COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS
A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y
bienesar !"sico y espiriual
A #is padres, co#o a$radeci#ieno a su
es!uer%o, a#or y apoyo incondicional,
durane #i !or#aci&n ano personal co#o
pro!esional'
A #is docenes, por brindar#e su $u"a y
sabidur"a en el desarrollo de ese raba(o'
INDICE
Dedicaoria y a$radeci#ienos))))))))))))))))*+
2
,ndice))))))))))))))))))))))))''))'*-
Inroducci&n))))))))))))))))))))))))*.
Cap"ulo / 01u2 es el Co#pora#ieno or$ani%acional)))))'*3
Cap"ulo + 4unda#enos del co#pora#ieno indi5idual))))'''*6
Cap"ulo -7 8alores, aciudes y sais!acci&n en el raba(o))))''//
Cap"ulo .7 9abilidades)))))))))))))))))))'/:
Cap"ulo : Concepos ;<sicos de la #oi5aci&n))))))))''/=
Cap"ulo 3 4unda#enos del co#pora#ieno de $rupo)))))'+-
Cap"ulo > Co#unicaci&n))))))))))))))))))'+3
Conclusiones)))))))))))))))))))))))''+6
;iblio$ra!"a))))))))))))))))))))))))''-/
INTRODUCCIN
El co#pora#ieno or$ani%acional se !unda#ena en el esudio del indi5iduo
co#o pare 5ial de la esrucura y en ?ue su esado conducual 5a a repercuir en
la producci&n de la or$ani%aci&n' Es ade#<s enendido co#o el con(uno de
3
acciones relai5as a la esrucuraci&n e#presarial, con el ob(ei5o de #e(orar la
co#peii5idad de una e#presa'
Desde hace d2cadas los $erenes han buscado #e(orar el !unciona#ieno
or$ani%acional, esa siuaci&n es an ani$ua co#o la culura' Anerior#ene se
5e"a a las or$ani%aciones co#o una !or#a de alcan%ar la co#peii5idad y
obener bene!icios sobre la base de una di5isi&n hori%onal del raba(o y 5erical
de la decisiones, donde e@is"a al$uien en la cAspide ?ue era ?uien pensaba y los
de#<s eran los au&#aas ?ue se les pa$aba para ?ue hicieran lo ?ue se les
ordenaba y nada #<s' Esa era la esrucura de una or$ani%aci&n lineal' 9oy en
d"a, el concepo de or$ani%aci&n ha ca#biado y se ha pasado de un pensa#ieno
lineal a un pensa#ieno sis2#ico, en donde las cosas no son 5isas co#o
esrucuras aisladas sino co#o procesos ine$ranes de un odoB en al senido,
pode#os decir ?ue la or$ani%aci&n es un sise#a de relaciones enre indi5iduos
por #edio de las cuales las personas, ba(o el #ando de los Gerenes, persi$uen
#eas co#unes' Esas #eas son produco de la plani!icaci&n y de los procesos
de o#a de decisiones en donde los ob(ei5os son creados o#ando co#o base la
capacidad de aprender ?ue ienen los e#pleados conoci2ndose ?ue las
or$ani%aciones cobrar<n rele5ancia al apro5echar el enusias#o y la capacidad
de aprendi%a(e del personal ?ue poseen'
Los $erenes ?uieren esar se$uros de ?ue sus or$ani%aciones podr<n a$uanar
#ucho ie#po y para ello, en nuesros ie#pos, se hace indispensable conocer
sobre el co#pora#ieno hu#ano en las or$ani%aciones y 2se ser< enendible
s&lo cuando lo anali%a#os de #anera hol"sica, sis2#ica, #ulidisciplinaria e
inerdisciplinarias y en donde las relaciones personasCor$ani%aci&n deben 5erse
co#o un odo, eni2ndose co#o enendido ?ue las habilidades 2cnicas son
necesarias para el 2@io en la $esi&n ad#inisrai5a' Ade#<s, los $erenes
necesian ener buenas habilidades con la $ene y desarrollar las habilidades de
sus colaboradores, ya ?ue el i#paco posii5o yDo ne$ai5o ?ue los co#ponenes
de la or$ani%aci&n Eindi5iduos, $rupos y esrucuraF iene sobre ella #is#a ser<
direca#ene proporcional al 2@io o !racaso ?ue la or$ani%aci&n oben$a'
4
El e#a #<s i#porane ?ue esudia el Co#pora#ieno es el ca#bio' Ese e#a
es< 5inculado con oros #uy i#poranes, co#o la culura, el lidera%$o, la
#oi5aci&n y oros los cuales se inerrelacionan enre s" co#o pare de un solo
sise#a, por ello, para conocer real#ene ?ue es el co#pora#ieno
or$ani%acional, debe#os, sin duda, enender esos oros aspecos y conocer su
cone@i&n con la or$ani%aci&n y sus #ie#bros'
CAPTULO 1
Qu es el Compor!m"e#o or$!#"%!&"o#!l'
La labor ?ue ienen los $erenes'
Los $erenes son a?uellas personas ?ue reali%an aci5idades a ra52s de oras
personas denro de una or$ani%aci&n'
5
Gna or$ani%aci&n es una enidad coordinada ?ue busca lo$rar una #ea o 5arias
#eas en co#An'
En las aci5idades de un $erene se disin$uen . eapas7
Planeaci&n
Direcci&n
Or$ani%aci&n
Conrol'
Papeles de la $erencia'
He o#an en cuena cuaro ipo de papeles Einerpersonales, in!or#aci&n,
decisi&nF' Todo $erene debe ser capa% de desarrollar habilidades 2cnicas
Eaplicar los conoci#ienos y la e@periencia ad?uiridaF, habilidades hu#anas
Ecapacidad de raba(ar con oras personasF y habilidades concepuales Ehabilidad
para sobrelle5ar siuaciones co#ple(as'
El co#pora#ieno or$ani%acional es la #aeria ?ue busca esablecer en ?ue
!or#a a!ecan los indi5iduos, los $rupos y el a#biene en el co#pora#ieno de
las personas denro de las or$ani%aciones, sie#pre buscando con ello la e!icacia
en las aci5idades de la e#presa'
El esudio del co#pora#ieno ?ue ienen las personas denro de una e#presa es
un reo nunca anes pensado por los $erenes y ?ue hoy consiuye una de las
areas #<s i#poranesB la or$ani%aci&n debe buscar adaparse a la $ene ?ue es
di!erene ya ?ue el aspeco hu#ano es el !acor deer#inane denro de la
posibilidad de alcan%ar los lo$ros de la or$ani%aci&n'
Denro del esudio ?ue se desarrollara en ese libro ser< el de aplicar el er#ino
rein$enier"a ?ue busca la #anera de reconsiderar la !or#a en ?ue se raba(a y
5eri!icar si la esrucura ?ue iene la e#presa en el #o#eno es la adecuada y la
#<s !uncional'
6
La ayuda ?ue se presena en el libro es de uilidad para los esudianes pero
a#bi2n para los $erenes en aci5o ?ue hoy por hoy ienen en sus #anos la $ran
labor de represenar los ideales de las e#presas y conse$uir los lo$ros ?ue esa
re?uiere'
To#e#os en cuena ?ue el co#pora#ieno or$ani%acional es una disciplina ?ue
lo$ra con(unar aporaciones de di5ersas disciplinas ?ue ienen co#o base el
co#pora#ieno 5erbi$racia la sicolo$"a, la anropolo$"a, la sociolo$"a, la ciencia
pol"ica enre oras'
Denro del esudio del co#pora#ieno or$ani%acional considerare#os 5ariables
dependienes e independienes'
Las 5ariables dependienes ?ue consideran al$unos auores o ?ue re#arcan #<s
son7
Produci5idad'C la e#presa es produci5a si eniende ?ue hay ?ue ener
e!icacia Elo$ro de #easF y ser e!iciene E?ue la e!icacia 5aya de la #ano
del ba(o cosoF al #is#o ie#po'
Ausenis#o'C oda e#presa debe #anener ba(o el ausenis#o denro de
sus !ilas por?ue ese !acor #odi!ica de $ran #anera los cosos, no cabe
duda ?ue la e#presa no podr< lle$ar a sus #eas si la $ene no 5a a
raba(ar'
Hais!acci&n en el raba(o'''C ?ue la canidad de reco#pensa ?ue el
raba(ador recibe por su es!uer%o sea e?uilibrada y ?ue los #is#os
e#pleados se sienan con!or#es y es2n con5encidos ?ue es eso lo ?ue
ellos #erecen'
Las 5ariables independienes ?ue a!ecan el co#pora#ieno indi5idual de las
personas son7
8ariables del ni5el indi5idual'C ?ue son odas a?uellas ?ue posee una
persona y ?ue la han aco#paIado desde su naci#ieno, co#o sus
5alores, aciudes, personalidad y sus propias habilidades ?ue son
7
posible#ene #odi!icables por la e#presa y ?ue in!luir"an en su
co#pora#ieno denro de la e#presa'
8ariables a ni5el de $rupo'C el co#pora#ieno ?ue ienen las personas al
esar en conaco con oras es #uy disino por lo ?ue es !acor de esudio,
CAPTULO (
)u#*!me#os *el &ompor!m"e#o "#*"+"*u!l
En el cap"ulo / se busca darle respuesa a las 5ariables ?ue ienen un i#paco
en la produci5idad, el ausenis#o, la roaci&n y la sais!acci&n en el
raba(o' Por lo ?ue es 5alioso en esa ocasi&n e#pe%ar a obser5ar los
!acores ?ue son !<cil#ene de ideni!icar en odas las personas ?ue son
las caracer"sicas bio$r<!icas'
Edad'C se dice ?ue las personas de #ayor edad son #enos produci5as y no es
as" ya ?ue a di!erencia de los (&5enes esos poseen e@periencia y
di!"cil#ene son re#pla%ados' Ta#bi2n se dice ?ue enre #<s 5ie(o se
5uel5e una persona #enor son las $anas de perder su e#pleo por las
!alas de oporunidades ?ue ienen' Hin e#bar$o una persona de #ayor
edad puede ser pare del ausenis#o debido a las en!er#edades ?ue
puede conraer'
G2nero'C lo pri#ero ?ue debe#os o#ar en cuena es ?ue enre ho#bres y
#u(eres las di!erencias son pocas en el dese#peIo del raba(o' En cuano a los
horarios de raba(o la #u(er pre!iere uno donde le per#ia co#binar sus
aci5idades de raba(o, as" a#bi2n se$An esudios las #u(eres ienen #ayores
"ndices de ausenis#o debido a ?ue se 5i5e en una culura donde la #u(er es<
li$ada a siuaciones de casa y !a#ilia7
8
Esado ci5il'C no hay pruebas acerca de ?ue ese !acor in!luya #ucho pero se
cree ?ue el ho#bre casado es #<s responsable, iene pocas ausencias y es<n
#<s sais!echos en su raba(o debido a ?ue ienen una !a#ilia y necesian 5elar
sus inereses'
Ani$Jedad'C esa #arca la siuaci&n de ?ue la ani$Jedad denro del raba(o
#arca la produci5idad de !or#a posii5a enre #<s ie#po iene en la e#presa
#<s se per!ecciona en su raba(o' Ade#<s ?ue se es< #<s sais!echo con lo ?ue
se hace' Pero en lo ?ue respeca a roaci&n no es an bueno el panora#a ya ?ue
a 5eces por no crear ani$Jedad se da por er#inada las relaciones de la
e#presa con el raba(ador'
CAPTULO ,

-!lores. !&"u*es / s!"s0!&&"1# e# el r!2!3o
Debe#os o#ar ?ue en cuena ?ue el 2r#ino de sais!acci&n en el raba(o
sie#pre ser< un puno cal5e ?ue deba#os de raar ya ?ue de ello depende ?ue
el e#pleado se siena con!or#e y de#uesre ?ue an produci5o es' Hin e#bar$o,
los 5alores son !or#as b<sicas de #odos de conduca ?ue a!ecan el
co#pora#ieno del e#pleado y a#bi2n los debe#os o#ar en cuena'
9
Todas las personas posee#os un sise#a de 5alores con base a la (erar?u"a de
i#porancia relai5a ?ue nosoros le da#os'
Los 5alores son ob(eo de esudio pues son la base para enender las
aciudes y las #oi5aciones y por?ue in!luyen en nuesra percepci&n', odos los
5alores de cada persona ienen una !uene de donde pro5ienen ?ue son la
!a#ilia, los a#i$os, la escuela con los #aesros, la culura del pa"s donde se 5i5aB
pero los 5alores ?ue re$ular#ene #osra#os son los ?ue ad?uiri#os en los
pri#eros aIos de nuesra 5ida' Es as" ?ue los 5alores pueden clasi!icarse y as"
poder deer#inar de una !or#a l&$ica ?ue ipo de co#pora#ieno endr< el
e#pleado a parir de esa ipolo$"a' No ?uisiera de(ar de lado ?ue los 5alores
!or#an pare de la personalidad lo ?ue represena ?ue ese ipo de con5icciones
esar<n presenes durane oda la 5ida del indi5iduo y ?ue esas #ani!iesan una
5isi&n de lo correco e incorreco desde el puno sub(ei5o de la persona'
Re!le(ado en saber si es o no buena la pena capial, si es o no bueno ener poder
y dinero, ec'
Las aciudes son aprobaciones o desaprobaciones a ra52s de
enunciados lla#ados de e5aluaci&n es decir es la !or#a de represenar c&#o se
siene una persona' Las aciudes no son lo #is#o ?ue los 5alores pero es<n
inerrelacionados' I$ual ?ue los 5alores las aciudes las adopa#os de los
padres, $rupos sociales, #aesros' Nace#os con ciera predisposici&n y a
#edida ?ue 5a#os creciendo o#a#os los ?ue 5e#os de las personas ?ue
respea#os, ad#ira#os o se dice incluso de los ?ue e#e#os' 8a#os
#oldeando nuesras aciudes al ir obser5ando a los de#<s' He dice a#bi2n ?ue
las aciudes son #<s inesables ya ?ue son #oldeables a la con5eniencia de
personas o e#presas obeniendo de ellas un co#pora#ieno deseable'
Los ipos de aciudes ?ue se consideran en el libro son a?uellos ?ue se
relacionan con el raba(o y son los ?ue el Co#pora#ieno Or$ani%acional en!oca
en #ayor !or#a y son res aciudes7
Hais!acci&n en el raba(o'C ?ue es la aciud ?ue un e#pleado
asu#e respeco a su raba(o' De !or#a l&$ica a?uellas personas
10
?ue obienen un alo ni5el de sais!acci&n con sus aci5idades
esablece aciudes #uy posii5as y ben2!icas
Co#pro#iso con el raba(o'C un 2r#ino reci2n o#ado para su
esudio el cual esablece ?ue es el ?ue #ide el $rado en el ?ue la
persona se 5alora a s" #is#o a ra52s de la ideni!icaci&n
sociol&$ica en su pueso denro de la e#presa' A los raba(adores
plena#ene ideni!icados real#ene les i#pora el raba(o ?ue
reali%an'
Co#pro#iso or$ani%acional'C es a?uella ?ue se re!iere a ?ue el
e#pleado se ideni!ica con la e#presa, #eas, ob(ei5os y ?ue es<
#eido en ello co#o cual?uier oro ?ue labora ah", es decir ese se
re!iere a ideni!icarse con el ser5icio persona a la or$ani%aci&n y el
co#pro#iso con el raba(o a ideni!icarse con su labor espec"!ica'
Las aciudes de las personas son su#a#ene ca#bianes siuaci&n ?ue los
$erenes han obser5ado y ?ue buscan enconrar soluci&n, se hace re!erencia a
?ue las siuaciones ?ue el e#pleado anerior#ene asu#"a son posibles
li#ianes para un desarrollo de la persona en el presene y en el !uuro'
Por lo ?ue las e#presas in5ieren en enrena#ienos ?ue per#ian #oldear
nue5a#ene las aciudes de los e#pleados
La sais!acci&n en el raba(o ya ocada anerior#ene i#plica co#o #edir ese
ipo de sais!acci&n, ?ue lo deer#ina y c&#o a!eca en la produci5idad del
e#pleado
El raba(o no solo es reali%ar us areas espec"!icas, ade#<s e@ise el roce con
oro personal, nor#as y procedi#ienos esablecidos, es decir, ?ue la sais!acci&n
en el raba(o iene co#o base la su#a de odas esas aci5idades'
E@isen dos #2odos para la #edici&n de ese concepo7
Escala $lobal Anica'C Pre$unar a los e#pleados Kconsiderando
odo, 0Cu<n sais!echo esas con u raba(oL Las respuesas se
11
adopan en una escala del /C: la cual esablece dos e@re#os co#o
respuesa Kala#ene sais!echaM y Kala#ene insais!echaM'
Cali!icaci&n de la su#a'C ese ideni!ica punos cla5e del raba(o de
las personas y pre$una acerca de ellos, su#ando los resulados a
ra52s de una escala'
La sais!acci&n en el raba(o puede ser deer#inada por el ipo de aci5idades ?ue
se reali%an Ees decir, ?ue el raba(o en$a la oporunidad de #osrar us
habilidades y ?ue o!re%can un ciero $rado de desa!"o para ?ue e@isa el iner2sF'
1ue los e#pleados sean bien reco#pensados a ra52s de sus salarios y sueldos
acordes ob5ia#ene a las e@pecai5as de cada uno' 1ue las condiciones del
raba(o sean adecuadas, no peli$rosas o inco#odas lo cual hace #e(or su
dese#peIo' Ade#<s los e#pleados buscan denro del raba(o ?ue su (e!e
in#ediao sea a#i$able y co#prensible y ?ue los escuche cuando sea necesario'
La insais!acci&n en el raba(o se re!le(a en la salida de los e#pleados in#inene
o ?ue e@presen siuaciones ?ue ayuden a #e(orar las relaciones obreroCe#presa,
a#bi2n de !or#a leal esperar ?ue las condiciones #e(oren'
12
CAPTULO 4
5!2"l"*!*es
Ese 2r#ino se re!iere a la capacidad de una persona para lle5ar a cabo di5ersas
aci5idades, donde cada una de las personas no son i$uales por lo ?ue se busca
adecuar las habilidades las personas y enconrar r la #anera adecuada de
usarlas'
9abilidades inelecuales'C son a?uellas ?ue uili%a#os para reali%ar las
aci5idades #enales, ese se pude #edir a ra52s de es o pruebas para
or$ani%aciones, escuelas, dependencias $uberna#enales, hay siee
di#ensiones7 apiud nu#2rica, co#prensi&n 5erbal, 5elocidad percepual,
ra%ona#ieno induci5o, 5isuali%aci&n espacial y #e#oria'
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9abilidades !"sicas'C son re?ueri#ienos necesarios para hacer areas ?ue
de#andan !uer%a, 5i$or, desre%a, donde la capacidad !"sica es la ?ue ser<
ideni!icada por la $erencia'
Personalidad He habla de la personalidad ?ue es la !or#a en ?ue la persona
acAa con los de#<s y acAa ane su enorno' He 5a !or#ando a lo lar$o de la
5ida de la persona y con base a 5arios !acoresB la herencia, !acores ?ue se
dieron en el naci#ieno co#o la esaura, peso, $2nero, e#pera#eno, !"sicoB el
a#biene, los pri#eros aprendi%a(es, la !or#a en ?ue creci#os, la culura ?ue nos
dieron, los $rupos sociales ?ue nos rodearon'
He habla de la bAs?ueda de enconrar odas a?uellas caracer"sicas de la
personalidad ?ue per#ian ideni!icar a las personas, al !inal de 5arios esudios
se han considerado /3 caracer"sicas ?ue son las ?ue re!le(an en !or#a #<s
$eneral el co#pora#ieno de un indi5iduo en !or#a espec"!ica' A ra52s del
indicador de ipo MeyersC;ri$$s EM;TI por sus si$las en in$lesF ?ue es un
e@a#en de personalidad de /** pre$unas se clasi!ica los indi5iduos en cuaro
ipos de personalidad7 e@ro5eridos o inro5eridos, sensibles o inuii5os,
racionales o pasionales y percepi5os o (uiciosos'
Los aribuos de la personalidad de #ayor in!luencia en el CO'C se consideran
a?u" a esos lla#ados pronosicadores ?ue se enconraron denro de las
or$ani%aciones7
Locus de conrol o lu$ar de conrol'C hay personas ?ue piensan ?ue ellos
son responsables de su esilo de !or#a de 5ida y su desino' De !or#a
inerna, conrolan lo ?ue les pasa o de !or#a e@erna, a ra52s de !uer%as
e@eriores'
Ma?uia5elis#o'C To#a el no#bre por Ma?uia5elo ?uien escribi& acerca de
c&#o $anar y usar el poder' Ese ipo de personas cree ?ue el !in (usi!ica
los #edios, les $usa #anipular #<s y $anar #<s por lo ?ue no son !<ciles
de persuadir
Auoesi#a'C es el $rado en ?ue se es acepado por uno #is#o, esa
caracer"sica deer#ina en #uchas ocasiones el $rado de 2@io de las
14
personas, odos a?uellos ?ue en$an una auoesi#a ala ser<n capaces
de en!renar reos !uero de sus #iedo o condicionanes, ade#<s de ?ue no
ser<n an suscepibles a las siuaciones del e@erior'
Auo #onioreo'C ser capa% de adapar #i co#pora#ieno a las
siuaciones ?ue se presenan en la 5ida coidiana de eso se raa ese
puno habla de las personas con alo auo #onioreo pueden #osrar
di5ersas caras de s" #is#os se$An co#o se re?uiera aun?ue al$unas
5eces sean conradicorias pero ser<n considerados para ascensos denro
de la e#presa o de oras or$ani%aciones'
To#a de ries$os'C se re!iere a ?ue en los puesos de $erencia denro de
una e#presa debe de buscarse acepar las responsabilidades al o#ar
decisiones' He$An esudios en el $rado en ?ue se adopen los ries$os
depende en al$unas ocasiones del pueso ?ue se dese#peIa'
Aprendi%a(e7 Es el ca#bio ?ue se da en cual?uier #o#eno ?ue #odi!ica nuesro
co#pora#ieno, y ?ue 5a li$ado a la e@periencia ad?uirida a lo lar$o del ie#po'
He puede ener el conoci#ieno de siuaciones o aci5idades pero el aprendi%a(e
se basa en ?ue apli?ue#os ese conoci#ieno' Con base en el re!or%a#ieno
posii5o puede buscarse la #anera de incre#enarse el rendi#ieno de las
personas, ya ?ue se obser5a a?uel co#pora#ieno buenos son reco#pensados,
es #e(or re!or%ar ?ue aplicar casi$os Esolo pueden pro5ocar e!ecos ne$ai5osF
He su$iere para odos los $erenes ?ue la i#a$en ?ue #uesren a los de#<s sea
el e(e#plo a se$uir, ?ue no uilice recursos de la e#presa, ?ue sea punual, ?ue
no bus?ue pree@os al no lo$rar cu#plir sus ob(ei5os'
15
CAPTULO 6
Co#&epos 78s"&os *e l! mo"+!&"1#9
En ese cap"ulo raare#os el aspeco del #oi5aci&n se$An el auor #ane(a ?ue
no debe#os de encasillar a las personas a ra52s de cieras
aciudes ?ue adopan, sino ?ue debe#os o#ar en cuena la
siuaci&n ?ue hace ?ue la persona acu2 de esa !or#a' La
#oi5aci&n puede de!inirse co#o la 5olunad ?ue ienen los
indi5iduos para reali%ar es!uer%os hacia las #eas ?ue ienen las
or$ani%aciones sais!aciendo al #is#o ie#po necesidades
indi5iduales'
Las personas #oi5adas buscan con ah"nco lo$rar sus #eas y es
i#probable ?ue se encuenre con resulados ne$ai5os ?ue aleren ese esado
persona, se dice ?ue las personas #oi5adas es<n en consane ensi&n y
liberan esa sensaci&n a ra52s del es!uer%o', las necesidades indi5iduales deben
a#bi2n ser co#paibles con las de la e#presa para ?ue lo$ren con (unarse y
obener el #ayor apro5echa#ieno #uuo'
Durane el esudio del cual ha sido ob(eo la #oi5aci&n se han
desarrollado 5arias eor"as acerca de la #is#a las cuales en su cone@o han
sido #uy aacadas y cuesionadas en la acualidad, la #ayor"a reali%adas durane
los aIos cincuena y ?ue son puno a ocar y ?ue debe#os de conocer ya ?ue
son la base de las eor"as acuales y ?ue aAn se uili%an por los $erenes para
e@plicar los concepos de #oi5aci&n'
Teor"a de la Nerar?u"a de las necesidades EAbraha# MasloOF'C la #<s
conocida ?ue esipula ?ue el ho#bre iene : necesidades (erar?ui%adas7
4isiol&$icas'C necesidades !"sicas ha#bre, sed, se@o'
He$uridad'C proecci&n del daIo !"sico y e#ocional'
16
Hocial'C la acepaci&n, los a#i$os, el a!eco'
Esi#a'C inerna, el ser au&no#o, los lo$ros y el enorno ?ue rodea a la
persona'
Auorreali%aci&n, Con5erirse en lo ?ue es capa% de 5ol5erse por su
#is#o es!uer%o, la sais!acci&n ?ue uno pro5oca, la !or#a e!ica% de
hacer las cosas'
MasloO separ& esas necesidades en de orden ba(o Elas necesidades !isiol&$icas
y de se$uridadF y de orden alo Esocial, la esi#a y la auorreali%aci&nF, se
di!erencian en el senido de ?ue los de ni5el alo se sais!acen inerna#ene y los
de ni5el ba(o de #anera e@ernaF'
Teor"a P y eor"a Q'C creada por Dou$las McGre$or el cual propuso dos
posiciones del ser hu#ano e@re#ada#ene opuesas una la eor"a @
Ene$ai5aF y ora Eposii5aF eor"a Q' Gre$ory esablec"a de acuerdo a la
eor"a P, cuaro pre#isas ?ue odos los $erenes adopaban'
A los e#pleados les dis$usa raba(ar por lo ?ue raar<n de e5iarlo'
Qa ?ue no les $usa raba(ar hay ?ue conrolarlos, repri#irlos y ser
a#ena%ados'
Los e#pleados buscaran e5iar la responsabilidad y buscaran direcci&n !or#al
sie#pre ?ue les sea posible'
La Mayor"a de los ?ue raba(an consideran la se$uridad ane odo y no
#uesran una buena #oi5aci&n
Q la eor"a Q7
los e#pleados 5en en el raba(o la #anera de descansar'
si los e#pleados se co#pro#een con sus ob(ei5os buscaran ?ue ellos
#is#os se diri(an a ra52s de apoyo de la $erencia'
la #ayor"a delas personas buscan enconrarse con la responsabilidad'
17
el hecho de ?ue no seas pare de los puesos $erenciales no e e@cluye de
o#ar decisiones inno5adoras ?ue bene!icien a la e#presa'
La eor"a de la #oi5aci&nChi$iene'C E4redericR 9er%ber$F'C concluyo ?ue la $ene
cuando se siene bien responde de una #anera y por lo conrario cuando se
siene #al lo hace de #anera disina' Esa eor"a es un poco co#ple(a en lo
personal creo ?ue se re!iere a ?ue a 5eces la $ene no es< sais!echa con su
raba(o y e@isen siuaciones ?ue hacen ?ue el indi5iduo se siena de esa #anera,
los $erenes en su a!<n de arre$lar la siuaci&n #odi!ican esos errores pero no
necesaria#ene causo #oi5aci&n a los e#pleados'
Teor"as cone#por<neas'C se les lla#a as" por?ue son el !unda#eno de
esudio ?ue se o#a en cuena en la acualidad, no por?ue se hayan
descubiero hace poco'
Teor"a ERG'C EClayon Alder!erF'C res ipos de necesidadesB e@isencia Elas
#is#as ?ue MasloO, !isiol&$icas y de se$uridadF, relaci&n Eel deseo de
relacionarse con personas en sociedadF y las de creci#ieno
Edesarrollo personalF' 9ay necesidades de ni5el ba(o ?ue sais!acen
las de ni5el alo se#e(ane a la (erar?u"a de necesidades'
Teor"a de las necesidades de Da5id McClelland'C son res necesidades las ?ue
e@plican la #oi5aci&n'C
De lo$ro'C el de las personas ?ue buscan el 2@io a ra52s de sus
es!uer%os'
De poder'C hacer ?ue oras personas se co#poren co#o uno lo ?uiere a
ra52s de un conrol'
De a!iliaci&n'C las personas buscan relacionarse con oras de #anera
a#isosa y cordial'
Teor"a de la e5aluaci&n co$noscii5a'C habla acerca de ?ue las reco#pensas ?ue
se de #anera e@r"nseca co#o lo es salario puede pro5ocar ?ue el ni5el de
#oi5aci&n dis#inuya por?ue no se o#a en cuena el ni5el de sais!acci&n
inr"nseca ?ue brinda el propio raba(o al e#pleado'
18
Teor"a del esableci#ieno de #eas' Hosiene ?ue uno co#o persona al
esablecerse #eas di!"ciles y especi!icas pro5ocan en el indi5iduo #ayor $rado
de sais!acci&n y por consi$uiene una buena #oi5aci&n para se$uir adelane
creyendo en uno #is#o'
Teor"a del re!or%a#ieno'C la siuaci&n inerna del indi5iduo no es o#ada en
cuena sino ?ue es lo ?ue pasa con el indi5iduo respeco a las acciones ?ue o#a
denro de la e#presa
Teor"a de la e?uidad'C esa se basa en el hecho de ?ue un e#pleado obser5a las
reribuciones ?ue se le dan y las co#para con la de oras personas buscando
obener la #ayor canidad de pre#ios o bonos elaborando un (uicio de lo ?ue
ellos aporan a la or$ani%aci&n'
Teor"a de las e@pecai5as'C una persona iene e@pecai5as y busca cu#plirlas el
hecho de cu#plirla y el $rado de reco#pensa ?ue oben$a ser< lo araci5o para
ella
19
CAPTULO :
)u#*!me#os *el &ompor!m"e#o *e $rupo
El ho#bre por naurale%a es un ser in#inene#ene social y el cual iende a
relacionarse con oras personas esableciendo $rupos en la escuela, en su %ona
donde 5i5e y por supueso en su raba(o los $rupos son espacios donde
ineracAan dos o #<s personas ?ue ra%an ob(ei5os pariculares' He deno#inan
$rupos !or#ales a a?uellos ?ue se !or#an denro de un e#pleo ?ue ienen
raba(os espec"!icos a reali%ar y $rupos in!or#ales al $rupo de a#i$os por
e(e#plo con ?ue cada ?uien pre!iere (unarse a?u" en la escuela ?ue solo nos li$a
el hecho de ener cosas a!ines'
El co#pora#ieno de los $rupos es un proble#a ?ue los $erenes han
buscado esudiar se ha esablecido una serie de pasos donde se e@plica el
desarrollo del $rupo'
As" es ?ue pri#ero ene#os la !or#aci&n, la or#ena Esiuaci&n de
con!lico debido a las resricciones de cada $rupoF, la nor#ai5idad Ecuando se
esablecen correca#ene las !or#as de acuar denro de ese con(unoF, el
dese#peIo Ees cuando ya e pones a reali%ar el ob(ei5o de haberse (unado con
esa personaF, y en al$unos casos es< el #o5i#ieno E?ue se re!iere a ?ue hay
20
?ue esar conscienes de ?ue el $rupo puede deshacerse ya ?ue el ob(ei5o
principal ha sido resuelo y resula poco lla#ai5o para los de#<sF'
En la !or#aci&n de un $rupo de raba(o se 5en in5olucrados aspecos co#o
el de la esrae$ia ?ue iene la or$ani%aci&n para el lo$ro de las #eas deseadasB
la !or#a ?ue los (e!es ?ue lle5aran el conrol de un $rupo co#o eran in!or#ados
acerca del acerca#ieno en el lo$ro de los ob(ei5os por el cual el $rupo !ue
!or#adoB los ipos de procedi#ienos, nor#as re$las y pol"icas ?ue la e#presa
crea para ?ue el co#pora#ieno de los e#pleados sea la #<s ho#o$2nea, iene
a#bi2n #ucho ?ue 5er los recursos de ?ue la e#presa dispon$a para !aciliar o
co#plicar el lo$ro de resuladosB pero no odo es< en el $rupo sino a#bi2n en la
e#presa para ?ue esco(a a los #e(ores recursos hu#anos ?ue cu#plan con las
necesidades ?ue el reo de lo$rar ob(ei5os i#pli?ue y c&#o pode#os ol5idar la
culura or$ani%acional ?ue la or$ani%aci&n iene ya ?ue la creaci&n de un $rupo
es la !or#aci&n de un subsise#a denro de un sise#a esablecido'
Tene#os ?ue 5er ?ue los $rupos en cuesi&n de a#aIo a#bi2n son
a!ecados no es lo #is#o un $rupo de - personas enre las cuales ?ui%< e@ise
#ayor co#unicaci&n y acerca#ieno enre los indi5iduos ?ue lo con!or#an pero
sus li#iaciones y la !uer%a real ?ue ellos ienen no es an $rande, en ca#bio un
$rupo de /: personas puede lo$rar un buen dese#peIo si lo$ra esablecer una
serie de di5isiones ?ue le per#ian obener resulados de !or#a #<s e!iciene
aun?ue se puede caer en ?ue solo al$unos de esas personas en$an un rol de
#ando y oras se 5ean co#o pare de un $rupo donde no raba(an'
El hecho de ?ue un indi5iduo raba(e solo a ?ue se le esable%ca en un
$rupo donde sociali%a, co#pare con los de#<s, con!rona sus di!erencias y a
5eces de(a de lado sus propios iner2s buscando uno solo co#An es un ca#bio
?ue se ha dado y ?ue resula de iner2s para odas las personas'
El raba(o de los $erenes no er#ina cuando un $rupo es capa% de
ineracuar bien y de ser #aduros con las responsabilidades ?ue ienen' Por?ue
si los de(an se pueden 5ol5er co#placienes se debe de se$uir asesorando,
$uiando de 5e% en cuando, buscar ?ue se desarrollen #<s y ?ue bus?uen el
21
cu#pli#ieno de ob(ei5os #<s alos claro ?ue eso iene ?ue ser re#unerado de
ora !or#a para ?ue el $rupo si$a respondiendo'
CAPTULO ;
22
Comu#"&!&"1#
En ese cap"ulo se anali%a el e#a de la co#unicaci&n 2r#ino ?ue re!le(a el
iner2s de rans#iir in!or#aci&n, ideas, seni#ienos, pensa#ienos, concepos
con el !in de ?ue sean enendidos y ?ue en$an la posibilidad de ser aplicados en
al$o de iner2s co#An o paricular'
El proceso de la co#unicaci&n se da a ra52s de una !uene Ein!or#aci&nF, la
codi!icaci&n, el #ensa(e, el canal, la decodi!icaci&n, el recepor y la
reroali#enaci&n'
Nos #enciona el libo e(e#plos donde la #ala co#unicaci&n puede causar
siuaciones r<$icas co#o lo es en un aeropuero, al$unas siuaciones ?ue nos
pueden i#pedir una buena co#unicaci&n son el ruido un #al canal, ?ue el
e#isor use un ipo de codi!icaci&n y el recepor lo decodi!i?ue de ora !or#a en
ese caso en paricular por la culura, las cosu#bres ec'
E@isen direcciones en la co#unicaci&n7
Puede reali%arse de #anera descendene ?ue 5a de los puesos $erenciales a
los ni5eles #<s ba(os, por e(e#plo el noi!icar a los operarios de producci&n ?ue
debido a su es!uer%o la e#presa lo$ro $randes uilidades y ?ue se lle5aran a la
bolsa un bono esa noicia se les har< lle$ar a ra52s de un #e#orandoB la
co#unicaci&n ade#<s se lle5a a cabo de #anera ascendene, de #anera
conraria a la anerior, 5erbi$racia ?ue las personas de un pueso in!erior ha$an
lle$ar sus ?ue(as o su$erencias a su (e!e in#ediao a la direcci&n $eneral si as"
lo re?uiere el caso'
Ora !or#a de co#unicarse es de #anera laeral ?ue es a?uella ?ue se da enre
los #is#os #ie#bros del $rupo'
E@isen canales de co#unicaci&n ?ue se presenan denro de una or$ani%aci&n
las redes !or#ales ?ue son a?uellas ?ue se relacionan a la aci5idades dela
e#presa y se lle5a a cabo de #anera descendene' Q la red in!or#al ?ue
co#An#ene se les lla#a chis#e'
23
Ta#bi2n debe#os #ane(ar ?ue los hu#anos ene#os la posibilidad de
co#unicarnos de #anera no 5erbal apro5echa#os nuesro cuerpo para
represenar siuaciones, seni#ienos o ideas ?ue se ienen' Donde nuesro
cuerpo en la #ayor"a de las ocasiones co#ple#ena la co#unicaci&n oral
d<ndole 2n!asis o enonaciones a lo ?ue se dice' Gn si#ple $eso, un #o5i#ieno
de nuesro cuerpo dice #<s ?ue las propias palabras'
E5ie#os ?ue denro de nuesra co#unicaci&n se #anipule la in!or#aci&n ?ue
?uere#os dar, ?ue lo ?ue se rans#ia sea o!ensi5o para las personas ?ue
pueden caer en una aciud de!ensi5a creyendo ?ue la #is#a consiuye una
a#ena%a para su pueso
Cuide#os nuesro len$ua(e cosa ?ue sucede de #anera co#An es ?ue al$unos
concepos ?ue nosoros #ane(a#os con re$ularidad sean co#plea#ene
desconocidos para oros o puede #alinerprearse ya ?ue la edad, la culura, la
educaci&n consiuyen 5ariables ?ue in!luyen en las personas sobre su #anera
de hablar y enender las palabras'
Gn puno ?ue #e parece ineresane es ?ue con la lle$ada de nue5os #edios
elecr&nicos Eel2!ono, co#puadoras, eC#ail, ser5idoresF, !acilian la
co#unicaci&n y por ende las barreras se han #ini#i%ado' Eso ha re5olucionado
la obenci&n de in!or#aci&n de #anera <$il y r<pida la locali%aci&n de las
personas Ebeeper y celularesF en cual?uier #o#eno y las co#unicaciones en
l"nea Eel2!onos con panalla di$iales o 5ideocon!erenciasF ano denro de ese
nuesro pa"s co#o con el e@ran(ero'
Eso per#ie cerrar conraos reali%ar in5ersiones y ener in!or#aci&n oporuna y
5era% acerca de lo ?ue se re?uiere y es indispensable para la e#presa u
or$ani%aci&n'
24
CONCLUSIONES
Ho#os a!orunados de 5i5ir en esa 2poca de $randes ca#bios y
rans!or#aciones' Eso a la 5e%, nos indica la $ran responsabilidad de abrir
nuesra #ene a nue5as opciones y desaprender #ucho de lo ?ue he#os
aprendido' Hin desconocer la i#porancia de la hisoria, las soluciones no es<n
en la radici&n, es necesario in5enarlas'
El puno de parida b<sico, es enender ?ue la or$ani%aci&n co#o in5eno del
ho#bre ha lo$rado rans!or#ar la hu#anidad y la concepci&n del ho#bre y el
raba(o, por lo ?ue debe#os buscar en ella la posibilidad de ?ue el ho#bre
realice su propia rans!or#aci&n !unda#enal a ra52s del raba(o con oros seres
hu#anos' El en!ocar ese es!uer%o pariendo de los clienes, ser< lo Anico ?ue le
per#iir< a las or$ani%aciones sobre5i5ir en el !uuro y lo$rar la inno5aci&n y la
creai5idad ?ue de#andan los ca#bios cada 5e% #<s acelerados' Con eso se
espera lo$rar el ob(ei5o !unda#enal, ano para la or$ani%aci&n co#o para las
personas y la sociedad en $eneral' El co#pora#ieno or$ani%acional ba%a su
i#porancia en el proceso ?ue se !unda#ena en el esudio del indi5iduo co#o
pare 5ial de una esrucura y ?ue su esado conducual 5a a repercuir en la
producci&n de la or$ani%aci&n, por lo ano, conocerlo y apoyarlo a ra52s de
#2odos or$ani%ados 5a a ser de ele5ada e!icacia para la e#presa' En el caso
paricular de las or$ani%aciones, dadas las nue5as re$las de (ue$o a ni5el
25
#undial, los #odelos radicionales de ad#inisraci&n y $erencia, diseIados para
#ane(ar la co#ple(idad, no son una respuesa para producir el ca#bio' Es
necesario a5an%ar de las or$ani%aciones e!icienisas, burocrai%adas, r"$idas y
dependienes, para conar con or$ani%aciones e!icienes, produci5as, !le@ibles y
au&no#as, conscienes de ?ue lo ?ue real#ene e@isen son las personas' Es
necesario abandonar los procesos de planeaci&n cenrali%ada y los es?ue#as
paernalisas ?ue $eneran dependencia y erosionan el a#biene inerno de la
or$ani%aci&n, #enoscabando las posibilidades de desarrollo hu#ano, su ni5el de
co#pro#iso y su iner2s por paricipar real#ene en la 5ida de la or$ani%aci&n'
No pode#os se$uir separando la or$ani%aci&n enre los ?ue piensan y los ?ue
hacen'
En un es?ue#a or$ani%acional !ra$#enado, #onado sobre la base del e#or y
la descon!ian%a, soporado por los #ecanis#os de conrol e inspirado en la
burocracia y las (erar?u"as, la ausencia de oporunidades y reos es la nor#a'
Li#iarse a Sco#prarS capacidad de obediencia y aco#odaci&n no es su!iciene
para abordar los nue5os reos ?ue i#pone una sociedad r<pida#ene ca#biane'
Las nue5as realidades e@i$en cooperar en 5e% de co#peir' Cada ser hu#ano es
un asociado, un colaborador creai5o y responsable ?ue se auo renue5a y
aprende coninua#ene, pero ?ue se 5e li#iado por una serie de iner!erencias
creadas en las or$ani%aciones, ?ue por !ala de i#a$inaci&n y e@ceso de
inolerancia y descon!ian%a, han li#iado la 5ida a nor#as, ob(ei5os y
e5aluaciones'
De lo ?ue esa#os hablando es buscar nue5as realidades para 5ie(os proble#as'
Las or$ani%aciones se 5en cada 5e% #<s e@puesas a a!ronar nue5os reos y
desa!"os, para lo cual deben in5enar su propio proceso y se$uir un ca#ino
naural y au2nico ale(ado de las S#odas $erencialesS ?ue ana con!usi&n ha
creado' A #odo de conclusi&n, pode#os en!ai%ar ?ue la area principal describe
la #isi&n u ob(ei5o pri#ario ?ue la e#presa debe lle5ar a cabo' Esa !unci&n
a#bi2n es pri#ordial en el senido de proporcionar un par<#ero para e@a#inar
odos los aspecos del !unciona#ieno de la or$ani%aci&n'
26
7I7LIOGRA)A
4erreiros, Pablo y Alc<%ar, Manuel' Gobierno de Personas' /T Edici&n'
Ediorial Escuela de Direcci&n GDEP' PerA' +**/
Hephen Robbins, P' Co#pora#ieno Or$ani%acional' /*T Edici&n'
Prenice 9all' M2@ico' +**.' ;rune L E/666F'
SEl Cli#a de Traba(o en las Or$ani%acionesS7 De!iniciones, dia$n&sico y
consecuencias' M2@ico7 Ediorial Trillas' Chia5enao, I' E/663F'
SAd#inisraci&n de Recursos hu#anosS '1uina edici&n ;o$o< Goncal5es,
A' E+***F'
S4unda#enos del cli#a or$ani%acionalS' Hociedad Lainoa#ericana para
la calidad EHLCF Marchan, L' E+**+F'
Esudio descripi5o de la in!luencia del cli#a or$ani%acional sobre las
personas y su raba(o en e#presas #edianas de la 8 re$i&n' Tesis de
#a$"ser G' de 8alpara"so, Chile' Marchan, L' E+**:F
SAcuali%aciones para el desarrollo or$ani%acionalS pri#er se#inario 8iIa
del Mar' Chile Miniserio de salud E+**+F7
S9acia un #odelo de $esi&n hospialariaS' Chile' Rodr"$ue%, A' E/666F'
SInroducci&n a la Psicolo$"a del Traba(o y de las Or$ani%acionesS' Ed'
Pir<#ide, Madrid, EspaIa' Rodr"$ue%, D' E/66=F'
SCli#a or$ani%acional en salud pAblica, consideraciones $eneralesS
alina'se$redoUin!o#ed'sld'cu' Robbins, Hephen' /663'
27
SCo#pora#ieno Or$ani%acionalS' Ediorial 9all, M2@ico' 8i$nolo, N' C'
E/66=F
Chia5enao, Idalbero' E+**/F' Ad#inisraci&n' Proceso Ad#inisrai5o' -ra'
Edici&n' Colo#bia7 McGraOC9ill'
Co#pora#ieno or$ani%acional' HTEP9EN RO;;INH' PRENTICE 9ALL
E+**.F' D2ci#a Edici&n'
Co#pora#ieno or$ani%acional7 Concepos, proble#as y pr<cicas'
VINICVI, A' Q R VRET9ER, Mc GRAW Inera#ericana +**-'
28