DICCIONARIO DE COMPETENCIAS TABLA DE CONTENIDO

I. Introduccin Qu son las Competencias?....................................................................... 1 Competencias?.......................................................................1 Entonces, qu es un Diccionario de Competencias?.................................1 Por qu se creo el Diccionario?.................................................................. 2 Cun importantes son las competencias?..................................................2 Diccionario de Competencias: De iniciones...............................................3
Aceptaci n ! "eneraci n de #esponsa$ilidad....................................................... % Comportamiento &nte'ro........................................................................................ % Adapta$ilidad......................................................................................................... ( "eneraci n de Capacidades )ustenta$les en la *r'ani+aci n..............................( "eneraci n de Credi$ilidad.................................................................................... , "eneraci n de #elaciones -asadas en .alores.................................................... , Comunicaci n E/ecti0a........................................................................................... 1 2oma de Decisiones.............................................................................................. 1 Ela$oraci n de Estrate'ias Adaptadas al Consumidor 3ocal................................. 4 Demostraci n de Capacidad para las 5inan+as..................................................... 4 Demostraci n de Autoestima................................................................................. 6 .aloraci n ! )ustentaci n del Desempe7o de los Dems..................................... 6 Esta$lecimiento de una Direcci n Estrat'ica..................................................... 18 E9ercicio de la :n/luencia Personal....................................................................... 18 En/oque en los Clientes....................................................................................... 11 :niciati0a para la Acci n....................................................................................... 11 3idera+'o de un Equipo E;itoso........................................................................... 12 3idera+'o a tra0s del Cam$io............................................................................. 12 .aloraci n de la Di0ersidad.................................................................................. 1% <ane9o de las :nteracciones con los Dems........................................................ 1( =e'ociaci n......................................................................................................... 1( Plani/icaci n ! *r'ani+aci n................................................................................ 1, ->squeda de la :nno0aci n.................................................................................. 1, ->squeda del Desarrollo Personal....................................................................... 11 2oma de #ies'os................................................................................................. 11 Pensamiento )istemtico..................................................................................... 14 Conocimiento del =e'ocio................................................................................... 14

II.

INTROD!CCI"N

)a$emos que un con9unto de procesos en los que inter0ienen muc?as personas di/erentes puede resultar al'o con/uso. Espec@/icamente, suele sur'ir la si'uiente pre'untaA cul es la cone;i n entre todo esto?. 3a cone;i n consiste en tener un /undamento com>n !, en nuestra or'ani+aci n, este /undamento est constituido por las competencias. Es por ese moti0o que ?emos creado el Diccionario de Competencias.

#$!% SON LAS COMPETENCIAS&

Bna competencia es el con9unto de comportamientos o acciones que denotan el conocimiento ! las capacidades o ?a$ilidades necesarias para lo'rar un desempe7o e;itoso. Por e9emplo, el car'o de 'erente /inanciero requiere conocimiento tcnico de econom@a para e/ectuar el tra$a9o correspondiente. =o o$stante, para tener ;ito, un 'erente /inanciero tam$in de$e demostrar capacidad para la plani/icaci n ! or'ani+aci n, as@ como tam$in para la toma de decisiones.

ENTONCES' #$!% ES !N DICCIONARIO DE COMPETENCIAS&

El Diccionario de Competencias es un recurso >nico para la 'esti n de las competencias en la Compa7@a CocaCCola. #e/le9a la inte'raci n del <odelo de Competencia de la Alta "erencia ! el <arco de "esti n a la lu+ de la direcci n de la or'ani+aci n. Al'unas de las competencias que aparecen en el diccionario ?an permanecido relati0amente sin cam$ios en relaci n con el modelo ! marco pre0ios. *tras ?an sido tomadas de otras /uentes de nuestra or'ani+aci n para ase'urar que la lista /uera realmente completa. Este diccionario podr@a compararse con una $ase de datos en cuanto a que al$er'ar una e;tensa lista de competencias que se ir actuali+ando con el correr del tiempo. De esta manera, a medida que aprendamos so$re los requerimientos de tra$a9os espec@/icos dentro de cada /unci n en la or'ani+aci n, el Diccionario de Competencias e0olucionar al @rsele a're'ando al'unas competencias ! qui+s eliminando al'unas otras.

INTROD!CCI"N #POR $!% SE CRE" EL DICCIONARIO&

El Diccionario de Competencias /ue creado con los si'uientes /inesA #e/le9ar la direcci n actual del ne'ocio. 2raducir las con0icciones $sicas de la Compa7@a en comportamientos constata$les. #esponder al /eed$acD reci$ido del campo en relaci n con las competencias. )impli/icar los modelosEmarcos de 'esti n. Crear un le'ua9e com>n en torno a las competencias. 5acilitar la implementaci n de sistemas $asados en las competencias.

#C!(N IMPORTANTES SON LAS COMPETENCIAS&

3as competencias tienen un 'ran impacto en los resultados del ne'ocio. 3o a!udan a identi/icar las acciones o comportamientos esenciales que usted de$e emprender espec@/icamente para lo'rar el ;ito en su tra$a9o as@ como las competencias que de$e desarrollar para me9orar su desempe7o. )i usted sa$e cuales son las competencias que de$e dominar en el desempe7o de su tra$a9o, esto lo a!udar a tra$a9ar me9or ! o$tener me9ores resultados en los ne'ocios. Adems, si usted conoce las competencias que necesita para cali/icar para un car'o di/erente al que desempe7a en la actualidad, esto lo puede a!udar a crear un plan de /uturo. Cuando usted desarrolla sus competencias, los resultados del ne'ocio me9oran, del mismo modo que su 0alor para el ne'ocio. Por encima de todo, las competencias son /undamentales para los procesos de nuestra 'ente porque les proporcionan un len'ua9e ! un recurso com>n que conecta dic?os procesos.

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

A continuaci n /i'ura la lista actual de competencias del Diccionario de Competencias. 3a de/inici n completa de las mismas ! las acciones esenciales relacionadas con cada una de ellas pueden encontrarse en las p'inas si'uientes.

Aceptaci n ! "eneraci n de #esponsa$ilidad Comportamiento &nte'ro Adapta$ilidad "eneraci n de Capacidades )ustenta$les en la *r'ani+aci n "eneraci n de Credi$ilidad "eneraci n de #elaciones -asadas en .alores Comunicaci n E/ecti0a 2oma de Decisiones Ela$oraci n de Estrate'ias Adaptadas al Consumidor 3ocal Demostraci n de Capacidad para las 5inan+as Demostraci n de Autoestima .aloraci n ! )ustentaci n del Desempe7o de los Dems. Esta$lecimiento de una Direcci n Estrat'ica

E9ercicio de la :n/luencia Personal En/oque en los Clientes :niciati0a para la Acci n 3idera+'o de un Equipo E;itoso 3idera+'o a tra0s del Cam$io .aloraci n de la Di0ersidad <ane9o de las :nteracciones con los Dems =e'ociaci n Plani/icaci n ! *r'ani+aci n ->squeda de :nno0aci n ->squeda del Desarrollo Personal 2oma de #ies'os Pensamiento )istemtico Comprensi n del =e'ocio

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

Aceptacin * +eneracin de Responsa,i-idad Establece altos estndares de rendimiento para s mismo y para los dems, asumiendo responsabilidad por el logro exitoso de los objetivos de trabajo y produciendo resultados en el negocio. Focaliza y gua a los dems hacia el logro de los resultados del negocio. Asume responsa,i-idad CC Acepta la responsa$ilidad por los resultados Fpositi0os o ne'ati0osG del propio tra$a9oH emprende acciones tal como si los ries'os /inancieros o de otro tipo /ueran ries'os propios. Admite sus errores ! re/ocali+a sus es/uer+os cuando es apropiado. Asume la responsa$ilidad de los compromisos para producir resultados en el ne'ocio. Esta,-ece e.pectati/as c-aras CC 2ra$a9a en cola$oraci n con sus su$alternos directos para esta$lecer o$9eti0os de desempe7o co?erentes ! 0aliosos ! rutinas de 'esti n para lo'rar las metas del plan de ne'ocios. :denti/ica medidas para e0aluar los lo'ros en relaci n con los o$9eti0os. Diri0e ,as1ndose en una c-ara de-e0acin de responsa,i-idades CC Comunica claramente los parmetros de la responsa$ilidad dele'ada, inclu!endo la autoridad para la toma de decisiones ! todas las acciones, restricciones o /ec?as l@mites que puedan requerirse. Comunica quien es responsa$le de resultados espec@/icos. <onitorea dic?as responsa$ilidades ! e/ect>a su se'uimiento. Emprende acciones cuando no se o$tienen los resultados esperados. Comparte adecuadamente -as responsa,i-idades CC Asi'na la autoridad de toma de decisiones en las reas apropiadas a los indi0iduos apropiados Ftomando en cuenta el impacto potencial positi0o ! ne'ati0o, los 0alores ! estructuras de la or'ani+aci n ! el car'o de la persona correspondiente, considerando su conocimiento ! capacidades actuales ! el me9oramiento de dic?o conocimiento ! capacidadG. Estimu-a a otros a asumir responsa,i-idades CC Proporciona est@mulo ! apo!o a otros en la aceptaci n de sus responsa$ilidades. Cuestiona el rec?a+o de responsa$ilidades por parte de los dems. Comportamiento 2nte0ro <antiene un compromiso con la ?onestidad. <odela los 0alores sociales ! ticos ! los 0alores propios de la or'ani+aci n. Ad?iere /irmemente a los c di'os de conducta ! los principios ticos. Demuestra 3onestidad I 2rata a los dems con ?onestidad ! /ranque+a. 2ransmite la in/ormaci n ! los datos con e;actitud ! en su totalidad. Mantiene -a con idencia-idad I <ane9a la in/ormaci n con/idencial del modo esta$lecido en el C di'o de Conducta del =e'ocio. 2iene en cuenta el ries'o al que se e;pone la Compa7@a antes de compartir una in/ormaci n. Asume -a responsa,i-idad de su propio comportamiento I Admite cuando ?a cometido un error. Asume la responsa$ilidad de sus propias acciones.

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

Adapta,i-idad <antiene la e/iciencia cuando ocurren cam$ios importantes en las tareas o en el am$iente de tra$a9o. )e adapta con e/ecti0idad a las nue0as estructuras, procesos o requerimientos de tra$a9o. Trata de entender -os cam,ios CC 2rata de entender los cam$ios en las tareas, las situaciones ! el am$iente de tra$a9o as@ como la l 'ica o el /undamento del cam$io. -usca acti0amente in/ormaci n so$re las nue0as situaciones de tra$a9o. A,orda e- cam,io o -a no/edad positi/amente CC Considera al cam$io ! a las nue0as situaciones como oportunidades para aprender ! crecer. )e en/oca en los aspectos $ene/iciosos del cam$io. Ja$la positi0amente so$re el cam$io a los dems. Se a4usta a -as nue/as responsa,i-idades * tareas CC <odi/ica rpidamente su comportamiento para mane9ar e/icientemente los cam$ios en el am$iente de tra$a9o. :ntenta rpidamente nue0os en/oques que resulten apropiados para las situaciones nue0as o di/erentes. =o persiste en los comportamientos que no lo'ran el e/ecto esperado. +eneracin de Capacidades Sustenta,-es en -a Or0ani5acin 3lena los 0ac@os de capacidad para ase'urar la o$tenci n de resultados sustenta$les en el ne'ocio, tanto en el presente como en el /uturo. 2iene en cuenta todos los aspectos de la creaci n de capacidades, inclu!endo a la 'ente, los procesos de tra$a9o, los sistemas ! el am$iente de tra$a9o. E.p-ica -as necesidades de capacidad de -a or0ani5acin I Dadas las metas, la direcci n ! las estrate'ias, comunica que es lo que necesita la or'ani+aci n para concretarlas. Ase0ura -a adecuacin de -as capacidades CC Ase'ura que las capacidades de la or'ani+aci n, inclu!endo a la 'ente, los procesos de tra$a9o, los sistemas ! el am$iente de tra$a9o, estn en l@nea con el destino deseado. :n0olucra a los indi0iduos apropiados en la e0aluaci n de la capacidad actual ! la determinaci n de las capacidades que de$en 'enerarse, cam$iarse o desarrollarse para lo'rar las estrate'ias a corto ! lar'o pla+o. Ase0ura 6ue -as capacidades de -a tota-idad de- sistema est7n a-ineadas I 2ra$a9a con las em$otelladoras, los clientes, los pro0eedores, etc., para ase'urar que las capacidades de la Compa7@a ! las capacidades de la totalidad del sistema estn en la misma l@nea. Ase0ura un 7.ito sostenido I Esta$lece procesos para monitorear el pro'reso ! captar conocimiento so$re la creaci n ! mantenimiento de las capacidades. Anticipa ! plani/ica como a$ordar los /uturos requerimientos de capacidad.

+eneracin de Credi,i-idad

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

:nteract>a con los dems de una /orma tal que inspira con/ian+a en sus intenciones ! las de la or'ani+aci n. Opera con inte0ridad CC Cumple con sus compromisos. 2iene un comportamiento co?erente. Re/e-a sus propias opiniones CC Comparte sus pensamientos ! sus ra+onamientos para que los dems entiendan su posici n personal. Permanece a,ierto a nue/as ideas CC Escuc?a a los dems ! considera o$9eti0amente sus ideas ! sus opiniones, a>n cuando sean opuestas a las su!as. Apo*a a -os dem1s CC 2rata a las personas con di'nidad, respeto ! 9usticia. *tor'a el crdito apropiado a otros. De/iende a los dems ! a sus ideas a>n en caso de tener que en/rentar resistencias o desa/@os. +eneracin de Re-aciones Basadas en 8a-ores "enera alian+as internas ! e;ternas identi/icando continuamente los elementos capaces de crear ;ito para la Compa7@a ! sus clientes, em$otelladores ! pro0eedores, ! las comunidades ! 'o$iernos, ! actuando en ese sentido. E.p-ora oportunidades para -a 0eneracin de re-aciones CC Anali+aa la or'ani+aci n ! a su propia rea para identi/icar relaciones esenciales que de$er@an iniciarse o me9orarse para a0an+ar ?acia el lo'ro de las metas de la unidad del ne'ocio. Identi ica -os re6uerimientos de -as re-aciones I :ntercam$ia in/ormaci n con otros para identi/icar ! aclarar $ene/icios o posi$les pro$lemas. Escuc?a acti0amente a los dems ! demuestra inters por sus asuntos, puntos de 0ista ! necesidades. Aclara sus propias e;pectati0as ! las e;pectati0as de los dems respecto a la relaci n. )aci-ita e- acuerdo mutuo I *$tiene apro$aci n por parte de los dems so$re lo que supondr el lo'ro de una relaci n de mutuo $ene/icio. Determina, en cola$oraci n con ellos, el curso de acci n a emprender para lo'rar las metas comunes. *tor'a ma!or prioridad a las metas que producirn mutuos $ene/icios que a las metas personales. +enera credi,i-idad C Cumple con sus compromisos. Act>a de manera consistente con lo que dice. Mantiene -9neas a,iertas de comunicacin CC :mplementa medios e/ecti0os para dar ! reci$ir /eed$acD. <onitorea continuamente el estado de la relaci n ! el lo'ro de las metas comunes.

Comunicacin E ecti/a

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

2ransmite la in/ormaci n ! las ideas de manera clara, co?erente ! oportuna. Proporciona in/ormaci n a tra0s de di0ersos medios para in0olucrar a la 'ente en la interacci n. )olicita la opini n de las personas a quienes se diri'e durante las comunicaciones. Or0ani5a -a comunicacin I Esta$lece el prop sito ! la importancia de la comunicaci n. #esalta los puntos de ma!or importancia. 2ransmite la in/ormaci n de manera secuencial. Captura -a atencin de -os dem1s I Btili+a una 0ariedad de medios ! tcnicas Fpor e9emplo, la inclusi n de analo'@as en los discursos o representaciones 'r/icas en los in/ormes redactados por escritoG para captar la atenci n de las personas a quienes se diri'e. Se adapta a -a audiencia I Considera las necesidades, e;periencias, /ormaci n, cultura ! e;pectati0as de las personas a quienes se diri'e cuando desarrolla ! transmite una comunicaci n. Presta atencin * se ase0ura de 3a,er entendido CC Cuando reci$e una comunicaci n, /ormula pre'untas a$iertas para o$tener in/ormaci n so$re el comunicador, 0eri/ica si ?a comprendido ! resume el mensa9e de di/erentes /ormas para me9orar ! ase'urar dic?a comprensi n Toma de Decisiones 5orma sus opiniones ! toma sus decisiones mediante un cuidadoso estudio de los supuestos ! de los ?ec?os. Identi ica temas de inter7s' pro,-emas * oportunidades I #econoce los temas de inters, pro$lemas ! oportunidades ! determina si se requiere emprender al'una acci n. Re:ne datos I 2oma en cuenta ! utili+a los ?ec?os de inters para entender cada situaci n espec@/ica o tomar decisiones s lidas ! oportunas. Interpreta -a in ormacin I :nte'ra in/ormaciones de distintas /uentes. Detecta tendencias, asociaciones ! relaciones de causa ! e/ecto. +enera a-ternati/as CC Crea opiniones co?erentes ! 0aliosas para tratar los pro$lemasEoportunidades ! alcan+ar los resultados deseados. Considera -as consecuencias I #e/le;iona so$re las implicaciones o las posi$les consecuencias de las acciones. De/ine el ;ito ! 0eri/ica la 0alide+ de las decisiones ! los planes de acuerdo con esta de/inici n. Cuestiona sus propias opiniones ! las de los dems para 0eri/icar completamente la 0alide+ de las conclusiones. Se compromete con -a accin I :mplementa las decisiones dentro de un periodo de tiempo ra+ona$le. <onitorea su desarrollo para ase'urarse de que las acciones resultantes de las decisiones se completen.

E-a,oracin de Estrate0ias Adaptadas a- Consumidor Loca-

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

Se focaliza primariamente en los consumidores y sus necesidades. esarrolla, eval!a y selecciona acciones basadas en el consumidor "ue maximizan el volumen de rentabilidad a largo plazo del negocio. Busca entender a -os consumidores -oca-es I Demuestra una curiosidad constante so$re los consumidores ! sus necesidades, actitudes ! comportamientos que e9ercen in/luencia en la compra ! el consumo de las marcas. :nte'ra las percepciones del consumidor local ! 'lo$al. Identi ica temas de inter7s' tendencias * oportunidades CC Btili+a la in/ormaci n reunida para identi/icar las percepciones del consumidor para la plani/icaci n e inno0aci n estrat'icas. Ase0ura estrate0ias adaptadas a- consumidor ## Focaliza a la organizaci$n en la creaci$n e implementaci$n de estrategias "ue conecten las marcas bsicas y las marcas locales con el consumidor local de un modo adecuado "ue genere valor. %rioriza los esfuerzos de mar&eting para captar las demandas del consumidor local y maximizar el valor de la marca. 'segura la alineaci$n con los objetivos y los planes de la (ompa)a "ue lleven al mximo el crecimiento del volumen de rentabilidad del sistema. Demostracin de Capacidad para -as )inan5as Entiende las consecuencias de las decisiones /inancieras. Entiende el 0alor econ mico para el sistema. Act>a como due7o del ne'ocio ! toma decisiones que ase'uren 0alor a lar'o pla+o para la or'ani+aci n. Entiende -as inan5as ,1sicas I Entiende los conceptos, la in/ormaci n ! la documentaci n /inanciera Fpor e9emplo, /lu9o de ca9a, declaraciones de in'resos, estados de 'anancias ! prdidas, clculos del 0alor actualG. Act:a como due;o de- ne0ocio I :denti/ica ! considera los ries'os de las decisiones /inancieras. :mplementa rutinas de 'esti n para re0isar la in/ormaci n /inanciera. Considera el 0alor econ mico para el sistema antes de tomar decisiones /inancieras. Toma decisiones inancieras sensatas C 5ormula pre'untas pertinentes a los e;pertos. 2oma decisiones a corto pla+o que conducen a un crecimiento sostenido. Entiende las implicaciones a lar'o pla+o de las decisiones a corto pla+o ! e/ect>a a9ustes de acuerdo con esto. 2oma numerosas decisiones a corto pla+o que resultan en un crecimiento a lar'o pla+o. Re/isa -as decisiones inancieras I Compara constantemente los retornos pronosticados para una decisi n con los resultados realmente o$tenidos. .eri/ica las decisiones en relaci n con los parmetros /inancieros esta$lecidos.

Demostracin de Autoestima

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Act>a se'uro de sus propias acciones ! capacidades, sin arro'ancia. Busca Desa 9os I -usca e;periencias >nicas o desa/iantes. -usca asumir nue0as responsa$ilidades. Mane4a e- Con -icto I E;presa sus puntos de 0ista e;pl@citamente. Proporciona in/ormaci n constructi0a e imparcial, a>n en situaciones di/@ciles. Interact:a con Con ian5a I Esta$lece sus propios puntos de 0isa claramente ! con con/ian+a, sin disminuir a los dems ! de un modo que permite que los dems contin>en compartiendo sus ideas. =o se siente limitado por el status quo, las normas o lo que los dems dicen. Toma decisiones di 9ci-es I )a$e decir que KnoK ! tomar decisiones di/@ciles. 8a-oracin * Sustentacin de- Desempe;o de -os Dem1s %lanifica y apoya la contribuci$n de los empleados y el desarrollo de sus habilidades y capacidades para "ue puedan cumplir con las responsabilidades de su trabajo*rol presente o futuro con mayor eficiencia. Co-a,ora con -os asociados CC 2ra$a9a con los asociados para identi/icar reas de desarrollo ! opciones para me9orar su desempe7o. E;plora los o$stculos del desarrollo ! el desempe7o con el asociado. Proporciona apo*o * recursos CC Ase'ura los recursos requeridos para apo!ar los es/uer+os de desempe7o ! desarrollo. */rece apo!o para a!udar a los empleados a superar los o$stculos del aprendi+a9e. 3os inspira para que re/le;ionen ! aprendan tanto del ;ito como del /racaso. Proporciona un entrenamiento * un eed,ac< adecuados * oportunos C %roporciona el feedbac& adecuado para favorecer el desempe)o y el desarrollo. +usca activamente ideas y sugerencias para mejorar el desempe)o. escribe alternativas para colaborar con el desarrollo. ,tiliza las buenas ideas como fundamento. 'conseja y gua cuando es necesario. Formula preguntas para favorecer el razonamiento. Brinda oportunidades I *r'ani+a e;periencias en el tra$a9o que resultan apropiadas ! $ene/iciosas, tales como rotaciones de tra$a9o, talleres ! otras e;periencias con el prop sito de estimular el desarrollo de las personas. Reconoce e- pro0reso CC <odi/ica o a9usta los planes cuando es necesario para ase'urar el me9oramiento del desempe7o ! el desarrollo. #econoce el me9oramiento del desempe7o, reconoce el ;ito ! trata los pro$lemas de desempe7o inadecuado de inmediato.

Esta,-ecimiento de una Direccin Estrat70ica

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

Crea una 0isi n clara del destino de la unidad del ne'ocio. A!uda a los dems a entender como ! por qu las cosas sern di/erentes cuando se alcancen las metas. Crea compromiso e inspira a la acci n para lo'rar las metas. Crea una /isin compartida I .isuali+a ! descri$e las metas de tal manera que re/le9en las necesidades /uturas del ne'ocio. Crea conciencia so$re la realidad actual ! /acilita la acci n para cerrar la $rec?a entre la realidad actual ! las metas. Capta -a ad3esin de -os dem1s I Comunica la importancia de las creencias de la or'ani+aci n ! las e;pectati0as de desempe7o, inclu!endo los parmetros del comportamiento acepta$le. "ana adeptos a las creencias ! e;pectati0as de la or'ani+aci n. #e/uer+a los comportamientos que estn alineados con las creencias ! e;pectati0as de la or'ani+aci n. Inspira a -a accin I 2ransmite las oportunidades que o/recen las metas de tal manera que mo0ili+a a quienes toman las decisiones, a los miem$ros del equipo ! a los socios del ne'ocio ?acia la acci n. )e constitu!e en un modelo de las creencias ! los 0alores de la or'ani+aci n a tra0s de sus comportamientos. Estimu-a -a participacin CC Desarrolla ! mantiene un am$iente que permite la participaci n total. Crea /oros que permiten el de$ate p>$lico ! desa/@an el status quo. A-inea -a or0ani5acin con -a estrate0ia I Bsa las metas como punto de re/erencia al conducir las decisiones ! acti0idades del d@a a d@a, a!udando a otros a 0er los 0@nculos entre las metas, la estrate'ia, la capacidad de la or'ani+aci n ! las creencias de la or'ani+aci n. E4ercicio de -a In -uencia PersonaPersuade a los dems para que apo!en o aprue$en una idea, tema de inters o posici n. !sa ar0umentos -0icos I )i'ue una secuencia l 'ica en la discusi n para cam$iar la posici n o el curso de acci n de otra persona. Anticipa -as reacciones CC Anticipa las reacciones ! toma en cuenta los intereses o caracter@sticas >nicas de los dems. )ormu-a pre0untas CC 5ormula pre'untas a$iertas que ?acen re/le;ionar a los dems acerca de c mo lle'aron a adoptar sus posiciones. Entiende e- propio impacto CC <odera el impacto potencial positi0o o ne'ati0o de su rol o posici n al e9ercer su in/luencia so$re los dems. #econoce ! plani/ica el e/ecto de una acci n u otro comportamiento so$re la ima'en de otras personas acerca de su interlocutor. !sa en o6ues a-ternati/os CC Btili+a de procedimientos o de la inter0enci n de terceras personas para lo'rar que los dems act>en o piensen di/erente.

En o6ue en -os C-ientes

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

(onvierte a los clientes -externos e internos. y sus necesidades en el punto focal de sus acciones. esarrolla y mantiene relaciones productivas con el cliente. (rea y ejecuta planes y soluciones en colaboraci$n con el cliente. Busca entender a -os c-ientes I -usca acti0amente in/ormaci n para entender los am$ientes, pro$lemas, e;pectati0as ! necesidades internos ! e;ternos de sus clientes. Tra,a4a en co-a,oracin I Esta$lece dilo'os con los clientes para 'enerar rapport ! relaciones de cooperaci n. Asume compromisos /ormales para tra$a9ar 9untos ?acia el lo'ro de las metas ! o$9eti0os. .eri/ica su comprensi n de la situaci n de los clientes escuc?ndolos proacti0amente Fpor e9emplo, para/raseando, pro$ando su entendimiento, resumiendo, etc.G Me4ora -as capacidades de -os c-ientes I Presenta ! comparte in/ormaci n de utilidad para el desarrollo del ne'ocio ! las capacidades de los clientes, con miras a la o$tenci n del ;ito mutuo. Emprende acciones para atender -as necesidades * preocupaciones de -os c-ientes I Considera de que manera a/ectarn a los clientes las acciones o planes a implementar. #esponde rpidamente para satis/acer las necesidades de los clientes ! resol0er sus pro$lemas. E0ita asumir compromisos que no podr cumplir. Crea estrate0ias * so-uciones de manera con4unta I /ncorpora al cliente a su mesa de planificaci$n. 0rabaja con el cliente en la creaci$n de planes y estrategias. 'yuda a los clientes a identificar oportunidades en sus negocios. Efect!a recomendaciones basadas en las necesidades a largo plazo de los clientes y del sistema Iniciati/a para -a Accin <uestra disposici n para la acci n con la /inalidad de lo'rar me9ores resultados, que 0a!an ms all de lo requerido. Es proacti0o. 2oma iniciati0as. Responde r1pidamente CC Act>a inmediatamente al con/rontarse con un pro$lema o cuando ad0ierte una situaci n. A0ota todas -as posi,i-idades I Emprende numerosas acciones al en/rentar o$stculos. Act:a proacti/amente I Anticipa oportunidades espec@/icas o posi$les crisis. Act>a por iniciati0a propia. Emprende acciones inno/adoras o di erentes I :mplementa ideas o soluciones nue0as !Eo no tradicionales. Reconoce -as oportunidades I 2rans/orma los pro$lemas en oportunidades.

Lidera50o de un e6uipo e.itoso

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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS: DE)INICIONES

,sa m1todos apropiados y un estilo interpersonal y flexible para ayudar a generar un e"uipo unido. Facilita el cumplimiento de las metas del e"uipo. Esta,-ece una direccin CC )e ocupa de que el prop sito ! la importancia del equipo resulten claros Fpor e9emplo, que el equipo ten'a una declaraci n de prop sitos o una misi n clarasG. "u@a al equipo en el esta$lecimiento de metas ! o$9eti0os espec@/icos ! mensura$les. Desarro--a una estructura CC A!uda a aclarar los roles ! responsa$ilidades de los miem$ros del equipo. A!uda a ase'urar que las /unciones requeridas de direcci n, re0isi n ! apo!o estn adecuadamente esta$lecidas. )aci-ita e- cump-imiento de -as metas ## 2ace sugerencias sobre los procedimientos o procesos para el logro de las metas del e"uipo o para la realizaci$n de las funciones del e"uipo. %roporciona los recursos necesarios y ayuda a eliminar los obstculos "ue impiden los logros del e"uipo. In/o-ucra a -os dem1s CC Escuc?a a los dems ! los in0olucra totalmente en las decisiones ! acciones del equipo. .alori+a ! utili+a las di/erencias ! talentos indi0iduales. In orma a -os dem1s miem,ros de- e6uipo CC Comparte la in/ormaci n importante o pertinente con el equipo. Es mode-o de compromiso CC Ad?iere a las e;pectati0as ! lineamientos del equipo. Cumple con las responsa$ilidades del equipo. Demuestra su compromiso personal con el equipo. 8a-ori5a -as di erencias para me4orar e- desempe;o CC -usca ! utili+a ideas, opiniones ! percepciones de di0ersas /uentes e indi0iduos. <a;imi+a la e/ecti0idad usando las capacidades ! los talentos espec@/icos de cada indi0iduo en tareas o misiones.

Lidera50o a tra/7s de- Cam,io

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Estimula a los dems a $uscar oportunidades de en/oques di/erentes para tratar los pro$lemas ! oportunidades. Asume la responsa$ilidad de la implementaci n ! aceptaci n del cam$io en el lu'ar de tra$a9o. Proporciona directi/as so,re e- cam,io CC Asume la direcci n 'eneral. Esta$lece metas a corto pla+o. )e concentra en las prioridades ! proporciona los /undamentos del ne'ocio para asumir el cam$io. In/o-ucra a -a 0ente en e- cam,io I 3idera un 'rupo a tra0s de un nue0o proceso o acti0idad para crear un cam$io sustanti0o respecto a la /orma en que opera la or'ani+aci n. A*uda a -a 0ente a cam,iar CC #econoce ! apo!a las etapas de transici n de la 'ente Fes decir, sentimiento de prdida, resistencia, e;ploraci n ! compromisoG. Estimu-a -a comunicacin a,ierta so,re e- cam,io CC Estimula a la 'ente a e;presar sus sentimientos respecto al cam$io de manera constructi0a. 3os anima a e;presar sus puntos de 0ista respecto a la manera de lo'rar el cam$io. Jace sa$er lo que cam$iar ! lo que no cam$iar. Sa,e mane4ar -a comp-e4idad * -as contradicciones CC :ntenta minimi+ar o reducir el impacto de las comple9idades ! contradicciones. 2ransmite claramente la direcci n del proceso de cam$io ! lo ?ace ms /luido. :denti/ica los aprendi+a9es deri0ados de es/uer+os 0inculados a cam$ios del pasado ! sus implicaciones para los cam$ios /uturos.

8a-ori5acin de -a Di/ersidad

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.alori+a las ?a$ilidades, percepciones e ideas que ten'an impacto so$re los resultados del ne'ocio, sean estas pro0enientes de indi0iduos que inte'ren la or'ani+aci n o que estn 0inculados a ella. Desarrolla ! mantiene un am$iente que permite la plena participaci n ! el desarrollo de personas que aporten di0ersas /ormaciones, culturas, estilos ! puntos de 0ista. Crea oportunidades que conducen ?acia la 0enta9a competiti0a. 8a-ora -a di/ersidad CC -usca ! utili+a ideas, opiniones ! percepciones de di0ersas /uentes e indi0iduos. <a;imi+a la e/iciencia usando las capacidades ! talentos espec@/icos de los indi0iduos en tareas ! misiones. Promue/e -a di/ersidad I "estiona una di0ersidad creciente mediante el reclutamiento ! el desarrollo de indi0iduos de di/erente /ormaci n ! $a'a9e cultural. Con/ronta el comportamiento racista, se;ista o inapropiado de otros. )e opone a las prcticas de e;clusi n en la or'ani+aci n. Estimu-a -a di/ersidad de- am,iente I Crea un am$iente donde las di/erencias ! similitudes son compartidas ! cele$radas. Estimula a otros a in/ormarse so$re las di/erencias. )e es/uer+a por entender las di/erencias. Aprende a 0er las di/erencias ! similitudes como /ortale+as a ser 0alori+adas. E;amina su propio comportamiento ?acia personas di/erentes o ante las ideas alternati0as. Act:a de acuerdo con -os re6uerimientos I <ane9a todo tipo de com$inaciones dentro de la or'ani+aci n ! /uera de ella reconociendo las pre/erencias personales pre0alecientes ! las tradiciones ! con0eniencias de los miem$ros de la or'ani+aci nH despus toma decisiones $asadas en los requerimientos correspondientes. E0al>a la toma de decisiones tomando en cuenta el 'rado en que el en/oque contri$u!e, distorsiona o impacta el o$9eti0o deseado. 2oma decisiones sensatas ! /irmes, $asadas en los requerimientos o$9eti0os ! reales del ne'ocio.

Mane4o de -as Interacciones con -os Dem1s

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Btili+a el conocimiento que tiene so$re s@ mismo ! so$re los dems para ser e/ecti0o. 2ra$a9a e/icientemente con indi0iduos de estilos, capacidades ! moti0aciones di/erentes para satis/acer los requerimientos del ne'ocio. Busca conocer a -a 0ente CC -usca sa$er ms so$re las personas de di/erente /ormaci n Fpor e9emplo, temas que les interesen especialmente, normas sociales, en/oques para la toma de decisiones, pre/erencias, 0alores personalesG para me9orar sus interacciones. Interpreta -os comportamientos I Anticipa el comportamiento de los dems entendiendo sus actitudes, necesidades ! perspecti0as. Tiene un comportamiento c-aro CC Discute las necesidades ! perspecti0as para e0itar malas interpretaciones ! ase'urar la claridad del relacionamiento. A4usta su propio comportamiento CC A9usta su comportamiento so$re la $ase de su conocimiento de c mo puede a/ectar a otros. Reconoce -as di erencias CC Act>a respetando a otras culturas ! a las pre/erencias o los estilos indi0iduales. E;amina continuamente sus propios pre9uicios ! comportamientos. Al actuar, considera la di0ersidad de las personas in0olucradas o a/ectadas por dic?o accionar. Responde a- comportamiento no /er,a- CC )a$e leer las reacciones e;pl@citas no 0er$ales de los dems ! responde del modo apropiado.

Ne0ociacin E;plora alternati0as ! posiciones para alcan+ar resultados que o$ten'an el apo!o ! la aceptaci n de todas las partes. Ac-ara -as situaciones CC E;plora las necesidades, preocupaciones ! posiciones iniciales de todas las partes, inclu!ndose a s@ mismo. Identi ica puntos de acuerdo=desacuerdo CC Constru!e una $ase com>n, resaltando las reas en las que e;iste acuerdo. 5ocali+a los es/uer+os para solucionar los desacuerdos. Mantiene -a orientacin durante -as discusiones CC <ane9a el proceso del relacionamiento interpersonal permaneciendo en/ocado en la tarea. 2rata las emociones ! los con/lictos de modo constructi0o. Desarro--a -as ideas de otros * -as propias CC )e encar'a de resol0er los pro$lemas mutuos intercam$iando di0ersas posiciones o en/oques alternati0os ! e0alundolos a$iertamente ! de una manera 9usta. +enera apo*o para -as a-ternati/as pre eridas CC Con/iere 0alor a las alternati0as pre/eridas tomando en cuenta su relaci n con las necesidades de las otras partes. #esponde a las o$9eciones en/ati+ando el 0alor. E;pone los pro$lemas respecto a las alternati0as no desea$les. )aci-ita e- acuerdo CC -usca soluciones $ene/iciosas a tra0s de un proceso de dar ! reci$ir que reconoce las necesidades esenciales de cada una de las partes. P-ani icacin * Or0ani5acin

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Esta$lece planes de acci n para s@ mismo ! para los dems para ase'urar la total e/iciencia del tra$a9o. Priori5a CC :denti/ica las acti0idades ! tareas ms importantes ! las menos importantes. A9usta las prioridades cuando es apropiado. Prepara e- tra,a4o CC .eri/ica que el equipo !Eo los materiales necesarios estn en los lu'ares apropiados para que su tra$a9o ! el de los dems pueda ?acerse de manera e/iciente. Esta,-ece crono0ramas CC Asi'na su propio tiempo para terminar el tra$a9o de manera e/ecti0a. Coordina los crono'ramas propios ! de los dems para e0itar con/lictos. 8a-ori5a -os recursos CC )aca pro0ec?o de los recursos disponi$les Findi0iduos, procesos, departamentos ! ?erramientasG para completar el tra$a9o e/icientemente ! no so$recar'arse a s@ mismo ni a los dems. Se mantiene oca-i5ado CC Bsa el tiempo e/icientemente ! e0ita que distracciones irrele0antes inter/ieran con la terminaci n de tra$a9o. )e mantiene /ocali+ado a pesar de las posi$les distracciones ! de la Kcrisis del d@aK. B:s6ueda de Inno/acin Crea soluciones inno0adoras para las situaciones 'eneradas en el tra$a9o. :ntenta medios di/erentes ! creati0os para tratar los pro$lemas ! las oportunidades que sur'en en el tra$a9o. -usca e implementa nue0as ! me9ores maneras de alcan+ar los resultados. Desa 9a -os paradi0mas I -usca acti0amente soluciones, ms all de las /ronteras tradicionales. E.p-ora posi,i-idades I E;plora l@neas de pensamiento di/erentes. Considera las situaciones desde m>ltiples perspecti0as. Aporta di/erentes en/oques, ideas ! soluciones. +enera so-uciones creati/as I Considera en/oques no0edosos o di/erentes. Com$ina las ideas con ori'inalidad. Estimu-a e- am,iente creati/o I "enera un am$iente que promue0e la creati0idad ! la inno0aci n estimulando el pensamiento no tradicional. Busca e- me4oramiento I Determina medios o $usca ideas para me9orar los mtodos, procesos, sistemas ! productos constantemente.

B:s6ueda de Desarro--o Persona-

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:denti/ica acti0amente nue0as reas para el aprendi+a9e personal. Crea re'ularmente oportunidades de aprendi+a9e, o$teniendo pro0ec?o de las mismas. Bsa el conocimiento ! las ?a$ilidades recin adquiridos en el tra$a9o ! aprende a tra0s de su aplicaci n para me9orar los resultados. Atiende sus necesidades de aprendi5a4e > -usca ! utili+a el /eed$acD ! otras /uentes de in/ormaci n para identi/icar las reas apropiadas para su aprendi+a9e. Busca acti/idades de aprendi5a4e CC :denti/ica acti0idades de aprendi+a9e apropiadas para o$tener los conocimientos que necesita. Participa acti/amente en e- aprendi5a4e CC Participa en las acti0idades de aprendi+a9e requeridas para o$tener el m;imo pro0ec?o de su e;periencia de aprendi+a9e Ftoma notas, /ormula pre'untas, anali+a cr@ticamente la in/ormaci n, tiene presente la aplicaci n de lo aprendido en el lu'ar de tra$a9o, e/ect>a las tareas requeridasG. Ad6uiere conocimiento * 3a,i-idades * -os ap-ica CC Pone en prctica en el tra$a9o los nue0os conocimientos, aprendi+a9es o ?a$ilidades. :ncrementa su aprendi+a9e ponindolo en prctica ! aprendiendo de sus errores. Toma ries0os en e- aprendi5a4e CC )e pone a s@ mismo en situaciones poco /amiliares o di/@ciles con la /inalidad de aprender. 5ormula pre'untas cuando tiene dudas so$re al'o. Toma de Ries0os :nicia acciones en el intento de lo'rar un $ene/icio o 0enta9a reconocido a>n cuando conoce las posi$les consecuencias ne'ati0as. Busca acti/amente oportunidades CC -usca situaciones u oportunidades que pueden conducir tanto a $ene/icios sustanciales como a consecuencias ne'ati0as si'ni/icati0as. Ca-cu-a -os ries0os CC #e>ne in/ormaci n para entender las pro$a$ilidades de ;ito, los $ene/icios del ;ito ! las consecuencias del /racaso. Se compromete a -a accin CC :nicia acciones a pesar de la incertidum$re respecto a los resultados. Est dispuesto a aceptar las consecuencias del /racaso.

Pensamiento Sistem1tico

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Comprende la comple9idad ! las interdependencias de la in/ormaci n ! los e0entos para desarrollar soluciones e ideas ms e/ecti0as. Piensa 0-o,a-mente I Conecta ideas dispares. Ad0ierte los patrones ! las interrelaciones entre in/ormaciones ! e0entos aparentemente no relacionados. Considera las situaciones desde m>ltiples perspecti0as. E.amina -as ra5ones su,*acentes I Considera medios alternati0os para 0er o de/inir pro$lemas. :denti/ica las ra+ones su$!acentes ! las causas de los e0entos ! sus interdependencias. E/a-:a m:-tip-es so-uciones I E;amina 0arias posi$les soluciones ! e0al>a las ra+ones su$!acentes para determinar donde se puede o$tener el ma!or pro0ec?o. Crea nue/os conceptos CC Crea nue0as /ormas de pensamiento para tratar situaciones comple9as ! ?acer posi$le la estrate'ia. :ntenta modalidades creati0as ! di/erentes para a/rontar los pro$lemas ! apro0ec?ar las oportunidades. Desarrolla nue0as modalidades para trasmitir los 'randes 0ol>menes de in/ormaci n. Conocimiento de- Ne0ocio ,sa su conocimiento de la cadena de valor para lograr un crecimiento del volumen rentable. %ercibe el impacto y las implicaciones de las decisiones sobre la cadena de valor y sobre la competencia. Entiende -a cadena de /a-or CC Entiende como se relaciona cada uno de los elementos de la cadena de 0alor con su rea de responsa$ilidad ! como contri$u!en cada uno de ellos con los resultados de su unidad de ne'ocio. Se mantiene in ormado CC <antiene actuali+ado su conocimiento so$re las /ortale+as, de$ilidades ! recursos disponi$les del sistema a la lu+ del destino del ne'ocio. )iempre se in/orma so$re lo que est pasando en la or'ani+aci n para a!udar en la toma de decisiones. Conoce -a or0ani5acin CC Demuestra su conocimiento so$re quienes lle0an adelante el accionar de la or'ani+aci n. Entiende a la or'ani+aci n ! su /uncionamiento Fprocesos, recursos, estructura /ormal ! redes in/ormalesG. Demuestra conocer la totalidad de los productos ! ser0icios locales. Conoce e- am,iente de- ne0ocio ## (onoce el ambiente competitivo, las tendencias de la industria, el gobierno y los temas regulatorios, el ambiente poltico y la economa local y entiende la manera en estos afectan al negocio.

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