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La comunicacin no verbal
Leonardo Fabian Ballon Urbano - leonardo19_140@hotmail.com 1. 2. 3. 4. . !. Introduccin Comunicacin no verbal Tipos de comunicacin no verbal Importancia Conclusiones "ecomendaciones

Introduccin La comunicacin no verbal (CNV) surge con los inicios de la especie humana antes de la evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales tambin muestran ciertos tipos de comunicacin no verbal. s importante no confundir la !comunicacin no verbal! con la !comunicacin oral! "a #ue e$isten formas de comunicacin !verbal! (es decir% con estructura ling&'stica o sint(ctica) no orales% como por ejemplo la comunicacin escrita " las lenguas de se)as. igualmente e$iste comunicacin no verbal #ue puede ser producida oralmente% como los gru)idos o sonidos de desaprobacin. n los seres humanos% la CNV es frecuentemente paraling&'stica% es decir acompa)a a la informacin verbal mati*(ndola% ampli(ndola o mandando se)ales contradictorias. +or eso la CNV es importante en la medida #ue, -Cuando hablamos (o escuchamos)% nuestra atencin se centra en las palabras m(s #ue en el lenguaje corporal. .un#ue nuestro juicio inclu"e ambas cosas. /na audiencia est( procesando simult(neamente el aspecto verbal " el no0verbal. Los movimientos del cuerpo no son generalmente positivos o negativos en s' mismos% m(s bien% la situacin " el mensaje determinar(n su evaluacin1 Comien*a aclarando #ue la comunicacin verbal no ser'a nada si no estuviese acompa)ada de la comunicacin no verbal% puesto #ue sta apenas enga)a% mientras #ue la verbal puede verse influenciada por los intereses de la persona. n cambio% todo lo #ue engloba la comunicacin no verbal, gestos% mirada% e$presiones% etc. es mu" dif'cil de ser manipulado por el locutor. .dem(s% los gestos% posturas% etc. e$teriori*an lo #ue cada locutor siente " piensa realmente " acontecen en un tiempo apenas perceptible para el consciente de nuestro cerebro. 2lo anali*(ndolo en pel'culas pasadas a plano lento% el e$perto en cinesis podr( captar " percibir la comunicacin no verbal #ue est( e$istiendo en ese momento. 2er'a maravilloso si e$istiera una sociedad secreta del lejano oriente #ue nos ense)ara los misterios de la comunicacin efectiva. 3esprender'amos un pe#ue)o cupn de la contraportada de nuestra revista favorita% lo enviar'amos por correo con 4slo 5.66 dlares7% " esperar'amos ansiosamente a #ue llegara el antiguo pergamino de la sabidur'a. 2abiendo #ue la a"uda viene en camino% podr'amos sobrellevar nuestras fallas en la comunicacin. +or fin% el pergamino nos salvar(. .l abrir el pa#uete con e$pectacin nerviosa% tendr'amos finalmente las respuestas a los problemas m(s intrincados de las relaciones humanas. 8Cu(l ser'a el mensaje9 Lo m(s probable es #ue el pergamino no ofreciera grandes secretos para una comunicacin satisfactoria :por#ue no las ha". n lugar de eso% posiblemente contendr'a ciertas bases de la comunicacin com;nmente conocidas con las #ue est(n de acuerdo los investigadores en ese campo. sta obra proporciona tales bases para una categor'a especial de la comunicacin, la no verbal. La ma"or parte de la #ue usted lea a#u' puede ser intuitivamente obvio% alguna de la informacin ser( nueva " otra parecer( contradecir lo #ue usted siempre pens #ue era verdad +ara la informacin #ue usted "a conoce% aprender( aplicaciones mas efectivas .con respecto a la nueva informacin% ser( como si antes hubiera estado mirando una televisin de color en blanco " negro. n donde el bos#ue esta animado con m;ltiples sonidos% solo ha escuchado la pisada de sus pasos. n caso de #ue e$istan contradicciones% e$perimentara un desarrollo de su habilidad para comunicarse efica*mente La comunicacin no verbal ha recibido menor atencin " estudio cient'fico #ue la verbal% "a #ue consiste en un modo de transmisin de informacin menos estructurado " de m(s dif'cil interpretacin. .ntes de <6=> mu" pocos trabajos fueron publicados #ue profundi*aran en aspectos de la comunicacin no verbal "a #ue esta no se consideraba un objeto digno de inters cient'fico. .ntes del estudio cient'fico de la comunicacin no verbal el lenguaje no verbal no hab'a pasado del se)alamiento m(s o menos e$tenso de ancdotas " observaciones curiosas% como es el caso de algunos se)alamientos presentes en la obra de Charles 3arwin 4?he motions in @an and .nimals7% escrita en <AB5. 3arwin sugiri la posibilidad de #ue los humanos en todos los conte$tos culturales% tienen elementos de

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e$presin #ue les son comunes. .dem(s Charles 3arwin destac la importancia de la comunicacin " de la e$presin en la supervivencia biolgica. ?ambin 3. fron con su obra 4Cesture7 and 4 nvironment7 en <6D< estableci la importancia del papel de la cultura en la formacin de muchos de nuestros gestos.

Comunicacin no verbal

Los psiclogos " psi#uiatras han reconocido hace "a mucho tiempo% #ue la forma de moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su car(cter% sus emociones " sus reacciones hacia la gente #ue lo rodea. @ucha gente% cuando se entera #ue la comunicacin no verbal es una v'a de comunicacin% toma conciencia de s' misma " esto se convierte en un problema. +insese #ue puede significar para una persona consciente de la importancia de la comunicacin no verbal para dar se)ales de sus sentimientos% cuando habla con un psiclogo al #ue atribu"e una especial capacidad lectora de esas se)ales. /no puede enfrentarse ante la comunicacin no verbal% al menos de tres formas (puede haber m(s). /no puede intentar inhibir cada uno de la comunicacin no verbal #ue% de acuerdo a su conocimiento o creencia% significan algo en la interaccin #ue no #uiere #ue se note o sepa. ste comportamiento supondr'a iniciar cada interaccin con mucha tensin% o de una forma poco e$presiva. /no tambin puede sentirse liberado al reconocer cmo deja traslucir sus emociones% darse cuenta de #ue la gente conoce acerca de uno intuitivamente% mucho m(s de lo #ue uno mismo es capa* de decir en palabras acerca de cmo se siente. E por ;ltimo% uno puede sentirse simplemente despreocupado% al tomar conciencia de #ue es inevitable comunicar algo% #ue ese algo se capta sobre todo% intuitivamente% " #ue en realidad nadie mantiene una interaccin pendiente de fijarse en cada comportamiento no verbal " anali*ar su significado% a no ser #ue sea un movimiento realmente inusitado. No esta tan desarrollada la investigacin no verbal como para poder hacer afirmaciones claras en forma de recetas% respecto al significado emocional indudable de cada comportamiento no verbal% pero estos si dan se)ales " son e$presin de intenciones emocionales% de ah' la importancia para un psiclogo de comprender su papel en la interaccin. l an(lisis de la comunicacin no verbal re#uiere al menos tener en cuenta tres criterios b(sicos, <.0 Cada comportamiento no verbal est( ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicacin de la persona. Fncluso un solo gesto es interpretado en su conjunto% no como algo aislado por los miembros de la interaccin. 2i es un gesto ;nico asume su significado en cuanto gesto " en un cuanto #ue no ha" m(s gestos. 5.0 La interpretacin de los movimientos no verbales se debe hace en cuanto a su congruencia con la comunicacin verbal. Normalmente la intencin emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales% e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos " lo #ue verbalmente se nos dice. La comunicacin no verbal necesita ser congruente con la comunicacin verbal " viceversa% para #ue la comunicacin total resulte comprensible " sincera. G.0 l ;ltimo criterio de interpretacin del sentido de la comunicacin no verbal% es la necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su conte$to comunicacional. No se pretende ense)ara a interpretar la comunicacin no verbal% sino a tomar conciencia de su importancia en la interaccin. ?odo el mundo tiende a interpretar lo #ue el otro ha #uerido realmente decir.

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l estudio de la comunicacin no verbal puede generar la sensacin de #ue se est( m(s capacitado para acertar. Con esto se puede ceder ante la tentacin de interpretar cada gesto% e incluso se puede lograr captar pistas del comportamiento de los otros. +ero% cuidado% ha" #ue ser consciente% #ue por mucha habilidad #ue se tenga en la observacin de los otros% " un psiclogo debe desarrollarla al menos cuanto est( trabajando% es necesario ser mu" cauto en cual#uier interpretacin. La comunicacin humana es e$tremadamente compleja (no tiene reglas fijas " simples)% " en ausencia de reglas claras% todos tenemos tendencia a ver solamente lo #ue #ueremos ver% " prestar atencin a lo #ue nos interesa. sto no debe negar% #ue si despus de la pr(ctica " la e$periencia% somos capaces de sentir intuiciones sobre las intenciones emocionales de alguien% nos dejemos llevar por esa intuicin% sobre todo si somos capaces de especificar #ue movimientos corporales nos ha llevado a esa intuicin. Caractersticas de la comunicacin no verbal o @antiene una relacin con la comunicacin verbal% pues suelen emplearse juntas. o n muchas ocasiones act;a como reguladora del proceso de comunicacin% contribu"endo a ampliar o reducir el significado del mensaje. o Los sistemas de comunicacin no verbal var'an seg;n las culturas. o Ceneralmente% cumple ma"or n;mero de funciones #ue el verbal% pues lo acompa)a% completa% modifica o sustitu"e en ocasiones. o s ef'mera (slo se da una ve* " no ha" manera de revisin continua% como en la letra impresa). o /so de signos (palabras) comunes al emisor " al receptor. o +osibilidad retroalimentacin inmediata. o La e$presin de un mensaje debe ser adecuada al conte$to en #ue ocurre. o Hecha mano de recursos e$presivos como gestos% miradas% actitudes% etc.

Tipos de comunicacin no verbal

$isten tres (mbitos de estudio de la comunicacin no verbal, Iinesia% paraling&'stica " pro$mica. La Iinesia se ocupa de la comunicacin no verbal e$presada a travs de los movimientos del cuerpo. La paraling&'stica estudia el comportamiento no verbal e$presado en la vo*. La pro$mica se encarga de estudiar el comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal. a) Kinesia: l estudio de los movimientos Iinsicos se ha hecho aislando cada uno de los posibles (mbitos de comportamiento Iinsico% " estudiando sus e$presiones comunicaciones por separado. .s' se las principales fuentes de comportamiento Iinsico estudiadas han sido, la postura corporal% los gestos% la e$presin facial% la mirada " la sonrisa. <) +ostura corporal La postura es la disposicin del cuerpo o sus partes en relacin con un sistema de referencia #ue puede ser% bien la orientacin de un elemento del cuerpo con otro elemento o con el cuerpo en su conjunto% bien en relacin a otro cuerpo. n la interaccin son susceptibles de ser interpretadas las se)ales #ue provienen de la posicin% de la orientacin o del movimiento del cuerpo. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. .s' se habla de posiciones m(s abiertas o m(s cerradas. /na posicin abierta implica #ue bra*os " piernas no separan a un interlocutor de otro% la posicin cerrada implicar'a utili*ar las piernas% bra*os o manos bien en forma de proteccin bien del propio cuerpo bien en forma sirva de barrera para #ue otro se introdu*ca en una interaccin #ue mantenemos (por ejemplo son posiciones cerradas cru*arse de bra*os% o sentarse para hablar con alguien% de forma #ue las piernas hagan una barrera #ue dificulte la entrada de otra persona% simblicamente.). Como vemos la posicin da se)ales #ue indican los dispuestos #ue estamos a recibir% a interaccionar% con los otros. La orientacin es el (ngulo con el #ue el cuerpo est( dirigido a los dem(s (uno puede ponerse frente a frente% en (ngulo recto% o de espaldas). Cu(nto m(s de frente se sit;a una persona hacia los dem(s% ma"or ser( el nivel de implicacin. +or otra parte se ha observado% #ue cuando las personas esperan competir% generalmente se sientan enfrenteJ si esperan cooperar% lo hace una al lado de la otra% mientras #ue para conversar normalmente lo hacen en (ngulo recto. l (ngulo de la postura al sentarse puede disuadir la apro$imacin de otros% "a #ue% por ejemplo% stos ser(n m(s recios a tener #ue pasar por encima de unas piernas estiradas para acercarse a una persona o introducirse en la conversacin de dos personas o un grupo. l (ngulo de orientacin puede regular el grado de intimidad de una conversacin. +or otra parte ha"

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tendencia a mostrar una orientacin directa hacia el otro% no slo cuando m(s nos agrada sino tambin cuando m(s amena*ante no resultado. +or el contrario% nuestra orientacin tiende a ser menos directa cuando tenemos intencin de no continuar la interaccin% cuando la persona no nos agrada o cuando la percibimos como alguien inferior o poco peligroso (ver m(s sobre orientacin en pro$mica). l movimiento del cuerpo puede transmitir energ'a " dinamismo durante la interaccin% si bien cuando este movimiento es incongruente con el contenido verbal o el conte$to comunicacional% normalmente tiene el efecto de distraer la atencin del interlocutor. n este sentido% un e$ceso de movimiento incongruente puede producir impresin de in#uietud% o nerviosismo% mientras #ue la escase* de movimiento incongruente puede transmitir una impresin de e$cesiva formalidad. 5) Los gestos l gesto es el movimiento corporal propio de las articulaciones% principalmente de los movimientos corporales reali*ados con las manos% bra*os " cabe*a. l gesto se diferencia de la gesticulacin. La gesticulacin es un movimiento an(r#uico% artificioso e ine$presivo. 2e han identificado o clasificado cinco tipos de gestos, a) gestos emblem(ticos o emblemas% b) gestos ilustrativos o ilustradores% c) gestos #ue e$presan estados emotivos o pantgrafos% d) gestos reguladores de la interaccin% " e) gestos de adaptacin o adaptadores... a) Cestos emblem(ticos o emblemas, 2on se)ales emitidas intencionalmente. 2u significado es espec'fico " mu" claro% "a #ue el gesto representa una palabra o conjunto de palabras bien conocidas. +or lo tanto% son gestos traducibles directamente en palabras. jemplo ser'an agitar la mano en se)al de despedida o sacar el pulgar hacia arriba indicando KL. b) Cestos ilustrativos o ilustradores, 2e producen durante la comunicacin verbal. 2irven para ilustrar lo #ue se est( diciendo. 2on gestos conscientes #ue var'an en gran medida en funcin de la cultura. 2on gestos unidos al lenguaje% pero a diferencia de los emblemas% no tiene un significado directamente traducible% la palabra a la #ue van unidos no les da su significado. ste tipo de gesto sirve a esa palabra no la significa. La forma de servirla reside en su capacidad para recalcar lo #ue se dice% enfati*ar o imponer un ritmo a la palabra #ue esta por s' no tendr'a. Cual#uier tipo de movimiento corporal #ue desempe)a un papel au$iliar en la comunicacin no verbal% es un ilustrador. c) Cestos #ue e$presan estados emotivos o pantgrafos, ste tipo de gesto cumple un papel similar a los ilustradores " por ello se pueden confundir. s similar en el sentido en #ue tambin acompa)an a la palabra% " le confieren un ma"or dinamismo. +ero difieren en #ue este tipo de gestos reflejan el estado emotivo de la persona% mientras #ue el ilustrador es emocionalmente neutro. n este sentido% el ilustrador constitu"e una forma de e$presar cultural% mientras #ue el pantgrafo es resultado del estado emocional del momento. . travs de este tipo de gestos se e$presan la ansiedad o tensin del momento% muecas de dolor% triunfo " alegr'a% etc. d) Cestos reguladores de la interaccin, 2on movimientos producidos por #uin habla o por #uin escucha% con la finalidad de regular las intervenciones en la interaccin. 2on signos para tomar el relevo en la conversacin% #ue tienen tambin un importante papel al inicio o finali*acin de la interaccin (p.e. darse la mano en el saludo o la despedida). +ueden ser utili*ados para frenar o acelerar al interlocutor% indicar #ue debe continuar o darle a entender #ue debe ceder su turno de palabra. Los gestos reguladores m(s frecuentes son las indicaciones de cabe*a " la mirada fija. Las inclinaciones r(pidas de cabe*a llevan el mensaje de apresurarse " acabar de hablar% mientras #ue las lentas piden #ue el interlocutor contin;e e indican al o"ente #ue le parece interesante " le gusta lo #ue se est( diciendo. e) Cestos de adaptacin o adaptadores, 2on gestos utili*ados para manjar emociones #ue no #ueremos e$presar. 2e utili*an cuando nuestra estado de (nimo es incompatible con la situacin interaccional particular% de forma #ue tenemos no podemos e$presar nuestras emociones reales directamente con la intensidad con la #ue realmente las sentimos. .nte esta situacin se produce un situacin incmoda% #ue necesitamos controlar% " es cuando aparece el gesto como una forma de adaptarnos a esa situacin. Cestos de este tipo son pasarse los dedos por el cuello de la camisa cuando nos sentimos ahogados por la tensin de la situacin% o cepillarnos el pelo cuando nos sentimos nerviosos. G) $presin facial La e$presin facial es el medio m(s rico e importante para e$presar emociones " estados de (nimo% junto con la mirada. +rincipalmente% " aparte de la e$presin de emociones% la e$presin facial se utili*a para dos cosas, para regular la interaccin% " para refor*ar al receptor. No toda la comunicacin #ue se transmite a travs de la e$presin facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor conscientemente% sin embargo si se sabe #ue las impresiones #ue obtengamos de los otros est(n influidas tambin por los movimientos imperceptibles de la comunicacin verbal del otro. .s' observamos #ue tienen tanta importancia para la transmisin emocional " la captacin de impresiones " juicios del otro% los movimientos faciales perceptibles

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(cambio de posicin de las cejas% de los m;sculos faciales% de la boca% etc.) como de los imperceptibles (contraccin pupilar% ligera sudoracin). +or otra parte se trata de movimientos mu" dif'ciles de controlar. Los estudios reali*ados sobre como percibimos a los dem(s a partir de su e$presin facial% han intentado describir los rasgos fisonmicos de algunas emociones. stas investigaciones no han podido demostrar #ue e$istan movimientos caracter'sticos de los m;sculos f(ciles espec'ficos para cada una de las emociones. 2in embargo si se ha podido concluir lo siguiente, +ara una misma m'mica e$iste un amplio abanico de interpretaciones #ue se confirman unas a otras de forma mu" coherente. b) 2i para cada palabra del vocabulario de los sentimientos intentamos encontrar una manifestacin facial correspondiente% en algunos casos la encontramos mu" f(cilmente " en otros con gran dificultad. c) Ha" un n;mero limitado de emociones #ue la ma"or'a de nosotros puede reconocer con cierta fiabilidad. La investigacin ha determinado la e$istencia de seis e$presiones faciales principales% las cu(les son indicadores de emociones como, alegr'a% triste*a% asco% enfado% temor e inters. 2on pr(cticamente las ;nicas emociones #ue tienen probabilidad de ser reconocidas por la ma"or'a de nosotros cuando las vemos e$presadas en los dem(s. 2in embargo la gente eval;a rasgos como la criminalidad en funcin de la e$presin de la cara. +or otra parte% la e$presin facial sirve para comunicar otras muchas cosas no tan universales% " #ue dependen del conte$to " del estado emocional de la interaccin. .s' se ha observado #ue la e$presin facial la utili*amos para comunicar cosas como, 0 sto" encantado de verte (r(pido movimiento de subida " bajada de las cejas acompa)ado de una sonrisa) $presar nuestro actual estado de (nimo Fndicar atencin hacia otros Nuestro disgusto por ver a alguien Mu estamos de broma (una deja levantada " una mueca en la boca) Mu estamos escuchando (cabe*a inclinada de lado) Mu alguien ha dicho algo fuera de lugar% un reproche 2irven para refor*ar la comunicacin verbal (si una madre rega)a a su hijo% con la e$presin facial le informa de la intensidad " veracidad de su enfado) Mueda claro #ue la funcin principal de la e$presin facial es la e$presin de emociones% pero adem(s tambin comunicamos sobre la intensidad de las mismas. +ero la e$presin facial tambin ha sido estudiada como medio de e$presin de la personalidad% de las actitudes hacia los dem(s% la atraccin se$ual " el atractivo personal% el deseo de comunicarse o iniciar una interaccin " el grado de e$presividad durante la comunicacin. La e$presin facial est( en continuo cambio durante la comunicacin. ntre los cambios #ue las nuevas tcnicas de investigacin nos han permitido identificar podemos citar las denominadas e$presiones faciales Nmicro moment(neasO. 2u duracin es de una fraccin de segundo " suelen reflejar los verdaderos sentimientos de una persona. +or ejemplo% una persona puede estar diciendo #ue est( encantada de ver a alguien " #ui*( incluso sonr'a% pero su verdadera actitud se reflejar( en una e$presin micro moment(neo. D.0 La mirada La mirada se estudia aisladamente% aun#ue forma parte de la e$presin facial por la gran importancia #ue tiene en la comunicacin no verbal por si sola. 2e le atribu"en un important'simo papel en la percepcin " e$presin del mundo psicolgico. La variedad de movimientos posibles #ue podemos llevar a cabo con los ojos " su (rea pr$ima resulta 'nfima si la comparamos con la de las e$presiones faciales. 2in embargo% una elevacin de cejas% por ejemplo% es un acto f'sico locali*ado% #ue nace " muere en un (rea f'sica locali*ada. La mirada% aun#ue ubicada " originada en los ojos% no muere en ellos% va m(s all(. sa capacidad de pro"eccin es la #ue confiere tanta importancia a la mirada. l estudio de la mirada contempla diferentes aspectos% entre los m(s relevantes se encuentran, la dilatacin de las pupilas% el n;mero de veces #ue se parpadea por minuto% el contacto ocular% la forma de mirar. La mirada cumple varias funciones en la interaccin% las m(s relevantes son estas, a) Pegula el acto comunicativo, con la mirada podemos indicar #ue el contenido de una interaccin nos interesa% evitando el silencio. b) Quente de informacin, la mirada se utili*a para obtener informacin. Las personas miran mientras escuchan para obtener una informacin visual #ue complemente la informacin auditiva a)

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c) $presin de emociones, podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos% pero cuando los ojos se encuentran% no solamente sabemos cmo se siente el otro% sino #ue l sabe #ue nosotros conocemos su estado de (nimo. .sociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de e$presiones humanas. d) Comunicadora de la naturale*a de la relacin interpersonal, al encontrarse las miradas se dice el tipo de relacin #ue mantienen% del mismo modo #ue la intencin de #ue no se encuentren. La dilatacin de las pupilas es un indicador de inters " atractivo. Nuestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. .dem(s nos gustan m(s las personas #ue tienen pupilas dilatadas #ue las #ue tienen pupilas contra'das. 3e esta forma no slo se puede establecer la actitud de una persona hacia algo% "a #ue cuanto m(s favorable se la actitud ma"or ser( la dilatacin de las pupilas% sino #ue es posible evaluar los cambios de actitudes a travs del tiempo mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas. La fiabilidad de estas medidas tiene #ue ver con el hecho de #ue no podemos controlar conscientemente la conducta de nuestras pupilas. l n;mero de veces #ue se parpadea por minuto est( relacionado con la tran#uilidad " el nerviosismo. Cu(nto m(s parpadea una persona% m(s in#uieta se siente. l contacto ocular consiste en la mirada #ue una persona dirige a la mirada de otra. .#u' se estudian dos aspectos, la frecuencia con la #ue miramos al otro% " el mantenimiento del contacto ocular. l feedbacI es mu" importante cuando dos personas hablan entre s'. Los #ue hablan necesitan tener la seguridad de #ue alguien los escucha% " los #ue escuchan necesitan sentir #ue su atencin es tenida en cuenta " #ue el #ue habla se dirige directamente a ellos. .mbos re#uisitos se cumplen con un adecuado uso del contacto ocular. +or otra parte% la disposicin de una persona a brindar oportunidades de contacto ocular suele revelar sus actitudes con respecto a ella. Las personas #ue se agradan mutuamente mantienen mucho m(s contacto ocular% #ue las #ue no se gustan. La frecuencia con la #ue miramos al otro es un indicador de inters% agrado o sinceridad. La evitacin de la mirada o el mirar a los otros slo fuga* " ocasionalmente impide recibir retroalimentacin% reduce la credibilidad del emisor " da lugar a #ue se atribu"an a ste caracter'sticas negativas La frecuencia de la mirada al otro aumenta cuando, - 0 cuando est(n mu" separados entre s' - 0 cuando est(n hablando de temas impersonales o sencillos - 0 cuando est( interesada por el otro " sus reacciones - 0 cuando ama o le gusta la otra persona - 0 cuando intenta dominar o influir al otro - 0 si es e$trovertido - 0 si depende de la otra persona " sta no da se)al de respuesta La frecuencia con la #ue miramos al otro disminu"e cuando, - 0 si est(n mu" juntos - 0 si est(n discutiendo un asunto 'ntimo o dif'cil - 0 si no est( interesada en las reacciones de la otra persona - 0 si no le gusta la otra persona - 0 si el #ue mira tiene un status superior - 0 si es un introvertido - 0 si padece ciertas formas de enfermedad mental +or otra parte se mira m(s cuando se escucha #ue cuando se habla% pero adem(s el contacto ocular indica el final de una intervencin% como si la persona #ue habla le pasara el relevo a la otra. l mantenimiento ocular se refiere a cu(nto tiempo prolongamos el contacto de nuestra mirada con la de la otra persona. Las miradas prolongadas sin parpadear se usan cuando se intenta dominar% amena*ar% intimidar o influir sobre otros. ?ambin las utili*an las personas #ue se agradan mucho% pero en este caso la frecuencia de parpadeo es ma"or. /n prolongado contacto ocular se considera% generalmente como manifestacin de superioridad (o al menos la sensacin de #ue as' es)% falta de respeto% amena*a o actitud amena*ante " ganas de insultar. /n contacto ocular poco prolongado suele ser interpretado como falta de atencin% descortes'a% falta de sinceridad% falta de honrade*% inseguridad o timide*. l dejar de mirar a los ojos% bajando la vista suele ser tomado como signo de sumisin. l contacto ocular forma parte de la forma de mirar al otro. La forma de mirar es una de las conductas m(s importantes para diferenciar a las personas de status alto% dominantes " poderosas% de a#uellas de bajo status% sumisas " no poderosas. l interlocutor de menor poder mira m(s a la persona poderosa en general. La persona menos poderosa tiene m(s necesidad de vigilar la conducta del #ue tiene m(s poder. sta vigilancia puede proporcionar al #ue tiene poco poder informacin referente a las actitudes de la

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persona de m(s poder.% #ue puede utili*ar para ajustar la su"a propia. +or otra parte as' puede mostrar #ue est( pendiente del #ue tiene poder% de #ue le interesa lo #ue dice% " acepta su posicin de status en la interaccin. La comunicacin entre dos personas ser( m(s efectiva cuando su interaccin contenga una proporcin de contacto ocular #ue ambos consideren apropiada a la situacin. E en esto ha" #ue considerar #ue los resultados #ue hemos ofrecido sobre la mirada% pueden cambiar o ser mati*adas en interacciones interculturales. =.0 La sonrisa Normalmente la sonrisa se utili*a para e$presar simpat'a% alegr'a o felicidad. La sonrisa se puede utili*ar para hacer #ue las situaciones de tensin sean m(s llevaderas. /na sonrisa atrae la sonrisa de los dem(s " es una forma de relajar la tensin. +or otra parte% la sonrisa tiene un efecto teraputico. 2e ha observado #ue cuando se les ped'a a personas #ue se sent'an deprimidas o pesimistas% #ue imitaran la sonrisa de los dem(s% declaraban sentirse m(s felices. La sonrisa est(% adem(s% influida por el poder #ue tiene lugar en una relacin. b) Paralingstica: l comportamiento ling&'stico est( determinado por dos factores, el cdigo " el contenido #ue se pretende comunicar. 2in embargo estos dos factores no constitu"en la totalidad del comportamiento ni verbal ni comunicativo. $isten variaciones ling&'sticas% entre las #ue se puede citar la eleccin del idioma% la utili*acin de un lenguaje simple o elaborado% la eleccin de los tiempos verbales% etc.% " e$isten% por otra lado% variaciones no ling&'sticas como el ritmo% el tono " el volumen de la vo*. .l estudio de las variaciones no ling&'sticas se dedica la paraling&'stica. l tono, La cualidad del tono #ue interesa a#u' es el tono afectivo% esto es% la adecuacin emocional del tono de vo* utili*ado en la conversacin. l tono es un reflejo emocional% de forma #ue la e$cesiva emocionalidad ahoga la vo* "% el tono se hace m(s agudo. +or lo tanto% el desli*amiento hacia los tonos agudos es s'ntoma de inhibicin emocional. l volumen, #uin inicia una conversacin en un estado de tensin mal adaptado a la situacin% habla con un volumen de vo* inapropiado. Cuando la vo* surge en un volumen elevado% suele ser s'ntoma de #ue el interlocutor #uiere imponerse en la conversacin% " est( relacionado con la intencin de mostrar autoridad " dominio. l volumen bajo sintom(tica la intencin de no #uiere hacer el esfuer*o de ser o'da% con lo #ue se asocia a personas introvertidas. l ritmo, l ritmo se refiere a la fluide* verbal con #ue se e$presa la persona. 2e ha estudiado en los medios psi#ui(tricos pues uno de los s'ntomas de la tendencia al repliegue neurtico o sictico% de la ruptura con la realidad% es un ritmo de alocucin (tono% montono% entrecortado o lento. n la vida normal el ritmo lento o entrecortado% revela un recha*o al contacto% un mantenerse a cubierto% un deseo de retirada% " frialdad en la interaccin. l ritmo c(lido% vivo% modulado% animado% est( vinculado a la persona presta para el contacto " la conversacin. /no de los (mbitos de estudio del para lenguaje m(s interesantes para la pr(ctica del psiclogo se refiere a los estudios #ue entienden el para lenguaje como una manifestacin del estado de la interaccin. stos estudios se impulsaron para responder al problema planteado por el Nefecto del e$perimentadorO. Los estudios del efecto del e$perimentador se iniciaron en un estudio e$perimental en el #ue el investigador sospech #ue algo especial estaba sucediendo en la interaccin sujeto0e$perimentador. Runto con el proceso de instruccin " direccin% e$ist'a un sistema de comunicaciones encubiertas #ue influ'a sutilmente en la ejecucin del sujeto al transmitirle las e$pectativas del e$perimentador. Los sujetos respond'an a las e$pectativas comport(ndose de acuerdo con ellas " con otras caracter'sticas re#ueridas por la situacin. +osteriores estudios conclu"eron #ue% al establecer diferentes e$pectativas en los e$perimentadores% la ejecucin de los sujetos podr'a alterarse en relacin con esas e$pectativas% a;n cuando la conducta manifiesta del e$perimentador no parec'a diferir entre los diferentes e$perimentadores. ste sistema de comunicaciones ocultas parec'a deberse a los canales para ling&'sticos " no a los verbales. +or ejemplo% las alteraciones sutiles de nfasis en las instrucciones verbales% afectaban los resultados e$perimentales en la direccin esperada por el e$perimentador. l inters por la interaccin entre el e$perimentador " el sujeto e$perimental se e$tendi r(pidamente en el mundo especiali*ado al estudio de otras d'adas m(s comunes en la vida diaria. Los estudios se han centrado principalmente en dos tipos de relaciones, relaciones de afecto " relaciones de hostilidad. E se han observado en dos d'adas, doctor0paciente " madre0hijo. n las d'adas doctor0paciente se comprob #ue los doctores cu"as voces se clasificaron como menos irritantes " m(s ansiosas tuvieron m(s $ito en tratar a nuevos pacientes alcohlicos. n las d'adas madre0 hijo% se comprob #ue las madres cu"as voces se clasificaban con un alto nivel de ansiedad " enfado% recib'an signos de irritabilidad de sus hijos% tales como gritos " trastornos en el acto de la separacin.

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c) Pro !mica: 2e refiere al amplio conjunto de comportamientos no verbales relacionados con la utili*acin " estructuracin del espacio inmediato de la persona. Ha" dos principales (mbitos de estudios en la pro$mica, a) estudios acerca del espacio personal% b) estudios sobre la conducta territorial humana. studios acerca del espacio personal, l espacio personal se define como el espacio #ue nos rodea% al #ue no dejamos #ue otros entren a no ser #ue les invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. 2e e$tiende m(s hacia delante #ue hacia los lados% " m'nimo en nuestras espaldas. l espacio personal se estudia desde dos enfo#ues, la pro$imidad f'sica en la interaccin% " el contacto personal. Pespecto a la pro$imidad e$isten diferencias no solo culturales% sino tambin situacionales " personales. n general% cada uno de nosotros dispone de una espacio personal alrededor% impl'cito% #ue cuando es roto por alguien en la interaccin% nos produce incomodidad% sensacin de amena*a "So tensin% a no ser #ue se den circunstancias especiales #ue justifi#uen la ma"or pro$imidad o nosotros la ha"amos demandado. ?endemos a aceptar una ma"or pro$imidad de los otros% rompiendo nuestro espacio personal% en las aglomeraciones. Los enamorados " las personas #ue se gustan% aceptan un ma"or grado de pro$imidad entre ambos. La pro$imidad f'sica tiende a ser menor entre mujeres #ue entre hombres. La orientacin corporal se suele emplear como Nbarrera territorialO para impedir violaciones del espacio personal. 2i alguien no deseado viola el espacio personal de un grupo% los miembros del grupo se apartar(n de l% pero seguir(n manteniendo una orientacin directa entre s'% como #ueriendo indicarle #ue su presencia no es grata " reanudar(n sus posiciones anteriores tan pronto como tenga la sensate* de marcharse. 2i el intruso decide #uedarse% los miembros del grupo cambiar(n de orientacin para dejar aparte al intruso% mostrando as' su recha*o por la invasin. La gente suele evitar una orientacin directa en los ascensores% en los transportes p;blicos o en otros lugares donde no se puede mantener el espacio personal normal. Cuando la aglomeracin es tan intensa #ue no se puede volver el cuerpo% se volver( la cabe*a. l contacto f'sico por otra parte% es m(s probable en unas situaciones #ue en otras. s m(s probable cuando alguien da informacin o consejo #ue cuando lo recibe% al dar una orden m(s #ue al recibirla% al hacer una favor m(s #ue al agradecerlo% al intentar persuadir a alguien m(s #ue al ser persuadido% en una fiesta m(s #ue en el trabajo% al e$presar entusiasmo m(s #ue al presenciarlo% al escuchar las preocupaciones de los dem(s #ue al e$presarlas. l contacto suele ser iniciado con m(s frecuencia por los hombres #ue por las mujeres. n general% suele iniciar el contacto f'sico la persona #ue en la interaccin tiene m(s status o tiene posicin de dominio sobre el otro. .s' es m(s probable #ue inicie el contacto el jefe hacia el empleado% el viejo hacia el joven% el mdico hacia el paciente% #ue al revs. n general el contacto corporal fomenta el agrado mutuo% por lo #ue es un modo de promover reacciones favorables en los dem(s. /n tipo de contacto f'sico mu" frecuente son los apretones de manos. La ma"or'a de la gente prefiere un fuerte apretn de manos. l dar la mano dbilmente suele asociarse en los hombres con afeminamiento " con debilidad de car(cter. n las mujeres se acepta un apretn menos fuerte% pero cuando es demasiado dbil se asocia con poca sinceridad o reticencia a la interaccin. n este sentido% ha" #ue tener en cuenta #ue el objeto de un apretn de manos es saludar o despedirse de alguien% o consolidar un acuerdo. +ara #ue pueda cumplir su objetivo ha de ser mu" positivo% cari)oso " cordial. Las caricias con contactos corporales reservados para a#uellos entre los #ue e$iste una relacin mu" 'ntima. n la vida cotidiana solemos sustituir las caricias f'sicas por caricias verbales. stas caricias son mu" importantes para mejorar las relaciones interpersonales% " son las m(s adecuadas entre desconocidos. +or otra parte% en general% dar una palmadita en la espalda es un gesto de aliento " apo"o. +asar nuestro bra*o por encima de los hombros de otra persona como gesto cordial o protector es una forma de indicarle #ue puede contar con nosotros. ?ocar tambin es una forma de llamar la atencin% " se puede emplear para guiar o dirigir a otra persona hacia alg;n sitio. Conducta territorial humana, Los estudios sobre el tipo de espacio #ue necesita la gente para vivir ra*onablemente% se ha observado #ue ciertos dise)os de casas favorecen m(s #ue otros% las disputas entre vecinos. 3e este tipo de estudios ha surgido el concepto de Nespacio defendibleO% #ue es el espacio #ue cada uno de nosotros necesita para vivir% " #ue defendemos contra toda intrusin% no deseada% por parte de otras personas. 2i los pisos son demasiado pe#ue)os% si est(n mu" juntos o si hacen #ue la gente se aglomere en determinados puntos% llegar( un momento en #ue surgir(n tensiones #ue pueden desembocar en hostilidad abierta " en conductas agresivas. Im"ortancia .un#ue el hombre lleva m(s de un milln de a)os utili*ando este tipo de comunicacin% sta no se ha empe*ado a estudiar nada m(s #ue hace slo unas dcadas. l investigador .lbert @ehrabian descompuso

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en porcentajes el impacto de un mensaje, BT es verbal% GAT vocal (tono% matices " otras caracter'sticas) " un ==T se)ales " gestos. l componente verbal se utili*a para comunicar informacin " el no verbal para comunicar estados " actitudes personales. ste investigador% .lbert @ehrabian% afirma #ue en una conversacin cara a cara el componente verbal es un G=T " m(s del U=T es comunicacin no verbal. @uchos gestos utili*ados son comunes en la ma"or'a de los pa'ses% aun#ue otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos b(sicos suelen ser los #ue m(s universali*ados est(n, mover la cabe*a para afirmar o negar algo% fruncir el ce)o en se)al de enfado% encogerse de hombros #ue indica #ue no entendemos o comprendemos algo% etc. Ktras veces% ha" gestos #ue vienen heredados del reino animal% como puede ser ense)ar los dientes en se)al de enfado (agresividad).

.un#ue sepa #ue puede significar un determinado gesto% no caiga en el error de interpretarlo de forma aisladaJ es f(cil #ue pudiera e#uivocarse. Los gestos se pueden fingir% pero no todo el cuerpo act;a de la misma manera. Las cejas% la risa% la pupila de los ojos " otros pe#ue)os detalles seguramente nos delaten. +or regla general% cuando estamos mintiendo o for*ando una situacin% el cuerpo nos delata. +or eso las situaciones personales% se resuelven mejor cara a cara% #ue por telfono " otro medio donde se puede esconder el cuerpo " perder una importante parte del mensaje (la parte no verbal). .un#ue el tema es amplio " dar'a para cientos de p(ginas% vamos a e$poner los principales gestos " actitudes #ue nos pueden a"udar en nuestra vida cotidiana " en los negocios. La ma"or'a de los gestos " movimientos #ue utili*amos habitualmente% nos vienen condicionados por el entorno en el #ue nos ha"amos criado. Los matices culturales% son de gran importancia en el lenguaje corporal. ?ambin el entorno familiar% tiene una clara influencia en nuestro comportamiento " en nuestra manera de V#uotJ hablar con el cuerpo!. Ha" algunos gestos #ue se utili*an de forma universal (con sus e$cepciones) para significar lo mismo. l signo de !KL!% con varias teor'as sobre su origen% aun#ue la m(s aceptada seg;n nos informa uno de nuestros amables visitantes es una deformacin de la e$presin !all correct! en !oll Iorrect! #ue apareci en algunos peridicos estadounidenses " canadienses durante el siglo WFW.

Como un firme cre"ente en la administracin efectiva del tiempo eh escrito este libro de tal modo #ue presente sus ideas de manera eficiente " pr(ctica .2e pone especial atencin a los inventarios o listas de comprobacin de se)ales no verbales% para a"udarlas a lector a observarlas " aplicarlas en situaciones de tipo social. Hasta ahora no ah habido un enfo#ue estructurado ala comunicacin no verbal% mucho menos a

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la #ue se aplica en los negociosJ mas la a CNV puede tener un papel mu" importante en el mejoramiento de la imagen profesional " en el incremento de las oportunidades para triunfar. Roe b es el primer ejemplo de cmo la gente puede ganar con ala comunicaron no verbal. .ntes de su reciente jubilaron% joe era uno de los primero ar#uitectos en una gran ciudad del medio oeste de estados unidos. 2umamente talentoso% se le concia como un e$celente vendedor #ue siempre ganaba las ofertas a los competidores . ste $ito era especialmente notable% si se considera como las organi*aciones a los ar#uitectos. Cuando una compa)'a decide ir en busca de ofertas% planea sesiones de maratn% durante las cuales cual#uier ar#uitecto calificado% solicitado u otro% presentar sus ideas. .l llegar el d'a se)alado% los ar#uitectos se re;nen afuera de la sala de conferencia como un grupo de lan*adores de bala% fle$ionando sus m;sculos " tratando de vencer psicolgicamente a sus oponentes. 2e sientan llevando sus planos enrollados bajo el bra*o% " esperan nerviosamente a #ue les to#ue su turno. l $ito de Roe era tan proverbial #ue su sola aparicin en la sala de espera% motivaba la mitad de los ar#uitectos a levantarse " retirarse inmediatamente. Roe era un ar#uitecto e$cepcional% pero no superaba mucho a sus rivales en cuantas habilidades tcnicas. Lo #ue lo pon'a en ventaja era su superioridad en cuanto a las habilidades para la comunicacin. n efecto% esta era tal% #ue sus competidores se daban por vencidos antes de intentar defenderse. /na tarde soleada% conversando largamente con Roe% le pregunte acerca de su secreto. ?en'a un mtodo mu" sencillo. 4cuando entro en la oficina7 dijo% 4busco a dos personas. La primera es el gran jefe% la estrella. s #uien toma las dediciones. @e aseguro de convencerlo " comprometerlo. ?ambin busco al judas% ese tipo negativo #ue me busca problemas cuando hago mi propuesta " cuando salgo de la oficina. @e aseguro de "a se ponerlo en su lugar de inducir sus criticas% fin d poder responderles antes de salir del lugar.7 4todo parece bastante simple7% coment% ansioso pero escuchar algunas pistas de provecho%7 8pero como sabes #uien es el judas " #uien la estrella97. .l darme la respuesta #ue tenia% contesto%7pues te das cuenta " "a7 n eso es en donde reside lo emocinate de la comunicacin verbalJ " de l frustracin tambin .esta forma de comunicaron puede aumentar las oportunidades de $ito% pero solamente si tiene una tcnica sistem(tica para aprenderse vocabulario " aplicarlos a los negociosos. Los inventarios de la comunicaron no verbal% dentro de los tres primeros cap'tulos de este libro% le proporcionaran un sistema para aprender el vocabulario #ue usted necesita. Los tres primeros inventarios vienen despus del modelo cl(sico de observacin, en donde pone su cuerpo% su aspecto " lo #ue lo coloca alrededor de el% " lo #ue hace con el una ves #ue esta ah'. Los cap'tulos restantes le a"udaran a lograr fluide*

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Con un poco de pr(ctica% usted ser( capas de captar estos signos no verbales autom(ticamente% " le llevara solamente unos minutos valorar a un apersona desconocida o una nueva situacin. Los cient'ficos calculan #ue la velocidad del pensamiento en la conversacin es de B=> palabras por minuto. sto le permite utili*ar el A>T de su capacidad mental para hacer otras cosas. Qrecuentemente se puede so)ar despierto o planear la pr$ima respuesta en ese tiempo. Lo #ue usted debe hacer es convertirse en un mejor 4o"ente7 visual

Conclusiones
@ediante estas investigaciones se lleg a la conclusin #ue el mensaje #ue se comunica posee dos partes, una audible " una gestual% " la parte visibles es tan importante como la #ue se escucha% "a #ue los individuos se comunican a muchos niveles de forma simult(nea% de manera consciente como inconsciente. 3e todas maneras el tema de la comunicacin no verbal sigue siendo discutible% seg;n ciertos autores la parte visible del mensaje var'a de acuerdo a ciertas condiciones #ue se den en el momento% pero e$iste un gran predomino de la comunicacin no verbal frente a la verbal. 2eg;n diversos estudios% se)alan #ue la comunicacin interpersonal es del 6GT " all' es donde la comunicacin no verbal estallaJ dentro de ese 6GT% el =AT ser'an gestos% mientras #ue el resto de los individuos #ue ocupa el porcentaje #ue resta utili*a su vo* para transmitir palabras. Ktros autores importantes #ue se dedicaron a estudiar los procesos de comunicacin no verbal% afirman #ue el U>T de la comunicacin se basa en gestos " #ue e$isten varios componentes de la comunicacin no verbal La comunicacin no verbal ha probado ser fundamental en cual#uier tipo de proceso comunicativo% los e$pertos aseguran #ue la educacin #ue nos fue dada es fundamental a la hora de desarrollar nuestro comportamiento no verbal% "a #ue los gestos " los movimientos revelan aspectos #ue ni nosotros pensamos #ue llevamos dentro 3espus de leer el libro podr'a definir la comunicacin no verbal como un conjunto signos (movimientos% olores% e$presiones del rostroX) mucho m(s complejos #ue el lenguaje humano " con ma"or contenido en cuanto a lo #ue e$presamos tanto voluntaria como involuntariamente. +ara Yirdwhistell (investigador del movimiento humano a travs de la cinesis) las palabras apenas tienen relevancia dentro de la comunicacin correspondindoles slo el G=T del significado dentro de una conversacin.

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No slo el nivel de contenidos es ma"or% sino #ue es m(s fiable% "a #ue no nos podemos permitir el lujo de enga)arnos a nosotros mismosJ pero s' podemos aprender a controlar determinados aspectos de nuestro comportamiento% como por ejemplo% evitar mostrar las palmas de las manos durante un encuentro suponiendo #ue signifi#ue un intento de seduccin. +arece rid'culo el significado de ciertos movimientos pero detr(s de ellos se encuentran los investigadores en este campo #ue mediante tcnicas rigurosas e$aminan al detalle el comportamiento humano. /na de las tcnicas% la #ue m(s me ha llamado la atencin% es la cinesis. Consiste en grabar en cinta de v'deo a las personas mientras mantienen una conversacin% asisten a un psicoanalista% pasean por la calle% etc.J " luego e$aminarlas mu" detalladamente% a c(mara lenta " descomponiendo las im(genes en unidades menores llamados 4Iines7 " 4Iinemas7 para observar la relacin #ue e$iste entre los distintos movimientos " el conte$to en el #ue se mueven% averiguando de esta manera su significado. l perfeccionamiento de la comunicacin resulta una tarea de primer orden dentro del proceso pedaggico a nivel de toda la sociedad. s imprescindible la b;s#ueda de formas interactivas entre los educadores " los educandos para lograr dicho perfeccionamiento. ?oda comunicacin #ue contribu"a a conocer al hombre tiene toda la fuer*a para seguir investig(ndose sobre el tema% para darle solucin a los diferentes problemas humanos dentro de las relaciones interpersonales. l estilo de comunicacin para el maestro deber( mejorarse de forma permanente% buscar variantes #ue resulten eficaces en la interrelacin de los conocimientos " de la forma de hacer llegar los mensajes. $iste falta de conocimientos previos para poder cumplir los objetivos tra*ados para comunicarse bien " #ue se llegue con el mensaje de lo #ue se #uiere e$presar. 2e ad#uiere ma"or cultura comunicativa en todos los sentidos para el buen funcionamiento del proceso docente educativo aplicando tcnicas " mtodos para la comunicacin. n la comunicacin interpersonal el intercambio de posturas entre los participantes indica el nivel de aceptacin% afinidad% congruencia% recha*o% desacuerdo o desinters entre ellos. La habilidad para la e$presin se relaciona con todos los recursos e$presivos del lenguaje verbal " no verbal #ue intervienen en el intercambio de mensajes " condiciona la competencia comunicativa. La habilidad para la relacin emp(tica constitu"e un aspecto dentro de la formacin psicolgica ejecutora0 instrumental de la personalidad% importante para desarrollar la competencia comunicativa.

Recomendaciones
n primer lugar% se considera de especial inters llevar a cabo un estudio comparativo de los fenmenos no verbales presentado el !G> @inutos! moderado por Cesar @iguel Pondn " otro programa de entrevistas% de otro medio de comunicacin social audiovisual% a fin de establecer% relaciones% similitudes " diferencias #ue permitan cotejar " contraponer los rasgos definitorios de este tipo de proceso de comunicacin% estableciendo en dicha comparacin la relacin en cuanto al uso% denotacin " connotacin de los elementos no verbales inmersos en ambos programas% a fin de poder descifrar cu(les son los gestos m(s empleados por los moderadores de los programas de opinin. 2e recomienda #ue% a los comunicadores% psiclogos " estudiantes de comunicacin social se dedi#uen a reali*ar estudios relacionados con la materia% aportando as' material de consulta " estudio en el (rea% tomando en cuenta las caracter'sticas de este tipo de proceso de comunicacin #ue otorga la libertad a #uien lo e$presa de reali*ar desde el punto de vista no verbal cual#uier gesto% postura o faccin #ue le pla*ca. +ara la colectividad en general se recomienda ser m(s conscientes de sus se)ales no verbales puesto #ue est( comprobado #ue la denotacin de las se)ales no verbales puede modificar el mensaje verbal. Los movimientos corporales deben reali*arse en armon'a con la naturale*a del mensaje verbal% cuando se habla " teniendo en cuenta el conte$to social en el #ue tiene lugar el intercambio comunicativo. 3eben evitarse los movimientos sin sentido de bra*os% manos o piernas #ue no aportan o no se corresponden con la intencin comunicativa. Los movimientos en general% conviene m(s #ue sean pausados% de cierta forma r'tmicos con la palabra " variados. 2on desagradables los movimientos mu" r(pidos% la gesticulacin e$agerada% as' como a#uellos #ue se repiten incansablemente. Los movimientos angulosos con los bra*os de !armon'a geomtrica resultan chocantes.

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Cuidar particularmente el uso de las manos " sus movimientos al acompa)ar la palabra. 2us movimientos deben refor*ar las palabras cadenciosamente o cumplir una funcin oportuna a partir de una adecuada sincron'a entre el gesto " la palabra. No hacer el gesto despus de haber enunciado las palabras a #ue se refiereJ ste es un mtodo para provocar risa% esto es utili*ado por los actores cmicos. l gesto debe preceder imperceptiblemente entre uno " dos segundos a la palabra. vitar los tics m(s o menos inconscientes #ue no resultan elegantes% tales como comerse las u)as% rascarse la cabe*a% jugar con un mechn de cabellos% movimientos oscilatorios de los pies% ajustarse el pantaln% tocarse la cara% la nari* o la oreja. ?ener cuidado de #ue los gestos no cubran el rostro. ?ener en cuenta #ue debe e$istir momentos de reposo. No debe gesticularse todo el tiempo% pues se pierde un buen efecto e$presivo. 2e puede dejar caer los bra*os " hacer movimientos suaves de manos. l movimiento espacial en las situaciones en #ue corresponde debe ser moderado. +or el efecto importante #ue provocan en el intercambio comunicativo% es v(lido hacer algunas consideraciones acerca del uso de las manos. 2ucede a veces #ue las personas no saben #u hacer con las manos cuando tienen #ue presentarse a un auditorio% como conferencista o ante un grupo desconocido o poco conocido para dirigir una reunin. n estos casos se recomienda buscarle ocupacin a las manos de alg;n modoJ "a sea sosteniendo algunas hojas o tarjetas% tomando un l(pi*% pluma o puntero si es #ue se va a se)alar algo en alg;n momento " !olvidarse! de ellas% "a #ue naturalmente como en cual#uier situacin informal% ellas asumir(n el ritmo o la cadencia de lo #ue se habla. 2i se siente por momentos #ue !sobran! se puede por ratos cru*ar los bra*os o apo"arlas de ve* en cuando encima de la mesa. No deben !esconderse!% coloc(ndolas en bolsillos o en la espalda pues no resulta agradable. 2e tendr( en cuenta #ue ellas son reveladoras de estados emocionales #ue en situaciones p;blicas de car(cter oficial% se deben aprender a controlar.

.utor, Leonardo Fabian Ballon Urbano leonardo19_140@hotmail.com Curso, Comunicacin .dministrativa +rofesor, Poger lo" Loa"*a 2aavedra 4.)o de La /nin Qrente a la Crisis $terna7 /NFV P2F3.3 N.CFKN.L @.EKP 3 2.N @.PCK2 (/niversidad del +er;% 3 C.N. 3 .@ZPFC.) Q.C/L?.3 3 CF NCF.2 .3@FNF2?P.?FV.2 ...+. .3@FNF2?P.CFKN Ciudad /niversitaria @a"o del 5>>6

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