ser una buena estrategia de fidelizacin social.
8. Los usuarios no slo eligen sus vacaciones en funcin de los reviews de otros
usuarios y de los ratings, sino que cada vez buscan ms las opiniones de sus
seres allegados y son varias las plataformas que propician este intercambio de
opiniones en Facebook. El futuro est en llevar estas opiniones a los
canales propios de las marcas.
9. Cada vez ms cadenas hoteleras utilizan la innovacin tecnolgica como
una forma de enriquecer la experiencia de usuario.Y cada vez ms los
usuarios lo exigen como un must.
Iberostar por su parte public es mismo da en su Twitter un enlace
al documento que ellos denominanborrador de actividades online que estamos
valorando.