BOLSA BOLIVIANA DE VALORES S.A.

Proyecto de Apoyo a la Incorporacin de PyMEs Mercado de Capitales

2do TALLER
FORTALECIENDO LOS SISTEMAS DE GESTIN EN LAS PyMEs - UN ENFOQUE HACIA LA INNOVACIN
Eduardo Otlora Socio Principal de OCG Ltda. Director de Desarrollo de Negocios de Addvisory GROUP Agosto 2013

Agenda
Introduccin y objetivos de la presentacin Experiencia con las PyMEs Modelo de Gestin Empresarial Referencias tiles Preguntas y comentarios

INTRODUCCIN Estamos comprometidos con el desarrollo de la GESTIN EMPRESARIAL; queremos generar una reflexin estratgica y fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas competitivas difciles de imitar Esta presentacin va dirigida a lderes visionarios que dirigen organizaciones competitivas

OBJETIVOS Compartir nuestra experiencia de trabajo con las PyMEs y presentar un enfoque de GESTIN EMPRESARIAL para aportar al desarrollo de las empresas de nuestro pas Crear un espacio de dialogo para atender las necesidades especficas que tienen las PyMEs presentes

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Introduccin y objetivos de la presentacin Experiencia con las PyMEs Modelo de Gestin Empresarial Referencias tiles Preguntas y comentarios

DESAFOS DE LA EMPRESAS
Tpicos Retos Estratgicos Areas de Enfoque

Profesionalizacin Consolidacin del Negocio Aumento de Eficiencia Operacional Internacionalizacin Diversificacin y Expansin Innovacin Apertura de Capital
Recursos Humanos Estrategia Infraestructura Organizacin Procesos

Gestin por Desempeo Estandarizacin de Procesos Optimizacin de Recursos y Procesos Control de Recursos y Presupuestos Colaboracin con Proveedores Adopcin de las Mejores Prcticas de Negocio Modelo de Gobierno Corporativo

IMPERATIVOS ESTRATGICOS

Crecimiento Rentable

Agregar valor a los productos y servicios existentes para mejorar la rentabilidad Mantener altos niveles de innovacin, desarrollando nuevos productos y servicios Delegar en terceros procesos de negocio no estratgicos

Proveer visibilidad en tiempo real a los clientes de sus transacciones Desarrollar nuevos canales de comunicacin con los clientes, brindando una imagen consistente al cliente Mejorar los tiempos de respuesta, desde pedidos de cotizaciones hasta la entrega del producto final y el servicio post-venta Optimizar la cadena de suministros, tanto interna como externa Estandarizar los procesos de negocio eliminando ineficiencias y redundancias Elevar la productividad de los empleados y desarrollar el recurso humano Optimizar la utilizacin de los activos Mejorar las capacidades de anlisis del desempeo de la organizacin Desarrollar relaciones colaborativas con proveedores

Mejorar el Servicio al Cliente

Incrementar la Eficiencia Operacional

rea

Principales Generadores de Valor

1. Gestin de Pedidos y Clientes

Agilidad y visibilidad superiores para una gestin rpida y eficiente de cotizaciones Altos niveles de eficacia y eficiencia en el cumplimiento de pedidos en tiempo y forma Gestin completa del cliente, desde pedidos y contratos hasta devoluciones y cobranza Integracin automtica con el rea de produccin para una gestin eficiente y sin errores Avanzadas capacidades de anlisis para una toma de decisiones gil y fundamentada Maximizar la utilizacin de activos a travs de una administracin de capacidades, gestin de inversiones y mantenimiento de equipos Mejorar eficiencia operativa a travs de una mejor programacin de operaciones de planta, reduccin de tiempos de puesta en marcha e integracin con las operaciones de piso de planta Incrementar los niveles de calidad de la produccin por gestin de calidad por lotes Incrementar la satisfaccin de clientes por reduccin de tiempos de cumplimiento Mejorar la planificacin de la demanda y suministro en colaboracin con clientes y proveedores Integrar rpidamente rdenes imprevistas con las planificaciones existentes Incrementar la visibilidad, seguimiento de lotes y optimizar los niveles de inventario Reducir costos de material a travs de suministro estratgico y operativo (cotizacin, seleccin, seguimiento y evaluacin de proveedores) Optimizar las operaciones de distribucin, transporte y comercio internacional Integrar la planificacin de demanda con planificacin de abastecimientos y produccin Eficientizar el proceso de cuentas a pagar, cuentas a cobrar y facturacin Reducir los tiempos de cierres contables para posibilitar una mejor gestin de la organizacin Mejorar la disponibilidad en tiempo y forma de informes, presupuestos y estados de cuenta Facilitar el control de gestin y la realizacin de auditoras Proveer capacidades avanzadas para la confeccin y seguimiento de presupuestos Proveer una plataforma escalable que posibilite el crecimiento de la organizacin Proveer una plataforma flexible para adaptarse fcilmente a cambios en procesos Mantener un patrn de calidad de datos que disminuyan errores para la generacin de informes y toma de decisiones fundamentada Proveer una plataforma que integre fcilmente otros sistemas de informacin y gestin

2. Produccin y Mantenimiento

3. Gestin de Cadena de Abastecimiento

4. Administracin y Finanzas

5. Gestin de IT

CADENA DE VALOR
Foco en procesos claves de negocio que conforman la base para el crecimiento futuro

Anlisis, Plan y Desarrollo

Compras

Produccin

Mercado y Ventas

Entrega y Servicios

Objetivos del Negocio

Definir objetivo y estrategia del negocio Comprender el desempeo y rentabilidad de la Empresa

Realizar ahorros en compras indirectas Mejorar la eficiencia de compras Asegurar el rastreo y la trazabilidad

Mejorar la productividad Asegurar la gestin de la calidad en el proceso de manufactura

Mejor definicin de las necesidades del mercado y planificacin Aumentar la eficiencia de ventas

Plantea un contacto ms cercano con el cliente Mejorar el control sobre el proceso de entrega

Completa integracin Logstica y Financiera

Indicadores Clave de Performance

Resultado Bruto/Ventas Netas Totales Crecimiento Neto Rotacin de Inventarios

Nivel de Produccin Costo de Almacenamiento/Distribucin

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DILEMA?
Calidad Excelencia

Generacin de valor Rentabilidad

QU ES GESTIN? Capacidad para transformar un plan en acciones y resultados

MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIN ISO 9001:2008

MODELOS DE SISTEMAS DE GESTIN Modelo Boliviano de Excelencia (2013)

SOLUCIN!!
Calidad Excelencia

Generacin de valor Rentabilidad

MODELO DE GESTIN NUESTRO ENFOQUE

Propuesta de Valor

Industria Mercado Segmentos de clientes

Administracin de la relacin Canales de comunicacin Medicin de la satisfaccin

Alianzas estratgicas Socios estratgicos Integracin en cadena de Valor

Recursos Clave Procesos Clave Tecnologa de la informacin

Conocimiento del entorno

Relacin con Clientes

Alianzas

Recursos y Procesos Clave

Fuente de los ingresos Generacin de valor

Resultados

Estructura de costos Asegurar eficiencia

Satisfaccin del cliente

Servicios Conjunto de soluciones

PLATAFORMA MEJORES PRCTICAS

ENFOQUE Arquitectura de Gestin Empresarial

Sistemas Plataforma tecnolgica y Plataforma de Software

Gestin ESTRATGICA

Estrategia Procesos Sistemas Tecnologa

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Liderazgo emprendedor
Capacidad y voluntad para identificar oportunidades Asumir riesgos Concebir, organizar y administrar una empresa productiva que se distinga por su innovacin en la propuesta de valor y sus capacidades diferenciadoras

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Enfoque estratgico
Clave para establecer el rumbo Desarrollar planes a mediano plazo Fijar prioridades Establecer objetivos

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Logro de resultados
Logro de las estrategias, objetivos y proyectos Mediante una capacidad de ejecucin sustentada en el alto desempeo

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Enfoque al cliente
Orientacin de la empresa a responder a las necesidades de sus clientes Generando valor a travs de productos, servicios y procesos innovadores

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Calidad de la operacin
La empresa sustenta su operacin en procesos de calidad sistematizados y confiables que facilitan la toma de decisiones basada en hechos para impulsar el logro de las estrategias

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Responsabilidad por la gente

El personal de la organizacin es valorado Su desarrollo se basa en el aprendizaje continuo, el respeto y el facultamiento (empowerment) Facilita el logro de los objetivos personales y organizacionales, el alto desempeo y la sostenibilidad

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Impulso a la innovacin
Favorecer una cultura de innovacin que se refleje en el modelo de negocio, sus productos y servicios, procesos y alianzas

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Construccin de alianzas
La organizacin desarrolla y mantiene alianzas estratgicas con:
Clientes Proveedores Sociedad Instituciones educativas Gobierno Empresas de servicios financieros

Esto contribuye a desarrollar capacidades, asegurar el crecimiento y las sostenibilidad

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIN

Corresponsabilidad social
El desarrollo sostenido se sustenta en un comportamiento tico y de legalidad que refleja un compromiso slido y proactivo con su personal, sostenibilidad econmica, social y ecolgica

MODELO DE GESTIN

1. CONOCIMIENTO DEL ENTORNO Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA Conocimiento del entorno Conocimiento de los mercados y clientes Desarrollo de la estrategia

MODELO DE GESTIN

2. RELACIN CON LOS CLIENTES Diseo y promocin de productos y servicios Canales de comunicacin Medicin de la satisfaccin

MODELO DE GESTIN

3. FUENTE DE INGRESOS Productos y servicios rentables Productos y servicios ms demandados Fijacin de precios

MODELO DE GESTIN

4. PROPUESTA DE VALOR Beneficios tangibles de los productos y servicios Diferenciacin de la oferta de la competencia

MODELO DE GESTIN

5. ALIANZAS Alianzas estratgicas Socios estratgicos Cadena de valor

MODELO DE GESTIN

6. RECURSOS Y PROCESOS CLAVE Activos tangibles e intangibles Procesos crticos y de apoyo Actividades de la Administracin y del Directorio

MODELO OPERACIONAL: ALTA INTEGRACIN Y ESTANDARIZACIN

EJEMPLO:

P2P ABASTECIMIENTOS Abasto

Pago a proveedores

MODELO DE GESTIN

7. ESTRUCTURA DE COSTOS Costos incurridos en las propuestas de valor Mantenimiento de la relacin con los clientes Inversiones en recursos y procesos clave

MODELO DE GESTIN

8. RESULTADOS Resultados financieros y de mercado Situacin respecto a la relacin con los clientes y grupos de inters Perfil de la empresa Desempeo de los procesos

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FUENTES DE INFORMACIN
FUNDIBEQ Fundacin Iberoamericana para la gestin de la Calidad. www.fundibeq.org (Espaa) Instituto para el Fomento a la Calidad Total IFC www.competitividad.org.mex (Mxico) Premio Nacional a la Excelencia en Gestin Para vivir bienEstado Plurinacional de Bolivia. www.produccion.gob.bo/premio Addvisory GROUP. www.addvisorygroup.com

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GRACIAS
ww.addvisorygroup.com