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U N I V E R S I D A D A L A S P E R U A N A S

ESCUELA ACADMICO PROFESSIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADMICO

CURSO : INVESTIGACIN DE MERCADO

DOCENTE : HAYASHI DELGADO, EDUARDO GUILLERMO

ALUMNO : ABANTO RABANAL, MARCO.

CDIGO : 2011203087

UDED : LIMA

2014











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DESARROLLO DE LA GUA DEL TRABAJO ACADMICO





Indicaciones Generales


El trabajo acadmico consiste en analizar y aplicar de forma prctica los
conceptos desarrollados en las tutoras.
Usted debe elegir un tipo de servicio, puede ser en la que actualmente labora o
una que le gustara crear (Es importante que pueda acceder a informacin
relacionada con la empresa elegida para responder las preguntas planteadas).
Revisar el material didctico y desarrollar los siguientes puntos:







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Preguntas


1. Elija una empresa y determine: (3 ptos)

a. El tipo de empresa indicando el rubro y/o entorno en el que se
desenvuelve y el tipo de problema u oportunidad que necesita
resolver (lanzamiento de un producto, identificacin de una
oportunidad de negocio, etc.)

La empresa escogida es la empresa en al que laboro la cual tiene por nombre comercial
AROLUZ, esta empresa est dedicada al rubro de metalmecnica, la cual fabrica varios
productos dentro de los cuales encontramos cajas de empotramiento que son cajas
metlicas para los centros de luz, tomacorrientes, interruptores entre otros, fabricamos
tambin bandejas portacables para los centros comerciales, soportara rieles strut,
gabinetes contraincendios, tableros de distribucin etc.

Para el presente estudio escogeremos a las cajas de empotramiento por ser los
productos de amplia rotacin.

En estas cajas de empotramiento son las cajas octogonales, rectangulares y cuadradas
estas cajas se usan tanto en el hogar, industria, construccin, minera entre otros.

Nuestra empresa necesita abarcar ms mercado adems est interesado en saber qu
porcentaje del mercado prefiere a la competencia y que se podra hacer para tener una
mayor aceptacin en el mercado.


Nuestra empresa est por invertir en tecnologa para de esta manera bajar los costos y e
incrementar los tiempos de produccin as mismo buscando mejorar la calidad lo ms
posible.



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Cajas de empotramiento rectangular y octogonal de calidad de la cual ofrecemos.
Como podemos ver nuestras cajas en el acabado son de corte recto el cual no genera
cortes otra es que se hacen de un material ms grueso el cual le brinda mayor rigidez
soportando de esta manera a la fuerte vibraciones de las compactadores de concreto.








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Cajas de empotramiento rectangular y octogonal (de baja calidad)

Llamamos a esto de baja calidad puesto que en los bordes notamos que tienen
una bembas que puede producir el corte de la mano del operario pero estas cajas
se hacen de un solo corte en todo su contorno.















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b. Determinar los objetivos generales que la empresa busca
alcanzar y como la investigacin de mercados ayuda a
conseguirlo.

Sabemos que La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental
proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los diversos
problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en
el momento oportuno y preciso.

Los objetivos de la empresa son los siguientes:

Objetivo social.- ac nuestra empresa se enfoca en mantener satisfecho a
nuestros clientes es definir la calidad = satisfaccin total del cliente.

Objetivo econmico.- sabemos que la empresa a fin de tener mayor mercado
hace desembolsos de dinero en investigaciones y estudios, pues bien ac
veremos qu tan rentable es introducir nuevos productos al mercado, adems de
saber cmo se comporta el mercado, esto conllevara a una buena toma de
decisiones.


Objetivo administrativo.- con toda la informacin obtenida y analizada pues nos
va a ayudar al desarrollo del negocio, mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

La investigacin me mercado es una herramienta que nos ayuda a disminuir los
riegos para hacer una buena toma de decisiones a partir de informacin
recopilada del mercado dicha informacin tiene que ser analizada e interpretada
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sin distorsin alguna.

c. Analizar el mercado y realizar un pronstico de la demanda
de mercado relacionado con el objetivo de la investigacin de
mercado a realizar.

Pronstico de la demanda. Nuestro pronstico consiste en hacer una estimacin
de nuestras futuras ventas (ya sea en unidades fsicas o monetarias) de uno o
varios productos (generalmente todos), para un periodo de tiempo determinado
(generalmente un mes).
Permite calcular cunto ser nuestra produccin (cuntos productos
necesitaremos producir), a cunto ascendern nuestros costos, qu cantidad de
personal necesitaremos contratar, a cunto ascender nuestra rentabilidad, etc.
Y, de ese modo, se logra un mejor control, una mayor coordinacin, minimizar
riesgos, y todas las otras ventajas que conlleva una buena planificacin.

Pronstico de la demanda.

Funciones
Organizar el departamento de compras.
Programar eficientemente la produccin.
Determinar los inventarios en bodega de productos terminados o de
materia prima.
Determinar la maquinaria y mano de obra que se necesitar.
Determinar los objetivos, presupuestos y cuotas de venta, por
vendedor, por territorio y por producto.
Suministrar una base para la planeacin del personal necesario

Mtodos Para Medir El Pronstico De La Demanda

Anlisis de registros histricos
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Consiste en analizar nuestras ventas pasadas y hacer una proyeccin de las
mismas, por ejemplo, si hemos notado que nuestras ventas en los ltimos meses
han aumentado en un 10%, entonces, lo lgico sera que para este mes que se
aproxima tambin aumenten en un 10%. Este mtodo requiere que el negocio ya
tenga un tiempo de operaciones.

Mtodo de la demanda potencial

Consiste en hallar primero la demanda potencial (mxima demanda posible que
se podra dar en un mercado) de todos los productos similares al nuestro que
existan en el mercado al cual nos dirigimos, y luego, en base a dicha demanda
potencial, determinar la demanda de nuestros productos.

Mtodo de la investigacin de mercados:

Consiste en pronosticar nuestras ventas a travs de una investigacin o estudio
de mercado, podemos, por ejemplo, hacer uso de encuestas, en donde algunas
de las preguntas podran ser:
tiene usted inters en adquirir este producto?
estara dispuesto a probar este nuevo producto o servicio?
cunto estara dispuesto a pagar por este producto?
cada cunto tiempo consume o adquiere productos similares?
cunto gasta en promedio al acudir a negocios similares?
con qu frecuencia acude a negocios similares?
Error Del Pronstico

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D
Diferencia entre el valor de pronsticos y lo que en realidad ocurri. Mientras el
valor del pronstico este dentro de los lmites de confianza, realmente no se trata
de un error, pero es comn referirse a la diferencia como si lo fuera. La demanda
de un producto se genera por la interaccin de varios factores, demasiados
complejos para describir con precisin en un modelo.

Fuentes Del Error Del Pronstico
Los errores pueden provenir de varias fuentes, por ejemplo: la proyeccin de
tendencias pasadas (pues al basarse en datos del pasado proyectarlos al futuro)
pues el intervalo de confianza no se defina correctamente. Los errores pueden
clasificarse de la siguiente manera:
Error sistemtico: Es aquel que se comete consistentemente. a causa de
excluir variables correctas, utilizar las relaciones equivocadas entre
variables; emplear la lnea de tendencia incorrecta., desplazar por
accidente la demanda estacional del lugar en donde normalmente ocurre.
Error aleatorio: son aquellos que no se pueden explicar con el modelo de
pronstico que se usa.





2. Disee el plan de investigacin de mercado: (3
ptos)

a. Elabore la propuesta para la obtencin de la informacin
necesaria, identificando el tipo de informacin y fuentes
utilizadas.


El diseo de investigacin a utilizar es el de investigacin exploratoria por ser la
ms econmica y demanda de un menor tiempo, dentro de las fuentes
tendremos como principal informacin recogida los datos secundarios.
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D

Estos datos secundarios me darn una idea ms clara y amplia del problema,
estos datos son recopilados de una manera rpida y econmica.

Objetivos de los datos obtenidos. Que los datos nos brinden una visin ms
amplia del problema
Su proceso de recopilacin es de manera rpida y econmica
Su tiempo e recopilacin es corto

b. Determine el diseo muestral apropiado para el
proceso de investigacin de mercado.
Las muestra que se toma sern del mercado segmentado en este caso nuestra
muestras sern de personas que trabajan en obras (ingenieros residentes), a
quien se les brindara una hoja con las encuestas para que estos puedan
responder sobre nuestro producto en el mercado.

Primeramente seleccionamos y capacitamos a nuestros encuestadores quienes
tienen la finalidad de realizar el trabajo de campo para recoleccin de datos.
Sabemos que el tamao de la muestra lo obtenemos de la siguiente formula:



En nuestra muestra entonces tendremos cierta cantidad de empresas
constructoras, estas elegirn segn el precio y la calidad de las cajas de
empotramiento. En este caso vamos a poner nfasis en lo que respecta a la
calidad.


constructoras con aos en el mercado
calidad < 5 aos >=5 -7aos >=7 aos total
si importa la calidad 3 5 7 15
no importa la calidad 4 6 1 11
total 7 11 8 26
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D

Variables dependientes: conocimiento de la calidad
Variables independientes: constructoras con aos en el mercado

constructoras con aos en el mercado
calidad < 5 aos >=5 -7 aos >=7 aos
si importa la calidad 42.86% 45.45% 87.50%
no importa la calidad 57.14% 54.55% 12.50%
total 100.00% 100.00% 100.00%




3. Elabora una investigacin cualitativa basada en entrevistas personales
para el problema propuesto. (4 ptos)






Para las entrevistas personales se usaron las siguientes preguntas

Nombre de la persona encuestada
Edad
Ocupacin


PREGUNTAS

1. Dnde adquiere o compra el producto?
a) En supermercados
b) En tiendas cercanas a la obra
c) En ferias
d) Proveedor definido.
2. est conforme con el producto tal como lo compra o se puede mejorar?
a) Conforme
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D
b) Conforme y se puede mejorar
c) Inconforme
d) Inconforme y se puede mejorar
3. Por qu compra esta marca?
a) Es buena
b) Calidad regular
c) Es mala
d) Es econmica
4. Cmo le resulta el precio en relacin a la calidad?
a) Es caro
b) Es relativamente caro
c) Es econmico
d) Es relativamente econmico
5. Siempre que lo necesita Ud. encuentra el producto?
a) Si
b) Algunas veces
c) Nunca
d) Solicito con antelacin
6. el producto lo usa usted y sus colegas?
a) Solo yo
b) Mis colegas
c) Algunos si
d) Familiares
7. Qu otra marca recuerda que venda el mismo producto?
a) Siam
b) Jormen
c) Nacional
d) Otros
8. el producto es fcil de instalar?
a) Muy fcil
b) Fcil
c) Demasiado difcil
d) Difcil
9. La calidad de acabado origina accidentes?
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D
a) Nunca
b) Algunas veces
c) Siempre
d) Casi nunca
10. en una escala del 1-4 como calificara nuestra calidad?
a) 1-demaciado bueno
b) 2- bueno
c) 3-regualar
d) 4- malo


En esta etapa se identifican las variables y se generan las hiptesis de lo antes
mencionado entonces tenemos:

Variables dependientes: conocimiento de la calidad
Variables independientes: constructoras con aos en el mercado.

Planteamiento de la hiptesis
Ho:
Ha:




4. Con la informacin obtenida en la investigacin cualitativa, elabore
la investigacin cuantitativa utilizando el mtodo de encuestas
personales para obtener la informacin necesaria para el problema
propuesto. (6 ptos).



A partir de los datos obtenidos en las entrevistas personales ahora realizaremos
las encuestas personales para cuantificar datos.

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D
Nombre de la persona o empresa
Cargo que desempea
Aos que desempea esa labor


Preguntas

1. Dnde compra el producto y porque?
2. Cmo emplea el producto y quien decide la compra del mismo?
3. Qu cantidades y conque frecuencia compra el producto?
4. Por qu prefiere el producto?
5. Qu atributos del producto son los ms importantes, enumrelos?
6. Qu considera que se debera mejor en el producto?
7. Qu beneficio le brinda el producto?
8. Dentro de todas las marcas cual producto cree que es el mejor y
porque?



a. Analizar la informacin obtenida utilizando de forma adecuada las
escalas de medicin apropiadas.

constructoras con aos en el mercado
calidad < 5 aos >=5 -7 aos >=7 aos
si importa la calidad 42.86% 45.45% 87.50%
no importa la calidad 57.14% 54.55% 12.50%
total 100.00% 100.00% 100.00%


Como antes lo mencionamos estamos haciendo nfasis en la calidad del
producto de los datos recopilados tanto de las entrevistas y encuestas
personales tenemos un porcentaje ya encontrado y vamos a analizarlo.

Diremos que dentro del total de encuestados tenemos 26 empresas
constructoras las cuales nos facilitaron las entrevistas y encuestas, tuvimos un
margen de rechazo de 7.7% lo que lo real tenemos es:

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D
26 + (26*7.7%) = 28.00 total real

Donde notablemente segn nuestro cuadro veremos que segn la antigedad y
la experiencia de las empresas constructores es su preferencia por la calidad,
mientras ms competitividad exista mayores exigencias con respecto a la
calidad habr.

Entonces diremos que el 42.86% de las constructoras que tienen menos de 5
aos en el rubro o ejercicio prefieren, dan importancia y eligen como punto
esencial a la calidad de las cajas de empotramiento.

Mientas que el 57.14% de las constructoras no le dan importancia a la calidad
del producto estas empresas se guan mas por el precio y no por la calidad,
cabe mencionar que las empresas que pasan los 5 aos son empresas
estableces.

Las empresas que tienen una antigedad entre los 5-7 aos ya notamos el
aumento del inters por la calidad del producto. En este caso los porcentajes
que les importa la calidad es el 45.45% mientras que los que les importa la
calidad del producto sigue siendo alto, esto representa un 54.55%.

Las empresas de 7 aos de antigedad en adelante tienen senado como base
la calidad esto refleja nuestros datos recogidos de nuestro grupo de muestra, tal
es as que los porcentajes estn en lo que prefieren calidad as como
puntualidad con el producto es de 87.50% y los que an se siguen rigiendo por
el precio son el 12.5% del total.

Nota.- importante todas las empresas con antigedad mayor o igual a 7 aos
tienen departamento de control de calidad, y las que no les interesa la calidad
son empresas solo guiadas por el precio sin importar uno ni la seguridad de
trabajador ni la calidad para el grado de satisfaccin del cliente.




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b. Utilizar las estadsticas apropiadas para la
presentacin de los resultados obtenidos.

PRUEBA DE HIPTESIS
- PASO 1: PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS:
Ho:
Ha:.

- PASO 2: NIVEL DE SIGNIFICANCIA:

- PASO 3: REGLA DE DECISION, se formulara hallando los valores crticos de z
en base a la tabla Z,

PUNTOS CRITICOS PARA
RECHAZAR SI Y SOLO SI

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D


PASO 4: ESTADISTICO DE PRUEBA:


- PASO 5: TOMA DE DECISION

c. Realizar el reporte del proceso de investigacin de mercado
realizado.



Para realizar el reporte de investigacin tendremos la siguiente estructura

* Cul era el problema? (Introduccin)
* Cmo fue resuelto el problema? (Mtodos)
* Qu es lo que se encontr? (Resultados)
* Qu significan los resultados? (Discusin)

El problema es porque no se ocupa un mayor mercado o un mayor porcentaje
de mercado con nuestros productos
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Para resolver el problema se realiz una investigacin de mercado

Para tal investigacin se reuni un grupo de personas las cuales fueros
capacitadas para hacer el trabajo de campo tato en las entrevistas como
encuestas, as es que se realiz una investigacin exploratoria tanto del tipo
cualitativo como del tipo cuantitativa dando como resultados los porcentajes de
las empresas que se rigen por la calidad del producto y las empresas que no les
importa la calidad, sino solo se rigen por valores econmicos.

Los resultados significan que las empresas que sobreviven a ms de 5 aos
estas van inclinndose por la calidad de los productos, pero tambin vemos que
una gran cantidad de las empresas nuevas solo les entereza lo econmico.

En la discusin es a que sector del mercado atender al que no le importa al
calidad al mercado que si le importa la calidad o ambos mercados, no olvidar el
punto de toda organizacin es ganar mercado y aumentar sus volmenes de
ventas y esos que incrementen la sutilidades lo mayor posible disminuyendo el
mximo de costos.

Esto deja a la gerencia posibilidades abiertas tales como

Incremento de tecnologas
Nuevos canales de distribucin
Dos lneas de produccin una de calidad superior y otra de calidad inferior
Hacer proyecciones de ventas para estimar utilidades en el sector que no
prefieren calidad del producto
Generar estrategias para fidelizar a los clientes que prefieren calidad del
producto.






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5. Recomendaciones y conclusiones. (2 ptos)






De toda los datos obtenidos de los Ing. residentes de obra (encargados) vemos
que la organizacin puede optar por dos soluciones una es incrementar
tecnologa para bajar precios y ofrecer productos de calidad y econmicos, otra
alternativa es hacer cajas de menos calidad que llevan a menores costos y as
abarcar un porcentaje mayor en el mercado.

Entonces se recomienda a la empresa hacer un anlisis financiero para ver qu
decisin tomar incrementar tecnologas para poder brindar productos de calidad
a precios de productos de baja calidad o la segunda opcin es que e genere otra
lnea de produccin donde se hagan productos de menor calidad esto implica
productos ms delgados menos pasos en el proceso de acabados, menos
tiempos y por tanto productos ms baratos.










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Bibliografa



Thomas C. Kinnear, James R. Taylor (2000). Investigacin de Mercados, Un
enfoque aplicado. Quinta edicin. Mc Graw Hill.


Naresh K. Malhotra (1997). Investigacin de Mercados, Un enfoque prctico.

Segunda edicin. Pearson Educacin.
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Gua de un Reporte de Investigacin



I. Portada o caratula.


II. Carta de transmisin y/o autorizacin.
III. Tabla de contenido.
IV. Resumen ejecutivo.


i. Descubrimientos principales.
ii. Conclusiones.
iii. Recomendaciones.
V. Definicin del problema.
i. Antecedentes del problema.


ii. Establecimiento del problema.
VI. Planteamiento del problema.
VII. Diseo de la investigacin.


i. Tipo del diseo de investigacin.
ii. Necesidades de informacin.
iii. Recopilacin de datos de las fuentes secundarias.
iv. Recopilacin de datos de las fuentes primarias.
v. Tcnicas de escalas.


vi. Desarrollo y pruebas previas del cuestionario.
VIII. Tcnicas de muestreo.
IX. Trabajo de campo.
X. Anlisis de datos.
i. Metodologa.
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ii. Plan del anlisis de datos.
XI. Resultados.
XII. Limitaciones y advertencias.


XIII. Conclusiones y recomendaciones


XIV. Anexos.


i. Tablas.


ii. Grficas.
iii. Apndices.
iv. Ilustraciones.