Sistema de Soporte Tcnico-ASTEC

Sistema de Asistencia Tcnica

ASTEC
Documento de Diseo de Base de Datos
Versin 1.0
Sistema de Atencion de Soporte Tcnico ASTEC
Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
Historia de Reisin
Historia! de reisiones
"tem #ec$a Versin Descripcin E%uipo
1 09/0/!01" 1.0 #rimera $ersin de% documento Condori &ernande'
Edit( E$e%)n
*on'a%es +ue$edo
Si%$ia
#,-. ! de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tecnico ASTEC
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Documento de Base de datos

Ta&!a de Contenidos
1. Introduccin
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
2. Modelo Lgico de la Base de Datos
2.1 Diagrama Lgico de la Base de Datos
2.2 Descripcin de Entidades Atributos
!. Modelo "#sico de la Base de Datos
!.1 Diagrama "#sico de la Base de Datos
!.2 Descripcin de $ablas %ampos
#,-ina . de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tcnico ASTEC
Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
Documento de Diseo
1. 'ntroduccin
1.1 (&)etio
E% Sistema de asistencia tcnica ASTEC* se ap%icara para so%ucionar %os pro/%emas de
atencin en e% 0rea de Soporte Tcnico de %a &acu%tad de in-enier1a de Sistemas (aciendo
2ue %as acti$idades 2ue se rea%i'a diariamente sea automati'ada ) ,-i%.
E% propsito de este documento es propiciar una -radua% ) e3ecti$a inte-racin de %os datos
de S4#45TE TEC67C4 uni3ormi'ando ) contro%ando %a de3inicin de% nom/re de %os datos )
atri/utos esta/%eciendo un procedimiento 8nico 2ue permita reducir %a redundancia de %os
datos9 uti%i'ando un %en-ua:e natura% a 3in de %o-rar una r,pida identi3icacin ) comprensin
de% ;ode%o.
1.+ A!cance
Este Documento de Diseo de Base de Datos se ap%ica a% Sistema de Asistencia Tcnica
,ASTEC-. Ser, e%a/orado por %os a%umnos de% .rupo /0 1 pertenecientes a% Curso Ta%%er de
#ro)ectos ! dictado por %a 7n-eniero <or-e C(,$e' Soto. E% -rupo desarro%%ar, este sistema
de soporte para e% 0rea de Soporte Tcnico de %a &acu%tad de in-enier1a de Sistemas de %a
=6;S;.
E% presente documento muestra %as estructuras en %as 2ue nos /asaremos para /uscar %a
so%ucin m,s e3ica' ) e3iciente a% pro/%ema.
#,-. " de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tecnico ASTEC
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Documento de Base de datos
2(DE3( 3(.'C( DE BASE DE
2(DE3( 3(.'C( DE BASE DE
DAT(S
DAT(S
#,-ina > de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tcnico ASTEC
Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
+. 2ode!o 34ico de !a Base de Datos
+.1 Dia4rama 34ico de !a Base de Datos
5o%
7D?5o%
6om/re
Descri pci on
7nte-er
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @100A
Be)?1 Cpi D
=suari o
Codi -o?usuario
7d?persona
7D?5o%
Contrasea
Estado
Varia/% e c(aracters @10A
7nte-er
7nte-er
Varia/% e c(aracters @1>A
C(aracters @1A
Be)?1 Cpi D
#ersona
7d?persona
6om/res
Ap#aterno
Ap;aterno
Dni
Emai %
Te% e3ono
7nte-er
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @EA
Varia/% e c(aracters @0A
Varia/% e c(aracters @!0A
Be)?1 Cpi D
Accesos
7d?acceso
6om/re
Descri pci on
7nte-er
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @100A
Be)?1 Cpi D
Vi sta
7d?Vi sta
7D?5o%
7d?acceso
7nte-er
7nte-er
7nte-er
Be)?1 Cpi D
So% ici tud
7d?So% i ci tud
7d?Estado
7d?persona
&ec(a?creaci on
Ti po
#ri ori dad
Asunto
Descri pci on
cate-ori a
% u-ar
7nte-er
7nte-er
7nte-er
Date
Varia/% e c(aracters @!0A
Varia/% e c(aracters @!0A
Varia/% e c(aracters @!0A
Varia/% e c(aracters @.0A
Varia/% e c(aracters @!0A
Varia/% e c(aracters @.0A
Be)?1 Cpi D
Estado?So%i ci tud
7d?Estado
Descri pci on
7nte-er
Varia/% e c(aracters @1>A
Be)?1 Cpi D
#ersona%
7d?persona%
7d?persona
Ti po
7nte-er
7nte-er
Varia/% e c(aracters @1>A
Be)?1 Cpi D
Tra/a: ador?Soporte
7d?tra/a: ador
7d?persona%
7nte-er
7nte-er
Be)?1 Cpi D
Forari o
7d?Forari o
7d?tra/a: ador
7d?Turno
Di sponi /i % i dad
7nte-er
7nte-er
7nte-er
Vari a/% e c(aracters @1>A
Be)?1 Cpi D
Turno
7d?Turno
Di a
Fora?7ni ci o
Fora?&i na%
6om/re?Turno
7nte-er
Vari a/% e c(aracters @1>A
Date
Date
Vari a/% e c(aracters @1>A
Be)?1 Cpi D
A% umno
codi -o
7d?persona
Varia/% e c(aracters @EA
7nte-er
Be)?1 Cpi D
Asi -naci on
7d?asi -nacion
7d?So% i ci tud
7d?tra/a: ador
7nte-er
7nte-er
7nte-er
Be)?1 Cpi D
Atenci on
7d?Atenci on
7d?asi -naci on
&ec(a?ci erre
Di a-nosti co
So% uci on
7nte-er
7nte-er
Date
Vari a/% e c(aracters @!00A
Vari a/% e c(aracters @!00A
Be)?1 Cpi D
#,-. de 1"
+.+ Descripcin de Entidades 5 Atri&utos
/(2BRE E/T'DAD 6ERS(/A
DESCR'6C'(/ Tabla que contiene los atributos de una persona.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
Id Persona Identifcador nico que distingue a todas las personas.
Nombres Nombres de la persona.
ApPaterno Apellido paterno de la persona.
ApMaterno Apellido materno de la persona.
Dni Dni de la persona.
Email Email de una persona.
Telfono Telfono de una persona.
/(2BRE E/T'DAD A372/(
DESCR'6C'(/
Entidad que describe a los diferentes alumnos que
requieren de los sericios del !rea de soporte tcnico.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
"#digo "#digo de alumno distingue internamente a un alumno.
Id$Persona
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
persona natural desde un punto de ista e%terno.
/(2BRE E/T'DAD 6ERS(/A3
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue descri/e %os atri/utos de todo e% persona%
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?persona%
7denti3icador de todo e% persona% 2ue %a/ora en %a 3acu%tad de 7n-
Sistemas.
7d?persona
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
persona natural desde un punto de ista e%terno.
Tipo 7ndica e% tipo de car-o 2ue ocupa.
/(2BRE E/T'DAD 7S7AR'(
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue tiene acceso a% sistema.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
Cdi-o?usuario Es e% cdi-o 2ue permitir, in-resar a% usuario %a sistema
7d?persona
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
persona natural desde un punto de ista e%terno.
7d?5o%
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una rol
desde un punto de ista e%terno& me permite saber que
funci#n reali'a en la instituci#n
Contrasea Contrasea 2ue se in-resara para poder acceder a %a cuenta.
Estado Estado de% usuario
/(2BRE E/T'DAD R(3
DESCR'6C'(/
Entidad 2ue distin-ue e% tipo de ro% 2ue ocupa en e% sistema para
%a distincin de accesos a% sistema.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?5o% 7denti3icador 2ue permite distin-uir e% acceso a% sistema
6om/re 6om/re de% ro% 2ue presenta.
Descripcion Descripcion de% ro% 2ue presenta.
/(2BRE E/T'DAD V'STA
DESCR'6C'(/ Entidad donde se descri/e 2ue ro% podr, acceder a %os di3erentes
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Documento de Diseo de Base de Datos
accesos.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?$ista 7denti3icador de $ista.
7d?5o%
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un rol
desde un punto de ista e%terno& me permite saber quien
reali'a la solicitud
7d?Acceso
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un
acceso desde un punto de ista e%terno& me permite
saber quien reali'a la solicitud.
/(2BRE E/T'DAD ACCES(S
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue -uarda %os accesos.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Acceso 7denti3icacin de% acceso.
6om/re 6om/re de% acceso.
Descripcin Descripcion de% acceso.
/(2BRE E/T'DAD ESTAD(S9S(3'C'T7D
DESCR'6C'(/
Entidad 2ue me permite distin-uir e% tipo de estado en e% 2ue se
encuentra %a so%icitud
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7D?estado 7denti3icador de% estado en e% 2ue se encuentra %a so%icitud.
Descripcin Descripcin de% estado en e% 2ue se encuentra %a so%icitud.
/(2BRE E/T'DAD S(3'C'T7D
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue presenta %as so%icitudes.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?So%icitud 7denti3icador de %a so%icitud.
7d?Estado
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
estado de solicitud desde un punto de ista e%terno& me
permite saber cu!l es el estado de dic(a solicitud.
7d?#ersona
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
persona desde un punto de ista e%terno& me permite
saber quien reali'a la solicitud
&ec(a Creacin &ec(a de creacin de %a so%icitud.
Tipo Tipo de so%icitud.
#rioridad
#rioridad 2ue se %e asi-na a una so%icitud para 2ue pueda ser
atendido en ese orden se-8n e% punto de $ista de %a secretaria..
Asunto Asunto 2ue se %e asi-na a una so%icitud.
Descripcion descripcin 2ue se %e si-na a una so%icitud.
Cate-or1a Cate-or1a que reali'a esa solicitud
Gu-ar Gu-ar donde se rea%i'a %a so%icitud.
/(2BRE E/T'DAD TRABA:(R9S(6(RTE
DESCR'6C'(/
Entidad 2ue descri/e a %os di3erentes tra/a:adores de soporte
tcnico.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?tra/a:ador 7denti3icador de una tra/a:ador de soporte tcnico.
7d?persona%
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un
personal desde un punto de ista e%terno& me permite
saber quin ser! el traba)ador del soporte tcnico.
#,-. E de 1"
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Versin 1.0
Documento de Base de datos
/(2BRE E/T'DAD AS'./AC'(/
DESCR'6C'(/
Entidad 2ue me permite sa/er a 2uin se %e asi-no rea%i'ar
determinada so%icitud.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?asi-nacion 7denti3icador de %a asi-nacin
7d?tra/a:ador
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un
traba)ador desde un punto de ista e%terno& me permite
saber quien reali'ara la asignaci#n de determinada
solicitud
7d?So%icitud
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
solicitud desde un punto de ista e%terno& me permite
saber que solicitud ser! asignada para su reali'aci#n.
/(2BRE E/T'DAD ATE/C'(/
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue -uarda %a atencin rea%i'ada.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Atencion 7denti3icador de atencin.
7d?Asi-nacion
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de una
asignaci#n desde un punto de ista e%terno& me permite
saber cu!l fue la asignaci#n para que se realice la
atenci#n.
&ec(a?cierre &ec(a en 2ue se rea%i'a e% cierre de %a atencin.
Dia-nostico Dia-nostico 2ue se %e /rindo a %a atencin rea%i'ada.
So%ucin So%ucin 2ue se %e /rindo a %a atencin rea%i'ada.
/(2BRE E/T'DAD H(RAR'(
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue re-istrar %os (orarios de %os tra/a:adores.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Forario 7denti3icador de% (orario
7d?tra/a:dor
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un
traba)ador desde un punto de ista e%terno& me permite
saber que traba)ador posee el (orario.
7d?turno
Identifcador e%terno. Distingue la e%istencia de un turno
desde un punto de ista e%terno& me permite saber los
turnos que se encuentran en el (orario.
Disponi/i%idad Disponi/i%idad en ese (orario.
/(2BRE E/T'DAD T7R/(
DESCR'6C'(/ Entidad 2ue presenta %os turnos de todos %os tra/a:adores.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?turno 7denti3icador de turno.
d1a D1a de% turno.
Fora inicio Fora de inicio 2ue posee ese turno.
Fora &ina% Fora de 3ina%i'acin de ese turno.
6om/re?turno 6om/re de% turno.
#,-ina 9 de 1"
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Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
2(DE3( #"S'C( DE BASE DE
2(DE3( #"S'C( DE BASE DE
DAT(S
DAT(S
#,-. 10 de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tecnico ASTEC
Versin 1.0
Documento de Base de datos
;. 2ode!o #<sico de !a Base de Datos
;.1 Dia4rama #<sico de !a Base de Datos
5o%
7D?5o%
6om/re
Descri pci on
i nt
$arc(ar@.0A
$arc(ar@100A
CpHD
=suari o
Codi -o?usuari o
7d?persona
7D?5o%
Contrasea
Estado
$arc(ar@10A
i nt
i nt
$arc(ar@1>A
c(ar@1A
CpHD
C3H1D
C3H!D
#ersona
7d?persona
6om/res
Ap#aterno
Ap;aterno
Dni
Emai %
Te% e3ono
i nt
$arc(ar@.0A
$arc(ar@.0A
$arc(ar@.0A
$arc(ar@EA
$arc(ar@0A
$arc(ar@!0A
CpHD
Accesos
7d?acceso
6om/re
Descri pci on
i nt
$arc(ar@.0A
$arc(ar@100A
CpHD Vi sta
7d?Vi sta
7D?5o%
7d?acceso
i nt
i nt
i nt
CpHD
C3H1D
C3H!D
So% i ci tud
7d?So% i ci tud
7d?Estado
7d?persona
&ec(a?creaci on
Ti po
#ri ori dad
Asunto
Descri pci on
cate-ori a
% u-ar
i nt
i nt
i nt
date
$arc(ar@!0A
$arc(ar@!0A
$arc(ar@!0A
$arc(ar@.0A
$arc(ar@!0A
$arc(ar@.0A
CpHD
C3H1D
C3H!D
Estado?So% i ci tud
7d?Estado
Descri pci on
i nt
$arc(ar@1>A
CpHD
#ersona%
7d?persona%
7d?persona
Ti po
i nt
i nt
$arc(ar@1>A
CpHD
C3HD
Tra/a: ador?Soporte
7d?tra/a: ador
7d?persona%
i nt
i nt
CpHD
C3HD
Forari o
7d?Forari o
7d?tra/a: ador
7d?Turno
Di sponi /i % i dad
i nt
i nt
i nt
$arc(ar@1>A
CpHD
C3H1D
C3H!D
Turno
7d?Turno
Di a
Fora?7ni ci o
Fora?&i na%
6om/re?Turno
i nt
$arc(ar@1>A
date
date
$arc(ar@1>A
CpHD
A% umno
codi -o
7d?persona
$arc(ar@EA
i nt
CpHD
C3HD
Asi -naci on
7d?asi -naci on
7d?So% i ci tud
7d?tra/a: ador
i nt
i nt
i nt
CpHD
C3H1D
C3H!D
Atenci on
7d?Atenci on
7d?asi -naci on
&ec(a?ci erre
Di a-nosti co
So% uci on
i nt
i nt
date
$arc(ar@!00A
$arc(ar@!00A
CpHD
C3HD
#,-ina 11 de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tcnico ASTEC
Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
;.+ Descripcin de Ta&!as 5 Campos
/(2BRE TAB3A A372/(
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene %os datos de un a%umno
/(2BRE CA26( DESCR'6C'8/
"#digo C%a$e #rimaria Cdi-o de% a%umno9 tipo
Id$Persona C%a$e &or,nea 9 2ue re%aciona con %a ta/%a #ersona
/(2BRE TAB3A 6ERS(/A
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene %os atri/utos de una persona.
/(2BRE CA26( DESCR'6C'8/
Id Persona C%a$e #rimaria identi3icador de %a persona 9 tipo $arc(ar
Nombres 6om/res comp%etos de %a persona 9 tipo $arc(ar
ApPaterno Ape%%ido #aterno de %a persona9 tipo $arc(ar
ApMaterno Ape%%ido ;aterno de %a persona9 tipo $arc(ar
Dni D67 de %a persona9 tipo $arc(ar
Email Emai% de %a persona9 tipo $arc(ar
Telfono Te%3ono de %a persona9 tipo $arc(ar
/(2BRE E/T'DAD 6ERS(/A3
DESCR'6C'(/
Ta/%a 2ue contiene atri/utos de todo e% persona% de %a &acu%tad
de sistemas
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?persona%
C%a$e #rimaria 7denti3icador de todo e% persona% 2ue %a/ora en %a
3acu%tad de 7n- Sistemas9 tipo int.
7d?persona C%a$e &or,nea 9 2ue re%aciona con %a ta/%a #ersona9 tipo int.
Tipo
7ndica e% puesto 2ue ocupa en %a 3acu%tad de Sistemas9 tipo
$arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD 7S7AR'(
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene %os datos de todos %os usuarios de% sistema
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
Cdi-o?usuario
C%a$e #rimaria es e% cdi-o 2ue permitir, in-resar a% usuario %a
sistema9 tipo $arc(ar.
7d?persona C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a #ersona9 tipo int.
7d?5o% C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a 5o%9 tipo int.
Contrasea
contrasea 2ue se in-resara para poder acceder a% sistema9 tipo
$arc(ar.
Estado Estado de% usuario9 tipo c(ar.
/(2BRE E/T'DAD R(3
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene todos %os ro%es de% sistema
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?5o%
C%a$e #rimaria es e% identi3icador 2ue permite distin-uir a %os
usuarios de% sistema9 tipo int.
6om/re 6om/re de% ro%9 tipo $arc(ar.
Descripcion Descripcin de% ro%9 tipo $arc(ar.
#,-. 1! de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tecnico ASTEC
Versin 1.0
Documento de Base de datos
/(2BRE E/T'DAD V'STA
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene todas %as $istas de% sistema
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Vista C%a$e #rimaria es e% identi3icador de %a $ista9 tipo int.
7d?5o% C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a 5o%9 tipo int.
7d?Acceso C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a Acceso tipo int.
/(2BRE E/T'DAD ACCES(S
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene todos %os accesos de% sistema
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Acceso C%a$e #rimaria es e% identi3icador de acceso9 tipo int.
6om/re 6om/re de% acceso9 tipo $arc(ar.
Descripcin Descripcin de% acceso9 tipo $arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD ESTAD(S9S(3'C'T7D
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contienen %os estados de %as so%icitudes.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7D?estado C%a$e #rimaria es e% identi3icador de estado9 tipo int.
Descripcin Descripcin de% estado de %a so%icitud9 tipo $arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD S(3'C'T7D
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene %os datos de %as so%icitudes.
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?So%icitud C%a$e #rimaria es e% identi3icador de %a so%icitud9 tipo int.
7d?Estado C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a Estado tipo int.
7d?#ersona C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a #ersona tipo int.
&ec(a Creacin &ec(a de ceracin de %a so%icitud9 tipo date.
Tipo Tipo de so%icitud9 tipo $arc(ar.
#rioridad #rioridad 2ue se %e asi-na9 tipo $arc(ar.
Asunto Asunto 2ue se %e asi-na9 tipo $arc(ar.
Descripcin Descripcin de% pro/%ema a atender9 tipo $arc(ar.
Cate-or1a Cate-or1a 2ue se %e asi-na a %a so%icitud9 tipo $arc(ar.
Gu-ar Gu-ar donde se rea%i'a %a atencin 9tipo $arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD TRABA:(R9S(6(RTE
DESCR'6C'(/
Ta/%a 2ue contiene a todos %os tra/a:adores de% ,rea de Soporte
Tcnico
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?tra/a:ador
C%a$e #rimaria 7denti3icador de% tra/a:ador de soporte tcnico9
tipo int.
7d?persona% C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a #ersona%9 tipo int.
/(2BRE E/T'DAD AS'./AC'(/
DESCR'6C'(/
Ta/%a 2ue contiene %a asi-nacin de un persona% de soporte a
rea%i'ar una so%icitud
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?asi-nacion C%a$e #rimaria 7denti3icador de asi-nacin9 tipo int.
7d?tra/a:ador
C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a tra/a:ador?soporte9
tipo int.
7d?So%icitud C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a So%icitud9 tipo int.
#,-ina 1. de 1"
Sistema de Atencion de Soporte Tcnico ASTEC
Versin: 1.0
Documento de Diseo de Base de Datos
/(2BRE E/T'DAD ATE/C'(/
DESCR'6C'(/
Ta/%a 2ue contiene %a atencin de% tcnico de soporte asi-nado a
una so%icitud
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Atencion C%a$e #rimaria 7denti3icador de atencin9 tipo int.
7d?Asi-nacion C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a Asi-nacin9 tipo int.
&ec(a?cierre &ec(a de cierre de atencin de %a so%icitud9 tipo date.
Dia-nostico Dia-nostico de %a atencin9 tipo $arc(ar.
So%ucin So%ucin de %a so%icitud9 tipo $arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD H(RAR'(
DESCR'6C'(/
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?Forario C%a$e #rimaria 7denti3icador de (orario9 tipo int.
7d?tra/a:ador
C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a tra/a:ador?soporte
tipo int.
7d?turno C%a$e &or,nea9 2ue re%aciona con %a ta/%a turno9 tipo int.
Disponi/i%idad Disponi/i%idad en ese (orario 2ue se %e asi-no9 tipo $arc(ar.
/(2BRE E/T'DAD T7R/(
DESCR'6C'(/ Ta/%a 2ue contiene e% turno de% tra/a:ador de soporte tcnico
/(2BRE ATR'B7T( DESCR'6C'8/
7d?turno C%a$e #rimaria 7denti3icador de turno9 tipo int.
d1a Dia de turno9 tipo $arc(ar.
Fora inicio Fora de inicio 9 tipo date.
Fora &ina% Fora 3ina% 9 tipo date.
6om/re?turno 6om/re de% turno9 tipo $arc(ar.
#,-. 1" de 1"