Pi 008 01

Gestin de Proyectos Gestin de Proyectos
Cuerpo de la Gestin Guade de Conocimiento los Fundamentos para la de Proyectos Gua del PMBOK Direccin de Proyectos (Gua del PMBOK) Cuarta edicin, Project Management Institute, Inc., 2008.
Gestin de la Calidad
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Proceso 8.1: Planificacin de la Calidad

The PMI Registered Education Provider logotipo, PMBOK, OPM3 y PMP son marcas registradas del Project Management Institute, Inc.
Planificacin de la Calidad
Consiste en: Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto. Determinacin de la forma de satisfacerlos.

Factores ambientales de la empresa. Activos de los procesos de la organizacin. Enunciado del alcance del proyecto. Plan de gestin del proyecto. PLANIFICACION DE LA CALIDAD Plan de gestin de calidad. Mtricas de calidad. Listas de control de calidad. Plan de mejoras del proceso. Lnea base de calidad. Plan de gestin del proyecto (actualizaciones).
Anlisis coste beneficio. Estudios compra. Diseo de experimentos. Coste de calidad. Herramientas adicionales. Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Factores ambientales de la empresa Regulaciones de agencias gubernamentales. Reglas, estndares, y guas especficas al rea de aplicacin.
PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Activos de los procesos de la organizacin Polticas, procedimientos, y guas de calidad de la organizacin. Bases de datos histricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores.

Enunciado del alcance del proyecto Principales entregables del proyecto. Objetivos del proyecto, que sirven para definir requerimientos. Umbrales, definidos como valores de costo, tiempo, o recursos, usados como parmetros . Criterios de aceptacin, requerimientos de performance y condiciones esenciales para aceptar entregables.

Plan de gestin del proyecto

Plan de Gestin de la Calidad Describe cmo el equipo de gestin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.

Matriz de Procesos de Calidad :

Tarea/Entregable
1.0 Gestin 1.1 Inicio del Proyecto 1.2 Reuniones Comit Ejecutivo 1.3 Reuniones Comit Coord 1.4 Control de avance del proy 1.5 Adm.y Control del Riesgo 1.6 Control de Cambios 1.7 Cierre del Proyecto 2.0 Procedim ientos 2.1 Analisis preliminar 2.2 Piloto Operativo 2.3 Manual de Procedimientos 2.4 Cierre de fase 3.0 Software 3.1 Desarrollo Sw prin Genexus 3.2 Desarrollo Interfaces o/sist 3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia 3.4 Integracin del Sw 3.5 Inspeccin de Calidad del Sw 3.6 Manual de Usuario 3.7 Manual Tcnico 3.8 Aprobacion por usuario 3.9 Cierre de fase
Estandar de calidad aplicable

Kick off Comit ejecutivo Comit coordinacion Informe de avance Control de riesgos Control de cambios Cierre de proyecto Analisis preliminar Piloto operativo Manual de procedim Cierre de fase Desarrollo genexus Desarrollo genexus Estandar por definir Sw quality assurance Manual de usuario Manual tecnico Aprobacion de sw Cierre de fase
Actividad de Aseguram iento
Actividad de Control
Auditoria Program ada

1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA 1a sem del mes/APQA
Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Fin entregable/APQA Fin fase/APQA
Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST Fin fase/APQA

Mtricas de la calidad
Definicin operativa que describe en trminos muy especficos cuales son los factores de calidad relevantes y como sern medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.

Listas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Especfica para componentes Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas reas de aplicacin, los checklists tambin estn disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.

Plan de mejoras del proceso Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarn la identificacin de desperdicios y actividades que no aaden valor. Por ejemplo: Lmites del proceso. Configuracin del proceso. Mtricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.

Mtodo de mejora continua

Mtodo de mejora continua

DIAGRAMA DE PARETO CAUSA Y EFECTO HISTOGRAMAS (ISHIKAWA)
GRAFICOS DE BARRA, LINEA, PIE
TABLAS DE TABULACION
DIAGRAMAS DE DISPERSIN
DIAGRAMAS DE CONTROL Y EJECUCION

Lnea base de calidad
Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la lnea base de medicin de rendimiento.

Plan de gestin del proyecto (actualizacin).
Puede ser actualizado incluyendo un plan subsidiario de gestin de calidad y un plan de mejora de proceso. Los cambios solicitados al plan de gestin o sus subsidiarios se procesan y revisan a travs del proceso de control integrado de cambios (4.6).

Anlisis coste beneficio Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de la calidad : Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin de los stakeholders. Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de gestin de la calidad del proyecto. Es axiomtico que el beneficio de la calidad supera a su costo. Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Estudios comparativos (Benckmarking). Comparar prcticas reales o planeadas con otros proyectos, genera ideas de mejora y estndares para medir rendimiento. Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organizacin, y pueden ser de la misma u otra rea de aplicacin.
Diseo de experimentos Mtodo estadstico que ayuda a identificar factores que pueden influenciar variables especficas. Se usa para optimizar productos o procesos. Proporciona un marco estadstico para cambiar todos los factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno. Proporciona las condiciones ptimas para productos o procesos, resaltando factores que influencian resultados y revelando interacciones y sinergias entre factores. Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Coste de la calidad Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y falla. Costos de falla pueden ser internos y externos. Costos de falla tambin son conocidos como costos por calidad deficiente.

Ejemplo de clasificacin de costos de calidad

Costos de Calidad :
Costos de Prevencion
Costos de Evaluacion
Costos Internos de Falla
Costos Externos de Falla
Entrenamiento Estudios de capacidad de procesos Encuestas proveedores Encuestas sub contratistas
Inspeccion y prueba de productos Manten.de equipos de ins/pru Costo de procesar y reportar inpecc Revisiones de diseo
Desperdicios y retrabajos Cargos por cobros tardios Costos de inventario por defectos Costos de ingen por errores diseo
Costos de garantia Entrenamiento personal de servicio Costos de recuperacion y reparacion Representacion legal por resp prod Manejo de reclamos Perdida de negocios futuros
Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura) Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion

Herramientas adicionales de planificacin de calidad Tambin se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la situacin y ayudar a planificar efectivamente las actividades de gestin de calidad. Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad, anlisis de campo de fuerzas, tcnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorizacin.
1. Pregunta de Certificacin Project Management Professional (PMP) para discusin general

Durante una reunin del equipo, este aade un rea especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han determinado que podra beneficiar al cliente. Que esta mal con esta situacin ? A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el proyecto. B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberan hacerse en estas reuniones. C. Nada. Es as como se logra alcanzar o exceder las expectativas del cliente. D. Nada. El Project Manager esta en control de la situacin.
Proceso 8.2: Realizar Aseguramiento de la Calidad

Realizar Aseguramiento de Calidad
Aplicacin de actividades de calidad planificadas y sistemticas, para asegurar que el proyecto emplear todos los procesos necesarios para lograr los requerimientos.


Plan de gestin de cal. Mtricas Plan de mejora proc. Inform.rend. trabajo Solic. cambio aprob. Mediciones de CC Solic. cambio implem. Acc. correct. implem. Repar. defec. implem. Acc. prevent. implem. REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Activos de los procesos de la organizacin (actualizaciones) Plan de gestin de proyecto (actualizaciones)
Tc /herr de planificacin de calidad Auditorias de calidad Anlisis de proc. Tec /herr de CC


Plan de gestin de calidad Describe cmo el equipo de gestin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
REALIZAR ASEGURAMIENTO DE CALIDAD


Mtricas de la calidad Definicin operativa que describe en trminos muy especficos cuales son los factores de calidad relevantes y como sern medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.


Plan de mejora de procesos Detalla pasos para analizar procesos, que facilitarn la identificacin de desperdicios y actividades que no aaden valor. En el anlisis se considera por ejemplo: Lmites del proceso. Configuracin del proceso. Mtricas del proceso. Objetivos de rendimiento mejorado.


Informe de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento tcnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Reportes de rendimiento del proyecto. Informacin que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos.


Solicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a: Mtodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. Alcance. Schedule. Informacin que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos. Analizar efectos en planes, mtricas, listas.


Mediciones calidad de control de
Resultados de actividades de CC. Retroalimentacin para procesos de AC. Se usan para reevaluar y analizar estndares de calidad y procesos de la organizacin ejecutante.

Solicitudes de implementadas.
cambio
Solicitudes de cambio aprobadas que ya han sido implementadas.


Acciones correctivas implementadas Acciones correctivas aprobadas han sido implementadas para rendimiento futuro del proyecto con lo especificado en el plan de del proyecto. que ya que el cumpla gestin

Reparacin de defectos implementadas. Correcciones aprobadas e implementadas a los defectos del producto.

Acciones preventivas implementadas Acciones preventivas aprobadas e implementadas para reducir las consecuencias de los riesgos del proyecto.

Cambios solicitados
Obtener mejoras de calidad incluye tomar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de: Polticas. Procesos. Procedimientos.


Acciones recomendadas correctivas
Obtener mejoras de calidad incluye recomendar acciones para incrementar efectividad y eficiencia de la organizacin ejecutora. Accin correctiva se recomienda inmediatamente como resultado de actividades de AC tales como auditorias y anlisis de procesos.



Activos de los procesos de la organizacin (actualizaciones) Estndares o normas de calidad actualizadas. Se utilizan en el proceso de CC.


Plan de gestin del proyecto (actualizaciones)
Se puede actualizar con cambios al plan de gestin de calidad que resultan de cambios a los procesos de AC. Pueden incluir incorporaciones de procesos que han pasado por la mejora continua.


Tcnicas y herramientas de planificacin de calidad Anlisis coste beneficio. Estudios comparativos (Benchmarking). Diseo de experimentos. Coste de calidad. Herramientas adicionales.

Auditorias de calidad Revisin independiente y estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, procesos, y procedimientos del proyecto y la organizacin. Sus objetivos son identificar polticas, procesos, y procedimientos ineficientes o inefectivos. Pueden ser programados o al azar. Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo. Confirman implementacin de cambios, acciones correctivas, reparacin de defectos, y acciones preventivas.

Anlisis de procesos Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de procesos para identificar mejoras necesarias. Tambin examinan problemas experimentados, restricciones experimentadas, y actividades que no aaden valor. Incluyen anlisis de causas raz.

Tcnicas y herramientas de control de calidad Diagramas causa efecto. Cartas de control. Diagramas de flujo. Histogramas. Cartas de Pareto, etc.
2. Pregunta de Certificacin PMP para discusin general

Ud. debe seleccionar herramientas y tcnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad que complemente las actividades existentes de control de calidad. Cual de las siguientes escogera : A. Auditorias de calidad. B. Muestreo estadstico. C. Diagramas de Pareto. D. Anlisis de Tendencias.

Proceso 8.3: Realizar Control de Calidad

Realizar Control de Calidad

Consiste en : Monitoreo de resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes. Identificacin de medios para eliminar las causas de resultados insatisfactorios.


Plan de gestin de calidad. Mtricas de calidad. Listas de calidad. Activos de los procesos de la organizacin. Informacin de rendimiento del trabajo. Solicitudes de cambio aprobadas. Entregables.
REALIZAR CONTROL DE CALIDAD
Diagramas causa efecto Cartas de control Flujogramas Histogramas Diagramas de Pareto Diagramas de comport. Diagramas de dispers. Muestreo estadstico Inspeccin Rev. de repar. defectos Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Mediciones de CC Rep. defect. validados Lineabase calid (act) Acc correc recomend Acc preven recomend Cambios solicitados Repar defec recomend Act proc organiz (act) Entregables validados Plan gest proy (act) Listas completadas Retrabajo Ajustes al proceso

Plan de gestin de la calidad Describe cmo el equipo de gestin del proyecto implementar la poltica de calidad de la organizacin ejecutante. Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, y la mejora continua del proceso. Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que las decisiones tempranas sean correctas. Estos esfuerzos iniciales deben ser realizados por terceros.
Mtricas de calidad Definicin operativa que describe en trminos muy especficos cuales son los factores de calidad relevantes y como sern medidos por el proceso de control de calidad. Se usan en los procesos de Control de Calidad y Aseguramiento de Calidad.


Listas de control de calidad Herramienta estructurada usada para verificar que se han ejecutado una serie de pasos requeridos. Especfica para componentes. Muchas organizaciones tienen disponibles checklists estandarizados para asegurar consistencia en tareas que se ejecutan frecuentemente. En algunas reas de aplicacin, los checklists tambin estn disponibles en asociaciones profesionales o proveedores comerciales de servicios.
Activos de los procesos organizacin.
de
la
Polticas, procedimientos, y guas de calidad de la organizacin. Bases de datos histricas. Lecciones aprendidas de proyectos anteriores.


Informe de rendimientos del trabajo Incluye: Mediciones de rendimiento tcnico. Estado de entregables del proyecto. Acciones correctivas requeridas. Reportes de rendimiento del proyecto. Informacin que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos.

Solicitudes de cambio aprobadas Incluye modificaciones a: Mtodos de trabajo. Requerimientos de producto. Requerimientos de calidad. Alcance. Schedule. Informacin que se usa para : Auditorias. Revisiones de calidad. Anlisis de procesos. Analizar efectos en planes, mtricas, listas.

Entregable Producto, resultado, o capacidad nico y verificable. Identificado en el plan de gestin del proyecto. Debe producirse y suministrarse para completar el proyecto.

Mediciones de control de calidad
Representan resultados de actividades de CC que son retroalimentadas hacia AC para reevaluar y analizar los estndares de calidad y los procesos de la organizacin ejecutante.

Reparacin de defectos validados
Los tems reparados se vuelven a inspeccionar y a su vez podrn ser nuevamente aceptados o rechazados. Los productos rechazados podrn requerir otra reparacin adicional.

Lnea base de calidad (actualizada)
Registra los objetivos de calidad del proyecto. Es la base para medir e informar el rendimiento de calidad, como parte de la lnea base de medicin de rendimiento.

Acciones correctivas recomendadas
Involucra acciones tomadas como resultado de una medicin de CC, que indica que los procesos de desarrollo o manufactura exceden los parmetros establecidos.

Acciones preventivas recomendadas
Involucra acciones tomadas para adelantarse a condiciones que pueden exceder los parmetros establecidos en los procesos de manufactura o desarrollo, las cuales podran haber sido indicadas a travs de una medicin de CC.

Cambios solicitados
Si la accin correctiva o preventiva requiere un cambio al proyecto, se debe emitir una solicitud de cambio.


Reparacin de recomendados defectos
Un defecto es cuando un componente no satisface sus requerimientos o especificaciones y necesita ser reparado o reemplazado. Son identificados y recomendados para reparacin por el departamento CC o equivalente. Se debe minimizar los errores que causan la necesidad de reparacin. Se puede usar un registro de defectos para recolectar las reparaciones recomendadas.


Activos de los procesos de organizacin (actualizados) la
Listas de control completadas. Documentacin sobre lecciones aprendidas: Causas de la variacin. Razonamiento detrs de la accin correctiva tomada. Formarn parte de la base de datos histrica de proyectos. Se documentan a travs de todo el ciclo de proyecto, y como mnimo en el proceso de cierre.


Entregables validados Un objetivo de CC es determinar la correccin de los entregables. Los resultados de la realizacin del control de calidad son los entregables validados.


Plan de gestin de proyecto (actualizado) Se puede actualizar con cambios al plan de gestin de calidad que resultan de cambios al realizar los procesos de CC. Los cambios solicitados al plan de gestin o sus subsidiarios se procesan y revisan a travs del proceso de control integrado de cambios (4.6).


Diagramas causa efecto Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado. Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o defectos potenciales.
Diagrama causa efecto


Cartas de control Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un rendimiento predecible. Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que crean una situacin fuera de control. Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo. Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso ha resultado en las mejoras deseadas. Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.

Cartas de control Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la gestin del proyecto: Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule, ndices de perfomance de costo y Schedule, volumen y frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos de GP estn bajo control Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a los estndares de calidad de la organizacin.
Carta de control


Flujogramas Ayudan a analizar como ocurren los problemas. Es una representacin grfica del proceso. Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de procesamiento. Muestran como se interrelacionan los distintos elementos de un sistema. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir y donde.
Diagrama de Flujo


Histogramas Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de las variables. Cada columna representa un atributo o caracterstica de un problema o situacin. La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la caracterstica. Ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribucin.
Histograma
Histograma Tpico
40% 30% 20% 10% 0% 160 180 200 220 240 Cantidad de Refrigeradoras F r e c u e n c ia R e la tiv a
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 160 180 200 220 240 Histograma de Frecuencia Acum ulada


Diagramas de Pareto Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora de causa identificada. El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar primero los problemas que estn causando el mayor numero de defectos. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas. Pgina Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
Diagrama de Pareto


Diagramas de comportamiento Muestra la historia y el patrn de variacin. Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren. Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo. Se utilizan en el anlisis de tendencias. Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear: Rendimiento tcnico. Rendimiento de costo y schedule.
Diagramas de Comportamiento


Diagramas de dispersin Muestra el patrn de relacin entre dos variables. Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relacin entre cambios observados en dos variables. Se plotea la variable dependiente versus la independiente. Mientras mas cerca estn los puntos de una lnea diagonal, mas cercanamente estarn relacionadas las variables.

Muestreo estadstico Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para realizar la inspeccin. Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de calidad. Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es necesario que el equipo de gestin de proyecto este familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.

Inspeccin Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para determinar si los resultados estn en conformidad con los requerimientos. Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica hasta el producto final del proyecto). Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto, auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin, estos nombres tienen significados especficos y precisos.

Revisin de reparacin de defectos Es una accin tomada por el departamento de CC o similar, para asegurar que los defectos de los productos han sido reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o especificaciones.

El proyecto de instalacin del nuevo software esta en ejecucin. El project manager esta trabajando con el departamento de aseguramiento de calidad para mejorar la confianza de que el proyecto satisfacer los estndares de calidad. Cual de los siguientes tems DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho proceso ? A. Problemas de calidad. B. Mejoras de calidad. C. Mediciones de control de calidad. D. Retrabajo.
Gestin de Proyectos
Gua del PMBOK
Gestin de la Calidad
(Respuesta a las preguntas)

Respuesta : A Explicacin : Este es un ejemplo de dorar o enchapar en oro el proyecto (gold plating). Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito en su declaracin de alcance. El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran beneficio al cliente. Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los requerimientos.


Respuesta : A Explicacin : Una auditoria de calidad (alternativa A) es una revisin estructurada de las actividades de gestin de calidad, ejecutada para identificar lecciones aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros proyectos. Las otras alternativas son herramientas y tcnicas que aplican al control de calidad antes que al aseguramiento de calidad.


Respuesta : C Explicacin : Aunque los problemas de calidad (alternativa A) podran conducirnos hacia esfuerzos de aseguramiento de calidad, no son la opcin obligatoria. La alternativa B es un output del aseguramiento de calidad, no un input. La alternativa D es una salida del control de calidad. Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un input del aseguramiento de calidad.

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