EXPERIENCIA PREVIA EN

Turismo, conocimiento de agencias de viajes,

servicio al cliente.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Atencin y servicio al cliente
PROPSITO GENERAL DEL CARGO
Apoyar al rea comercial en el manejo de
indicadores y cumplimiento de metas,
efectividad en atencin al cliente
III. COMPETENCIAS COGNITIVAS
HABILIDAD Nivel HABILIDAD Nivel HABILIDAD Nivel
Aptitud numrica X Anlisis X Clasificacin de informacin X
Aptitud verbal X Concentracin X Seguimiento de instrucciones X X
emoria X Atencin al detalle X Aptitud espacial X
IV. COMPETENCIAS COMERCIALES
ORIENTACION DE SERVICIO AL
CLIENTE
X
ORIENTACIN A RESULTADOS X
ORGANIZACIN X
RECURSIVIDAD O INICIATIVA X
COMUNICACIN ASERTIVA X
PERSUACION X
COMPROMISO ORGANIZACIONAL X
V. COMPETENCIAS EMOCIONALES FUNDAMENTALES PARA EL CARGO
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES !"#$% &$
$X"'$!C"A
C()(*TA"$!T(
+
S$!S","%"&A& S(C"A% - S$*#"C"(
Alto
uestra siempre un gran deseo de ayudar
o servir a los clientes internos y e.ternos,
comprende y se esfuer/a por satisfacer sus
necesidades, aun a0ullas no e.presadas.
"mplica esfor/arse por conocer y resolver
los problemas del cliente
1
C(2!"CAC"3!, $SC2C4A -
C(!C$*TAC"3!
Alto
&emuestra siempre una slida 5abilidad de
comunicacin6 est en capacidad de
asegurar una comunicacin clara y
asertiva. Alienta a otros a compartir
informacin, 5abla por todos y valora las
contribuciones de los dems.
Sabe escuc5ar y 5acer posible 0ue los
dems tengan fcil acceso a la informacin.
7
T*A,A8( $! $92")(
Alto
Cuenta con la capacidad de colaborar y
cooperar con los dems, de formar parte de
un e0uipo de trabajo compartido y con
metas claras de .ito colectivo. Trabaja
siempre en procesos, tareas u objetivos
compartidos.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS PARA EL
CARGO
NIVEL DE
EXIGENCIA
COMPORTAMIENTO
+. )%A!$AC"3! - (*'A!":AC"3!
Alto
Se fija siempre metas y prioridades a la 5ora de
reali/ar una tarea, desarrolla ideas o proyectos
convinindolos en accin, es coordinado en sus
actividades, emplea adecuadamente el tiempo y
los recursos, logra aprovec5ar del modo ms
eficiente posible los esfuer/os y alcan/a los
objetivos propuestos.
1. S$!S","%"&A& "!T$*)$*S(!A%;
$)AT<A
Alto
Tiene siempre la 5abilidad y sensibilidad para
ubicarse en el lugar de los dems, reconoce sus
dificultades y es comprensivo.
7. C(!="A,"%"&A&. >T"CA - #A%(*$S
Alto
Siempre act?a en consonancia con lo 0ue se
dice o se considera importante. $sta dispuesto a
actuar con 5onestidad. $s congruente con los
0ue dice, piensa y 5ace. Act?a siempre bajo el
principio de la verdad, es claro y transparente en
sus acciones.
FUNCIONES:
AREA COMERCIAL D S O
#igilar 0ue cada uno de los asesores cumpla con los estndares de calidad X
4acer seguimiento a los asesores cuando estos tengan falencias en la respuesta al cliente. X
4acer seguimiento del desempe@o de departamento comercial, elaborando reportes de
ventas semanales por vendedor y por asesor dentro del perAodo evaluado, con el fin de
5acer retroalimentaciones a su e0uipo de trabajo y dar a conocer a los directivos los logros
obtenidos.
X
Atencin 0uejas y reclamos de los clientes X
Asistencia a la &ireccin Comercial en lo 0ue re0uiera atencin de asesores comerciales X
"nformar del estado de los convenios corporativos a los clientes BSeguimiento con la
aerolAnea respectivaC, notificando los incentivos y beneficios seg?n el uso del servicio
durante el perAodo.
X
&ems funciones propias del cargo Asesora Comercial X
(tras funciones propias del cargo y las 0ue le sea asignadas por el superior inmediato X