PYMES Y LA VANGUARDIA TECNOLGICA EN SISTEMAS

DE INFORMACIN
CONTENIDO
1. INTRODUCCION GENERAL.................................................................................... 1
2. Estadsticas............................................................................................................... 2
3. CRM (Customer Reatio!s"i# Ma!a$er%.........................................................3
&. E'Commerce (Comercio Eectr(!ico%...............................................................4
). CO*TO* A*OCIADO* +OR LA ,ALTA DE *I*TEMA* DE IN,ORMACION
EN MANE-O DE IN.ENTARIO*..................................................................................6
/. CONCLU*IONE*........................................................................................................ 6
0. RE,ERENCIA* 1I1LIOGRA,ICA*.........................................................................7

Las PYMES son rubro importante de la economa de todos los pases y muy en especial
de Mxico. Las PYMES Mexicanas a diferencia de las Asiticas, no an participado de
manera acti!a en el uso de los sistemas de informaci"n, como lo son S#M
$Administraci"n de la cadena de %alor&, E'#ommerce $#omercio electr"nico&, E()
$Electronic (ata )ntercan*e&, etc. y corren el ries*o de caer en una +breca di*ital+ de
la cual ser difcil salir, y con esto perder competiti!idad en este mundo *lobali,ado.
1. INTRODUCCION GENERAL
(e-nici"n.
(e acuerdo a la Secretaria de Economa ./0 las empresas se clasi-can en1
Tama2o de a em#resa I!dustria Comercio *er3icios
Micro /'23 /'4 /'53
Pe6ue7a 2/'/33 8'53 5/'43
9rande 43/ : 5/: 4/:
Se*;n estudios estadsticos de la #EPAL .50 muestran 6ue la PyMEs en Mxico emplean
al <=> de la poblaci"n econ"micamente acti!a, y 6ue aportan el 8=> del P)?.
Se estima, por otro lado 6ue son @ !eces ms ine-cientes 6ue las *randes. Es a6u
donde la )P y el 9obierno debern de coordinarse para a!an,ar en los campos
econ"micos y tecnol"*icos. (e eco, existe un pro*rama baAo la Secretaria de
Economa ./0 en el cual intenta impulsar este sector. En l ofrecen apoyo a PYMES
como1 Listar por sectores de comercio los clientes potenciales de stos, entrenamiento,
u opciones para -nanciamiento. En conAunci"n con Microsoft ofrecen ser!icios en red
para el pe6ue7o empresario, como apoyo para transacciones comerciales, renta de uso
de Microsoft BCce 5333 PYME, etc., el 9obierno Dederal intenta, esta conciente y es
parte de su estrate*ia el apoyar a PYMES.
Por su potencial crecimiento y n;mero de stas, Las PyMEs son un nico 6ue ya
al*unas empresas de sistemas de informaci"n estn considerando atacar. #ompa7as
como Bracle, Microsoft, A!aya y Eortel son al*unas de las 6ue cuentan dentro de sus
estrate*ias de ne*ocio maximi,ar !entas en ese amplio mercado. .2,@,40
Las PyMEs tienen el *ran reto de adecuarse a un mundo *lobali,ado y rpido en sus
cambios y demandas. Ya no se deben de conformar con los mercados internos, ya no es
ms su !entaAa comparati!a. )nternet es un arma poderosa, y a la !e, amena,ante
para estas empresas.
2. Estadsticas
Para poner en contexto, como esta el mercado de Sistemas de informaci"n !amos a
partir anali,ando en Mxico en 6ue porcentaAe las empresas estn e6uipados con
e6uipos de c"mputo. .80
En la Fabla / mostramos un estadstico de las empresas di!ididos por acti!idades y por
tama7os.
Se obser!a 6ue el campo en el 6ue las empresas pe6ue7as tienen una mayora relati!a
es en el de la #onstrucci"n, en se*undo lu*ar el de A*roindustria, se*uido de la
manufacturera.
TA1LA 1
Aora analicemos la tabla 5. En esta nos indica las empresas 6ue cuentan con cuando
menos un e6uipo de c"mputo y de-ne cuantas si tienen acceso a )nternet.
Ta4a 2
E*TA1LECIMIENTO* CON DI*+ONI1ILIDAD DE E5UI+O DE C6M+UTO
*EG7N *ECTOR DE ACTI.IDAD ECON6MICA 8 ACCE*O A INTERNET
Sector de Actividad
Acceso a Internet
Establecimientos con Equipo de
Cmputo
Si No
Agroindustria 994 1,267 2,261
Manufacturera 107,859 168,575 276,434
Construccin 5,555 6,357 11,912
Comercio 85,336 395,164 480,500
er!icios 111,401 206,752 318,153
"ota# 311,145 778,115 1,089,260
$uente% &ncuesta 'aciona# so(re #a Con!ersin )nform*tica A+o 2000 en e# sector ,ri!ado no $inanciero. )'&-), 1998
#oncluimos 6ue las empresas de la A*roindustria del /33> 6ue cuentan con un e6uipo
de c"mputo un @8> tiene acceso a )nternet, en la )ndustria Manufacturera el 2G>, en
la construcci"n un @8>, en el #omercio /<> y Ser!icios un 24>.
Estos datos nos indican 6ue si bien, las *randes industrias cuentan con en su mayora
e6uipo de c"mputo, no todos acceden a la red mundial, por lo 6ue no es parte de su
estrate*ia de ne*ocios el inte*rarse en la administraci"n de la cadena de !alor a tra!s
de sta. Por lo tanto muco menos las PyMES.
*OLUCIONE* 95u: #uede! usar as +8ME* #ara tomar 3e!ta;a de os
*istemas de i!<ormaci(!=
3. CRM (Customer Reatio!s"i# Ma!a$er%
Hn punto de preocupaci"n en la implementaci"n de S) $Sistemas de )nformaci"n&, es
6ue se*;n Bl*il!yBne el <3> del dinero in!ertido en sistemas como #IM es no
utili,ado. Esto a pesar de 6ue el #IM $Administraci"n de la relaci"n con los clientes, por
sus si*las en )n*les& a estado en el medio por ms de /4 a7os. ./<0
Si las PyMEs deciden utili,ar recursos como el #IM, debern de tomar en cuenta los
cuatro ries*os de este sistema1 ./80
/. )mplementar #IM antes de crear una estrate*ia de ne*ocio.
5. )niciar #IM antes de adaptar la or*ani,aci"n para ese nue!o sistema.
2. Asumir 6ue ms tecnolo*a de #IM es lo meAor.
@. Y no espantar los clientes con este sistema
La retenci"n de clientes basado solamente en la lealtad a la marca ya no es !lida,
productos y ser!icios de calidad pueden ser obtenidos por ms de un pro!eedor.
Antes de in!ertir, deben de pensar en lo 6ue desean lo*rar con la ad6uisici"n de
tecnolo*a. Existen casos de xito en maneAo de #IM, como es Sea*ram, 6ue aun6ue
es una compa7a *rande, explica como an podido con la informaci"n adecuada
planear sus estrate*ias de mercadeo en los diferentes sectores de la poblaci"n, con
esta informaci"n an podido establecer +patrones *enerales de clientes+ por re*iones,
de esa manera maximi,an el impacto de su propa*anda.
El reto es pues, encontrar lo 6ue es importante +conocer+ en cada ne*ocio.
Hno de los principales errores al utili,ar #IM es no saber 6ue acer con tanta
informaci"n. Ese es el caso de una aerolnea 6ue sus bases de datos de +%iaAero
Drecuente+ y la de +Ieser!aciones+ no estn relacionadas. Al llenar una aplicaci"n para
+!iaAero frecuente+ se le piden !arios datos 6ue son cla!es para poder meAorar el
ser!icio y exceder las expectati!as de los clientes. Por eAemplo, si uno anota 6ue es
!e*etariano y 6ue le *usta sentarse en pasillo, al acer una reser!aci"n por )nternet y
dar su numero de !iaAero frecuente el sistema de reser!aciones debera extraer esa
informaci"n de la base de datos de %iaAeros frecuentes y automticamente anotarlo
como !e*etariano y ofrecerle un asiento en pasillo. Esto seria bien recibido por los
clientes.
Esto puede ser tambin utili,ado por PYMES, tal es el caso de una Pi,,era de la colonia
6ue pudiera tener en su base de datos la informaci"n cla!e de los clientes, con esto
podra crear promociones en base al per-l de ellos. Por eAemplo1 Bfrecer un descuento
el da de su cumplea7os, ofrecer una promoci"n en Pi,,as 6ue ten*a detectado 6ue
ordena ms, ablarle cuando oferte al publico en *eneral promociones de 5J/,
refrescos *ratis, etc.
#IM es pues una erramienta muy ;til, si es bien maneAada.
&. E'Commerce (Comercio Eectr(!ico%
(e acuerdo con la #EPAL.50, en Latinoamrica el termino comercio electr"nico si*ni-ca
bsicamente comercio al menudeo orientado a consumidores. A diferencia de Asia en
la cual se !e como se incrementan un amplio numero de ne*ocios 6ue permiten la
implementaci"n de tecnolo*as de comunicaciones e informaci"n, incluyendo intranet,
exanet, E() $Electronic (ata )ntercan*e&, redes pri!adas, y aplicaciones de ne*ocios
en redes con multimedia. (esde esta perspecti!a, a lar*o pla,o la prosperidad de
comercio electr"nico en Latinoamrica re6uerir la di!ersi-caci"n de un numero de
direcciones, incluyendo la difusi"n de las capacidades del comercio electr"nico en
aplicaciones de PYME para as reducir la +breca di*ital+ existente entre empresas. Las
PYMES debern ser una parte inte*ral de las redes locales de conocimiento intensi!o
para crear alian,as con las -rmas nacionales *randes, las transnacionales as como los
denominados +clusters+ $a*rupamientos empresariales&, debern de promo!er
ne*ocios basados en Keb, y conectarse con tecnolo*as de comunicaci"n y sistemas.
(e esta manera, las PYMES podrn ser los mas bene-ciados con )nternet y comercio
electr"nico.
La expansi"n de las tecnolo*as de comunicaci"n y sistemas deber de facilitar el
empareAamiento de las PYMES en el rea de promoci"n de exportaciones al facilitar las
tradicionales restricciones 6ue ellas encaran en las reas de acceso a mercados,
informaci"n, desarrollo de recursos umanos, in!ersi"n de capital y crdito, etc.
Estadsticas con-rman 6ue en Septiembre 5333 existan ya alrededor de 2<= millones
de usuarios en lnea, Estados Hnidos y #anad representan un @3> de ellos, mientras
6ue Europa y Asia un 5=> y 5@> respecti!amente. Latinoamrica y el #aribe
representaban un 4> ./40
El comercio electr"nico esta restrin*ido en Latinoamrica, por un lado por el numero de
lneas telef"nicas por cada /33 abitantes, mientras 6ue Estados Hnidos cuentan con
88, Mxico tiene /5.4, de acuerdo con )FH ./40 Mxico en Lulio del 5333 contaba con
5.4Millones de usuarios de )nternet representando el 5.4> de la poblaci"n, y se*;n
pron"sticos de M#M Felecomm, el numero de pa*inas ME? en Enero del 533/ es
cercana a los 5Millones, con mas de 233 mil ser!idores.
Se estima 6ue para el a7o 5332 entre el /3 y el 54> de las transacciones en trminos
de comercio internacional se arn a tra!s de al*una forma de comercio electr"nico.
$HE#FA( 5333?&. Esto es particularmente importante en pases en !as de desarrollo
cuyas exportaciones se apoyen principalmente en commodities, productos semi'
manufacturados, y bienes manufacturados. Los pases en !as de desarrollo se !ern
bene-ciados con esto principalmente al obtener costos de transacci"n mas baAos y
alcan,aran ni!eles de competiti!idad en el rea de productos de consumo.
La ma*nitud de comercio electr"nico en Latinoamrica se*;n la #EPAL en /GG= fue de
/8<Millones de d"lares, muy baAo en comparaci"n con Lap"n 6ue un a7o despus lle*o
a los 2,533 Millones de d"lares.
A continuaci"n !eremos al*unas proyecciones de pases de Latino Amrica .5@01
->#iter Lat! America! Res>me!es de +ro?eccio!es (E!ero 2@@@%
Gasto E! L!ea Tota +or +as (E! Mio!es de U*D%
1999 2005
Brasil $121 $4,256
Mxico $25 $1,542
Argentina $15 $1,094
Chile $7 $312
Vene!ela $4 $34"
#er$ $5 $164
Colo%&ia $7 $336
'tro $" $277
$194 $8,330
Eota1 Los n;meros no suman debido al redondeo.
Gasto Tota E!'L!ea +or Cate$ora (E! Mio!es de U*D%
1999 2005
(i&ros $2" $7"9
Vi)eos $4 $1"0
M$sica $5 $303
*o+t,are $10 $375
-lectr.nicos $1" $343
Vesti)o $6 $3"7
#eri+ricos $9 $26"
Co%/!ta)oras #ersonales $70 $1,773
Via0es $15 $1,395
Art1c!los )e )es/ensa $16 $1,141
'tros $13 $1374
$194 $8,330
Eota1 Los n;meros no suman debido al redondeo.
Nu!"# $! C#%"&$#"!' E()L*(!& +E( M,--#(!'.
1999 2005
Brasil 029 102"
Mxico 022 423
Argentina 021 22"
Chile 021 029
Vene!ela 020 121
#er$ 020 026
Colo%&ia 021 122
'ther 021 120
1/4 22/0
Eota1 Los n;meros no suman debido al redondeo.
Nu!"# $! U'u&",#' E()-*(!& +E( M,--#(!'.
1999 2005
Brasil 52" 2921
Mxico 123 1227
Argentina 02" 720
Chile 025 227
Vene!ela 023 32"
#er$ 024 224
Colo%&ia 025 424
'tros3(at1n A%rica 120 425
10/1 11/1
Eota1 Los n;meros no suman debido al redondeo.
4 2000 56#78-9 C'MM6:7CA87':*
#omo se aprecia, el comercio electr"nico no esta utili,ado en Latino Amrica ni si6uiera
en una muy pe6ue7a parte de su utili,aci"n en otros pases, Mxico debe de impulsar
esta erramienta de las tecnolo*as de )nformaci"n.
). CO*TO* A*OCIADO* +OR LA ,ALTA DE *I*TEMA* DE IN,ORMACION EN
MANE-O DE IN.ENTARIO*.
(e acuerdo con una encuesta reali,ada por MereEet ./@01
N El =@> de los encuestados usan mtodos manuales para locali,ar y rastrear
in!entarios.
N /33> acepta 6ue su captura de datos es inexacto debido a la inter!enci"n umana
$captura err"nea, escaneo e6ui!ocado, ausencia de ste&.
N 8@> de los encuestados ase*uran 6ue el promedio de b;s6ueda de locali,ar un
articulo en bode*a es de alrededor de 23 minutos o ms.
N /3> a-rma 6ue como resultado de la prdida de in!entarios la compa7a tiene 6ue
tomar perdidas -nancieras de por lo menos O433,333 usd.
N 4G> de los encuestados a-rma 6ue los costos de ora'ombre en la b;s6ueda de
in!entarios perdidos es de un promedio de O54,333 usd
N 83> a-rma 6ue su compa7a *asta O43,333 usd en promedio anualmente como
pre!isi"n de dicas perdidas de in!entario.
N @G> comenta 6ue la falta de conecti!idad entre sus in!entarioPacti!os, la *ente y los
sistemas de informaci"n 6ue maneAan esos acti!os, es la principal barrera para la
buena administraci"n de la cadena de !alor.
Merenet ofrece soluciones para maneAo de in!entarios por medio de identi-cadores
6ue emiten se7ales electr"nicas de ID a un concentrador, con una aplicaci"n especi-ca
de softKare, los clientes podrn elaborar reportes as como tambin !er en su
computadora la ubicaci"n exacta de al*;n material, con esto lo*ran acer e-ciente los
sistemas de identi-caci"n y b;s6ueda, as como tambin al capturar electr"nicamente
los mo!imientos de material $car*a y descar*a& e!itando los errores umanos.
/. CONCLU*IONE*
Yo considero 6ue es muy importante 6ue las PyMEs reciban el apoyo del *obierno, para
poder entrar a competir con la *lobali,aci"n.
La disyunti!a ser con respecto a 6ue erramientas les sern ;tiles y cuales no. Las
PyMEs 6ue estn meAor preparadas con conocimiento tecnol"*ico bsico, con el
conocimiento de sus clientes, y con una meAor !isi"n de ne*ocios, sern las 6ue podrn
competir por la lealtad de sus clientes,
El #IM tiene mucas bondades, pero como todos los sistemas, solo estarn bien
utili,adas sus capacidades en la medida en la 6ue la *erencia cono,ca realmente lo
6ue para su compa7a es !alioso y estrat*ico manipular.
Las PyMEs debern de planear sus estrate*ias y no tratar de abarcar ms de lo 6ue sus
posibilidades dan. Hno de los errores es tratar de ir siempre por lo ms *rande, y no
necesariamente dispondrn de la capacidad para maneAarloQ de eco, me parece ms
correcto el ir por lo pe6ue7o y una !e, dominado, podrn mo!erse a otros nicos.
El 9obierno Aue*a un papel cla!e en el desarrollo o no de las PyMEs, su proyecto e'
Mxico esta en pa7ales, pero por lo menos es un a!ance. (ebern de plantear planes
de educaci"n a stas, adems de promo!er -scalmente incenti!ar el uso de S).
Espero 6ue podamos !er reali,ado esto y acer 6ue nuestras PyMEs sean un eAemplo
en Amrica Latina.
0. RE,ERENCIA* 1I1LIOGRA,ICA*
/. RuKayama, MiSio $533/, Bctubre& #EPAL )nternational trade and inte*ration di!ision.
E'commerce and export promotion policies for small and medium si,e enterprises1 East
Asian and Latin America. ttp1PPKKK.eclac.clPpublicacionesP
5. Secretaria de Economa, #ontacto PYMES
ttp1PPKKK.economia.*ob.mxPKbPdistribuidor.AspTseccionU5=
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Productos.
ttp1PPKKK.esemanal.com.mxP!entana'productos.ppTidU= $Accesado /@ Debrero
5335&
@. 9ome, #ru,, Marta $5335, Debrero&. A!aya sin miedo a la recesi"n. Eetarroba, Eota
Principal. ttp1PPKKK.netarroba.com.mxPneKVnotaprincipalP $Accesado /@ Debrero 5335&
4. ?alderas, Luis $5335, Debrero&. La !entana de la oportunidad. Eetarroba, #olumna.
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$ttp1PPKKK.ine*i.*ob.mxPinformaticaPespanolP-nformatica.tml&
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Especial. ttp1PPKKK.netarroba.com.mxPinformePinformebV/25.tm $Accesado /@
Debrero 5335&
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Eetarroba, )nforme Especial. ttp1PPKKK.netarroba.com.mxPinformePinformecV/5=.tm
$Accesado /@ Debrero 5335&
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in!ertir en F)T (ilema para el 5335. )ntermana*ers, Fecnolo*a.
ttp1PPKKK.intermana*ers.com.mxPprodMEJPXSMPVEBFES.(EFA)LEBFET
pVsessionU53<34@/35YpVart)dU/<GG3$Accesado /@ Debrero 5335&
/3. Bsorio, #uitluac'Moreno, Los $533/, Eo!iembre&. PyMes y F), las promesas rotas
de Dox. #ein #onsultores, Bpini"n.
ttp1PPKKK.cein.com.mxParticulosP/no!'533/.tm$Accesado /@ Debrero
5335&
//. Bsorio, #uitluac'Moreno, Los $533/, Mar,o&. F y #), Bportunidades y retos para
Mxico. #ein #onsultores, Bpini"n. ttp1PPKKK.cein.com.mxParticulosPmar'533/.tm
$Accesado /@ Debrero 5335&
/5. Bsorio, #uitluac'Moreno, Los $533/, Abril. Estrate*ias de ne*ocio y F). #ein
#onsultores, Bpini"n. ttp1PPKKK.cein.com.mxParticulosPabr'533/.tm
$Accesado /@ Debrero 5335&
/2. Bsorio, #uitluac'Moreno, Los $533/, Enero&. Estrate*ias en F), un imperati!o
para las or*ani,aciones modernas. #ein #onsultores, Bpini"n.
ttp1PPKKK.cein.com.mxParticulosPene'5333.tm $Accesado /@ Debrero 5335&
/@. SSen%in #orp, MereEet, $533/, Septiembre&. Assets Mana*ement Sur!ey.
ttp1PPKKK.Kerenet.comPomefr.cfm
/4. )FH $533/ Lulio&. ttp1PPKKK.nua.comPsur!eysPoKVmanyVonlinePsVamerica.tml
/@. (icSerson, #ad. Sellin* Butsourcin*. ?ase de (atos ProZuest, %ol. 5@, )ssue 2,
)SSE 3/GG88@G $Enero 5/, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3/85/4@5YDmtU@Y(eliU/YMtdU/Y)dxU/3YSidU2YIZFU23G
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HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3@G42/</YDmtU@Y(eliU/YMtdU@Y)dxU5YSidU5YIZFU23G
/8. Ii*by, (arrelQ Ieiceld, DredericSQ Scefter, Pil. A!oid te four perils of #IM. ?ase
de (atos ProZuest, %ol. =3, )SSE 33/<=3/5, $Debrero, 5335& HIL
ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3/845<<8YDmtU/Y(eliU/YMtdU@Y)dxU/@YSidU5YIZFU23G
/<. Ma,ur, Laura. You need more tan systems to impro!e your ser!ice. ?ase de (atos
ProZuest, )SSE 33542843, $Enero, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3455/88GYDmtU@Y(eliU/YMtdU/Y)dxU2YSidU2YIZFU23G
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33@35848, $Enero, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
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/G. E!an, LonQ Dineber*, Set. #losin* te loop. ?ase de (atos ProZuest, %ol. =< )SSE
/423528G, $Enero, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU3333333GG</88G3YDmtU2Y(eliU/YMtdU@Y)dxU5GYSidU5YIZFU23G
53. Mone*ain, ?ernie. FinSin* before tecnolo*y. ?ase de (atos ProZuest, %ol. @ )ssue
5, $Debrero, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3@G42/5/YDmtU@Y(eliU/YMtdU/Y)dxU/5YSidU5YIZFU23G
5/. ?aldKin, 9ary. Leadin* by example. ?ase de (atos ProZuest, %ol. 2 )ssue /,
$Debrero, 5335& HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU333333/3/48G/44YDmtU/Y(eliU/YMtdU@Y)dxU5YSidU/YIZFU23G
55. Eance, ?arry. Mana*in* tons of data. ProZuest, %ol. 2 )ssue /, $Debrero, 5335& HIL
ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU3333333</<53G<<YDmtU@Y(eliU/YMtdU@Y)dxU/<YSidU/YIZFU23G
52. ?alKin, 9ary. 9ettin* te messa*e. ?ase de (atos ProZuest, %ol. @ )ssue 5,
$Debrero, 5335&, HIL ttp1PPpro6uest.umi.comPp6dKebT
(idU3333333=@/<84/3YDmtU/Y(eliU/YMtdU@Y)dxUGYSidU8YIZFU23G
5@. L;piter #ommunication. Estudio sobre Latn Amrica 5333,
ttp1PPKKK.Aup.comPome.Asp