Caribbean International University

Perfil del Consumidor

Gerencia de Mercadeo
Prof. Giovanni Zozzaro

Lic. Christy Gois



Julio, 2014
Los estudios de mercado permiten a las empresas detectar
oportunidades, reducir riesgos y evaluar el impacto causado en el
mercado por sus productos. La investigacin de mercado es clave,
para solucionar realmente la incgnita que se nos presenta saber
cual es el perfil del consumidor del producto o innovacin en
estudio

Ante la situacin critica que se vive alrededor del mundo, los
consumidores han cambiado sus hbitos de compra y para poder
llegar a ellos con xito es necesario conocer de que manera eligen
los productos que consumen.

Actualmente los consumidores se paran frente a los anaqueles y
evalan precios, la calidad ofrecida, si ofrecen algn tipo de
beneficio adicional y verifican que no se haya reducido el tamao de
sus packs como una seal de inflacin encubierta.
Otro concepto que poco a poco ingresa en la mente de los
consumidores es el impacto ambiental de sus elecciones. Las
marcas debern cumplir las regulaciones y usar tecnologa
amigable con el planeta para mantenerse competitivas en el
mercado.

Gracias a esto y junto a un estudio realizado por The Nielsen
Company se definen cinco perfiles del consumidor:

1.- Piloto Automtico Indiferente: son consumidores que realizan
sus compras en piloto automtico, pero muestran bajo apego a las
marcas con relacin a estos productos.
2.- Piloto Automtico Intermitente: son consumidores que
realmente se interesan por estas categoras y no quieren correr
riesgos. Encontraron su rea de confort y no son propensos a los
cambios de marca.
3.-Browser: compradores que buscan variedad y son permeables a
los estmulos propios del local de venta. Les gusta estudiar
productos y se toman el tiempo necesario para sopesar ofertas.
4.-Impulsado por Buzz: compradores con alto grado de compromiso
con la categora, receptivos a la informacin, incluso la buscan
activamente. Novedades, publicidad, innovacin y estmulos del
local tienen gran impacto sobre ellos
5.-Motivados por Ofertas Especiales: la comparacin de precios y
las promociones dominan la eleccin de este tipo de consumidor,
ante la ausencia de nuevas propuestas innovadoras.

Sea cual fuese el perfil, es evidente que la fidelidad hacia la
marca se obtiene si se conoce al receptor del producto puesto a la
venta. Tanto los consumidores mas accesibles como los ms
analticos esperan respuestas a sus demandas.

Pasos para determinar el Perfil del Consumidor:

1.-Identificar tipos de consumidores con caractersticas similares.

2.-Segmentar el mercado antes de realizar un estudio en funcin del
producto/servicio que se este llevando a cabo. La segmentacin
consiste en descomponer el mercado total en un numero reducido de
subconjuntos llamados segmentos, teniendo estos que ser lo
suficientemente homogneos en cuanto a sus comportamientos,
necesidades e innovaciones.

3.-Seleccionar entre segmentos resultantes, cual es el grupo mas
atractivo para la empresa.

4.-Dirigir el producto o servicio solo hacia el, logrando una mayor
eficacia.

5.-Enfocar el estudio solo en el, especializarnos en el.
Criterios de Segmentacin: es el proceso de dividir un
mercado en grupos uniformes ms pequeos que
tengan caractersticas y necesidades semejantes.

GEOGRAFICA
Se usa cuando los clientes o consumidores
muestran diferencias en funcin del lugar en el
que estn localizados.
DEMOGRFICA Y
SOCIOECONMICA
Basados en una amplia gama de factores que incluyen
edad, sexo, tamao de la familia, educacin, clase
social, origen tnico, ayuda a determinar el perfil de
las personas que compran productos o servicios de la
empresa.
PSICOGRFICA
EN FUNCIN A
LOS
BENEFICIOS
NIVELES DE
LEALTAD
Implica un anlisis de las caractersticas del estilo de
vida, las actitudes y la personalidad y hasta pueden
ser clasificados en diez o quince grupos
Agrupar a los clientes y consumidores de acuerdo con
los beneficios que procuran en un producto.
Identificando la lealtad relativa que muestran los
clientes , los muy leales, moderadamente leales y poco
o nada leales.
OCASIN DE
USO
EN FUNCIN
DEL SERVICIO
Los clientes o consumidores pueden variar sus
niveles y hbitos de uso de un producto o
marca dependiendo de la situacin u ocasin en
que se consuma o utiliza.
Como los clientes o consumidores responden
a diferentes ofertas del servicio.
Consumidor de Libros Electrnicos
Existe una lgica clara, una persona que esta dispuesta a pagar por un
dispositivo lector , es una persona que tiene la lectura entre sus prioridades vitales .
El lector del formato digital adems de ser un lector intensivo, es un lector
multiformato; ya que leer en digital no excluye seguir hacindolo en papel; se trata
de una nueva experiencia de lectura que se suma a otras experiencias de lecturas
precedentes.
El perfil medio de este lector de libros en formato digital es del sexo
femenino, de 46 aos de edad, con estudios de grado medio o superior, que lee una
media de 26 libros al ao y que lo hace en un dispositivo de tinta electronica, esta
ademas es quien mas libros compra, con una media de 3,2 libros al mes (impresos y
electronicos).
Este perfil lo ratifica el estudi de Ramdon House, segn el cual la quinta
parte de los adultos estadunidenses han leido un libro electronico, la mayoria de los
consumidores de libros electronicos son mujeres (63%), menores de 45 aos y
tienen titulos universitarios o han tenido algun tipo de educacion universitaria
ademas de tener ingresos entre medios y altos .

Los consumidores de libros electrnicos en mas del 20% viven en hogares con
ingresos superiores a 100.000$ por ao y entre los gneros preferidos de lectura se incluyen:
Miedo
Suspenso
Novelas Policiacas
De ficcin en general
Romnticas.
Variable Geogrfica:
Este servicio es
accesible a cualquier
persona sin importar su
ubicacin geogrfica
debido a que el servicio
de compra de libros se
realiza de manera
electrnica va internet
Variable
Demogrfica:
Dirigida a personas
pertenecientes a
hogares cuyos
ingresos sean
medios/altos ,
aunque cualquier
persona puede
tener acceso desde
su computador y
existen libros gratis
Variable Psicolgica:
Para personas que
tienen dentro de sus
prioridades la lectura
y la conciencia
ecolgica.
Variables
Conductuales: En su
mayora mujeres con
instruccin
Universitaria, lectoras
y de ingresos
medios/altos