MATRIZ DOFA

PRESENTADO POR:

yurani montealegre Diego fajardo Pedro nieto

CORPORACIN UNIVERSITARIA DEL META FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PLANEACION EMPRESARIAL VILLAVICENCIO META 2014

MATRIZ DOFA

PRESENTADO POR:

yurani montealegre Diego fajardo Pedro nieto

PREGRADO

Lic. Yesid Daz

CORPORACIN UNIVERSITARIA DEL META FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PLANEACION EMPRESARIAL VILLAVICENCIO META 2014

INTRODUCCION

En este trabajo se ver el anlisis de la empresa coca cola, por medio de una matriz dofa, donde veremos debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que tiene esta empresa en el mercado.

MISIN Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. Inspirar momentos de optimismo a travs de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos. VISIN Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de s. Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua. Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor. VALORES Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarn a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarn nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones. Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores. Integridad: Ser autnticos. Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien. Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo. Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor. Colaboracin: Potenciar el talento colectivo.

Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas. Pasin: Comprometidos con el corazn y con la razn.

AUSTERIDAD 7 Ene. 2012

V. NORMAS TICAS GENERALES

1. Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta. 2. Reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su libertad y su privacidad. 3. Estamos obligados moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que tenemos a nuestro cargo. 4. No discriminamos a ninguna persona por razones de gnero, estado civil, edad, religin, raza, opinin poltica, clase social o econmica, embarazo, lengua, origen tnico, nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad. 5. Condenamos, prohibimos y denunciamos el acoso sexual. 6. Promovemos y facilitamos la deteccin de prcticas ilegales y/o conductas inapropiadas, a travs de la comunicacin abierta y de los mecanismos formales implementados conforme a las disposiciones establecidas en el Cdigo de tica de Negocios. 7. De ninguna manera procedemos a despedir, degradar, suspender, amenazar, acosar, interferir con el derecho de empleo o discriminar en cualquier otra forma a persona alguna por proporcionar informacin, ayudar a que se proporcione informacin o colaborar en una investigacin donde se presuma el incumplimiento de alguna disposicin establecida en las Polticas Corporativas de COCA-COLA FEMSA o en el presente cdigo. 8. Evitamos denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente. 9. Cumplimos las leyes, regulaciones y ordenamientos de los pases en los que operamos, as como el presente cdigo, las polticas, normas y procedimientos que establece la Administracin de COCA-COLA FEMSA, porque buscamos ser ejemplo de cultura de legalidad. 10. No participamos en actividad alguna con la intencin de restringir el comercio, o negar hacer negocios con clientes, miembros o proveedores que compartan los valores ticos y posean una slida reputacin, en cualquier pas donde esta prctica pueda ser una infraccin a la ley aplicable. 8 Ene. 2012

11. Cumplimos con todo lo estipulado en la normatividad de lavado de dinero aplicable en todo el mundo, con apego a las leyes vigentes en los pases en los que operamos. 12. No hacemos comentarios (sea en medios familiares o sociales) sobre actividades que llevamos a cabo dentro de la empresa, que vayan en detrimento de la misma o de quienes formamos parte de ella. 13. Protegemos y preservamos los activos tangibles e intangibles de la empresa, as como su uso eficiente para contribuir al logro de los objetivos del negocio y no para beneficio personal. 14. No divulgamos informacin confidencial relativa a procesos, mtodos, estrategias, planes, proyectos, datos tcnicos, de mercado o de cualquier otro tipo. 15. No utilizamos el nombre o los recursos de COCA-COLA FEMSA para beneficio personal. 16. Buscamos evitar todo contacto con personas deshonestas que pretendan o puedan perjudicar a COCA-COLA FEMSA. 17. No desarrollamos actividad externa alguna que pueda afectar nuestra capacidad y disponibilidad con las obligaciones que tenemos con COCA-COLA FEMSA. 18. Quienes participan en actividades polticas de cualquier fuero, no deben involucrar a COCA-COLA FEMSA, estableciendo claramente que se acta a ttulo personal y no en representacin de COCA-COLA FEMSA, ya que sta no influye, apoya o interviene en ninguna forma en dichas actividades. 19. No otorgamos prstamos o financiamientos a consejeros y directivos de COCACOLA FEMSA. 20. Estamos obligados a informar con oportunidad sobre violaciones al cdigo. 9
VI. NORMAS TICAS ESPECFICAS 1. Relacin con Clientes 1.1 Atendemos a clientes ofrecindoles un trato equitativo y honesto en cada transaccin, proporcionando los productos y servicios que les competen con la mayor calidad y oportunidad a su alcance, apegndonos en todo momento a la regulacin oficial y a la normatividad interna de COCA-COLA FEMSA.

1.2 No hacemos comparaciones falsas o engaosas con productos o servicios equivalentes a los que ofrecen los competidores. 10
2. Competencia 2.1 Competimos vigorosamente cumpliendo con todas las leyes y reglamentos sobre competencia justa existentes en los pases donde participamos.

2.2 No participamos en ningn acuerdo que pretenda limitar el libre juego de las fuerzas de los mercados en que operamos y no utilizamos medios impropios para mejorar nuestra posicin competitiva en dichos mercados. 2.3 Quienes tenemos contacto con representantes de competidores, mostramos una actitud profesional, apegada a los principios y valores de la empresa que representamos, y cuidamos la imagen personal y la de COCA-COLA FEMSA. 2.4 En la interaccin con competidores, ya sea individual o en foros y asociaciones empresariales o profesionales, evitamos temas que pudiesen generar riesgos o posibles contingencias para COCA-COLA FEMSA en materia de cumplimiento de leyes y reglamentos sobre competencia. 2.5 Evitamos en lo posible hacer comentarios o declaraciones sobre la competencia, pero cuando resulta necesario, lo hacemos con justicia y objetividad. 2.6 En ningn caso, intentamos obtener secretos comerciales o cualquier otra informacin confidencial de un competidor. 11 3. Relacin con Proveedores 3.1 Consideramos para la cartera de proveedores de COCA-COLA FEMSA a aquellos que probadamente comparten los valores ticos que sostiene y poseen una slida reputacin de equidad e integridad en sus tratos. 3.2 Quienes negociamos la adquisicin de los bienes y servicios que COCA-COLA FEMSA requiere, ofrecemos y exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada transaccin, buscando siempre los mejores intereses de la empresa. 3.3 Aseguramos la participacin equitativa de los proveedores y una seleccin imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio. 3.4 No comentamos con un proveedor o con personas ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor. 3.5 Consideramos como una conducta ilcita el solicitar o recibir algn incentivo por parte de los proveedores para su seleccin. 3.6 Solicitamos anualmente a los proveedores estratgicos suscribir una carta que confirme el conocimiento y cumplimiento de lo establecido por el Cdigo de tica de Negocios en todas sus operaciones con COCA-COLA FEMSA y su observancia por parte del personal de la empresa con el que interacta. 12 4. Publicidad y Mercadotecnia 4.1 La comunicacin a travs de publicidad y mercadotecnia de COCA-COLA FEMSA deber ser: a) Legal, decente, honesta, verdadera y conforme a principios de competencia justa y de buena prctica de negocios.

b) Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios de honradez y buena fe. c) Comprobable y exenta de elementos que pudieran inducir a una interpretacin errnea de las caractersticas de los productos y servicios que ofrece. d) Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no ticas que vulneren la integridad y dignidad humana, o use smbolos culturalmente ofensivos a un gnero, raza, religin, clase social o preferencia poltica. 13 5. Relacin con Autoridades 5.1 Colaboramos en todo momento con las autoridades competentes para el pleno ejercicio de sus facultades y actuamos conforme a derecho en defensa de los legtimos intereses de COCA-COLA FEMSA. 5.2 Ofrecemos un trato amable y respetuoso a las autoridades, reconocemos su calidad como tales, y procuramos una atmsfera de apertura y confianza que facilite la discusin de los asuntos y el establecimiento de acuerdos. 5.3 Atendemos los requerimientos y observaciones de las autoridades, buscando colaborar con eficacia y cortesa en el cumplimiento de su misin, dentro de las facultades que les otorgan las leyes o regulaciones. 5.4 Los tratos, trmites y relaciones que en representacin de la empresa tenemos con dependencias o funcionarios gubernamentales, los realizamos en concordancia con las leyes aplicables. 14 6. Anticorrupcin 6.1 Observamos prcticas de negocio justas y transparentes para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales en los pases en los que operamos, y prevenimos las prcticas de soborno y extorsin. 6.2 En nuestras actividades dentro y fuera de la empresa o en nombre de sta, no participamos, ordenamos, autorizamos, prometemos, conspiramos, inducimos o asistimos a alguien en prcticas de corrupcin, ya sea directamente o a travs de un tercero. 6.3 No otorgamos, aceptamos o comprometemos regalos, condiciones ventajosas, salarios, viajes, comisiones o cualquier otra forma de compensacin para influenciar una decisin de negocios. De igual manera, no damos ni obtenemos ventajas o beneficios indebidos de cualquier tipo, as como tampoco llevamos a cabo cualquier otra prctica de soborno o extorsin en la relacin con clientes, proveedores, instituciones financieras, concesionarios, contratistas, empresas, autoridades o representantes gubernamentales u otra persona o entidad con quienes realizamos operaciones. 15 7. Medio Ambiente

7.1 Reconocemos la proteccin y conservacin del medio ambiente como nuestro compromiso social, as como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los pases en los que tenemos presencia. 7.2 Nuestro compromiso ambiental es una responsabilidad compartida por todos y nadie en COCA-COLA FEMSA asume que es el trabajo de alguien ms. 7.3 Debemos realizar las acciones necesarias para asegurar de que en COCA-COLA FEMSA: a) Se implementen procedimientos efectivos de respuesta a posibles emergencias, para minimizar el impacto de incidentes no predecibles. b) Se evalen en forma anticipada los cambios significativos en las unidades operativas y procesos para prevenir cambios adversos en el medio ambiente. c) Las descargas al drenaje y el manejo y confinamiento de desperdicios slidos, no causen un impacto ambiental inaceptable. d) Se usen eficientemente las fuentes de energa y su consumo sea monitoreado. e) Se tomen las medidas necesarias para prevenir accidentes ambientales. 16 8. Relacin con la comunidad 8.1 Reconocemos nuestro compromiso con la comunidad basado en nuestro origen, principios y valores, que trata de procurar la generacin simultnea de valor econmico y social en todas nuestras acciones, para nuestro crecimiento y sostenibilidad. 17 Ene. 2012
9. Salud Ocupacional y Seguridad 9.1 Consideramos que la salud y la seguridad son tan importantes como cualquier otra funcin y objetivo de COCA-COLA FEMSA.

9.2 Tomamos las acciones para asegurar que se cumplan los siguientes objetivos de salud y seguridad: a) Proveer y mantener lugares de trabajo, seguros y saludables. b) Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo adecuado. c) Desarrollar una conciencia de seguridad entre el personal. 18 Ene. 2012
10. Conflicto de Intereses 10.1 Los consejeros, directivos, empleados y otras personas relacionadas que tienen intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender o proporcionar servicios a COCA-COLA FEMSA, pueden llevar a cabo dichas operaciones siempre y

cuando stas hayan sido analizadas y aprobadas por el Consejo de Administracin, a travs del Comit de Recursos Humanos, cuando se trata de operaciones relevantes; o hayan sido revisadas y aprobadas por la Direccin Jurdica y la Direccin de Auditora Interna en caso de tratarse de operaciones menores. En cualquiera de estas operaciones, revisamos los trminos y nos aseguramos que en el proceso de negociacin no participa ni influye el consejero, directivo o empleado involucrado en dichas operaciones. Las operaciones que COCA-COLA FEMSA realiza con estas personas, son competitivas en cuanto a precios y trminos de mercado. En caso de que las operaciones impliquen productos o servicios que no sean comparables con otros existentes en el mercado, los precios y trminos son razonables y convenientes para los intereses de COCA-COLA FEMSA. 10.2 Los consejeros, directivos y empleados no participan ni influyen en los procesos de decisin relativos a contrataciones de negocios o compaas que sean propiedad de familiares de primero, segundo y tercer grado sanguneo o poltico. 10.3 Los consejeros, directivos y empleados no deben tener intereses o inversiones que les permitan tener una influencia significativa en negocios competidores. 10.4 Los directivos y empleados evitan que bajo su dependencia trabajen sus parientes o familiares, salvo en los casos autorizados por escrito por el Comit de Recursos Humanos del Consejo de Administracin. 10.5 Los directivos y empleados que realizan trabajos de vigilancia, supervisin, auditora o control sobre un rea a cargo de un familiar, informarn a su superior para ser sustituidos de dicha responsabilidad. 19 Ene. 2012

10.6 Cuando un consejero, directivo o empleado no puede cumplir sus responsabilidades con objetividad por recibir presiones por parte de terceras personas que utilizan su posicin, autoridad o influencia en la organizacin, reportar de inmediato a su superior o al rea de Recursos Humanos y, en su caso, a travs del Sistema de Denuncias establecido en la empresa. 10.7 Los consejeros, directivos y empleados no interceden ni satisfacen requerimientos de superiores, subalternos, compaeros de trabajo, familiares o amigos, si con ello se perjudica a COCA-COLA FEMSA. 20 Ene. 2012
11. Manejo de Informacin 11.1 Obtenemos, tratamos, protegemos y preservamos la informacin como un activo de la empresa con responsabilidad, tica y de acuerdo con las leyes aplicables en cada pas donde operamos y con los sistemas establecidos por la administracin.

11.2 Las personas que por sus responsabilidades en COCA-COLA FEMSA tienen acceso a informacin privilegiada conforme a lo sealado en la Leyes de Valores y disposiciones relativas, cumplen con lo establecido en dichas leyes y en la Gua para Funcionarios de COCA-COLA FEMSA y Subsidiarias en materia de informacin privilegiada y compra-venta de acciones y otros valores, as como toman las medidas necesarias para evitar la divulgacin o filtracin de dicha informacin a personas no autorizadas. 11.3 Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la empresa no deben efectuar operaciones en beneficio propio o de terceros, con cualquier clase de valores emitidos por COCA-COLA FEMSA cuyo precio pueda ser influido por la informacin privilegiada que posean, en tanto sta no sea conocida por el pblico. 11.4 Los consejeros, directivos y empleados que realizan actividades como catedrticos, expositores o alumnos, solo utilizan para el desempeo de sus actividades la informacin pblica de COCA-COLA FEMSA. 11.5 Obtenemos y tratamos los datos personales con responsabilidad, tica y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en cada pas en donde operamos.

ANALISIS INTERNO DEBILIDADES Factor humano Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos ms dainos para la salud

Factor financiero El precio de coca cola en comparacin con otras bebidas es ms alto

FORTALEZAS Factor Factor Factor Tiene muchas sucursales en todo el mundo superando con creces a la competencia Fuerte posicionamiento en el mercado Reconocimiento en marca internacional

ANALISIS EXTERNO AMENAZAS Entorno competitivo La competencia a nivel de precios y producto similares Por descuidar la atencin al cliente y la calidad del producto se pierde presencia en la mente de sus consumidores.

OPORTUNIDADES Macroentorno Tener convenios con los medios de comunicacin para volver mas efectiva la publicidad y la promocin. Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios nicos exclusivos para afiliados.

Pasos para identificar o desarrollar la matriz de diagnostico interno 1. identifique las fortalezas y debilidades 2. Asigne la ponderacion de 0 a 1 a cada factor ( segn el criterio que ustedes tengan 3. Asignar una clasificacin de 1 a 4 a cada factor La mas importante va ha significar 1 y la menor 3 y la menor 3 imortante 4 4. Multiplicar la ponderacin de cada factor con su ponderacin ANALISIS INTERNO: DEBILIDAD: Se presenta, debilidad en recursos, capacidad y competencia evidenciado en el factor financiero, por un 0,3. FORTALEZA: Se presenta fortaleza, en recursos capacidad y competencia evidenciada en el factor reconocimiento internacional con un 1,2.

tem 1

2 3 4 5

Factor interno Percepcin del consumidor, en cuanto que el producto posee un alto contenido de sacarosa. Precio, en comparacin a productos similares. Fuerte posicionamiento en el mercado Gran cantidad de sucursales, en comparacin a su competencia. Reconocimiento como marca internacional.

Ponderacin 0,25

Clasificacin 1

Resultado ponderado 0,25

0,15 0,15 0,15 0,3 1,0

2 3 3 4

0,3 0,45 0,45 1,2 2,65

Pasos para 1. Identifique amenazas 2. Establezca el ponderado de 0-1 de cada amenaza y cada oportunidad 3. La clasificacin es la siguiente: Amenaza importante 1

Amenaza menor Oportunidad menor 3

Oportunidad importante 4 4. El resultado ponderado proviene de la multiplicacin de la ponderacin por la clasificacin. ANALISIS EXTERNO: OPORTUNIDAD: Se presenta oportunidad en el macroentorno, evidenciado en el factor convenios por un 0,6. AMENAZA: Se presenta amenaza en el entorno competitivo, evidenciado en el factor competencia por un 0,4 tem 1 2 Factor Externo Competencia a nivel de precios,y productos similares. Perdida de percepcin positiva del consumidor debido al descuido de atencin al cliente y calidad del producto. Tener convenios con los medios de comunicacin para volver , Mas efectividad la publicidad y la promocinCrear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos nicos y exclusivos para afiliados. Ponderacin 0,2 0,3 Clasificacin 2 1 Resultado ponderado 0,4 0,3

0,3

1,2

0,2

0,6

1,0

2,5

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO KOLA REAL (Big cola) ANALISIS INTERNO:

DEBILIDADES Factor humano Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos ms dainos para la salud

Factor financiero

FORTALEZAS Factor Factor Factor Tiene muchas sucursales en todo el mundo superando con creces a la competencia Fuerte posicionamiento en el mercado Reconocimiento en marca internacional

ANALISIS EXTERNO AMENAZAS Entorno competitivo La competencia a nivel de precios y producto similares Por descuidar la atencin al cliente y la calidad del producto se pierde presencia en la mente de sus consumidores.

OPORTUNIDADES Macroentorno

Tener convenios con los medios de comunicacin para volver mas efectiva la publicidad y la promocin. Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios nicos exclusivos para afiliados.

Pasos para identificar o desarrollar la matriz de diagnostico interno 1. identifique las fortalezas y debilidades 2. Asigne la ponderacion de 0 a 1 a cada factor ( segn el criterio que ustedes tengan 3. Asignar una clasificacin de 1 a 4 a cada factor La mas importante va ha significar 1 y la menor 3 y la menor 3 imortante 4 4. Multiplicar la ponderacin de cada factor con su ponderacin ANALISIS INTERNO: DEBILIDAD: Se presenta, debilidad en recursos, capacidad y competencia evidenciado en el factor financiero, por un 0,3. FORTALEZA: Se presenta fortaleza, en recursos capacidad y competencia evidenciada en el factor reconocimiento internacional con un 1,2.

tem 1

2 3 4 5

Factor interno Percepcin del consumidor, en cuanto que el producto posee un alto contenido de sacarosa. Precio, en comparacin a productos similares. Fuerte posicionamiento en el mercado Gran cantidad de sucursales, en comparacin a su competencia. Reconocimiento como marca internacional.

Ponderacin 0,25

Clasificacin 1

Resultado ponderado 0,25

0,15 0,15 0,15 0,3 1,0

2 3 3 4

0,3 0,45 0,45 1,2 2,65

Pasos para

5. Identifique amenazas 6. Establezca el ponderado de 0-1 de cada amenaza y cada oportunidad 7. La clasificacin es la siguiente: Amenaza importante 1 Amenaza menor Oportunidad menor 3 Oportunidad importante 4 8. El resultado ponderado proviene de la multiplicacin de la ponderacin por la clasificacin. ANALISIS EXTERNO: OPORTUNIDAD: Se presenta oportunidad en el macroentorno, evidenciado en el factor convenios por un 0,6. AMENAZA: Se presenta amenaza en el entorno competitivo, evidenciado en el factor competencia por un 0,4 tem 1 2 Factor Externo Competencia a nivel de precios,y productos similares. Perdida de percepcin positiva del consumidor debido al descuido de atencin al cliente y calidad del producto. Tener convenios con los medios de comunicacin para volver , Mas efectividad la publicidad y la promocinCrear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos nicos y exclusivos para afiliados. Ponderacin 0,2 0,3 Clasificacin 2 1 Resultado ponderado 0,4 0,3 2

0,3

0,2

0,2

0,6

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1,5