UNA PROPUESTA PRAGMTICA PARA LA ENSEANZA DE LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL 1 . A PRAGMATIC PROPOSAL FOR THE TEACHING OF ORGANIZATIONAL PSYCHOLOGY. Jorge Everardo Aguilar-Morales 2 y Jaime Ernesto Vargas-Mendoza. Asociacin Oaxaquea de Psicologa A. C. / Centro Regional de Investigacin en Psicologa. Mxico.
RESUMEN:
En este documento se plantea una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Esta propuesta ofrece un marco general para estudiar de una manera comprensiva la psicologa organizacional. Al agrupar las habilidades y conocimientos en 12 funciones generales y no en materias especficas se facilita la integracin de funciones especficas en una secuencia lgica y ordenada. La propuesta incluye los objetivos especficos de formacin de los psiclogos que trabajan en escenarios organizacionales y el contenido temtico a desarrollar para ensear cada funcin.
This paper presents a pragmatic proposal for the teaching of organizational psychology. This proposal provides a general framework to study in a comprehensive way organizational psychology. Grouping the skills and knowledge in 12 general functions facilitates the integration of specific functions in a logical and orderly sequence. The proposal includes specific objectives for the training of psychologists working in organizational settings and the subject content to developed for teach each function.
Keywords: organizational psychology, teaching
.
1 Versiones previas de este documento fueron presentadas en el XX Foro de Investigacin en Ciencias Humanas organizado por la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad autnoma de Baja California en Mayo del 2008 y en el XXXV Congreso del Consejo Nacional para la enseanza e Investigacin de la Psicologa, realizado en Puerto Vallarta, Jalisco en abril del 2008. Recibido el 4 de noviembre y aceptado el 21 de noviembre del 2009.
2 Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca, Mxico. C.P. 68000 E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, Sitio web : http://www.conductitlan.net Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
128 En este documento se plantea una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Esta propuesta ofrece un marco general para estudiar de una manera comprensiva la psicologa organizacional. Al agrupar las habilidades y conocimientos en 12 funciones generales y no en materias especficas se facilita la integracin de funciones especficas en una secuencia lgica y ordenada. La propuesta incluye los objetivos especficos de formacin de los psiclogos que trabajan en escenarios organizacionales y el contenido temtico a desarrollar para ensear cada funcin.
Las 12 funciones generales de los psiclogos que trabajan en escenarios organizacionales son:
1. Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la psicologa organizacional.
2. Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la administracin.
3. Fundamentar sus acciones dentro de una organizacin en el marco normativo que regule sus actividades
4. Fundamentar en modelos psicolgicos que cuenten con evidencia emprica las acciones que realicen en una organizacin.
5. Explicar con modelos que tengan evidencia emprica el comportamiento social desarrollado dentro de las organizaciones.
6. Explicar con modelos con evidencia emprica el comportamiento involucrado en los procesos de produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios y fundamentar el establecimiento de polticas econmicas determinadas.
7. Asesorar y realizar la direccin de personal de una organizacin
8. Participar en la implementacin y asesora de planes de promocin de productos y servicios
9. Participar en la mejora de los procesos productivos que desarrolle una organizacin.
10. Participar en la administracin financiera de una organizacin
11. Asesorar y participar en la creacin, desarrollo de organizaciones pblicas y privadas
12. Ofertar sus servicios profesionales de consultora de manera independiente
Desglosadas cada una de ellas tendra que ser enseada atendiendo las funciones especficas y los contenidos temticos que se abordan a continuacin:
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1. LA PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
Objetivo General:
Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la psicologa organizacional
Objetivos especficos:
Explicar de la psicologa organizacional su definicin, objeto de estudio, campos de accin y sus antecedentes histricos ms importantes.
Contenidos temticos:
Concepto Objetos de estudios Campos de accin Antecedentes histricos Funciones del psiclogo organizacional
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130 2. ADMINISTRACIN
Objetivo General:
Explicar y fundamentar sus acciones dentro una organizacin a partir de los conceptos bsicos de la administracin.
Objetivos especficos:
Ejemplificar el concepto de administracin Explicar y fundamentar sus acciones en las teoras administrativas ms importantes y los autores ms representativos. Indicar cules son las funciones generales de un administrador y las reas de trabajo en las que desarrollaran actividades de colaboracin Explicar y fundamentar sus acciones dentro de una organizacin a partir del proceso administrativo. Indicar cules son las reas funcionales de una organizacin y su interrelacin. Ejemplificar cada uno de los elementos que integran un proceso de trabajo
Contenidos temticos:
Concepto de administracin Teora administrativa o Enfoque clsico La administracin cientfica La teora clsica o Enfoque humanstico La teora de las relaciones humanas o Enfoque neoclsico La Teora Neoclsica o Enfoque Estructuralista Teora de la burocracia Teora estructuralista o Enfoque del comportamiento en la organizacin La teora del comportamiento organizacional Teora del desarrollo organizacional Teora Situacional Funciones del administrador reas de colaboracin del administrador y del psiclogo organizacional
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Proceso administrativo o Planeacin o Organizacin o Integracin o Direccin o Control reas funcionales de la empresa o Administrativas Recursos Humanos Recursos financieros Recursos materiales o Operativas Investigacin Produccin Comercializacin Elementos de un proceso de trabajo. o Materiales o Mano de obra o Mtodos y procedimientos o Maquinaria y equipo o Medio ambiente
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132 3. LEGISLACIN LABORAL Y PSICOLOGA ORGANIZACIONAL
Objetivo General:
Fundamentar sus acciones dentro de una organizacin en el marco normativo que regule sus actividades
Contenidos temticos:
Normatividad Internacional o Sobre los derechos humanos Declaracin universal de derechos humanos Pacto internacional de derechos civiles y polticos Pacto internacional de derechos econmicos, sociales y culturales Convencin internacional sobre la eliminacin de todas las formas de discriminacin racial Declaracin americana de los derechos y deberes del hombre Convencin americana sobre derechos humanos o Sobre el trabajo Declaracin sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo ,0IT, 1998. o Convenios internacionales Libertad sindical, negociacin colectiva y relaciones de trabajo Trabajo forzoso Eliminacin del trabajo infantil y proteccin de los nios y los menores Igualdad de oportunidades y de trato Consultas tripartitas Administracin e inspeccin del trabajo Poltica y promocin del empleo Orientacin y formacin profesionales Seguridad del empleo Salarios Horas de trabajo Seguridad y salud en el trabajo Seguridad social Proteccin de la maternidad Poltica social Trabajadores migrantes Gente de mar Pescadores Trabajadores portuarios Pueblos indgenas y tribales
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133 Normatividad Nacional o Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos o Art. 123 Constitucin poltica de los estados unidos mexicanos Leyes locales o Ley Federal del Trabajo. o Cdigo de Comercio o Cdigo Penal para el distrito federal en materia de fuero comn, y para toda la Repblica en materia de fuero federal. o Cdigo Federal de Procedimientos Penales. o Ley para la proteccin de los derechos de nias, nios y adolescentes o Reglamento de Agencias de Colocacin de Trabajadores. o Ley general de las personas con discapacidad. o Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores. o Ley General de Sociedades Cooperativas. o Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo. o Ley del Seguro Social o Ley general de salud. o Ley para la coordinacin de los sistemas de ahorro para el retiro. o Ley sobre el Sistema Nacional de Asistencia Social. o Ley de Navegacin. o Ley de puertos. o Ley Minera o Ley del instituto de seguridad y servicios sociales de los trabajadores del estado. o Ley del instituto del fondo nacional de la vivienda para los trabajadores. o Ley federal de responsabilidades administrativas de los servidores pblicos. o Ley federal de responsabilidades de los servidores pblicos. o Ley federal de transparencia y acceso a la informacin pblica gubernamental. o Ley orgnica de la administracin pblica federal. o Ley de planeacin. o Ley de premios, estmulos y recompensas civiles o Ley federal de las entidades paraestatales o Ley federal de procedimiento administrativo. o Ley federal del trabajo o Ley del servicio profesional de carrera en la administracin pblica federal o Ley federal para prevenir y eliminar la discriminacin o Ley general de las personas con discapacidad o Ley general de proteccin civil
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134 Normas oficiales o Nom-001-stps-1999, edificios, locales, instalaciones y reas de los centros de trabajo- condiciones de seguridad e higiene. o Nom-002-stps-2000, condiciones de seguridad-prevencin, proteccin y combate de incendios en los centros de trabajo. o Nom-004-stps-1999, sistemas de proteccin y dispositivos de seguridad de la maquinaria y equipo que se utilice en los centros de trabajo. Nom-005-stps-1998, relativa a las condiciones de seguridad e higiene en los centros de trabajo para el manejo, transporte y almacenamiento de sustancias qumicas peligrosas. o Nom-006-stps-2000, manejo y almacenamiento de materiales-condiciones y procedimientos de seguridad. o Nom-007-stps-2000, actividades agrcolas instalaciones, maquinaria, equipo y herramientas-condiciones de seguridad. Acuerdos internos del organismo regulador del trabajo o Acuerdo por el que se dan a conocer los formatos oficiales de los trmites a cargo de la secretara del trabajo y previsin social. o Acuerdo por el que se crea la comisin mixta de capacitacin de la secretara del trabajo y previsin social. o Acuerdo para la desregulacin y simplificacin de los trmites inscritos por la secretara del trabajo y previsin social, en el registro federal de trmites y servicios. o Acuerdo por el que se establecen los requisitos para obtener la acreditacin del sistema de administracin y seguridad en el trabajo, a que se refiere el penltimo prrafo del artculo 72 de la ley del seguro social. o Acuerdo por el que se dan a conocer los nombres de los trmites, servicios y formatos inscritos en el registro federal de trmites y servicios que aplica la secretara del trabajo y previsin social. o Acuerdo por el que se actualizan los criterios generales y los formatos correspondientes, para la realizacin de trmites administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores. o Acuerdo que modifica el diverso por el que se actualizan los criterios generales y los formatos correspondientes para la realizacin de trmites administrativos en materia de capacitacin y adiestramiento de los trabajadores. o Acuerdo mediante el cual se da a conocer la distribucin de los recursos y de la poblacin objetivo por entidad federativa para el programa de apoyo a la capacitacin. o Acuerdo mediante el cual se establecen las reglas de operacin e indicadores de evaluacin y gestin del programa de apoyo a la capacitacin. o Acuerdo por el que se da a conocer el formato nico de los trmites a cargo del fondo de fomento y garanta para el consumo de los trabajadores. o Acuerdo por el que se da a conocer el formato nico de los trmites a cargo del fondo de fomento y garanta para el consumo de los trabajadores. Decretos o Programa nacional de poltica laboral 2001-2006. Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
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4. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Objetivo General:
Fundamentar en modelos psicolgicos que cuenten con evidencia emprica las acciones que realicen en una organizacin.
Objetivos especficos:
Ejemplificar las teoras populares, las basadas en la estructura corporal y las apoyadas en causas internas del comportamiento humano. Explicar los errores y contradicciones de las teoras pre-cientficas del comportamiento humano Explicar y ejemplificar la utilizacin de la teora del aprendizaje en la organizaciones Ejemplificar la utilidad en las organizaciones de las tcnicas y principios conductuales para incrementar, disminuir o mantener una conducta
Contenidos temticos:
Teoras pre-cientficas del comportamiento humano o Teoras populares del comportamiento humano o Teoras basadas en la estructura corporal Frenologa de Francis Gall Galton y la teora gentica del comportamiento Cesar Lombroso y el carcter criminal William Sheldon PNL o Teoras basadas en causas internas La teora X La teora Y La teora de Hezberg La teora de las necesidades humanas de Maslow La teora de los impulsos motivacionales de McClelland El Modelo E-R-G- de Alderfer Teora del establecimiento de metas de Locke La Teora de Vromm La teora de Porter y Lawler Teora de la equidad Stacy Adams Errores y contradicciones de las teoras pre-cientficas del comportamiento humano
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La teora del aprendizaje o Aprendizaje por asociacin (condicionamiento clsico) o Aprendizaje por consecuencias (condicionamiento operante) o Aprendizaje Vicario o El aprendizaje basado en reglas Utilidad de los principios conductuales en la modificacin de conducta organizacional o Reforzamiento o Moldeamiento o Modelamiento o Instigacin o Preparacin de la respuesta o Muestreo de reforzamiento o Probacin o Discriminacin o Generalizacin o Control de estmulos o Encadenamiento o Medicin o Definicin operacional o Programas de reforzamiento o Reforzamiento Diferencial de Otra Respuestas (RDO) o Extincin o Saciedad o Costo por respuesta o Sobrecorrecin restitutiva o Sobrecorreccin de prctica positiva o Tiempo fuera o Economa de Fichas o Castigo o Criterios ticos
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5.COMPORTAMIENTO SOCIAL EN LAS ORGANIZACIONES
Objetivo general:
Explicar con modelos que tengan evidencia emprica el comportamiento social desarrollado dentro de las organizaciones.
Objetivo especficos:
Ejemplificar como la percepcin y el pensamiento son alterados por situaciones sociales y que estrategias pueden ser desarrolladas para prevenir la existencia de errores de juicio. Ejemplificar los procesos a partir de los cuales se forman y modifican las actitudes. Ejemplificar los principios que rigen los fenmenos de influencia social Ejemplificar las estrategias que se pueden desarrollar para mejorar la dinmica grupal en una organizacin. Ejemplificar los procesos a partir de los cuales desarrolla el prejuicio, los estereotipos y la multiculturalidad. Ejemplificar las estrategias que en una organizacin se pueden desarrollar para la promocin de los derechos civiles y la instrumentacin de polticas afirmativas. Ejemplificar los principios que explican los fenmenos de atraccin interpersonal Utilizar modelos con evidencia emprica para explicar comportamientos prosociales y antisociales. Ejemplificar las estrategias realizar cambios organizacionales planeados y modificar la cultura organizacional y laboral.
Contenidos temticos:
Cognicin social, o La percepcin de nuestra conducta La confiabilidad de los autoreportes El sesgo de autoservicio El automenosprecio El Locus de control o La percepcin social La perseverancia de la creencia El recuerdo de los acontecimientos Imprimacin
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o La elaboracin de juicios La confianza excesiva Sesgo de informacin Heurstico de representatividad La falacia de tasa base La disponibilidad del heurstico El pensamiento contrafactual La reduccin de los errores de juicios La percepcin de causas y efectos La correlacin ilusoria La ilusin de control Las hiptesis autoconfirmadas La atribucin El error fundamental de atribucin El error mximo de atribucin o La formacin de actitudes, Influencia Social La conformidad, o Sumisin o Aceptacin o Factores que influyen sobre la conformidad La distancia emocional Cercana y legitimidad de la autoridad La autoridad institucional La influencia del grupo La dificultad de los juicios o La influencia normativa o La influencia formativa o La reactancia La persuasin, o Persuasin central o Persuasin perifrica o Factores que influyen en la persuasin El comunicador El mensaje El canal La audiencia o Resistencia a la persuasin
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Influencia grupal o Definicin de grupo o Caractersticas fundamentales de un grupo de trabajo o Definicin de equipo o Funciones de los grupos o Estructura de los grupos y liderazgo o Historia de un grupo de trabajo o Procesos sociales en un grupo o Facilitacin social o Holgazanera social o Desindividuacin o Polarizacin de grupo o Pensamiento grupal o Influencia minoritaria o Factores que favorecen el trabajo grupal o Factores que obstaculizan el trabajo grupal o Estrategias para favorecer la dinmica grupal o Estrategias para mejorar el funcionamiento de un equipo de trabajo La cohesin Los roles La adaptabilidad La permeabilidad La comunicacin La afectividad La armona Las relaciones sociales o Prejuicio, estereotipos y discriminacin El prejuicio Prejuicio y pensamiento categrico La asimilacin y contraste Homogeneidad del grupo externo Favoritismo del grupo interno Autoestima, identidad y prejuicio La hiptesis del mundo justo El error fundamental de atribucin y el prejuicio El error mximo de atribucin Prejuicio sutil Racismo sutil Racismo simblico Racismo ambivalente Racismo moderno Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
140 Racismo aversivo Sexismo sutil Sexismo moderno Sexismo ambivalente Sexismo hostil Sexismo benevolente Los estereotipos Preferencias explcitas e implcitas Consecuencias de estereotipar El aprendizaje de estereotipos Estereotipos perpetuados por si mismos Estrategias para reducir estereotipos La discriminacin Prejuicios y estereotipos desde la perspectiva del objetivos Estrategias para reducir el prejuicios y la discriminacin desde la perspectiva del objetivo. Estrategias institucionales para disminuir el prejuicio y la discriminacin Los programas de entrenamiento en empata Normas organizacionales para reducir el prejuicio y la discriminacin La inconsistencia de valores, actitudes y comportamientos La estrategia del contacto La accin afirmativa Mitos y verdades en la accin afirmativa La promocin de derechos civiles, La instrumentacin de polticas de accin afirmativa, o La agresin o La atraccin interpersonal, La atraccin interpersonal El contacto social La comunicacin no verbal o La conducta prosocial, Altruismo El activismo social o Violencia colectiva y pacificacin La violencia colectiva La pacificacin, Cultura Laboral o Cultura Organizacional o La implementacin de programas de desarrollo organizacional. o El establecimiento de programas de cambio organizacional
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6. ECONOMA Y COMPORTAMIENTO
Objetivo general:
Explicar con modelos con evidencia emprica el comportamiento involucrado en los procesos de produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios y fundamentar el establecimiento de polticas econmicas determinadas.
Objetivos especficos:
Explicar el comportamiento de los agentes econmicos individuales: empresas, consumidores, trabajadores, inversores y de los mercados. Explicar el funcionamiento del sistema econmico, la medicin de la produccin nacional y las variables macroeconmicas relevantes Fundamentar el establecimiento de medidas econmicas que permitan alcanzar el logro de objetivos polticos.
Contenidos temticos:
Economa Funcionamiento del sistema econmico Medicin de la produccin nacional Variables macroeconmicas relevantes Polticas econmicas Teora del consumidor Teora de la empresa Teora de la produccin y costo Estructura bsica de los mercados Teora de la distribucin
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4. DIRECCIN DE PERSONAL
Objetivo general: Asesorar y realizar la direccin de personal de una organizacin
Objetivos especficos:
Describir el proceso que sigue la administracin de recursos humanos.. Realizar un proceso de planeacin de necesidades de personal Elaborar un inventario de personal Disear una base de datos con informacin del personal Elaborar un anlisis de puesto, una cdula de descripcin de funciones y un manual de organizacin. Desarrollar un proceso de valuacin de puestos Elaborar un proceso completo de reclutamiento y seleccin de personal Elaborar un contrato de trabajo que respete el marco normativo vigente en nuestro pas. Elaborar un reglamento interno que respete el marco normativo vigente en nuestro pas. Realizar actividades de induccin de los trabajadores al puesto y a la empresa Elaborar un programa de trabajo y una bitcora de actividades diarias Elaborar un diagnstico de necesidades de capacitacin, un programa de entrenamiento y un informe de evaluacin del sistema de capacitacin. Implementar u sistema de evaluacin de desempeo Implementar un sistema de incentivos para los trabajadores Implementar programas para reducir la rotacin de personal y el ausentismo Instrumentar programas para incrementar la productividad. Implementar programas de seguridad e higiene Desarrollar programas de desarrollo personal, salud y calidad de vida. Disear sistemas de administracin del capital humano. Participar en la administracin de salarios del personal. Desarrollar auditoras de recursos humanos. Utilizar tcnicas administrativas y conductuales en la solucin de problemas organizacionales. Utilizar tcnicas administrativas y conductuales en la toma de decisiones. Disear sistemas motivacionales. Coordinar y asesorar la integracin de grupos de trabajo Establecer sistemas de comunicacin organizacional Intervenir en el manejo de las relaciones obrero-patronales Participar en la intermediacin y negociacin en conflictos laborales. Instrumentar programas para prevenir el hostigamiento en el trabajo y mejorar la satisfaccin laboral Desarrollar programas para contrarrestar los estereotipos de gnero en el trabajo y asegurar la igualdad de oportunidades de trabajo
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Contenidos temticos:
La historia de los recursos humanos en la organizacin Planeacin de necesidades de personal. Inventarios de personal Bases de datos de personal. Las funciones del trabajador o La elaboracin del anlisis de puestos o La cdula de descripcin de funciones o La estructura del manual de organizacin La valuacin de puestos Reclutamiento y seleccin o Procedimiento de reclutamiento y seleccin o La requisicin de personal o La tabla de decisin o Solicitud e empleo o El curriculum profesional o La convocatoria de personal o Medios y fuentes de reclutamiento o La entrevista inicial o La gua del proceso o Los exmenes tcnicos o La pruebas psicomtricas o Taxonoma de rasgos del comportamiento o La taxonoma de Fleishman o Taxonoma de rasgos cognitivos o Taxonoma de capacidades fsicas o Taxonoma de rasgos de personalidad o Taxonoma de intereses vocacionales o Taxonoma de valores hacia el trabajo o Taxonoma de estilos en el trabajo o Taxonoma de conocimientos y habilidades o El sistema O*NET o Pruebas de Inteligencia o Pruebas de personalidad o Pruebas Intereses vocacionales o Pruebas de habilidades y aptitudes especficas o El reporte psicomtrico o La validacin de pruebas psicomtricas o Cmo preparar un examen psicomtrico o Entrega de resultados de una evaluacin a participantes en proceso de seleccin Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
144 o Los estudios socioeconmicos o Los estudios mdicos o La entrevista de seleccin o Informes de evaluacin individual o Bolsa de trabajo o El expediente de una convocatoria de seleccin de personal Contratacin del personal. o Marco legal o Por tiempo o Por obra El reglamento interno o Marco legal o Estructura Induccin al puesto o Procesos de induccin o Manuales de induccin Programas de trabajo o Elaboracin de programas de trabajo o Bitcoras de actividades Evaluacin de desempeo o Sistemas de evaluacin del desempeo. Administracin de la capacitacin. o Capacitacin y adiestramiento: conceptos o Marco legal o Qu es un problema de capacitacin? o El proceso administrativo de la capacitacin o La posicin del departamento de capacitacin en la estructura organizacional o Las funciones del administrador de la capacitacin o El diagnstico de necesidades o DNC a travs del anlisis de puesto o DNC a travs de inventarios de habilidades o DNC a travs de la evaluacin del desempeo o DNC a travs de la encuesta o DNC a travs de herramientas administrativas o DNC a travs del anlisis de los problemas de la empresa o DNC a travs de la discusin dirigida o DNC por exmenes de conocimientos o Informe de un diagnstico de necesidades de capacitiacin o El reglamento de capacitacin o Programas de capacitacin o La organizacin de actividades de capacitacin o La evaluacin de actividades de capacitacin Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
145 o Informe anuales de actividades de capacitacin Programas de incentivos. Programas para reducir la rotacin de personal. Programas para disminuir el ausentismo. Programas de seguridad e higiene. Programas de desarrollo personal, salud y calidad de vida. Sistemas de administracin del capital humano. Administracin de salarios del personal. Auditoras de recursos humanos. Tcnicas en la solucin de problemas. Tomar decisiones . Sistemas motivacionales. Comunicacin organizacional Manejo de las relaciones obrero-patronales Intermediacin y negociacin en conflictos laborales. Programas para prevenir el hostigamiento en el trabajo. Programas de mejoras de Satisfaccin laboral Programas para contrarrestar los estereotipos de gnero en el trabajo. Igualdad de oportunidades de trabajo
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146 8.PSICOLOGA Y MERCADOTECNIA
Objetivo general:
Participar en la implementacin y asesora de planes de promocin de productos y servicios
Objetivos especficos
Referir los conceptos bsicos de la mercadotecnia al solucionar problemas en la comercializacin de productos y servicios. Realizar investigaciones de mercado y estudios sobre el comportamiento del consumidor. Participar en el diseo de productos Participar en la elaboracin de planes de comercializacin.
Contenidos temticos: Conceptos bsicos Anlisis de oportunidades comerciales o de marketing Demanda de bienes, productos y servicios Registros internos Inteligencia de marketing Anlisis del mercado de consumo y la conducta del consumidor Anlisis del mercado de negocios y la conducta de las grandes empresas consumidoras Identificacin de segmentos del mercado con oportunidades de negocios Anlisis de la conducta de la competencia Estrategias de marketing Desarrollo de nuevos productos Posicionamiento Toma de de decisiones de marketing Administracin de lneas productos y marcas Administracin de servicios Fijacin de precios Administracin de la mercadotecnia Canales de distribucin Ventas al detalle, mayoreo y logstica de mercados Procesos de comunicacin integrados al marketing Publicidad Promocin de ventas Relaciones pblicas Fuerza de ventas Marketing directo y en lnea
Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
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9. MEJORA DE PROCESOS PRODUCTIVOS
Objetivo general:
Participar en la mejora de los procesos productivos que desarrolle una organizacin.
Objetivos especficos:
Disear sistemas de control de calidad Disear y asesorar la implementacin de procesos y procedimientos. Participar en el desarrollo e instrumentacin de programas de mejora continua. Identificar los requerimientos organizacionales para cumplir con procesos de certificacin y colaborar en la obtencin de dichos certificados. Participar en el desarrollo de programas de servicio al cliente. Participar en el desarrollar programas que permitan la mejora de las ventas de la organizacin. Evaluar la pertinencia de un diseo industrial para su manejo por humanos (sistemas hombre mquina). Contar con elementos bsicos de la administracin de operaciones: Ubicacin y distribucin de la planta, manejo de inventarios, logstica.
Contenidos temticos:
Administracin con calidad o Concepto de Administracin basada en la calidad o Elementos de un sistema de calidad La explicacin del comportamiento del trabajador La filosofa de un sistema de calidad Satisfaccin de las necesidades del cliente Prevencin de problemas Trabajo en equipo La medicin de las actividades La mejora continua Normas de calidad ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO14000
Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
148 Programas de servicio al cliente o La definicin de servicio y producto o Elementos esenciales del buen servicio o Caractersticas de las organizaciones orientadas al servicio o El cliente en las organizaciones o Estrategias generales para mejorar el servicio o Estrategias organizacionales o Estrategias individuales o Manejo de clientes difciles El trabajo en equipo o Diagnstico de la dinmica grupal o Intervenciones para mejorar el trabajo en equipo o Evaluacin de las intervenciones en equipos de trabajo Mejora Continua o El ciclo de la mejora continua o Herramientas bsicas de calidad o Entrevista o Encuesta o Grupos de enfoque o Buzn de sugerencias o Registro de quejas y problemas o Lluvia de ideas o Lista de verificacin o Histograma o Diagrama de Paretto o Estratificacin o Diagrama de afinidad o Investigacin del cumplimiento de las necesidades del cliente o Diagrama de causa efecto o de Ishikawa o Anlisis FODA o Diagrama de flujo de procesos o Anlisis del proceso del cliente o Reingeniera de procesos o Propuestas de mejora Procesos de certificacin Sistemas hombre mquina. Ventas. Elementos bsicos de la administracin de operaciones.
Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
149 10. ADMINISTRACIN FINANCIERA
Objetivo general:
Participar en la administracin financiera de una organizacin
Objetivos especficos:
Elaborar presupuestos de las actividades que desarrolle. Determinar el monto del salario de los trabajadores y supervisar la elaboracin de las nminas de la organizacin. Identificar las normas fiscales que debe cumplir una organizacin.
Contenidos temticos:
Presupuesto Salario de los trabajadores Nminas Normas fiscales
Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
150 11. CREACIN Y DESARROLLO DE EMPRESAS
Objetivo general:
Asesorar y participar en la creacin, desarrollo de organizaciones pblicas y privadas
Objetivos especficos:
Identificar oportunidades de negocios Asesorar y participar la elaboracin de auditoras administrativas para identificar necesidades de desarrollo organizacional y de desarrollo personal Desarrollar una planeacin operativa, tctica y estratgica. Participar en la elaboracin de programas de desarrollo organizacional. Formular y desarrollar proyectos de trabajo especficos Disear estructuras organizacionales. Asesorar y participar en la elaboracin de documentos normativos que regulen las actividades de una organizacin: reglamentos, normas tcnicas, etc. Elaborar manuales administrativos: de organizacin, de procedimientos, de polticas, de funciones especficas, departamentales, etc.
Contenidos temticos:
Las oportunidades de negocios Auditoras administrativas en la identificacin de las necesidades de desarrollo organizacional y de desarrollo personal Planeacin operativa, tctica y estratgica. Programas de desarrollo organizacional. Formulacin y desarrollo de proyectos Disear estructuras organizacionales. Elaboracin de documentos normativos: reglamentos, normas tcnicas, etc. Elaboracin de manuales administrativos: de organizacin, de procedimientos, de polticas, de funciones especficas, departamentales, etc.
Una propuesta pragmtica para la enseanza de la psicologa organizacional. Notas: Boletn Electrnico de Investigacin de la Asociacin Oaxaquea de Psicologa A.C. Volumen 6. Nmero 1. 2010. Pg. 127-151. http://www.conductitlan.net/notas_boletin_investigacion/79_propuesta_pragmatica_para_la_enseanza_de_la_psicologia_organizaci onal.pdf
151 12. OFERTA DE SERVICIOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES
Objetivo general:
Ofertar sus servicios profesionales de consultora de manera independiente
Objetivos especficos:
Disear una oferta de servicios profesionales. Instrumentar un programa de actividades para el desarrollo de sus servicios profesionales. Evaluar el desarrollo de sus actividades profesionales independientes y realizar auditoras tcnicas internas.
Contenidos temticos:
Oferta de servicios independientes Elaboracin de cotizaciones Catlogos de servicios Programas de trabajo Evaluacin de servicios