MANUAL DE CONVIVENCIA COVITEC

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MANUAL DE CONVIVENCIA DE COVITEC LTDA.
Covitec Ltda. Es una empresa dedicada a la prestacin de servicios de
vigilancia y seguridad privada en las modalidades de seguridad fsica,
escoltas y monitoreo de alarmas. Tienen dentro de su filosofa, promover la
sana convivencia y las buenas relaciones entre compaeros, proveedores y
clientes, en armona con el ambiente que la rodea y respondiendo a las
solicitudes o requerimientos del entorno.
El entorno actual es demandante con las organizaciones y con las personas
que las conforman, eigiendo cada vez mayor capacidad de respuesta y un
servicio diferenciador en cada actividad que se realiza, siendo el recurso
!umano el protagonista de los cambios, pues es quien los promueve y
asume, recibiendo la presin fsica y emocional que implica el acelere
tecnolgico y el mundo globalizado.
Conscientes de esta situacin y procurando promover el bienestar de nuestros
empleados, buscamos minimizar el riesgo "sicosocial que implica estar sometido
a las presiones del entorno, ocup#ndonos en generar estrategias que permitan
fortalecer y consolidar la cultura del respeto y la sana convivencia, por lo cual se
!a implementado el presente manual de convivencia, alineado con nuestra
poltica empresarial, la $isin, %isin y los valores corporativos como principios
rectores de nuestros actuar en la organizacin.
El $anual de Convivencia contiene y describe un con&unto de
comportamientos que se esperan en todas las personas que !agan parte del
grupo C'%(TEC, que deber#n ser evidenciados en las relaciones entre
compaeros, clientes, proveedores y con el entorno.
Es responsabilidad de las directivas divulgar y velar por el cumplimiento del
presente $anual de Convivencia) de igual manera, es responsabilidad de
todos los empleados apropiarse y cumplir con lo descrito en el mismo, de tal
forma que Covitec se convierta en el me&or lugar para traba&ar, preferido por
los empleados, clientes, proveedores y comunidad en general por su alto
sentido social y compromiso con las personas y el medio ambiente.
Cualquier comportamiento que viole o atente contra la integridad de las
personas implicadas en el presente manual, debe ser reportado y consultado
ante el comit* de Convivencia de Covitec.
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COVITEC
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MISIN:
+omos una empresa privada de servicios integrados de seguridad que
genera tranquilidad a nuestros clientes industriales, residenciales,
comerciales y de servicios a nivel nacional, mediante la gestin de riesgos y
enfoque basado en procesos, soportado en una innovacin permanente de
servicios, aplicacin de tecnologa de la informacin y fortalecimiento de las
competencias del recurso !umano, proporcionando rentabilidad para los
inversionistas y responsabilidad social para las partes interesadas.,
VISIN:
En el ao -./0 seremos una empresa generadora de valor, con inversiones
sociales y ambientales sostenibles y posicionada dentro de las 1. empresas
con mayores ingresos operacionales del sector de seguridad, ofertando
servicios rentables en diferentes plazas del pas y con *nfasis en el mercado
industrial, comercial y de servicios.
+eremos reconocidos por la oportunidad y la implantacin efectiva de
estrategias de seguridad direccionadas a reducir el riesgo, soportados en la
creciente eficiencia operacional e innovacin tecnolgica en nuestras
operaciones y servicios.
Tendremos un sistema de gestin fleible y en continua me&ora, soportado en
una informacin confiable, con un equipo !umano traba&ando por
competencias y destacado por su calidez !umana.
VALORES DE EMPRESA
1 2E+"'3+45(L(646 +'C(4L7 +omos grandes generadores de empleo en
el pas que promovemos, desarrollamos actividades que buscan el
bienestar y la me&ora de la calidad de vida de los ciudadanos y el respeto
por el medio ambiente.
1 (3TE82(646 9+'L(6E:, T243+"42E3C(4, 5;E3 8'5(E23'<7
3uestra gestin est# enmarcada dentro de los principios de la solidez que
es el respaldo econmico que tiene la compaa, para proyectarse como
empresa y crecer a futuro. La transparencia que se enmarca en la
claridad de nuestras actuaciones y negociaciones tanto comercial como
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laboralmente. 3os regimos por los principios fundamentales, como es el
cumplimiento de requisitos legales de nuestro pas.
1 C4L(6E: =;$4347 valoramos cada una de las personas que nos rodea,
pues reconocemos que son nuestra razn de ser, es por esto que
consideramos que la forma de retribuir ese alto compromiso es el respeto
por la igualdad, dignidad y condicin !umana, aspectos que generan un
ambiente de buenas relaciones.
VALORES DEL EMPLEADO
1 2E+"'3+45(L(6467 El recurso !umano es cabalmente cumplidor de sus
deberes y obligaciones. La responsabilidad es el e&e de los valores de
nuestra organizacin, manifestada a trav*s de la motivacin y compromiso.
La calidez !umana y la *tica en la toma de decisiones y estrategias de
solucin que satisfagan a nuestros clientes interno y eterno.
2 2E+"ET'7 "orque somos conscientes de la diversidad de pensamiento
del ser, C'%(TEC LT64 valora la dignidad de las personas y fomenta las
relaciones de convivencia, orient#ndose al punto de convergencia para
avanzar en el me&oramiento continuo.
3 T2454>' E3 E?;("'7 en Covitec el traba&o en equipo es la
consolidacin de esfuerzos y conocimientos, para el logro de ob&etivos
comunes, evidenciando en el dinamismo de un grupo !umano optimista y
positivo, orientado al logro de los ob&etivos, co!erente con los valores de
la organizacin y que pone sus conocimientos y !abilidades al servicio de
nuestros clientes.
VALORES DEL PRODUCTO
1 (33'%4C(@37 3uestra bAsqueda constante por la diferenciacin en los
servicios de seguridad contribuye al crecimiento del portafolio de las
distintas unidades de negocios en condiciones rentables, eficientes y
sostenibles.
2 '"'2T;3(6467 estamos decididamente preparados para brindarle la
ptima capacidad de respuesta a los diversos momentos presentados en
la eperiencia del servicio.
3 C'3B(45(L(6467 3uestro compromiso est# fundamentado en generar
una eperiencia de servicio eclusiva compuesta por un elevado nivel de
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eficiencia en los servicios, un moderno sistema de gestin del riesgo y el
respaldo de nuestro portafolio integrado de seguridad.
RELACIONES CON LOS COLABORADORES
En C'%(TEC estamos convencidos de que es a partir del 2ecurso =umano
que se pueden alcanzar los ob&etivos que la organizacin se propone cumplir
y que es responsabilidad de la empresa disponer los medios para que *stos
encuentren una oportunidad de crecimiento y de formacin tanto a nivel
personal como profesional, respetando las diferencias individuales.
Creemos en las personas y confiamos en que sus actuaciones est#n
orientadas al me&oramiento continuo de la organizacin, respetando sus
estilos personales y convencidos de que sus comportamientos estar#n en
funcin de los ob&etivos del negocio.
Con base en lo anterior se establecen de comAn acuerdo las siguientes
pautas de convivencia y sus conductas asociadas7
1. Trabajamos juntos !ntr!"amos #o m!jor $! %a$a uno & %onstru'mos
r!#a%'on!s $! trabajo sanas $ura$!ras & (ro$u%t')as $!mostran$o
s!ns'b'#'$a$ (or nu!stros %om(a*!ros $! trabajo.
Conductas asociadas7
1 2econocemos que el traba&o en equipo es muy importante para el buen
desempeo de los integrantes y de la organizacin, pues visualizamos un
solo propsito en comAn, por eso nos comprometemos y defendemos las
decisiones del equipo.
"ropiciamos espacios de comunicacin en los que se escuc!a
respetuosamente y se proponen ideas novedosas.
1 %aloramos y ealtamos los traba&os y aportes que !acen los compaeros
del equipo, pero tambi*n retroalimentamos a los integrantes del mismo
cuando sus conductas van en contrava de los principios y valores
organizacionales.
2 +upeditamos los ob&etivos propios a los del equipo.
3 4tendemos oportunamente las tareas que afectan al traba&o de otros
compaeros.
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1 Bomentamos el traba&o en equipo fundamentado en criterios de
colaboracin, lealtad, solidaridad, responsabilidad, compaerismo y
cooperacin entre las #reas para facilitar el alcance de los ob&etivos
institucionales.
2 E&ercemos las actividades asignadas aplicando los conocimientos de la
manera m#s competente, eficiente y proactiva, buscando el me&oramiento
continuo de la organizacin.
3 3o toleramos ningAn tipo de acoso laboral en la organizacin.
2. Ens!*amos %on !# !j!m(#o & somos %o+!r!nt!s %on #o ,u! $!%'mos
(!nsamos & +a%!mos !n nu!stra %ot'$'an'$a$ #abora#:
Conductas asociadas7
1 4doptamos la autodisciplina y el autocontrol como parte de la cultura
corporativa.
2 Traba&amos permanentemente por convertirnos en un modelo positivo de
comportamiento, demostrando integridad en lo que !acemos,
responsabiliz#ndonos de nuestros actos y asumiendo con !umildad las
consecuencias de los mismos.
3 4ctuamos conforme a las normas y a los est#ndares *ticos definidos por
la Empresa.
4 Conocemos y cumplimos, el 2eglamento (nterno de Traba&o, el 2eglamento
de =igiene y +eguridad (ndustrial, las normas de contratacin, los procesos y
procedimientos y los dem#s controles establecidos en la compaa.
5 +omos co!erentes con lo que pensamos, queremos, sentimos, decimos y
!acemos.
6 %elamos porque nuestras actuaciones est*n acordes con nuestros valores
personales y organizacionales.
7 2esolvemos con respeto los conflictos de intereses que se puedan
presentar en la cotidianidad laboral.
8 Cumplimos con los !orarios de las citas, reuniones, plazos de entrega y
compromisos adquiridos, !onrando nuestra palabra.
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-. R!s(!tamos a #os $!m.s (or su %on$'%'/n $! s!r +umano (!ro
tamb'0n #os )a#oramos (or sus %ono%'m'!ntos su (ot!n%'a# & (or su
!1(!r'!n%'a %omo 'n$')'$uo & %omo m'!mbro $! un !,u'(o.
Conductas asociadas7
1 2espetamos la integridad fsica y mental de los compaeros de traba&o,
su ideologa religiosa, raza, color y poltica.
2 Tratamos a todo el mundo con respeto y dignidad.
3 2espetamos las diferencias individuales y culturales.
4 3os dirigimos amable y respetuosamente a las dem#s personas,
presentes y ausentes.
5 2ealizamos peticiones con amabilidad y cordialidad.
6 4doptamos modales de educacin al saludar y al despedirnos de nuestros
compaeros de traba&o y de las dem#s personas con quienes
interactuamos en la empresa.
7 Las opiniones de todos cuentan) por esto valoramos las ideas y aportes
de nuestros compaeros de traba&o.
8 Establecemos metas claras, mesurables, desafiantes y acordes a las
capacidades de las personas, como una manera de desarrollar el
potencial de los miembros del equipo.
9 Compartimos y gestionamos el conocimiento como la me&or manera de
aprender y crecer en la organizacin.
10 Tenemos apertura a los cambios y a los nuevos retos que se nos otorguen.
2. Nos %omun'%amos $! 3orma ab'!rta s'n%!ra & r!s(!tuosa
%om(art'!n$o 'n3orma%'/n %ono%'m'!ntos & a(r!n$'4aj!s (ara !#
%r!%'m'!nto $! #os 'n$')'$uos & $! #a or"an'4a%'/n.
Conductas asociadas7
1 (nformamos con veracidad, oportunidad y claridad, aspectos relevantes y
decisiones que adopte la compaa y que incidan e involucren a los
empleados.
2 $ane&amos de forma responsable, discreta y confidencial la informacin
de la organizacin.
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1 Comunicamos permanentemente la informacin referente al futuro de la
empresa. Compartimos la %isin, $isin y los valores como la me&or
manera de comprometernos con el desafo de la organizacin.
2 Epresamos nuestras ideas y opiniones de forma clara y precisa.
(gualmente le permitimos a nuestros compaeros epresar sus puntos de
vista, de una manera respetuosa.
3 Escuc!amos a las personas antes de emitir &uicios sobre ellas y permitimos la
defensa, cuando sospec!amos de alguna conducta no adecuada.
5. Somos ab'!rtos a #a %r6t'%a & auto%r6t'%a ra4ona$a & %onstru%t')a & #a
%on)!rt'mos !n una o(%'/n #!"6t'ma & a%!(tab#! $! !1(r!s'/n !n !#
trabajo.
Conductas asociadas7
1 2espetamos la diferencia, la oposicin y la contradiccin.
2 Evitamos la crtica destructiva y los &uicios de valor.
3 3os preparamos para escuc!ar y atender la crtica y convertirla en un
insumo importante para el me&oramiento continuo.
4 5uscamos alcanzar acuerdos satisfactorios, basados en la filosofa,
C8ana D 8anaC
5 3o &uzgamos la informacin recibida sin antes analizarla y discutirla.
6 8eneramos espacios para resolver las inquietudes y situaciones poco
claras, respetando al interlocutor sin interrumpirlo.
7 Estimulamos la participacin de las personas en las reuniones, creando
un clima de confianza, donde los asistentes opinen sin sentirse co!ibidos
o incmodos.
8 "rivilegiamos el di#logo como la !erramienta esencial para consensuar
acuerdos. 3o patrocinamos los enfrentamientos o situaciones violentas.
9 2etroalimentamos a las personas de una forma respetuosa, cordial y
sincera, reconociendo primero lo positivo que tiene la otra persona.
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7. Va#oramos & 3om!ntamos un amb'!nt! ,u! (ro('%'! !# !,u'#'br'o !ntr!
!# trabajo & #a )'$a (!rsona# $! #os !m(#!a$os.
Conductas asociadas7
1 +omos conscientes de que todos los miembros de la organizacin tienen
una vida privada fuera de la empresa.
2 Bomentamos entre nosotros el equilibrio, en las dimensiones7 espiritual,
personal, laboral, profesional y familiar.
3 Cumplimos disciplinadamente con nuestro !orario de traba&o y de esta
manera liberamos el tiempo suficiente para atender nuestra vida familiar y
privada.
4 Bacilitamos a nuestros colaboradores el tiempo para atender sus temas
personales, siempre y cuando no se comprometa la prestacin del servicio.
5 Bomentamos espacios de esparcimiento para el bienestar de los
empleados y sus familias.

8. R!s(!tamos #a (r')a%'$a$ (ro('a & #a $! nu!stros %om(a*!ros $!
trabajo.
Conductas asociadas7
1 Evitamos que los rumores y el c!isme afecten la integridad de las
personas y el logro de los ob&etivos organizacionales.
2 2espetamos la vida privada de todas las personas, evitando ventilar los
detalles de la vida propia y de los otros.
3 3o &uzgamos a las personas por la primera impresin, sobre la base de
apariencias y comentarios.
4 "rivilegiamos las decisiones soportadas en !ec!os y datos reales.
5 $antenemos los problemas ba&o control y en el seno del #rea en la
medida que sea posible.
6 "roteger la privacidad y la confidencialidad de los epedientes m*dicos y
laborales de todos los empleados.
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9. Constru'mos !ntr! to$os un amb'!nt! $! trabajo sano & s!"uro: (u!s
somos %ons%'!nt!s $! ,u! 0st! !s 3un$am!nta# (ara nu!stro
$!s!m(!*o (ro$u%t')o & (ara !# 01'to $! nu!stra or"an'4a%'/n.
Conductas asociadas7
1 Estimulamos la construccin de relaciones sanas y efectivas con nuestros
compaeros de traba&o, basadas en la confianza, sinceridad, respeto y
!onestidad.
2 "articipamos activamente de todas las actividades de bienestar,
formacin personal y laboral, programadas por la empresa.
3 $antenemos una actitud positiva que convoca a la sana convivencia.
4 5uscamos siempre el beneficio mutuo en las relaciones de traba&o.
5 Brente a las diferencias, buscamos el di#logo argumentado como la forma
de construir acuerdos.
6 Transmitimos en nuestras actuaciones alegra, entusiasmo y positivismo.
7 3o toleramos actos amenazantes, de violencia, ni represalias entre
compaeros.
Bomentamos las relaciones c#lidas, cordiales y respetuosas entre lderes
de proceso y colaboradores.
1 2espetamos, apoyamos y escuc!amos a todas las personas por igual,
independientemente de su cargo, remuneracin y tiempo de permanencia
en la empresa.
2 Contribuimos a alcanzar la visin de la empresa y a cumplir los ob&etivos
estrat*gicos planteados.
3 5uscamos apoyo en nuestros superiores cuando tenemos dudas frente al
actuar *tico.
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;. Como Em(r!sa (romo)!mos #a '"ua#$a$ $! o(ortun'$a$!s & !stamos
%om(rom!t'$os a "arant'4ar un amb'!nt! $! trabajo #'br! $!
$'s%r'm'na%'on!s ! 'n!,u'$a$!s
Conductas asociadas7
1 4tendemos oportunamente a todas las personas con amabilidad y
cordialidad, cuando nos requieran, sin discriminacin.
2 4ceptamos con cordialidad y disposicin cuando somos convocados por
la organizacin.
3 "romovemos a los empleados con base en su desempeo y de acuerdo
con los procedimientos y polticas de la empresa, sin pre&uicio de raza,
color, religin, edad, g*nero, nacionalidad, discapacidad, orientacin
seual o estado civil.
4 %elamos por la equidad interna en relacin a las cargas laborales y a la
retribucin &usta de los empleados.
5 +omos &ustos, respetuosos y constructivos en las apreciaciones que
!acemos de nuestros compaeros de traba&o.
6 6esde la alta direccin se promueve la participacin de los empleados
para las decisiones que afectan a la organizacin, escuc!ando sus puntos
de vista y fomentando el di#logo para construir criterios comunes entorno
al beneficio de las partes.
<=. Va#oramos & r!s(!tamos nu!stro t'!m(o & !# $! #os $!m.s +a%'!n$o
!# m!jor uso $!# m'smo. Trabajamos (r'or'4an$o nu!stras a%t')'$a$!s
!n (ro $!# !s(6r'tu $! nu!stra m's'/n.
Conductas asociadas7
1 Cumplimos con nuestra &ornada de traba&o y ponemos todo nuestro
empeo por utilizarla adecuadamente.
2 Cumplimos con el !orario de las reuniones. Empezamos y terminamos en
el tiempo estipulado.
3 +omos breves y directos en nuestras intervenciones.
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1 3o nos ausentamos de las reuniones ni interrumpimos con actividades
diferentes al tema que nos convoca.
2 Escuc!amos con atencin y disponemos nuestro ser a las personas que
nos est#n !ablando.
3 6efinimos una agenda a las reuniones, siendo concretos en los temas a
tratar, buscando la optimizacin de tiempo y recursos.
4 3o contestamos el celular cuando estamos en reuniones y tampoco nos
ocupamos de temas distintos al convocado en la misma.
5 2espetamos el tiempo de los compaeros de traba&o para la realizacin
de actividades que puedan involucrarlos, por eso contamos con su
disponibilidad para la programacin de las mismas.
<<. E1(r!samos a(r!%'o )a#oramos !# trabajo b'!n +!%+o & !st'mu#amos
!# r!%ono%'m'!nto s'n%!ro & o(ortuno +a%'a nu!stros %om(a*!ros.
I"ua#m!nt! 3om!ntamos $!s$! nu!stras a%tua%'on!s !# trabajo
sat's3a%tor'o a"ra$ab#! & atra%t')o ,u! nos (!rm'ta r!a#'4arnos (!rsona#
& #abora#m!nt!.
Conductas asociadas7
1 2econocemos el *ito y los buenos resultados de los colaboradores y
compaeros de traba&o, sin apropiarnos del *ito que no nos corresponde.
2 Confiamos en nuestros colaboradores, deleg#ndoles tareas y
responsabilidades, acordes a su cargo y funciones, que permitan su
desarrollo profesional y personal, respald#ndolos y apoy#ndolos para tal
fin.
3 2econocemos a nuestros compaeros, de manera oportuna, los
esfuerzos realizados en el traba&o por encima de lo !abitual.
4 Creemos en nuestros colaboradores y fomentamos su participacin en
actividades y proyectos especiales de la Empresa.
5 "ropiciamos espacios de generacin de ideas que permitan una me&or
gestin empresarial.
6 8estionamos el desempeo de nuestros colaboradores, reforzando lo
positivo y sealando las oportunidades de me&ora de una manera
respetuosa.
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<>. D!mostramos so#'$ar'$a$ & s!ns'b'#'$a$ 'nt!r(!rsona# (or nu!stros
%om(a*!ros
Conductas asociadas7
1 3os preocupamos por el estado de salud de nuestros compaeros.
2 Escuc!amos y mostramos comprensin ante las comunicaciones
emocionales de los empleados, sus problemas personales y familiares.
3 (nvestigamos permanentemente sobre los problemas laborales que
puedan estar afectando a las personas de la organizacin.
4 2ecordamos las celebraciones de fec!as especiales y acontecimientos
personales importantes de nuestros empleados.
5 Estaremos dispuestos, dentro de nuestras posibilidades, a apoyar a
nuestros compaeros en el momento en que requieran de nosotros.
6 %elaremos porque los puestos de traba&o y las condiciones laborales
dignifiquen a la persona !umana, cumpliendo con las condiciones de
seguridad y salud ocupacional
<-. L!"'t'mamos a(r!n$!r $! #os !rror!s
Conductas asociadas7
1 4provec!amos el error como una oportunidad de aprendiza&e.
2 "rivilegiamos las lecciones aprendidas, sobre la bAsqueda de
responsables y culpables.
3 4nalizamos y documentamos los errores cada que *stos sucedan.
4 2econocemos los errores propios y nos comprometemos con su solucin.
RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES
"ara las directivas y colaboradores de Covitec, la satisfaccin de los clientes
y el bienestar del recurso !umano, son los principales ob&etivos, por eso
traba&amos da a da por conseguirlos a trav*s de la prestacin de servicios
soportados en la gestin de riesgos con un enfoque basado en procesos y un
sistema de gestin fleible.
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Todos y cada unos de los colabores de Covitec o los que en nombre de ella
actAen, deben obrar ba&o los principios que este cdigo describa.
<2. ?u!r!mos %onstru'r r!#a%'on!s $ura$!ras ,u! (!rm'tan un b!n!3'%'o
(ara ambas (art!s & ,u! "arant'%!n #a tras(ar!n%'a $! nu!stras
transa%%'on!s o n!"o%'os.
Conductas asociadas
"ara ofrecer un buen servicio al cliente, nos comprometemos con lo siguiente7
1 Escuc!amos activa y atentamente todas y cada una de las
recomendaciones, que&as y reclamos que los clientes epongan y las
consideramos como oportunidades para me&orar el servicio.
2 +eguimos puntualmente todos los procedimientos que contempla el
+istema (ntegrado de 8estin.
3 Tenemos siempre una alta actitud de servicio, tanto con el cliente interno,
como el eterno. "roporcionando en cada momento un trato amable, un
lengua&e entendible, una informacin completa y oportuna y una respuesta
adecuada, as sea negativa, pero con la variedad de posibles soluciones o
alternativas, que garanticen la satisfaccin del cliente.
4 %elamos porque cada actuacin, pensamiento, palabra y epresin, refle&en
la !onestidad, trasparencia e integridad de quienes !acen parte de la
familia Covitec.
5 4nte cualquier desavenencia entre las partes, prima el cumplimiento de las
clausulas contractuales del negocio y la satisfaccin del cliente) velando
por la rentabilidad estipulada y el cumplimiento de los ob&etivos de Covitec.
6 2espetamos la integridad de las personas y velamos siempre por la no
discriminacin.
7 3os importa la tranquilidad de nuestros clientes, por eso contamos con
personal con alta vocacin y actitud de servicio para satisfacer sus
necesidades.
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COVITEC
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RELACIONES CON NUESTROS ACCIONISTAS
<5. La !m(r!sa !n (#!no )!#a (or !# r!torno $! #a 'n)!rs'/n ,u! #os
a%%'on'stas +a%!n a !##a bus%an$o un $!sarro##o sost!n'b#!.
Conductas asociadas
1 "roporcionamos de forma oportuna, segura, legal y correcta, la informacin
que los accionistas requieran para la toma de decisiones, sobre bases
consistentes, !omog*neas y conocidas.
2 Todos los colaboradores se comprometen a actuar siempre en defensa de
los me&ores intereses de la empresa, manteniendo en constante vigilancia
la informacin, recursos y negocios estrat*gicos de la compaa.
3 "rotegemos y optimizamos el valor de la inversin de los socios, a trav*s
de la utilizacin racional y consiente de los recursos, adem#s de la
observacin de las m#s altas conductas *ticas y legales, que se realicen
por cuenta y nombre de la compaa.
RELACIN CON PROVEEDORES
<7. La !m(r!sa +a a$o(ta$o un (ro"rama $! s!#!%%'/n !)a#ua%'/n &
Ca#'3'%a%'/n $! Pro)!!$or!s $! 3orma ,u! (u!$a $ars! (r!3!r!n%'a a #os
(ro)!!$or!s ,u! bus%an #a m!jora %ont'nua $! #a %a#'$a$ !n !# trans%urso
$! #a r!#a%'/n a #os (ro)!!$or!s ,u! a$o(t!n (r.%t'%as $! "!st'/n ,u!
r!s(!t!n #a $'"n'$a$ +umana & (r!s!r)!n !# m!$'o amb'!nt! (r!sta$or!s
$! s!r)'%'os $! %a#'$a$ & (ro)!!$or!s '$/n!os ,u! ob!$!4%an a #a
#!"'s#a%'/n )'"!nt!: a #os (ro)!!$or!s ,u! (r!s!nt!n %r't!r'os t0%n'%os
(ro3!s'ona#!s 0t'%os a(roba$os & !n nu!stras n!%!s'$a$!s $!b'!n$o (ara
!sto "arant'4ar #a m!jor r!#a%'/n %osto@b!n!3'%'o.
Con !# 3'n $! #o"rar una !1%!#!nt! r!#a%'/n %on nu!stros (ro)!!$or!s
#as (!rsonas !n%ar"a$as $! 'nt!ra%tuar %on !##os a%atar!mos &
r!s(!tar!mos #os s'"u'!nt!s (r'n%'('os.
Conductas asociadas
1 Elegimos proveedores que comparten los valores *ticos que sostiene
Covitec y que posean una slida reputacin de equidad e integridad en sus
tratos comerciales, !aciendo una seleccin imparcial basada en criterios de
calidad, rentabilidad y servicio.
2 'frecemos a nuestros proveedores un trato equitativo y !onesto en cada
transaccin.
MANUAL DE CONVIVENCIA
COVITEC
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1 Evitamos !acer comparaciones falsas o engaosas con productos o
servicios equivalentes que ofrecen los competidores.
2 3o aceptamos regalos valiosos, condiciones venta&osas, salarios, via&es,
comisiones o cualquier otra forma de compensacin por parte de los
proveedores, instituciones financieras, concesionarios, contratistas,
empresas o personas con quienes se realizan operaciones y que impliquen
un beneficio particular.
3 Cuando se realicen negocios con un proveedor, eigiremos respeto a la
confidencialidad de nuestra informacin.
4 Los proveedores deber#n conocer nuestra $isin, %isin y valores y estar
compenetrados con ellas, con el fin de lograr identificar en sus productos o
servicios las epectativas del cliente final.
R!#a%'/n %on #a Comun'$a$
<8. Somos una !m(r!sa so%'a#m!nt! r!s(onsab#! (or #o %ua# !nt!n$!mos &
asum'mos nu!stros %om(rom'sos %on #as (!rsonas & nu!stro !ntorno.
Conductas asociadas
1 2econocemos nuestra relacin con la comunidad, por eso obramos con
veracidad, !onestidad y control de calidad para garantizar la transparencia
en la prestacin del servicio.
2 4poyamos la formacin de una comunidad empresarial con valores *ticos,
consciente de su responsabilidad en la bAsqueda de la &usticia social y la
preservacin del medio ambiente, absteni*ndose de cualquier acto ilegal.
3 2espetamos los valores culturales y reconocemos la importancia de las
comunidades para el *ito de nuestra organizacin.
4 6esarrollamos estrategias que sirvan para dirimir conflictos que puedan
afectar nuestras relaciones con el entorno.
5 2ec!azamos patrocinar directa o indirectamente cualquier promocin o
publicidad que contenga elementos de vulgaridad, violencia y cualquier otro
elemento que vulnere o afecte los valores individuales, familiares y de la
sociedad.
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1 Estamos comprometidos con el crecimiento econmico y social de las
comunidades donde se encuentren nuestras sedes a trav*s de la creacin
de empleo y bienestar.
RELACION CON NUESTROS COMPETIDORES
<9. Cr!!mos !n #a sana %om(!t!n%'a & !n ,u! !# 3a%tor $'3!r!n%'a$or
son #as (!rsonas ,u! a"r!"an )a#or a #os s!r)'%'os ,u! o3r!%!mos a
nu!stros %#'!nt!s.
Con !# 3'n $! #o"rar una !1%!#!nt! r!#a%'/n %on #a %omun'$a$ & #os
%om(!t'$or!s to$os #os %o#abora$or!s $'r!%tos ! 'n$'r!%tos $! Co)'t!%
a%atar!mos & r!s(!tar!mos #os s'"u'!nt!s (r'n%'('os.
Conductas asociadas
1 4ctuamos con transparencia y buena fe en las relaciones comerciales que
involucran a los competidores.
2 4plicamos las leyes de sana competencia que rigen en el pas y la sociedad.
3 3uestra competitividad debe ser e&ercida con base en nuestra capacidad
de negociacin &unto a los proveedores, en la gestin correcta de nuestros
m#rgenes y gastos y en el fortalecimiento de las competencias de nuestro
2ecurso =umano, no en la debilidad de nuestros competidores.
4 La agresividad en la competencia la entendemos como la canalizacin de
nuestra energa para brindar los me&ores productos y servicios y ganar la
preferencia de nuestros Consumidores.
5 2espetamos a nuestros Competidores y siempre que tengamos que !ablar
de ellos utilizaremos informacin basada en !ec!os, evitando comentarios
despectivos u ofensivos.
RELACIN CON LA OPERACIN DEL SERVICIO
<;. Nu!stra (rom!sa $! )!nta 'm(#'%a o3r!%!r tran,u'#'$a$ a nu!stros
%#'!nt!s %on 'nno)a%'/n !n s!r)'%'os a (art'r $!# 3orta#!%'m'!nto $! #as
%om(!t!n%'as $!# R!%urso Aumano (ro(or%'onan$o r!ntab'#'$a$ (ara
#os 'n)!rs'on'stas & r!s(onsab'#'$a$ so%'a# (ara #as (art!s 'nt!r!sa$as.
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Conductas asociadas
1 Estamos convencidos de que los negocios y la operacin cotidiana, deben
llevarse a cabo en un conteto de sobriedad y legalidad.
2 Estamos comprometidos en llevar a cabo todos nuestros procesos de
negocios ba&o el principio de la eficiencia.
3 =aremos uso eficiente de los recursos disponibles a nuestro alcance,
buscando mantenerlos en perfecto estado de funcionamiento, procurando
maimizar su capacidad y prolongar su vida Atil.
4 5uscamos maimizar los recursos, adem#s de promover en todo momento
el a!orro econmico en las operaciones, actividades de lanzamiento,
promocionales y formas de negocios.
5 La custodia y preservacin de los activos de la empresa son
responsabilidad de todos y cada uno de los integrantes de la misma, por
eso estaremos atentos a su cuidado, informando sobres situaciones que
puedan conducir a la p*rdida o uso indebido de *stos.
6 Entendemos por activos de la empresa no slo los edificios, ve!culos,
equipos o mobiliario sino tambi*n los planos, diseos, procesos, sistemas,
tecnologa, dibu&os, estrategias de negocio, planes de lanzamiento de
productos, campaas promocionales y desde luego nuestras lneas de
negocio, entre otros.
7 Tenemos el compromiso de proteger la integridad de las marcas as como
el de desarrollar de manera competitiva su valor en el mercado.
8 En Covitec no !acemos pagos indebidos a ningAn tipo de autoridad y nos
abstenemos de participar en cualquier tipo de actividad que pueda
entenderse t#cita o epresamente como corrupcin.
9 Colaboramos con las autoridades para el buen desarrollo de sus funciones.
10 Cuidamos la informacin confidencial y reservada de la empresa,
nuestros clientes y proveedores, absteni*ndonos en todo momento de
!acer uso indebido de la misma.
11 Evitamos involucrarnos en relaciones personales o con clientes que
involucren conflictos de intereses.
12 +omos !onestos con la informacin, por lo tanto no la alteramos o
distorsionamos para obtener beneficios particulares.
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1 Cuidamos los equipos de traba&o, evitando descargar en los computadores
programas o sistemas ilegales o sin licencia, sin previa autorizacin del
administrador del sistema.
2 ;samos el correo electrnico con responsabilidad y discrecin, teniendo en
cuenta que las comunicaciones realizadas por este medio son propiedad
de la empresa.
3 Estamos comprometidos con el cumplimiento del presente manual de
Convivencia.
"ublicado en $edelln a los 1. das del mes de +eptiembre de -.//.
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