UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias bsicas tecnologas e Ingeniera

Proyecto de Grado
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PROYECTO DE GRADO



Presentado por:
JESUS DAVID CALDERON
JAIME CERN OJEDA 13040677
RAL QUINTERO LEN 12502649
ESNAVER ALBERTO YASN CUELLAR 12283223
Estudiantes


Presentado a:

LUIS ENRIQUE CAMARGO
Tutor de curso





24 de octubre de 2013

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INTRODUCCION

Esta Unidad aborda las normas expresadas en los reglamentos estudiantil, acadmico y de
investigaciones frente a la presentacin de proyectos de grado holsticas con las diversas
lneas de investigacin en el programa de ingeniera de sistemas. Adicionalmente, se
presentan las alternativas del proyecto de grado y tcnicas de investigacin.

En nuestro medio es relevante promover la utilizacin de las tecnologas como herramientas
de solucin, al comercio y proyeccin empresarial; pues su conocimiento y utilizacin no
garantiza fielmente el propsito para el cual fueron creadas, antes bien, en nuestra posicin
como personas y futuros profesionales.

El desarrollo de esta actividad se lleva a cabo teniendo en cuenta la temtica de la primera
unidad del curso de Proyecto de Grado y para la cual se plantea una solucin a una
problemtica en la empresa Comfandi Cali (v).

Por otra parte importante est la vitalidad de conocer los procesos de investigacin y
estructuracin de proyectos en el desarrollo integral de profesionales; las actividades de los
trabajos colaborativos fortalecen el proceso de investigacin en cooperacin con los
compaeros de grupo, ste trabajo contempla temas que debe tener presente un
investigador, a destacar las preguntas de investigacin y el trabajo de campo, que nos dar
una alternativa a nuestro objeto problema, el cual hacer referencia a la pretensin de resolver
mediante una herramienta tecnolgica, SalesForce, Cloud Computing la necesidad que
presenta la Caja de Compensacin Familiar Comfandi de Cali dentro de este proceso
tecnolgico que se va a utilizar para mejorar su servicio prestado a sus clientes



















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OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar y afianzar los conocimientos acerca de las diferentes caractersticas y
componentes de una investigacin, a partir de la eleccin de un problema en un entorno o
mbito de indagacin y una tecnologa moderna que permita dar soluciones ptimas y
eficientes, generando gestin de conocimiento e innovacin tecnolgica.

2. OBJETIVOS ESPECFICOS

a. Explorar la plataforma del curso Proyecto de Grado, en especial los contenidos
de la Primera Unidad, para identificar su estructura general, actividades de
aprendizaje, intencionalidades formativas, espacios virtuales diseados para
interactuar con los dems participantes del curso, el mdulo; todo con el fin de
prepararnos para el desarrollo del trabajo en proceso.
b. Desarrollar una buena investigacin acerca de la tecnologa de ltima
generacin CRM SalesForce.
c. Pretender resolver mediante la herramienta tecnolgica CRM SalesForce, la
necesidad que presenta la caja de compensacin familiar Comfandi para
incorporar dentro de su manejo empresarial la forma de prestar mejor sus
servicios.
d. Aprender el valor que tiene el buen desarrollo de una investigacin, para
obtener resultados confiables y conclusiones ptimas.
e. Distinguir los diferentes tipos de investigacin, para aplicarlos en el anlisis de
la necesidad que presenta la, caja de compensacin familiar Comfandi en
cuanto a mejorar el servicio.
f. Establecer la importancia del curso Proyecto de Grado, en la formacin como
futuros Profesionales e Ingenieros de Sistemas.
















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DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1. De la misin, visin, el organigrama y los procedimientos del rea de la empresa
donde se va a dar solucin al problema.

La Caja de Compensacin Familiar del Valle del Cauca Comfamiliar Andi Comfandi, la
primera Caja de la regin en aportes y afiliados, con una cobertura en servicios que alcanza
el 52% de los 42 municipios del Departamento del Valle del Cauca. Como corporacin de
derecho privado, sin nimo de lucro, tenemos funciones de seguridad social y estamos
vigilados por el Estado a travs de la Superintendencia del Subsidio Familiar.

MISIN
Seremos el mejor aliado del trabajador, la familia, el empresario y la comunidad, con el
propsito de mejorar la calidad de vida, desarrollar la responsabilidad social empresarial e
incidir en polticas pblicas, con recursos propios y de cooperacin nacional e internacional,
por una sociedad ms incluyente, equitativa y solidaria

VISIN
Mejorar la calidad de vida de la comunidad, mediante la prestacin de servicios sociales
integrales propios o en alianza con diferentes actores y sectores, garantizando nuestra
sostenibilidad econmica, social y ambiental.

ORGANIGRAMA


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PROCEDIMIENTOS DEL AREA PROBLEMA
La caja de compensacin Familiar, consciente del compromiso que tiene con el pas y con la
regin en los procesos de mejoramiento de la calidad de los servicios prestados a sus
clientes en la formacin en valores, formacin para el trabajo y la productividad, el desarrollo
del pensamiento, la generacin y apropiacin de ciencia y tecnologa.

Comfandi es una caja de compensacin familiar que presta sus servicios a la comunidad del
Valle del Cauca y dentro de su estructura tiene al Departamento de Gestin Comercial como
la vrtebra del negocio ya que es por donde se ejecutan las acciones de venta de servicios
empresariales y que en el momento cuenta con una problemtica en el rea de Mercadeo
Corporativo en el manejo del CRM, ya que la fuente de informacin se encuentra en
diferentes bases de datos tanto manuales como automatizadas y no tiene la posibilidad de
controlar la informacin de sus clientes, para ello el CRM quiere que una herramienta
tecnolgica le permita controlar la informacin en un sistema automatizado.

Establece como grandes propsitos institucionales las siguientes unidades de negocio:
Salud
Educacin
Supermercados y drogueras
Recreacin
Vivienda
Fomento

Sobre las cuales sirve de soporte analtico y de informacin a las diferentes reas del
Departamento (Comunicaciones, Servicio al Cliente, Ventas, Mercadeo Social) para que se
pueda cumplir con el objetivo de aumentar las relaciones con los clientes y la fuerza de
ventas.


2. Del rea especfica de la empresa a la cual se le va a presentar una solucin
apropiada

El rea especfica a la cual se va a presentar una solucin usando tecnologas de ltima
generacin es el rea de Mercado Corporativo.











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3. Del problema que se va a solucionar. Describir Sntomas, causas, pronstico y
control al pronstico (Recordar que el problema planteado debe poderse
resolver utilizando la tecnologa propuesta).

Sntomas:
La disminucin de sus ventas es el sntoma principal debido a que la informacin que se
entrega sobre los clientes a las diferentes reas no es actualizada y a nivel de informes que
se generan no permite visualizar la ejecucin de las ventas, lo que no le ha podido permitido
identificar las debilidades.

Causas:
Base de datos manuales, no contar con un sistema automatizado.

Pronstico:
Implementar una herramienta que permita centralizar la informacin en un sistema
automatizado dejando de lado las bases de datos manuales y que le permita conectarse a
las bases existen entes.

Control al pronstico:
Controlar la ejecucin de la ventas, permitir mantener informacin actualizada, a la mano,
confiable, poder hacer anlisis predictivo, hacer informes que permitas ver el estado de sus
ventas en el presente y por periodos cerrados, aumentar las relaciones con sus clientes,
fidelizarlos, aumentar los canales de comunicacin, implementar estrategias.

4. De cmo se utilizar la tecnologa moderna en la resolucin del problema:
Lo que se plantea es la implementacin de un software que permita centralizar y controlar la
informacin, para este fin el programa debe tener un servidor con alojamiento en la nube,
que permita estar en lnea con los clientes y adicionalmente el sistema deber permitir que se
conecte a otras bases de datos.

El software debe tener una interfaz grafica amigable de usuario final para que la adaptacin
de cambio sea en tiempos cortos.












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5. Cmo se evidencia la innovacin tecnolgica o la gestin de conocimiento luego
de dar solucin a la problemtica aplicando la tecnologa moderna.

La empresa para la solucin de este problema ha escogido que la herramienta tecnolgica
de innovacin sea Sales Forc un software que en el mercado nacional e internacional es el
mejor en cuanto a la administracin de CRM (Customer Relations Managerment).
SalesForce, es una herramienta de gestin de relaciones con clientes que nos ayuda en
esta tarea portando una agenda, una herramienta para concertar citas, y mltiples opciones
para realizar un seguimiento de nuestras actividades comerciales, que me permite mantener
las aplicaciones en la Nube, que ofrece la conexin a las bases que se tiene en el momento y
que me permite consultar desde donde lo desee.
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CONCLUSIONES

El desarrollo de esta actividad ha permitido al grupo presentar diferentes
problemticas en diferentes a reas y ha generado controversia sobre la solucin del
mismo, presentando diferentes herramientas tecnolgicas.

Esta experiencia ha sido enriquecedora ya que nos ha permitido hacer un anlisis real
e una problemtica lo cual pone en escena lo aprendido en este curso y que nos
contribuye a la formacin acadmica de futuros profesionales.

Se realizo una propuesta en base a la aplicacin de una de las tecnologas de punta
hoy presentes en el campo de la ingeniera de sistemas a una problemtica dada en
empresa de la regin.
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BIBLIOGRAFIA


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Gmez Meja, A. (2010). Influencia de la estrategia de inversin del capitalista de riesgo en el
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Cuad. Adm, 339-364.

Cauca, V. (1986). Bibliotecas COMFANDI. http://www.comfandi.com.co/