Glosario n.1 de Mercadeo Benjamn Saavedra 8-869-2144 1.

Concepto Mercadotecnia: el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. 2. Ambientes: El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compaa. 3. Concepto del empaque: es una parte fundamental del producto, porque adems de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en ptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promocin y venta. 4. Necesidades: En un sentido amplio, una necesidad es aquello que resulta indispensable para vivir en un estado de salud plena. 5. Deseos: Fuerte inclinacin de la voluntad hacia el conocimiento, consecucin y disfrute de algo. 6. Demandas total del mercado: se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por el conjunto de consumidores en un momento determinado. 7. Detallista: Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas, que venden al consumidor final. Producto: se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado.

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8. Satisfaccin: es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. 9. Posicionamiento: 'lugar' que en la percepcin mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre sta y su competencia. 10. Valor: Precio, suma de dinero en que se valora o aprecia algo. 11. Calidad: es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. 12. Mercados: Organizaciones o individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad que tienen la voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

13. Valor del cliente: es el valor que le da un cliente a un product, segn la satisfaccin que le brinde dicho producto. 14. Satisfaccin del cliente: es el estado del cliente en la cual se encuentra en total acuerdo con lo que el product o servicio les brind, se siente felices. 15. Control de Calidad Total: son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. 16. Intercambio: es la accin de intercambiar bienes a beneficio propio de cada uno de las partes involucradas. 17. Transaccin: actividad comercial donde se paga por un producto o servicio. 18. Audiencia meta: pblico especfico a quienes va dirigido nuestro product o servicio. 19. Consumidor: persona natural quien compra productos o servicios. 20. Estereotipo: grupos de personas con razgos y comportamientos similares detro de una sociedad. 21. Estilo de vida: Forma en la cual diferentes clases sociales llevan su vida, 22. Exhibidor en puntos de venta: Esfuerzos que se realizan en el punto de venta, como exhibicin de productos y hojas de informacin; sirven directamente a los detallistas a la vez que apoyan las marcas. 23. Grupo de referencia: grupo de personas dentro de tu target, quienes participan de una presentacin del producto buscando retroalimentacin para cambiarlo antes del lanzamiento. 24. Cultura: la cultura es una especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad determinada. Por lo tanto, las costumbres, las prcticas, las maneras de ser, los rituales, los tipos de vestimenta y las normas de comportamiento son aspectos incluidos en la cultura.

segmentar por beneficios 1. Sistema de mercadotecnia vertical (SMV) 2. adopcin 3. Actitud