ESTRATEGIAS PARA ELEVAR LA SATISFACCIN

LABORAL DEL DOCENTE

2013.
La satisfaccin es segn la Real Academia Espaola (2013):Razn
accin o modo con !"e se sosiega # $esponde ente$amente a "na !"e%a
sentimiento o $azn cont$a$ia (s&p)' El se$ ("mano se pasa la )ida
atendiendo !"e%as o !"e$ellas p$opias # de s" ento$no en s" (oga$ en s"
esc"ela en s" com"nidad # en s" t$a*a%o con el fin de senti$se satisfec(o'
En el campo la*o$al tam*i+n se (an )enido inc$ementando los
est"dios so*$e los p$ocesos mentales !"e tienen l"ga$ en la mente de los
t$a*a%ado$es en especial so*$e los elementos !"e constit"#en la satisfaccin
(acia s" !"e(ace$ la*o$al de*ido a s" impo$tancia en log$o de las metas #
o*%eti)os pe$sonales en conco$dancia con el log$o de las metas # o*%eti)os
de la ,nstit"cin- en este sentido la satisfaccin (acia el t$a*a%o o la
.atisfaccin La*o$al es segn Ro*inns (200/): 0Actit"d gene$al (acia el
t$a*a%o p$opio- dife$encia ent$e la cantidad de $ecompensas !"e el t$a*a%ado$
$eci*e # la cantidad !"e c$ee !"e de*e$1a $eci*i$'(p'22)' Estas $ecompensas
!"e pe$ci*e el t$a*a%ado$ po$ s" acti)idad la*o$al p"eden se$ de di)e$sos
tipos en c"anto al s"eldo !"e $eci*e o en c"anto a la cantidad de
$econocimientos !"e se le oto$ga no solo po$ pa$te de la ge$encia sino
tam*i+n po$ pa$te de s"s ig"ales # en alg"nos casos po$ pa$te de s"s
s"*alte$nos'
El a"to$ mencionado $efie$e tam*i+n !"e la .atisfaccin la*o$al
constit"#e "na )a$ia*le dependiente de*ido a !"e es el $es"ltado de facto$es
!"e se desa$$ollan dent$o del ento$no la*o$al como po$ e%emplo las
$elaciones inte$pe$sonales con los ge$entes # con los dem3s t$a*a%ado$es de
la instit"cin- la seg"$idad en el t$a*a%o # el tipo o cantidad de $ecompensas
$eci*idas po$ el t$a*a%o $ealizado ent$e ot$os'
Es e)idente !"e la satisfaccin la*o$al de los t$a*a%ado$es de
c"al!"ie$ o$ganizacin es el pila$ f"ndamental donde descansan los
dife$entes p$ocesos de consec"cin de metas # o*%eti)os p$op"estos po$ la
instit"cin # po$ el p$opio t$a*a%ado$' En el caso de o$ganizaciones
ed"cati)as de todo el m"ndo se le (a dado "na impo$tancia significati)a a
estas en $elacin a ot$as o$ganizaciones de*ido a !"e ent$e ot$as cosas
como lo $efie$en 4onteneg$o # 5ea (2006): es (acia la ed"cacin donde
p$ime$o se di$igen las intenciones de t$ansfo$macin socioeconmica de los
pa1ses (p'6) lo dic(o po$ los a"to$es implica !"e es la ed"cacin la
$esponsa*le de dota$ a los se$es ("manos de las competencias necesa$ias
pa$a se$ agentes p$od"cti)os # a"tos"ficientes en "na sociedad cada )ez
mas cam*iante # demandante'
El a$g"mento !"e antecede e7ige !"e todos los elementos cla)es
inte$)iniente en el p$oceso ed"cati)o se desa$$ollen con est3nda$es de
e7celencia como po$ e%emplo los dife$entes p$ocesos de enseanza #
ap$endiza%e en donde fo$man pa$te acti)a los est"diantes # los docentes' En
alg"nas ocasiones esto no oc"$$e de*ido a !"e el docente est3 insatisfec(o
con s" acti)idad la*o$al es deci$ con s" !"e(ace$ pedaggico como se di%o
antes en pe$%"icio del log$o de los fines de la ed"cacin # de s"s p$opios
o*%eti)os'
La insatisfaccin la*o$al en los docentes se o$igina en m"c(os casos
como $es"ltado de escasas $elaciones inte$pe$sonales en el 3m*ito
ed"cati)o po$ la a"sencia de $econocimientos po$ el t$a*a%o $ealizado po$ "n
am*iente de t$a*a%o # $ec"$sos de enseanzas p$eca$ios o en mal estado
po$ falta de compati*ilidad ent$e la pe$sonalidad del docente # el p"esto de
t$a*a%o ent$e ot$os esto implica !"e m"c(as )eces los docentes m"est$en
apat1a en s" !"e(ace$ sin ca"sa %"stificada es deci$ p$esenten "n *a%o ni)el
de .atisfaccin La*o$al'
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
A contin"acin se p$esentan alg"nos t$a*a%os de in)estigacin !"e
si$)en de $efe$encia metodolgica te$ica #&o p$3ctica pa$a el est"dio
emp$endido'
Cuellar y Vivas (2010). Estudio del clima organizacional en la empresa
social del Estado, Hospital niversitario !an "orge de #ereira$. Esta
in)estigacin se $ealiz como $e!"isito pa$a o*tene$ el t1t"lo de 4agiste$
Administ$acin del desa$$ollo ("mano # o$ganizacional # t")o l"ga$ en la
8ni)e$sidad 9ecnolgica de 5e$ei$a :olom*ia' El o*%eti)o ;ene$al del est"dio
f"e: <o$m"la$ "na p$op"esta de desa$$ollo o$ganizacional pa$a la E'.'E'
=ospital 8ni)e$sita$io .an >o$ge a pa$ti$ de los $es"ltados o*tenidos con "n
est"dio de s" clima act"al' El est"dio es de tipo e7pe$imental # desc$ipti)o
se "tiliza$on t+cnicas de $ecoleccin de datos c"antitati)as (c"estiona$ios) #
c"alitati)as (o*se$)acin) en "na m"est$a de ?@@ t$a*a%ado$es del
mencionado (ospital' Los $es"ltados indican !"e ent$e los facto$es !"e
constit"#en el :lima A$ganizacional se enc"ent$an la 5$od"cti)idad la
:ompetiti)idad ,nno)acin # .osteni*ilidad Esta ,n)estigacin g"a$da
$elacin con el p$esente est"dio de*ido a !"e s" )a$ia*le de est"dio es el
:lima A$ganizacional entendi+ndose este como el am*iente gene$ado po$
las emociones de los miem*$os de "n g$"po " o$ganizacin # g"a$da $elacin
con la moti)acin de cada "no de ellos # esta in)estigacin a*o$da la
)a$ia*le .atisfaccin La*o$al la c"al fo$ma pa$te integ$al del estado de
3nimo # emociones del t$a*a%ado$ de c"al!"ie$ o$ganizacin- de la misma
fo$ma am*os est"dios analizan di$ectamente desde la $ealidad elementos
f"ndamentales de las dos )a$ia*les antes desc$itas como am*iente de
t$a*a%o $elaciones inte$pe$sonales # $ecompensas o $econocimiento po$ el
t$a*a%o $ealizado con el fin de disea$ est$ategias di$igidas a ele)a$ la
optimizacin de los mismos'
La satisfaccin en el recurso humano
La satisfaccin es segn :"ella$ # Bi)as (2010): 05e$cepcin de "n
estado de la mente p$od"cido po$ "na ma#o$ o meno$ optimizacin de la
$et$oalimentacin ce$e*$al en donde las dife$entes $egiones compensan s"
potencial ene$g+tico dando la sensacin de plenit"d e inapetencia e7t$ema'
(p'/C)' Esto $efie$e !"e la satisfaccin )iene dada po$ las pe$cepciones del
s"%eto en tanto estas sean g$atificantes o no de ac"e$do a s"s e7pectati)as
# necesidades lo !"e p$od"ce la sensacin de ag$ado indife$encia o
desag$ado dependiendo del tipo de pe$cepcin' .i la satisfaccin o*tenida
po$ la pe$cepcin est3 acompaada po$ la ce$teza de (a*e$ (ec(o todo lo
posi*le # adem3s se (a o*tenido cie$to +7ito esto a#"da a o*tene$ "n
estado de 3nimo positi)o dent$o del p$opio f"ncionamiento mental del s"%eto'
9am*i+n se p"ede entende$ !"e la .atisfaccin es segn :a$$in
4ole$o # ;onz3lez (2000):
8na )alo$acin cogniti)a pe$sonal !"e $ealiza "na pe$sona de la
)ida # de los dominios de la misma atendiendo a la calidad de
s" )ida a las e7pectati)as # aspi$aciones a los o*%eti)os
conseg"idos *asada en los p$opios c$ite$ios de la pe$sona # !"e
se $ealiza de fo$ma fa)o$a*le' La .atisfaccin se )e infl"enciada
po$ mltiples )a$ia*les tanto de 1ndole social # c"lt"$al
sealando ent$e las m3s $ele)antes el ni)el socioeconmico # el
ni)el c"lt"$al de las pe$sonas como po$ )a$ia*les de tipo
pe$sonal ent$e las !"e ca*e cita$ como "na de las m3s
impo$tantes la edad adem3s de ot$as como el se7o e incl"so
las mismas ca$acte$1sticas # $asgos de pe$sonalidad !"e
p"eden condiciona$ la )alo$acin de la )ida o de "n aspecto de
la misma como m3s o menos satisfacto$io (p'1)'
.egn los a"to$es la satisfaccin est3 1ntimamente $elacionado a "n
p$oceso )alo$ati)o de la p$opia pe$sona el c"al esta a%"stado a mltiples
fact"$es como lo son: c"lt"$a edad capacitacin acad+mica se7o # $asgos
pe$sonales ent$e ot$os esto indica !"e "n indi)id"o p"ede senti$se
satisfec(o po$ $azones !"e le p"eden $es"lta$ indife$entes a ot$os po$
e%emplo (a*itantes de dife$entes pa1ses p"eden senti$se satisfec(os po$
sit"aciones distintas como lo p"ede se$ "n estado"nidense po$ (a*e$
comp$ado "n comp"tado$ de ltima gene$acin # "n "gand+s po$ (a*e$
log$ado )ende$ "na pe!"ea siem*$a ot$o e%emplo p"ede se$ dos (e$manos
con pe$sonalidades distintas "no p"ede esta$ satisfec(o po$!"e lo in)ita$on
a "na *"ena fiesta # el ot$o po$ (a*e$ comp$ado "n li*$o de s" a"to$
p$efe$ido'
8na de las g$andes 3$eas de conocimiento !"e a*o$da el est"dio de
la satisfaccin po$ se$ +sta "n elemento f"ndamental en las o$ganizaciones
es el :ompo$tamiento A$ganizacional (:A) !"e se enca$ga del est"dio de la
incidencia de las pe$sonas g$"pos # est$"ct"$as en el compo$tamiento
dent$o de las o$ganizaciones con el fin de me%o$a$ la eficacia de "na
o$ganizacin de ac"e$do a 4e%1a (2012): 0El compo$tamiento o$ganizacional
(:A) o tam*i+n denominado c"lt"$a o$ganizati)a es "n campo
inte$disciplina$ dedicado a me%o$a$ el entendimiento # la di$eccin de las
pe$sonas en el 3m*ito la*o$alD "tiliza conceptos # t+cnicas de "na la$ga
se$ie de disciplinas como es la psicolog1a la sociolog1a la teo$1a gene$al de
la administ$acin la econom1a la estad1stica la tecnolog1a de la
info$macin(s&p)' :omo $efie$e el a"to$ el :A es "na ciencia
inte$disciplina$ia #a !"e se si$)e de "n sinnme$o de disciplinas cient1fica
pa$a t$ata$ de p$edeci$ est"dia$ # cont$ola$ de mane$a confia*le los facto$es
!"e modifican el compo$tamiento de todos los miem*$os de la o$ganizacin'
Ee la misma fo$ma el :A (a esta*lecido sit"aciones !"e infl"#en
di$ectamente en campo de est"dio a las c"ales (a definido como 0Ba$ia*les
Eependientes #a !"e afectan a la o$ganizacin pe$o tam*i+n son el
$es"ltado de facto$es int$1nsecos del t$a*a%ado$ de ac"e$do a Ro**ins
(200/) las p$incipales )a$ia*les dependientes del :A son: la p$od"cti)idad
la c"al est3 s"%eta al log$o de las metas p$op"estas t$ansfo$mando los
ins"mos en *ienes o se$)icio al meno$ costo posi*le- el a"sentismo !"e es
la a"sencia del t$a*a%ado$ en la o$ganizacin con o sin ca"sa %"stificada esto
p"ede gene$a$ p+$didas econmicas significati)as en pe$%"icio de la
eficiencia de la misma- la $otacin !"e es la sepa$acin definiti)a del
t$a*a%ado$ de la emp$esa lo !"e significa "n inc$emento en los costos de
$ecl"tamiento seleccin # capacitacin' 9am*i+n p"ede significa$ "na
inte$$"pcin en el t$a*a%o eficiente de "na o$ganizacin c"ando el pe$sonal
conocedo$ # e7pe$imentado se )a # es necesa$io encont$a$ # p$epa$a$
$eemplazos pa$a t$a*a%os de $esponsa*ilidad'
Ee ac"e$do a Ro**ins tam*i+n es conside$ada )a$ia*les dependiente
del :A la satisfaccin con el t$a*a%o o satisfaccin la*o$al la c"al es de
ac"e$do al a"to$ antes mencionado: 0la actit"d gene$al (acia el t$a*a%o
p$opio- dife$encia ent$e la cantidad de $ecompensas !"e el t$a*a%ado$ $eci*e
# la cantidad !"e c$ee !"e de*e$1a $eci*i$' (p'22) la ante$io$ cita esta*lece
!"e en la satisfaccin la*o$al es impo$tante la pe$cepcin !"e el t$a*a%ado$
tenga de lo %"sto en c"anto a la $em"ne$acin !"e $eci*e po$ s" t$a*a%o la
satisfaccin con el t$a*a%o $ep$esenta "na actit"d en l"ga$ de "n
compo$tamiento'
5a$tiendo de la p$emisa de !"e la satisfaccin la*o$al )iene
$ep$esentada po$ actit"des estas son definidas po$ Ro**ins (200/) como:
Eecla$aciones e)al"ati)as o %"icios en $elacin con o*%etos
pe$sonas o (ec(os' La c$eencia de !"e 0la disc$iminacin es
inco$$ecta es "na decla$acin de )alo$' Eic(a opinin es el
componente cognosciti)o de "na actit"d' Esta*lece la etapa
pa$a la pa$te m3s c$"cial de "na actit"d: s" componente
afecti)o' El afecto es el segmento emocional o de
sentimientos de "na actit"d # se $efle%a en la decla$acin 0no
me g"sta >"an po$!"e disc$imina a las mino$1as''' el afecto
p"ede $efle%a$se en $es"ltados de compo$tamiento' El
componente cond"ct"al de "na actit"d se $efie$e a "na
intencin de cond"ci$se en cie$ta fo$ma (acia alg"ien o algo'
Ee mane$a !"e pa$a contin"a$ con n"est$o e%emplo #o pod$1a
escoge$ e)ita$ a >"an po$ los sentimientos !"e tengo so*$e +l'
(p'1C6)
A!"1 se esta*lece el ca$3cte$ e)al"ati)o de todas las acti)idades !"e
(an $ealizado $ealizan # $ealiza$an los se$es ("manos e ig"almente
esta*lecen lo impo$tante de la comp$ensin de los componentes de las
mismas como lo son: el cogniti)o el afecti)o # el cond"ct"al es deci$ lo
impo$tante de tene$ p$esente !"e esta tendencia psicolgica fa)o$a*le o
desfa)o$a*le (acia "n o*%eto dete$minado tiene s" *ase en el sistema de
c$eencias # )alo$es !"e cada !"ien se (a fo$mado con la info$macin !"e a
o*tenido de dife$entes fo$mas a lo la$go de toda s" )ida'
La satisfaccin la*o$al es "na actit"d # la col"mna )e$te*$al de esta
ltima son los )alo$es' Ee ac"e$do al a$t1c"lo en l1nea $ec"pe$ado de la
p3gina Fe* el)alo$delos)alo$es'com&definicinGdeGlosG)alo$es& los )alo$es
son p$incipios !"e les pe$miten a las pe$sonas o$ienta$ s" cond"cta en to$no
a lo !"e $ealizan como pe$sonas' .on c$eencias !"e constit"#en la *ase del
po$!"e se eligen "nos compo$tamientos # no ot$os' 9am*i+n son f"ente de
satisfaccin # plenit"d' 5$opo$cionan la pa"ta pa$a fo$m"la$ metas #
p$opsitos pe$sonales o colecti)os' Los )alo$es se $efie$en a necesidades
("manas # $ep$esentan ideales s"eos # aspi$aciones con "na impo$tancia
independiente de las ci$c"nstancias' 5o$ e%emplo a"n!"e seamos in%"stos la
%"sticia sig"e teniendo )alo$'
Balo$es actit"des # cond"ctas est3n est$ec(amente $elacionados'
:"ando se (a*la de actit"d se $efie$e a la disposicin de act"a$ en c"al!"ie$
momento de ac"e$do con las p$opias c$eencias sentimientos # )alo$es' Los
)alo$es se t$ad"cen en pensamientos conceptos o ideas # en el
compo$tamiento de las pe$sonas' 8na pe$sona )aliosa es alg"ien !"e )i)e
de ac"e$do con los )alo$es en los !"e c$ee' Ella )ale lo !"e )alen s"s
)alo$es # la mane$a cmo los )i)e'
En "na o$ganizacin los )alo$es son el ma$co del compo$tamiento !"e
de*en tene$ s"s integ$antes # dependen de la nat"$aleza de la o$ganizacin
(s" $azn de se$)- del p$opsito pa$a el c"al f"e c$eada (s"s o*%eti)os)- # de
s" p$o#eccin en el f"t"$o (s" )isin)' 5a$a ello de*e$1an inspi$a$ las
actit"des # acciones necesa$ias pa$a log$a$ s"s o*%eti)os- es deci$ los
)alo$es o$ganizacionales se de*en $efle%a$ especialmente en los detalles de
lo !"e (ace dia$iamente la ma#o$1a de los integ$antes de la o$ganizacin
m3s !"e en s"s en"nciados gene$ales si esto no oc"$$e la o$ganizacin
de*e $e)isa$ la mane$a de t$a*a%a$ s"s )alo$es e idea$ est$ategias !"e (agan
conco$da$ los )alo$es de la o$ganizacin con los )alo$es de los t$a*a%ado$es
es deci$ !"e la satisfaccin de los t$a*a%ado$es (acia s" !"e(ace$ se
adec"e al log$o de los o*%eti)os de la o$ganizacin'
.egn LaH$ence # Lo$c( citado po$ :(ia)enato (2001): 0la
o$ganizacin es la coo$dinacin de dife$entes acti)idades de cont$i*"#entes
indi)id"ales con la finalidad de efect"a$ inte$cam*ios planeados con el
am*iente (p'2?@)' Los mencionados a"to$es definen la o$ganizacin como
"n simple c"m"lo de inte$cam*io de cont$i*"ciones indi)id"ales (aciendo
+nfasis al cl3sico pa$adigma de 0la Ei)isin del 9$a*a%o como di$1a Adams
.mit( en s" 0<a*$ica de Alfile$es- al at$i*"1$sele a los t$a*a%ado$es el
calificati)o 0:ont$i*"#ente se sepa$a de la o$ganizacin en )ez de
pe$tenece$ a ella segn el a"to$ Las cont$i*"ciones !"e cada pa$ticipante
p"ede (ace$ en la emp$esa )a$1an no solo en f"ncin de las dife$encias
indi)id"ales sino tam*i+n del sistema de $ecompensas # cont$i*"ciones
adoptado po$ la emp$esa (p'2?@)' Lo antes mencionado implica !"e la
acti)idad la*o$al de los s"%etos en la o$ganizacin est3 1ntimamente
$elacionada con las $ecompensas !"e oto$g"e la misma gene$3ndose en
consec"encia la satisfaccin la*o$al $especti)a'
La satisfaccin la*o$al es "n facto$ esencial en la c"lt"$a !"e constit"#e
"n con%"nto de )alo$es c$eencias e7pe$iencias m37imas t$adiciones etc'
!"e $igen los destinos # g"1an el compo$tamiento de las pe$sonas en "n l"ga$
dete$minado- desde el p"nto de )ista de las o$ganizaciones se c"enta con la
:"lt"$a A$ganizacional de ac"e$do a :(ia)enato (2001): 0La nica mane$a
posi*le de cam*ia$ las o$ganizaciones es t$ansfo$ma$ s" 0c"lt"$a esto es
cam*ia$ los sistemas dent$o de los c"ales t$a*a%an # )i)en las pe$sonas' La
c"lt"$a o$ganizacional e7p$esa "n modo de )ida "n sistema de c$eencias
e7pectati)as # )alo$es "na fo$ma pa$tic"la$ de inte$accin # de $elacin de
dete$minada o$ganizacin (p'2?/)' El a"to$ sig"e $efi$iendo ent$e ot$as
cosas !"e cada o$ganizacin es "n sistema comple%o # ("mano !"e tiene
ca$acte$1sticas c"lt"$a # sistemas de )alo$es p$opios' 9odos estos elementos
de la c"lt"$a o$ganizacional de*en o*se$)a$se analiza$se e inte$p$eta$se
contin"amente con mi$as a ele)a$ la satisfaccin la*o$al de los t$a*a%ado$es #
de la misma fo$ma es impo$tante toma$ en c"enta !"e la c"lt"$a
o$ganizacional infl"#e en el clima e7istente en la o$ganizacin !"e es el
am*iente o$iginado po$ las emociones de los miem*$os de "na o$ganizacin
# !"e adem3s est3 $elacionado con la moti)acin de los empleados'
Es posi*le !"e el desempeo # la satisfaccin la*o$al de "n t$a*a%ado$
sean ma#o$es si s"s )alo$es se a%"stan a los de la emp$esa 05o$ e%emplo
la pe$sona !"e le da alta impo$tancia a la imaginacin la independencia # la
li*e$tad p$o*a*lemente se sienta incmoda en "na o$ganizacin !"e *"sca
la confo$midad de s"s empleados Ro**ins (200/)' Esta es "na p$emisa )ital
pa$a !"e el ;e$ente de Rec"$sos ="manos t$ate de encont$a$ candidatos
pa$a los p"estos d"$ante la seleccin de n"e)os empleados !"e no slo
tengan la (a*ilidad e7pe$iencia # moti)acin pa$a desempea$se *ien sino
tam*i+n "n sistema de )alo$es !"e sea compati*le con el de la o$ganizacin'
Elementos claves de la satisfaccin laboral
4"c(os son los elementos !"e son dete$minantes de la satisfaccin
la*o$al pe$o ent$e los !"e ma#o$mente se a*o$dan segn Ro**ins (200/)
son los sig"ientes: "n t$a*a%o desafiante a ni)el mental los t$a*a%ado$es
siemp$e p$efie$en p"estos en donde se le d+ la opo$t"nidad de "tiliza$ s"s
(a*ilidades # s" capacidad # !"e )engan acompaados de ta$eas )a$iadas
c"ando el desaf1o de la acti)idad es mode$ado los empleados
e7pe$imenta$3n place$ # satisfaccin- las $ecompensas e!"itati)as los
t$a*a%ado$es espe$an sala$ios aco$des a s"s e7pectati)as si este se pe$ci*e
como %"sto es p$o*a*le !"e (a#a satisfaccin es impo$tante tene$ p$esente
!"e no todos los t$a*a%ado$es *"scan dine$o alg"nos p$efie$en t$a*a%a$ en
"n l"ga$ !"e le sea satisfacto$io o en "n p"esto de t$a*a%o menos e7igente lo
impo$tante en to$no al s"eldo es !"e se pe$ci*a como %"sto en c"anto al tipo
de t$a*a%o !"e se $ealice'
9am*i+n pod$1an seala$se como elementos cla)es de la satisfaccin
la*o$al: Las condiciones de t$a*a%o !"e constit"#en "n $espaldo !"e sea
cmodo # !"e el t$a*a%ado$ p"eda $ealiza$ "n *"en desempeo est3
demost$ado !"e los empleados p$efie$en ento$nos f1sicos !"e no sean
pelig$osos ni incmodos en donde la tempe$at"$a la l"z el $"ido # ot$os
facto$es am*ientales no e7cedan los e7t$emo- El apo#o de los colegas en
m"c(os casos los t$a*a%ado$es $eci*en m3s de s" t$a*a%o !"e simplemente
dine$o o log$os tangi*les pa$a ellos el t$a*a%o tam*i+n llena s" necesidad de
inte$accin social po$ lo !"e no es de so$p$ende$ !"e tene$ compae$os
amiga*les de t$a*a%o # !"e apo#en cond"ce a "na ma#o$ satisfaccin en el
p"esto # El a%"ste de la pe$sonalidad del t$a*a%ado$ con s" p"esto de t$a*a%o
las pe$sonas con "n tipo de pe$sonalidad e!"i)alente a s" )ocacin
enc"ent$a !"e tiene los talentos # (a*ilidades co$$ectos pa$a satisface$ los
$e!"e$imientos del p"esto'
As1 como e7isten elementos cla)es en la satisfaccin la*o$al tam*i+n
e7isten elementos cla)es en la insatisfaccin la*o$al c"ando "n t$a*a%ado$
est3 insatisfec(o se p"ede e)idencia$ de )a$ias mane$as apa$te de
$en"ncia$ como: !"e%as e7age$adas e in%"stificadas ins"*o$dinacin $o*o
de a$tefactos o e!"ipos de la emp$esa o no p$esta$le la atencin de*ida a
s"s $esponsa*ilidades la*o$ales'
Las sig"ientes sit"aciones son sinnimo de insatisfaccin o p"eden
denomina$se elementos cla)es de la misma: a) La salida: compo$tamiento
di$igido a de%a$ la o$ganizacin' ,ncl"#e *"sca$ "n n"e)o empleo adem3s de
la $en"ncia' *) La )oz intento acti)o # const$"cti)o de me%o$a$ las
condiciones' ,ncl"#e la s"ge$encia de me%o$amiento la disc"sin de
p$o*lemas con los s"pe$io$es # alg"na fo$ma de acti)idad sindical' c) La
lealtad espe$a pasi)a pe$o optimista de !"e me%o$en las condiciones'
,ncl"#e (a*la$ en fa)o$ de la o$ganizacin ante las c$1ticas e7te$nas # confia$
en !"e la o$ganizacin $esol)e$3 de la me%o$ fo$ma los aspectos me%o$a*les
# E) la negligencia c"ando se pe$mite pasi)amente !"e empeo$en las
condiciones a!"1 se incl"#e el a"sentismo o $et$asos c$nicos esf"e$zos
pe!"eos # "n ma#o$ po$centa%e de e$$o$es'
Estrateias !ara elevar la Satisfaccin Laboral
8na est$ategia es segn :a$$eto (s&f) 0es "n con%"nto de acciones !"e
se lle)an a ca*o pa$a log$a$ "n dete$minado fin (s&p) pod$1a deci$se !"e
"na est$ategia es "n con%"nto de acciones planificadas sistem3tica #
o$ganizadamente !"e se $ealizan en "n tiempo dete$minado pa$a log$a$ "n
dete$minado fin o misin' La pala*$a est$ategia p$o)iene del lat1n st$ategIa
!"e a s" )ez p$ocede de dos t+$minos g$iegos: st$atos (0e%+$cito) # agein
(0cond"cto$ 0g"1a)' Lo !"e !"ie$e deci$ !"e inicialmente la pala*$a
est$ategia e$a "tilizada pa$a (ace$ $efe$encia al a$te de di$igi$ las
ope$aciones milita$es'
En este o$den de ideas la Est$ategia 4ilita$ en c"anto s" alcance (a
s"f$ido t$ansfo$maciones segn 4e$cado (s&f):
:on el co$$e$ de los tiempos este )oca*lo )a ampli3ndose pa$a
designa$ al a$te de cond"ci$ la g"e$$a en el sentido est$ictamente
milita$ (asta finales del siglo JB,,,' La apa$icin de los estados G
naciones el esta*lecimiento de 3$eas de infl"encia # de inte$+s
de estas naciones p"so de manifiesto la necesidad de )e$ la
seg"$idad defensa # e7pansin de los dominios en "n p$o*lema
de impo$tancia colecti)a pa$a cada nacin # !"e la cond"ccin
de la misma depende$3 de la pa$ticipacin del p"e*lo # no de la
capacidad de pode$ cont$ata$ e%+$citos me$cena$ios' Esta
ampliacin del ma$co de la g"e$$a da ape$t"$a al concepto de la
est$ategia como el a$te de cond"ci$ "na nacin a la )icto$ia (s&p)
5od$1a seala$se !"e la est$ategia milita$ apa$te de se$ "no de los
*astiones del a$te de la g"e$$a %"nto a la t3ctica (la co$$ecta e%ec"cin de los
planes milita$es # las manio*$as en la *atalla) # la log1stica (!"e aseg"$a la
disponi*ilidad del e%+$cito # s" capacidad com*ati)a) enca$g3ndose del
planeamiento # de la di$eccin de las campaas *+licas' 9am*i+n se oc"pa
del mo)imiento # de la disposicin est$at+gica de las f"e$zas a$madas # m3s
$ecientemente # de*ido a la impo$tancia # el )alo$ !"e (a co*$ado la
po*lacin ci)il en los conflictos *+licos la est$ategia milita$ tam*i+n se
enca$ga de di$igi$ los p$ocesos sociales con mi$as a gana$ "na contienda
a$mada'
En el campo emp$esa$ial se c"enta con la est$ategia de ma$Keting !"e
t$ata de todas a!"ellas act"aciones !"e "na emp$esa estima lle)a$ a ca*o
en mate$ia de come$cializacin # com"nicacin' 5a$a pode$ dete$mina$
a!"ellas la o$ganizacin lo !"e (a$3 se$3 est"dia$ a fondo el me$cado as1
como ot$as c"estiones tales como las necesidades de s"s clientes o las
ca$acte$1sticas !"e la dife$encian $especto a s"s competido$as m3s di$ectas'
En la ed"cacin de la misma fo$ma es "s"al la "tilizacin de est$ategias pa$a
defini$ a todas las acti)idades # act"aciones !"e se o$ganizan con el
p$opsito de pode$ log$a$ alcanza$ los o*%eti)os !"e se (an ma$cado'
En el 3$ea de la satisfaccin la*o$al es indispensa*le el "so de
dife$entes tipos de est$ategias !"e se desa$$ollen so*$e la *ase de acciones
planificadas sistem3ticamente a co$to # mediano plazo con el o*%eto de
ele)a$ los ni)eles de satisfaccin la*o$al de los t$a*a%ado$es de "na
o$ganizacin en p$o de la consec"cin de los o*%eti)os pe$sonales e
instit"cionales' Es de )ital impo$tancia al momento de disea$ est$ategias
pa$a ele)a$ la satisfaccin la*o$al selecciona$ al t$a*a%ado$ idneo pa$a el
p"esto de ac"e$do con s"s inte$eses # (a*ilidades esto implica$3 !"e se
ele)e s" $endimiento si esta en el p"esto co$$ecto tam*i+n se le de*e
p$opo$ciona$ a"tonom1a a fin de !"e p"edan as"mi$ desaf1os tam*i+n se
de*e elimina$ la $"tina del p"esto $ealiz3ndose acti)idades e7t$a la*o$ales
de espa$cimiento sin de%a$ de lado los o*%eti)os de la emp$esa'
Las e"!ectativas del talento humano
El s"%eto ("mano po$ la comple%idad !"e lo ca$acte$iza # po$ el
constante deseo de ele)a$ s" calidad de )ida acta moti)ado a conseg"i$
algn o*%eto sit"acin o condicin a este estado psicolgico se le denomina
0E7pectati)as la c"al es definida po$ el Eicciona$io de la Real Academia
Espaola en los sig"ientes t+$minos: 01' Espe$anza de $ealiza$ o conseg"i$
algo- 2'5osi*ilidad $azona*le de !"e algo s"ceda # 3' 5osi*ilidad de
conseg"i$ "n de$ec(o "na (e$encia "n empleo " ot$a cosa al oc"$$i$ "n
s"ceso !"e se p$e)+ (p'1)' Estas definiciones conc$etizan el (ec(o de !"e
las e7pectati)as constit"#en todo lo !"e el se$ ("mano espe$a !"e s"ceda
po$ lo gene$al en *eneficio p$opio'
En este o$den de ideas # con el o*%eto de comp$ende$ la din3mica de
las e7pectati)as en el indi)id"o s"$ge la Le# de las E7pectati)as la c"al
segn 9$ac# (200@) esta*lece:D!"e todo lo !"e espe$es con "na
dete$minada ce$teza se con)e$ti$3 en t" p$opia p$ofec1a de a"to
c"mplimiento' Eic(o de ot$o modo lo !"e consigas en la )ida no tiene
necesa$iamente !"e se$ lo !"e !"ie$es sino lo !"e espe$es (p&1) esta Le#
(ace (incapi+ !"e lo !"e le oc"$$e a las pe$sonas es $es"ltado
definiti)amente de lo !"e espe$an si el s"%eto es optimista le s"cede$3n
cosas positi)as pe$o si po$ el cont$a$io es pesimista solo le oc"$$i$3n cosas
negati)as'
El mencionado a"to$ sig"e $efi$iendo !"e las e7pectati)as infl"#en de
mane$a impo$tante en el compo$tamiento de las pe$sonas # so*$e el
desa$$ollo de cie$tas sit"aciones segn las p$e)isiones del e7pectante 05o$ t"
fo$ma de (a*la$ so*$e cmo piensas !"e $es"lta$3n las cosas se di$1a !"e
en cie$to modo est3s constantemente act"ando como adi)ino de t" p$opia
e7istencia' L"ienes tienen +7ito s"s e7pectati)as son positi)as siemp$e
espe$an tene$ +7ito # po$ lo gene$al log$an esta meta' Los !"e tienen poco
+7ito s"s e7pectati)as son negati)as lo !"e implica !"e las sit"aciones se
desa$$ollen en)"eltas de "n clima de f$acaso'
Las e7pectati)as se est$"ct"$an # se consolidan segn 9$ac# a pa$ti$
de c"at$o f"entes: 1' Las e7pectati)as de los pad$es los indi)id"os est3n
inconscientemente p$og$amados po$ las e7pectati)as de s"s pad$es- 2' Las
e7pectati)as del >efe las pe$sonas !"e dependen de %efes !"e manifiestan
e7pectati)as positi)as po$ lo gene$al se sienten me%o$ en s" t$a*a%o tienen
me%o$ act"acin # conseg"i$ m3s cosas !"e a!"ella ot$a c"#os %efes adoptan
post"$as negati)as o c$1ticas- 3' Las e7pectati)as de los (i%os esposa #
empleados del e7pectante a!"1 las f"ente de las e7pectati)as est3n dent$o
del p$opio e7pectante +l tiene "n f"e$te impacto en la pe$sonalidad cond"cta
# act"acin de indi)id"os !"e )en en +l "n g"1a es posi*le !"e la m3s
efecti)a cond"cta moti)acional !"e se p"eda adopta$ sea la de espe$a$ lo
me%o$ de los dem3s ellos t$ata$3n siemp$e de !"eda$ *ien # 6' Las
e7pectati)as !"e se tienen de s1 mismo lo impo$tante a!"1 es !"e los s"%etos
p"eden fa*$ica$se s"s p$opias e7pectati)as al $especto 9$ac# (200@) $efie$e:
05"edes c$ea$te t" p$opio apa$ato mental t" fo$ma pec"lia$ de a*o$da$ el
m"ndo as1 como espe$a$ lo me%o$ de ti en cada co#"nt"$a (p'2)'
Eesde "n p"nto de )ista amplio p"ede seala$se !"e las e7pectati)as
de "n s"%eto son el $es"ltado de la confl"encia de las )alo$aciones !"e (acen
de s" compo$tamiento ot$os s"%etos al $especto ."*i$ana (2013) $efie$e:
El pode$ de n"est$as c$eencias # e7pectati)as infl"#e en las
pe$sonas !"e nos $odean' El concepto !"e tenemos de
nosot$os mismos se (a ido c$eando infl"ido po$ las
pe$specti)as # las im3genes !"e (an tenido # tienen los
dem3s' En n"est$a niez c$ecimos infl"idos po$ n"est$os
pad$es' 9am*i+n los maest$os # los compae$os !"e t")imos
en la esc"ela # (asta n"est$os amigos (an infl"ido a la (o$a
de c$ea$ n"est$a imagen' .omos en g$an medida lo !"e los
dem3s espe$an !"e seamos' Esto tiene $epe$c"siones tanto a
ni)el pe$sonal como en el 3m*ito la*o$al en el escola$ social #
familia$ # p"eden se$ p$od"cti)as o cont$ap$od"centes'
:onoce$ cmo f"nciona este efecto llamado 5igmalin nos
a#"da$3 a se$ conscientes de cmo infl"imos "nos en ot$os con
n"est$as mi$adas # e7pectati)as (s&p)'
La a"to$a $efie$e !"e el concepto la imagen # las e7pectati)as de las
pe$sonas son p$od"cidos po$ la infl"encia o efecto de s"s pad$es maest$os
# amigos # !"e este efecto se denomina 5igmalin' En el 3m*ito la*o$al este
efecto tiene l"ga$ c"ando el ;e$ente se fo$ma "na imagen de los
t$a*a%ado$es # los di$ige de ac"e$do a ella en consec"encia el t$a*a%ado$
pe$ci*e la imagen !"e el ge$ente se (a fo$mado de +l si esa imagen es
positi)a el t$a*a%ado$ (a$3 lo me%o$ posi*le pa$a log$a$ los o*%eti)os de la
o$ganizacin- sin em*a$go c"ando esta imagen es negati)a s"cede todo lo
cont$a$io' Las im3genes # e7pectati)as negati)as de los ge$entes en $elacin
a los t$a*a%ado$es infl"#en negati)amente en la fo$macin de s"s p$opias
e7pectati)as la*o$ales en det$imento de s" satisfaccin la*o$al # de s"
moti)acin en el t$a*a%o'
Lo antes e7p"esto $efie$e !"e las e7pectati)as constit"#en "n facto$
p$eponde$ante en la moti)acin de las pe$sonas "no de ellos es B1cto$
B$oom !"ien en la d+cada de 1/C0 $efi$i !"e la moti)acin de los se$es
("manos es p$od"cto del )alo$ !"e ellos le oto$g"en al $es"ltado de s"s
esf"e$zos pa$a log$a$ s"s o*%eti)os es deci$ los indi)id"os toman decisiones
a pa$ti$ de lo !"e espe$an como $ecompensa po$ el esf"e$zo !"e $ealizan en
ot$as pala*$as pa$tiendo de s"s e7pectati)as' :ent$3ndose en s"s
e7pectati)as las pe$sonas se senti$3n moti)adas a $ealiza$ dete$minadas
acciones pa$a c"mpli$ "na meta si est3n con)encidas !"e estas acciones
cont$i*"i$3n a alcanza$las "n e%emplo de esta sit"acin lo desc$i*en a
contin"acin 9o$$eal*a Be$a # :o$t+s (200@):
8n e%emplo de esta teo$1a p"ede se$ la toma est"diantil
p$otagonizada po$ los est"diantes de ed"cacin media el ao
$eci+n pasado en !"e esta*an moti)ados po$ alcanza$ cie$tos
o*%eti)os po$!"e c$e1an !"e estos se pod1an log$a$ si todos
cola*o$a*an # l"c(a*an %"ntos como pa1s' 5e$o l"ego de "n
tiempo ("*o desmanes est"diantes !"e se M*a%a$onM de las
tomas po$!"e s"s inte$eses no e$an los mismos de la
o$ganizacin o po$!"e esta*an agotados # no )e1an $es"ltados'''
El p$o*lema es !"e no se )is"aliz !"e las e7pectati)as d"$an
slo "n tiempo (s&p)'
B$oom plantea !"e la moti)acin es p$od"cto de la 0)alencia o el
)alo$ !"e la pe$sona pone en los posi*les $es"ltados de s"s acciones # la
e7pectati)a de !"e s"s metas se c"mplan en el e%emplo antes desc$ito se
e)idenci !"e las e7pectati)as de todos los s"%etos no e$a la misma lo !"e
po$ consig"iente o$igin !"e en alg"no de ellos dismin"#e$a s" moti)acin
en to$no al caso' En el 3m*ito la*o$al las e7pectati)as de los s"%etos en
gene$al se cent$an en los !"e ellos espe$an o*tene$ desp"+s de $ealiza$ s"
t$a*a%o # en la medida !"e log$an o*tene$ lo !"e ellos espe$a*an s"
moti)acin (acia s" acti)idad se inc$ementa$3 o po$ lo menos se mantend$3
si los t$a*a%ado$es no )en c"mplidas s"s e7pectati)as en s" ento$no la*o$al
dismin"i$3 s" moti)acin # de la misma fo$ma el ni)el de s"s satisfaccin
(acia s" empleo'

ELE#ENT$S CLAVES %&E DE'INEN LA SATIS'ACCIN LA($)AL DEL
D$CENTE
En la dete$minacin de los elementos cla)es !"e definen la
.atisfaccin La*o$al $es"lta impo$tante en p$incipio defini$ dic(a )a$ia*le en
ese sentido Ro*inns (200/) la concept"aliza de la fo$ma sig"iente: 0la actit"d
gene$al (acia el t$a*a%o p$opio- dife$encia ent$e la cantidad de $ecompensas
!"e el t$a*a%ado$ $eci*e # la cantidad !"e c$ee !"e de*e$1a $eci*i$' (p'22) de
la misma fo$ma # en )i$t"d de !"e la satisfaccin la*o$al es "na actit"d el
mencionado a"to$ la define como: 0D afi$maciones e)al"ati)as fa)o$a*les o
desfa)o$a*les en $elacin con o*%etos pe$sonas o (ec(os''' $efle%an la fo$ma
en !"e "no se siente ace$ca de algo'''' (p' 1C6)- en definiti)a la satisfaccin
la*o$al de "n t$a*a%ado$ es s" actit"d f$ente a s" ento$no la*o$al mient$as
m3s fa)o$a*le sea esta ma#o$ se$3 s" ni)el de satisfaccin (acia s" empleo'
Es impo$tante $esalta$ !"e po$ se$ la satisfaccin (acia el t$a*a%o la
actit"d del t$a*a%ado$ (acia el mismo # !"e la actit"d est3 confo$mada po$
t$es componentes: cognicin afecto # compo$tamiento todas a!"ellas
est$ategias di$igidas a ele)a$ la satisfaccin la*o$al de*en i$ encaminadas a
modifica$ alg"no de eso t$es componentes'