Sociologa de la empresa

Apunte 0.1
EN ELABORACIN

Mayo-octubre 2006 Junio 2008

El enfoque de sistema: Un nuevo paradigma? Notas para una primera aproximacin

La nocin de sistemas es un enfoque de amplia aplicacin en las ciencias naturales y sociales. Vale decir es teor!a trans disciplinaria en pleno desarrollo que se considera la m"#ima e#presin del mundo tecnificado de $oy. En al%una de sus &ersiones $a alcan'ado formulaciones de suma comple(idad. Cient!ficos y filsofos le atri)uyen tanta importancia como para estimar que constituye un nue&o paradi%ma en relacin a formas de pensar anteriores. * no slo en el campo de las ciencias y la t+cnica cada d!a m"s la %ente educada incorporan las principales perspecti&as y conceptos de esta teor!a a su forma de pensar y tra)a(ar. Estas ra'ones (ustifican su inclusin en asi%naturas uni&ersitarias en nuestro caso como un ser&icio a los alumnos. 1 Los precursores

,oy nos parece que todo conduce a pensar que la sociedad es una (erarqu!a de sistemas. -in em)ar%o la primera aplicacin co$erente de la idea de interdependencia e interrelacin en el estudio de las sociedades .ur/$eim se la atri)uye a 0ontesquieu 12345627889 se%:n nos informan .ar!o Rodr!%ue' y 0arcelo Arnold en un li)ro pu)licado en a;os recientes.2 A%re%an que el pro)lema ya $a)!a sido planteado por Aristteles 1<4=6<>> a.c.9. Al respecto citan su famosa frase? "el todo es mayor que las partes" que anticipa el actual concepto de siner%ia.

.ARIO RO.RI@AEB * 0ARCELO ARNOL. "Sociedad y teora de sistemas", Editorial Ani&ersitaria -antia%o 255C

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Afirman tam)i+n que en el pensamiento filosfico escol"stico 1si%los VII6DVII9 se encuentran es)o'os de perspecti&as sist+micas. -in em)ar%o Arnold y Rodr!%ue' ad&ierten que Eeste punto de partida no se refiere a lo social en sus di&ersas manifestaciones sino m"s )ien a la comprensin de la sociedad entendida como sociedad pol!ticaE. En el si%lo DID y %ran parte del si%lo DD con el positi&ismo el conocimiento se atomi'a y parciali'a en e#tremo. Fredomina el principio de causalidad y el m+todo anal!tico. -in em)ar%o tam)i+n se o)ser&an importantes constructos tericos que tratan de a)arcar esta co$erencia %lo)al. Al efecto .ar!o Rodr!%ue' y 0arcelo Arnold citan a Gant 127>=624C=9 ,e%el 1277C624<29 -aint -imon 1273C624>89 0ar# 124246244< "El Capital" 24379 Linneo 127<89 0endeleie& 124729. Especial mencin les merecen Au%uste Comte 12754624879 ,er)ert -pencer 124>C625C<9 Emile .ur/$eim 12484625279 y Vilfredo Fareto 124=4625><9. Los antroplo%os funcionalistas BronislaH 0alinoHs/i 1244=625=>9 y Radcliffe6BroHn 12442625889 tam)i+n son precursores importantes puesto que las comunidades a)or!%enes de las Islas Iro)iand y Adam"n donde reali'aron sus respecti&as in&esti%aciones emp!ricas por su condicin de islas en su territorio se $a)!an formando totalidades sist+micas delimitadas. Bien a&an'ado el si%lo DD la teor!a de sistemas adquiri "m)itos precisos mediante aportes $ec$os desde la )iolo%!a las matem"ticas las ciencias sociales y la in%enier!a ci)ern+tica. Con un len%ua(e multidisciplinario y una perspecti&a uni&ersalista superan el reduccionismo de teor!as anteriores. EJue as! como la teor!a psicol%ica de la @estalt de GK$ler los tra)a(os de Lernes &on Bertalanffy en )iolo%!a las formulaciones conceptuales de Russell y L$ite$ead los tra)a(os de ,enderson y Farsons la ci)ern+tica de Liener y As$)y etc+tera iniciaron un camino que lle& a las recientes pu)licaciones de 0aturana en )iolo%!a y de Lu$mann en sociolo%!aE. 1Arnold y Rodri%ue' Op.cit. p. >>9 2. arataxia: proceder del sentido com!n

-e )usc una pala)ra para contrastarla con el orden funcional de los sistemas se encontr en la pala)ra parata#ia que desi%na un tipo de ordenamiento que consiste en poner una cosa al lado de otra como sucede por e(emplo con las cronolo%!as y enumeraciones. La sorpresa fue que es un t+rmino muy usado en el arte la lin%M!stica y la psicolo%!a. Insistiendo en el si%nificado de la pala)ra parata#ia en este apunte se dir" que desi%na un a%re%ado de elementos que forman un con(unto sin relacin de interdependencia entre ellos. ,emos llamado parata#ia a la primera forma de ordenar que se le ocurre a un ni;o tal &e' lo mismo sucedi en la $istoria del desarrollo de la racionalidad donde la primera forma de ordenar fue parat"#ica. En nuestros d!as toda&!a es predominante en la docencia y el conocimiento de sentido com:nN los distintos componentes se clasifican asi%n"ndolos a fec$as letras n:meros colores o si%nos sin relacin funcional. Ordenar elementos alfa)+tica o num+ricamente es suficiente para al%unos efectos pero claramente distinto de sistema. En "puntes 1.# 1V+ase? Para entender algunos
conceptos diacrnicos. Seccin: El concepto de totalidad, p. 49 se consi%na una ):squeda del si%nificado del t+rmino.

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La teor%a de sistema

El enfoque de sistemas es una teor!a una $erramienta conceptual de la filosof!a las ciencias la t+cnica y en %eneral de la cultura. For su importancia puede consider"rselo un enfoque es decir una manera de pensar y anali'ar la realidadN unos anteo(os para &er el mundo. ,ay muc$os li)ros aplican la teor!a de sistemas a las profesiones. Con&iene )uscarlos y estudiar estos conceptos a$!. En este apunte mencionaremos que interesa conocer )ien los si%uientes t+rminos? sistema, totalidad, structura, sinergia, recursividad, funciones (manifiestas y latentes) retroalimentacin. -in em)ar%o tener presente que se aporta antecedentes preliminares so)re al%unos de ellos. &. El concepto de sistema en las ciencias sociales

En la aplicacin de la teor!a de sistema a asuntos sociales la alternati&a m"s clara y e#pl!cita $a sido el estructural funcionalismo. -in em)ar%o el de)ate $a)ido en las :ltimas seis d+cadas $a lle&ado a la conclusin que todas las teor!as sociales importantes los que se $an llamado paradi%mas sociales tienen como )ase el concepto de sistema. En la d+cadas de 257C la teor!a mar#ista el materialismo 'istrico con su +nfasis en el cam)io social el conflicto y las contradicciones sociales al%unos pensadores consideraron la teor!a de sistema a fondo. 1An e(emplo? Louis Alt$ousser y se%uidores como la c$ilena 0arta ,arnec/er. autora de Los conceptos elementales del materialismo histrico, -i%lo &eintiuno 0+#ico 25359. -e reconoce que la teor!a mar#ista se con(u%a )ien con el concepto de sistema. -e $an desarrollado modelos de sistema que no dependen de una analo%!a or%"nica. O. ,a)ermas $a a)ierto nue&as posi)ilidades al desarrollo de la teor!a de sistemas. En nuestro pa!s ,um)erto 0aturana defini una &e' sistema como cualquier con(unto relacionado donde se pueda distin%uir una totalidad. Es una definicin al%o a)stracta pero suficiente? destaca la interrelacin entre las partes y el todo. El concepto de totalidad se &er" en el n:mero su)si%uiente despu+s del concepto de funcin. For su parte Ialcott Farsons define sistema como un con(unto de partes relacionadas en el cual cada parte $ace una contri)ucin a la mantencin del todo. Como esa "contribucinE corresponde a las "funciones" que los elementos cumplen en el sistema +ste :ltimo puede ser considerado un con(unto funcional. Entonces una definicin so)re estas )ases se puede resumir as!? un con(unto interrelacionado en el cual las partes cumplen funciones con relacin al todo. (. El concepto de funcin Es lo suficientemente importante para con&enir a)rir una seccin en estas notas como a$ora se $ace y tener en mente una definicin del concepto clara y precisa.. E#isten &arios si%nificados para t+rmino funcinN pero como reci+n se di(o en este conte#to por funcin se alude a la contri)ucin que un elemento $ace a la mantencin del todo del sistema. ). Totalidad

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En la tradicin de ,e%el 0ar# 0ann$eim por E formaE 1%estalt en alem"n9 entienden al%o similar a lo que denotan en castellano al%unos conceptos? EtotalidadE EestructuraE Econte#toE EmarcoE. En la d+cada de los cincuenta a sesenta con Lerner &on Bert$anlaffi sur%e el concepto de "sistema".

La perspecti&a de totalidad reconoce que al e#aminar los efectos del total de un sistema o situacin se o)tienen conclusiones diferentes de las que se alcan'a con el an"lisis de las partes. La suma de los componentes de un sistema no lo%ra e#plicar su totalidad. An saco de arro' corresponde a la suma de los %ranos que lo componen no sucede lo mismo con un sistema donde los elementos tienen una or%ani'acin. Ana estructura en la cual las partes cumplen funciones. -e puede sacar una porcin de una d+cima de cualquier parte del saco y el resto queda i%ual no sucede lo mismo con un sistema sea f!sico )iol%ico o social. La totalidad es una perspecti&a que no puede faltar en el estudio de un sistema. En nin%:n estudio dir!a yo. Los sistemas se definen por el tra)a(o del con(unto no por las funciones que cumplen sus partes consideradas aisladamente. An artefacto receptor de radio no se reduce a la suma de ca)les resistencias y transistores. La definicin de una totalidad es una opcin del o)ser&ador a &eces dif!cil. P.nde comien'an y terminan los sistemas or%"nicosQ PCmo estos sistemas a su &e' est"n ordenados (er"rquicamente 1recursi amente9 con relacin a sistemas mayores y menoresQ -epararlos intelectualmente es un tra)a(o anal!tico una decisin $asta un cierto punto ar)itraria. An receptor de radio es un sistema pero para su an"lisis $ay que decidir si se incluye la antena que los fa)ricantes ane#an o no ane#an el ca)le de cone#in a la red la electricidad las instalaciones donde se conecta el artefacto y as! sucesi&amente se pueden conformar uno o m"s sistemas. O su)sistemas. Con mayor propiedad se pueden desarrollar e(emplos )asados en la )iolo%!a o la medicina de donde $a sur%ido este enfoque. ,oy en d!a se tiende a perci)ir el mundo con una perspecti&a %lo)al se reconoce que en nuestro muy peque;o planeta toda la &ida est" conectada de modos sutiles y profundos. En consecuencia $oy en d!a se tiende a perci)ir el mundo con una perspecti&a %lo)al se $a)la de enfoques 'ol%sticos o integracionistas* que empie'an a predominar en las ciencias para superar la e#trema fra%mentacin que produce el "anlisis". Rste es una $erramienta metodol%ica so)re &alorada en el positi&ismo Sen la modernidadT. Corresponde a una etapa del desarrollo inicial de las ciencias una ciencia mecanicista con un pensamiento lineal. Las ciencias forman parte de la racionalidad actualmente esta etapa se menciona como modernidad. El positi&ismo nace a medidos del si%lo DID y tu&o su apo%eo en la primera mitad del si%lo pasado. -i A entonces B S-i A U BT Fuesta la causa si%ue el efecto. Aparentemente todo muy claro y se%uro por la ob!eti idad que %aranti'an los datos emp!ricos se%:n cre!an con in%enuidad sus cultores.

En cambio, en nuestros das impera la teora de sistema: un pensamiento complejo. Se tratar de distinguir sin desarticular, y religar sin confundir, en un trnsito constante del todo a las partes y de las partes al todo. En este punto se destaca que Morin reconoce su inspiracin en Pascal:

tengo por imposible conocer las partes en tanto partes, sin conocer al todo, pero tengo por no menos imposible la posibilidad de conocer al todo sin conocer singularmente a las partes! "Morin, #$$$, %: #&&'

(e esta forma entonces, el pensamiento complejo, recursi)o, intenta por una parte religar "conte*tuali+ar y globali+ar' y por otra afrontar el desafo de la incertidumbre.
,omo ya se -a dic-o, en este enfoque, y en esta asignatura, se da ms importancia a la concepcin global que a las percepciones particulares, a la sntesis que al anlisis, a relacionar antes que a clasificar, entender antes que memori+ar. Como una di%resin &ol&eremos atr"s y citaremos a Garl Fopper qui+n a su &e' si%ue a -crates pensamos que comprender nuestras limitaciones nos $ace m"s $umildes? VNo sa)emos nada ese es el primer punto por tanto de)emos ser m"s modestos ese es el se%undo puntoW. -e a%re%ar" que mientras m"s a&an'a el conocimiento m"s e&idente se $ace lo muc$o que i%noramos que tal &e' es infinito. La que se conoce como ley de 0oore afirma que el conocimiento se duplica cada dos a;osN otro autor dice que todo nuestro conocimiento queda o)soleto cada cinco a;os. ,ay ra'ones para ser modesto con lo que se cree sa)er. Farece oportuno recordar que producto de la modernidad y los procesos de racionali'acin y seculari'acin europeos sur%i en si%lo DID la estructura actual de las profesiones donde la preeminencia la tienen las ciencias y las t+cnicas. Entre los que definieron el proceder profesional est" el m+dico profesor Rudol Virc$oH 1242>625C>9 de Berl!n.SApunte 2 p. >T. -in em)ar%o en nuestros d!as los cam)ios en las ciencias y las t+cnicas nos $an o)li%ado a reconocer que los propsitos estructura y m+todos de las profesiones necesitan re&isarse pues est"n conce)idos de acuerdo a las ciencias de un per!odo $istrico que parece cerrarse reci+n en la :ltimas dos d+cadas. A$ora en una etapa que Oean Jrancois Lyotard llama pos moderna y By%munt Bauman modernidad l!quida. -e trata de a)rir lo que esta)a cerrado y de unir lo que esta)a separado. Cuerpo y mente son una misma cosaN tam)i+n a asociar lo indi&idual a lo socialN el pensamiento a la emocin y a la )iolo%!a y consecuentemente a la accin. En suma considerar la totalidad la propuesta $ol!stica no es un con(unto de conocimiento y metodolo%!as )ien esta)lecidas m"s )ien es sensi)ilidad $acia la importancia de una perspecti&a %lo)al y de interrelaciones en asuntos $umanos con respeto por la ecolo%!a y la di&ersidad )iol%ica y de culturas que al)er%a este planeta. Es una &isin de con(unto que presupone un pro%rama interdisciplinario que inte%re perspecti&as y conocimientos de diferente ori%en disciplinario pero al ser&icio de las nue&as necesidades y desaf!os que presenta esta +poca. En suma la propuesta $ol!stica impulsa a considerar la realidad desde una perspecti&a %lo)al interdisciplinaria y de inte%racin entre las distintas "reas. A modo de ilustracin mencionaremos que la medicina alop"tica occidental estudia el r%ano enfermoN a &eces se e#tiende a todo el su)sistema del cual este r%ano forma parte as! el tratante

define su totalidad. En cam)io la oriental con una perspecti&a holstica considera enferma a la persona como totalidad. La definicin de enfermedad de la O0- incluye tam)i+n el desequili)rio entre el indi&iduo y su medio social. +. structura. Iodo sistema tiene partes permanentes que de cam)iarlas el sistema de(a de ser lo que es. En un s!mil arquitectnico estas partes permanentes se desi%nan con la pala)ra estructura. Entonces por estructura entendemos una disposicin ordenada de partes o acciones que tienen cierta permanencia. Fara ilustrar este concepto se introducir" una fi%ura compuesta de un c!rculo y cuatro l!neas. -e%:n sea la forma en que estos elementos se ordenen o)tendremos estructuras di&ersas. En todas las fi%uras la suma de las partes es la misma sin em)ar%o todas difieren entre s!. La or%ani'acin define las funciones que cumple cada elemento dentro del con(unto del di)u(o.

.iguras #

7. !inergia. En los sistemas se entiende por siner%ia aqu+l plus o %anancia e#tra que se o)tiene por la or%ani'acin. La totalidad es mayor que la suma de las partes. .esde sus propias funciones en el sistema las partes $acen una contri)ucin or%ani'ada y enriquecen el con(unto. En este conte#to siner%ia tam)i+n se $a definido como > X > Y 8. Como e(emplo mencionaremos que la Enciclopedia 0icrosoft Encarta >CCC define siner%ia Een medicina como la accin con(unta de dos o m"s dro%as m:sculos u r%anos. El t+rmino se aplica en especial a la accin com)inada de dos o m"s dro%as que resulta m"s poderosa que la suma de sus efectos cuando se administran por separadoE Al%o similar ocurre en poes!a donde la ma%ia de los &ersos no corresponde linealmente a la suma de las pala)ras o en una orquesta donde el sonido en su con(unto o)tienen un efecto mayor que la suma de los sonidos de los instrumentos indi&idualmente considerados. 4. "ecursividad.. Oerarqu!a en los elementos que componen el sistema elementos suelen a su &e' ser sistemas. La idea de recursi&idad es sistema de sistema o sistema y su) sistema. Los conceptos de funciones (manifiestas y latentes) retroalimentacin, sinergia y recursividad, )uscarlos para ampliarlos y profundi'arlos en la )i)lio%raf!a respecti&a.

El enfoque situacional o de contingencias

El enfoque de contin%encia deri&a de la teor!a de sistemas o puede considerarse una especificacin de ella. Corresponde a formulaciones sur%idas en disciplinas como la psicolo%!a social el comportamiento or%ani'acional y la administracin. Jue ela)orada por equipos multidisciplinarios cuyo o)(eti&o declarado era superar el pensamiento lineal mecanicista que predomina)a en esas disciplinas $asta $ace muy poco tiempo. .e paso mori%eraron el Epsicolo%ismoE e#istente en esas disciplinas un o)(eti&o no e#pl!cito de estos %rupos de tra)a(o. -e reconoce como autores de la contin%encia entre otros a Jiedler ,ersey Blanc$ard Vroom y *etton. Cuando se aplica un enfoque de contin%encias se tiene en mente que no e#iste nin%:n esquema principio estructura pr"ctica social o solucin que pueda ser aplicada con i%ual +#ito en toda clase de situaciones. -e desconf!a de la suposicin de que se encuentren soluciones simples y uni&ersales a los dilemas y pro)lemas sociales. Farodiando a Ro))ins se puede decir que e#isten pocos principios uni&ersales en el comportamiento $umano. 1> 0"s que formular leyes o principios %enerales la tendencia actual es esta)lecer metodolo%!as eficientes para el dia%nstico de situaciones particulares. Es &"lido aqu! lo dic$o al comien'o de esta seccin so)re los determinismos en las ciencias. -e considera que las situaciones son :nicas o)edecen a una l%ica %eneral solamente en cuanto esa l%ica proporcione un marco o direccin %eneral pero ello no si%nifica aceptar que determina los aspectos concretos de la situacin. Con la e#cepcin de situaciones ri%urosamente controladas como es el caso que se da en las ciencias cuando se aplica el m+todo del e#perimento los determinismos no e#isten? los impre&istos y la inno&acin son posi)les. For lo dic$o en la solucin de pro)lemas importa la comprensin de circunstancias precisas puesto que estas soluciones $ay que confeccionarlas a la medida de las situaciones que se intentan modificar. La personalidad de los su(etos in&olucrados forma parte de las situaciones sociales (unto a una constelacin de elementos y sucesos de i%ual o mayor importancia. En consecuencia es un psicolo%ismo que impera en nuestro medio &er solamente indi&iduos y sus intenciones. En suma a la $ora de pensar pro)lemas por personales que nos pare'can con&iene no &er solamente personas y sus sentimientos sino que tener presente que las dificultades est"n determinadas por elementos y sucesos que forman parte de una situacin %lo)al. For definicin toda situacin es comple(a y corresponde considerarla como un todo de lo que tam)i+n se concluye que %eneralmente se necesitan con(untos coordinados de medidas y no medidas aisladas o incone#as. 0"s que sacar conclusiones del an"lisis de factores aislados e#aminar las interrelaciones de la totalidad de los elementos que componen una situacin en particular. -e trata de poner la situacin en el centro de la
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Ver tam)i+n? E,ay pocos principios uni&ersales en el comportamiento or%ani'acionalE. En? -tep$en Ro))ins "Comportamiento or"ani#acional", Frentice6,all 0+#ico 2547 p. 22.

):squeda de soluciones? $acer an"lisis espec!fico de situaciones espec!ficas. Iener en mente que toda situacin tiene &enta(as y des&enta(as como tam)i+n que toda actuacin produce consecuencias )uscadas y no )uscadasN importa pre&er estas :ltimas. Fara cada situacin6pro)lema puede e#istir m"s de una respuesta satisfactoria las soluciones ideales suelen ser fantas!as peli%rosas. Focas soluciones funcionan )ien en todas las situaciones y la permanencia de sus efectos con frecuencia es )re&e. 1< El enfoque de contin%encia corresponde a una formulacin de la d+cada de los no&enta sin em)ar%o es o)&io que siempre $u)o %ente que &io muy claro en este asunto. E(emplo $ay muc$os. Zui'"s so)re este particular pueda mencionarse la teor!a de campo Gurt LeHin pues define el campo o espacio &ital como la totalidad de $ec$os pertenecientes al indi&iduo o a su am)iente en el momento de reali'arse la conductaE. La )ella 0ary Far/er Jollet alrededor de 25>C e#plica)a que la direccin de su)ordinados ocasionar!a menores resentimientos y confusin si los super&isores y directi&os pudieran reconocer y proceder de acuerdo a la l%ica de la situacin. Recordemos tam)i+n que C.Lri%$t 0ills plantea)a que las inquietudes que sufren los $om)res corrientes $ay que definirlas en relacin con los cam)ios y las contradicciones institucionales? li%arlos a los %randes &ai&enes de la sociedad en que &i&en. Los $om)res [para 0ills[ rara &e' est"n conscientes de la intrincada cone#in entre el tipo de sus propias &idas y el curso de la $istoria del mundo. 0ills propone desarrollar la cualidad mental esencial que llama Eima%inacin sociol%icaE. Ella permite a su poseedor perci)ir la interrelacin del $om)re y la sociedad de la )io%raf!a y la $istoria del yo y del mundo. Es un )rillante planteamiento donde la situacin entra con todas sus dimensiones. Los autores de la contin%encia reci+n mencionados %eneralmente tra)a(an con esquemas microsociales para resol&er pro)lemas )ien delimitados. 0ills en cam)io frente a los pro)lemas personales se interesa por descu)rir Elas transformaciones estructurales que suelen estar detr"s de ellosE. Es decir no )asta con anali'ar un pro)lema desde un enfoque microsocial en al%:n momento $a)r" que pasar a las dimensiones macrosociales que so)re determinan. Cuando en una in&esti%acin o al pensar un pro)lema se considera como EunidadE a indi&iduos $ec$os o sucesos en particular se o)tienen resultados m"s limitados que cuando se tra)a(a en la perspecti&a de la situacin %lo)al. Interesa &er las dificultades inte%radas a la situacin que est"n insertas. For consi%uiente modificar la situacin de la cual los pro)lemas son parte es una me(or manera de solucionarlos .Las dificultades pasan a ser &istas como situaciones pro)lemas con m:ltiples implicaciones pero tam)i+n con m:ltiples alternati&as de solucin. Ioda situacin es comple(a y no ca)e esperar soluciones simples en asuntos $umanos. -iempre las &!as de solucin son m"s de una. Lo anteriormente dic$o se ilustrar" con el cuadro que se reproduce a continuacin.
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VICIOR NABAR "$ara i ir y crecer", Editorial Ani&ersitaria -antia%o 255<. pp. 58654

,iferencias entre el pensamiento lineal o mecanicista - el de sistemas - de contingencias

ensamiento lineal ensamiento de sistemas \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\
2. >. <. =. 8. E#iste un pro)lema Iiene una sola causa. Requiere una solucin. La solucin se e&al:a slo por su impacto en el pro)lema La solucin permanecer". . 2. >. <. =. 8. E#iste un pro)lema. Est" inmerso en una situacin. Requiere una solucin o una serie de soluciones La solucin tendr" tam)i+n efectos distintos de los )uscados.

Con&iene tratar de anticipar los efectos no )uscados. 3. La solucin se e&al:a identificando los los efectos )uscados y no )uscados 7. Las situaciones cam)ian y las soluciones 4. no permanecen. \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ Adaptado de? .AVI. ,A0FION "%dministracin contempor&nea" 0c@raH6,ill 0+#ico 254< se%unda edicin. p. ><2