Capitulo 4

Teora general de sistemas El enfoque de sistemas
TABLA DE CONTENIDO
Capitulo IV. El enfoque de sistemas 2
Objetivos 2
ene!al 2
Espe"#fi"os 2
$.% El enfoque de sistemas& sus aspe"tos ' tenden"ias 2
$.%.% El enfoque de sistemas ' su ma!"o de !efe!en"ia (
$.%.2 El mejo!amiento de sistemas )
$. 2 Los modelos de sistemas *
$.2.% Clasifi"a"i+n de los modelos %,
$.- El dise.o de sistemas %$
$.-.% Defini"i+n de un sistema total %/
$.-.%.% Los objetivos de un sistema %)
$.-.%.2 El medio de un sistema %*
$.-.%.- Los !e"u!sos del sistema 2%
$.-.%.$ La fun"iones del sistema 2%
$.-.%.( La administ!a"i+n del sistema 2$
$.$ El pa!adi0ma de los sistemas 2(
$.( 1n modelo de sistemas o!0ani2ado po! el enfoque de sistemas -/
$./ 3esumen -/
$.) Autoevalua"i+n -)
Le"tu!as "omplementa!ias -*
1
Capitulo IV. El Enfoque de sistemas
Objetivos
ene!al
Dimensionar la importancia contempornea que augura el uso del enfoque de
sistemas para maximizar las fortalezas y oportunidades que se deben adjudicar
a todos los sistemas diseados o mejorados por el hombre.
Espe"#fi"os
Utilizar el enfoque de sistemas como un paradigma, para analizar un problema
con relacin a sistemas especficos y as lograr una adecuada toma de
decisiones.
!dentificar los diferentes modelos para fundamentar la aplicacin del enfoque
de sistemas en el diseo o mejoramiento de un sistema.
Describir y definir un sistema total a tra"#s de las consideraciones que el
analista debe tener en cuenta para el afianzamiento cogniti"o de sus partes e
iteraciones.
Desarrollar un taller prctico para la construccin de un sistema que
compruebe las bondades en el uso del enfoque de sistemas.
$.% El enfoque de sistemas& sus aspe"tos ' tenden"ias
$l pretender razonar sobre el enfoque de sistemas por medio de una definicin,
es quedarnos cortos, puesto que necesitamos antes e"aluar las condiciones
cientficas, tecnolgicas y t#cnicas que son abarcadas por la aplicacin que el
hombre moderno le da al enfoque de sistemas.
%ara ilustrar el enfoque de sistemas se puede examinar de antemano el
proceso del conocimiento por el cual se cuantifican y cualifican los problemas
industriales. Un !ngeniero mecnico que estudia el comportamiento de una
mquina para una obra ci"il, si el profesional asume su creati"idad, har
cambios sencillos, y la mquina alcanzar una produccin deseada y ptima&
pero a'n as debe considerar la interaccin de la mquina y el operario. (l
operario debe adaptarse a esos cambios, al igual, se debe e"aluar el
comportamiento y la aceptacin de nue"os mo"imientos hechos en la mquina.
)ueda en el ambiente una serie de premisas e interrogantes, por las
interacciones del operario y la mquina, la efecti"idad del cambio, las garantas
de calidad en la produccin, la real capacidad de produccin de la mquina y
muchos ms
2
(sa serie sencilla de condiciones relacionadas con la influencia de un
elemento sobre otro de un sistema total son parte del bien llamado enfoque de
sistemas. Un sistema ya se asumi como la interaccin dinmica de partes y
elementos, luego entonces las acciones de un elemento afectan a otros
elementos, y a la "ez las reacciones de otros elementos causan acciones de
otros elementos y as sucesi"amente. (l reconocimiento de estas interacciones
y sus consabidas acciones*reacciones, es la esencia de la dinmica de los
sistemas.
(sto significa que alguna unidad funcional de un sistema en su proceso de
produccin puede no alcanzar sus objeti"os, ya que aquello que es mejor
para el todo, no lo es necesariamente para cada una de sus partes, es el
caso del ejemplo anterior, la mquina puede producir ms y mejor lo que se
desea en la obra, pero el operario considera que el tiempo de adaptacin que
requiere la mquina a los nue"os combustibles no es el estipulado por el
!ngeniero mecnico.
Uno de los argumentos del enfoque de sistemas es el alcance que permite
enfrentar situaciones de complejidad alta.
+a aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad
manifiesta de la ciencia para tratar problemas complejos. (l m#todo cientfico,
basado en reduccionismo, repetiti"idad y refutacin, fracasa ante fenmenos
muy complejos por "arios moti"os,
-. (l n'mero de "ariables interactuantes es mayor del que el analista
puede controlar, por lo que no es posible realizar "erdaderos
experimentos.
.. +a posibilidad que factores desconocidos influyan en las
obser"aciones es mucho mayor.
/. (l problema de la complejidad es especialmente patente en las
ciencias sociales, que deben tratar con un gran n'mero de factores
humanos, sociales, econmicos, tecnolgicos y naturales
fuertemente interconectados. (n este caso la dificultad se multiplica
por la imposibilidad de lle"ar a cabo experimentos y por la propia
inter"encin del hombre como sujeto y como objeto racional y libre.
0. +a mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias
sociales son de gestin, organizacin, planificacin, control,
resolucin de problemas y toma de decisiones. (n nuestros das
estos problemas aparecen por todas partes, en la administracin, la
industria, la economa, la defensa, la sanidad...
$s, el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la
complejidad a tra"#s de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus
propiedades que complementa el reduccionismo cientfico. 1 2hec3land, -444 5
3
6ueron los bilogos quienes se "ieron en primer lugar en la necesidad de
pensar en t#rminos de totalidades. (l estudio de los seres "i"os exiga
considerar a #stos como una jerarqua organizada en ni"eles, cada uno ms
complejo que el anterior. (n cada uno de estos ni"eles aparecen propiedades
emergentes que no se pueden explicar a partir de los componentes del ni"el
inferior, sencillamente porque se deri"an de la interaccin, y no de los
componentes indi"iduales.
+os enfoques de sistemas son subsidiarios tanto del e"olucionismo como de la
exploracin cientfica que intenta aprehender totalidades. %resuponen la
posibilidad de abordar la realidad como un todo, considerando sus
componentes y los distintos estados de interaccin entre ellos. (l intenso uso
de las matemticas en los modelos de sistemas permite eliminar el supuesto
ropaje metafsico que acompaara el estudio de totalidades, aceptando que la
ciencia no puede hacer otra cosa que presentar relaciones formales entre
fenmenos.
+os in"estigadores de sistemas !ntentan descubrir la organizacin implcita en
cualquier realidad pre"iamente definida, estableciendo el marco de principios,
tendencias y leyes subyacentes. 7uponen que realidad nos encontramos con
problemas de complejidad organizada en todos los ni"eles de la estructura
jerrquica del uni"erso, de lo cual se desprende que tal complejidad debe ser
abordada mediante leyes de los sistemas.
%or lo dems, estos enfoques dan por descontado que cualquier interpretacin
de la realidad est cortada seg'n patrones de percepcin caractersticos. 8a
que no se tiene la menor prueba de lo que el mundo real es en s, las
recurrencias y analogas organizacionales tienen "alidez como criterio de
explicacin, y resultan 'tiles hasta en la prediccin de resultados.
(n su lugar, de lo que podemos hablar es de un enfoque de sistemas o un
pensamiento de sistemas que se basa en la utilizacin del concepto de sistema
como un todo irreducible.
(l enfoque de sistemas ha dado lugar a estudios tericos y aplicados. (ntre los
primeros, o sea los estudios tericos, que se encuadran algunos de los citados
anteriormente, la cibern#tica y la teora de sistemas generales, los sistemas
dinmicos, los sistemas auto*organizados, los sistemas de informacin y las
jerarquas de sistemas. 9odos ellos se pueden englobar bajo la denominacin
gen#rica de "ien"ias de los sistemas.
+os estudios aplicados son por su parte aquellos que emplean el enfoque de
sistemas para la resolucin de problemas, y entre ellos se encuentran la
ingeniera de sistemas, la gestin de sistemas, la in"estigacin operati"a y la
dinmica de sistemas.
(n los 'ltimos tiempos se est extendiendo el uso del t#rmino "ien"ias de la
"omplejidad para referirse a todas las disciplinas que hacen uso del enfoque
4
Cien"ias de los sistemas Cien"ias de la "omplejidad
cibern#tica. ingeniera de sistemas.
teora de sistemas generales. gestin de sistemas.
sistemas dinmicos in"estigacin operati"a.
sistemas auto:organizados. dinmica de sistemas
sistemas de la informacin
jerarquas de sistemas
Tabla $& Estudios te+!i"os ' apli"ados del enfoque de sistemas
de sistemas. (n general, las ciencias de la complejidad comparten bastantes
de las siguientes caractersticas,
;an sido establecidas por grupos interdisciplinares de in"estigadores
interesados en explorar los aspectos in"ariantes de la "omplejidad ' la
sistemi"idad fuera de las fronteras establecidas entre los distintos
campos del saber.
;acen hincapi# en el estudio de la estructura o interaccin entre
componentes y su importancia en el comportamiento de los sistemas.
(sta estructura puede conlle"ar aspectos de paralelismo o
retroalimentacin.
Destacan el carcter de totalidad o unidad global a los sistemas, objeto
de estudio.
<anejan aspectos no materiales de los sistemas, en particular aquellos
que tiene que "er con informacin, comunicacin u organizacin. +os
conceptos de complejidad e incertidumbre suelen ser bsicos.
7uelen tratar con sistemas abiertos, aquellos que intercambian materia,
energa o informacin con su medio. (n este contexto son
especialmente importantes la interaccin con el obser"ador y la toma de
decisiones.
(l computador es la herramienta fundamental de las ciencias de la
complejidad debido a su capacidad para modelar y simular sistemas
complejos.

$.%.% El enfoque de sistemas ' su ma!"o de !efe!en"ia
7i al enfoque de sistemas se le llama o se relaciona con la 9eora =eneral de
7istemas aplicada seg'n 4. 5. Van i06, es necesario e"aluar los diferentes
aspectos que este autor pretende describir sobre el marco de referencia en el
cual se basa el enfoque de sistemas.
5
-> Es una metodolo0#a de dise.o de sistemas& profesionales tales
como administradores, ingenieros, gerentes de sistemas, industriales
en general encuentran en el enfoque de sistemas un camino de
solucin a los problemas de un sistema en donde no solo el
concepto de sistema es la organizacin ?empresa, flujo de
informacin, producto, ser"icio o proceso de produccin> sino
adems la interaccin de los elementos que la componen, sus
funciones y recursos disponibles.
Dado que la dinmica de los subsistemas afecta o es afectado por
las funciones de otro subsistema, se necesita una metodologa que
promue"a una buena toma de decisiones y el impacto del dise.o
que los profesionales proponen para la solucin a los problemas.
2) Es un m7todo "ient#fi"o m8s; la ciencia en general pretende cada
"ez ms una unificacin terica aplicada a tra"#s de demostraciones
en el comportamiento y en las propiedades de los sistemas que la
componen, pero es claro que esas propiedades son antagnicas y
diferentes de una ciencia a otra dependiendo de las caractersticas
intrnsecas que la integran.
9ratar de definir el m#todo cientfico utilizado por las ciencias fsicas
cuyo paradigma se ocupa de los fenmenos y leyes de los
elementos rgidos, y con estructuras estticas y extender el m#todo
a la conducta de los sistemas de las ciencias biolgicas, sociales o
del comportamiento que estn hechas de sistemas "i"ientes, es
inexplicable.
7in embargo el enfoque de sistemas e"al'a un m#todo particular que es
aplicable a todas las ciencias, que requiere de un pensamiento abierto y de
mayor comprensin para relacionar las conductas comunes de los sistemas
fsicos y la dinmica propia de los sistemas "i"ientes. (n muchas ocasiones
este m#todo es ms conocido como el pa!adi0ma de sistemas
-
/> Es una teo!#a pa!a las o!0ani2a"iones& +os sistemas
organizacionales tales como los sistemas empresariales, los
sistemas de informacin, o los sistemas sociales, son sistemas
concebidos por el hombre y con objeti"os establecidos para el
bienestar del mismo. (l enfoque de sistemas muestra una nue"a
forma de pensamiento organizacional, comparado con las escuelas
de la administracin cientfica de 6rederic3 @. 9aylor, o la
$dministracin !ndustrial y =eneral de ;enry 6ayol, entre otras.
(l enfoque de sistemas dimensiona los sistemas organizacionales
como un todo que optimiza los objeti"os, pretendiendo nue"as
formas de organizacin con estructuras menos "erticales y
tradicionales 1 2hec3land, -4AB 5.
1

Paradigma de los Sistemas, Proceso por el cual los diseadores de sistemas aplican el
enfoque de sistemas para formular planes y estrategias en la solucin de problemas
!
Una teora de sistemas organizacionales considera la organizacin
como un sistema cuyas funciones son totalizantes e interactuantes.
+as escuelas contemporneas actualmente ya incluyen con mucha
seriedad este enfoque en la administracin de sus empresas
0> Es una di!e""i+n de sistemas& +as organizacines modernas, se
mue"en por sub*sedes, o por regionales, o por sucursales, implica
esto que sean tratadas como un sistema total, muchas "eces con el
propsito de extender sus dominios competiti"os. Dichas
organizaciones deben administrar sus funciones eficazmente y se
"en obligados a utilizar un enfoque que les d# habilidad y audacia
para el control de las funciones y los recursos& esto requiere de una
administracin compleja que dirija sus objeti"os a un punto de
optimizacin diferente a los de sus competidores.
(n conclusin el enfoque de sistemas no es la panacea para la solucin de
problemas de los sistemas en general, esto depende de las fortalezas
cogniti"as de los diseadores de sistemas y la aplicacin de estrategias
propuestas por el enfoque. +uego entonces independiente del marco de
referencia al cual se incline, si es claro que el enfoque de sistemas, es 'nico y
no se interesa por un sistema en particular.
$lgunos autores orientan el enfoque de sistemas bajo otras denominaciones,
se le podr llamar anlisis de sistemas, nombre este retomado por el estudio
de problemas relacionados en los sistemas de informacin, sistemas de
administracin, procesos de tomas de decisiones. Ctros llaman al enfoque de
sistemas como la ingeniera de sistemas por sus argumentos y objeti"os
comunes, el tratamiento y la solucin a problemas de sistemas industriales,
donde el diseador de sistemas requiere de un enfoque particular e inteligente.
$.%.2 El mejo!amiento de sistemas
$ctualmente se considera el mejoramiento de un sistema bajo otras palabras
que marcan el mismo significado, es el caso de la !ein0enie!#a de los
p!o"esos de un sistema, en donde se asume esta acti"idad como el caso por
el cual los objeti"os, o las funciones para lograr los mismos, as como la
administracin de los recursos, o solamente el hecho de modificar la direccin
de un sistema entran en obsolescencia y requieren de cambios definiti"os para
mantener el estado de ese sistema en los equilibrios deseados y hacerlo
competiti"o frente a otros sistemas de su entorno.
9ambi#n, se habla de mejoramiento, bajo el concepto de !e"i"laje de
sistemas como la tarea que se deben propiciar para readecuar el transcurso
normal por el cual fue diseado un sistema y que este mismo solicita en un
momento determinado, sin "ariar los objeti"os, procurando al mximo mantener
los mismos recursos y sus funciones estables.
7i un sistema opera en condiciones normales, es decir satisface los propsitos
para el cual fue diseado, y las partes o elementos interactuantes cumplen con
"
los objeti"os, no es necesario el cambio, pero si requiere de controles
continuos para que las "ariables mantengan los estados estables. 7in embargo
mejorar significa producir los resultados esperados cada "ez con aproximacin
a un optimo ideal que debe ser contrastado con los objeti"os del diseo para el
cual se estima el sistema.
(l mejoramiento de sistemas se fundamenta en el anlisis de la operacin
deseada, frente a nue"as expectati"as de cambio para corregir las funciones
que posiblemente podran hacer que el sistema se retrase, o no alcance los
mrgenes deseados de produccin. 7i hay que mejorar, significa que algo
anda mal luego entonces los diseadores deben hacer saltar las alarmas y
retomar el diseo actual para acometer nue"as "ariables de desempeo,
puesto que si se deja para das posteriores seran lamentables los resultados.
Deamos el caso con un ejemplo, (l club deporti"o 2ali, es una entidad
"inculada al f'tbol profesional colombiano, como organizacin es considerada
la 'nica que en este medio cumple con todos los requisitos legales y
administrati"os que en forma mnima se exige para confirmarse como un club
deporti"o para jugar al f'tbol seg'n lo estipulado por la 6ederacin colombiana
de f'tbol.
(s el 'nico club de f'tbol profesional en 2olombia cuyos socios se encuentran
legalmente afiliados y deben cumplir con lo estipulado en el reglamento interno
de la organizacin. %ara el ao .EEF ser tambi#n el 'nico club de f'tbol que
adems de tener la sede deporti"a mejor dotada de gimnasio y recreacin para
el disfrute de sus asociados, dispondr de un estadio propio donde su equipo
jugar los partidos profesionales.
+os jugadores profesionales que integran el club, son los 'nicos que
laboralmente aseguran jugosos contratos sin sobresalto en la negociacin, y el
cumplimiento de sus correspondientes asignaciones salariales se hacen de
acuerdo a las fechas acordadas por las partes. $l interior de la organizacin es
por 'ltimo el 'nico club profesional de f'tbol en colombiano que ao tras ao
muestra un super"it en sus finanzas.
;asta aqu obs#r"ese que el club de f'tbol deporti"o 2ali, es el 'nico en casi
todo lo que idealmente requiere una organizacin de este objeto social. %ero,
e"aluemos el objeti"o para el cual se "incula el equipo al f'tbol profesional, y
es el de alcanzar la mejor participacin en las competencias programadas por
la 6ederacin a escala nacional e internacional.
2ompetiti"amente casi siempre se encuentra ubicado en las finales del
campeonato nacional, su estilo de juego siempre es el de los mejores, sin
embargo han transcurrido ya G aos y no alcanza el mximo galardn, implica
esto no poder recurrir a las instancias competiti"as internacionales en forma
regular, como lo debiese exigir su gran organizacin interna.
Durante este inter"alo de tiempo se han buscado soluciones al problema ?luego
supuestamente est detectado>, como por ejemplo, cambian continuamente de
jugadores, quizs porque muchos de ellos disciplinariamente hacen que el
#
rendimiento deporti"o no sea el deseado. C el cuerpo t#cnico que orienta la
conducta deporti"a no genera mayores expectati"as, luego continuamente son
remo"idos de su cargo. ;ay renuncias por doquier por parte de los entes
directi"os. (sto es procurar mejoras al sistema, pero no se logra el objeti"o.
H(ntonces que hacerI, H7e habrn agotado las posibilidades de mejorarI,
HDnde est el problemaI.
(l mal funcionamiento del club deporti"o 2ali est dado por cambios parciales,
quizs las partes que componen la organizacin estn desunidas en su
propsito ?directi"os, afiliados, cuerpo t#cnico y jugadores no apuntan al logro
de sus objeti"os>. +o que necesitan es un cambio total de su sistema
organizacional, o sea un nue"o diseo del sistema, de lo contrario todo aquello
que hacen del club el 'nico, se "ern en prximos aos afectadas hasta
lle"arlo a un caos profundo y quizs hasta la desaparicin de la organizacin.
(l mejoramiento de sistemas se concluye en muchos casos como la antesala
del diseo de sistemas, si las mejoras no son bien hechas o no se detectan con
certeza los elementos y partes que afectan el buen funcionamiento del sistema,
puesto que muchos de los mejoramientos que los diseadores pretenden son
errneos y conducen al sistema a soluciones que empeora su "ida.
$. 2 9odelos de sistemas
;asta aqu se debe precisar el alcance que puede tener el enfoque de
sistemas como la acti"idad por la cual un proceso para mejorar un sistema, o
para disear uno nue"o, parte de la obser"acin de hechos o actitudes reales
del sistema, para e"aluar sus caractersticas, principios, propiedades y
comportamientos.
+os diseadores de sistemas hacen uso de abstracciones del mundo real para
crear lo que se considera un modelo, posteriormente el mismo modelo le
ayudar a percibir los aspectos especficos para interpretar lo que necesita el
sistema en realidad. Dichas abstracciones colaboran en la percepcin de los
problemas para posteriormente realimentarlas en el proceso del pensamiento y
finalmente forzar las soluciones pertinentes. (l modelo de un sistema, se
abstrae necesariamente como producto de la complejidad implcita que
conlle"an los sistemas y el grado de dificultad para solucionar los problemas
del mundo real. Uno de los propsitos de un modelo es el de desarrollar
procedimentalmente los pasos para lle"ar a cabo una acti"idad
Difcilmente se pueden dar soluciones a problemas o comparar alternati"as de
solucin sin pre"io conocimiento de las caractersticas e interacciones de los
componentes del sistema& es por ello que en el proceso de abstraccin y
concepcin de un sistema mucho antes de entrar en accin, los diseadores
deben elaborar el modelo del sistema para adelantar las soluciones esperadas
a los problemas definidos.
%odemos adelantar "arias definiciones con que se asocia la palabra modelo,
por ejemplo C6estnut, la interpreta como, la representacin cualitati"a o
$
cuantitati"a de un proceso o una tentati"a que muestra los efectos de aquellos
factores que son importantes para los propsitos que se consideran.
1 2hestnut, -4BF 5
%ara B!ian :ilson,

un modelo es la interpretacin explcita de lo que uno
entiende de una situacin o tan slo de las ideas de uno, acerca de esa
situacin. %uede expresarse en matemticas, smbolos o palabras, pero en
esencia es una descripcin de entidades, procesos o atributos y las relaciones
entre ellos. %uede ser prescripti"o o ilustrati"o, pero sobre todo, debe ser 'til.
1 @ilson, -4AG 5
(l modelo sir"e para descubrir y reflejar la relacin entre las "ariables, estimar
el costo de los cambios, analizar las estrategias alternati"as y estudiar la
conformacin y sensibilidad de lo resultados en el proceso de mejoramiento o
diseo de sistemas.

%ara 5ete! C6e";land&

un modelo es una construccin intelectual y descripti"a
de una entidad en la cual al menos un obser"ador tiene un inter#s. (l
obser"ador quiz desee relacionar el modelo y, de ser adecuado, los
mecanismos de este, con los obser"ables del mundo. 2uando esto se hace,
con frecuencia conduce ?entendiblemente, aunque sin exactitud> a
descripciones del mundo formuladas en t#rminos de modelos, como si el
mundo fuese id#ntico o los modelos de #ste. 1 2hec3land, -444 5
$.2.% Clasifi"a"i+n de los modelos
(s riguroso hacer una clasificacin de los modelos de sistemas& debi#semos
recurrir al sistema que se abstrae y al tipo de estudio que requiere el problema
a solucionar, sin embargo en este libro unificaremos un criterio para clasificar
1%
sistema
real
modelo del
sistema
<i0u!a %(& 9odelo de un sistema
los modelos, recurriendo especficamente a los modelos que utilizan los
diseadores de sistemas para aplicar en un proceso de anlisis y diseo de
sistemas.
+os modelos de acuerdo a los propsitos para los cuales se aplica el enfoque
de sistemas y seg'n A";off, muestra tres ?/> tipos de modelos, 1 $c3off, -4B. 5
a) 9odelos I"+ni"os: <uestra el sistema real en una "ersin
miniaturizada y las caractersticas sobresalientes y bsicas son
tomadas a escalas relacionales, por ejemplo - metro lineal del sistema
real, en el modelo se asume como un centmetro& en esta "ersin, el
modelo, representa la reproduccin de un comportamiento original, caso
muy popular es el de las maquetas en la arquitectura para las
construcciones ci"iles, tales como los edificios, puentes, mquinas
industriales.>.
Estado estable Estado din8mi"o

Dete!min#sti"o

=eu!#sti"o

Tabla (& 9odelos anal#ti"os

b> 9odelos simb+li"os> es la representacin abstracta de sonidos y
pictografas que muestran las propiedades de un sistema a tra"#s de
?cmo el modelo lo menciona> smbolos, estos modelos quizs tiene
un grado de abstraccin ms alto que los modelos icnicos por
ejemplo, las partituras musicales en el pentagrama, o los diferentes
diagramas que determinan el comportamiento de una situacin
representati"a del sistema real, es el caso del flujo de proceso de una
organizacin. Donde cada hecho est dado por un smbolo
con"encional.
c) 9odelos anal#ti"os: pero ms caractersticamente los procesos
inducidos por la aplicacin de las herramientas algortmicas y
heursticas en la demostracin de las leyes fsicas que rigen la
conducta de una situacin bajo in"estigacin, o como herramienta
empleada para la solucin de problemas. en el caso de la siguiente
matriz se pueden "er en las diferentes clases de modelos analtico.
d? 9odelos "on"eptuales: 7on modelos de sistemas de acti"idad
humana donde se determina cada acti"idad o accin como los
11
ecuaciones ecuaciones
algebraicas diferenciales
relaciones simulaciones
estadsticas y de
probabilsticas e"entos
subsistemas interactuantes que el diseador de sistema usa en la
concepcin detallada del sistema a analizar.

2on el uso de la clasificacin anterior, las definiciones se muestran ms
precisas, y estamos en capacidad de entender a cual modelo podemos aplicar
el enfoque de sistemas, si se trata de un modelo icnico, simblico, analtico o
conceptual.
Ctros autores "an ms all, y a la clasificacin anterior le dan a'n ms
categoras dependiendo del sistema que requiere de un modelado
especializado& "eamos algunos&
%. 9odelos de tomas de de"isiones, muestran procedimientos de
e"aluacin sobre los cuales se basan los diseadores de sistemas
para hacer selecciones entre alternati"as posibles. =eneralmente se
ubican medidas para e"aluar costos, recursos, entradas para
con"ertirlos en resultados beneficiosos para el sistema. 7on ejemplo
de estos modelos, los modelos de intercambio, de optimizacin, de
juicio y e"aluacin, de diagnstico.
12
planear
construir
modelar
mantener
analizar
disear
verbo
3
verbo
5
verbo
2
verbo
6
verbo
4
verbo
1
Esquema %
Esquema 2
<i0u!a %/& @istemas "on"eptuales o de a"tividad 6umana
2. 9odelos l+0i"osAmatem8ti"os, se refieren al uso de procedimientos
soportados por las leyes matemticas y el desarrollo lgico para
comprobar hechos o con"ertirlos en documentacin de soporte de los
diseadores de sistemas. 7on ejemplos, el modelo contable, de
costo*beneficio, de costo eficacia, de presupuestos, de anlisis*
desempeo, modelo de redes ?%(J9>.
-. 5!ototipos, son modelos con caractersticas de realimentacin
temprana por parte de los diseadores acerca de la "iabilidad u
optimizacin del sistema, los prototipos son modelos ambiguos al
inicio de la aplicacin del enfoque de sistemas, los requerimientos
son comparados con el modelo deseado, si no satisface, el prototipo
es desechado y se construye otro, o se hacen las modificaciones
dependiendo de los requisitos. (l proceso es heurstico y de acti"a
participacin, hasta que se llega a un acuerdo y el prototipo es
aceptado, para que al final el modelo sea implementado.
(l prototipo es un enfoque para construir un poco, probar un poco,
antes de disear el sistema real. $ctualmente es el modelado de
gran uso para los proyectos de ingeniera en la informtica, la
mecnica, y los procesos administrati"os para agotar las alternati"as
de solucin y no fallar antes de la construccin u aplicacin del
sistema real.
6inalmente, digamos que un modelo debe,

-> Jepresentar la dinmica de la configuracin del sistema que se
desea disear.
.> Destacar los factores que son ms rele"antes para destacar el
problema.
/> )ue sea completo para incluir todos los factores bsicos y que sean
confiables en t#rminos de ser capaz de repetir los resultados.
0> )ue sea lo suficientemente simple en su estructura, de tal forma que
sea posible su implantacin en la solucin del problema.
F> )ue sea implementado a fin de que los diseadores de sistemas
puedan e"aluar la configuracin aplicada del sistema real y soportar
los componentes de ese sistema e integrarlo sobre el sistema total.
B> )ue el diseo sea de fcil modificacin, con el propsito de
realimentar fcilmente las interacciones y mantener el sistema bajo
una "ida 'til prolongada y e"itar su obsolescencia inmediata.
G> )ue utilice herramientas que ayuden a la na"egacin de
forma fcil y entendible para tanto los diseadores, como
para los usuarios del sistema.
13
$.- El dise.o de sistemas
(l arte de crear, in"entar, construir o ingeniar constructos o sistemas, no es
obra de la impro"isacin, ni de ideas espontneas sin propsitos determinados,
al contrario, construir sistemas requiere de todo un proceso, cuyas etapas
deben estar perfectamente bien definidas, se dira que casi por efecto natural
estas etapas deben ser superadas en ordenes preestablecidas. Un caso
sencillo de la "ida cotidiana, es el hecho de preparar un suculento plato de
comida, tradicionalmente ha existido el recetario para la preparacin de cada
uno de los men's. (n la receta como tal aparecen tres fases, -> cantidad de
insumos o de ingredientes, .> el menaje requerido y, /> el proceso de
preparacin.
(ste conjunto de pasos en el proceso de preparacin del plato de comidas, si
se sigue estrictamente nos de"uel"e como producto final, siempre, cada "ez
que lo utilicemos o lo use quien acceda a la misma receta, el mismo plato, con
la misma calidad y en la misma cantidad.
7i complementamos la presentacin del recetario anterior, diramos que a las
fases de los ingredientes, menaje y preparacin le damos un nombre al plato,
la cantidad de personas que consumirn el plato, acorde con la medida exacta
de los ingredientes& estamos ante un modelo para la elaboracin ?diseo> de
comidas.
2aso similar cuando el consorcio de ingenieros ci"iles retoma la construccin
de sus obras ?caminos, carreteras edificios, puentes>, estamos ante un
compromiso de elaboracin que se debe, obligantemente ceir a unos pasos
procedimentales y ordenados que el paradigma de esa ingeniera debe seguir
normati"amente, para que en la fase final, el producto a entregar satisfaga lo
propuesto de antemano, en este caso la solucin a determinado problema.
7i continuamos recogiendo experiencias en cualquier campo donde se mue"an
la construccin de sistemas nos encontraremos que necesariamente se debe
respetar una norma procedimental que bajo el orden del enfoque de sistemas
se asume como lo que com'nmente se denomina el diseo de sistemas, en
otro orden de ideas, el enfoque de sistemas es un modelo de diseo de
sistemas.
2omo en todos los temas de este libro siempre he hecho el intento de
comprometerme con definiciones tericas, "oy a retomar el concepto de "arios
autores sobre el punto de "ista que le dan a lo que ellos asumen como el
diseo de sistemas.
2omencemos con la definicin que le da al diseo de sistemas 9.A. 4a";son,
(l diseo de sistemas es tanto un proceso como un modelo. (l diseo es un
proceso secuencial de pasos que hacen posible que el diseador describa
todos los aspectos del sistema a construir. 8 es modelo puesto que representa
14
la totalidad de lo que se "a a construir y refina lentamente lo que "a a
proporcionar la gua para concebir cada detalle del sistema. 1 Kac3son, -4GF 5
%ara 3alp6 9. @tai!, el diseo de sistemas como la fase del ciclo de "ida de
los sistemas en que se define la forma en que operar el sistema para
satisfacer las necesidades del medio y el entorno, y que son definidas
pre"iamente durante el anlisis del sistema. 1 7tair, -444 5
T. 4. :illiams& considera el diseo de sistemas como la acti"idad mediante el
cual se producen en serie, bajo una abstraccin est#tica de los elementos de
un sistema, elaborada en el pensamiento humano y que deben satisfacer una
necesidad del mismo hombre. 1 @illiams, -4BF 5
(l objeti"o del diseo de sistemas es la produccin de modelos de los
elementos o partes del sistema real y que sern construidas posteriormente. (n
cualquier proceso de diseo podramos considerar tres e"entos realimentados
as,
a> La dive!sifi"a"i+n o adquisicin de un repertorio de alternati"as,
cuyo contexto esta conformado por componentes, soluciones a
componentes conceptos, percepciones, cosmo"isiones, documentos,
mapas, cuadros, diagramas, incluso abstracciones mentales sin ser
plasmadas en ning'n papel.
b> La "onve!0en"ia, momento durante el cual el diseador elige
y combina los elementos adecua dos y extrados de la miscelanea de
alternati"as de la di"ersificacin, para satisfacer los objeti"os para lo
cual se planea el sistema.
c> La elimina"i+n, es la fase de la configuracin gradual de los
componentes, menos una en particular, y de aqu se desprender la
creacin del diseo requerido.
+a di"ersificacin y la con"ergencia combinan percepciones y juicios en funcin
de la experiencia para construir sistemas similares, y que se adjudican la gua
en la e"olucin del modelo del sistema. (l diseo de sistemas, es cambiante en
la medida que se desarrollan m#todos nue"os, anlisis mejores y se amplan
nue"as t#cnicas y se aplican tecnologas ms actualizadas en la construccin
de los sistemas similares.
(l diseo de sistemas es una representacin significati"a de la ingeniera de la
acti"idad humana para construir sistemas, si se construye una casa, no se
puede hacer sin un plano, correra el riesgo de cometer errores en la ubicacin
de puertas y "entanas, tubera de aguas llu"ias.
(l diseo de sistemas se basa actualmente en la calidad de los productos o
ser"icios, luego entonces el diseo es el momento donde se proporcionan las
representaciones del sistema real y son e"aluadas con respecto a la calidad de
cada representacin. (n el diseo, se hace la abstraccin de lo que se
15
necesita del sistema& el diseo, es la fase intermediadora entre lo conceptual y
la accin o construccin fsica del sistema.
7in el diseo del sistema se corre el riesgo de construir un sistema inestable,
sin soporte conceptual y seguramente fallar cuando se lle"en a cabo las
mejoras que con el tiempo pedir el sistema por los consabidos cambios y
actualizaciones t#cnicas*tecnolgicas que ser solicitada por el mismo sistema,
una "ez construido fsicamente. 7in el diseo, el sistema no puede ser
comprobado, y lgicamente la calidad no se puede e"aluar.
(l diseo es un proceso interacti"o mediante el cual los requisitos del sistema
se con"ierten en el plano que guiar al diseador para la construccin del
sistema real. (l diseo es el plano holstico del sistema, y se representa
inicialmente a un ni"el alto de abstraccin y que puede hacer el seguimiento
directamente hasta alcanzar los objeti"os propuesto en fases anteriores. (n la
medida que el diseo se realimenta, cada ciclo de realimentacin se "a
refinando ?o mejorando> la calidad de las percepciones del sistema
conduci#ndolo a abstracciones de diseo con complejidades cada "ez ms
bajas.
%or 'ltimo, con el propsito de e"aluar la calidad del diseo de un sistema,
debern establecersen criterios para abordar ms detalles posteriores y
complementarios.
Un diseo debe mostrar una estructura arquitectnica que
determinen parmetros de fcil uso para quienes luego sern los
responsables de la direccin del sistema.
)ue las partes y elementos que componen el sistema muestren
caractersticas de buen diseo.
Un diseo debe di"idirse en partes que realicen funciones especficas
e interacti"amente complementarias.
Un diseo debe ser mostrado bajo un m#todo repetiti"o y controlado
de procedimientos.
(l diseo de sistemas debe tener en cuenta enfoques alternati"os ceidos a los
requisitos del problema, los recursos disponibles para realizar posteriormente la
construccin del sistema real, y finalmente no deber in"entar nada que ya este
implementado en otros sistemas similares ya puestos en funcionamiento.
$.-.% Defini"i+n de un sistema total
)uien acude al titulo de diseador de sistemas debe estar en capacidad de
hacer una cosmo"isin del sistema en su totalidad, esta acti"idad consiste en
definir cuidadosamente de qu# est hablando. !nicia con la definicin de lo que
es un sistema, y precisa cuales sus las partes y elementos componentes.
1!
(specficamente, el propsito del diseador es explicar detalladamente, sin
perder ning'n rastro, ni dejar de lado nada de lo qu# es un sistema total, el
medio y el ambiente en que se desen"uel"e, los objeti"os y cmo estn
apoyados por las funciones de las partes y los elementos que componen el
sistema total.
%ara abstraer este razonamiento, tendremos que especificar una serie de
pasos del, no necesariamente de manera secuencial. <ejor, a medida en que
a"anza en la definicin del sistema total, ser necesario "ol"er a examinar las
abstracciones anteriores para comprobar que no queda nada por juzgar del
sistema.
2on esta premisa, se pueden presentar cinco ?F> elementos que el diseador
de sistemas debe tener en cuenta siempre a cerca de lo que se admite como
un sistema total,
-. Los objetivos del sistema, considerados como el todo y a'n mejor
todas las medidas de actuacin de ese sistema.
.. El medio del sistema, y sus restricciones hasta donde se
determinan los sistemas del entorno.
/. Los !e"u!sos del sistema.
0. Las fun"iones de desempeo o misiones del sistema a tra"#s de
las interacciones dinmicas de las partes.
F. La administ!a"i+n del sistema como orientadores y guas del
sistema.
(sto no aclara, pero s existe en el enfoque de sistemas la posibilidad de definir
un sistema, pero bajo las cinco consideraciones anteriores se debe abarcar
todo lo que gira alrededor de lo que realmente es un sistema total y as aplicar
el diseo de sistemas.
$.-.%.% Los objetivos de un sistema
+a di"isin del trabajo en los sistemas administrati"os tiene por objeti"o
legitimado lle0a! a p!odu"i! m8s ' mejo! "on el mismo esfue!2o. 7in
embargo este principio de la administracin industrial con el transcurrir del
tiempo ha sido ree"aluado, puesto que existen otros distractores que
des"iaran este objeti"o hacia el alcance de otros propsitos ms
operacionales y que redundaran en la optimizacin del rendimiento para un
sistema organizacional.
(s "erdad que en una empresa es un hecho "erdico la produccin con calidad,
para ello se deben aunar esfuerzos, por ejemplo especializar la mano de obra,
actualizar las tecnologas, adaptar nue"as t#cnicas de produccin, mejorar los
1"
suministros de las materias primas y en s todo aquello que con"erge a la
produccin con calidad& esto requiere de un mayor presupuesto, de un
redireccionamiento en la perspecti"a para obtener dichos esfuerzos, se debe
comprobar que el cliente aceptar el cambio, se debe fijar una estrategia de
mar3eting para comprobar si la competencia aceptara el cambio, si merece
una nue"a alternati"a de produccin.
(s lgico que en todos los casos la respuesta sera positi"a, luego entonces sin
dejar de lado el objeti"o inicial es necesario des"iarlo en la b'squeda de
nue"os objeti"os, y as poderlos ope!a"ionali2a!. Cbser"aremos que los
diseadores deben iniciar el cambio de razonamiento, en procura del
establecimiento de los nue"os objeti"os para complementar el propsito inicial.
Los objetivos miden el desempeo de un sistema, son
puntos que los diseadores de sistemas deben fijar en el
ori!onte abstracto del sistema para afrontar posteriormente
el reto de alcan!arlos".
%or supuesto, no es una acti"idad fcil determinar los "erdaderos objeti"os de
un sistema, porque en algunos casos, difcilmente se les podr considerar
satisfactorios.
$s, si el objeti"o de los sistemas se define como la satisfaccin de una
necesidad percibida en el medio, la medida de desempeo debe relacionarse
con qu# tan bien se satisface ese medio& basndose en la informacin
recopilada en el medio, puede efectuarsen acciones para mejorar las funciones
dirigidas a los sistemas del medio con que interact'a el sistema total. (s
e"idente que, un sistema puede desear mantener un balance entre satisfacer
las necesidades del medio y las estrategias que debe e"aluar para hacerlo. 7i
una restriccin emanada de una alternati"a, y se considera de impacto para el
sistema, debe incluirse en la definicin de los objeti"os, y explorar las
implicaciones de la eleccin hecha, y finalmente debe adecuarsen los recursos
para el logro de los nue"os objeti"os que se deben alcanzar.
+os objeti"os son de diferentes comportamientos y cambian en el contexto de
la dinmica del sistema, %or tanto, es difcil examinar su naturaleza ya que un
objeti"o establecido inicialmente cambia a objeti"os adquiridos, producto de la
percepcin que hacen los diseadores del sistema.
Un error com'n al establecer objeti"os es recalcar lo que es lgico. %or
ejemplo, 2onsideremos una empresa comunicaciones donde el ser"icio es
dispensar a sus clientes el ser"icio de la comunicacin por medio de la
telefona fija y la telefona m"il, adems la "enta accesorios para todo este
ser"icio ?abastecimiento de equipos de telefona m"il, tarjetas de
comunicacin a tel#fonos m"iles y fijos, etc.>.
H2ul es el objeti"o de la empresaI, Cb"io, el objeti"o es prestar el ser"icio de
comunicacin y la "enta de accesorios. %ero exactamente el "erdadero
objeti"o, es prestar mejor el ser"icio. Una "ez que obser"amos el resultado
concreto y deseado, entonces podremos preguntarnos qu# importancia tiene
1#
realmente el prestar mejor el ser"icio. (n este caso el nue"o objeti"o debe
asumir otros objeti"os, como la implementacin de nue"as estrategias para
mejorar el ser"icio, o sea, sacrificar otros objeti"os.
C6u!"6man muestra el caso de los estudiantes de educacin superior, a
"eces llegan a pensar que su objeti"o es el de obtener la calificacin ms
ele"ada posible. +uego su medida de desempeo realmente para los
profesores, se obser"a que no importando primero la calidad del conocimiento
a adquirir, y segundo no importa la forma como obtendrn dichas calificaciones,
sacrifican el "erdadero objeti"o, puesto que para ellos el hecho de obtener las
mejores notas los conducen a la obtencin de becas y otras oportunidades en
el futuro. 7u objeti"o legitimo es aprender, pero su "erdadero propsito son las
altas calificaciones. 1 2hurchman, -4GF 5
+uego obser"emos con el ejemplo anterior que se debe hacer una distincin
entre los objeti"os !eales y los objeti"os le0#timos del sistema. +os reales,
tienen que "er con el aspecto del sistema, o sea son los propsitos para los
cuales se conciben los objeti"os y sus consideraciones ms amplias, dirigidas
a los impactos que producirn en el medio. +os objeti"os legtimos tan solo son
las abstracciones iniciales para lo cual se establece los sistemas.
$.-.%.2 El medio de un sistema
8a en el capitulo ., habamos definido al medio de un sistema como el grupo
de sistemas con que interactua nuestro sistema, o sea todos sistemas que
sobrepasan las fronteras de un sistema total.
2uando nos encontramos en una habitacin, asumimos que todo lo que esta
fuera de ella pertenece al medio. 7in embargo debemos tener en cuenta que el
aire que respiramos, la luz, es incorporada introspecti"amente al ambiente o
entra al sistema, entonces se acepta que el aire y la luz estando en el
ambiente, seguirn perteneciendo es al medio del sistema.
Uno de los primeros intentos de establecer la e"aluacin del medio, se
determina de acuerdo a los impactos del medio cuyas caractersticas deben ser
tenidas en cuenta por los diseadores del sistema para abstraer alternati"as
multidimensionales en un contexto de lo que se puede "er en el medio de un
sistema.
(l sistema de e"aluacin del medio est compuesto jerrquicamente por cuatro
ni"eles de generalidad,
Las "ate0o!#as del medio, que son clasificaciones de los impactos
ms importantes del medio tipo.
Los "omponentes del medio, son grupos de parmetros del medio
similares y representan nociones de generalidades intermedias.
1$
Los pa!8met!os del medio, se considera el ni"el cla"e del impacto
del medio. 2ada parmetro del medio representa un aspecto cuyo
significado para el medio merece ser considerado por separado.
Las medi"iones del medio, son unidades de medida especficas por
las cuales se cuantifican cada uno de los parmetros del medio.
(l uso de este sistema de e"aluacin del medio reside en la intencin de sus
autores de encontrar medidas que puedan definirse operacionalmente en
unidades fciles obtenibles.
(n conclusin, sobre la definicin del medio se debe programar los
requerimientos, hasta el grado en que la demanda del sistema est#
determinada por los indi"iduos y sus cosmo"isiones que hagan del sistema
total, la demanda reside dentro del sistema, debido a que est e"aluada de
antemano y porque su naturaleza influye en la actuacin del sistema frente a
los sistemas de su medio.
+os diseadores de sistemas normalmente deben ser personas muy
cuidadosas y deben entender que es difcil determinar el medio del sistema y
que el problema necesita re"isarse una y otra "ez.
2%
Totalidad de impa"tos
del medio
Nivel %
2ategoras
del medio
Nivel 2
2omponentes
del medio
Nivel -
%armetros
del medio
Nivel $
<ediciones
del medio
<i0u!a %)& Est!u"tu!a je!8!qui"a del sistema de evalua"i+n
del medio
Fuente: Del Batelle Columbus Memorial Laboratories, Environmental
Evaluation System for Water Resource Plannin.
$.-.%.- Los !e"u!sos del sistema
$hora tendremos que considerar los recursos del sistema, aquellos que se
encuentran dentro de #ste, son los medios que utiliza el sistema para
desarrollar sus trabajos. =eneralmente cuando definimos los recursos lo
hacemos en t#rminos del flujo de dinero, capacidad de horas*mano de obra y
horas*mquina. (l sistema puede considerar cuales de sus hombres debe
trabajar, o como debe gastar el dinero, o cuales son los tiempos sobre las
diferentes acti"idades.
(l tradicional registro contable, muestra en alto porcentaje toda la enumeracin
de los recursos que un sistema organizacional ?empresarial> tiene a
disposicin, especialmente representados en dinero, acti"os como los
edificios, maquinas equipos, cuentas por cobrar, efecti"o, etc.
%ara el diseador de sistemas, por medio del enfoque de sistemas, implica la
construccin de un sistema de info!ma"i+n administ!ativo, que deber
registrar la informacin rele"ante y especfica para sealar el detalle sobre el
uso de los recurso, incluyendo aquella informacin que el mismo registro
contable no alcanza a dimensionar, como es el caso del personal que la
organizacin tiene disponible en t#rminos de antecedentes acad#micos y la
capacidad laboral de cada uno de los empleados, por ejemplo.
Ctro aspecto importante en la determinacin de los recursos, en esta #poca se
trata del desarrollo tecnolgico& es importante que los sistemas administrati"os
con"i"an con las llamadas tecnologas de punta para aumentar
considerablemente la calidad de los recursos. (s el caso muy especial en que
los sistemas organizacionales se han "isto in"olucrados de una u otra forma al
implementar los sistemas computacionales a su "ida cotidiana.
%or medio de la in"estigacin y desarrollo en el caso de las nue"as tecnologas
de la comunicacin y de la informacin, y bien mediante el entrenamiento y
educacin del personal los sistemas organizacionales han "enido rpidamente
incrementando los presupuestos y el potencial de in"ersin.
$.-.%.$ La fun"iones del sistema

;ablar de misiones, tareas, acti"idades o funciones, describen el mismo
razonamiento para el diseador de sistemas, y se definen como el desglose
racional de las tareas que el sistema total realiza. $nteriormente habamos
conceptualizado que todos los sistemas lle"an a cabo una acti"idad, por la cual
se le reconoce esto es ob"io, puesto que sera absurdo admitir lo contrario, un
sistema que no desempee una funcin es un sistema muerto, no existe.
%ero existen muchos puntos de "ista para definir las funciones de un sistema,
en t#rminos de polticas por ejemplo una di"isin de una empresa cree
suficiente y necesario en t#rminos de unidad para la organizacin de
21
sobreespecializar sus tareas y trabajar como rep'blica independiente, sin
in"olucrarsen con las tareas de las dems dependencias de la organizacin.
%ara otros diseadores de sistemas la interaccin se entiende como el hecho
de claro est, para una dependencia, primero debe hacer sus tareas para la
cual se le defini en el plano organizacional, pero posteriormente lo que
produce esa funcin se comparta a las "ez con las acti"idades de las otras
dependencias, esto genera uni"ersalidad, totalidad y los impactos se podrn
realimentar de forma tal que un problema en un proceso de tomas de
decisiones podr tener ms y mejores alternati"as de percepcin y
razonamiento para la solucin.
$hora en un sistema total, los subsistemas o partes que lo componen, a su "ez
por reduccin desempean las mismas acti"idades, sin embargo ante una
percepcin ligera e inad"ertida del com'n de la gente, se infiere que la tarea
est dada por un nombre, que especializa la misin
%or ejemplo, en la dependencia laboral de recurso humano de toda empresa, la
funcin llam#mosla bsica es procurar todo el soporte para la atencin y
bienestar de los empleados de toda la empresa, sin embargo "eremos que esa
funcin bsica se extiende a acti"idades como el control sicolgico, medico que
funcin retomada de lo que sera el mantenimiento que se realiza como funcin
bsica en otras dependencias y que al ser abstrada por la dependencia de
recurso humano, lgicamente, har la correspondiente con"ersin& (n las otras
dependencias se hace mantenimiento a los acti"os fijos, "ehculos, muebles,
mquinas.

+as funciones organizacionales deben ser extensi"as para todo el sistema,
pues esto repercute en la dinmica y en el engranaje de loe elementos y partes
de es sistema.
Deamos el caso actualmente, lo que se considera el rea de informtica de las
empresas, su funcin bsica es la de administrar la informacin de toda la
organizacin, para cumplir con esta misin tal y como lo desean los gerentes y
directores de todo el sistema, el rea de informtica debe adoptar las
estrategias y polticas de forma tal que cada dependencia le disponga de la
mejor forma, de su propia informacin. %ara cumplir con los objeti"os
establecidos.
!gual sucede en el ejemplo anterior, de las otras responsabilidades que debe
tener el rea de informtica con respecto de las funciones bsicas de las otras
dependencias, ellas necesitan tambi#n optimizar sus funciones y parte de es
cumplimiento est dado por lo que el rea de informtica les proporcione.
(l objeti"o 'ltimo del razonamiento de los diseadores de sistemas en s es el
de descubrir aquellos componentes o misiones cuyas medidas de actuacin
estn "erdaderamente relacionadas con la medida de actuacin del sistema
total. Un deseo ob"io es el que al aumentar la medida de actuacin de una
dependencia de la organizacin, aumentar la medida de actuacin dl sistema
total& de lo contrario, no est coordinado en el engranaje del sistema total.
22
Bat2 ' Ba6n desde el punto de "ista de la teora de sistemas muestran cinco
funciones en la conducta de las organizaciones, pero es de "ital importancia
que obedezcamos a las sugerencias anteriores, para un buen razonamiento del
sistema total, 1 Latz y Lahn, -4BB 5
CLas fun"iones del sistema total deben se! "umplidas
i0ualmente po! "ada una de sus pa!tes& l+0i"amente bajo
"onve!siones tipi"adas po! "ada subsistemaD.
+as cinco funciones organizacionales son, -> la funcin de produccin, .> de
apoyo, /> de mantenimiento, 0> de adaptacin, F> de direccionabilidad.
<un"i+n de p!odu""i+n, Dada por la acti"idad en donde la materia
prima ?materiales, informacin y:o energa se con"ierten en un bien
y:o ser"icio>.
<un"i+n de apo'o, tareas dedicadas a la interaccin a tra"#s tanto
de las entradas, como de las salidas de la McomercializacinN
?adquisicin, promocin, y remisin > de lo que se produce al interior
del sistema.
<un"i+n de mantenimiento, o sea, la misin por la cual los recursos
del sistemas se deben tener en los estados estables deseados para
poder lle"ar a cabo las tareas correspondientes.
<un"i+n de adapta"i+n, acti"idad encargada de percibir los hechos
cambiantes que acontecen en el medio y el entorno para ser
e"aluados posteriormente por el sistema, si impacta para bien, se
tomarn las medidas necesarias y sern implementadas a su interior.
<un"i+n de di!e""i+n& se interpreta como la misin encargada de
conducir el sistema por el camino que lle"a al cumplimiento de los
objeti"os establecidos por los diseadores del sistema.
%ara mejor comprensin de lo propuesto anteriormente "eamos el siguiente
ejemplo& la factora de calzado MOucaramangaN cuyo objeto social entre otros,
es la fabricacin y distribucin de zapatos especficamente de cuero cumple
con las funciones anteriores as,
%ara la misin de p!odu""i+n, se cuenta con un taller, dotado de las
mquinas y personal especializado& los procesos son, modelado,
moldeado, corte, confeccin, control de calidad del producto y
empaque.
%ara la funcin de apo'o, la empresa cuenta con tres dependencias
a su "ez& el rea de compras, encargada de la adquisicin de los
materiales, cuero, pegantes, hilos, hormas, cartones, etc.& el rea de
distribucin y "entas, cuya acti"idad es la de remitir a sus puntos de
23
"enta el producto ya terminado, de acuerdo a los pedidos y faltantes
solicitados& por 'ltimo la dependencia de publicidad y promociones,
encargada de dar a conocer masi"amente a tra"#s de los medios de
comunicacin, el producto.
(n la funcin de mantenimiento, se puede obser"ar que, se cuenta
con un rea de ingeniera y produccin industrial que se encarga del
mantenimiento pre"enti"o y correcti"o de todas las mquinas, as
como de los "ehculos que distribuyen los productos& otra rea de
ser"icios generales, que controlan las reparaciones locati"as de los
talleres y edificios& un taller para reparar muebles y equipos de
oficina& una dependencia para prestar el ser"icio de cafetera y aseo
locati"o. $dems en el rea de recurso humano se cuenta con un
siclogo, un m#dico y un odontlogo al ser"icio del personal de la
empresa.
(n lo que corresponde a la funcin de adapta"i+n, la organizacin
cuenta con una dependencia de relaciones industriales y mar3eting,
dedicada a la e"aluacin de los factores de inno"acin t#cnica,
tecnolgica y de mercadeo que se mue"en en el medio para darlos a
conocer a la gerencia general para el correspondiente estudio de
implantacin.
6inalmente en lo concerniente a la misin de di!e""i+n, cada una de
estas dependencias cuenta con un jefe de rea que controla las
funciones correspondientes y peridicamente en los consensos
programados le dan el soporte a las tomas de decisiones pertinentes.
+a empresa moderna, y en la b'squeda de controlar el flujo del dinero y
generar mayores utilidades para el sistema, estas acti"idades expuestas en el
ejemplo de la organizacin de la empresa calzado Oucaramanga, en otras
situaciones son delegadas a otras organizaciones del medio con el fin de
dedicarsen con ms #nfasis a cumplir con su objeto social. )ueda en discusin
si una u otra estrategia es positi"a o des"a el propsito de los diseadores de
sistemas.
$.-.%.( La administ!a"i+n del sistema
$dministrar compendia, planeacin, control, toma de decisiones& la
administracin de un sistema tiene que referirse a las consideraciones de todo
aquello que tiene que "er con la coordinacin de lo que es un sistema total.
+a administracin incluye todas las acti"idades de operacin del sistema, por
tanto, en un sentido, las decisiones de planeacin y operacin son
indistinguibles. (l diseador no puede separarse ya sea de la implantacin o de
la operacin de su diseo. $ su "ez, el administrador se "uel"e diseador con
el transcurso del tiempo, cuando ya conoce definiti"amente los lmites del
sistema total, aprende a establecer por s solo los objeti"os, asigna
24
ptimamente los recursos, y toma decisiones que mejoran la configuracin y
resultados del sistema total.
(s el director quien debe buscar la maximizacin de los beneficios del sistema,
pero para esto, debe tomar en cuenta la responsabilidad de las empresas hacia
el p'blico, la comunidad, la preser"acin del medio y los objeti"os.
(n la empresa del siglo PP! la responsabilidad de los administradores de los
sistemas organizacionales han cambiado tanto que se han descrito
documentos especializados en control administrati"o para las organizaciones,
e"ersiones delineadas para gerencia, gerencia estrat#gica gerencia de
proyectos o gerencias de sistemas. !ndependiente del denominador la gerencia
y:o administracin es quienes conducen al sistema hacia la satisfaccin de los
objeti"os propuestos en el diseo.
7era un error sealar que todas las aplicaciones de la ciencia administrati"as
en lo que se refiere a la conduccin de sistemas, act'an con igual capacidad o
aun desde el mismo punto de "ista, solamente ilustra y ayuda a enriquecer las
experiencias para dirigir los destinos de un sistema organizacional.
7er gerente, o administrador de un sistema organizacional, implica experiencia
administrati"a, razocinio para tomar las decisiones, liderazgo en la conduccin
del sistema, y #tica en la labor de seguir las polticas acordadas en los
consensos que establecen las alternati"as de solucin a los problemas
organizacionales.
$.$ El pa!adi0ma de los sistemas
(l propsito de este capitulo es el de dimensionar todos los "alores positi"os a
que nos conlle"a el enfoque de sistemas para disear un sistema total, si a
tra"#s del enfoque se est en capacidad de determinar la calidad de un
sistema, por medio de la definicin de los objeti"os, del establecimiento de los
recurso, de la especificacin de las misiones, de la e"aluacin del medio y la
planeacin de la administracin, entonces, seguidamente el diseador de
sistemas podr hacer el #nfasis de lo prctico que resulta aplicar lo que en
determinados contextos de la teora general de sistemas se denominar el
paradigma de los sistemas.
El paradigma de sistemas es la visi#n clara pero prctica
del enfoque de sistemas, que determina para el diseador de
sistemas, cuales erramientas $ t%cnicas deben utili!ar en la
aplicaci#n a problemas del mundo real, dadas en el proceso
del diseo de sistemas"&
(l paradigma de sistemas in"olucra procesos de pensamiento como la
induccin y la sntesis, que difieren de los m#todos de deduccin y reduccin
usados para mejorar sistemas o para solucionar problemas discutidos en la
epistemologa de ciencias exactas.
25
(l proceso usado en el paradigma de sistemas es heurstico, probabilstico y
en muchas oportunidades exactas, su m#todo depende es de las habilidades
en la percepcin, cosmo"isin o experiencias que tenga el diseador de
sistemas de turno para aplicar ese paradigma a la solucin del problema
especificado.
(l paradigma de sistemas es una relacin cientfica de acti"idades que forman
un modelo conceptual para la in"estigacin en los problemas de los sistemas
totales.
%ero no se quiere encasillar el paradigma de sistema a la percepcin particular
y personalizada de un solo autor en cuanto a su modelo de uso. +uego
entonces se har la presentacin de "arios de aquellos modelos y finalmente
se har un comentario al final del tema
I? (l profesor Eil'm 4en;ins propuso probar un enfoque particular para
solucionar problemas a tra"#s del in"olucramiento de problemas del mundo
real, mediante la participacin de estudiantes de posgrado junto con los
profesores del departamento de ingeniera de sistemas de la uni"ersidad.
1 Ken3ins, -4AE 5
+a metodologa de Ken3ins se hizo explcita en un discurso inaugural y
consisti en las siguientes fases con sus etapas asociadas,
%. An8lisis de los sistemas
-.- 6ormulacin del problema.
-.. Crganizacin del proyecto.
-./ Definicin del sistema.
-.0 Definicin del sistema ms amplio.
-.F Cbjeti"os del sistema ms amplio.
-.B Cbjeti"os del sistema.
-.G Definicin de un criterio econmico global.
-.A Jecopilacin de informacin y datos.
2. Dise.o de los sistemas
..- %ronstico.
... 2onstruccin del modelo y simulacin.
../ Cptimizacin.
..0 2ontrol.
..F 2onfiabilidad.
-. Implementa"i+n
/.- Documentacin y aprobacin de la autorizacin.
/.. 2onstruccin.
$. Ope!a"i+n
2!
0.- Cperacin inicial
0.. $preciacin retrospecti"a.
0./ Cperacin mejorada.
+a metodologa de Ken3ins intenta ser un tanto sistemtica, aunque los
conceptos de los sistemas son muy obsoletos para el enfoque de sistemas de
la actualidad.
II? %ara (l p!ofeso! Van i0"6 (l proceso del paradigma de sistemas se
muestra por pasos as, 1 Dan =igch, -44F 5
'()E *& +*)E,- +E .-L/T*0() - .1E.L(2E(0*32
5aso I. Defini"i+n del p!oblema
contiene,
-.- 7atisfaccin de necesidades de los clientes.
-.. !dentificacin de las necesidades.
-./ $lcance para satisfacer las necesidades.
-.0 2oncepto de los intereses de cada uno de los diseadores del
sistema con respecto a las necesidades identificadas.
-.F ("aluacin de la cosmo"isin de cada uno de los conceptos
de los diseadores del sistema.
-.B Descripcin de la metodologa a utilizar por cada uno de los
diseadores del sistema.
-.G (specificacin de las restricciones que afectaran la solucin
del problema.
-.A Descripcin de los recursos disponibles frente a los recursos
necesarios.
5aso 2. Cosmovisi+n de los "lientes ' dise.ado!es del sistema
7ignifica la abstraccin significati"a que cada diseador y cliente
hacen del sistema total.

5aso -. Estable"imiento de objetivos
(ste proceso toma en cuenta,
/.- !dentificacin de las necesidades y los deseos de los clientes.
/.. +a satisfaccin de expectati"as y los ni"eles de aspiracin de
los clientes.
5aso $. BFsqueda ' 0ene!a"i+n de alte!nativas
2"
Dependiendo del problema que se considere es necesario
soluciones, programas, procedimientos o caminos alternati"os, para
cumplir con los objeti"os propuestos, contiene,
0.- (stablecimiento de alternati"as por parte de los diseadores
del sistema.
0.. Determinacin de resultados entre las alternati"as.
0./ 2onsenso para la legitimacin de parte de los clientes del
sistema.
'()E& E4(L5(0*-2
2#
%
Elaboracin o
preplaneacin
de polticas
-.- Definicin
del problema
-.. 2omprensin
de cosmo"isiones
de clientes y
pro"eedores
-./ !mplantacin
de objeti"os.
-.0 O'squeda y
generacin de
alternati"as
%
Elaboracin o
preplaneacin
de polticas
2
Evaluacin
..- !dentificacin
de salidas y
criterios
-
Accin-
implantacion
... ("aluacin
de alternati"as
../ %rocesos de
seleccin
alternati"as
2
Evaluacin
/.- !mplantacin
de la alternati"a
seleccionada
/.. 2ontrol
/./ Je"isin y
re*e"aluacin
-
Accin-
implantacion
<i0u!a %G& 5asos pa!a un dise.o de sistemas.
!Fuente: "##lie$ %eneral System &'eory. Co#yrit' by
(on' P. )an %ic' *+,* -ar#eran$ Ro., Publis'er/
5aso (. Identifi"a"i+n de salidas
F.- Identifi"a"i+n de salidas. De acuerdo a las alternati"as
puestas a consideracin, #stas producen unos resultados,
quizs en el proceso de diseo de sistemas es la de mayores
expectati"as a cubrir puesto que de este paso muchos de los
acontecimientos del sistema total estn dados por la
especificidad dada en cada alternati"a de solucin.
F.. Identifi"a"i+n de at!ibutos ' "!ite!ios. %ropuestos para
cuantificar la eficacia de cada alternati"a. 6rente a los
objeti"os propuestos.
F./ Dete!mina"i+n de es"alas de medi"i+n. (s el procedimiento
por el cual se miden los atributos de acuerdo alas escalas
propuestas.
F.0 9odelos de medi"i+n. (s el uso de las funciones num#ricas
para "alorar las mediciones de los atributos,& adems incluye
la especificacin de e"entos y conductas para con"alidar las
decisiones y polticas que debern tomar los diseadores del
sistemas.
F.F Dete!mina"i+n de los datos. (n todos los pasos de las tres
fases se asume tcitamente que debe haber un respaldo de
las fuentes de informacin ?documentos soporte> disponible y
que ser"irn de apoyo a los procesos de toma de decisiones
en& en este paso se deben socializar dichas fuentes.

5aso /. Evalua"i+n de alte!nativas
B.- 1so del modelo sele""ionado. (s importante tener en
cuenta todo lo mostrado en este libro sobre los modelos que
soportaran la aplicacin del enfoque de sistemas.
B.. 9edi"i+n de las salidas. $qu se deben especificar los
nue"os procedimientos de razonamiento, los m#todos y
enfoques para dejarlo dispuesto en el proceso de toma de
decisiones.
5aso ). 5!o"eso de sele""i+n de alte!nativas
(legir alternati"as en el diseo de sistemas es la accin ms
compromisoria por parte de los diseadores de sistemas. !ndica que
las diferentes alternati"as a pesar que lle"an todo un estudio cientfico
y prctico tienen que quedarsen en el camino, y solo una ser la que
"a a guiar en adelante la "ida del sistema total. +a alternati"a
seleccionada es el producto de la unin de razonamientos t#cnicos
2$
polticos, econmicos y sociales que redundan en un futuro diseo
para hacerlo tangible, prctico y aceptado por todas las personas
comprometidas con el diseo del sistema.
'()E 6& (00*-271E(00*-2
5aso G. Implanta"i+n
A.- 5uesta en ma!"6a. (s el momento de comprobar si los
razonamientos de los diseadores de sistemas tienen en alto
porcentaje la aceptacin de parte de los usuarios, as como la
comprobacin C!ealD de los objeti"os en t#rminos de
satisfaccin de las necesidades.
A.. Le0itima"i+n ' "onsenso. (s el paso por el cual los objeti"os
son legitimados y existe la disposicin de aceptar
unnimemente todos los acuerdos pre"ios.
A./ 7e debe hacer un seguimiento y a su "ez un almacenamiento
de datos histricos para conser"ar las experiencias que
muestra el sistema total a partir del momento de la
produccin, con el fin de apro"echar las experiencias que
proporciona el sistema real.
5aso *. Cont!ol de sistemas
(s la etapa de comprobar las entradas y las salidas frente a los
estndares pro"istos por el modelo de diseo del sistema, incluye
adems una reglamentacin de forma que se promue"a la
estabilidad y la proyeccin de los objeti"os.
5aso %,. 3evisi+n de salidas ' !eevalua"i+n
+os sistemas siempre estarn generando los resultados establecidos
pre"iamente, sin embargo el hecho de someterlo a nue"as t#cnicas
y tecnologas requiere de ree"aluacin de planes, metas, objeti"os,
recursos y dems actores del sistema total para "ol"er a un nue"o
proceso que as lo requiere un buen paradigma de los sistemas.
III? El depa!tamento de defensa de los Estados 1nidos de Am7!i"a ' la
NA@A han defendido y detallado con mucho #xito las fases que se deben
asumir en el desarrollo de sus acti"idades. Jeconocen un orden natural de
pensamiento y accin que es propio de la marcha de los sistemas, ya sean
productos comerciales, sistemas de exploracin espacial o sistemas de
administracin. 1 Defense manufacturing management, -4AA 5
3%
+os nue"os productos o ser"icios tiene g#nesis en ideas concebidas y
realizadas dentro de la organizacin& esas ideas muestran tpicamente un
proceso distinti"o, un orden natural y profundo de pensamiento y accin. %ara
lograr la eficacia del sistema total se requiere en cada fase, de diferentes
ni"eles y tipos de pensamiento y accin.
%. <ase "on"eptual
-.- Determinacin de necesidades en el sistema actual.
-.. (stablecimiento de los conceptos del sistema actual, como
gua estrat#gica para subsanar deficiencias existentes y:o
potenciales.
-./ Determinacin de la factibilidad inicial del sistema desde el
punto de "ista t#cnico, econmico, ambiental y la posibilidad
de realizarlo.
-.0 (xamen de formas alternati"as para el logro de los objeti"os.
-.F Jespuesta a preguntas,
H(l costo de funcionamiento del nue"o sistemaI
H2undo estar disponible el nue"o sistemaI
H)u# har el sistemaI
H2mo se integrar el sistema con los sistemas del
medioI
-.B!ndicacin de los recursos requeridos para respaldar el
sistema.
-.G7eleccin dl diseo inicial, que satisfaga los objeti"os del
sistema.
-.A Determinacin de las interfaces iniciales del sistema.
-.4 (stablecimiento de la logstica del sistema organizacional.
2 <ase de defini"i+n
..- Determinacin de los recursos disponibles y especificacin
de los recursos necesarios.
... %reparacin de los requerimientos del sistema.
../ (laboracin de planes para respaldo del sistema.
..0 Definicin de costos, programas y medidas de desempeo.
..F !dentificacin de las reas del sistema total en las cuales
existen riesgos e incertidumbre en el delineamiento de
planes.
..BDefinicin de los subsistemas para el respaldo de parte de los
diseadores.
..G%reparacin de documentos de soporte en la cual se debe
incluir, polticas de desempeo, procedimientos,
descripcin de funciones, formatos que contengan
informacin cla"e para los diseadores.
- <ase de p!odu""i+n
31
/.- $dministracin de recursos requeridos para facilitar los
procesos de produccin de las diferentes dependencias del
sistema total.
/.. Derificacin de especificaciones del sistema de produccin.
/./!niciacin de la produccin, construccin e instalacin del
nue"o sistema.
/.0Documentacin de soporte a las polticas y procedimientos
nue"os.
/.FDefinicin de criterios de desempeo para determinar la real
capacidad del sistema para cumplir con los objeti"os
propuestos por el nue"o sistema.
/.B(laboracin de manuales t#cnicos y de desempeo del
nue"o sistema.
/.GDesarrollo de planes de respaldo del sistema para las nue"as
fases.
$ <ase de ope!a"i+n
0.- !mplementacin de los resultados del nue"o sistema por
parte de los usuarios.
0.. !ntegracin del producto o del ser"icio del sistema.
0./ ("aluacin de la suficiencia t#cnica, econmica y social
para satisfacer las condiciones operacionales del sistema.
0.0 Jealimentacin de acti"idades del sistema para su
e"aluacin y proyectos de mejoramiento.
0.F ("aluacin de desempeo del sistema con respecto a su
medio.
( <ase de !eti!o
F.- Disminucin de la acti"idad del sistema.
F.. Diseo de planes para la transferencia de responsabilidades
a personal de respaldo.
F./ Jetiro o transferencia de recursos.
F.0 Jesumen de experiencias, para ser incluidas en la
informacin cualitati"a y cuantitati"a& debe contener,
("aluacin del medio, por parte de sus
usuarios.
Definicin del problema.
!dentificacin de necesidades, por parte de los
usuarios.
Jequisitos t#cnicos y tecnolgicos.
Definicin de objeti"os de cada dependencia.
%ropuesta de mejoras t#cnicas*administrati"as.
32
Jecomendaciones sobre futuras acti"idades en
in"estigacin y desarrollo.
Jecomendaciones para la administracin de
programas futuros.
!nforme de experiencias positi"as recogidas
durante la operacin del sistema total.
IV? 1n pa!adi0ma pa!a el dise.o apli"ado a la in0enie!#a del softEa!e
(l softQare no es un sistema por si mismo, sino que es un elemento importante
de los sistemas de informacin, junto con el hardQare, el personal, las
facilidades de los datos, las comunicaciones. +os requisitos del softQare
e"olucionan directamente de los requisitos del sistema total. ;ay una fase de
planeacin, una de anlisis de requerimientos, diseo, codificacin, utilizacin y
mantenimiento. 2omo todos los productos donde se aplica el paradigma de los
sistemas el softQare constituye un conjunto de m#todos disciplinados. 2omo se
muestra en la figura -4. 1 Ooehm, O.@, -4A- 5
%or 'ltimo se muestra las fases de programa, donde se especifican las
acti"idades que generalmente se lle"an a cabo en cada fase y el grado de
definicin de diseo de sistemas, conforme se a"anza desde la identificacin
de necesidades, hasta el desarrollo y e"aluacin de un prototipo de sistemas,
tomado del modelo tal y como lo concibe la ingeniera de sistemas. (l modelo
presentado en la figura .E, es gen#rico por naturaleza y las acti"idades
obser"adas deben confeccionarsen ?o adaptarsen> a un sistema especfico que
se desarrolla. 1 Olanchard, -44/ 5
7i continuamos e"aluando el paradigma de sistemas a tra"#s de diferentes
autores, se concluye, que todos tienden a unificar un criterio de unicidad, por
medio de pasos procedimentales ordenados y lgicos, independiente del
resultado del sistema total que se quiera mostrar.
7e denota un factor com'n en la presentacin del paradigma, es el de los
nombres de las fases& por ejemplo la primera fase es la de planeacin, sigue la
de definicin, despu#s la de diseo detallado, posteriormente la de
implantacin o implementacin, seguidamente la de mantenimiento y control y
por 'ltimo la de retiro u obsolescencia.
(l paradigma de sistemas en nuestros das es un orden en el orden para la
construccin de sistemas, cualquiera sea el campo en donde los profesionales
pretendan hacer su uso, incluyendo la "ida gerencial quienes formalmente
deben conocer de su aplicabilidad y las bondades intrnsecas que conlle"a este
proceso del enfoque de sistemas.
33

34
!dentificacin de la necesidad
Diseo conceptual del sistema
$nlisis de factibilidad, requerimientos
operacionales, concepto de mantenimiento,
anlisis funcional, asignacin de
requerimientos, especificacin del sistema
H(nfoque de diseoI
%laneacin del softQare y
anlisis de requerimiento
Diseo detallado del softQare
2odificacin del softQare
%rueba y e"aluacin del
softQare
Diseo preliminar
Diseo detallado
Desarrollo de
modelos prototipo
%ruebas y e"aluacin
de subsistemas
!ntegracin y prueba
del sistema
Utilizacin y soporte
de apoyo del sistema
Jetiro del sistema
!ntegracin y prueba
del sistema
<antenimiento
del softQare
<i0u!a %*& 5a!adi0ma del softEa!e
Referencia toma$a $el oriinal $e Boe'm, B.W., Soft.are enineerin
economics, Prentice0-all, Enle.oo$ Clifs, 1.(., *+,*

35
8 +iseo preliminar
An8lisis fun"ional del sistema
& 'iagramas de bloques de funciones operacionales
& (unciones de mantenimiento
& )signacin de desempeo, criterios de diseo
& 'istribucin de requisitos de soporte del sistema
$nlisis del sistema* compromisos y optimizacin.
& *ompromisos del sistema, por cada una de sus partes
& 'esarrollo de la configuracin de soporte del sistema
& Planes detallados y especificaciones
@#ntesis del sistema ' defini"i+n
& 'iseo preliminar, configuraciones alternati+as
& 'esarrollo, pruebas y e+aluaciones de modelos
& 'ocumentacin del diseo y re+isin
Defini"i+n de
la ne"esidad
9 +iseo conceptual
& (actibilidad tecnolgica del
sistema
& ,equerimientos operacionales
del sistema
& *oncepto de mantenimiento
& Planeacin a+ance
sistema-producto
& Plan de administracin y
especificaciones
!n"estigacin aplicada
6 +iseo de detalle $ desarrollo
'iseo del sistema&producto
& 'iseo detallado de elementos del sistema
& 'iseo de elementos de soporte del sistema
& )n.lisis de diseo y e+aluacin
& 'iseo de datos& re+isin
'esarrollo del prototipo del sistema
& 'esarrollo de los modelos del sistema
& 'esarrollo de los elementos de soporte
& /+aluacin y prueba de los componentes
Prueba y e+aluacin del prototipo
& Preparacin de pruebas del sistema
& Pruebas del prototipo del sistema
& Prueba de los datos, accin correcti+a
& ,eporte de pruebas
: .roducci#n $; construcci#n
& 0anufactura y prueba de los
elementos fundamentales del sistema
& 1alori2acin del sistema a tra+3s
de los datos, an.lisis y e+aluacin
& 0odificaciones del sistema para
acciones correcti+as
< 5tili!aci#n del sistema en
la gesti#n de soporte
& 1alori2acin del sistema
& 0odificaciones y cambios del
sistema
Jetiro del sistema
<i0u!a 2,& 5a!adi0ma de dise.o de un sistema
=Fuente: Blanc'ar$, B, S. y W.( Fabryc2y, *++3/
$.( 1n modelo de sistemas o!0ani2ado po! el enfoque de sistemas.
$./ 3esumen.
(l enfoque de sistemas es catalogado un m#todo de estudio por el cual se
propende por una organizacin, donde las partes y elementos de un sistema
deben colaborar interacti"amente y de forma coordinada a cumplir con los
objeti"os pre"iamente establecidos por los diseadores de sistemas.
Rumerosos descubrimientos cientficos, t#cnicos y tecnolgicos que el hombre
actualmente apro"echa para su bienestar, se remontan con el nimo de
solucionar problemas que solamente se esperaban fuesen solucionado por
grandes obras o in"entos producidas por el hombre a tra"#s de la ciencia y
soportados por el m#todo cientfico.
%or el contrario, el enfoque de sistemas, haciendo uso de modelos
conceptuales o de la acti"idad humana empezaron a aplicarsen en campos de
la industria ciertas formas de pensar, relacionados con la produccin, la
mercadotecnia y las finanzas, modelos que posteriormente se ampliaron a
problemas del transporte, y las diferentes ramas de al ingeniera. (l
descubrimiento de la computadora, constituy una ayuda "aliosa en estos
procesos.
;oy es un hecho que el hombre acepte tcitamente la marcha que el enfoque
de sistemas lle"a en todos sus aspectos, con las diferentes expectati"as
conceptuales y las cosmo"isiones que los autores hacen de la aplicabilidad
disyunti"a del enfoque& adems dependiendo de la complejidad de las
situaciones abordada por los diseadores de sistemas para satisfacer las
necesidades ms inespecficas, se hace #nfasis en el aspecto de uso que se
d al enfoque de sistemas, ya sea de tipo religioso, poltico, cultural, social o
administrati"o.
(l enfoque de sistemas apro"echa los modelos como la cosmo"isin hecha
por los diseadores de sistemas antes de producir un sistema real, y
dependiendo del problema que deben solucionar, igual as debern utilizar el, o
los diferentes tipos de modelos& los hay de tipo icnico, basados en
con"enciones pictogrficas, modelos simblicos, determinados a tra"#s de
abstracciones del pensamiento para representar una acti"idad& tambi#n existen
los modelos analticos soportados por los algoritmos de comprobacin terico*
aplicado, para demostrar el comportamiento real a posteriori de un sistema y
finalmente los modelos conceptuales o de la acti"idad humana, cuyas
herramientas son usualmente, todas las percepciones que hace el diseador
del sistema a tra"#s de sus partes y elementos componentes.
2omo la meta de un diseador de sistemas esta dada por la mejor
comprensin de la sociedad, en t#rminos de toma de decisiones, y para llegar
a ella se necesita por lo general de una cosmo"isin unitaria y completa, que
no es fcil lograr debido a la complejidad y multiplicidad de los sistemas con
3!
los que con"i"imos, se hace necesario definir los sistemas, ?objeti"os,
funciones, recursos, medio y administracin>, y aplicar el procedimiento
llamado enfoque de sistemas cuyo significado constituye precisamente el tema
de este capitulo.
(n otro orden de ideas es explicable admitir la "ital importancia que tiene la
aplicacin del enfoque de sistemas, y su aceptacin cientfica, a tal punto que
en este instante se aborda el nue"o paradigma de los sistemas como una
nue"a generacin de a"anzada para complementar el curso que se propone el
paradigma de la ciencia para la solucin de problemas industriales, all donde
la misma ciencia a'n no ha explotado su m#todo cientfico y su abordaje
tampoco ha sido plenamente comprobado para con"ertirlo en una ley de leyes.
(l paradigma de sistemas es la "erdadera teora general de sistemas aplicada,
por medio de este, el enfoque de sistemas demuestra que la complejidad de un
sistema se "uel"e "iable siempre y cuando el diseador de sistemas haga el
mejor uso de su razonamiento para satisfacer las necesidades y cumplir con
las expectati"as que los usuarios del sistema pre"#n y confan les sean
auspiciado.
$.) Autoevalua"i+n

!> Determinado el estado colombiano como un sistema total ?79>.
a> (nuncie por lo menos cinco ?F> subsistemas, y defina un
propsito para cada uno.
b> Determine cinco ?F> subsistemas a la "ez de un subsistema del
literal a> y defina un propsito para cada uno.
c> Determine cinco ?F> elementos de un subsistema del literal b>,
y defina un propsito para cada uno.
d> (nuncie tres sistemas que interact'an con el estado
colombiano desde el punto de "ista econmico, describa una
grfica de este ejemplo.
!!> (scriba ?6> si la respuesta es falsa, o, ?D> si es "erdadera& antes de marcar
la respuesta analice bien.
a> (l enfoque de sistemas se asume como un modelo
conceptual para la solucin de problemas. ? >
b> (l diseo de un modelo est incluido en la fase de
definicin de un sistema total. ? >
c> (l paradigma de sistemas es un modelo de diseo de
3"
sistemas utilizado por el enfoque de sistemas. ? >
d> +a definicin de un sistema total se hace a tra"#s
de los objeti"os, funciones, recursos, administracin
y medio del sistema. ? >
e> (l modelo analtico hace uso de las matemticas
y la lgica para disear un sistema total. ? >
!!!> <arque con una HI? la respuesta o respuestas "erdaderas
a> (s un caso de modelo de acti"idad humana,
-. (l diseo de un proyecto hidroel#ctrico.
.. Un diagrama de flujo de procesos.
/. +a estrategia para reemplazar una programacin
de "entas.
0. (l cambio de colores de con"encin en las
tarjetas de usuario de una (.%.7.
F. +a matrz . P / en un caso algortmico.
b> (s un caso de modelo iconico,
-. +as mapas de localizacin terrestre.
.. +os diferentes relojes de control de un autom"il.
/. +os bustos o estatuas que representan la imagen
de un personaje.
0. (l prototipo de un carro de formula !.
F. (l dibujo del sistema seo de un animal
in"ertebrado.
c> (s un paradigma de sistemas.
-. (l ciclo de "ida de un sistema "i"ientes.
.. +as fases de diseo de un sistema de asignacin
de turnos para celadura.
/. Un proceso de control de flujos de capital.
3#
0. (l cdigo fuente de un programa de
computadores.
F. (l dibujo de una pieza de una mquina industrial.
<ALTA
Le"tu!as "omplementa!ias
3$
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8iley 9 4ons ?td
4%

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