Sistemas de Informacin Gerencial

Trabajo de aula 3






Objetivos de la Organizacin.









Realizado por:
Lisandri Valdez C.I 17902569
Empresa Objeto de estudio:
Mercantil Seguros, C.A
Objetivos estratgicos
1. Ofrecer soluciones integrales y oportunas de seguros individuales y colectivos con calidad de
servicio superior para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en un periodo de dos aos.

2. Promover consistentemente productos y servicios de calidad superior a precios justos en un
periodo de un ao.

3. Implementar sistemas tecnolgicos que vallan en funcin con la actualidad para que facilite la
interaccin del cliente con nuestra empresa. (2013-2014)

Proyectos de sistemas e informacin requeridos en la empresa.

1. Promover a travs del portal corporativo y de la aplicacin de telefona mvil, la captacin de
personal de ventas para incrementar y conservar la cartera de clientes.

2. Implementar un sistema que controle la entrada y salida de empleados, a travs de carnet de
identificacin.

3. Proponer que a travs del intranet se postule de forma automtica a empleados a distintas
jornadas de captacin en periodos mensuales.

4. Facilitar el proceso de reclamos de siniestros a travs de una lnea telefnica 0-800.

5. Implementar la aplicacin mvil en terminales con tecnologa Android, ya que solo existe para
dispositivos Blackberry.








Matriz de decisin donde se identifica por cada proyecto planteado, que objetivo estratgico apoya.

Proyectos de RRHH
Objetivo
estratgico
que apoya
Grado de
Apoyo

Justificacin

Prioridad


Promover a travs del portal
corporativo y de la aplicacin
de telefona mvil, la captacin
de personal de ventas para
incrementar y conservar la
cartera de clientes.


2


4
Promover nuevos productos,
requiere mejorar e incrementar el
personal o fuerza de ventas; es
por ello la importancia de crear
herramientas que faciliten su
ingreso.



2

Implementar un sistema que
controle la entrada y salida de
empleados, a travs de carnet
de identificacin

3

5
A travs del este sistema se podr
disminuir el ausentismo laboral
as como tambin los retrasos en
horarios.

5

Proponer que a travs del
intranet se postule de forma
automtica a empleados a
distintas jornadas de
captacin en periodos
mensuales.



2


4
Un personal preparado dar
soluciones oportunas a los
requerimientos de clientes, es
decir, un servicio de calidad.



4

Facilitar el proceso de
reclamos de siniestros a travs
de una lnea telefnica 0-800.


3

5

Invertir recursos en tecnologa de
informacin, influye de manera
positiva en mejorar y darle la
importancia necesaria a ese
vnculo Cliente-Empresa.


3

Implementar la aplicacin
mvil en terminales con
tecnologa Android, ya que solo
existe para dispositivos
Blackberry.


3

5

1

Grado de Apoyo:
1= Poco apoyo
5= Mucho apoyo
Grado de apoyo al objetivo estratgico. (1= menor grado de apoyo; 5=mayor grado de apoyo).

Justificacion
Grado de
apoyo
Objetivo
estrategico
Ofrecer soluciones
integrales y oportunas
de seguros individuales
y colectivos con calidad
de servicio superior para
satisfacer las
necesidades de nuestros
clientes.
5
Invertir en el adiestramiento de la
fuerza de venta contribuye a mejorar la
calidad de servicio.
4
Creando cultura de responsabilidad
entre los empleados aumenta la
eficiencia, y por ende, mejora el
servicio.
4
Al pormover jornadas de
adiestramiento, la empresa contara con
personal altamente calificado para
responder las exigencias de sus clientes
5
Facilitando las operaciones diarias, se
disminuyen los tiempos de respuestas
para el proceso de reclamo, logrando
mayor satisfaccion del cliente.
5
Diversificando el medio de
comunicacion Cliente-Empresa, se logra
una mayor captacion de cliente.
1

Grado de
apoyo
Justificacion
Objetivo
estrategico
Promover
consistentemente
productos y servicios de
calidad superior a precios
justos.
4
Promover nuevos productos, requiere
mejorar e incrementar el personal o fuerza
de ventas; es por ello la importancia de crear
herramientas que faciliten su ingreso.
4
Lograr un servicio de calidad requiere
esfuerzo de todo su equipo de trabajo,
mejorar la puntualidad entre los mismos
reflejara el compromiso a la organizacion.
4
Facilitar el acceso a la informacion de los
procesos y servicios ofrecidos por la
organizacion, permitira estar a la
vanguardia en cuanto a la creacion de
productos para mejorar el servicio.
4
Un personal preparado dara soluciones
oportunas a los requerimientos de clientes,
es decir, un servicio de calidad.
5
Diversificando el medio de Crear
herramientas que faciliten las gestiones,
ayudara a conservar e incrementar la
cartera de clientes.
2
Grado de
apoyo
Justificacion
Objetivo
estrategico
Implementar sistemas
tecnologicos que vayan en
funcion con la actualidad
para que faciliten la
interaccion del cliente con
nuestra empresa.
5
5
5
.
5
Invertir recursos en tecnologia de
informacion, influye de manera positiva en
mejorar y darle la importancia necesaria a
ese vinculo Cliente-Empresa.
5
3
Prioridad con la que debe realizarse el proyecto.


1
Implementar la aplicacin mvil en terminales con tecnologa Android, ya que solo existe
para dispositivos Blackberry.
2
Promover a travs del portal corporativo y de la aplicacin de telefona mvil, la captacin
de personal de ventas para incrementar y conservar la cartera de clientes.
3
Facilitar el proceso de reclamos de siniestros a travs de una lnea telefnica 0-800.
4
Proponer que a travs del intranet se postule de forma automtica a empleados a distintas
jornadas de captacin en periodos mensuales.
5
Implementar un sistema que controle la entrada y salida de empleados, a travs de carnet
de identificacin.