ACTIVIDAD N 01

1) E-Business: Es la transformacin de los procesos claves del negocio a travs del uso de las tecnologas de Internet. Es la forma de adaptar al mundo de Internet lo que es la empresa tradicional. No es dotar a la empresa de nuevas tecnologas, se trata de una nueva forma de hacer las cosas, de llegar a los clientes, de abrir mercados, de relacin con los proveedores. Es el conjunto de actividades y prcticas de gestin empresarial, teniendo incorporado a los negocios de las tecnologas de informacin y la comunicacin generalmente y particularmente de internet. E-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovacin y la creacin nuevo valor en una empresa

2) Gobierno Electrnico: El Gobierno Electrnico es: la aplicacin de tecnologas basadas en Internet para actividades comerciales y no comerciales en el seno de las Administraciones Pblicas, y muchos de los pases de Amrica Latina ya tienen una definicin de este concepto en sus documentos oficiales, se puede definir al Gobierno Electrnico como: El uso estratgico e intensivo de las TICs, tanto en la gestin pblica, como en la relacin del Estado con los ciudadanos, usuarios y empresas del sector privado, lo que posibilitar incrementar la cantidad y calidad de los servicios prestados, mejorar la informacin ofrecida a los ciudadanos, proveer a las acciones del gobierno un marco de transparencia, generar un mayor contacto con el ciudadano y crear mecanismos para facilitar la participacin de los mismos en la toma de decisiones de la gestin pblica. El Gobierno Electrnico puede ser entendido como una de las formas de expresin de la sociedad de la informacin, as como un mbito en el proceso de modernizacin del Estado.

El Gobierno Electrnico se define como el uso de las tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) para mejorar los servicios e informacin ofrecidos a los ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica e incrementar sustantivamente la transparencia del sector pblico y la participacin ciudadana.

3) Diferencias y semejanzas entre e-Business y gobierno electrnico Semejanza:

e-Bussines :
Usa como base principal las TICs, para mejorar los servicios e informacin ofrecidos a los usuarios.

GobiernoElectrnico:
Utiliza las tecnologas de informacin y comunicacin (TICs) para la mejora de los servicios brindados y asi aumentar la eficiencia y eficacia de la gestin pblica.

Gobierno Electrnico es el sistema por el cual las sociedades, comunidades y ciudadanos pueden ser dirigidos y administrados con el uso y consumo de Nuevas Tecnologas de la Informacin reduciendo la brecha digital existente en el pas entre los sectores menos favorecidos y la clase social media/alta.

El comercio electrnico al igual que el gobierno electrnico hacen un trabajo en conjunto para la mejora de los negocios electrnicos y todo para la facilidad y comodidad del usuario

4) Conceptos de ERP,CSM,CRM: ERP, Planificacin de recursos empresariales Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa son sistemas de gestin automatizan algunas prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos y productivos de la organizacin. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo contrario sera como considerar un simple programa de facturacin como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre nicamente esa parte. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo todo el tiempo" Objetivos principales de ERP:

Optimizacin de procesos empresariales. Acceso a informacin de forma confiable, vers y a tiempo. La posibilidad de compartir informacin con las dems rea de la organizacin buscando integridad y buen desarrollo de los procesos. Eliminacin procesos incensarios dentro de la compaa.

El objetivo principal del ERP es otorgar apoyo a los clientes de la empresa, asi mismo, responder de manera rpida y efectiva a sus peticiones. Por ltimo realizar un manejo correcto y eficiente de la informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de costos para la empresa. CRM, Customer relationship management o La administracin basada en la relacin con los clientes

CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin enfocndose principalmente en los clientes. La administracin de la relacin con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestin de los mismos. Para realizar la gestin de la relacin con los clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfaccin an despus de la compra y el paso del tiempo. Herramientas con software para la administracin de la relacin con los clientes, sistemas de informacin que sirven de apoyo a la gestin de los clientes, call center, email, entre otros son los medios comnmente ms utilizados. La idea de gestionar la relacin con los clientes es generar un incentivo de recompra y satisfacerlos por medio de ofrecerles soluciones que se adecuen a sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, el concepto CRM, se refiere a la estrategia de negocio en clientes satisfechos y de los sistemas informticos que permiten realizar esta labor. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos, con la cual se puede realizar un seguimiento constante a los clientes. Actualmente la manera innovadora que han encontrado los almacenes de cadena para realizar seguimiento a sus clientes, es por medio de las tarjetas de puntos que otorgan regalos. De esta manera, por medio de la tarjeta, se puede saber en promedio cada cunto el cliente visita el almacn y que productos suele adquirir. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales, licencias adicionales como un sistema operativo y ms an el alto costo de la su implantacin y puesta en marcha, afortunadamente existen tambin diversos proyectos de sistemas CRM con licencia SCM, (Supply Chain Management o Administracin de la Cadena de Suministros) El "Supply Chain Management" se define como la unin, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que aaden ms valor a la cadena, estn inegrados para evitar disconformidades en uno u otro. El modelo SCM, se toma cada vez con mayor inters por las empresas, debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalizacin de mercados y produccin y la evolucin tecnolgica. La globalizacin de los mercados y la produccin ha generado una voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio tecnolgico, factor que hace ms dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez ms corto para los productos.

Actualmente la globalizacin ha generado que la calidad no sea un valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La innovacin tecnolgica, de informacin, comunicacin y de transporte ha permitido el desarrollo de mtodos y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinacin entre las actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores. Las empresas ya no compiten de manera aislada. La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que trascienden las limitaciones de las compaas. Las innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnolgico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de produccin. La integracin provoca un flujo de colaboracin con los proveedores, con el objeto de generar ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de desempeo que pueden otorgar ventajas competitivas.

Webgrafia

http://yinnavation.blogspot.com/2009/05/que-es-scm-crm-y-erpcual-es-su_15.html - 04/04/14 Director de Innovacin - SM2 Baleares _ 05/04/14 Hugo Carrin Gordon 04/04/14 http://imaginar.org/iicd/index_archivos/TUS3/fundamentos.pdf 04/04/14

E-BUSINESS 1.- Buscar las definiciones, caractersticas y aplicaciones de e-business,gobierno electrnico y universidad digital E-BUSINESS Definicin.-es el conjunto de actividades y prcticas de gestin empresarial,teniendo incorporado a los negocios de las tecnologas de informacin y lacomunicacin generalmente y particularmente de internet.E-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, lainnovacin y la creacin nuevo valor en una empresa. Caractersticas de los E-business Permite a una compaa efectuar una transaccin de negocio. Su implantacin requiere cambios en la cultura. Desaparecen fronteras fsicas y horarios. Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos denegocio (tiempo costo y servicio). Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,proveedores y socios de negocios, incluyendo actividades como ventas,marketing, rdenes de pedido, entre otras. Sirve para analizar cmo usar internet para mejorar reas como ventas,marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las ordenes tomadas sobre internet,puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento de la curvade ganancias. Aplicaciones de los E-Business Pueden ser aplicados por micro, pequeas, medianas y grandesempresas. Se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracinhorizontal. Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores