Sistemas de Informacion Modelos Buen Manual

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum
Opcin de Titulacin: Opcin X, Memoria de Residencia Profesional.

Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales.
Nivel: Licenciatura.
Tema: Internet.
Autor Principal: Dania Mendoa Mimila.
Ttulo: Prodig! "#sico e Infinitum.
Asesor: Ing. Ro$erto %ern#nde P&re.
Nmero de Sinodales: '.
Sinodal 1: Ing. (nselmo %ern#nde P&re.
Sinodal 2: Ing. )ric* Len Oli+ares.
Ao de la Tesis: ',,-.
No. de Pginas: .'.
1
2
3
NDICE
I/0ROD1CCI2/
C(P301LO I M(RCO 0)2RICO 4
4.4 Metodologa 4
4.4.4 Modelo en Cascada 5Cl#sico6 '
4.4.' Modelo Semiestructurado 7
4.4.8 Modelo )structurado 9
4.4.7 Modelo )spiral .
4.4.9 Modelo Prototipo 44
4.' Conceptos "#sicos 48
C(P301LO II )/0OR/O D)L SIS0)M( 4:
'.4 (n#lisis del Sistema 4:
'.4.4 Pro$lem#tica 4:
'.4.4.4 Definicin 4:
'.4.4.' Descripcin 4:
'.4.' Diagnstico Organiacional ',
'.4.'.4 Datos ;enerales ',
'.4.'.' Organigrama '4
'.4.'.8 (ntecedentes '4
'.4.'.7 Misin '7
'.4.'.9 <isin '7
'.4.'.- <alores '7
'.4.'.-.4 0ra$a=o '9
'.4.'.-.' Crecimiento '9
4
'.4.'.-.8 Responsa$ilidad Social '-
'.4.'.-.7 (usteridad '-
'.4.'.> Principios )mpresariales '-
'.4.'.>.4 Ser+icio al Cliente '>
'.4.'.>.' Calidad '>
'.4.'.>.8 <anguardia 0ecnolgica '>
'.4.'.: Datos )specficos ':
'.4.'.:.4 Misin del Departamento ':
'.4.'.:.' (cti+idades ':
'.4.8 Descripcin del Pro!ecto ':
'.4.8.4 Datos ;enerales ':
'.4.8.' O$=eti+os del Pro!ecto '.
'.4.8.'.4 O$=eti+o ;eneral '.
'.4.8.'.' O$=eti+os )specficos '.
'.4.7 Propuesta de Solucin '.
'.4.9 )studio de ?acti$ilidad 8,
'.4.9.4 )studio 0&cnico 8,
'.4.9.4.4 @ustificacin de los ReAuerimientos de %ardBare 84
'.4.9.4.' @ustificacin de los ReAuerimientos de SoftBare 84
'.4.9.' )studio )conmico 8'
'.4.9.'.4 )studio de Costo 8'
'.4.9.'.' )studio de CostoC"eneficio 88
'.4.9.'.8 )studio de Costo de no Desarrollo 87
'.4.9.8 )studio Operacional 87
C(P301LO III D)0)RMI/(CI2/ D) R)D1)RIMI)/0OS 89
8.4 Documentacin 89
8.4.4 Contrato a '7 Meses 89
8.4.4.4 Descripcin del Documento 89
5
8.4.' Contrato Li$re 8>
8.4.'.4 Descripcin del Documento 8>
8.4.8 )ncuesta 8:
8.4.8.4 Descripcin del Documento 8:
8.4.8.' Documento Original 8.
8.4.8.8 Resultados de la )ncuesta 7,
8.' Diagramas de ?lu=o de Datos 74
8.'.4 Diagrama de ConteEto 74
8.'.' Diagrama de /i+el Cero 77
8.'.8 Diagrama de /i+el 1no 7-
8.'.8.4 Diagrama de /i+el 1no de Contratos 7-
8.'.8.' Diagrama de /i+el 1no de Centro de 0elemercadeo 7>
8.8 Plan de Desarrollo 5Diagrama de ;ant6 7:
C(P301LO I< DIS)FO D) L( PROP1)S0( 7.
7.4 DiseGo de Mdulos 7.
7.4.4 <0OC 50a$la <isual de Contenidos6 7.
7.4.' Descripcin Detallada de los Mdulos 94
7.4.'.4 Definiciones 94
7.4.'.4.4 Internet 94
7.4.'.4.' (ncHo de "anda 9'
7.4.'.4.8 Prodig! 9'
7.4.'.4.7 Prodig! Infinitum 98
7.4.'.' Instalacin 98
7.4.'.'.4 Prodig! 97
7.4.'.'.' Prodig! Infinitum 97
7.4.'.8 Configuracin 99
7.4.'.8.4 Prodig! 99
6
7.4.'.8.' Prodig! Infinitum -'
7.' Desarrollo >,
7.'.4 SoftBare 1tiliado >,
7.'.4.4 Camtasia Studio >,
7.'.4.' SBisHmaE >4
7.'.4.8 /ero "urning Room >'
7.'.' ;eneralidades del +ideo >8
7.'.8 ReAuerimientos para la Pro!eccin del +ideo >7
C(P301LO < CO/L1SIO/)S IJO R)COM)/D(CIO/)S >9
"I"LIO;R(?3( >:
(neEo (. )ncuestas :,
(neEo ". ;r#ficas :4
(neEo C. Contratos :'
;losario de 0&rminos :8
7
NDICE DE TABLAS !I"#$AS
TABLAS
0a$la 8.4 Diagrama de ;ant 7:
0a$la 7.4 <0OC 7.
!I"#$AS
?igura 4.4 Modelo Cl#sico o de Cascada '
?igura 4.' Modelo Semiestructurado 7
?igura 4.8 Modelo )structurado -
?igura 4.7 Modelo )spiral 4,
?igura 4.9 Modelo Prototipo 48
?igura 4.- MOD)M DSL 49
?igura 4.> ConeEin del MOD)M 49
?igura 4.: ConeEin Mediante el Puerto R@79 4-
?igura 4.. Microfiltro 4>
?igura '.4 Organigrama de la )mpresa '4
?igura 8.4 Diagrama de ConteEto 74
?igura 8.' Diagrama de /i+el Cero 77
?igura 8.8 Diagrama de /i+el 1no de Contratos 7-
?igura 8.7 Diagrama de /i+el 1no de Centro de 0elemercadeo 7>
?igura 7.4 Definicin de Internet 94
?igura 7.' Definicin de (ncHo de "anda 9'
?igura 7.8 Definicin de Prodig! 9'
?igura 7.7 Definicin de Prodig! Infinitum 98
?igura 7.9 Instalacin de Prodig! 97
?igura 7.- Instalacin de Prodig! Infinitum 97
?igura 7.> Cmo O$tener el (sistente para ConeEin /ue+a 99
?igura 7.: (sistente para ConeEin /ue+a 9-
8
?igura 7.. 0ipo de ConeEin de Red 9-
?igura 7.4, )sta$lecimiento de la ConeEin 9>
?igura 7.44 ConeEin de Internet 9>
?igura 7.4' /om$re de la ConeEin 9:
?igura 7.48 /Kmero 0elefnico del Ser+idor de Internet 9:
?igura 7.47 Informacin de la Cuenta de Internet 9.
?igura 7.49 ?inaliacin del (sistente 9.
?igura 7.4- (cceso Directo a la ConeEin de Internet -,
?igura 7.4> <entana de ConeEin a Internet -4
?igura 7.4: Icono de Internet )Eplorer -'
?igura 7.4. Instalador de Prodig! Infinitum -'
?igura 7.', Puerto a 1tiliar -8
?igura 7.'4 ;eneralidades de la Instalacin -8
?igura 7.'' Contrato de Licencia -7
?igura 7.'8 Contenido del @uego de Instalacin -7
?igura 7.'7 Datos del 1suario -9
?igura 7.'9 ReAuisitos del Sistema -9
?igura 7.'- Instalacin de ?iltros --
?igura 7.'> ConeEin del MOD)M --
?igura 7.': Configuracin del (daptador de Red ->
?igura 7.'. <erificacin del ?uncionamiento del MOD)M ! Red ->
?igura 7.8, Instalacin del SoftBare -:
?igura 7.84 Mensa=e para Reiniciar la Computadora -:
?igura 7.8' /om$re de 1suario ! ContraseGa -.
?igura 7.88 ConeEin Prodig! Infinitum -.
9
INT$%D#CCI&N
(ctualmente Internet se Ha con+ertido en un ser+icio $#sico para cualAuier
persona, !a Aue por medio de &ste se pueden realiar mucHas tareas, desde
in+estigaciones de temas no mu! comunes, realiar pagos ! compras de todo tipo
de productos ! ser+icios, Hasta el intercam$io de informacin en tiempo real desde
cualAuier parte del mundo.
)s por ello Aue la empresa lder en comunicaciones del pas, ofrece el ser+icio de
Internet de alta +elocidad denominado Prodig! Infinitum, &ste es Hasta -- +eces
m#s r#pido. Ca$e mencionar Aue antes de proporcionar este ser+icio de alta
+elocidad, conta$a con el ser+icio de Prodig!, Internet con una +elocidad de 9-
L$ps, ser+icio Aue actualmente tiene una gran demanda, de$ido a Aue $asta
contar con una lnea telefnica para poder adAuirir &ste ser+icio en sus diferentes
planes.
Dada la alta demanda de los ser+icios de Internet Aue proporciona 0elmeE ! a Aue
mucHas personas no est#n mu! relacionadas con t&rminos inform#ticos, se reali
un +ideo Aue nos muestra como se de$en conectar la lnea telefnica al MOD)M
de la computadora en el caso de Prodig! ! como se conecta el MOD)M DSL
propio de Infinitum a nuestro eAuipo de cmputo, as como la configuracin e
instalacin para Aue la computadora Auede lista para na+egar en Internet. DicHo
+ideo es enteramente porta$le, por lo Aue su pro!eccin depende Knicamente de
la +ersin ! la marca del na+egador de Internet ! no de la plataforma.
10
CAPT#L% I 'A$C% TE&$IC%
1.1 'e(odolog)a
La metodologa empleada para este pro!ecto es la del Ciclo de <ida Aue se
eEplica a continuacin.
1n modelo de ciclo de +ida de softBare es una +ista de las acti+idades Aue
ocurren durante el desarrollo de softBare, intenta determinar el orden de las
etapas in+olucradas ! los criterios de transicin asociadas entre estas etapas.
1n modelo de ciclo de +ida del softBareM
Descri$e las fases principales de desarrollo de softBare.
Define las fases primarias esperadas de ser e=ecutadas durante esas fases.
(!uda a administrar el progreso del desarrollo, !
Pro+ee un espacio de tra$a=o para la definicin de un detallado proceso de
desarrollo de softBare.
)Eisten di+ersos modelos de ciclo de +ida, es decir, di+ersas formas de +er el
proceso de desarrollo de softBare, ! cada uno de ellos +a asociado a una serie de
m&todos, Herramientas ! procedimientos Aue se de$en usar a lo largo de un
pro!ecto.
La eleccin entre un paradigma u otro se realia de acuerdo con la naturalea del
pro!ecto ! de la aplicacin, los m&todos a usar ! los controles ! entregas
reAueridos.
Los principales modelos del ciclo de +ida sonM
11
1.1.1 'odelo en Cas*ada +Clsi*o,
)n el modelo cl#sico
4
, cada pro!ecto atra+iesa por algKn tipo de an#lisis, diseGo e
implantacin, aunAue no se Haga eEactamente como se muestra en la figura 4.4.
!ig-ra 1.1 'odelo Clsi*o o de Cas*ada
1
James A. Senn., Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin.
12
)l ciclo de +ida del pro!ecto utiliado, puede diferir en una o todas de las formas
siguientesM
La fase de eEploracin ! an#lisis pudieran =untarse en una sola.
Puede no Ha$er fase de estudio de HardBare si se cree Aue cualAuier
sistema nue+o pudiera instalarse con las computadoras eEistentes sin
causar ma!or pro$lema operacional.
La fase de diseGo preliminar ! el diseGo de detalles pudieran =untarse en
una sola llamada simplemente de diseGo.
Di+ersas fases de prue$as pueden =untarse en una solaN de HecHo, podran
incluirse con la codificacin.
)l uso de la implantacin ascendente es una de las grandes de$ilidades del ciclo
de +ida de los pro!ectos cl#sicos. Se espera Aue los programadores lle+en a ca$o
primero sus prue$as modulares, luego las prue$as del su$sistema, ! finalmente
las prue$as del sistema mismo.
)ste enfoAue tam$i&n se conoce como el ciclo de +ida de cascada.
)l enfoAue ascendente presenta un gran nKmero de dificultades seriasM
/ada esta HecHo Hasta Aue todo est& terminado.
Las fallas m#s tri+iales se encuentran al comieno del perodo de prue$a !
las m#s gra+es al final.
La eliminacin de fallas suele ser eEtremadamente difcil durante las Kltimas
etapas de prue$a del sistema.
La necesidad de prue$a con la computadora aumenta eEponencialmente
durante las etapas finales de prue$a.
13
La segunda de$ilidad m#s importante del ciclo de +ida de un pro!ecto cl#sico es
su insistencia en Aue las fases se sucedan secuencialmente. )sto es una
tendencia natural HumanaM deseamos decir Aue Hemos terminado la fase de
an#lisis del sistema ! Aue nunca tendremos Aue +ol+er a preocuparnos por ella. )l
Knico pro$lema del progreso ordenado es Aue no es realista.
1.1.2 'odelo Semies(r-*(-rado
)n la figura 4.' se muestra el modelo semiestructurado, en donde se o$ser+a la
siguiente diferencia con respecto al modelo cl#sicoM
La secuencia ascendente de codificacin, la prue$a de mdulos ! prue$a del
sistema se reemplaa por una implementacin de arri$a Hacia a$a=o, Aue es un
enfoAue en el cual los mdulos de alto ni+el se codifican ! prue$an primero,
seguidos por los m#s detallados de $a=o ni+el
'
.
!ig-ra 1.2 'odelo Semies(r-*(-rado
2
Kendall & Kendall., Anlisis de Sistemas.
14
Dentro del modelo semiestructurado se encuentran otros detalles tales como, la
implementacin descendente Aue significa Aue se pondr#n en e=ecucin
paralelamente parte de la codificacin ! de las prue$as. D#ndose con lo anterior
una retroalimentacin entre la codificacin, la prue$a ! la eliminacin de las fallas.
1na gran parte del tra$a=o Aue se realia $a=o el nom$re de OdiseGo estructuradoO
es en realidad un esfuero manual para enmendar especificaciones errneas. Otra
funcin de los diseGadores, es traducir un documento narrati+o, am$iguo,
monoltico ! redundante a un modelo Ktil, Aue sir+a de $ase para deri+ar la
=erarAua de mdulos Aue cumplan con los reAuisitos del usuario.
)n general con este enfoAue de desarrollo de sistemas los diseGadores tienen
poco contacto con el analista Aue escri$e la especificacin ! no tiene contacto con
el usuario.
1.1.. 'odelo Es(r-*(-rado
)n el modelo estructurado se eEaminan $re+emente las nue+e acti+idades ! los
tres terminadores Aue lo componen. Los terminadores son los usuarios, los
administradores, ! el personal de operaciones. Los cuales se tratan de indi+iduos
o grupos Aue proporcionan la entrada al eAuipo del pro!ecto, ! son los
$eneficiados finales del sistema.
15
!ig-ra 1.. 'odelo Es(r-*(-rado
(cti+idad 4M La encuesta
)sta acti+idad tam$i&n se conoce como el estudio de facti$ilidad o como el estudio
inicial de negocios. )mpiea cuando el usuario solicita Aue una o m#s partes de su
sistema se automaticen. Los principales o$=eti+os de la encuesta sonM
Identificar a los usuarios responsa$les ! crear un campo de acti+idad inicial
del sistema.
Identificar las deficiencias actuales en el am$iente del usuario.
)sta$lecer metas ! o$=eti+os para un sistema nue+o.
Determinar si es facti$le automatiar el sistema ! de ser as, sugerir
escenarios acepta$les.
Preparar el esAuema Aue se usar# para guiar el resto del pro!ecto.
16
)n general, la encuesta ocupa slo del 9 al 4, por ciento del tiempo ! los recursos
de todo el pro!ecto, ! para los pro!ectos peAueGos ! sencillos pudiera ni siAuiera
ser una acti+idad formal. ( pesar de todo lo anterior, es una acti+idad importante
de$ido a Aue la administracin pudiera decidir cancelar el pro!ecto si no parece
atracti+o desde el punto de +ista de costoC$eneficio.
(cti+idad 'M )l an#lisis de sistemas
)l propsito principal de la acti+idad de an#lisis es transformar sus dos entradas
Cinsumos o factoresC principales, las polticas del usuario ! el esAuema del
pro!ecto, en una especificacin estructurada. )sto implica modelar el am$iente del
usuario con diagramas de flu=o de datos, diagramas de entidadCrelacin,
diagramas de transicin de estado, etc.
)l proceso paso a paso del an#lisis de sistemas implica el desarrollo de un modelo
am$iental ! el desarrollo de un modelo de comportamiento, los cuales se
com$inan para formar el modelo esencial Aue representa una descripcin formal
de lo Aue el nue+o sistema de$e Hacer, independientemente de la naturalea de la
tecnologa Aue se use para cu$rir los reAuerimientos.
(l final de la acti+idad de an#lisis tam$i&n se de$e preparar un con=unto de
presupuestos ! c#lculos de costo ! $eneficio m#s precisos ! detallados.
(cti+idad 8M )l diseGo
La acti+idad de diseGo se dedica a asignar porciones de la especificacin 5modelo
esencial6 a procesadores adecuados 5m#Auinas o Humanos6 ! a la$ores
apropiadas 5o tareas, particiones, etc.6 dentro de cada procesador. Dentro de cada
la$or, la acti+idad de diseGo se dedica a la creacin de una =erarAua apropiada de
mdulos de programas ! de interfases entre ellos para implantar la especificacin
creada en la acti+idad '. (dem#s, se ocupa de la transformacin de modelos de
datos de entidadCrelacin en un diseGo de $ase de datos.
17
(cti+idad 7M Implantacin
)sta acti+idad inclu!e la codificacin ! la integracin de mdulos en un esAueleto
progresi+amente m#s comple=o del sistema final. Por eso, la acti+idad 7 inclu!e
tanto programacin estructurada como implantacin descendente.
(cti+idad 9M ;eneracin de prue$as de aceptacin
La especificacin estructurada de$e contener toda la informacin necesaria para
definir un sistema Aue sea acepta$le desde el punto de +ista del usuario. Por eso,
una +e generada la especificacin, puede comenar la acti+idad de producir un
con=unto de casos de prue$a de aceptacin desde la especificacin estructurada.
(cti+idad -M ;aranta de calidad
La garanta de calidad tam$i&n se conoce como la prue$a final o la prue$a de
aceptacin. )sta acti+idad reAuiere como entradas los datos de la prue$a de
aceptacin generada en la acti+idad 9 ! el sistema integrado producido en la
acti+idad 7.
(cti+idad >M Descripcin del procedimiento
)sta acti+idad implica la generacin de una descripcin formal de las partes del
sistema Aue se Har#n en forma manual, lo mismo Aue la descripcin de como
interactuar#n los usuarios con la parte automatiada del nue+o sistema. )l
resultado de la acti+idad > es un manual para el usuario.
(cti+idad :M Con+ersin de $ases de datos
)n algunos pro!ectos, la con+ersin de $ases de datos in+olucra$a m#s tra$a=o
Aue el desarrollo de programas de computadoras para el nue+o sistema. )n otros
casos, pudiera no Ha$er eEistido una $ase de datos Aue con+ertir. )n el caso
general, esta acti+idad reAuiere como entrada las $ase de datos actual del
usuario, al igual Aue la especificacin del diseGo producida por medio de la
acti+idad 8.
18
(cti+idad .M Instalacin
)n esta acti+idad sus entradas son el manual del usuario producido en la acti+idad
>, la $ase de datos con+ertida Aue se cre con la acti+idad : ! el sistema aceptado
producido por la acti+idad -. )n algunos casos la instalacin pudiera significar
simplemente un cam$io de la nocHe a la maGana al nue+o sistemaN en otros
casos, la instalacin pudiera ser un proceso gradual, en el Aue un grupo tras otro
de usuario +an reci$iendo manuales ! entrenamiento ! comenado a usar el
nue+o sistema.
1.1./ 'odelo Es0iral
)l modelo espiral para la ingeniera de softBare Ha sido desarrollado para cu$rir
las me=ores caractersticas tanto del ciclo de +ida cl#sico, como de la creacin de
prototipos, aGadiendo al mismo tiempo un nue+o elementoM el an#lisis de riesgo
8
.
)l modelo representado mediante la espiral define cuatro acti+idades principalesM
4. PlanificacinM determinacin de o$=eti+os, alternati+as ! restricciones.
'. (n#lisis de riesgoM an#lisis de alternati+as e identificacinJresolucin de
riesgos.
8. IngenieraM desarrollo del producto del siguiente ni+el.
7. )+aluacin del clienteM +aloriacin de los resultados de la ingeniera.
3
Roger Presman., Ingeniera de Softare.
19
!ig-ra 1./ 'odelo Es0iral
Durante la primera +uelta alrededor de la espiral se definen los o$=eti+os, las
alternati+as ! las restricciones, ! se analian e identifican los riesgos. Si el an#lisis
de riesgo indica Aue Ha! una incertidum$re en los reAuisitos, se puede usar la
creacin de prototipos en el cuadrante de ingeniera para dar asistencia tanto al
encargado de desarrollo como al cliente.
)l cliente e+alKa el tra$a=o de ingeniera 5cuadrante de e+aluacin de cliente6 !
sugiere modificaciones. So$re la $ase de los comentarios del cliente se produce la
siguiente fase de planificacin ! de an#lisis de riesgo. )n cada $ucle alrededor de
la espiral, la culminacin del an#lisis de riesgo resulta en una decisin de seguir o
no seguir.
Con cada iteracin alrededor de la espiral 5comenando en el centro ! siguiendo
Hacia el eEterior6, se constru!en sucesi+as +ersiones del softBare, cada +e m#s
completa !, al final, al propio sistema operacional.
20
)l paradigma del modelo en espiral para la ingeniera de softBare es actualmente
el enfoAue m#s realista para el desarrollo de softBare ! de sistemas a gran escala.
1tilia un enfoAue e+oluti+o para la ingeniera de softBare, permitiendo al
desarrollador ! al cliente entender ! reaccionar a los riesgos en cada ni+el
e+oluti+o. (s como la creacin de prototipos como un mecanismo de reduccin de
riesgo, pero, lo Aue es m#s importante permite a Auien lo desarrolla aplicar el
enfoAue de creacin de prototipos en cualAuier etapa de la e+olucin de
prototipos.
1.1.1 'odelo Pro(o(i0o
1na alternati+a de enfoAue para la definicin de los reAuerimientos consiste en
capturar un con=unto inicial de necesidades e implementarlas r#pidamente con la
intencin declarada de eEpandirlas ! refinarlas iterati+amente al ir aumentando la
compresin Aue del sistema tienen los usuarios ! Auien lo desarrolla. )n la
definicin del sistema se realia el descu$rimiento e+oluti+o ! gradual ! no a
tra+&s de la pre+isin omnisciente. )ste tipo de enfoAue se llama Ode prototiposO.
0am$i&n se le conoce como modelado del sistema o desarrollo Heurstico. Ofrece
una alternati+a atracti+a ! practica$le a los m&todos de especificacin para tratar
me=or la incertidum$re, la am$igPedad ! la +olu$ilidad de los pro!ectos reales.
Dentro del enfoAue de prototipos se pretende Aue el modelo sea operante, es
decir, una coleccin de programas de computadora Aue simulan algunas o todas
las funciones Aue el usuario desea. Para lograr lo anterior se utilian las siguientes
Herramientas de softBareM
1n diccionario de datos integrado.
1n generador de pantallas.
21
1n generador de reportes no guiado por procedimientos.
1n lengua=e de programacin de cuarta generacin.
1n lengua=e de consultas no guiado por procedimientos.
Medios poderosos de administracin de $ase de datos.
)l modelo de prototipos comiena con una acti+idad de sondeoN de esto sigue una
determinacin de s el pro!ecto es un $uen candidato para un enfoAue de
prototipos. Los $uenos candidatos son aAuellos Aue tienen las siguientes
caractersticasM
)l usuario no puede o no est# dispuesto a eEaminar modelos a$stractos en
papel, tales como diagramas de flu=o de datos.
)l usuario no puede o no est# dispuesto a articular sus reAuerimientos de
ninguna forma ! slo se pueden determinar sus reAuerimientos mediante un
proceso de tanteo, o ensa!o ! error.
Se tiene la intencin de Aue el sistema sea en lnea ! con operacin total
por la pantalla, en contraposicin con los sistemas de edicin, actualiacin
! reportes operados por lote.
)l sistema no reAuiere la especificacin de grandes cantidades de detalles
algortmicos, ni de mucHas especificaciones de procesos para descri$ir los
algoritmos con los cuales se o$tienen resultados.
22
!ig-ra 1.1 'odelo Pro(o(i0o
)ste modelo conclu!e con una fase de diseGo. Con el cual se tiene la intencin de
Aue se modelen los reAuerimientos del usuario.
1.2 Con*e0(os Bsi*os
%o! en da, Internet, la llamada red de redes, Ha tenido un gran impacto en la
sociedad, &sta es el fruto de pro!ectos de in+estigacin ! cola$oracin entre
1ni+ersidades norteamericanas por los aGos sesenta. )stos pro!ectos tu+ieron un
fuerte apo!o econmico de empresas ! entidades gu$ernamentales de los
)stados 1nidos. (s, Internet inicialmente fue una red acad&mica orientada a la
23
cola$oracin e in+estigacin entre las distintas 1ni+ersidades Aue conforma$an
esta red. Con el tiempo e+olucion Hasta lo Aue Ho! es Internet, el medio de
comunicacin m#s masi+o del planeta.
1n pro!ecto similar al de los aGos sesenta se est# lle+ando a ca$o actualmente
entre alrededor de 4., 1ni+ersidades a lo largo del mundo. )l pro!ecto tiene como
principal o$=eti+o el pro+eer a la comunidad acad&mica de una red entendida para
la cola$oracin e in+estigacin entre sus distintos miem$ros ! con esto permitir el
desarrollo de aplicaciones ! protocolos Aue luego puedan aplicarse a la Internet de
todos.
1na coneEin a Internet se puede dar en diferentes ancHos de $anda, Aue es para
seGales analgicas, la ancHura, medida en Hert, del grupo de frecuencias Aue
realian tra$a=o Ktil. )sto es calculado mediante un an#lisis de ?ourier. )ste grupo
de frecuencias es en donde se encuentra concentrada la ma!or energa de la
seGal. 0am$i&n son llamadas frecuencias efecti+as las pertenecientes a este
rango.
La frecuencia es la +elocidad con Aue se repite una seGal, por lo tanto una seGal
de una sola frecuencia se repite constantemente en el tiempo. Si la seGal tiene
componentes en +arias frecuencias significa Aue +ara en el tiempo segKn el
nKmero de frecuencias distintas Aue la compongan.
Para contar con una coneEin de alta +elocidad, es necesario contar con un
MOD)M DSL 5digital su$scri$er line, o lnea de suscriptor digital6 Aue es un
acrnimo Aue englo$a a un con=unto de tecnologas ! est#ndares para la
transmisin de datos a alta +elocidad, utiliando el ca$leado telefnico normal 5los
ca$les de co$re de par trenado6. La +elocidad de transmisin de los datos la
determina la distancia Aue eEiste entre la central telefnica ! el lugar donde se
instala la lnea dedicada a DSL.
24
!ig-ra 1.2 '%DE' DSL
La tecnologa DSL saca pro+ecHo de todo el espectro de frecuencias 5o ancHo de
$anda6 Aue se pueden transmitir por una lnea de co$re. Las frecuencias $a=as se
reser+an para el tr#fico de +o, mientras Aue las altas 5Aue son inaudi$les6 son
utiliadas para la transmisin de datos. Los rangos de frecuencia son separados
por un dispositi+o especial, llamado splitter o por una serie de filtros Aue se
encHufan a cada soc*et en el Aue se +a a conectar un tel&fono.
DSL permite el acceso directo ! continuo a Internet, al mismo tiempo Aue li$era
parte del ancHo de $anda para el uso del tel&fono ! del faE.
!ig-ra 1.3 Cone4i5n del '%DE'
25
Para conectar el MOD)M DSL con una computadora, se puede Hacer mediante
diferentes tipos de ca$leado ! conectores comoM
R@79 Aue es una interfa fsica comKnmente usada para conectar redes de
ca$leado estructurado. R@ es un acrnimo ingl&s de Registered @ac* Aue a su +e
es parte del Cdigo ?ederal de Regulaciones de )stados 1nidos. Posee ocHo
QpinesQ o coneEiones el&ctricas
7
.
!ig-ra 1.6 Cone4i5n 'edian(e el P-er(o $7/1
R@44 es una interfa fsica usada para conectar redes de tel&fono. )l R@44 se
refiere eEpresamente al conector de medidas reducidas el cual est# grimpado al
ca$le telefnico ! tiene cuatro contactos 5pines6 para cuatro ca$les de tel&fono
aunAue se suelen usar Knicamente dos.
"us de Serie 1ni+ersal 51S", de sus siglas en ingl&s 1ni+ersal Serial "us6 pro+ee
un est#ndar de $us serie para conectar dispositi+os a una computadora. 1n
sistema 1S" tiene un diseGo asim&trico, Aue consiste en un solo ser+idor !
mKltiples dispositi+os conectados en una estructura de #r$ol utiliando
concentradores especiales. Se pueden conectar Hasta 4'> dispositi+os a un solo
4
!tt"#$$es.i%i"edia.org$i%i$RJ
26
ser+idor, pero la suma de$e incluir a los concentradores tam$i&n, as Aue el total
de dispositi+os realmente usa$les es algo menor.
?ue desarrollado a finales de 4..- por siete empresasM I"M, Intel, /ortHern
0elecom, CompaA, Microsoft, Digital )Auipment Corporation ! /)C.
Como !a se mencion anteriormente, es necesario conectar microfiltros Aue son
peAueGos dispositi+os Aue se de$en instalar en todas las terminales de tel&fonos
analgicos para separar la +o de los datos 5Internet6. Permiten disponer tanto de
una lnea de +o como de un acceso a Internet limpios, sin ruidos ni pro$lemas de
coneEin. (dem#s, permite utiliar cualAuier roseta telefnica de tu domicilio para
conectar tu ordenador a la lnea (DSL ! podr#s mo+er el PC ! el (DSL de
Ha$itacin.
Rstos son con la finalidad de e+itar posi$les interferencias cuando se utilice el
tel&fono al mismo tiempo Aue se est&n transmitiendo datos a tra+&s del MOD)M.
!ig-ra 1.8 'i*ro9il(ro
27
CAPT#L% II ENT%$N% DEL SISTE'A
2.1 Anlisis del Sis(ema
2.1.1 Pro:lem(i*a
2.1.1.1 De9ini*i5n
Informacin insuficiente Hacia el cliente.
?alta de conocimientos t&cnicos por parte de los clientes.
Poca familiariacin con pala$ras referentes a Internet.
Conocimientos insuficientes para realiar la coneEin de los aparatos.
/ula eEperiencia de los clientes para la configuracin de los eAuipos.
2.1.1.2 Des*ri0*i5n
La empresa ofrece a las personas el ser+icio de Internet, lle+a a ca$o la promocin
de &ste por medio de comerciales en tele+isin ! en su ma!ora a tra+&s de
pu$licidad escrita como lo son folletos ! anuncios.
Desafortunadamente, la informacin Aue se $rinda a las personas interesadas en
contratar el ser+icio es mu! poca ! no siempre es clara, de$ido a Aue solo se
cuenta con folletos los cuales contienen datos referentes a los planes ! tarifas del
ser+icio ! los $eneficios Aue se o$tienen al contratar dicHo ser+icio.
28
)ntre los incon+enientes de dicHa propaganda, se inclu!en t&rminos t&cnicos poco
conocidos para los clientes, caus#ndoles confusin, lo Aue los lle+a a Aue eli=an la
opcin de contratar el plan Aue econmicamente m#s les atraiga ! no el Aue
satisfaga sus necesidades inform#ticas.
Cuando los clientes !a realiaron la contratacin del ser+icio, se encuentran con el
pro$lema de la coneEin, !a Aue ellos tienen Aue lle+arla a ca$o, !a sea de su
computadora con la lnea telefnica o con el MOD)M, dependiendo del caso. )sto
es complicado, de$ido a Aue no todos cuentan con los conocimientos necesarios
!Jo $#sicos para la realiacin de dicHa tarea, ! aunAue se les proporciona una
gua de instalacin, esta en ocasiones no es suficiente.
Lo Aue mas se les complica es la instalacin ! configuracin del softBare
necesario para el correcto funcionamiento del ser+icio de Internet, esto porAue no
todos los clientes tienen la eEperiencia necesaria para Aue puedan Hacerlo, ! la
empresa no proporciona este ser+icio.
Si los clientes tienen complicaciones, se les proporciona un nKmero telefnico en
el Aue les $rindan asesora, la cual es insuficiente por ser +a telefnica ! por la
poca o nula practica Aue tienen los clientes para realiar este tipo de acciones.
La pro$lem#tica antes descrita esta $asada en encuestas realiadas a los
usuarios del ser+icio de Internet en sus diferentes modalidades, las cuales se
encuentran en el aneEo (.
29
2.1.2 Diagn5s(i*o %rgani;a*ional
2.1.2.1 Da(os "enerales
Nom:re de la Em0resa: 0el&fonos de M&Eico S. (. de C. <.
Nom:re del $e0resen(an(e Legal: C. Ildefonso ;uerrero P&re, ;erente.
Dire**i5n de la Em0resa: Calle Ri+a Palacio /o. ',8 Col. ?elipe Sngeles,
0ulancingo, %go. C.P. 78-8,
Tel<9onos: 5,4 >>96 > 99 4, 49 ! > 99 ,> >>.
Pgina =e:: HttpMJJBBB.telmeE.com.mE
"iro de la Em0resa: Prestacin de ser+icios telefnicos de +o, ser+icios digitales
! acceso a Internet por diferentes ancHos de $anda.
30
2.1.2.2 %rganigrama
!ig-ra 2.1 %rganigrama de la Em0resa
2.1.2.. An(e*eden(es
Inicio como una compaGa telefnica pri+ada conocida como )ricson,
posteriormente la a$sor$i el go$ierno del pas con+irti&ndose en 0el&fonos de
M&Eico 50elmeE6. )n 4..4 &sta empresa se pri+ati conser+ando su nom$re.
31
( lo largo de su eEistencia como empresa pri+ada, 0elmeE Ha reci$ido importantes
reconocimientos ! certificaciones a ni+el nacional e internacional Aue a+alan la
calidad ! seguridad de los ser+icios Aue ofrece.
)n no+iem$re de 4..-, el Centro /acional de Super+isin de Larga Distancia de
0elmeE reci$i el Premio de Calidad del )stado de Duer&taro. )ste
reconocimiento a la calidad fue entregado nue+amente al C/S en la edicin 4..>
del premio. (simismo, en septiem$re de 4..> dicHo Centro reci$i el Certificado
de Calidad ISO .,,' por parte del Instituto MeEicano de /ormaliacin !
Certificacin (. C.
De igual forma, la Red Inteligente de 0elmeE, la cual permite diseGar ! ofrecer
ser+icios de +alor agregado, reci$i la Certificacin ISO .,,4 de parte del Instituto
MeEicano de /ormaliacin ! Certificacin (. C. Ca$e destacar Aue fue la primera
+e, a ni+el mundial, Aue una red de este tipo reci$a este reconocimiento Aue es
a+alado internacionalmente.
( su +e, la ;erencia de Desarrollo de la Red de SeGaliacin por Canal ComKn
/o. > reci$i la Certificacin ISO .,,' en ma!o de 4..: ! en agosto de ese
mismo aGo la reci$i la ;erencia de Desarrollo de la Red Internacional.
)n maro de 4..., el Sistema (dministrati+o de Calidad en $eneficio de los
clientes corporati+os de 0elmeE 50)L)CORP6 o$tu+o el Certificado de Calidad
ISO .,,'.
Como un reconocimiento m#s al proceso de moderniacin tecnolgica de la
empresa, el 8 de no+iem$re de 4... el #rea de Operacin ! Mantenimiento de la
Red de Larga Distancia de 0elmeE reci$i tam$i&n el Certificado de Calidad ISOC
.,,'.
32
)n aGos m#s recientes, otras #reas Aue Han reci$ido reconocimientos son, en ISO
.,,4M )+aluacin 0ecnolgica, )Eplotacin de Larga Distancia, Planeacin e
IngenieraN en ISO .,,'M Soporte a 1suarios 5Mesa de (!uda de Sistemas6, Red
Mundial e Internacional, )Eplotacin de la Red Local, Recursos %umanos !
Relaciones La$orales, (tencin a Operadores de 0elecomunicaciones, Direccin
Di+isional Occidente ! la Direccin Di+isional ;olfo.
De igual forma, 0elmeE reci$i del Comit& 0&cnico /acional de /ormaliacin de
Sistemas de Calidad 5Cotennsiscal6 el reconocimiento como la primera empresa
meEicana en contar con una Certificacin de Calidad Multisitio en ISO .,,,.
)l esfuero de 0elmeE por mantener la calidad total ! el uso ptimo de su
tecnologa fue reconocido ampliamente en el ',,, con el Premio /acional de
0ecnologa, el cual es el m#s importante Aue se otorga en el pas por el adecuado
uso ! gestin de los recursos tecnolgicos, as como por las me=oras en
productos, ser+icios ! procesos para $eneficio de los clientes.
(simismo, 0elmeE fue designada por la re+ista ?or$es como la me=or empresa de
telecomunicaciones del mundo durante el ',,4.
)stos reconocimientos ratifican el compromiso de 0elmeE por operar dentro de los
m#s estrictos est#ndares de calidad, utiliando tecnologa de punta, ! con una
orientacin Hacia la satisfaccin total de sus clientes ofreciendo productos !
ser+icios de +anguardia a precios competiti+os.
33
2.1.2./ 'isi5n
Continuar siendo un grupo lder en comunicaciones, proporcionando a nuestros
Clientes soluciones integrales de gran +alor, inno+adoras ! de clase mundial, a
tra+&s del desarrollo Humano, ! de la aplicacin ! administracin de tecnologa de
punta.
2.1.2.1 >isi5n
Consolidar el liderago de 0elmeE en el mercado nacional, eEpandiendo su
penetracin de ser+icios de telecomunicaciones en todos los mercados posi$les,
para situarnos como una de las empresas de m#s r#pido ! me=or crecimiento a
ni+el mundial.
2.1.2.2 >alores
/uestros <alores apo!an nuestra Misin ! sustentan tanto nuestros Principios
empresariales como nuestros Principios de conducta.
/uestros <alores son aAuellas cualidades Aue nos distinguen ! nos orientan. Su
enunciacin resulta necesaria pero insuficiente. De$eremos partir de una
definicin conceptual pero ser# indispensa$le concretarlos en acciones cotidianas.
Son cuatro los <alores de nuestra Cultura Corporati+a.
34
2.1.2.2.1 Tra:a?o
0ra$a=o es cualAuier acti+idad Humana Aue satisface una necesidad, !a sea
econmica, emocional o de crecimiento personal.
)l 0ra$a=o es un +alor porAue slo a tra+&s de &l podemos cu$rir nuestras
necesidades ! ser+ir a los dem#s.
M#s Aue una o$ligacin, el 0ra$a=o es una oportunidad Aue nos $rinda la +ida.
0ra$a=ar es un pri+ilegio, ! por ello, nuestro AueHacer personal de$e Tponer en
=uegoU lo me=or de nosotros.
2.1.2.2.2 Cre*imien(o
Cada Auien, conforme a sus capacidades, ! en todas las entidades Humanas
Cindi+iduos, empresas, instituciones, pasesC de$e mantener una superacin ! un
desarrollo a lo largo de su eEistencia.
Por ello, de$emos aumentar nuestras Ha$ilidades ! conocimientos personales,
para Aue nuestra )mpresa aumente su capacidad para ofrecer m#s ! me=ores
ser+icios, ! para Aue nuestro pas acreciente el nKmero de satisfactores !
oportunidades Aue $rinda a su po$lacin.
)l Crecimiento se consigue mediante un esfuero con=unto, tam$i&n con los
dem#sM me=or empresa, me=or tra$a=ador, me=or ciudadano, me=or familia.
35
2.1.2.2.. $es0onsa:ilidad So*ial
%o! da, en un mundo sin fronteras, es imposi$le +i+ir de manera aislada. Lo cierto
es Aue toda acti+idad Vpersonal o colecti+aC repercute en la sociedad ! por ende,
se necesita compromiso ! actitud de ser+icio Hacia la comunidad.
Realiar $ien nuestro tra$a=o, cumplir lo pactado con nuestros Clientes !
pro+eedores, o$edecer la legislacin +igente ! cuidar los recursos Vsean
financieros, Humanos o materialesC son formas de practicar este +alor.
2.1.2.2./ A-s(eridad
)ste +alor se refiere a la optimiacin de recursos ! la eliminacin de desperdicios.
Ser austero significa cuidar ! utiliar eficientemente lo Aue tenemos. ;astar en lo
necesario ! marginar lo inKtil o superfluo.
/o podemos pensar en tener Responsa$ilidad Social sin la pr#ctica de la
(usteridad.
2.1.2.3 Prin*i0ios Em0resariales
Los Principios )mpresariales nos indican las caractersticas particulares de
nuestra )mpresa en relacin con nuestra acti+idad especfica Aue son las
telecomunicaciones.
)n nuestra )mpresa orientamos todas nuestras acti+idades Hacia el cumplimiento
de los principios deM
36
2.1.2.3.1 Ser@i*io al Clien(e
/uestros Clientes son la ran fundamental de nuestras acti+idades. La atencin a
ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. /uestros Clientes
de$en ser atendidos con respeto ! cumpliendo ca$almente las condiciones de
ser+icio Aue Hemos pactado con ellos.
)l Ser+ir a nuestros Clientes nos o$liga a cumplir e incluso superar sus
eEpectati+as.
2.1.2.3.2 Calidad
La atencin ! el ser+icio a nuestros Clientes slo pueden lograrse con la
disponi$ilidad de ser+icios ! productos Aue satisfagan sus eEpectati+as de manera
eficiente ! oportuna.
/uestro tra$a=o de$e satisfacer los est#ndares de operacin esta$lecidos tanto por
nuestra )mpresa como por los organismos reguladores.
2.1.2.3.. >ang-ardia Te*nol5gi*a
La Calidad, el Ser+icio al Cliente ! el liderago en nuestra industria slo son
posi$les con la incorporacin de la tecnologa m#s moderna en nuestra )mpresa.
Mantenernos a la <anguardia 0ecnolgica es indispensa$le tanto para nuestro
desarrollo como para ofrecer a nuestros Clientes m#s ! me=ores ser+icios.
37
2.1.2.6 Da(os Es0e*)9i*os
Nom:re del De0ar(amen(o: Puntos de <enta.
Nom:re del $es0onsa:le: C. ?ernando Re!es Morales.
2.1.2.6.1 'isi5n del De0ar(amen(o
Promo+er ! proporcionar los productos ! ser+icios de la me=or manera para
sustentar la misin Aue tiene toda la empresa.
2.1.2.6.2 A*(i@idades
)l Departamento de <entas pende directamente de la ;erencia, &ste se encarga
de ofrecer ! facilitar a los clientes los productos ! los ser+icios Aue ofrece la
empresa, entre los Aue se encuentranM lneas telefnicas, aparatos relacionados
con las mismas, eAuipos de cmputo, el ser+icio de Internet en sus diferentes
ancHos de $anda, ser+icios digitales. (simismo, $rindan asesoramiento para el
uso ! configuracin de los mismos.
2.1.. Des*ri0*i5n del ProAe*(o
2.1...1 Da(os "enerales
Nom:re del 0roAe*(o: TProdig! "#sico e InfnitumU.
38
In(egran(es:
Mendoza Mimila Dania (nalista, DiseGador, Planeador, Desarrollador.
Nom:re de la em0resa: 0el&fonos de M&Eico S. (. de C. <.
De0ar(amen(o: Departamento de Puntos de <enta.
2.1...2 %:?e(i@os del ProAe*(o
2.1...2.1 %:?e(i@o "eneral
Incrementar las +entas de Internet Prodig! "#sico e Infinitum.
2.1...2.2 %:?e(i@os Es0e*)9i*os
Contar con informacin clara ! suficiente acerca de los diferentes ancHos
de $anda Aue se pueden proporcionar.
Lograr Aue la instalacin del eAuipo 5MOD)M, microfiltros, ca$leado6 sea
comprendida por los clientes.
?acilitar el entendimiento de la configuracin del eAuipo.
2.1./ Pro0-es(a de Sol-*i5n
1na solucin a los pro$lemas Aue actualmente enfrenta la empresa, es la
realiacin de un +ideo el cual constar# de cuatro partes estructuralesM
definiciones, funcionamiento, instalacin ! configuracin. Las primeras son de los
39
t&rminos $#sicos utiliados a lo largo del +ideo. )n cuanto al funcionamiento, la
instalacin ! la configuracin, es tanto de Prodig! como de Prodig! Infinitum.
Otra solucin es Aue la empresa cuente con una cartera de ingenieros ! t&cnicos
para Aue les a!uden a dar solucin a los pro$lemas Aue presenta el ser+icio, !a
Aue los Aue tiene la empresa no son suficientes para la cantidad de clientes Aue
tiene la empresa. DicHas personas proporcionaran el ser+icio con costo a los
clientes !a Aue no son personal contratado por 0elmeE.
2.1.1 Es(-dio de !a*(i:ilidad
2.1.1.1 Es(-dio T<*ni*o
La tecnologa con la Aue cuenta el departamento es suficiente para el desarrollo
del presente pro!ecto.
Para el an#lisis, diseGo, planeacin, desarrollo ! prue$as se reAuerir# de una
computadora con las siguientes caractersticas mnimasM
Procesador Pentium II 89,M% o superior.
-7 M" de memoria R(M o m#s.
Disco duro ', ;" o m#s.
;ra$ador de CDCR de al menos :E.
Impresora $lanco ! negro.
ConeEin a Internet.
)n cuanto al SoftBare Aue se reAuiere para la realiacin del pro!ecto se enumera
lo siguienteM
40
Sistema operati+o Microsoft WindoBs XX.
Suite de Office XX.
Camtasia.
/ero "urning Rom.
Suite de Corel DraB <ersin : superior.
Instalador de Infinitum al#m$rico e inal#m$rico.
1tileras "#sicas.
2.1.1.1.1 7-s(i9i*a*i5n de los $eB-erimien(os de Card=are
)l procesador ! la cantidad de memoria son reAuisitos mnimos para un
desempeGo adecuado de la m#Auina durante el desarrollo del pro!ecto. La
impresora es reAuerida puesto Aue de$emos entregar documentacin del SoftBare
desarrollado adem#s de ser necesaria para el diseGo, planeacin, desarrollo !
prue$as del sistema. La coneEin a Internet se reAuiere para la in+estigacin
so$re t&rminos Aue se +a!an presentando durante la planeacin Aue pueden
enriAuecer en gran medida la informacin Aue contenga el +ideo.
)l gra$ador de CDCR es para generar los discos de presentacin del pro!ecto Aue
ser#n entregados al departamento para re+isiones ! presentacin final.
2.1.1.1.2 7-s(i9i*a*i5n de los $eB-erimien(os de So9(=are
)l sistema operati+o es indispensa$le para el funcionamiento de la m#Auina. La
suite de Office es para el desarrollo de la documentacin. )l softBare Camtasia es
para gra$ar todo lo Aue se Haga en la pantalla. )l SoftBare de gra$ado es para
controlar la unidad de gra$acin de CDCR. La suite de diseGo gr#fico se utilia
para dar una presentacin +isual m#s funcional a los usuarios del sistema ! a
Auienes lean los manuales.
41
2.1.1.2 Es(-dio E*on5mi*o
2.1.1.2.1 Es(-dio de Cos(o
EB-i0o de *5m0-(o:
CMouse genius Scroll ps' X 79.,,
C0eclado (open ps' X >9.,,
CDisco Duro 7, ;$ >',, RPM X >9,.,,
Cflopp! 8 4J'O X .,.,,
C0ar=eta Madre L> (tHlon XPJDuron
+ideoJsonidoJredJus$ X -9,.,,
CMonitor L; 49O X 4,4',.,,
C4': M" Memoria R(M DDR '-- X 8,,.,,
CProcesador (tHlon XP 4:,,Y ;% X >9,.,,
CCDROM L; 9'E X '7,.,,
CDuemador L; 9'E'7E9' X 97,.,,
C;a$inete (0X P7 1S" X 8,,.,,
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
X 7,:-,.,,
Considerando Aue es una persona la Aue generar# el an#lisis se reAuiere de una
computadora con los programas instalados.
)l costo es a$sor$ido por la empresa.

So9(=are:
CSistema operati+o Microsoft WindoBs XP X ',.99.,,
CSuite de Office XP X -,-84.,,
CCamtasia X 8,7,8.,,
42
C/ero "urning Rom X .:-.,,
CSuite de Corel DraB <ersin : superior X 7,-'-.,,
CInstalador de Infinitum al#m$rico e inal#m$rico X ,.,,
CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
X 4:,-,4.,,
)l costo total es de X '8, 7-4.,,.
1na parte del SoftBare es pro+isto por la empresa, el resto +a a ser a$sor$ido por
el desarrollador.
)l elemento Humano Aue generar# el pro!ecto es practicante de Residencia
Profesional, ! considerando el HecHo de Aue la empresa no ofrece salario alguno
como a!uda econmica a los practicantes el costo es nulo.
'a(erial a *ons-mir
C%o=as $lancas tamaGo carta. Costo a$sor$ido por la empresa
C"olgrafos. Costo a$sor$ido por la empresa
CCDCRZs. Costo a$sor$ido por desarrollador
2.1.1.2.2 Es(-dio de Cos(o D Bene9i*io
Como se puede concluir con gran facilidad en $ase al punto anterior, el costo por
el desarrollo es mnimo, casi nulo. Por otro lado, el Departamento de Puntos de
<enta se $eneficiar# en gran medida con el +ideo, de tal suerte Aue se aHorrara
dar esa informacin a los clientes, limit#ndose a proporcionar Knicamente los
costos, los clientes Auedaran m#s satisfecHos con la informacin !a Aue ser# clara
en t&rminos Aue entiendan ! con e=emplos, para lograr el o$=eti+o principal.
43
2.1.1.2.. Es(-dio de Cos(o de no Desarrollo
%emos eEpuesto !a en la pro$lem#tica el tiempo Aue consume el eEplicar las
diferencias entre los distintos ancHos de $anda, adem#s de la falta de capacitacin
por parte de las personas encargadas para dar la informacin clara ! suficiente
para Aue el cliente Auede conforme ! pueda elegir me=or el ser+icio Aue Auiere
contratar, adem#s de Aue tendr# la informacin suficiente para poder lle+ar a ca$o
la instalacin ! configuracin del mismo.
)n caso de optar por la opcin de no desarrollo, se tendra Aue capacitar a
personal eEtra para Aue mane=e toda la informacin de manera clara ! precisa,
adem#s de Aue no se podran realiar demostraciones de la configuracin
adecuada del ser+icio de$ido a Aue &ste !a se encuentra configurado en las
computadoras destinados a este fin.
2.1.1.. Es(-dio %0era*ional
)l personal tiene capacidad suficiente para pro!ectar el +ideo en las computadoras
Aue est#n al alcance de los clientes, adem#s se les +a a dar capacitacin al
entregarlo ! contar# con un manual de usuario, por si se les llegara a dificultar
algo. (simismo eEiste disponi$ilidad por parte del personal para reci$ir las
capacitaciones Aue sean necesarias.
44
CAPT#L% III DETE$'INACI&N DE $EE#E$I'IENT%S
..1 Do*-men(a*i5n
)n esta seccin se descri$en e inclu!en cada uno de los documentos Aue influ!en
directamente en el flu=o de la informacin.
..1.1 Con(ra(o a 2/ 'eses
..1.1.1 Des*ri0*i5n del Do*-men(o
Nom:re: Contrato Prodig! Infinitum '7 meses
%:?e(i@o: Dar a conocer a los clientes los t&rminos ! condiciones a los Aue Aueda
su=eto.
Dirigido a: las personas Aue contratan Internet.
%:ser@a*iones: Para tener el ser+icio de Prodig! Infinitum se de$e firmar un
contrato de conformidad, el cual contiene los t&rminos ! condiciones Aue rigen la
prestacin de &ste. DicHo contrato es por '7 meses, al no cumplir con el tiempo
especificado, el cliente se Har# acreedor a una penaliacin como se detalla en
este documento. Se especificar# la +elocidad elegida, el tipo de MOD)M, as
como los reAuerimientos con los Aue de$e contar el eAuipo de cmputo.
45
)l contrato de Prodig! Infinitum a '7 meses consta de 84 cl#usulas en las cuales
se descri$en los t&rminos ! condiciones a los cuales se su=etar# el cliente, al
t&rmino de los cuales se tiene Aue firmar de conformidad, as como anotar el
nom$re del cliente ! la fecHa.
0am$i&n inclu!e un aneEo, donde se descri$en las modalidades de Prodig!
Infinitum, la +elocidad de recepcin, la +elocidad de en+o su IP ! sus
caractersticas, en esa seccin se de$er# marcar cual es la +elocidad Aue se
eligi, as como el eAuipo terminal Aue se le +a a entregar, Aue puede ser
al#m$rico o inal#m$rico.
)n otra seccin de dicHo aneEo se descri$en los reAuerimientos mnimos del
eAuipo de cmputo Aue de$er# tener el cliente, tanto de HardBare como de
softBare. Por Kltimo se descri$e la penaliacin Aue el cliente reci$ir# al no cumplir
con el contrato Aue esta firmando, inclu!e el cam$io de domicilio o de lnea
telefnica.
)l contrato finalia con una serie de datos Aue se tienen Aue llenar como sonM el
nKmero telefnico, la fecHa, el nom$re de la persona Aue contrata as como el
nom$re de la persona responsa$le del ser+icio, la firma de aceptacin, el tipo de
identificacin Aue esta presentando el cliente ! el nKmero de la identificacin
presentada, esto para Aue se le entregue el MOD)M.
)l contrato original digitaliado se encuentra en el (neEo C.
46
..1.2 Con(ra(o Li:re
..1.2.1 Des*ri0*i5n del Do*-men(o
Nom:re: Contrato Prodig! Infinitum
%:?e(i@o: Dar a conocer a los clientes los t&rminos ! condiciones a los Aue Aueda
su=eto.
Dirigido a: las personas Aue contratan Internet.
%:ser@a*iones: Para tener el ser+icio de Prodig! Infinitum se de$e firmar un
contrato de conformidad, el cual contiene los t&rminos ! condiciones Aue rigen la
prestacin de &ste. )l presente no esta$lece el tiempo Aue el cliente tendr# el
ser+icio ! puede darlo de $a=a en cualAuier momento sin tener Aue pagar ningKn
tipo de penaliacin. Se especificar# la +elocidad elegida, el tipo de MOD)M, as
como los reAuerimientos con los Aue de$e contar el eAuipo de cmputo.
Rste contrato igual Aue el anterior consta de 84 cl#usulas donde se esta$lecen los
t&rminos ! condiciones Aue rigen la prestacin del ser+icio Prodig! Infinitum, las
cuales de$en ser ledas por el cliente, al finaliar la lectura ! si esta dispuesto a
cumplir con esos t&rminos, de$er# firmar de conformidad, anotando tam$i&n el
nom$re del propietario de la lnea telefnica o la ran social dependiendo el caso,
! la fecHa.
Inclu!e un aneEo en el Aue se especifican las modalidades del ser+icio a contratar,
para Aue eli=a una as como el tipo de MOD)M Aue adAuirir#, !a sea al#m$rico o
inal#m$rico, adem#s se presenta una ta$la en la cual se descri$en los reAuisitos
47
con los Aue tienen Aue contar el eAuipo de cmputo para la me=or funcionalidad
del ser+icio.
Se presenta un apartado en el cual se descri$e la penaliacin a la cual se Har#
acreedor en caso de no cumplir con las o$ligaciones contenidas en dicHo contrato.
)n caso de estar conforme ! para Aue se le entregue el MOD)M, de$er# firmar de
conformidad ! presentar una identificacin de la cual se rescataran una serie de
datos.
)l contrato original se encuentra en la parte de (neEos C.
..1.. En*-es(a
..1...1 Des*ri0*i5n del Do*-men(o
Nom:re: )ncuesta
%:?e(i@o: Sa$er si las personas conocen la diferencia entre los ancHos de $anda,
si le dieron informacin suficiente antes de Aue contratara el ser+icio ! las
dificultades Aue tu+ieron al instalar ! configurar el eAuipo.
Dirigido a: las personas Aue !a cuentan con el ser+icio de Internet.
%:ser@a*iones: Se realiaron encuestas a los clientes Aue !a cuentan con el
ser+icio de Internet para sa$er si tienen algKn pro$lema con el ser+icio, para
conocer si tu+ieron pro$lemas cuando tu+ieron Aue instalar el MOD)M ! a la Hora
de configurar sus eAuipos, adem#s para darnos cuenta si eEiste la informacin
necesaria Hacia los clientes acerca de las diferencias entre las +elocidades Aue se
ofrecen.
48
..1...2 Do*-men(o %riginal
49
..1.... $es-l(ados de la En*-es(a
)n $ase a las encuestas realiadas salen a relucir las de diferentes situaciones
entre las Aue destacan las siguientes.
Del total de personas encuestadas, el 9,[ cuentan con el ser+icio de Internet de
Prodig!, 79[ Prodig! Infinitum ! el resto no supo. Se constat Aue las personas
Aue tienen Prodig!, el -,[ no supo la +elocidad de su coneEin a Internet. )l resto
di=o Aue su +elocidad es de '9-L$ps, dato Aue es incorrecto dado Aue la +elocidad
con la Aue cuenta Prodig! es de 9-L$ps, mientras Aue de las personas Aue tienen
Prodig! Infinitum solo el 7,[ no supo su +elocidad.
Con los datos anteriores se corro$or Aue la informacin Aue reci$en los clientes
no es clara, a pesar de Aue las encuestas di=eron lo contrario. )l -9[ di=o Ha$er
reci$ido informacin suficiente.
Las promociones son parte importante para Aue los clientes Aueden con+encidos
del ser+icio a contratar, solo Aue no siempre se dan a conocer ! no son
respetadas. Solo el 7,[ tu+o promocin al realiar el contrato, de los cuales al
4,[ no se las respetaron.
)n cuanto a las dificultades presentadas al realiar la coneEin del MOD)M a la
computadora, el ',[ de los usuarios de Prodig!, eEperimentaron pro$lemas,
mientras Aue de los de Prodig! Infinitum solo el 4,[ los presento. Para configurar
su computadora las cifras est#n con los mismos porcenta=es.
)n lo referente al ser+icio, el >,[ de las personas no est#n del todo satisfecHos,
!a Aue Han presentado pro$lemas en la coneEin, de$ido a Aue es mas lenta de lo
Aue se les di=o.
50
Las gr#ficas Aue muestran los porcenta=es mencionados se encuentran en el
(neEo ".
..2 Diagramas de !l-?o de Da(os
..2.1 Diagrama de Con(e4(o
!ig-ra ..1 Diagrama de Con(e4(o
Des*ri0*i5n de en(idades
Productos ! Ser+iciosM se encarga de proporcionar informacin acerca de los
productos ! ser+icios Aue se ofrecen.
ContratacionesM en este se realian los contratos para poder proporcionar los
ser+icios.
51
Puntos de <entaM entrega los productos Aue se adAuieren ! lle+a el control del
almac&n.
Ca=asM en estas se efectKan los pagos correspondientes por la prestacin de los
ser+icios.
(lmac&nM en &l se encuentran todos los productos Aue se tienen en +enta.
Centro de 0elemercadeoM en &ste se da asistencia t&cnica a los usuarios de
Prodig! ! Prodig! Infinitum.
'WIR)M empresa Aue pro+ee a 0elmeE los MOD)M.
S%CPM dependencia de go$ierno encargada de recaudar los impuestos tanto de
las personas como de las empresas.
CO?)0)LM su$secretara encargada de las telecomunicaciones en el pas.
Cliente 5persona ?sica6M persona interesada en contratar el ser+icio de Internet.
Cliente 5persona Moral6M empresa interesada en contratar el ser+icio de Internet.
Des*ri0*i5n de 9l-?os
1. Dudas ! preguntas acerca del ser+icio de Internet, comoM los costos, las
+elocidades, las promociones, entre otros.
2. Informacin, trpticos, +olantes, folletos, promociones.
3. Datos del cliente, su nom$re, su tel&fono, su direccin, una identificacin,
tipo de ser+icio Aue desea, +elocidad.
52
7. Contrato por el ser+icio, firma de conformidad.
9. Copia de la credencial de elector, firma de reci$ido.
-. Lit de instalacin.
>. Dinero en efecti+o o cHeAue.
:. 0ic*et o compro$ante del pago efectuado.
.. Solicitud del *it.
4,. Lit de instalacin.
44. Pro$lemas con la instalacin !Jo el ser+icio.
4'. (sesora t&cnica.
13. Ser+icio de Internet.
47. Solicitud del ser+icio.
15. Ser+icio de Internet.
16. Oficio de solicitud del ser+icio en Ho=a con mem$rete.
4>. Peticin del permiso para $rindar el ser+icio.
4:. Permiso para proporcionar el ser+icio.
4.. Declaracin ! pago de impuestos.
',. Ser+icios.
'4. Solicitud de determinada cantidad de eAuipos.
22. )Auipos terminales 5MOD)M con ca$les6.
53
..2.2 Diagrama de Ni@el Cero
!ig-ra ..2 Diagrama de Ni@el Cero
Des*ri0*i5n de 9l-?os
4. Preguntas ! dudas.
'. Informacin acerca de los planes ! tarifas.
8. Datos personales ! copia de identificacin.
7. Contrato del ser+icio.
9. Contrato ! copia de identificacin.
54
-. Lit 5MOD)M6 de instalacin.
>. Solicitud del producto.
:. Producto 5*it de instalacin6.
.. Dinero o cHeAue.
4,. 0ic*et o compro$ante de pago.
44. Pro$lemas presentados durante la instalacin !Jo configuracin del eAuipo.
4'. Soluciones a los pro$lemas presentados.
48. Datos del cliente.
14. (lta del ser+icio de Internet.
49. Datos del cliente.
4-. (lta del pago correspondiente.
4>. Copia de identificacin del cliente ! copia del contrato.
4:. Datos del cliente.
4.. Datos del cliente ! del eAuipo.
',. Reporte de las soluciones dadas.
55
..2.. Diagrama de Ni@el #no
..2...1 Diagrama de Ni@el #no de Con(ra(os
!ig-ra ... Diagrama de Ni@el #no de Con(ra(os
56
..2...2 Diagrama de Ni@el #no de Cen(ro de Telemer*adeo
!ig-ra ../ Diagrama de Ni@el #no de Cen(ro de Telemer*adeo
57
... Plan de Desarrollo +Diagrama de "an(,
Ta:la ..1 Diagrama de "an(
58
CAPT#L% I> DISEF% DE LA P$%P#ESTA
/.1 Diseo de '5d-los
)l +ideo est# realiado a partir de cuatro mdulos los cuales se descri$en me=or en
la <0OC.
/.1.1 >T%C +Ta:la >is-al de Con(enidos,
La 0a$la <isual de Contenidos o <0OC, es una gr#fica =er#rAuica Aue permite
+isualiar los mdulos Aue constitu!en un pro!ecto
9
.
Ta:la /.1 >T%C
5
Ric!ard &arley., Ingeniera de Softare.
59
1.G, ProdigA A ProdigA In9ini(-m.
5Mdulo Principal6
Coordina todo el procesamiento de otros mdulos.
2.0) De9ini*iones: Dan el significado de los t&rminos principales para tener
claro de Aue se esta Ha$lando.
2.1, In(erne(: Significado de &sta con pala$ras sencillas.
2.2, An*Ho de Banda: Ilustrar claramente lo Aue es.
2.., ProdigA: 0ener una idea clara de este ser+icio.
2./, ProdigA In9ini(-m: Sa$er la capacidad de &ste.
3.0) !-n*ionamien(o: )star al tanto de cmo tra$a=a.
..1, ProdigA: <er como es Aue funciona el ser+icio.
..2, ProdigA In9ini(-m: Diferenciar la manera de tra$a=ar entre &ste
ser+icio ! el anterior.
4.0) Ins(ala*i5n: Conocer la forma en Aue se instala el eAuipo.
/.1, ProdigA: Sa$er como se conecta la computadora a la lnea
telefnica.
/.2, ProdigA In9ini(-m: Ilustrar la manera en Aue se de$e poner el
MOD)M destinado para proporcionar el ser+icio.
5.0) Con9ig-ra*i5n: (prender a configurar los eAuipos de cmputo para su
funcionamiento.
5.1) ProdigA: Conocer los cam$ios Aue se de$en Hacer a la computadora
para tener acceso a Internet.
5.2) ProdigA In9ini(-m: Sa$er los pasos a seguir para Aue se pueda
tener la seGal.
60
/.1.2 Des*ri0*i5n De(allada de los '5d-los
/.1.2.1 De9ini*iones
Para utiliar al m#Eimo el ser+icio Aue se +a a contratar o Aue !a se tiene, es
con+eniente tener una idea clara de lo Aue se esta adAuiriendo, para ello, el +ideo
empiea con las definiciones de los t&rminos principales. 0odos con pala$ras
claras, sin tecnicismos ! con ilustraciones para su me=or comprensin.
/.1.2.1.1 In(erne(
La primer definicin es la de Internet, !a Aue es el ser+icio Aue se esta
contratando.
(unAue es un termino Aue a Kltimas fecHas esta de moda ! se supone todos
sa$emos de &l, presentan mucHos casos en los Aue las personas no tienen una
idea lo suficientemente clara del significado de esta pala$raN por ello, el +ideo
empiea con dicHa definicin.
!ig-ra /.1 De9ini*i5n de In(erne(
/.1.2.1.2 An*Ho de :anda
61
)sta pala$ra no es mu! comKn escucHarla ! mucHas +eces el concepto Aue se
tiene de ella es incorrecto o confuso. La segunda definicin Aue se presenta es
&sta, para Aue se pueda e+aluar cual es la opcin Aue me=or con+iene a las
personas a la Hora de contratar ! as, cu$rir al cien por ciento sus necesidades.
!ig-ra /.2 De9ini*i5n de An*Ho de Banda
/.1.2.1.. ProdigA
)l significado de este t&rmino esta dado por la empresa Aue es la Aue presta el
ser+icio ! Aue en ocasiones se confunde con el t&rmino Aue sigue. Por ello se
presenta como parte del +ideo para Aue no eEista confusin ! se contrate un
ser+icio por otro o se adAuiera uno Aue no satisfaga nuestras necesidades.
!ig-ra /.. De9ini*i5n de ProdigA
/.1.2.1./ ProdigA In9ini(-m
62
(l igual Aue el concepto anterior, el significado de este esta dado por la empresa.
I se presenta para Aue no eEista confusin entre las personas.
!ig-ra /./ De9ini*i5n de ProdigA In9ini(-m
/.1.2.2 Ins(ala*i5n
Para Aue se tenga acceso al ser+icio de Internet, se necesita instalar el eAuipo
necesario para Aue &ste pueda llegar Hasta la computadora. )ste proceso +ara
dependiendo del tipo de ser+icio Aue se adAuiera.
/.1.2.2.1 ProdigA
63
)n &ste el acceso a Internet es por medio del tel&fono, por lo tanto se de$e tener
un MOD)M de acceso telefnico, al cual se conecta el ca$le de la lnea te
lefnica, ! se conecta tam$i&n el ca$le Aue +a al tel&fono.
!ig-ra /.1 Ins(ala*i5n de ProdigA
/.1.2.2.2 ProdigA In9ini(-m
Se tiene Aue instalar un MOD)M, Aue puede ser al#m$rico o inal#m$rico,
dependiendo del Aue sea elegido, pero su instalacin es la misma, aAu se de$e
conectar el MOD)M a la corriente el&ctrica, despu&s se de$e conectar el ca$le de
la lnea telefnica al mismo, posteriormente se de$e conectar la computadora al
MOD)M por medio de un ca$le, !a sea 1S" o )tHernet. Se de$e tener cuidado
porAue cada roseta telefnica de$er# tener un filtro, para Aue &ste di+ida la seGal !
se pueda tener al mismo tiempo la lnea disponi$le ! el Internet.
!ig-ra /.2 Ins(ala*i5n de ProdigA In9ini(-m
/.1.2.. Con9ig-ra*i5n
64
)n esta seccin, se presenta paso a paso la manera en la Aue se configura el
eAuipo de cmputo para tener el ser+icio.
/.1.2...1 ProdigA
Para realiar dicHa instalacin, no se reAuiere de un softBare especial, !a Aue el
sistema operati+o nos permite realiar dicHa configuracin a tra+&s de un asistente
como se muestra en el +ideo.
Para poder +er el asistente se da clic en Inicio, Programas, (ccesorios,
Comunicaciones, (sistente para coneEin nue+a.
!ig-ra /.3 C5mo %:(ener el Asis(en(e 0ara Cone4i5n N-e@a
65
De esa manera, aparece el asistente Aue nos a!udar# a configurar nuestra
coneEin a Internet. Se da clic en siguiente, para Aue apareca la siguiente
pantalla.
!ig-ra /.6 Asis(en(e 0ara Cone4i5n N-e@a
Se presenta una lista con los tipos de coneEin Aue se pueden Hacer, nosotros
+amos a elegir la primera opcin Aue es conectarse a Internet ! se da clic en
siguiente.
!ig-ra /.8 Ti0o de Cone4i5n de $ed
66
)n la pantalla Aue sigue, se presenta la forma en la cual nos +amos a conectar a
Internet !a sea de una lista de pro+eedores, desde un CD o esta$lecer la coneEin
de forma manual. Como no tenemos un CD de instalacin ! no contamos con la
lista de pro+eedores, lo Haremos de forma manual, por lo Aue se elige la segunda
opcin ! se da clic en siguiente.
!ig-ra /.1G Es(a:le*imien(o de la Cone4i5n
)n la siguiente la pantalla aparece una lista Aue presenta +arias opciones del tipo
de MOD)M o coneEin Aue +amos a utiliar, como nuestra coneEin no es de
ancHo de $anda, elegimos la primer opcin Aue es utiliando un MOD)M de
acceso telefnico ! damos un clic en siguiente.
!ig-ra /.11 Cone4i5n de In(erne(
67
)n seguida nos pide el nom$re de nuestra coneEin. )ste nom$re es el Aue
aparecer# en el icono del escritorio ! en la +entana de coneEiones. ( continuacin
damos clic en siguiente.
!ig-ra /.12 Nom:re de la Cone4i5n
(l dar clic en siguiente, aparece otra +entana Aue nos pide el nKmero telefnico de
nuestro pro+eedor de ser+icio de Internet, en nuestro caso es el tel&fono de
Prodig! Aue nos proporcionan cuando contratamos el ser+icio ! damos clic en
siguiente.
!ig-ra /.1. Nmero Tele95ni*o del Ser@idor de In(erne(
68
La +entana Aue aparece es en la Aue se pide se proporcione el nom$re de usuario
! contraseGa las cuales no +amos a escri$ir por cuestiones de seguridad ! Ha!
tres casillas de +erificacin acti+adas, la primera es para Aue cualAuier usuario
pueda utiliar la coneEin, la cual no +amos a seleccionar para tener mas control
de nuestra coneEin, las dos siguientes si las +amos a seleccionar para Aue se
esta$leca esta coneEin como predeterminada ! para Aue se acti+e el ser+idor de
seguridad ! damos clic en siguiente.
!ig-ra /.1/ In9orma*i5n de la C-en(a de In(erne(
La Kltima +entana en aparecer es en la Aue nos dice Aue !a configuramos la
coneEin a Internet ! nos da la opcin de elegir si Aueremos Aue apareca un
acceso directo a nuestra coneEin, la +amos a acti+ar para tener nuestro icono !
damos clic en finaliar.
!ig-ra /.11 !inali;a*i5n del Asis(en(e
69
Con esto da por concluida nuestra configuracin de Internet ! nuestra
computadora se encuentra lista para Aue podamos disfrutar de todos los
$eneficios Aue trae consigo este ser+icio.
Para empear a utiliar Internet, tenemos Aue conectarnos. )l proceso para
realiar esto es el Aue se descri$e a continuacin. Como !a tenemos un acceso
directo, $asta darle do$le clic para Aue se a$ra una +entana Aue nos permitir#
conectarnos a Internet.
!ig-ra /.12 A**eso Dire*(o a la Cone4i5n de In(erne(
70
(l aparecer la +entana de coneEin, se de$e escri$ir el nom$re de usuario !
contraseGa donde se indica, estos datos se proporcionan cuando se realia el
contrato de dicHo ser+icio ! no de$en ser proporcionados a personas a=enas a
usted. La casilla Aue aparece la +amos a desacti+ar para Aue no se Aueden
gra$ados los datos Aue se escri$ieron, esto con la finalidad de Aue ninguna
persona eEtraGa a la computadora tenga acceso a nuestra coneEin. )l nKmero
telefnico Aue aparece no lo +amos a cam$iar, !a Aue es el tel&fono del ser+idor
de Internet de Prodig!. ?inalmente damos clic en Marcar, para Aue se esta$leca
la coneEin, aparecer#n mensa=es indicando Aue se esta esta$leciendo la
coneEin ! finalmente estamos conectados a Internet.
!ig-ra /.13 >en(ana de Cone4i5n a In(erne(
71
Para poder +er las p#ginas de Internet, $asta con dar do$le clic en el icono de
Internet )Eplorer.
!ig-ra /.16 I*ono de In(erne( E40lorer
/.1.2...2 ProdigA In9ini(-m
Cuando se realia la contratacin de &ste tipo de Internet, se proporciona un disco
de instalacin, el cual nos +a lle+ando paso a paso a la configuracin del mismo, a
continuacin, se muestran los pasos a seguir para realiar una configuracin
eEitosa.
(l insertar el disco de instalacin Aue inclu!e el *it, se a$rir# autom#ticamente un
asistente Aue nos guiara durante el proceso.
La primer pantalla Aue aparece presenta dos opciones Instalar ! Salir, en nuestro
caso damos clic en la primera
!ig-ra /.18 Ins(alador de ProdigA In9ini(-m
72
(l dar clic en instalar, se muestran dos tipos de puerto, se elige el adecuado, con
el Aue se conecto el MOD)M a la computadora, !a sea 1S" o )tHernet
!ig-ra /.2G P-er(o a #(ili;ar
)nseguida se enlistan los pasos Aue +amos a seguir para lle+ar a ca$o nuestra
instalacin como sonM la +erificacin de funcionamiento del eAuipo, instalacin de
los filtros de lnea, instalacin de HardBare, instalacin de softBare, se da clic en
Siguiente para continuar.
!ig-ra /.21 "eneralidades de la Ins(ala*i5n
73
Se presenta el contrato de licencia de softBare, el cual de$e ser ledo, se
proporciona la opcin de imprimirlo para tenerlo arcHi+ado fsicamente, si al
concluir su lectura, esta de acuerdo con el, da clic en (cepto.
!ig-ra /.22 Con(ra(o de Li*en*ia
(parece una +entana en la cual se indican todos los componentes Aue de$e incluir
su *it de instalacin, tiene Aue +erificar Aue se le Ha!an proporcionado todos,
&stos sonM MOD)M DSL ! fuente de alimentacin, tres filtros de lnea, un ca$le
)tHernet, un ca$le 1S", un ca$le DSL ! el CD con el softBare de instalacin, !a
Aue todos son suma utilidad e importancia para el correcto funcionamiento de
nuestra coneEin a Internet.
!ig-ra /.2. Con(enido del 7-ego de Ins(ala*i5n
74
)n la siguiente pantalla pide se introducan nuestros datos personales como sonM
nom$re, apellido paterno, apellido materno ! el nKmero telefnico del lugar donde
se esta instalando el MOD)M. Ia Aue se Ha!an escrito, de clic en siguiente para
continuar con la instalacin.
!ig-ra /.2/ Da(os del #s-ario
)l SoftBare Aue se esta instalando, +erifica Aue su computadora cumpla con los
reAuisitos mnimos para el correcto funcionamiento, como sonM el sistema
operati+o, la cantidad de memoria, el procesador Aue tiene, el espacio en disco
duro los recursos ! la coneEin de red. Rstos resultados son e+aluados, si su
computadora pasa la prue$a se le notifica para Aue se siga con la instalacin, para
ello de clic en siguiente.
!ig-ra /.21 $eB-isi(os del Sis(ema
75
(l dar clic en siguiente aparece una +entana la cual le recuerda Aue de$e conectar
un filtro por cada eEtensin telefnica con la Aue se cuente, !a sea tel&fonos, faE u
otros componentes Aue est&n conectados a la lnea telefnica, si no se realia
esto, su lnea telefnica no estara disponi$le cuando este na+egando a Internet o
$ien la +elocidad de &ste puede +erse afectada.
!ig-ra /.22 Ins(ala*i5n de !il(ros
La +entana Aue se a$re, es para recordarnos Aue de$emos tener conectado el
MOD)M DSL al puerto )tHernet o al puerto 1S" de la computadora ! al encHufe
telefnico. )l puerto al cual de$e estar conectado tiene Aue coincidir con el puerto
Aue se eligi al inicio de la instalacin, de lo contrario, se producir# un error. Para
continuar de clic en siguiente.
!ig-ra /.23 Cone4i5n del '%DE'
76
)l siguiente paso es +erificar la configuracin del adaptador de la red, esto lo Hace
autom#ticamente el instalador por lo cual solo nos lo indica por medio de un
mensa=e. )sto para Aue se pueda comunicar correctamente con el MOD)M. Si
dicHa configuracin se lle+o a ca$o con &Eito damos clic en siguiente para
continuar.
!ig-ra /.26 Con9ig-ra*i5n del Ada0(ador de $ed
0am$i&n se +erifica el funcionamiento del MOD)M ! red, como sonM capa de red,
capa DSL, capa de softBare, ! por Kltimo la deteccin del MOD)M. Si las prue$as
anteriores las paso, nos lo indica a tra+&s de un mensa=e. Si ocurre lo anterior
damos clic en siguiente para seguir con nuestra instalacin.
!ig-ra /.28 >eri9i*a*i5n del !-n*ionamien(o del '%DE' A $ed
77
)n la siguiente +entana Aue aparece una casilla la cual de$emos acti+ar para Aue
se lle+e a ca$o la actualiacin del na+egador de Internet para Prodig! Infinitum, !
damos clic en instalar. )s Hasta ese momento cuando se empiea a instalar el
softBare de acceso a Internet. Primero detecta la +ersin del na+egador de
Internet, para instalar la actualiacin, lle+ado a ca$o esto, empiea a instalarse
Prodig! Infinitum. )l tiempo en Aue se lle+a a ca$o este proceso puede tardar
+arios minutos ! +ara dependiendo de las caractersticas de la computadora.
!ig-ra /..G Ins(ala*i5n del So9(=are
Para Aue los cam$ios HecHos a la computadora tengan efecto so$re la misma, se
de$e reiniciar, el programa nos lo indica por medio de un mensa=e, para Aue
cerremos las aplicaciones Aue tengamos a$iertas en ese momento, Ha! $otn de
(ceptar para Aue se reinicie en ese instante el eAuipo, de clic en aceptar.
!ig-ra /..1 'ensa?e 0ara $eini*iar la Com0-(adora
78
(l reiniciar la computadora, el instalador continKa autom#ticamente ! es entonces
cuando aparece una +entana Aue nos pide ingresar los datos de acceso a Internet
como sonM nom$re ! contraseGa, se da clic en entrar para poder na+egar en
Internet.
!ig-ra /..2 Nom:re de #s-ario A Con(rasea
Para acceder a Internet, se do$le clic en el icono Aue aparece en el escritorio con
el nom$re de Prodig!, al Hacer esto, aparece una +entana de coneEin Aue
contiene diferentes opciones para realiar configuraciones eEtras al MOD)M. De
clic en el icono de Prodig! Infinitum DSL Aue aparece dentro de la misma +entana
para esta$lecer la coneEin.
!ig-ra /... Cone4i5n ProdigA In9ini(-m
79
Si se esta$lece la coneEin con &Eito, se a$re la p#gina Be$ de Prodig! de
0elmeE. Con esto damos por finaliada la instalacin, aHora su computadora !a
esta lista para na+egar en Internet.
/.2 Desarrollo
/.2.1 So9(=are #(ili;ado
Para realiar el +ideo, fue necesario contar con softBare Aue permitiera gra$ar
todos los procesos. )ste se descri$e a continuacin.
/.2.1.1 Cam(asia S(-dio
Captura ! edita cualAuier tipo de +ideo, con+irti&ndolo a (<I con facilidad. 0am$i&n
a!uda a con+ertir +ideos de su formato original a otro mas adecuado a las
necesidades de las personas. )ntre sus cualidades, esta la de guardar los +ideos
Aue se +en a tra+&s de streaming.
)sta gran aplicacin llamada Camtasia se di+ide en dos importantes !
diferenciados programas, Camtasia Recorder ! Camtasia Producer.
)l primero se encarga de capturar cualAuier cosa Aue se este +isualiando ! la
almacena en formato (<I.
Mientras Aue Camtasia Producer es un completo editor de +ideo, entre otras
mucHas funciones.
80
Para una ma!or calidad, Camtasia posi$ilita el uso del codec 0SSC, Aue destaca
por ofrecer una captura de imagen incre$lemente realista, ofreciendo un fiel
resultado de captura, sensi$lemente me=or Aue usando otros codecs de WindoBs
5opcin Aue lgicamente permite6.
Ca$e destacar Aue gracias a Camtasia se puede con+ertir cualAuier tipo de +ideo
a (<I o guardar cualAuier cosa Aue se est& +iendo, desde la +entana acti+a, toda
la pantalla o una ona determinada.
Camtasia reKne dos eEcelentes aplicaciones Aue te sorprender#n por su eficacia !
potencia.
)ste es compati$le con el sistema operati+o WindoBs ',,, ! WindoBs XP, el
tamaGo del e=ecuta$le es de '7.4 M".
/.2.1.2 S=isHma4
Crea atracti+as animaciones ! efectos en ?lasH. Rste es famoso !a Aue cada +e
m#s ! m#s Be$masters Hacen uso de la tecnologa ?lasH para dotar a sus p#ginas
de mo+imiento, animacin e interacti+idad, consiguiendo en ocasiones unos
resultados +erdaderamente $rillantes.
SBisHmaE tiene todo lo Aue se necesita para crear impresionantes efectos en
?lasH Aue se puede utiliar en la We$ o en cualAuier otro entorno.
)l programa incorpora una interfa totalmente +isual en la Aue no se necesita
escri$ir ni una sola lnea de cdigo. 0ienes a tu disposicin adem#s, mas de
doscientos efectos integrados Aue se pueden com$inar entre si ! con los Aue se
puede animar teEto, im#genes, gr#ficos, entre mucHos otros.
81
SBisHmaE inclu!e tam$i&n Herramientas de di$u=o, formas geom&tricas
prediseGadas ! te permiten eEportar tus creaciones a SW?, )X) ! (<I.
Rste es compati$le con el sistema operati+o WindoBs .:, WindoBs .: Segunda
)dicin, WindoBs /0, WindoBs Milenium WindoBs ',,, ! WindoBs XP. )l
e=ecuta$le es de >.,M".
/.2.1.. Nero B-rning $oom
/ero "urning Rom es un completo programa de gra$acin de todo tipo de CD !
D<D. )s de los programas m#s fleEi$les del mercado, de los pocos Aue te
permitir#n leer CDCROM con sectores defectuosos ! realiar con &Eito la
gra$acin.
(lgunas de las principales caractersticas de /ero sonM soporte de ISO de ni+el 4 !
', soporte de @oliet con caracteres de dos $!tes, soporte de los cdigos de
caracteres ISO, (SCII, ! DOS, el tipo de reAuisitos ISOJ@oliet pueden ser definidos
por el usuario, con+ersin din#mica de nom$res de ficHero a ISO, posi$ilidad de
gra$ar una Knica pista Oal +ueloO en altas +elocidades de gra$acin, cacH& para
ficHeros peAueGos desde discos duros ! redes, los nom$res de ficHero ! la
estructura se puede editar, gra$acin en multiCsesin con enlace de pistas,
soporte total de O?(S 5+elocidad ptima de acceso a ficHeros6, modos de mecla,
soporte %?S, soporte H$rido ISOJ%?S, ! mucHas otras m#s opciones.
1na de las me=ores opciones de /ero es la posi$ilidad de gra$ar CD de audio
directamente de ficHeros MP8 Aue, con=untamente con las nue+as /ero 0ools,
Hacen de /ero uno de los me=ores programas para gra$ar CD.
82
Con /ero lo podr#s Hacer a$solutamente casi todo, desde crear tus car#tulas con
/ero Co+er Designer, tus propios <CD ! SC<CD, compro$ar las estadsticas de
tus unidades, etc.
(dem#s, este superprograma de gra$acin es compati$le con Di+X ! D<D,
pudi&ndolos gra$ar a <deo CD para poder ser reproducidos en cualAuier
reproductor dom&stico con soporte para este formato.
Para poder utiliar /ero, se reAuiere Aue el eAuipo de cmputo tenga los
siguientes reAuisitos mnimosM Procesador Pentium III a 8,, M% o eAui+alente,
memoria R(M de -7 M", ! desde luego gra$adora de CD o D<D.
/.2.2 "eneralidades del >ideo
Los +ideos Aue se pro!ectan, tienen el siguiente formatoM
!orma(o del @ideo: ?lasH mo+ie 5sBf6.
Code* de @ideo: 0ecHSmitH Screen Capture Codec +'.,.7.
Code* de a-dio: MP8.
Pro9-ndidad de *olor: 4- $its 5%igH Color6.
!re*-en*ia de @ideo: 9 cuadros por segundo.
!re*-en*ia de a-dio: 44.,'9 LH, Monoaural, 4- *"itsJseg.
Por*en(a?e de 0re*arga del @ideo: 9,[.
83
')nimo 0re*arga 0ara re0rod-**i5n: 8 segundos.
Dimensiones del @ideo: :,, E -,, ppp.
/.2.. $eB-erimien(os Para la ProAe**i5n del >ideo
Por el HecHo de tratarse de un softBare enteramente porta$le, la pro!eccin de
cada +ideo depende Knicamente de la +ersin ! la marca del na+egador de
Internet ! no de la plataforma.
Microsoft Internet )Eplorer 9.9 o superior.
/etscape 7.> o superior.
Moilla 4.E o superior.
CompuSer+e >.
Opera -., o superior.
(OL : o superior.
Safari 4.,
)l presente +ideo fue pro$ado con &Eito en los siguientes na+egadoresM Microsoft
Internet )Eplorer 9., ! -.,, Moilla 4.>.> ! Opera >.,.
84
CAPT#L% > C%NCL#SI%NES I% $EC%'ENDACI%NES
Se puede concluir Aue el ser+icio de Internet Aue esta prestando 0elmeE es de
$uena calidad, lamenta$lemente el cliente no siempre tiene la informacin
necesaria acerca de &ste ! por lo tanto no le da una utiliacin adecuada ! no
Aueda conforme con el ser+icio Aue adAuiri.
Dado Aue mucHas personas no est#n familiariadas con la instalacin de eAuipos,
a la Hora de contratar el ser+icio de Internet se enfrenta a una situacin no mu!
agrada$le, !a tienen su *it de instalacin en las manos, aHora Auien les a!udar# a
instalarlo. /o todos cuentan con los conocimientos para realiar dicHo proceso, o
simplemente tienen miedo de Hacer algo Aue pueda daGar su eAuipo de cmputo.
I como la empresa no cuenta con personal Aue realice esta la$or. 0ienen Aue
arriesgarse o pagar para Aue les resuel+an la situacin.
)n cam$io si +en el +ideo, se dan cuenta Aue lle+ar a ca$o la instalacin tanto
fsica como del softBare, no es mu! difcil ! so$re todo Aue su computadora no
corre ningKn riesgo si ellos efectKan la operacin.
Con la realiacin del +ideo se presento la oportunidad de ampliar los
conocimientos acerca de los programas Aue Ha! para lle+ar a ca$o la captura de
im#genes a tra+&s del monitor, as como de poder editarlos, ponerles mKsica de
fondo, colocar su$ttulos, incluir la narracin de los Aue se esta pro!ectando, entre
otras funciones.
0am$i&n se pudo aprender a realiar diseGos ! p#ginas interacti+as en flasH, con
animaciones tanto a im#genes como al teEto ! Hacer enlaces entre &stas ! los
+ideos. De tal manera Aue cada +ideo se a$ra en una p#gina diferente.
85
Otra HaaGa interesante fue gra$ar con +o la narracin del +ideo, la$or Aue no es
mu! difcil pero si es de sumo cuidado para Aue las gra$aciones tu+ieran la menor
cantidad de ruido ! posteriormente pasar el audio a tra+&s de filtros para eliminar
la ma!or cantidad de imperfecciones Aue tu+ieran.
)s importante contar con recursos Aue a!uden a las personas a realian diferentes
tareas como es la configuracin e instalacin de los eAuipos, ! aunAue con un
+ideo por ser +isual, Auedan los procedimientos m#s claros, no Ha! Aue ol+idar
Aue mucHas +eces se reAuiere de una persona para Aue lle+e a ca$o
personalmente la eEplicacin o en su defecto el proceso.
Despu&s de Ha$erse realiado un an#lisis tanto de Prodig! como de Prodig!
Infinitum, se recomienda a la empresa pro!ectar el +ideo ad=unto a este
documento primeramente al personal Aue la$ora en la empresa ! Aue esta directa
e indirectamente relacionado con la prestacin del ser+icio de Internet, con el fin
de Aue conocan m#s acerca de lo Aue est#n recomendando ! +endiendo, !
puedan orientar al cliente en caso de Aue tengan dudas durante la instalacin del
mismo si es Aue !a lo contrataron, si no para Aue le a!uden a Hacer una $uena
eleccin del tipo de Internet Aue Auiera contratar.
0am$i&n se tendra Aue pro!ectar el +ideo peridicamente a los clientes, tanto a
los Aue !a cuentan con el ser+icio como a los Aue aun no lo Han adAuirido, a los
primeros, con el fin de Aue tengan una idea m#s clara de cmo se instalan todos
los componentes Aue se les entregan al momento de Hacer su contratacin !
conocer m#s en Aue consiste el ser+icio, ! les permita Hacer una e+aluacin de si
la opcin elegida fue la correcta ! sacarle el m#Eimo de pro+ecHo para satisfacer
en un 4,,[ sus necesidadesN ! a los dem#s, para Aue se interesen en contar con
Internet, d#ndose cuenta Aue tanto su instalacin como su utiliacin es f#cil de
realiar ! no tengan la idea eAui+ocada de Aue tienen Aue pagar a alguien para
86
Aue les a!ude a realiar su instalacin ! consideren la opcin de lle+ar a aca$o
una contratacin.
Ca$e mencionar Aue les es m#s Ktil a las personas Aue recientemente adAuirieron
el ser+icio, de$ido a Aue se presenta de manera clara ! +isual, paso a paso la
forma en Aue se instala tanto Prodig! como Prodig! Infinitum.
)n caso de Aue el cliente presente dudas Aue el +ideo en un momento dado no
pueda resol+er ! Aue las personas encargadas de dar informes so$re Internet
tampoco puedan solucionar su incertidum$re, es recomenda$le Aue 0elmeE, tenga
una cartera tanto de ingenieros como de t&cnicos calificados, para Aue ellos sean
Auienes den solucin a los pro$lemas presentados, considerando Aue dicHas
persona co$raran por dicHo ser+icio, !a Aue no son personal de 0elmeE. De &sta
manera el cliente podr# elegir de una lista Auien es la persona Aue m#s le
con+enga para Aue le a!ude a dar solucin al o los pro$lemas Aue Ha!an
presentado durante la instalacin o configuracin de su eAuipo.
87
BIBLI%"$A!A
(n#lisis de Sistemas.
Lendall \ Lendall.
)d. Prentice %all.
(n#lisis ! DiseGo de Sistemas de Informacin.
@ames (. Senn.
)d. Mc. ;raB %ill.
Ingeniera de SoftBare.
RicHard ?arle!.
)d. 0rillas.
Ingeniera de SoftBare.
Roger Presman.
)d. Prentice %all.
(puntes de la materia (n#lisis de Sistemas.
Catedr#tico Lic. @os& ?ructuoso ;uti&rre Da.
Semestre >, ',,8.
(puntes de la materia Ingeniera de SoftBare.
Catedr#tico Lic. @os& ?ructuoso ;uti&rre Da.
Semestre :, ',,7.
)nciclopedia Digital Microsoft )ncarta ',,9.
88
Camtasia Studio 0utorials and 0ecH /otes.
HttpMJJBBB.mundotutoriales.comJtutorial]camtasia]studio]tutorials]and]tecHnotes
]mdtutorial..',89.Htm
"asicsM (utHoring Custom )ffects in SBisHmaE.
HttpMJJBBB.mundotutoriales.comJtutorial]$asics]autHoring]custom]effects]in]sBis
HmaE]mdtutorial4,4''9'.Htm
("C del ?lasH.
HttpMJJBBB.todotutoriales.comJmultimediaJtut47'-.Htm
0&rminos usuales para Internet.
HttpMJJBBB.learntHenet.comJspanisHJglossar!J$andBtH.Htm
HttpMJJBBB.itlp.edu.mEJtutorialesJanalisissistemasJciclode+ida.Htm

HttpMJJes.Bi*ipedia.orgJBi*iJR@79
HttpMJJes.Bi*ipedia.orgJBi*iJR@44
HttpMJJes.Bi*ipedia.orgJBi*iJus$
HttpMJJBBB.ciscoredaccion+irtual.comJredaccionJperfilestecnologicosJconecti+idad.a
sp^Id_'8[',
HttpMJJes.Bi*ipedia.orgJBi*iJ(ncHo]de]$anda
HttpMJJBBB.adHocnet.comJ+arisJglosario.Htm
HttpMJJBBB.monografias.comJtra$a=os48JidosJidos.sHtml
89
Ane4o A. En*-es(as.
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
Ane4o B. "r9i*as.
111
"r9i*as de los $es-l(ados de las En*-es(as
JCon B-< ser@i*io de In(erne( *-en(aK
JE-< an*Ho de :anda o @elo*idad (ieneK
An*Ho de :anda o @elo*idad
JC5mo 9-e la in9orma*i5n B-e le 0ro0or*ionaron an(es de *on(ra(ar el
ser@i*ioK
112
Ser@i*io de In(erne( B-e (iene
Prodig!
9,[
Prodig!
Infinitum
79[
/o sa$en
9[
ProdigA
/o sa$en
-,[
'9- L$ps
7,[
ProdigA In9ini(-m
/o
sa$en
7,[
'9-
L$ps
7,[
94'
L$ps
',[
In9orma*i5n 0ro0or*ionada
Suficiente
-9[
Poca
89[
J!-e *lara la in9orma*i5n B-e le dieronK
JCa:)a 0romo*iones *-ando *on(ra(5 el ser@i*ioK
JLe res0e(aron la 0romo*i5nK
113
In9orma*i5n *lara
Si
:,[
/o
',[
Promo*iones
Si
7,[
/o
79[
/o sa$e
49[
Promo*i5n res0e(ada
Si
:'[
/o
4:[
JT-@o di9i*-l(ades al ins(alar el '%DE'K
Pro:lemas *on el '%DE'
JSe le di9i*-l(5 *on9ig-rar s- *om0-(adoraK
Pro:lemas *on la *on9ig-ra*i5n
JLe res0e(aron
el (iem0o de
a*(i@a*i5n del ser@i*ioK
114
ProdigA
Mu cH o
' , [
Po co
7 , [
/a d a
7 , [
ProdigA In9ini(-m
MucHo
4,[
Poco
8,[
/ada
-,[
ProdigA
MucHo
',[
Poco
9,[
/ada
8,[
ProdigA In9ini(-m
MucHo
4,[
Poco
7,[
/ada
9,[
Tiem0o de a*(i@a*i5n
Si
:,[
/o
49[
/o contesto
9[
JCa e40erimen(ado 0ro:lemas *on el ser@i*ioK
Pro:lemas *on el ser@i*io
JEs(a sa(is9e*Ho *on el ser@i*ioK
115
ProdigA
/o
',[
Si, la
coneEin
:,[
ProdigA In9ini(-m
/o
-,[
Si, la
coneEin
7,[
Ser@i*io
MucHo
'9[
Poco
>,[
/ada
9[
Ane4o C. Con(ra(os.
116
Con(ra(os
Con(ra(o a 2/ meses
117
118
Con(ra(o li:re
119
120
"L%SA$I% DE TE$'IN%S
Ancho de banda
)l ancHo de $anda es la m#Eima cantidad de datos Aue pueden pasar por un
camino de comunicacin en un momento dado, normalmente medido en
segundos. Cuanto ma!or sea el ancHo de $anda, m#s datos podr#n circular por
ella al segundo.
ADSL
($re+iacin de (s!mmetric Digital Su$scri$er Line, el (DSL es un m&todo de
transmisin de datos a tra+&s de las lneas telefnicas de co$re tradicionales a
+elocidad alta. Los datos pueden ser descargados a +elocidades de Hasta 4.977
Mega$its por segundo ! cargados a +elocidades de Hasta 4': Lilo$its por
segundo. )sa es la ran por la cual se le denomina asim&trico. )sta tecnologa
es adecuada para el Be$, !a Aue es mucHo ma!or la cantidad de datos Aue se
en+an del ser+idor a un ordenador personal Aue lo contrario.
u!cador
1n $uscador es un tipo de softBare Aue crea ndices de $ases de datos o de sitios
Be$ en funcin de los ttulos de los ficHeros, de pala$ras cla+e, o del teEto
completo de dicHos ficHeros. )l usuario conecta con un $uscador ! especifica la
pala$ra o las pala$ras cla+e del tema Aue desea $uscar. )l $uscador de+uel+e
una lista de resultados presentados en HiperteEto, es decir Aue se pueden pulsar !
acceder directamente al ficHero correspondiente.
CD"#OM
121
($re+iacin de Compact Dis* ReadCOnl! Memor!, un CDCROM sir+e para
almacenar datos digitales ! puede contener -9, M$.
Cibere!pacio
Ci$erespacio es un t&rmino acuGado por el autor de ciencia ficcin William ;i$son
para descri$ir todos los recursos de informacin disponi$les en las redes
inform#ticas.
Cone$in por mdem
)s un tipo de cuenta para conectarse a Internet. Con este tipo de cuenta, se tiene
un so$renom$re o login name ! una contraseGa Aue permite acceder a algunos
lugares del sistema inform#tico. ( tra+&s de un pro+eedor de Internet, ISP, la
cuenta permite usar un mdem para esta$lecer una coneEin con el sistema del
pro+eedor. 1na +e Aue se Ha marcado el nKmero del pro+eedor ! Aue se est#
conectado, el pro+eedor conecta al usuario a Internet. Ia se pueden +isitar sitios
Be$ por medio de un na+egador, como si se tu+iera una coneEin directa a
Internet.
)Eisten distintos tipos de cuenta de coneEin por mdem. Las cuentas SLIP o PPP
permiten na+egar en el World Wide We$ directamente a partir del sistema
operati+o WindoBs o MacintosH. 1na cuanta 1/IX permite utiliar los comandos
1/IX en el sistema del pro+eedor.
Contra!e%a
1na contraseGa es un cdigo o una pala$ra Aue se utilia para acceder a datos
restringidos de un ordenador. Mientras Aue las contraseGas crean una seguridad
contra los usuarios no autoriados, el sistema de seguridad slo puede confirmar
Aue la contraseGa es +#lida, ! no si el usuario est# autoriado a utiliar esa
122
contraseGa. )sa es la ran por la Aue es tan importante sal+aguardar la
contraseGaM
C /o re+elar la contraseGa.
C DiseGar una contraseGa Aue consista de letras, nKmeros ! sm$olos.
C Cam$iar a menudo de contraseGa.
Coo&ie
1n coo*ie es un ficHero Aue se en+a a un na+egador por medio de un ser+idor
Be$ para registrar las acti+idades de un usuario en un sitio Be$. Por e=emplo,
cuando se compran artculos se colocan en lo Aue se llama un carrito de compra
+irtual, esa informacin es almacenada en el coo*ie. Cuando el na+egador pide
ficHeros adicionales, la informacin del coo*ie es de+uelta al ser+idor. Los coo*ies
pueden recordar otros tipos de informacin personal, como la contraseGa de un
usuario, de manera Aue no Ha!a Aue +ol+er a escri$irla cada +e Aue se +isita el
mismo sitio, ! sus preferencias, as Aue la prEima +e Aue se +isite un sitio, se +a
a presentar con informacin del usuario. (lgunas personas opinan Aue los coo*ies
son una in+asin a la pri+acidadN otros piensan Aue constitu!en una manera
inofensi+a de Hacer Aue los sitios Be$ est&n m#s personaliados.
La ma!ora de los coo*ies tienen una fecHa de caducidad !Jo $ien residen en la
memoria del ordenador del usuario Hasta Aue se cierra el na+egador o guardados
en el disco duro. Los coo*ies no pueden leer informacin almacenada en el
ordenador.
Se puede Hacer uso de un editor de teEto para +er los ficHeros de los coo*ies.
Para los usuarios de /etscape en WindoBs el ficHero se llama coo*ies.tEt ! se
encuentra en la misma carpeta Aue /etscape. Los usuarios de MacintosH pueden
encontrarlo en la carpeta de /etscape, en SistemaJPreferencias. Internet )Eplorer
crea ficHeros separados para cada coo*ie ! los almacena en carpetas llamadas
Coo*ies o ficHeros 0emporar! Internet.
123
Correo electrnico
0am$i&n conocido como )Cmail, a$re+iacin de electronic mail. Consiste en
mensa=es, a menudo slo con teEto, en+iados de un usuario a otro por medio de
una red. )l correo electrnico tam$i&n puede ser en+iado autom#ticamente a
+arias direcciones.
Chat
La pala$ra cHat, o discusin, descri$e la comunicacin en lnea lle+ada a ca$o por
los usuarios en tiempo real. Las personas escri$en los mensa=es en sus teclados !
&stos aparecen en la pantalla de todos los participantes. Los cHats se dan entre
dos o m#s personas.
Direccin de correo electrnico
Se refiere a la direccin de correo de un ordenador a la cual se pueden en+iar
mensa=es electrnicos. Cada sistema de ordenadores mane=a de manera distinta
la direccin del correo, pero se $asa en +arios protocolos para intercam$iar correo
con otros sistemas diferentes.
Directorio
1n directorio es un sistema Aue el ordenador utilia para organiar ficHeros a partir
de informacin especfica. Los directorios pueden estar organiados
=er#rAuicamente de forma Aue los ficHeros aparecan de distintas maneras, como
por e=emplo el orden en Aue fueron creados, por orden alfa$&tico, segKn el tipo,
etc.
'"mail
($re+iacin de )lectronic mail, Correo )lectrnico.
'nlace
124
Designa a una pala$ra, grupo de pala$ras o frases su$ra!adas ! con otro color
Aue se encuentran en un documento HiperteEto ! Aue permiten pasar a otra
seccin del mismo documento o a otro documento del World Wide We$.
(ard)are
Componentes fsicos de las computadoras, comoM los dispositi+os electrnicos,
magn&ticos ! mec#nicos.
(erramienta! de nave*acin
Las Herramientas de na+egacin permiten al usuario encontrar su camino en un
sitio Be$ o en una presentacin multimedia. Pueden ser enlaces HiperteEto,
im#genes interacti+as o iconos, o im#genes gr#ficas. Las Herramientas de
na+egacin est#n normalmente presentes en la parte superior o inferior, o am$as,
de cada p#gina o pantalla ! permiten al usuario +ol+er a la p#gina anterior,
a+anar a la siguiente p#gina, ir a la parte superior de la p#gina en curso, o +ol+er
a la p#gina principal.
(iperte$to
%iperteEto se refiere a cualAuier teEto disponi$le en el World Wide We$ Aue
contenga enlaces con otros documentos. 1tiliar el HiperteEto es una manera de
presentar informacin en la cual teEto, sonido, im#genes ! acciones est#n
enlaadas entre s de manera Aue se pueda pasar de una a otra en el orden Aue
se desee.
(o!t
1n Host, literalmente anfitrin, es un ordenador directamente conectado a una red
! Aue efectKa las funciones de un ser+idor, ! al$erga ser+icios, como correo
electrnico, grupos de discusin 1senet, ?0P, o World Wide We$, accesi$les por
otros ordenadores de la red.
125
+cono
1n icono es una peAueGa imagen, normalmente un sm$olo, utiliado para
representar gr#ficamente un programa, un ficHero, o una funcin en la pantalla del
ordenador, para facilitar su localiacin.
+ma*en *r,-ica
1na imagen gr#fica es una imagen di+idida en regiones o OHotspotsO, Aue al ser
pulsados, llaman a una p#gina Be$ Aue est# enlaada con una regin en concreto
de la imagen. 0am$i&n se le llama mapa sensi$le.
+ntranet
1n intranet es un Internet interno diseGado para ser utiliado en el interior de una
empresa, uni+ersidad, u organiacin. Lo Aue distingue a un intranet del Internet
de li$re acceso es el HecHo de Aue el intranet es pri+ado. ;racias a los intranets,
la comunicacin ! la cola$oracin interna son m#s f#ciles.
Mdem
($re+iacin de ModulatorJDemodulator, un mdem es un dispositi+o Aue permite
Aue ordenadores remotos se comuniAuen entre s, Aue transmitan ! reci$an datos
utiliando las lneas telefnicas.
Multimedia
Multimedia Hace referencia a la utiliacin simult#nea de m#s de un tipo de media
como por e=emplo teEto con sonido, im#genes est#ticas o din#micas con mKsica,
etc.
Nave*ador
1n na+egador es un programa softBare Aue permite +er e interactuar con +arios
tipos de recursos de Internet disponi$les en el World Wide We$.
Nombre del u!uario
126
)l nom$re de usuario es el mismo Aue el login name. )s el nom$re por el cual el
usuario ! su $un de correo electrnico son identificados en lnea.
P,*ina principal
0am$i&n denominada p#gina de inicio. )s la p#gina Be$ por la Aue comiena la
presentacin de un sitio Be$. )s una especie de ndice de lo Aue Ha! en el sitio
Be$, ! ofrece enlaces a distintas partes del sitio.
P,*ina )eb
1na p#gina Be$ es un documento creado en formato %0ML 5%!perteEt Mar*up
Language6 Aue es parte de un grupo de documentos HiperteEto o recursos
disponi$les en el World Wide We$. 1na serie de p#ginas Be$ componen lo Aue se
llama un sitio Be$.
Los documentos %0ML, Aue est&n en Internet o en el disco duro del ordenador,
pueden ser ledos con un na+egador. Los na+egadores leen documentos %0ML !
los +isualian en presentaciones formatedas, con im#genes, sonido, ! +ideo en la
pantalla de un ordenador.
Las p#ginas Be$ pueden contener enlaces HiperteEto con otros lugares dentro del
mismo documento, o con otro documento en el mismo sitio Be$, o con
documentos de otros sitios Be$. 0am$i&n pueden contener formularios para ser
rellenados, fotos, im#genes interacti+as, sonidos, ! +ideos Aue pueden ser
descargados.
Proveedor de acce!o a +nternet
1n pro+eedor de acceso es el sistema inform#tico remoto al cual se conecta el
ordenador personal del usuario ! a tra+&s del cual se realia la coneEin con
Internet. )s la empresa Aue pro+ee el acceso a Internet, ! en algunos casos una
127
cuenta en lnea en su sistema inform#tico. Puede ser un ser+icio comercial
grande, Auien puede esta$lecer una tarifa por Horas por la coneEin a Internet, o
puede ser una peAueGa empresa, con una tarifa plana mensual con uso Horario
ilimitado. Si se accede a Internet directamente a partir de una cuenta de empresa,
entonces el pro+eedor de acceso es la propia empresa.
)l tipo de ser+icios ! el costo +ara en funcin de la localiacin geogr#fica del
usuario ! del nKmero de pro+eedores Aue Ha!a en esa #rea. /o Ha! un lmite del
nKmero de pro+eedores Aue se pueden tener, ! por +arios moti+os, puede
Auererse o necesitarse tener m#s de uno.
Puerto
(daptador de un ordenador al cual se fi=an las unidades perif&ricas, como la
impresora o el mdem.
#ed
1na red, netBor* en ingl&s, son dos o m#s ordenadores conectados entre s de
manera Aue puedan compartir recursos. )l Internet es una Ored de redesO, !
cualAuiera puede intercam$iar informaciones de manera f#cil ! li$re.
#outer
1n router es una piea de HardBare o softBare Aue conecta dos o m#s redes. )s
una pasarela entre dos redes. (segura el encaminamiento de una comunicacin a
tra+&s de una red.
Servidor
1n ser+idor es un ordenador Aue trata las peticiones de datos, el correo
electrnico, la transferencia de ficHeros, ! otros ser+icios de red realiados por
otros ordenadores 5clientes6.
Sitio )eb
128
Con=untos de ser+icios de red, ante todo documentos %0ML, Aue est#n enlaados
=untos ! Aue eEisten en el We$ en un ser+idor especfico.
So-t)are
Con=unto de programas, documentos, procedimientos ! rutinas asociados aon la
operacin de un sistema de cmputo.
Tele-ona +nternet
Con+ersaciones telefnicas efectuadas por Internet. La seGal analgica de la +o
es con+ertida en seGal digital Aue puede transitar por Internet, e+itando de esta
manera los costos de una llamada internacional. La calidad del sonido en las
redes 0CPJIP depende del ancHo de $anda del Aue se dispone.
.iru!
1n +irus inform#tico es un programa creado especialmente para in+adir
ordenadores ! redes ! crear el caos. )l daGo puede ser mnimo, como Aue
apareca una imagen o un mensa=e en la pantalla, o puede Hacer mucHo daGo
alterando o incluso destru!endo ficHeros.
/ebma!ter
1n Be$master es una persona encargada del mantenimiento de un sitio Be$. )sto
puede comprender escri$ir ficHeros %0ML, esta$lecer programas m#s comple=os,
! responder a los correos electrnicos. MucHos sitios animan a Aue se les en+en
comentarios ! preguntas al Be$master acerca del sitio Be$ por medio del correo
electrnico.
/orld /ide /eb
Literalmente Otela de araGa mundialO, m#s conocida como Be$. )Eisten tres
descripciones principalesM
C Serie de recursos 5;opHer, ?0P, Http, telnet, 1senet, W(IS, ! otros6 a los Aue se
puede acceder por medio de un na+egador.
129
C Serie de ficHeros HiperteEto disponi$les en ser+idores del Be$.
Serie de especificaciones 5protocolos6 Aue permiten la transmisin de p#ginas Be$
por Internet.
C Se puede considerar el Be$ como una serie de ficHeros de teEto ! multimedia !
otros ser+icios conectados entre s por medio de un sistema de documentos
HiperteEto. %ttp 5%!perteEt 0ransfer Protocol6 fue creado en 4..,, en el C)R/, el
)uropean Particle PH!sics La$orator!, en ;ine$ra, como medio para compartir los
datos cientficos a ni+el mundial, de manera inmediata ! $arata. Con HiperteEto,
una pala$ra o frase puede contener un enlace con otro teEto. Para lograr esto, el
C)R/ desarroll un lengua=e de programacin llamado %0ML, Aue permite
enlaar f#cilmente con otras p#ginas o ser+icios en el Be$.
130

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