UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MATERIA: INVESTIGACION DE MERCADO.
TEMA DE EXPOSICION:
LA PROBLEMTICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADO
INTEGRANTES:
CECILIA ESTEFANIA CALDERON PIN.
CECIBEL ALEXANDRA YORZA SUAREZ.
DARIO XAVIER CABRERA GUERRERO.
KERLY ESTEFANIA ZAMBRANO CUJE.
GRUPO: N 4
PROBLEMTICA DE INVESTIGACION DE
MERCADO
GRUPO N 4
IDENTIFICACION DE LA PROBLEMATICA EN UNA INVESTIGACION DE
MERCADO
Cuando se tiene en mente realizar un proyecto de inversin, una fase muy
importante que no se debe obviar es elaborar una investigacin de mercado, que va dentro
del estudio de mercado.
La investigacin de mercado es un proceso de recopilacin de antecedentes
constitutivos y colectivos del entorno que contacta, actos con problemas y actos que
resuelven el problema. Es te proceso consiste en identificar diversidad de factores y/o
elementos que va a ayudar a tomar una decisin objetiva respecto a la viabilidad del
proyecto.
Identificacin del problema. Es una situacin de deficiencia en relacin a un
modelo ideal y perfecto que genera sufrimientos. or ejemplo. !n caf" internet, que tiene
fallas t"cnicas lo que genera largas filas y una atencin lenta.
De!"!# e$ %#&'$e() ) !"*e+,!-)#
En este paso es donde se define el problema e#istente y est$ constituido por dos
procesos b$sicos% formulacin del problema y establecimiento de objetivos de la
investigacin, cmo &acerlo. !na empresa puede invertir miles de dlares en
investigacin, sin embargo si no se tiene claro el problema a investigar esos dlares
ser$n un desperdicio.
'espu"s de formular el problema, es necesario formular las preguntas de la
investigacin. Cu$les son las preguntas b$sicas que se necesitan responder y sus
posibles sub preguntas que se tienen.
Con el problema o la oportunidad definida, el siguiente paso es determinar los
objetivos de la investigacin( definiendo y determinando de esta manera qu"
informacin es necesaria para resolver las preguntas. !na buena manera de
establecer los objetivos de una investigacin es pregunt$ndose, )*+u" informacin
se necesita para resolver el problema,-.
.e debe entender que% )/bjetivos claros ayudan a obtener resultados claros-.
Luego de describir y formular el problema y los objetivos, el siguiente paso es
preparar un detallado cronograma especificando los diferentes pasos de la
investigacin.
PROBLEMTICA DE INVESTIGACION DE
MERCADO
GRUPO N 4
E#isten tres puntos de vista respecto a la identificacin del problema%
De()".)",e. El tiene el problema y sufre las deficiencias en tiempo y/o dinero y
como solucin busca otras opciones.
Oe#e",e. El tiene el problema, en identificar el problema del demandante, que lo
lleva a buscar una solucin, inform$ndose del producto o servicio que resolver$ el
problema tanto para el demandante como para el oferente. La mejor solucin es
contratar un proyectista especializado.
I"*e+,!-).&# & %#&/e0,!+,). El tiene el problema de buscar y recopilar informacin
de fuentes objetivas para luego concluir en una solucin eficaz.
Identificacin del entorno. La identificacin del entorno donde va a desarrollarse a cabo el
proyecto de inversin, implica ubicarlo en el entorno% Econmico, natural, social, legal y
&umano.
E",&#"& e0&"1(!0&. .e debe recopilar datos sobre la demanda de solucionadores
de un problema, donde se identificara la muestra del mercado en% 'emanda 0edad,
se#o, niveles de ingreso y ubicacin territorial1 y /ferta 0principales oferentes,
precio de sustituto perfecto y tipo de aplicacin de la mezcla de mercadotecnia por
el principal oferente.
E",&#"& "),2#)$. La ubicacin de este entorno en algunos proyectos adquiere
mayor significacin respecto al tipo de clima, altitud, etc. para tales circunstancias
se debe recopilar los antecedentes precisos.
E",&#"& +&0!)$. es el medio donde se contactan oferentes y demandantes de
sociedad civil, que son amenazas o alineados en la misin sindical, junto a vecinos
etc.
E",&#"& $e-)$. Es la recopilacin de antecedentes sobre, resoluciones, leyes,
decretos que regulan la actividad del campo econmico y del campo especifico al
proyecto de inversin.
E",&#"& 32()"&. ara completar la investigacin de mercado, es pertinente
realizar una investigacin sobre algunas caracter2sticas psicolgicas de los clientes
potenciales como ser% 3edonistas, trabajadores, modernos, tradicionales, etc.
PROBLEMTICA DE INVESTIGACION DE
MERCADO
GRUPO N 4
IMPORTANCIA DE LA DEFINICION DEL PROBLEMA
.olo se puede dise4ar y realizar convenientemente una investigacin si el problema de
investigacin si el problema de investigacin de mercados est$ definido con claridad. 'e
todas las tareas del proyecto de investigacin, ninguna es m$s crucial para la satisfaccin
definitiva de las necesidades del cliente que una definicin correcta del problema de
Investigacin. 5odo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos &asta ese momento serian un
desperdicio si el problema no se entiende o se define mal. 6ale la pena recordar este punto,
porque una definicin inadecuada es la causa principal de que los proyectos de
investigacin fallen. 7dem$s, la mejor comunicacin y mayor frecuencia para acrecentar la
utilidad de la investigacin.
La definicin del problema.% enunciado amplio del problema general e identificacin
de los componentes espec2ficos del problema de investigacin de mercados.898
roceso de la definicin del problema y desarrollo del enfoque
:econocer el problema o la oportunidad. 7veriguar por qu" se est$ buscando la
informacin. Comprender el entorno de la toma de decisiones 0la industria, la
compa42a, los productos y el mercado meta1.
!tilizar los s2ntomas para ayudar a aclarar el problema.
5raducir el problema del gerente a un problema de la investigacin de mercados.
'eterminar si ya e#iste la informacin. 'eterminar si realmente ese puede responder
la pregunta. Estableces los objetivos de la investigacin.
EJEMPLOS DE PROBLEMATICA DE LA INVESTIGACION
'ebido a que el mercado de los &elados &a crecido de
una forma muy abrumante, y en la actualidad es un
producto de consumo masivo, las personas les agrada
los &elados y viendo la necesidad de satisfacer los
diversos gustos y salir de lo com;n en lo que a l2neas
de sabores se refiere nos &emos visto en la necesidad
de realizar una investigacin tenaz y objetiva sobre el
PROBLEMTICA DE INVESTIGACION DE
MERCADO
GRUPO N 4
producto antes mencionado( para poder determinar de una forma clara las mejores formas y
las t"cnicas que utilizaremos y pondremos en pr$ctica para el incremento de las ventas de
los &elados.
El problema planteado inicia porque no e#iste un &elado con las caracter2sticas que
satisfaga las necesidades de segmento de consumidores que no les agrada consumir &elados
tradicionales. Esto causa que muc&as personas que antes no consum2an &elados, consuman
nuestro producto, ya que este tiene contenido nutritivo que lo &ace diferenciar de las dem$s
marcas que se encuentran en el mercado.
Con el presente buscamos poder determinar los diversos canales de distribucin, t"cnicos
de ventas y los diversos factores en los cuales nuestra competencia a;n no &a intervenido y
as2 ponerlos a nuestro favor.
<=ormulacin del problema *>uestro producto tendr$ aceptacin en el mercado, y esto
reflejara resultados positivos 0utilidades1 para la empresa,
</bjetivos ?eneral. Crear e introducir un producto nuevo que a m$s de satisfacer los deseos
del consumidor, que sea golosina a m$s de que tenga un alto valor nutricional.
I.e",!!0)# $&+ ,!%&+ .e !"&#()0!1" "e0e+)#!) / $)+ 2e",e+
E#isten dos tipos de informacin en investigacin de mercados, la primaria y la secundaria.
I"&#()0!1" P#!()#!)% es aquella que se releva directamente para un propsito
espec2fico.
I"&#()0!1" Se02".)#!)% se refiere a aquella que ya e#iste en alg;n lugar y se
recolect para otro propsito. or lo general este tipo de informacin es menos costosa
que la primaria y en ocasiones basta con la revisin de Internet o con una visita a la
biblioteca local.
4.5 E6e(%$&+ .e %#&'$e()+ .e !"*e+,!-)0!1" .e (e#0).&
Las empresas y otras organizaciones utilizan la investigacin de mar@eting para gestionar
los riesgos asociados con la oferta de nuevos productos y servicios. Estas organizaciones no
quieren gastar demasiado dinero desarrollando una l2nea de productos que la investigacin
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MERCADO
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indica que no tendr$ "#ito. 7lgunos de los problemas &acen que la investigacin de
mar@eting sea costosa y producen resultados de dudoso valor para la organizacin.
D!+e7& .e e"02e+,)+
Las organizaciones utilizan la investigacin de mercado para averiguar lo que piensan y
quieren los clientes. La encuesta es una manera directa de recoger informacin cuantitativa
o num"rica, e informacin cualitativa y descriptiva. Cuando &ay errores en el dise4o de la
encuesta, pueden surgir problemas de investigacin de mercado. or ejemplo, una
compa42a puede utilizar un m"todo que est$ dise4ado para recoger una muestra aleatoria de
la poblacin de consumidores destinataria, pero el m"todo no es realmente aleatorio. or lo
tanto, la organizacin no puede generalizar sus resultados de la encuesta para representar a
la poblacin destinataria.
E"02e+,)+ +!" #e+%2e+,)
!no de los problemas de investigacin de mar@eting se refiere a cmo la encuesta es
ofrecida a la poblacin objetivo. Los vendedores dise4an una encuesta que muc&os clientes
optan por no responder. .e miran razones por las cuales la gente no quiere participar, y que
podr2a llegar a conclusiones tales como la encuesta requiere un esfuerzo demasiado o que el
incentivo para la participacin no es atractivo para los encuestados.
E"02e+,) .e ,e".e"0!)
!na encuesta puede incluir una o m$s fuentes de tendencia. Los vendedores pueden creer,
por ejemplo, que &an creado una encuesta en l2nea para atraer a los encuestados de todos
los or2genes "tnicos, pero las preguntas de la encuesta, e incluso im$genes, podr2an estar
sesgadas para favorecer a un grupo "tnico o podr2an ofender uno o m$s grupos "tnicos. !na
formato y el contenido de encuesta deben ser aceptables para todos los p;blicos a partir de
la cual los vendedores tratan de obtener informacin.
I"*e+,!-)0!1" .e $) &'+e#*)0!1"
7lgunas investigaciones de mar@eting consisten en observar a los consumidores en accin y
tomar nota de sus preferencias. Los comercializadores pueden llegar a ser intrusivos,
interfiriendo con la e#periencia de un consumidor al punto de que un consumidor se puede
sentir disgustado y dejar el sitio del negocio. or ejemplo, los investigadores una cadena de
comida r$pida necesitan determinar si &ay una necesidad de una nueva ubicacin de su
tienda por lo cual encuestan a las personas que pasan a trav"s de la l2nea de atencin.
7unque los investigadores realizan una breve encuesta, e#acerban a los clientes reduciendo
la velocidad de la l2nea.
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MERCADO
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8.5 E6e(%$&+ .e (e#0).& &'6e,!*&
!n mercado objetivo es un grupo espec2fico de personas que &as decidido &acerlas parte de
tu base de clientes. Estas proyecciones se basan en estudios demogr$ficos e investigaciones
de mercado realizados con diversos grupos de muestra. E#isten varios factores utilizados
para determinar un mercado objetivo los cuales mencionamos a continuacin.
Ge&-#)9)
La geograf2a puede ser una manera de ayudarte a determinar tu mercado objetivo. or
ejemplo, una empresa que fabrica neum$ticos para nieve estar2a m$s interesada en los
consumidores situados en la parte norte de los Estados !nidos y en las regiones
monta4osas. 7l utilizar la geograf2a como mercado objetivo, aseg;rate de que tu producto
ser$ algo de inter"s para una amplia gama de otros tipos de consumidores. Los neum$ticos
de nieve atraer2an a cualquier persona que posea un automvil, que es un grupo que
atraviesa otras varias demograf2as de mercadeo.
E.).
7 medida que las personas envejecen, cambian sus gustos y preferencias. El
entretenimiento es una industria que utiliza con frecuencia la demograf2a etaria para
'eterminar un mercado objetivo. or ejemplo, se le puede dar a un programa de televisin
un intervalo de tiempo determinado porque la investigacin de mercado muestra que las
personas entre AB y AC ven la televisin durante ese tiempo y ese es el mercado objetivo al
que apunta el programa. La edad es un dato demogr$fico que se torna muy espec2fico de
otros factores% las personas de AB a AC a4os en el sur de Estados !nidos podr2an escuc&ar
un tipo de m;sica diferente a la poblacin de los estados occidentales.
Se:&
El desglose de tu mercado objetivo por se#o puede ser peligroso si no &aces una
investigacin de mercado. .i crees que tu mercado objetivo son las mujeres, entonces gran
parte de tu publicidad estar$ orientada a un p;blico femenino. Esto tiende a alienar a la
audiencia masculina y elimina cualquier posibilidad de que tu producto pudiera &aber tener
un atractivo para los &ombres. 3az una investigacin integral del mercado sobre la
preferencia masculina o femenina de tu producto antes de desglosar tu p;blico objetivo.
C&('!")0!1"
!n perfil integral del mercado objetivo generalmente abarca una combinacin de los
elementos demogr$ficos principales. or ejemplo, el cantante famoso masculino m$s actual
va a querer vender su m;sica a las adolescentes de todo el mundo. /tro ejemplo de la
combinacin de componentes de mercado objetivo es el uso de anuncios de deportes con
mujeres escasamente vestidas para comercializar cerveza durante la transmisin de eventos
PROBLEMTICA DE INVESTIGACION DE
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deportivos. Las empresas cerveceras &an &ec&o su investigacin y &an determinado que los
&ombres &eterose#uales que son fan$ticos de los deportes son consumidores de cerveza, y
dic&os anuncios muestran a una empresa que publicita para un mercado objetivo muy
espec2fico
;.5 E6e(%$&+ .e 2" %e#!$ .e +e-(e",)0!1" .e$ (e#0).&
Las peque4as empresas pueden obtener una ventaja competitiva, centrando sus esfuerzos de
mercadotecnia a segmentos espec2ficos del mercado en lugar de tratar de apelar a todo el
mundo. La segmentacin del mercado implica el uso de estudios de mercado para
identificar el mercado de la empresa y el cliente objetivo ideal. La segmentacin puede ser
utilizada para desarrollar varios tipos diferentes de perfiles de clientes.
Pe#!$e+ -e&-#<!0&+
Los clientes pueden ser segmentados en funcin de su ubicacin geogr$fica. ara una
peque4a empresa como una tienda de pizza, por ejemplo, su mercado objetivo pueden ser
todos los residentes dentro de un radio de cinco @ilmetros de la ubicacin de la tienda. El
propietario de la tienda puede dirigirse a este mercado mediante la colocacin de perc&as en
la puerta que incluye una oferta especial en todos los &ogares y negocios dentro de este
radio o cupones de correo a todos los &ogares dentro de los cdigos postales espec2ficos.
Pe#!$e+ .e(&-#<!0&+
La demograf2a son caracter2sticas personales utilizadas para categorizar los consumidores.
La demograf2a incluye caracter2sticas tales como edad, se#o, nivel de ingresos y el estado
civil. 7 trav"s de la investigacin de mercado, la empresa puede identificar a su cliente
ideal como casada, mujer con estudios universitarios de entre BD y BE, con un nivel de
ingreso anual de !.FBE.DDD a !.FGE.DDD. Esta informacin ayuda a la empresa a
desarrollar una estrategia de mercadotecnia que atraiga a las personas con este perfil
demogr$fico. or ejemplo, un propietario de una tienda de ropa de mujer podr2a tratar de
llegar a este mercado mediante el desarrollo de una campa4a publicitaria para promocionar
una nueva l2nea de ropa de trabajo.
Pe#!$e+ %+!0&-#<!0&+
Los intentos de perfiles psicogr$ficos para segmentar el mercado en base a rasgos como la
personalidad y estilo de vida. Los vendedores pueden utilizar estos rasgos en el desarrollo
de una publicidad dirigida o campa4a promocional. !n proveedor de art2culos de joyer2a
costosos puede utilizar perfiles psicogr$ficos para comercializar a personas que &an
comprado art2culos similares en los productos de lujo o de otro tipo, como los autos caros o
ropa. or ejemplo, puedes crear un anuncio para la colocacin en una revista que apela a un
mercado de lujo.
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MERCADO
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Pe#!$e+ .e 0&(%&#,)(!e",&
Los perfiles analizan las caracter2sticas del comportamiento, como las prestaciones
deseadas del producto, sensibilidad a los precios y la lealtad de marca. Los perfiles del
comportamiento son ;tiles para determinar los patrones de compra y los cambios que
ueden afectar a estos patrones. or ejemplo, si un restaurador determina que la lealtad del
cliente es alta, puede significar que los clientes est$n m$s dispuestos a tolerar los aumentos
de precios del men;. Los perfiles de comportamiento tambi"n pueden decirle a una empresa
cmo muc&os de sus clientes son compradores por primera vez en lugar de aquellos clientes
que repiten. .i las compras repetidas son bajas, la empresa podr2a tener que centrarse en la
mejora de la calidad o la construccin de la lealtad &acia la marca. El due4o de una
panader2a puede mejorar la calidad de la seleccin de los mejores ingredientes y fomentar
las visitas repetidas adjuntando los cupones a los ingresos de los clientes.
4.5 E6e(%$&+ .e +e-(e",)0!1" .e$ (e#0).& .e "e-&0!&+
La segmentacin es el proceso de dividir un grupo de mercado objetivo en sub9secciones
que pueden ser transmitidas a trav"s de los canales de comunicacin espec2ficos y mensajes
clave. Los mercados de negocios pueden ser segmentados en varias formas, dependiendo de
los objetivos generales del mercado y ofertas de productos y servicios. Cuanto m$s
concreto y preciso el mercado pueda segmentarse, mayores ser$n las probabilidades de que
el vendedor sea capaz de conectar con el p;blico y obligar a la accin deseada.
Se-(e",)0!1" -e&-#<!0)
La segmentacin geogr$fica se utiliza para identificar los mercados de negocios de destino
seg;n el lugar donde se encuentran los negocios. En algunos casos, los vendedores del
negocio tratan de atraer a un segmento de mercado muy local, tales como servicios de
limpieza, por ejemplo. En otros casos, el alcance de mercado podr2a ser muc&o m$s amplio,
incluso e#pandi"ndose &acia segmentos de mercado globales. La segmentacin geogr$fica
puede ser ;til para la identificacin a los medios de comunicacin y canales de
comercializacin dise4ados para llegar a ciertas zonas geogr$ficas de manera m$s efectiva,
tanto a trav"s de mensajes de mercadotecnia, as2 como a trav"s de canales de distribucin.
Se-(e",)0!1" %&# ,)()7&
Los vendedores a veces de empresa a empresa optan por dirigirse a los clientes potenciales
de negocios en funcin de su tama4o. El tama4o podr2an medirse en t"rminos de n;mero de
empleados o en t"rminos de ventas anuales. Las empresas m$s grandes pueden representar
el potencial de ventas m$s importantes, mientras que las empresas m$s peque4as tienen un
valor por virtud del &ec&o de que &abr$ m$s que muc&os de ellos como clientes potenciales.
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El tama4o tambi"n se convertir$ en un problema en la determinacin de cmo conectar
mejor con estas organizaciones y con los individuos dentro de las organizaciones para
orientar a las comunicaciones. En las peque4as empresas, por ejemplo, esta tarea ser$
muc&o m$s f$cil, en las grandes empresas, puede ser dif2cil identificar la clave de quienes
toman las decisiones con precisin.
L) +e-(e",)0!1" %&# +e0,&#
La segmentacin por sector puede ser utilizada por los vendedores que est$n vendiendo
productos con un atractivo espec2fico en ciertos segmentos de la industria. or ejemplo, las
empresas que fabrican componentes inform$ticos especializados quieren identificar a las
empresas que utilizan los componentes y luego segmentar esas empresas en un grupo de
poblacin de comunicacin y divulgacin. Los segmentos de los diferentes sectores
tambi"n pueden tener necesidades y retos espec2ficos que pueden ser abordados a trav"s de
mensajes claves en las comunicaciones. La segmentacin por sector tambi"n tiene la
ventaja de que &ay una multitud de asociaciones profesionales espec2ficas de la industria
que se pueden utilizar para conectar con ese p;blico.
Se-(e",)0!1" %&# "e0e+!.). .e "e-&0!&
La segmentacin basada en las necesidades de negocio permite a los comerciantes
identificar y conectarse con negocios que abarcan zonas geogr$ficas, el tama4o y la
industria, pero que comparten una necesidad com;n dirigida por el comercializador de
roductos o servicios. or ejemplo, casi todas las empresas tienen sistemas de telefon2a y
computadoras. Los vendedores pueden optar por combinar la segmentacin para identificar
m$s estrec&amente a su p;blico, como las empresas que necesitan softHare de contabilidad
que se encuentran dentro de un radio determinado y son parte de la industria de servicios
p;blicos de energ2a.
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