FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS, CMPUTO Y

TELECOMUNICACIONES
TAREA ACADEMICA 2013-I
IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA GESTION EMPRESARIAL





APELLIDOS : SALAS BAZN
NOMBRES : RAFAEL ALFONSO
CODIGO DE ALUMNO : 096551240
CARRERA PROFESIONAL : INGENIERIA DE SISTEMAS
ASIGNATURA : INGENIERIA DE GESTION
DATOS DE LA ASIGNATURA
PROFESOR : MG. CECILIA MARIN TENA
FECHA DE PRESENTACION : 22/02/2013




INDICE



1. Introduccin.. 01
2. Desarrollo de la tarea ... 02
3. Uso De Las Redes Sociales En Las Empresa . 02
4. qu hace que millones de personas en todo el mundo estn enganchados a las redes
sociales? 02 - 03
5. Las redes sociales estn cambiando nuestra realidad social y econmica ms de lo que
internet lo hizo nunca ... 03 - 04
6. Encontrar el talento que la organizacin necesita ... 04 - 05
7. Trabajar a distancia 05
8. Impacto de las redes sociales en la comunicacin interna de las organizaciones.. 06
9. Ventajas del uso de redes sociales como herramienta de comunicacin interna.. 07
10. Declogo de impactos en las funciones de RRHH. 08 - 09
11. Hacia la gestin del capital humano .. 10
12. Comunicacin interna para superar los cuellos de botella . 11
13. Objetivos a nivel de comportamiento organizacional . 11
14. Beneficios de las redes sociales en la gestin empresarial .. 12
15. Reacciones adversar de las redes sociales en la gestin empresarial .. 13 - 14
16. L a seguridad de la Informacin Corporativa .. 14
17. Para Minimizar el posible Impacto Negativo de las redes sociales . 15
18. Poltica Empresarial del Uso de las Redes Sociales 15
19. Conclusiones 16 17
20. Recomendaciones 17
21. Bibliografa 17 - 18
INTRODUCCIN
En 2010 ms de 940 millones de personas en todo el mundo formaban parte de una red social,
cifra que supone un crecimiento del 23% con respecto al ao anterior y que dan muestra del
alcance de estas plataformas de comunicacin.
En la actualidad existen innumerables redes sociales en Internet, redes de carcter general que
conviven con plataformas especializadas que se clasifican en funcin del pblico al que se
dirigen, de su temtica, del rea geogrfica en la que interactan los usuarios e incluso los
objetivos que se persiguen a travs de su uso.
Cada vez ms empresas estn empezando a tomar dimensin del poder que las redes sociales
tienen como fuentes de informacin y formadoras de opinin, por lo que han comenzado a
entregar manuales a sus empleados para orientar el uso de Twitter y otras redes dentro de la
compaa. Una de las razones de esto ha sido el peligro latente ante la imposibilidad de controlar
lo que los empleados puedan llegar a decir sobre la empresa.
Las que empujan la nueva tendencia en el pas son aquellas filiales de corporaciones del
extranjero donde estos manuales tienen un uso ms extendido , que replican las polticas
aplicadas en sus casas centrales. Entre ellas se encuentran Lenovo, Google, Yahoo, IBM, Intel,
Coca-Cola y Telefnica, que regulan el uso de las redes sociales, pero que son conscientes de
ellas como fuertes espacios para que los empleados y directivos fomenten la cultura corporativa y
amplen tambin la relacin con sus clientes.
Uno de los puntos todava ms polmicos es el de la privacidad y la autonoma. Hasta qu
punto una opinin en un perfil personal puede ser ligada a la empresa para la que uno trabaja?
Lo que se plantea desde las compaas es que los empleados no pueden ser voceros a menos
que sean expresamente llamados para ello. Si escriben en su nombre, deben aclarar que se trata
de opiniones personales. Se plantea adems que si un empleado habla acerca de la empresa,
slo debe publicar y compartir aquella informacin que est disponible pblicamente.


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DESARROLLO DE LA TAREA
Las redes sociales estn viviendo su gran explosin y las organizaciones no pueden quedarse
ajenas a ella. Mejorar el posicionamiento, la imagen de marca, la comunicacin empresarial, la
creatividad, la participacin, la gestin del conocimiento, mltiples procesos de negocio pueden
salir beneficiados gracias a su utilizacin.
Sitios como Facebook y Orkut, con ms de 300 millones de usuarios, MySpace con 210, Hi5 con
80 millones de usuarios, Twitter con 50 millones de usuarios, y Tuenti, con aproximadamente 40
millones de usuarios, podemos decir con seguridad que ya le son familiares. Por supuesto hay
muchos ms, cientos en el universo de Internet y la gran mayora con unos nmeros tan
asombrosos o ms que estos,
USO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESA
Las redes sociales facilitan y mejoran la comunicacin entre las personas, permiten recuperar
amigos del pasado, crear nuevas amistades, formar grupos de amigos en torno a temas de
inters comn, buscar informacin y favorecer el acceso a fuentes de conocimiento y el
aprendizaje.
La web 2.0 ha introducido importantes cambios en las empresas que ya han descubierto la
ventajas que las redes sociales aportan a sus negocios. En el entorno empresarial las redes
sociales permiten una comunicacin inmediata Uso de las Redes Sociales en el mbito
empresarial 7 con los clientes y ofrecen a las empresas la posibilidad de posicionar una marca,
aumentar su notoriedad, fidelizar y captar nuevos clientes, o dar a conocer a la opinin pblica y
medios de comunicacin diferentes informaciones acerca de la empresa.
El fenmeno de las redes sociales se ha trasladado con fuerza al mbito laboral y actualmente se
estima que ms de 300.000 empresas de todo el mundo utiliza las redes sociales bien con fines
comerciales o como herramienta de comunicacin interna.
QU HACE QUE MILLONES DE PERSONAS EN TODO EL MUNDO ESTN ENGANCHADOS
A LAS REDES SOCIALES?
Personas que pertenecen a diferentes escalas sociales y econmicas, con niveles culturales muy
distintos, de casi cualquier franja de edad, en todos los continentes.
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Seguramente la respuesta sea tan simple como que las redes sociales a travs de Internet
nicamente han supuesto una extensin de lo que todos venimos haciendo desde que nacemos:
relacionarnos con nuestra familia, posteriormente con nuestros amigos y a continuacin con
nuestro entorno profesional, conformando as a nuestro alrededor una red de contactos con la
que de modo ms o menos intermitente vamos interactuando en el transcurso de nuestra
existencia.
Si al hecho conocido de las relaciones humanas le unimos la madurez de la tecnologa y de los
nuevos interfaces de usuario, que permiten a cualquier persona integrarse y participar en
cualquiera de estas redes con unos mnimos conocimientos del uso de Internet, podremos ya
comprender el porqu de su gran auge.
Los beneficios a nivel individual que perciben aquellos que participan de las redes sociales son
varios. Entre ellos estn el entrar a formar parte de una comunidad con la que se identifican y con
la que tienen intereses comunes, compartir experiencias vitales, comunicarse y hacer o renovar
amistades, colaborar y compartir conocimientos, buscar trabajo, etc.
Pero, el uso y provecho de las redes sociales no tiene porqu quedar slo para los individuos,
tambin puede y debe alcanzar a nuestras organizaciones.
LAS REDES SOCIALES ESTN CAMBIANDO NUESTRA REALIDAD SOCIAL Y ECONMICA
MS DE LO QUE INTERNET LO HIZO NUNCA
Son muchos los caminos que se nos brindan para ello aunque todo arranca por ocupar nuestro
espacio en la red antes de que lo haga otro y por supuesto no conformarnos con hacerlo en una
sola red sino en varias.
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Es obvio que una empresa debe estar donde estn sus clientes actuales o aquellos que pueden
llegar a serlo, y, hoy en da - las cifras as lo indican estos estn en Facebook, o en Twitter, en
Youtube. Es ah donde hay que hacer un especial hincapi en cuidar y difundir nuestra marca.
En el campo de la comunicacin empresarial vemos que sta, tal cual la conocamos a travs de
los medios tradicionales y de modo unidireccional, va dejando paso a otras modalidades ms
especficas, que hacen uso de las redes sociales como vehculo expansivo a travs del cual
compartir y referenciar sus mensajes. Esto est permitiendo a los consumidores entrar a formar
parte de esa comunicacin, participar pasando de ser simples espectadores a convertirse en
productores de contenidos que pueden traspasar a otras redes en una labor, impagable para
nosotros, de marketing viral.
Y ya en el mbito interno de nuestras organizaciones disponemos de un canal por el que puede
discurrir la creatividad y la iniciativa de nuestros empleados, incentivar la participacin, generar y
administrar tanto el conocimiento como el talento, comunicar la imagen de la organizacin, su
identidad y su marca.
Si logramos que estas nuevas herramientas penetren en nuestras organizaciones integrndolas
en los procesos de negocio y les hacemos entender el gran poder de la red social con la que
cuentan, estaremos en disposicin de alcanzar ventajas competitivas que sern muy difciles de
copiar por nuestra competencia, en la medida en la que estarn integradas en las relaciones
sociales que se establecen en el quehacer diario de la organizacin y que conforman sus
procesos de trabajo.
Las redes sociales no son una moda juvenil o algo pasajero, estn cambiando nuestra realidad
social y econmica as como el mundo laboral ms de lo que lo ha hecho Internet desde sus
orgenes. Usmoslas pues, hagmoslo con acierto, y obtendremos sin duda beneficios de ello
ENCONTRAR EL TALENTO QUE LA ORGANIZACIN NECESITA
Las redes sociales constituyen una excelente herramienta para hacer ms eficiente la bsqueda
y seleccin del talento que la organizacin necesita. Hoy podemos acercarnos a los profesionales
con ms talento del mundo, estn donde estn. Adems, podemos comprobar, prcticamente de
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primera mano, cules son sus valores, su trayectoria y sus cualidades. La Red es un espacio
interconectado en el que cada accin y cada experiencia dejan un rastro inequvoco. Esto nos
permite conocer cul es el impacto -la huella social- que el profesional ha sido capaz de generar
tanto en la comunidad como en la gente que ha colaborado con l en etapas anteriores.





El surgimiento de redes sociales profesionales con diferentes niveles de especializacin ha
despejado todava ms el camino a la hora de encontrar el perfil ms adecuado. Y, visto desde el
punto de vista del candidato, nunca como hoy ha habido tantas oportunidades para encontrar el
trabajo ms ajustado a nuestros deseos y necesidades.
TRABAJ AR A DISTANCIA
Cada vez es ms frecuente que las organizaciones cuenten con diferentes sedes, e incluso que
muchos de los colaboradores trabajen a distancia. Varios son los motivos para esta tendencia
creciente: la constitucin de empresas multinacionales, las necesidades de movilidad para
atender mejor a los clientes, y la apuesta por que sea el empleado quien elija el espacio desde el
que trabaja.
El teletrabajo propicia un ahorro notable en transporte e infraestructuras, incide positivamente en
la calidad de vida de los colaboradores y permite contar con el mejor talento del mercado
independientemente de su ubicacin geogrfica. En este nuevo escenario, el papel del software
social resulta imprescindible, ya que permite mantener abiertos, de forma permanente, los
canales de comunicacin entre los diferentes equipos y colaboradores. La distancia deja de ser
un problema para convertirse en una solucin.
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IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LA COMUNICACIN INTERNA DE LAS
ORGANIZACIONES
Se ha podido corroborar claramente que redes sociales como Twitter, blogs, redes sociales,
estn modificando los modos de comunicacin corporativa, no slo externa, sino tambin
internamente. Los cambios en los paradigmas comunicacionales que vivimos da a da tienen un
impacto directo en las empresas, ya que afuera de las mismas, los empleados se comunican con
SMS, escriben en blogs, postean videos y participan asiduamente en redes sociales.
La vieja Intranet se ha visto revolucionada a partir de herramientas como wikis, blogs,
plataformas de e-learning, foros, pizarras digitales colaborativas o comunidades en redes
sociales que potencian la interactividad entre los distintos miembros de una compaa. Empresas
como Santander Ro han convertido a su Intranet en una herramienta colaborativa con blogs,
foros, comunidades y suscripciones por mail y RSS.
Las redes sociales, en tanto herramientas de comunicacin interna, traen como principal
caracterstica la bidireccionalidad, frente a otros canales ms tradicionales como la revista
corporativa o la Intranet. Sin embargo, hay que ser cuidadosos en la implementacin de las
herramientas de colaboracin social, adaptando la Web 2.0 a la cultura de cada compaa en
concreto.






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VENTAJ AS DEL USO DE REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIN
INTERNA:
Permiten mayor rapidez en la comunicacin de documentacin interna
Mejoran el trabajo en equipo
Reducen costos y tiempos en recoleccin de opiniones
Aumentan el inters y la motivacin de los usuarios que encuentran un espacio virtual
horizontal y democrtico donde sus opiniones pueden ser escuchadas.
Mejoran aspectos claves en la organizacin como colaboracin, cohesin y liderazgo, que
redundan directamente en la productividad.
Quienes an se resisten a la introduccin de nuevas tecnologas como parte de la comunicacin
interna de la compaa suelen tener mltiples interrogantes: cunto cambiarn las nuevas
herramientas sociales en la forma de transmitir la informacin en mi empresa? Cul ser el
impacto de la aplicacin de la Web 2.0 en mis empleados? En qu los afectar? Cmo medir
el xito?
Para dar cuenta de esto, resulta interesante la teora del psiclogo Kurt Lewin, quien describe el
origen del comportamiento del individuo en funcin de dos variables: persona y ambiente. Cada
uno de nosotros nos comportamos de forma diferente en grupo e individualmente.
Este pensamiento, que es base de la Psicologa Social, se ha extendido al mbito 2.0. Partiendo
de las variables comportamiento, persona y ambiente, se ha llegado a la conclusin que el
xito del uso de las redes sociales estar directamente relacionado con el tipo de personas que
forman parte de la organizacin as como con el ambiente de trabajo. De nada sirve incluir un
blog corporativo como herramienta de comunicacin interna si no se dispone de empleados
involucrados y participativos que lideren y dinamicen los espacios.
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DECLOGO DE IMPACTOS EN LAS FUNCIONES DE RRHH
1. Comunicacin: Las redes sociales son comunicacin multidireccional, no unidireccional y
vertical, lo que implica poder escuchar ms a la organizacin. Se multiplican las conversaciones y
aportaciones que quedan registradas formando un nuevo universo comunicativo ms complejo,
ruidoso y eficaz.
2. Gestin del Conocimiento: Almacenar, compartir y reelaborar de forma colaborativa el
conocimiento de procesos, productos, clientes o competencia un proceso que crece de forma
exponencial. Los contenidos pueden etiquetarse con la funcin de permitir el aprendizaje
personal y organizativo y puede dar soporte a la necesidad de nuevos conocimientos de las
empresas.
3. Reclutamiento y seleccin: El employer branding, la imagen que proyectan nuestros
empleados, la forma de reclutar y seleccionar parece que ser distinta en las redes sociales
externas. La transparencia de los candidatos y de las empresas nos enfrenta a nuevas realidades
que debemos gestionar. Tener el mejor talento siempre ser la prioridad de cualquier empresa.
4. Relaciones Laborales: Las relaciones en entornos hipercomunicados hacen perder parte de
su papel a los sindicatos y las reas de relaciones laborales cambian la forma de relacin entre
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jefes y no jefes, cambian la forma de la jerarqua, la forma de negociar y entender la
organizacin. La conversin de estas reas se hace ms tecnolgica y difusa.
5. Desarrollo y formacin: La mayora de horas de formacin de un adulto se pronostica, sern
mediante contenidos que haya en la red con nuevas formas de aprendizaje informal, ubicuo,
expandido, invisible o colaborativo, formas diferentes del denominado aprendizaje 2.0. El papel
de las reas de desarrollo y formacin debe asumir estos cambios.
6. Gestin del Desempeo: Directivos y empleados cambiarn sus competencias de liderazgo,
comunicacin e influencia, de gestin de la informacin mediante la colaboracin y los nuevos
mecanismos de medida del desempeo y de recompensa se basarn en ARS (anlisis de redes
sociales)-
7. Cultura y Clima Laboral: El sharismo (compartir), la colaboracin, la meritocracia, la
transparencia, la importancia de la influencia y disminucin de las jerarquas junto a muchos otros
valores inherentes a las redes sociales impactarn a las cultura empresarial y al clima laboral. En
principio el impacto debe ser positivo y la resultante culturas ms innovadoras.
8. Gestin del Cambio: La redes sociales prometen ser la herramienta fundamental para los
agentes de cambio, mediante la creacin de las comunidades y su gestin se conseguir la
involucracin y la participacin de grandes colectivos en proyectos de innovacin, cambio y
mejora continua. Ello debe permitir acelerar la tasa de cambio de las empresas, sin duda la gran
prioridad de nuestro siglo.
9. Descripcin y puestos de trabajo: La estructura organizativa se har ms compleja, las
personas pertenecern a un rea organizativa pero a una o varias comunidades. Sern personas
multirol y habr que hacer gestin acorde con esa nueva realidad: retribucin, carrera
profesional, Los profesionales pertenecern a reas virtuales con compaeros virtuales.
10. Gestin de roles externos: Las empresas sern cada vez ms abiertas y gestionarn a sus
empleados en roles externos en otras organizaciones, en otras comunidades, en roles que
impactarn a los clientes y proveedores a veces en roles cuya frontera estar a medio camino de
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lo personal y profesionales. Tambin ocurrir que personas de fuera tomarn roles estratgicos
en equipos y comunidades internas en entornos virtuales.
Estos diez son impactos concretos en reas concretas, vamos a hablar de los impactos
generales que deben afectar a todos los profesionales con independencia del rea en la que se
encuentren.
HACIA LA GESTIN DEL CAPITAL HUMANO
Las redes sociales se han convertido en una herramienta de comunicacin ms, al igual que el
mail o el telfono, y por eso no slo favorecen la interrelacin entre los propios empleados de una
compaa, sino tambin de stos con los grupos de inters de la empresa. Por lo tanto, comienza
a generalizarse la idea de que el uso de la redes debera formar parte de la estrategia de
comunicacin de cualquier compaa.
El avance de las tecnologas de la comunicacin parece ser
vertiginoso, pero si no se realiza un buen uso de las mismas,
stas no tendrn sentido. Los departamentos de RR.HH.
tendrn que empezar a centrarse no slo en el manejo y control
de las redes sociales, o de la aparicin de la empresa dentro de
las mismas, sino tambin en la gestin de las personas, en sus
vnculos, en la adquisicin de conocimientos y la fundamental
colaboracin de los equipos. En este sentido, el escritor, psiclogo y consultor Sergio Sinay
afirma que hay algo que la tecnologa no va a poder suplantar: los vnculos. Cuando stos
se cortan, ya no importar la teora del trabajo que usemos.
Dave Ulrich, especialista en Management y profesor de la Universidad de Michigan, afirm el ao
pasado, en el XXI Congreso Interamericano de Gestin Humana, que desde RR.HH. se debe
pensar en generar acciones que creen valor. Ese valor viene de las personas, del talento, del
compromiso del empleado. Por esto hay que ayudar a la gente a que encuentre sentido a lo que
hace.

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COMUNICACIN INTERNA PARA SUPERAR LOS CUELLOS DE BOTELLA
La difusin de la informacin es una de las asignaturas pendientes para muchas empresas,
especialmente para aquellas que han alcanzado un cierto tamao. El problema es que la
informacin no siempre llega a su destino final. Unas veces es la propia estructura de la
organizacin la que impone barreras, por ejemplo, con la tradicional divisin en departamentos.
En otras ocasiones son los conflictos y las pugnas internas los que limitan el flujo. Tampoco
podemos olvidar la existencia de responsables que optan por retener e incluso ocultar la
informacin para justificar as su puesto y su posicin en el organigrama. El resultado final son
los famosos cuellos de botella que impiden que la informacin circule libremente.
El uso de software social como herramienta de comunicacin interna puede ayudarnos a derribar
estas barreras, ya que concede a cada empleado la posibilidad de obtener informacin de
primera mano, y la oportunidad de colaborar al conocimiento colectivo con sus aportaciones.
OBJ ETIVOS A NIVEL DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Comportamiento Grupal Herramienta/ Enfoque de la solucin
Mejorar el clima laboral
Redes sociales internas (grupos o perfiles
cerrados de la compaa)
Consolidar canales de comunicacin informales y
formales
Redes sociales, webs interactivas, blogs y
foros.
Mejorar el sentimiento de pertenencia e identidad
de la organizacin
Comunidades virtuales, cartelera virtual con
anuncios y novedades.
Fomentar la colaboracin
Foros, chat, mensajera instantnea, galeras
de imgenes y de videos, blogs.
Transferencia y consolidacin de conocimiento
Wikis, galeras documentales, de imgenes y
de videos.



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BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES EN LA GESTION EMPRESARIAL
Productividad: Las redes sociales pueden impulsar la productividad, por ejemplo cuando se
usan para mejorar la atencin al cliente.
Colaboracin: Las redes son tecnologas que fomentan el trabajo en equipo y la colaboracin.
El uso de las redes va a seguir aumentando a medida que los equipos de trabajo se dispersen y
disminuya la oportunidad de trabajar en un mismo lugar.
Gestin del Conocimiento: Hace mucho que las empresas buscan mtodos eficaces para
captar el conocimiento y las ideas que se encierran en las mentes de los empleados, y gracias a
las redes sociales, encuentran formas nuevas y creativas de sistematizar esos esfuerzos.
Innovacin: Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovacin buscan
nuevas ideas ms all de sus equipos especializados en investigacin y desarrollo. La llegada de
las redes sociales ha proporcionado a estos esfuerzos de innovacin un enorme impulso,
permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores
independientes.
Alineacin y compromiso de los empleados: Mantener a los empleados implicados
intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor esencial para el xito de la empresa.
Las redes sociales permiten mantener a los empleados en conexin con la visin y la misin de
la empresa, se puede establecer y mejorar un dilogo bidireccional con los empleados y reforzar
la percepcin de equipo.
Contratacin: Las redes sociales, sobre todo las de orientacin profesional, como Linkedln,
pueden resultar tiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros empleados.
Aunque, en el mundo de Internet, tanto las organizaciones como las personas debern actuar
con precaucin para asegurarse de que estn tratando con alguien de confianza.
Reputacin: El boca a boca ha sido un mtodo clsico para difundir la buena (o mala)
reputacin de las empresas y ahora se est complementando con el uso de las redes. Pero, en
cualquier caso, estar en las redes da la imagen de ser moderno, estar al da, ser abierto y
receptivo.
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Marketing/ relaciones pblicas: Muchas empresas opinan que la construccin de marca es
el uso ms importante de las redes sociales. Por eso tanto altos ejecutivos como empresas
entran en estas redes a travs de Linkedln, Facebook o Blogs, por ejemplo, difundiendo sus
acciones de Responsabilidad Social y abriendo canales de comunicacin con los clientes u otras
personas u organizaciones interesadas con la empresa.








REACCIONES ADVERSAR DE LAS REDES SOCIALES EN LA GESTION EMPRESARIAL:
Prdida de Productividad: Igual que con el uso de Internet, es poco lo que una empresa
puede hacer para restringir el uso de cualquier red social a los empleados. Aunque corte el
acceso por completo, los empleados pueden usar incluso sus iPhones y BlackBerries para
conectarse a las redes. Con el aumento de la popularidad los empleados pueden ver difcil la
distincin entre el uso laboral de las redes y su uso personal.
Reputacin: Cualquiera puede verter opiniones que manchen la reputacin de una empresa en
una red social, con lo que son muchas las personas a las que les podran llegar menajes
negativos sobre la misma. De la misma forma en que los clientes contentos escriben buenos
comentarios de un producto, los clientes molestos tambin escribirn acerca de su mala
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experiencia. Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar
la imagen de cualquier empresa en semanas o incluso das. Cmo protegernos en este tipo de
situacin? La recomendacin es afrontarlo con honestidad; en Internet tenemos las herramientas
para poder hacer aclaraciones, proponer alternativas y si es necesario ofrecer disculpas.
Seguridad: Uno de los peligros constantes que entraa el uso de redes sociales tiene que ver
con el riesgo de intromisiones externas en las redes informticas de la empresa, que pueden
suponer la prdida o sustraccin de datos confidenciales, as como trastornos en el servicio
informtico. Aunque un software de seguridad puede prevenir este tipo de riesgos, slo
cambiando el comportamiento de los trabajadores, se puede dar un paso importante en materia
de seguridad informtica, el tener en cuenta los anteriores riesgos, nos hace ver la necesidad de
tener una poltica de las redes sociales en el trabajo; una serie de directrices que guen sobre el
uso y abuso de dichas redes, canalizando su utilizacin en una direccin positiva y creativa que
beneficie a empleados y empresa.







LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION CORPORATIVA
Las redes sociales se muestran como importantes herramientas de comunicacin empresarial y
su rpido desarrollo ha permitido explorar nuevas vas para difundir la informacin con
proveedores, clientes o en plataformas de marketing pero tambin introducen riesgos para la
seguridad de la informacin corporativa.
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En la actualidad, en Espaa, tres de cada diez usuarios de las redes sociales se conectan desde
sus puestos de trabajo y este tipo de acceso aumenta en un 70% las probabilidades de ser
vctima de un ataque informtico. Los empleados se dirigen hacia las amenazas informticas, lo
que provoca que las empresas presenten mayor vulnerabilidad por los datos que sus
trabajadores intercambian con otros usuarios y por el uso que hacen de estas plataformas en el
tiempo de trabajo.









PARA MINIMIZAR EL POSIBLE IMPACTO NEGATIVO DE LAS REDES SOCIALES
Dispongan de soluciones tecnolgicas adecuadas, gestionadas por profesionales del
sector TIC
Realicen anlisis de vulnerabilidades y pruebas de penetracin que incluyan tcnicas de
ingeniera social
Conciencien a los empleados sobre las ventajas e inconvenientes de las redes sociales
Establezcan una poltica corporativa de seguridad que ayude a blindar la informacin
confidencial
POLITICA EMPRESARIAL DEL USO DE LAS REDES SOCIALES

La poltica corporativa sobre las redes sociales debe establecer unas pautas comunes de
uso para todos los empleados as como una serie de recomendaciones para configurar la
privacidad de sus cuentas y mantener la seguridad de sus perfiles en las principales redes
sociales. Estas pautas deberan incidir en tres aspectos claves para la seguridad y la
privacidad de la informacin corporativa:
Alta como usuario. Detallar los procedimientos recomendados para crear cuentas y
perfiles en las redes sociales y gestionar los niveles de privacidad de un modo adecuado.
Participacin en la red social. Establecer una gua sobre uso y estilo de las redes
sociales en la que se expliquen los objetivos que se persiguen con la participacin en
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cada plataforma y cmo se debe gestionar la presencia de la empresa de una manera
adecuada y rentable, aclarando qu, cmo y dnde se debe publicar informacin
corporativa. Estas guas deben adems incidir en la importancia de la coherencia de los
mensajes, la discrecin, la honestidad y la confidencialidad de la informacin, el uso del
lenguaje, la periodicidad de la publicacin y pautas sobre cmo actuar en caso de
encontrase con comentarios negativos o ser objeto de ataques de spam o malware.
Baja del servicio. Recomendaciones para que la cuenta se elimine de manera definitiva y
no se produzca una simple desactivacin para garantizar de este modo que no se
conserven datos personales ni se pueda tener acceso a los mismos.

CONCLUSIONES
Vivimos en el mundo digital y eso afecta a nuestras relaciones sociales y, cmo no, al mundo
empresarial, uno de los ltimos fenmenos digitales a los que se enfrentan las empresas es el
nacimiento de las redes sociales (Facebook, Linkedln, Twitter, Google +, Plaxo, etc.), que
permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir informacin de forma nueva,
revolucionaria.
Podemos preguntarnos si los empleados pueden colaborar con la empresa sin importar dnde
estn ubicados? Puede la empresa obtener un feedback rpido de los clientes sobre sus
productos o servicios? Saben los futuros empleados lo que representa la empresa en la que van
a trabajar?
Las empresas modernas encuentran respuestas a stas y otras preguntas en las redes sociales.
Herramientas como Twitter, Facebook o los blogs estn demostrando que puede ser un
verdadero apoyo para los negocios para lo que resulta esencial tener una actitud abierta ante
ellos, al igual que con otros avances del mundo tecnolgico, que han transformado el mundo
laboral, las empresas deben adaptar su cultura y sus mtodos de trabajo para posibilitar que
desarrolle todo su potencial empresarial.
La mayora de empresas quiere tener presencia en las redes sociales, pero una cuestin es
participar de este fenmeno y otra es estar a cualquier precio y de cualquier manera.
Las redes sociales son comunidades de personas que suelen compartir algn tipo de inters o
aficin. La tecnologa se convierte en el vehculo que canaliza esos intereses y hace posible
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compartirlos. Internet no hace ms que amplificar nuestras redes sociales.
Las redes sociales entendidas como comunidades de personas con nodos en comn, han
existido siempre.
El aprovechamiento de esa red de contactos puede influir positivamente en la cuenta de
resultados de la empresa y en la productividad, pero tambin puede tener efectos adversos, qu e
ya hemos mencionado prrafos arriba
Por lo mismo, se torna necesaria una buena gestin en redes sociales, que enfoque todas sus
posibilidades en el cumplimiento de los objetivos empresariales. Para ello, es fundamental saber
qu se quiere lograr, a quin se quiere llegar y de qu manera, a travs de conocimientos
acabados en dichas plataformas, comunicacin, marketing y publicidad. En trminos generales,
un buen manejo en ellas permite a las organizaciones posicionar la marca como aquella cercana
e inmersa en los intereses de su pblico cautivo. As, no slo se tendrn mayores oportunidades
de negocio y mejor fidelizacin de clientes, sino tambin una ptima relacin con el entorno del
negocio y todo lo que ello implica.
RECOMENDACIONES
Definitivamente podemos deducir que las redes sociales es una de las mejores herramientas
para fortalecer el crecimiento de la empresa o dentro de la gestin empresarial, pero al momento
de utilizarlas debemos considerar los beneficios que podemos traerle a la empresa y pienso que
si estamos mentalizados en el desarrollo de la empresa ser una muy buena herramienta no
siendo as si es que no perseguimos los objetivos de la empresa, debemos mentalizarnos en los
objetivos de la empresa para utilizar esta enorme herramienta que son las redes sociales, ya que
utilizarlos sin mantener los estndares de seguridad seria tremendamente perjudicial para
realizar una buena gestin empresarial.
BIBLIOGRAFIA
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http://saas.enncloud.com/redes-sociales-impacto-en-el-negocio_enncloud-ecosystem-
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