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ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS

0. RESUMEN EJECUTIVO
Segn la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) - 2012, las personas adultas
mayores representan el 9,3% del total de poblacin (el 7,8% son personas adultas
de 60 a 79 aos de edad y el 1,5% de 80 y ms aos de edad), y actualmente esta
poblacin va en aumento, el INEI indic que cada ao los adultos mayores
aumentan en 3.3%, proyectndose para aos posteriores la duplicacin de las
cifras de este grupo etreo, las cuales en su mayora residen en el rea urbana.
Aunado a ello la esperanza de vida en la poblacin ha aumentado. Segn INEI, en
el quinquenio 2010-2015, la esperanza de vida de la mujer subir a 83 aos y la
del hombre a 80 aos, pero a expensas del desmedro de la calidad de vida de las
PAMs, puesto que viven ms aos pero con enfermedades crnicas por lo cual
requieren de un cuidado a veces permanente y muchas veces los familiares
desconocen los cuidados especficos para este sector de la poblacin.
Analizando la produccin de servicios en el mercado en el departamento de
Lambayeque, encontramos que no existen empresas que brinden servicios de
atencin integral al adulto mayor, es por ello que decidimos en apostar por esta
idea de negocio innovadora tratando de solucionar la necesidad de muchas
familias en cuanto a capacitacin y ayuda en el cuidado de las PAMs dirigidas por
profesionales de enfermera, lo cual permite brindar una atencin holstica.

Por tal motivo hemos decidido crear un Centro Geritrico llamado Bienestar y
Felicidad en donde brindaremos calidad en el servicio, una atencin
personalizada, oportuna, continua, integral y holstica. Contaremos con
profesionales capacitados en el cuidado de la salud del adulto mayor, con
Consejera nutricional, asesora psicolgica, talleres de habilidades para la vida,
terapia fsica y ocupacional (talleres), desarrollaremos actividades de integracin
social como paseos, celebracin de cumpleaos, actividades de recreacin., todo
esto a costos razonables. Brindaremos servicios en un ambiente alejado de la
ciudad con un entorno privilegiado, tipo campestre y movilidad para su transporte,
contaremos con infraestructura adecuada para este grupo etreo, de modo que
garantice su seguridad fsica, con salas iluminadas y amplias, ambientes clidos y
acogedores.
Nuestro segmento de clientes sern los adultos mayores que vivan en la provincia
de Chiclayo y que cuenten con una condicin econmica estable. Para los canales
de distribucin y comunicacin se crearn pginas web que describan los
servicios, beneficios, promociones y paquetes de salud que brindaremos en
nuestra empresa, adems se difundir los servicios que brindaremos mediante la
prensa escrita, radio y televisin. As, mediante el volanteo, se brindar
informacin de manera directa y precisa sobre los servicios que se ofrecern, se
contar con una lnea de atencin al cliente para mayor informacin y resolucin
de dudas, se promocionar mediante los medios de comunicacin que el primer
da de atencin ser gratuito. Todo ello con el propsito de que los potenciales
clientes perciban la calidad de servicios que se brinden y pasen a ser nuestros
clientes. Se mantendr una estrecha comunicacin con los familiares del adulto
mayor, mediante reuniones personalizadas.
Entre nuestros recursos clave contaremos con personal de salud como mdico
geriatra, enfermeras, tcnicos de enfermera, mdico especialista en terapia fsica
y rehabilitacin, psiclogo, nutricionista, adems con personal administrativo, de
limpieza, jardinero, para mantenimiento de reas verdes, con recursos fsicos
como: local mobiliario, material para terapia ocupacional y de rehabilitacin,
piscina, gimnasio y material de escritorio, adems de un prstamo bancario, con
previo asesoramiento.
Nuestros clientes sern las personas adultas mayores, es decir mayores de 60 aos
de la provincia de Chiclayo que cuenten con una condicin econmica estable.

1. FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO:

Analizando el aumento de poblacin de adultos mayores en nuestro pas, quizs
por el aumento de la esperanza de vida de este grupo etreo, y evidenciando que
en nuestro departamento de Lambayeque, no existen empresas que brinden
servicios de atencin integral al adulto mayor, es que decidimos en apostar por
una idea de negocio innovadora, tratando de solucionar la necesidad de muchas
familias en cuanto a capacitacin y ayuda en el cuidado de las PAMs dirigidas por
profesionales de enfermera, lo cual permitir brindar una atencin holstica, a
travs de la creacin de un centro geritrico llamado Bienestar y Felicidad.

El centro geritrico Bienestar y Felicidad ser un centro con infraestructura
amplia y moderna acorde con las necesidades de las PAMs, contar con
ambientes amplios, iluminados, acogedores y adecuados que garanticen su
seguridad fsica, teniendo como filosofa la calidad y calidez en el servicio, lo que
incluye una atencin personalizada, oportuna y holstica, para lo cual contaremos
con personal altamente capacitado y especializado en la atencin del adulto mayor
como: mdico geriatra, enfermeras con especializacin en geriatra, tcnicos de
enfermera, fisioterapeutas, psiclogos, nutricionistas, terapeutas ocupacionales,
consejeros espirituales, guas y promotores.

Brindaremos los servicios de asistencia mdica, atencin de enfermera, consejera
nutricional, anlisis clnicos, asesora psicolgica, talleres de habilidades para la
vida, terapia fsica, actividades de integracin social que incluyen: paseos,
celebracin de cumpleaos, actividades de recreacin, entre otros. Cada adulto
mayor contar con un registro de control de salud, buscar promover la
integracin familiar mediante la participacin activa de esta en la atencin del
adulto mayor a travs de educacin y empoderamiento en capacidades para su
cuidado, as como el seguimiento de los PAMs mediante visitas domiciliarias.
Se contar con servicios especficos segn la necesidad del adulto mayor, adems
se brindarn servicios de guardera, que es solo para el cuidado del adulto mayor
por unas horas, contaremos con habitaciones para la estancia de adultos mayores
cuyos familiares soliciten los servicios por ms tiempo y otra rea para adultos
mayores geritricos complejos que sean dependientes del cuidado de otro.



2. ANLISIS DE LA OPORTUNIDAD
Actualmente en el mercado se constituyen nuestros competidores, las instituciones
pblicas que brindan servicios de estancia para el adulto mayor como casas de
reposo y el centro del adulto mayor de Essalud ubicado en Lambayeque que dice
brindar una atencin integral al adulto mayor.
El centro geritrico Bienestar y Felicidad, se diferencia de los competidores
puesto que garantizaremos una atencin de calidad con calidez en el trato, porque
ofrecemos ayudar a la familia en el cuidado del adulto mayor cuando lo requiera,
as como potenciar las capacidades para el cuidado de estas en los familiares,
brindamos un monitoreo de la salud de los adultos mayores.
Esta empresa garantizara la calidad en el servicio a travs de un proceso de
mejoramiento continuo de la calidad desde la oficina dedicada a eso rubro, y con
el compromiso de todos los trabajadores para mejorar el servicio en bienestar de
nuestros clientes.
Para hacer realidad este plan de negocios se contara con el financiamiento de
entidades financieras, as como convenios con ONGs dedicados a la ayuda a este
grupo etreo o poblaciones vulnerables.
La calidad en el servicio, solucin de la necesidad creciente de cuidado de los
adultos mayores por parte de sus familiares y el mejoramiento de la calidad de
vida y habilidades cognitivas en el adulto mayor garantizar nuestra permanencia
en el mercado y el xito de nuestra empresa. Esta empresa contribuir a mejorar el
nivel de salud y calidad de vida de esta poblacin para lograr un envejecimiento
digno y saludable.
II. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
2.1. Nombre de la empresa: centro geritrico Bienestar y Felicidad
2.2. Tipo de empresa: Sociedad Annima Cerrada (SAC)
Somos una empresa S.A.C ya que la responsabilidad de los socios seencuentra
limitada por el aporte efectuado por lo que no respondenpersonalmente con su
patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.
2.3. Socios:
2.4. Descripcin de la idea de negocio:
Empresa prestadora de servicios de salud, dedicada al cuidado de los adultos
mayores, a travs de actividades diferenciadas y personalizadas que permitan
satisfacer las necesidades de salud, y potenciar las habilidades de estos.
Escogimos esta idea por ser novedosa en nuestra localidad, as tambin porque
pretender satisfacer las necesidades de cuidado de los adultos mayores y de
capacitacin y empoderamiento de sus familiares para el cuidado de estos. La
globalizacin, los hbitos de vida no saludables son causas que contribuirn al
desmedro de la calidad de vida, haciendo las necesidades de cuidado cada vez ms
crecientes, motivo por el cual nuestra empresa buscar mejorar la calidad de vida
y potenciar su habilidades y capacidades para un envejecimiento activo y
saludable.
2.5. Ubicacin del negocio:
La empresa seubicar en el distrito la victoria de la provincia de Chiclayo
2.6. Justificacin del plan negocio:
Nuestra empresa busca satisfacer las necesidades de cuidado de los adultos
mayores. Escogimos este rubro por la inexistencia en nuestro medio de un centro
que brinde una atencin holstica y personalizada a los adultos mayores, adems
de ser un negocio rentable por las necesidades crecientes de cuidado de este grupo
etreo por sus familiares y que promete contribuir a la mejora de la calidad de
vida de al PAMs.

III. ANLISIS DEL ENTORNO:
Todas las empresas se ven afectadas por los factores de su entono (poltico-legales
econmicos, sociales, tecnolgicos, ambientales, etc.) aunque no sea con la misma
intensidad en todos los casos, y es conveniente realizar un anlisis detallado de
este entorno para poder identificar posibles oportunidades o amenazas que puedan
surgir del mismo.
Siglas PESTE Descripcin
Factores
polticos
Elevados impuestos, existen largos procesos para la
legalizacin y permiso de funcionamiento de una
microempresa local.

Factores
econmicos
En nuestro pas, la tasa de inflacin se mantiene relativamente
constante, las tasas de inters ante un prstamo se han elevado.
Sin embargo se ha elevado el nivel de la produccin nacional y
con ello el PBI nacional.
El ingreso mensual promedio de las PAMs es de 800 soles, ya
que el 75% de estos, se encuentran jubilados. Cuya capacidad
de ahorro es mayor, ya que cuentan con nmero reducido de
personas con las que vive, o a las que tiene que mantener.


Factores
sociales
Las poblacin total de adultos mayores en el Per es el 6,7%
de la poblacin total, proyecciones dicen que para el 2025 las
PAMs casi se duplicar a un 12,6% de la poblacin total.
A nivel nacional, segn el INEI en el 2007, el 74, 95% de los
adultos mayores residen en el rea urbana y un 25,05% en el
rea rural. As tambin proyecciones para el 2015 afirman
que la esperanza de vida ser 74.13 aos. Y que el 75% de las
PAMs se encuentran fuera de actividad laboral.
A nivel regional, segn INEI en el 2012 la poblacin de
adultos mayores en el departamento de Lambayeque fue de
119 029, que representa el 7,6% del total de la poblacin.
Proyecciones para el 2015 afirma que la esperanza de vida
alcanzar los 74.4 aos.
Factores
tecnolgicos
El desarrollo de la tecnologa muchas veces es un arma de
doble filo, ya que pueden aumentar la competitividad de
nuestra empresa, pero tambin puede producir el quiebre de
esta por incapacidad de adaptarse a los cambios tecnolgicos.
La adquisicin de nuevas tecnologas depender de sus costos
y del nivel de los flujos de ingreso.
El cambio y adelanto constante de la tecnologa, hace que esta
se vuelva obsoleta, antes de obtener ingresos por la inversin.
El uso de la tecnologa en los sistemas de distribucin, manejo
del potencial humano, servicios logsticos y registro de los
usuarios, permite ahorrar tiempo y dinero, y garantizar buenas
condiciones laborales y de servicio.


Factores
ecolgicos
La eleccin del terreno para la construccin del local, ser un
rea no agrcola.
Los residuos slidos, que se obtengan de la construccin sern
adecuadamente eliminados.
Dentro de las actividades, se priorizar la creacin de reas
verdes.
Por la lejana del local, puede que no se cuente con el servicio
de la recoleccin diaria de basura.

IV. SONDEO DE MERCADO.
El sondeo de mercado permite conocer y evaluar en qu medida la nueva
propuesta de valor es relevante para el cliente. Siendo una herramienta
fundamental para dar respuesta a las inquietudes del empresario.
Sondeo de mercado a nivel local.
Es recomendable hacer un sondeo que permita conocer cmo se comportan: los
clientes, los competidores y los proveedores.

A) Respecto a los clientes

Cul es el perfil del potencial cliente?
Qu edad tiene?
Son personas adultas mayores, consideradas segn la OMS como personas
de 60 aos a ms.
Cul es su gnero?
Hombres y mujeres.
Qu actividades realiza?
Son personas que estn jubiladas, que pueden ser totalmente independientes
hasta totalmente dependientes en la realizacin de sus actividades diarias.
A qu nivel socioeconmico pertenece?
Tiene una posicin econmica estable, ya sea reciba una pensin de
jubilacin, posea un negocio rentable, o reciba el suficiente aporte econmico
de sus hijos o familiares, para la satisfaccin de sus necesidades bsicas.
Cul es su nivel de ingresos?
Recibe un mnimo de 700 soles mensuales.
Dnde est ubicado el pblico objetivo?
Est ubicado en la provincia de Chiclayo.
Cul es su estilo de vida? Qu hbitos tiene?
Puede ser muy diverso, positivo o negativo, activo o pasivo.
Es mayorista, minorista, productor o consumidor final?
Es un usuario de servicios de salud final.
Cul es el tamao del mercado objetivo?
Lograr como mnimo el cuidado diario de 50 personas adultas mayores
PAMs.
Cul es el potencial de crecimiento de este mercado objetivo?
Lograr servicios de calidad, integrales e individualizados, para lograr un
crecimiento del 15% mensualmente.




Cul es el comportamiento de mis potenciales clientes?
Por qu compraran determinado producto o contrataran determinado
servicio?
Porque brindamos un servicio de calidad, diferenciado e individualizados
atendiendo todas las necesidades humanas de las PAMs.
Cundo y bajo qu circunstancias adquiriran el bien o servicio?
Por propia voluntad del adulto mayor sano, que desea realizar actividades que
le permitan llevar un envejecimiento activo y saludable.
Cuando existan cambios en el estado de salud de los adultos mayores ya sea a
nivel biolgico, emociona, psicosocial y espiritual.
Cmo toman la decisin de compra?
Como una decisin acertada, ya que contamos con una lnea de profesionales
de la salud altamente competentes y capacitados.

Cul sera el nivel de aceptacin del producto o servicio?
Cules son las necesidades insatisfechas?
El adulto mayor al llegar a esa etapa sufre mltiples cambios en todos los
aspectos de la persona, se acenta el proceso de envejecimiento, con la
consecuente aparicin de enfermedades crnicas degenerativas, presenta
cambios emocionales (inestabilidad emocional, depresin), a nivel social
sufren el sndrome de nido vaco, ya que sus hijos han dejado su hogar para
formar otro, son aislados y hasta discriminados por la sociedad a nivel
espiritual se encuentran en la bsqueda constante de su paz interior.

Cules debern ser las caractersticas de los productos o servicios para
poder satisfacer las necesidades insatisfechas de los potenciales clientes?
Nuestros servicios son oportunos, quiere decir que a travs de nuestros
cuidados podemos detectar oportunamente un problema de salud y actuar de
inmediato.
Son individualizados, porque cuidamos a cada adulto mayor de manera
diferente segn las necesidades que presente.
Son diferenciados, porque hasta el momento no existe una empresa de salud
dirigida al cuidado de las PAMs, en los 4 niveles de atencin (promocin de
la salud, prevencin de la enfermedad y tratamiento y rehabilitacion), y con
internamiento.
Son integrales, ya que no vemos al adulto mayor, como un ente aislado, si no
que est en contante interaccin con su entorno cambiante (familia,
comunidad y medio ambiente), promoviendo bsicamente la integracin
familiar.
Son holsticos, ya que no solo nos preocupamos del bienestar biolgico de las
PAMs, si no que tambin abordamos las dems dimensiones del ser humano
(psicolgica, emocional, espiritual).

Cul es la disposicin de compra del pblico objetivo?
La disposicin de compra es elevada, ya que actualmente las personas han
tomado conciencia en cuanto a la proteccin de la salud, y cuidado integral y
holstico de las personas.

Cunto estara dispuesto a pagar por el bien o servicio ofrecido?
El precio depende del paquete de cuidados que elija recibir nuestro cliente.
Paquete bsico 200soles, paquete Premium 300 soles y si es con
internamiento, esto depender de la duracin de la estancia, siendo de 50
soles por da.

Cul es la demanda estimada para los prximos aos?
Se prevee un crecimiento lento, pero progresivo, se estima un mnimo de 50
PAMs atendidas diariamente.

Cul sera el sistema de distribucin ms adecuado y eficiente?
Dividir los cuidados brindados segn la necesidad de las PAMs.

B) Respecto a los competidores
No poseemos competidores directos.


C) Respecto a los proveedores
Qu vnculos o relaciones se tiene con los proveedores de insumos?
Se ha realizado acuerdos, para el abastecimiento oportuno y suficiente de los
insumos.

Qu relaciones se tiene con los proveedores de recursos financieros?
Se busca siempre mantener relaciones positivas, acreedores financieros con el
mnimo de tasa de inters y con formas de pago accesible y flexible.

Cules son sus condiciones de pago?
Puede ser en efectivo o por medio de tarjetas de crdito bancarias.

Qu vnculos se tiene con los proveedores de maquinaria y tecnologa?
Se mantienen relaciones positivas, ya que recibimos apoyo de ONGs, para
hacer posible la adquisicin de equipos que contribuyan a elevar la calidad
del cuidado.

Qu vnculos se tiene con los proveedores de recursos humanos?
Se tiene constante comunicacin con el Colegio de Enfermeros, ya que
mediante coordinaciones y acuerdos, este brinda capacitacin a nuestro
potencial humano. As tambin con el centro de salud de la jurisdiccin y un
hospital referencial.

V. ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Este profundo anlisis permitir comprender al conjunto de empresas que fabrican
servicios que compiten entre nosotros o que son sustitutos cercanos para es
necesario lo siguiente:
En cuanto a las barreras de ingreso nuestro centro geritrico no cuenta con
ninguna, puesto que no tenemos competidores directos. Sin embargo,
encontramos en nuestra regin, instituciones pblicas que poseen la misma
poblacin pero que no brinda el excelente servicio de nuestra propuesta de valor.
Nos distinguimos de ellos por la calidad de nuestros servicios, personal
multidisciplinario competente y humano, nuestros paquetes de cuidados haciendo
nfasis en la integracin familiar, visitas domiciliarias, servicio de guardera
segn la necesidad de nuestros usuarios, contamos con servicio de transporte para
las PAMs, as mismo contamos con un personal capacitado para hacer los spots
publicitarios y de esta manera lograr un mayor acceso a los canales de
distribucin.
Por otro lado nuestra fuente financiara ser obtenida de cajas financieras as
como de aportes de ONGs.
En cuanto a nuestros proveedores mantendremos una negociacin, coordinacin
estrecha y le haremos conocer sobre nuestra excelente y diferente propuesta de
valor para la provisin oportuna y continua de medios, insumos y tecnologa lo
cual garantiza la atencin oportuna e integral de nuestras PAMs.
Se ofrecer una atencin de calidad, trato personalizado y humano ya que
contamos con personal capacitado y entrenado en habilidades sociales. En todo
momento se utilizar la relacin de ayuda, y se tendr estrecha comunicacin con
la familia ya sea de forma directa e indirecta satisfaciendo todas sus necesidades
afectadas de todas las PAMs en las diferentes edades, condicin sociocultural y
econmica.
El nivel de competitividad no se aproxima a la propuesta de valor que brindara
nuestro centro geritrico; puesto que otras instituciones que poseen la misma
poblacin solo se enfocan en la parte de fsica de rehabilitacin y recuperacin
dejando de la lado la promocin de la salud y prevencin de la enfermedad lo cual
es indispensable e importante para promover estilos de vida saludables y con ello
una mejor calidad de vida de las PAMs.
Nuestra barrera de salida ser el monto de inversin para la asegurar un ambiente
saludable, agradable, tranquilo y seguro, completamente adaptado a las
necesidades de las PAMs.
Se concluye que:
Es fuerte el poder de negociacin con los proveedores.
Es fuerte el poder de negociacin con los compradores.
Las barreras que dificultan el ingreso de nuevos y de potenciales son la
diferenciacin de nuevos servicios y el alto requerimiento de capital.
El nivel de rivalidad entre las empresas competidoras es bajo.
La amenaza de productos sustitutos es baja.
Las barreras de salida son accesibles y fciles de encontrar en nuestro
medio.

























PLANEAMIENTO ESTRATGICO 2013-2017

I. MOMENTO ENUNCIATIVO:

Misin:qu queremos hacer?
Somos una empresa prestadora de servicios de salud, dedicada al cuidado de los
adultos mayores, a travs de actividades diferenciadas y personalizadas que
permitan satisfacer las necesidades de salud, y potenciar las habilidades de estos.
Contamos con una infraestructura ideal, que garantice su seguridad fsica,
materiales y equipos de calidad y un personal de salud capacitado y humano.
Contribuyendo a mejorar el nivel de salud y calidad de vida de esta poblacin
para lograr un envejecimiento digno y saludable.

Visin:qu queremos ser?
Para el ao 2017, el centro geritrico salud y felicidadse posicionar como una
empresa lder en el cuidado de la salud de las personas adultas mayores y sus
familias en Lambayeque.
Nuestros usuarios sern personas autnomas, responsables de su autocuidado,
autorrealizadas y satisfechas con el cuidado que brindamos.

Valores institucionales: en qu creemos?
Respeto
Espritu de servicio
Solidaridad
Paciencia
Empata
Responsabilidad social
Creatividad
Alegra


II. MOMENTO DE ANLISIS SITUACIONAL

Diagnstico:
Anlisis del entorno
Nuestros clientes sern laspersonas adultas mayores (de 60 aos a ms), las
cuales a nivel nacional, segn el INEI en el 2007, el 74, 95% de los adultos
mayores residen en el rea urbana y un 25,05% en el rea rural.Proyecciones para
el 2025 afirman la poblacin casi se duplicar a un 12.6 % de la poblacin total.
As tambin proyecciones para el 2015 afirman que la esperanza de vida ser
74.13 aos.Y que el 75% de las PAMs se encuentran fuera de actividad laboral.
A nivel regional, segn INEI en el 2012 la poblacin de adultos mayores en el
departamento de Lambayeque fue de 119 029, que representa el 6,7% del total de
la poblacin. Proyecciones para el 2015 afirma que la esperanza de vida
alcanzar los 74.4 aos.

En cuanto a nuestros competidores, no tenemoscompetidores directos. Sin
embargo, encontramos en nuestra regin, instituciones pblicas que poseen la
misma poblacin. Nos distinguimos de ellos por la calidad de nuestros servicios,
personal multidisciplinario competente y humano, nuestros paquetes de cuidados
haciendo nfasis en la integracin familiar, as como nuestro servicio de
guardera segn la necesidad de nuestros usuarios.

En cuanto a nuestros proveedores mantendremos una coordinacin estrecha para
la provisin oportuna y continua de medios, insumos y tecnologa para mantener
un balance entre oferta y demanda que garantice la atencin integral de nuestras
PAMs.As tambin se solicitar donaciones de ONGs que tienen como objetivo
la ayuda a este grupo etreo.

Anlisis del intorno
En cuanto a nuestra infraestructura, contamos con un local propio diseado para
proteger la seguridad fsica de las PAMs, ubicado fuera de la ciudad, pero en un
lugar accesible. Cuenta con reas verdes, espacios amplios e iluminados.
En relacin a equipamiento necesitamos mobiliario, material de escritorio y
equipos que se gestionarn a travs de prstamos bancarios y donaciones de
ONGs.

Nuestro personal de salud est especializados en el cuidado del adulto mayor
motivado a brindar una atencin con calidad y calidez y comprometido con la
filosofa de la institucin.

Nuestros recursos financieros sern obtenidos de cajas financierasas como de
donaciones de ONGs.

III. MOMENTO DE SNTESIS FODA
Anlisis de los factores externos:
Amenazas
Competencia indirecta con otras entidades que atiende al mismo grupo
poblacional.
Crisis econmica que puede suponer una limitacin para la obtencin de
subvenciones y donaciones.
Concepcin errnea del proceso de envejecimiento y del cuidado de la
salud de lasPAMs.
Financiamiento condicionado a subvenciones privadas como donaciones.

Oportunidades
Poblacin adulta mayor en aumento
El 75% de la PAMs reside en rea urbana
Desmedro de la calidad de vida de las PAMs debido a enfermedades
crnicas degenerativas.
Menor nmero de instituciones dedicadas al cuidado integral y desarrollo
de las PAMs.
Alianza con una ONGs dedicada a la ayuda social a este grupo etreo.


Anlisis de los factores internos:
Debilidades:
Reciente creacin
Es un negocio que necesita un fuerte capital
Escasas relaciones interpersonales entre el personal que laborar en la
empresa.
Primera experiencia empresarial del equipo fundador.

Fortalezas:
Compromiso de todos los miembros que conformamos la institucin.
Personal asistencial competente y con experiencia.
Infraestructura moderna acorde con las necesidades de la poblacin adulta
mayor.
Fcil accesibilidad
Equipo fundador perteneciente a la carrera profesional de enfermera, por
lo tanto conoce las necesidades y el cuidado de las personas adultas
mayores.

IV. MOMENTO NORMATIVO:
Objetivo general:
Disear estrategias de intervenciones diversas e integrales que mantengan
y generen calidad de vida a las personas mayores, fomentando su
autonoma e independencia a travs de sus diferentes modalidades de
atencin.
Objetivos especficos:
Promover una cultura de envejecimiento activo en la sociedad por medio
de programas intergeneracionales.
Capacitar al personal asistencial a fin de responder adecuadamente a las
demandas y necesidades de las personas mayores.
Asegurar un ambiente saludable, agradable, tranquilo y seguro,
completamente adaptado a las necesidades del usuario.
Coordinar programas de educacin, recreacin y cultura que generen
estilos de vida saludables y ocupacin del tiempo libre productivamente
para la poblacin activa.
Mantener los vnculos entre familias, usuarios e instituciones.

V. MOMENTO ESTRATGICO

OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS Atacar- aprovechar Defender
DEBILIDADES Movilizar reforzar







OBJETIVOS
ESTRATGICOS
INSTITUCIONALES
FORTALEZAS DEBILIDADES
Compromiso de todos
los miembros que
conformamos la
institucin.
Personal asistencial
competente y con
experiencia.
Equipo fundador
perteneciente a la
carrera profesional de
enfermera, por lo tanto
conoce las necesidades
y el cuidado de las
personas adultas
mayores.





Reciente creacin
Es un negocio que
necesita un fuerte
capital
Escasas relaciones
interpersonales entre
el personal que
laborar en la
empresa.
Primera experiencia
empresarial del equipo
fundador.



OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
Poblacin adulta
mayor en aumento
El 75% de la PAMs
reside en rea urbana
Desmedro de la
calidad de vida de las
PAMs debido a
enfermedades crnicas
degenerativas.
Menor nmero de
instituciones dedicadas
al cuidado integral y
desarrollo de las
PAMs.

- Establecer actividades
de conservacin y
mejora la las
habilidades
psicomotrices de los
adultos mayores.
- Mantener los vnculos
entre familia usuarios
e institucin.
- Fortalecer los
programas
interinstitucionales
desde los diferentes
contextos que
intervienen con las
PAMs.
- Implementar paquetes
integrales de atencin
al adulto mayor.
- Establecer un servicio
de guardera por
turnos, as como
estancia por mayor
tiempo de algunos
adultos mayores.
- Implementar una
infraestructura
moderna acorde con
las necesidades de la
poblacin adulta mayor
y de fcil accesibilidad.

- Contratar a un
personal experto en
marketing e inversin
para el asesoramiento
del personal de
enfermera que
conforma el grupo
fundador.
- Pedir prstamo a
entidades financieras.
- Establecer un efectivo
plan de marketing del
centro geritrico.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Competencia indirecta
con otras entidades que
atiende al mismo grupo
poblacional.
Crisis econmica que
puede suponer una
limitacin para la
obtencin de
subvenciones y
donaciones.
Concepcin errnea del
proceso de
envejecimiento y del
cuidado de la salud de
las PAMs.

- Capacitar al personal en
la calidad del cuidado.
- Convenio con MINSA
para ser capacitados en
la atencin del adulto
mayor.
- Campaas para
promover un
envejecimiento
saludable.
- Spots publicitarios de la
empresa y como
contribuye a lograr un
envejecimiento salud
dable.
- Consultas y actividades
gratis a la inauguracin
de la empresa.
- Promover una cultura
de envejecimiento
activo en la sociedad
por medio de
programas
intergeneracionales
- Conseguir estrategias
de financiamiento.
- Alianza con una ONGs
dedicada a la ayuda
social a este grupo
etreo, que permite
brindar servicios de
rehabilitacin y
atencin de
discapacidades.,
donaciones de sillas de
ruedas, camas.
- Establecer alianzas con
Ensure, Tena.


VI. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Posicionarsedentro de 4 aos como el mejor Centro Geritrico de la regin
por la atencin personalizada, oportuna y holstica de las PAMs.
Contar con personal asistencial capacitado para la demanda de necesidades de
la PAMs.
Tener alianzas establecidas y comprometidas con el cuidado holstico de las
PAMs como: las ONGs y Colegio de Enfermeros por 4 aos consecutivos.
Obtener una rentabilidad favorable y/o positivaal finalizar el primer ao.

VII. ESTRATEGIA DE NEGOCIO.
Las estrategias de negocio responde a la pregunta: Cmo voy a actuar para alcanzar
los objetivos propuestos y cmo voy a responder a la competencia?

En este caso para nuestra empresa: centro geritrico Salud y Felicidad,
utilizaremos la estrategia de diferenciacin. Pues estaremos en una lucha constante
por mantener las caractersticas o atributos que muestren la diferencia.
Esta estrategia, nos obliga a continuar siendo eficientes, buscar diferenciarnos
constantemente de otras empresas afines y a tener un buen presupuesto de marketing.

Estaremos siempre atentas a nuevas necesidades que puedan surgir en nuestras
PAMs cuidadas, realizando constantemente encuestas de satisfaccin al cliente, as
como tambin a todo el equipo humano que labora en nuestra empresa, ya que del
nivel de satisfaccin que tengan por la labor que desempean, depender la calidad
de sus servicios. Se utilizarn tcnicas y estrategias como el bechmarking, el cual nos
permite avanzar hacia un modelo de empresa lder. Seremos un equipo competente,
activo, innovador y creativo en el cuidado de las PAMs.

En conclusin, nuestra empresa, estar orientada a brindar un servicio: cuidado a las
personas adultas mayores, con caractersticas y atributos, nicos y distintivos, que
sean valorados por nuestros clientes y que por lo tanto estn dispuestos a pagar un
precio superior al promedio del mercado.

VIII. VENTAJA COMPETITIVA
Las fuentes generadoras de las ventajas competitivas del Centro Geritrico
Salud y Felicidad sern:
La infraestructura, contamos con un local propio diseado para proteger
la seguridad fsica de las PAMs, ubicado fuera de la ciudad, pero en un
lugar accesible. Cuenta con reas verdes, espacios amplios e iluminados.
El personal de salud especializado y capacitado en el cuidado del adulto
mayor motivado a brindar una atencin con calidad, calidez.
El equipamiento de: mobiliario, material de escritorio y equipos que
garantizaran.
Tendr convenio con el colegio mdico para contar con mdicos de otras
ramas como: odontologa y oftalmologa y con el Colegio de enfermeros
para las constantes capacitaciones.
Las alianzas con una ONGs dedicada a la ayuda social a este grupo etreo
y cajas financieras las cuales proporcionaran los recursos financieros.
La empresa de transportes; para el traslado de las PAMs, visitas
domiciliares y actividades de integracin social.
Dentro de nuestra regin hay menor nmero de instituciones dedicadas al
cuidado integral y desarrollo de las PAMs.
Estar formado por un equipo perteneciente a la carrera profesional de
enfermera, por lo tanto conoce las necesidades y el cuidado de las
personas adultas mayores.
Contratar con un personal capacitado para hacer los spots publicitarios.






































LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS DE OSTERWALDER: CENTRO GERIATRICO SALUD Y FELICIDAD
8. SOCIOS
CLAVE

- Laboratorio
clnico.
- Centro de salud.
- Laboratorio
farmacutico.
- Empresa de
equipos
mdicos.
- Convenio con el
colegio mdico
para contar con
mdicos de
otras ramas
como:
odontologa y
oftalmologa.
- Empresa de
servicios de
limpieza.
- Empresa
7. ACTIVIDADES
CLAVE
- Contrato de personal
calificado, con ttulo y
especialidad en el cuidado
de las PAMs
- Capacitacin del personal
de salud.
- Contratar a personal
capacitado para hacer los
spots publicitarios.
- Establecer la organizacin
de la empresa:
distribucin de funciones y
un rol de horario de
trabajo que garantice una
atencin en doble turno.
- Gestionar recursos fsicos
de calidad: compra-venta
del local, adquisicin de
mobiliario y materiales.
- Elaborar registros de
control y seguimiento de
salud (P.A, peso).
1. PROPUESTA DE
VALOR
- Calidad en el servicio.
- Brindamos una
atencin
personalizada,
oportuna, continua,
integral y holstica.
- Contamos con
profesionales
capacitados en el
cuidado de la salud del
adulto mayor.
- Contamos con:
Consejera nutricional,
asesora psicolgica,
talleres de habilidades
para la vida, terapia
fsica y ocupacional
(talleres).
- Desarrollamos
actividades de
integracin social:
paseos, celebracin de
4. RELACION CON CLIENTES

Se ofrece una atencin de calidad y
trato personalizado y humano ya que
contamos con personal capacitado y
entrenado en habilidades sociales. En
todo momento se utilizar la relacin
de ayuda, y se tendr estrecha
comunicacin con la familia ya sea de
forma directa e indirecta.

2. SEGMEN-
TO DE
CLIENTES

Adultos mayores
que vivan en la
provincia de
Chiclayo, que
cuenten con una
condicin
econmica
estable
productora de
paales.
- Entidad bancaria
- Empresa de
transportes
- Colegio de
enfermeros
6. RECURSOS CLAVE
- Personal de salud:
mdico geriatra,
enfermeras, tcnicos de
enfermera, mdico
especialista en terapia
fsica y rehabilitacin,
psiclogo, nutricionista
- Personal administrativo,
de limpieza.
- Jardinero, para
mantenimiento de reas
verdes.
- Recursos fsicos: local,
mobiliario, material para
terapia ocupacional y de
rehabilitacin, piscina,
gimnasio y material de
escritorio.
- Prstamo bancario, con
previo asesoramiento.
cumpleaos,
actividades de
recreacin.
- Costos razonables.
- Brindamos servicios en
un ambiente alejado
de la ciudad con un
entorno privilegiado,
tipo campestre y
movilidad para su
transporte.
- Contamos con
infraestructura
adecuada para este
grupo etreo, de modo
que garantice su
seguridad fsica.
- Contamos con salas
iluminadas y amplias y
reas verdes.
- Ambiente clido y
acogedor.
- Cada adulto mayor
contar con un registro
holstico e integral
sobre su estado de
salud.
3. CANALES DE
DISTRIBUCION Y
COMUNICACIN
- Se crearn pginas web que
describan los servicios, beneficios,
promociones y paquetes de salud
que brindaremos en nuestra
empresa.
- Adems se difundir los servicios
que brindaremos mediante la
prensa escrita, radio y televisin.
- As, mediante el volanteo, se
brindar informacin de manera
directa y precisa sobre los servicios
que se ofrecern.
- Se contar con una lnea de atencin
al cliente para mayor informacin y
resolucin de dudas.
- Se promocionar mediante los
medios de comunicacin que el
primer da de atencin ser gratuito.
Todo ello con el propsito de que
los potenciales clientes perciban la
calidad de servicios que se brinden y
pasen a ser nuestros clientes.

- Promovemos la
integracin familiar.
- Hacemos seguimiento
y control a travs de
visitas domiciliarias.
- Damos capacitacin a
la familia sobre los
cuidados de las PAMs.
- Se mantendr una estrecha
comunicacin con los familiares del
adulto mayor, mediante reuniones
personalizadas.
9. ESTRUCTURA DE COSTOS
Costos fijos
- Pago al personal (salario): contratados y socios
- Costo del local
- Equipamiento del centro geritrico
- Costos de transporte
- Costos de instalacin
- Costos de mantenimiento de equipos
- Costo de mantenimientos de reas verdes.

Costos variables
- Pago por servicios bsicos (agua, luz, desage, internet)
- Costos de transporte de los adultos mayores
- Costos por publicidad
- Costo de material de escritorio: computadoras,
impresora.
- Costos para ambientacin
- Costos por capacitacin.
- Pasajes para visitas domiciliarias.
- Pago por servicio de movilidad.
5. FUENTE DE INGRESOS




Paquete bsico
Educacin para el autocuidado.
Consejera nutricional.
Asesora psicolgica.
Terapia fsica y de rehabilitacin
(gimnasia, piscina, masoterapia,
hidroterapia)
Talleres de habilidades para la vida.
Educacin a la familia
Movilidad.
Registro de control.
Descarte de enfermedades no
transmisibles y prevalentes de esta
etapa por el mdico geriatra.
Descarte o deteccin de problemas
oftalmolgicos y bucales.
Anlisis de laboratorio inicial y nico.
.
Paquete exclusivo
Los servicios del paquete bsico,
adems de:
Terapia ocupacional: talleres
Desarrollo de actividades de
integracin social: paseos,
karaoke, celebracin de
cumpleaos.
Realizacin de visitas
domiciliarias de seguimiento.
Anlisis de laboratorio inicial y
seriado de acuerdo a la
necesidad de cada adulto mayor.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Weinberger k, Plan de negocios: herramienta para evaluar la viabilidad de un
negocio. [en linea]. Lima; 2009; (fecha de consulta: 11de Mayo del 2013).
Disponible en:
http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/plan_negocios.pdf

http://www2.gobiernodecanarias.org/sanidad/scs/contenidoGenerico.jsp?idDocument
=c187edfe-32c2-11e0-919a-bdaa63e0a438&idCarpeta=3da5f513-541b-11de-9665-
998e1388f7ed


http://www.hogarsenderodeluz.com/articulos/Plan_Gerontologico_Institucional_-
_Corporacion_Hogar_Sendero_de_Luz.pdf http://www.fundacionjcps.org/wp-
content/uploads/2010/05/planestrategico_fundacion1.pdf



TERMINAR BIBLIOGRAFIA Y
HACER CARATULAAAA