UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGGICODECARACAS
DEPARTAMENTO DE MATEMTICA Y FSICA
PROGRAMA DE EDUCACIN COMERCIAL
ASIGNATURA: TECNOLOGA Y PRCTICA DE MERCADEO
PROFESOR: LUIS EVELIO CHVEZ














La Competencia


















Estudiante:
Leman Zambrano. C.I:20308946
Jesus Torres. C.I: 19753103

Caracas, Junio 2014

La Competencia

La competencia es una situacin en la cual los agentes econmicos tienen la
libertad de ofrecer bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quin compran o
adquieren estos bienes y servicios. En general, esto se traduce por una situacin en la
cual, para un bien determinado, existen una pluralidad de ofertantes y una pluralidad
de demandantes.

Estrategias de la competencia.

La competencia ofrece muchos beneficios a las empresas y a los consumidores.
Los consumidores y las empresas que compran a terceros se benefician al recibir
productos de mayor calidad a precios ms bajos. Las empresas se benefician al
implementar procesos ms eficientes y reducir sus costos. Cuando operan en
industrias competitivas, tienen que hacer frente a la competencia y determinar cul es
la estrategia que quieren seguir. Existen cuatro estrategias bsicas que las empresas
pueden utilizar frente a las fuerzas competitivas.

Liderazgo de costos

Una estrategia de liderazgo de costos obliga a la empresa a ofrecer productos
similares a precios ms bajos a los consumidores. Estas empresas negocian con sus
proveedores para pagar precios ms bajos por sus materiales. Implementan procesos
de alta eficiencia en su organizacin para reducir costos. Hay empresas que trasladan
sus centros de produccin a los diferentes estados o pases donde los costes de
produccin son ms bajos. Una estrategia de liderazgo en costos funciona bien para
los productos que se sustituyen bien entre s, como los productos de papel.


Diferenciacin

Las empresas que utilizan una estrategia de diferenciacin presentan su producto o
servicio como nico frente a otras compaas. Destacan las caractersticas de
producto, el alto nivel de calidad o la variedad de colores disponibles. Estas empresas
concentran sus esfuerzos en agregarle a su producto cualidades adicionales que los
productos de la competencia no tienen. Los consumidores pagan ms por estos
artculos porque perciben que el valor de estos es mayor. Una estrategia de
diferenciacin funciona bien para los productos de cuidado de la piel donde los
clientes perciben una diferencia al usar su marca favorita.

Enfoque en el costo

Una estrategia de enfoque de costo se basa en el xito de los productos de marca
en el mercado. Estas empresas ofrecen productos similares a precios ms bajos y se
centran en productos seleccionados. La empresa compara su producto con el
equivalente de marca, atrayendo a los consumidores para que compren el producto,
mientras gastan menos que el precio de marca. Una estrategia de enfoque en el costo
funciona bien en los productos comunes, tales como el champ.

Enfoque en la diferenciacin

Una estrategia de enfoque en la diferenciacin se basa en las necesidades
especficas de un grupo reducido de consumidores. Estos necesitan cualidades nicas
de sus productos que no se encuentran en los productos creados para distribucin
masiva. Por ejemplo, un fabricante de alimentos puede producir productos libres de
gluten para satisfacer las necesidades de los individuos sensibles al gluten. Una
estrategia de enfoque de diferenciacin funciona bien cuando las empresas saben
cules son las necesidades de esos consumidores.

Competencia Perfecta e Imperfecta

Competencia Perfecta

El mercado de competencia perfecta es aquel en que existe un gran nmero de
compradores y vendedores de una mercanca; se ofrecen productos similares
(tipificados); existe libertad absoluta para los compradores y vendedores y no hay
control sobre los precios ni reglamentos para fijarlos. Por ello el precio de equilibrio
se da cuando la cantidad ofrecida es igual a la cantidad demandada.

Competencia Imperfecta

La competencia imperfecta es la situacin de fallo de mercado en la que, a
diferencia de la situacin de competencia perfecta, un solo agente de los que
funcionan en el mercado o unos pocos manipulan la condicin del producto y pueden
afectar directa la formacin de los precios. En una situacin de competencia
imperfecta las empresas que residen en ese mercado pueden llegar a tener suficiente
poder de mercado para afectar al precio del mismo. Las consecuencias principales de
este poder de mercado que puede haber son una repercusin negativa en el bienestar
de los consumidores y una prdida de eficiencia.

El Consumo y el Consumidor

Consumo.

Es la accin y efecto de consumir o gastar, bien sean productos, y otros gneros de
vida efmera, o bienes y servicios, como la energa, entendiendo por consumir como
el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades primarias y
secundarias.

En trminos puramente econmicos se entiende por consumo la etapa final del
proceso econmico, especialmente del productivo, definida como el momento en que
un bien o servicio produce alguna utilidad al sujeto consumidor. En este sentido hay
bienes y servicios que directamente se destruyen en el acto del consumo, mientras
que con otros lo que sucede es que su consumo consiste en su transformacin en otro
tipo de bienes o servicios diferentes.

Consumidor.

Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico
con una serie de necesidades.

Teora del consumidor

La teora del consumidor es una rama de la microeconoma, que estudia el
comportamiento de un agente econmico en su carcter de consumidor de bienes y de
servicios encaminado a la obtencin de la curva de demanda del consumidor para los
distintos bienes. Esta teora relaciona las preferencias, las curvas de indiferencia y las
restricciones presupuestarias a las curvas de demanda del consumidor.

Tipos de consumidor

Segn el tipo de necesidad:

Consumidor por necesidades simples o bilgicas: estos son los consumidores que
acceden a bienes bsicos, son de consumo inmediato.

Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta
elemental para el desarrollo de las personas.
Segn su comportamiento psicolgico:

Consumidor compulsivo: Est relacionado a un desorden de tipo psicolgico. Son
los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la
compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren
esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

Consumidor racional: Previa la transaccin el consumidor realiza una meditacin
o consideracin considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede
acceder a travs del producto.

Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes
de realizar la compra si no que esta es promovida por el placer de acceder al
producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Segn el uso del producto:

Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la
satisfaccin de intereses o necesidades individuales.

Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de
distintos mbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que estn
dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines econmicos o no.

Consumidor de drogas:

Consumidor experimental: Son consumidores que realizan un primer contacto con
alguna droga. Puede ser que el consumo contine a lo largo del tiempo o quede
restringido a ese nico consumo.

Consumidor ocasional: tiene como caracterstica un consumo irregular, por
momentos puede ser constante y por otros no acceder a ninguna compra. Es una
tendencia ms bien espontanea.

Consumidor habitual: es un individuo que consume drogas con frecuencia, y
puede desencadenar el consumo de otras drogas. Este tipo de consumidor se
considera capaz de renunciar al consumo cuando lo desee.

Consumidor compulsivo o drogodependiente: El individuo siente una gran
dependencia torno a las drogas, puede ser el causante de muchos conflictos. Recurren
a la utilizacin de dichas sustancias para aliviar el malestar causado por periodos de
larga ausencia.

Percepcin y demanda

Percepcin

-Los consumidores juzgan la calidad de un producto o servicio tomando como base
las diferentes seales de informacin que han llegado a asociar con dicho producto;
las caractersticas fsicas del producto (tamao, color, sabor o aroma).

-Muchos consumidores se basan en estereotipos referentes al pas de origen para
evaluar productos.

- El valor percibido de un producto es un truque o intercambio compensatorio entre
los beneficios percibidos del producto as como el sacrificio percibido. Los
consumidores confan en el precio como indicador de la calidad del producto.

-Cuando se usa una relacin precio-calidad se est confiando en un nombre de marca
ampliamente conocido, que indica calidad, sin confiar realmente y en forma directa
en el precio en s.
-Cuando el consumidor est familiarizado con una marca o tiene experiencia en el uso
de un producto o servicio, el precio pierde su fuerza como factor decisivo en la
seleccin de un producto.

-Es ms difcil evaluar la calidad de los servicios que de la de los productos, ya que
los servicios son intangibles, variables, perecederos, producidos y consumidos
simultneamente.

-La evolucin de la calidad est basada en las expectativas, que dependen en gran
parte de nuestros antecedentes y experiencias personales.

Proceso de decisin

Etapas del proceso de decisin del consumidor

Etapa 1: Reconocimiento de la necesidad

Es cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal,
en relacin con el estado real de las cosas.

El consumidor compra cosas cuando cree que la capacidad de un producto para
resolver un problema vale ms que el costo de adquirirlo

Etapa 2: Bsqueda de la informacin

Los consumidores empiezan a buscar informacin y soluciones para satisfacer sus
necesidades no satisfechas.

La bsqueda puede ser:

-Interna: recuperando conocimientos de la memoria o quizs tendencias genticas.

-Externa: Recolectando informacin de sus iguales, de la familia o del mercado.

Algunas veces los consumidores buscan de una manera:
- Pasiva, simplemente siendo ms receptivos a la informacin que los rodea
- Activa, como investigar publicaciones para el consumidor, fijndose en los
anuncios, buscando en la internet, o aventurndose en los centros comerciales

Etapa 3: Evaluacin de las alternativas antes de la compra

En esta etapa los consumidores buscan respuestas a preguntas como: Cules son
mis opciones? Cul es la mejor?, al comparar, contrastar y seleccionar de entre
varios productos y servicios.

Etapa 4: Compra

Despus de decidir si compran o no los consumidores se mueven en dos fases:

-Primera. Prefieren un minorista de otro, o alguna forma de menudeo como catlogos,
ventas electrnicas por medio de la TV o la PC o ventas directas.

-Segunda. Involucra elecciones en la tienda influidas por los vendedores, los
despliegues de producto, los medios electrnicos y la publicidad en puntos de compra
(POP).

Etapa 5: Consumo

-El momento donde los consumidores utilizan el producto.
-Este puede ocurrir de inmediato o posponerse.
-La forma en que los consumidores utilizan sus productos tambin afectan lo
satisfechos que estn con sus compras.

Etapa 6: Evaluacin posterior al consumo

En esta etapa los consumidores experimentan una expresin de satisfaccin o de
falta de ella:

-Satisfaccin es cuando las expectativas del consumidor coinciden con el desempeo
percibido.

-Falta de satisfaccin se da cuando las experiencias y el desempeo se quedan cortas
en comparacin con las expectativas.

Derechos del consumidor y del usuario

Derecho a la proteccin de la salud y seguridad

Ningn producto, actividad o servicio puesto en el mercado tendr riesgo para la
salud o seguridad del consumidor o usuario y en caso de que haya artculos que sin
ser peligrosos puedan no ser recomendables para algunos usuarios es obligatorio
informar en el etiquetado de los riesgos, consecuencias y cmo evitarlos.





Derecho a la proteccin de los intereses econmicos y sociales

Este es el derecho ms conocido y quizs ms importante para el consumidor, ya
que le permite exigir la reparacin de los daos que haya sufrido como consecuencia
de la adquisicin de bienes o la prestacin de servicios.

Este derecho protege su bolsillo, su economa domstica. Se trata de garantizar
que la publicidad, promociones y ofertas, los sorteos, las clusulas de los contratos,
las garantas de los productos no le engaen.

En nuestros das la publicidad tiene un enorme impacto social, trata de influir en
nuestro comportamiento como consumidores. Por eso, la ley regula las tcnicas
publicitarias, estableciendo que han de ser fieles a la realidad de los servicios y
productos que se anuncian. La oferta, promocin y publicidad falsa o engaosa de los
productos o servicios ser sancionada como fraude y las Asociaciones de
Consumidores estn legitimadas para perseguirla y hacerla cesar.

Imagnese que se anuncia un producto adelgazante que le asegura que usted tendr
una figura similar a la de la modelo que lo anuncia. Este anuncio no es fiel a la
realidad, se considera que engaa al consumidor y, por tanto, constituye un fraude.

Derecho a la informacin

Es otro de los derechos bsicos de los consumidores y que complementa a los
anteriores. Es el derecho que tenemos todos los consumidores a saber y conocer
suficientemente las caractersticas reales de los productos y servicios que nos ofrecen
y ese conocimiento debe ser de forma directa e inmediata.

Los fabricantes estn obligados por ley a indicar: nombre genrico o marca
comercial, naturaleza del producto, composicin, categora, cantidad, precio de venta
al pblico, fecha de caducidad e instrucciones de uso o consumo.

Derecho a la educacin y formacin en materia de consumo

Es necesario formar a la poblacin para adquirir hbitos saludables para que
puedan acceder con mayor libertad a los bienes del mercado, utilizarlos de manera
ms racional y evitar riesgos.

Los medios de comunicacin pblicos, las asociaciones de consumidores, las
oficinas de informacin al consumidor y la educacin escolar son instrumentos
fundamentales para ello.

Derecho de representacin, consulta y participacin

Es casi imposible que cada consumidor pueda dar su opinin de manera individual
ante cualquier conflicto que afecte al colectivo. Por eso, este derecho se ejerce de
manera indirecta, a travs de las Asociaciones de Consumidores. Sus propuestas no
siempre son recogidas por el Parlamento, aunque s odas, contribuyendo a dar un
enfoque realista de los derechos de los ciudadanos.

Derecho a obtener ante cualquier situacin que cause inferioridad,
subordinacin o indefensin

En ocasiones el consumidor es la parte ms dbil de la relacin jurdica que se
establece entre l y el comprador. La ley se hace eco de estas situaciones y establece
unas acciones que adoptarn los poderes pblicos que permitan a los consumidores
estar en condiciones de mayor igualdad.

Derechos a la reparacin de los daos y perjuicios que se le causen

En el caso de haber sido vctima de un engao, fraude o similar tiene derecho a
recibir una compensacin por ello.
Todos los consumidores tenemos derecho a que nos indemnicen por los daos y
perjuicios que nos ocasionen, salvo que el dao se deba exclusivamente a una mala
utilizacin por nuestra parte. As, si utilizamos el producto sin seguir las instrucciones
indicadas por el fabricante, la responsabilidad es slo nuestra y no podremos exigir
compensacin del dao.

La va ms eficaz para conseguir una rpida respuesta a nuestros conflictos de
consumo es el arbitraje de consumo que permite resolver fcilmente los desacuerdos
que puedan surgir entre los dos protagonistas de consumo: el comprador y el
vendedor.

















Referencias Bibliografa

Competencia (economa). Recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_%28econom%C3%ADa%29

eHow en Espaol. Finanzas. Las cuatro estrategias bsicas que una empresa puede emplear
para tratar con la competencia. Recuperado de: http://www.ehowenespanol.com/cuatro-
estrategias-basicas-empresa-tratar-competencia-info_232120/

Slideshare. Competencia. Milene Garcia Navarro. Recuperado de:
http://www.slideshare.net/M1000N/competencia-perfecta-e-imperfecta

ACADEMIC. Consumo. Recuperado de:
http://enciclopedia_universal.esacademic.com/24186/Consumo

Consumidor. Recuperado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor

Teora del consumidor. Recuperado de:
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_del_consumidor

Tiposde.org. Tipos de consumidores. Recuperado de:
http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/

Consumidores y vecinos. Cules son los Derechos de los Consumidores y
Usuarios?. Recuperado de: http://www.eurosur.org/CONSUVEC/portada.htm