UNIVERSIDAD PRIVADA

TELESUP
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
TAREA DE PROCESOS:

EMPRESA
: Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento EMSA Puno S.A.
NOMBRE CORTO
: EPS EMPSA Puno S.A.
CLASE DE EMPRESA
FORMAL
Porque se basa en la divisin racional del trabajo, diferencias e integrada por miembros
segn organigrama aprobada por la alta direccin.
INSTRUMENTOS NORMATIVOS
: Cuenta con: 1. Estatuto2. Reglamento Interno de Trabajo aprobado por la autoridad
de Trabajo.3. Manual de Organizacin y Funciones
(MOF).4. Manuales de Procedimientos para cada Unidad Orgnica.5.
Organigrama.6. Reglamentos Regulados por entidades del Estado:
SUNASS (Superintendencia Nacional de Sector de Saneamiento, Contralora
General de la Repblica, ONGEI, MEF, SUNAT).7. Otros Reglamentos y
Directivas de Trabajo (R. Licitaciones, Adquisiciones, Contratos, etc.)
PLANEACIN:
1. OBJETIVOS GENERALES:
Producir y brindar servicios de agua potable, as como, los referidos al servicio de
alcantarillado sanitario y pluvial, y disposicin final de excretas; con la eficiencia,
eficacia, continuidad y calidad que aseguren la satisfaccin de nuestros clientes.
Lograr el crecimiento empresarial, la ampliacin de sus capacidades de produccin
y de tratamiento y disposicin final de aguas servidas.
Lograr el fortalecimiento empresarial
Obtener una alta rentabilidad empresarial, a travs de la reduccin de
costos.
Satisfaccin plena del Cliente.
Mejora de la rentabilidad Empresarial.
Fortalecimiento Empresarial
Crecimiento Empresarial
2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Mejorar los niveles de eficiencia en la prestacin del servicio.
Brindar un buen producto.
Garantizar el Recurso Hdrico para uso poblacional.
Mejorar los resultados de la Gestin Comercial.
Los resultados de la Gestin Financiera.
3. POLITICAS:
VISIN "Ser una empresa competitiva de servicios de saneamiento lder en el
Pas".
MISION EMPRESARIAL "Brindar calidad en los servicios de saneamiento
en forma eficiente y eficaz, estableciendo nuevos procesos de
mejoramiento continuo para satisfacer a la poblacin".
CULTURA EMPRESARIAL - VALORES Respeto, Honestidad,
Responsabilidad, Trabajo en equipo, Voluntad de servicio, Justicia consentido
de equidad, Mejora continua en todos los niveles, Identificacin con los
objetivos empresariales.
4. PROCEDIMIENTOS: Cada Unidad Orgnica tiene su manual de
Procedimientos, Organizada desde la Gerencia, Gerencias de Lnea, Oficina,
Divisiones, hasta los Equipos de Trabajo.
5. PROGRAMAS: Cada Divisin aporta anualmente su Plan
Operativo Institucional (POI), el mismo que es consolidado y expuesto para su
aprobacin por la Gerencia General.
6. PRESUPUESTOS: El POI aprobado va acompaado de ser
respectivo presupuesto operativo y/o con Proyectos Estructurales y No
Estructurales.
ORGANIZACION:
Es la estructura tcnica relacional que existe entre la funcin, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,
con el fin de lograr su mximo de eficiencia, dentro de los planes y objetivos
sealados.
1. DIVISIN DE TRABAJO: Estn organizados por especialidades, tal es as que, por
ejemplo: existe la Gerencia Comercial que a travs de sus cuatros divisiones
(Cobranzas, Comercializacin, Atencin al Cliente, Facturacin). La Gerencia
de Operaciones y sus divisiones ven los aspectos operativos de campo como ser la
distribucin, Operaciones y Mantenimiento, de los servicios de agua y desage.

2. JERARQUIAS: Por ejemplo, la Gerencia Genera subordina a las Gerencias
de Lneas (G.Comercial, G. Operaciones, G. Ingeniera, G. Administracin
y Finanzas) y a las Oficinas. A su vez cada Gerencia de Lnea subordina a las
Divisiones y cada divisin subordina a los equipos de trabajo.
3. DEPARTAMENTALIZACION Es del tipo FUNCIONAL, organizados en Unidades
Orgnicas, combina el recurso humano y las tareas, agrupados en equipos especializados.
4. FUNCIONES Y OBLIGACIONES Establecido en el Manual de Organizacin y
Funciones. Cada unidad orgnica tiene una dependencia e indica los subordinados que
tiene.
5. COORDINACION Se establece diariamente reuniones de Gerencia, donde
participa todos los Gerentes de Lnea y Jefes de Oficina, para coordinar las
tareas diarias. DIRECCION es una empresa con el tipo de direccin
AUTOCRATICOBENEVOLENTE, porque descentraliza alguna decisin, intimida
y a su vez es flexible, recibe orientacin de asesores, castiga y recompensa. La EPS
EMSA Puno S.A. tiene los siguientes elementos de direccin:

Motivacin, con incentivos
Liderazgo, de la Gerencia General
Comunicacin, escrita y muy fluida.
Toma de decisiones, coordinadas y todos los das a travs de reuniones en
gerencia.
Poder, poltico y municipal
Resolucin de conflictos, laborales y de atencin al cliente.
CONTROL
El control es la actividad Gerencial realizada a travs de las
Oficinas de Supervisin y Control,
Asesora
Legal, Planeamiento, encargados de evaluar la ejecucin de los
Planes Operativos y Proyectos de Inversin, evaluando los Presupuesto
versus lo ejecutado, corrigiendo cualquier desviacin detectada. La EPS EMSA
Puno S.A. practica diversas clases de control Interno y Externo, en sus
respectivas modalidades previo, concurrente y posterior. As mismo, realiza
las siguientes clases Objeto de Control:
Sobre los bienes de la Empresa: Tangibles e Intangibles.
Sobre los integrantes de la organizacin: Roles, Desempeo y Rendimiento
(Obras Civiles estructurales y no-estructurales).
Sobre las actividades realizadas por terceros. (Servicios Tercer izados). Sobre
los Tipos de Control, practica:

El Control Superior a cargo del Directorio en reuniones quincenales,
O El Control de Gestin a cargo de las Gerencias de Lnea, o El
Control de Resultados a cargo de las Divisiones de Lnea, o El
Control Operacional de los equipos de trabajo.
1. ESTUDIOS DE ESTANDARES El establecimiento de estndares, normas,
metas forman parte del proceso de control. Se practica el mtodo de
estndares estadsticos tcnicamente elaborados generndose los indicadores de
gestin, as mismo practica el mtodo de estndares cuantitativos fsicos, de costo
de capital, de ingreso, de programas.
2. MEDICION La medicin de resultados se realiza a travs de la Oficina de
Planeamiento, previo requerimiento a todas las Divisiones del Avances
Ejecutado versus Presupuestado.
3. CORRECCION Etapa de correccin de actividades que vienen atrasadas y que requieren
ser reformuladas.
4. RETROALIMENTACION Se produce retroalimentacin en cada una de
las reas de la empresa. Los factores de control: Cantidad, Tiempo, Costo y
Calidad, son referidos en la retroalimentacin.