Definicin: la toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una va de

accin como solucin de un problema especfico.

Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de pasos que
te ayudarn a escoger qu hacer para resolver un problema.

Problemas rutinarios y no rutinarios

Hay diferentes problemas y, por eso, tambin existen diferentes tipos de soluciones.
Sin embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y
tambin una metodologa parecida para abordarlos.

Los problemas a los que frecuentemente se enfrenta un directivo, se pueden
clasificar de la siguiente manera:


a) Repetitivos y rutinarios.
b) Nuevos y complejos.

Proceso para tomar decisiones en problemas no rutinarios

Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solucin hecha, estructurada.
Cada problema exige disciplina e imaginacin para solucionarlo.

Ahora, estudiaremos el proceso a travs del cual puedes encontrar solucin a este
tipo de problemas.

Lo primero que se tiene que entender es que la "toma de decisiones" es un proceso,
una serie de pasos, a travs de los cuales el decisor busca llegar a la solucin de un
problema, o a una meta como podra ser aumentar la productividad.

Es importante conocer entonces cules son los pasos del proceso de toma de
decisiones.

Pasos para tomar decisiones en problemas no rutinarios

Primer paso: identificar y definir el problema
Definir o identificar el problema es buscar las posibles causas que lo originaron, es
hacer un diagnstico. A veces se piensa que el problema es obvio, que se define por
s mismo. Esto, en general, no es cierto. Fjate que de acuerdo a lo que digas que es
el problema, buscars las posibles soluciones. Por eso, el riesgo de no diagnosticar
adecuadamente tu problema, es que malgastaste energa, tiempo y dinero en
intentar resolver un problema "falso".

Qu tanto te afecta el problema?
Cundo comenz?
Con qu frecuencia lo tienes?
Quin o qu tiene que ver con tu problema?
Por qu surgi la necesidad de tomar una decisin?
En qu est el problema?
Es el problema un sntoma de otro problema ms grave?

Segundo paso: buscar posibles alternativas de solucin

Una alternativa de solucin es una de las posibles maneras de resolver el problema.
De lo que se trata aqu es que eches a volar tu imaginacin para generar tantas
ideas como se te ocurran, a fin de resolver tu problema.

Tercer paso: evaluar las alternativas

Evaluar las posibles alternativas de solucin significa comparar, estudiar y analizar
sus ventajas y sus desventajas.

Cules s suenan razonables?
Cules seran las ventajas de aplicar cada solucin?
Y las desventajas?
Qu otros problemas me puede generar cada solucin?
Cul sera para cada una el costo en tiempo y dinero?
Si ninguna me convence, cul es la menos mala?
Qu efecto tendr mi solucin en otras personas?

Cuarto paso: elegir una alternativa

Elegir una alternativa de solucin es escoger la que te parece que tiene ms pros
que contras.

Quinto paso: formular y echar a andar un plan de accin

Un plan de accin es el diseo de una serie de pasos que tienes que dar para llevar
a la prctica la alternativa de solucin que escogiste en el paso anterior.

Cul es el objetivo?
Cmo lo puedo dividir en objetivos pequeos?
Cundo debo lograr cada uno?
Cmo se puede medir

Sexto paso: evaluar

Evaluar significa examinar si lograste solucionar el problema, y en qu medida.

I. La eleccin de la alternativa.
II. El plan de accin y la ejecucin.
III. La definicin del problema

Son tres puntos los que tienes que evaluar: