REINGENIERA GCOD

La actual crisis de competitividad global de hoy ya nada es constante ni previsible (ni crecimiento
del mercado, ni demanda de los clientes, ni ciclo de vida de los productos, ni tasa de cambio
tecnolgico, ni naturaleza de la competencia). Cada vez con ms frecuencia aparecen gurs del
management ofreciendo un modelo de gestin totalmente actual y completo capaz de hacer
frente a cualquier adversidad. A pesar de las nuevas denominaciones, como las fusiones de
Bancos, algunos de ellos pretenden reorientar viejos proyectos. Modelos de gestin que han
calado hondo en muchas empresas podran ser por ejemplo la direccin por objetivos, el just-in-
time, la calidad total.
Pero tambin podramos optar por otro camino, mucho ms drstico que supone abandonar las
viejas ideas de cmo se debe organizar y dirigir un negocio, abandonar los principios y los
procedimientos organizativos y operativos utilizados hasta el momento y crear otros totalmente
nuevos.
En estos tiempos tan modernos, cualquier empresa se ve en necesidad de renovarse cada da ms,
debido en parte a la Globalizacin, y por otro lado a la competencia local, es por ello que
constantemente tenemos que estar actualizando todos nuestros procesos y actividades
administrativas; Por lo cual recurrimos a la Reingeniera para poder llevar a cabo dichas
renovaciones.

PROBLEMA N1:
Los proceso administrativos que rigen la organizacin contienen aspectos redundantes y por ende
demoran en la aplicacin y resultados.
NUEVO DISEO:
El objeto de la reingeniera es la transformacin de los procesos actuales, los cambios a efectuar
repercuten, adems de en la organizacin y flujo del trabajo, en la formacin y motivacin del
personal, en la cultura de la empresa, en la estructura organizativa y en las relaciones con los
clientes.
EL NUEVO DISEO CONSISTIR EN:
a) Redisear los procesos clave: Apoyndose en las innovaciones tecnolgicas, principalmente
informticas. Se deben aprovechar las ventajas que pueden aportar los sistemas de
informacin para conseguir la mxima eficiencia y optimizaremos el aprovechamiento de
herramientas como las bases de datos compartidas, los sistemas expertos o las redes capaces
de situar la informacin en el tiempo y lugar preciso.
b) Reorganizar el trabajo utilizando equipos multidisciplinares: Se reconsiderarn aspectos
bsicos de la estructura organizativa: la estructura basada en departamentos funcionales deja
de tener sentido puesto que el trabajo se organiza atendiendo a los distintos procesos. Estos
procesos sern llevados a cabo desde el principio hasta el fin por el equipo de trabajo
correspondiente. Lo que se pretende es pasar de un modelo jerrquico basado en la autoridad
de la direccin a un modelo orientado totalmente al cliente en el que cada equipo de trabajo
asume la responsabilidad de su proyecto.

PROBLEMA N2:
El clima organizacional que fluye en la empresa es bueno, sin embargo las entrevistas realizadas
permiten resaltar que los colaborados requieren mayor motivacin e identificacin con la
organizacin.
NUEVO DISEO:
La reingeniera administrativa en GCOD permitir a la empresa obtener resultados rpidos y
sustantivos efectuando cambios radicales, orientados a identificar oportunidades y redisear
procesos bsicos.
EL NUEVO DISEO CONSISTIR EN:
Para todos estos casos, la sugerencia es aplicar las siguientes estrategias:
1) Creacin de un Plan de Apoyo
Subdivido en 5 etapas:
a) Preparacin
b) Identificacin
c) Visin
d) Solucin
e) Transformacin
2) Implementacin de un plan de cultura de cambio
Se deber colocar en lugares visibles la Visin, Misin de la empresa.
Reuniones con el personal que tiendan a motivarlos a apoyar los cambios propuestos y que son
parte integral del mismo.
3) Implementacin del Dpto. de Marketing
Se considera que una de las reas correctivas y factor importante en la Reingeniera Administrativa
es la implementacin del Departamento de Marketing completndolo con las reas de:
Promocin-Publicidad y Servicio al Cliente.
4) Reestructuracin del Organigrama
Modelo del organigrama de la empresa en el que se incluye el Dpto. de Marketing.

PROBLEMA N3:
La organizacin GCOD ha tratado de implementar estrategias tradicionales para aumentar y
mantener su cartera de clientes, para de esta manera conservar su prestigio en el medio y la
calidad en servicio de vigilancia, control y seguridad privada a personas naturales y jurdicas; ya
que as lo amerita el continuo crecimiento de la competencia y las exigencias de los clientes.
NUEVO DISEO:
La reingeniera de servicios tiene como objetivo mantener y consolidar la lealtad y permanencia de
los clientes. Se concibe as el servicio al cliente como una relacin permanente con los clientes,
como un sistema de mantenimiento de clientes. Es darle igual importancia a los clientes nuevos y
a los antiguos. Recordando que cuesta menos mantener un cliente que conseguir uno nuevo.
EL NUEVO DISEO CONSISTIR EN:
La reingeniera de servicios de GCOD busca lograr un conjunto integral y global de estrategias
orientadas haca la anticipacin y satisfaccin de las necesidades de los clientes buscando
mantener y consolidar su lealtad, permanencia, y por lo tanto, la estabilidad, crecimiento y
rentabilidad de la empresa.
Este es uno de los puntos ms fundamentales de la empresa, y en donde realmente se necesita
aplicar urgentemente un mejoramiento en todo sentido en el proceso a seguir.

PROBLEMA N 4:
La reingeniera operativa esta ligada a procesos. Se entiende por procesos en un negocio al
conjunto de actividades que reciben uno o ms insumos/esfuerzo para crear un producto o
servicio.
NUEVO DISEO:
El objetivo de cualquier proceso es satisfacer con xito a los clientes y sus necesidades. Para
lograrlo, es preciso obtener una retroalimentacin continua de los rendimientos, adems se debe
obtener un mejor rendimiento, ms rpido y ms barato que la competencia.