Ing. Edward Alberto Vega Gavidia evegag@ucvvirtual.edu.

pe

Ing. Jos Luis Madrid Rentera jmadridr@ucv.edu.pe

La persona que lidera la gestin de recursos informticos recibe diferentes denominaciones:

Jefe de Informtica. Director de Informtica. Jefe de Organizacin y/o Mtodos e Informtica. Director Tcnico de la Oficina Tcnica de Informtica. Director de Estadstica e Informtica. Otras.

Para nosotros ser: GERENTE DE SISTEMAS.

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El rea puede tener, tambin, diferentes denominaciones:

Sistemas. Informtica. Tecnologas de Informacin. Centro de Cmputo. Centro de Procesamiento de Datos. etc.

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Respecto del lugar que ocupan en la estructura jerrquica:

Se ubica en diferentes niveles. rea de apoyo. Dependiendo de Administracin, o Dependiendo directamente de la alta gerencia.
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Respecto del nmero de personas cargo, depender de:

a su

La complejidad de la organizacin. El nmero de proyectos.

Puede tener desde 01 hasta muchos colaboradores.

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El responsable de gestionar las TICs en una organizacin debe:

Tener ciertas caractersticas. Habilidades y destrezas. Conocimientos. Asumir un nuevo rol protagnico.
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La tecnologa ha cambiado:

La forma de hacer las cosas. El trabajo. Negocios Entretenimiento

Y los Gerentes de Sistemas? No deben seguir siendo considerados los que :

Ejecutan acciones. Procesan datos. Arreglan las computadoras.

Los Gerentes de Sistemas deben tener participacin activa en las decisiones estratgicas de sus empresas. Debe ser AGENTES DE CAMBIO.

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Perfil del Gerente de Sistemas:

Conocer de tecnologa y mantenerse al da en ella.

Saber explicar y vender los beneficios de las TICs. Seleccionar y retener profesionales. Saber navegar en la poltica interna de la organizacin. Saber seleccionar y contratar buenos proveedores de servicios. Negociar condiciones. Saber administrar y dirigir proyectos de implementacin tecnolgica.

El Gerente de Sistemas se hace y no nace.

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Las organizaciones requieren ejecucin sistemtica de actividades que tiendan, respectos de su personal, a:

Elevar la capacidad tcnica. Elevar los personal. conocimientos y las destrezas del

Desarrollar su potencial para ocupar posiciones de responsabilidad creciente.

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La incorporacin de las TICs organizaciones se hace para lograr:

1.

en

las

Una gestin pblica eficiente y eficaz.

Desarrollar competencias para el manejo integral de un proyecto o producto. Racionalizar trmites, mtodos y procedimientos de trabajo. Fortalecer los sistemas de informacin para la toma de decisiones. Implantar adecuados mecanismos de control interno. Mejorar la calidad del servicio al usuario

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La incorporacin de las TICs en las organizaciones se hace para lograr:

2.

Una gestin pblica transparente. Gestin Integral procesos. y mejoramiento de

3.

4.

Liderazgo y grupos de trabajo

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El personal informtico que se pudo contabilizar (al ao 2002) fue de 5,036 de los cuales 2 041 (38.5 %) es personal nombrado y contratado 3 265 (65.5 %) , los cuales a su vez se distribuyen de la siguiente manera:

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El personal adquiere cierta experiencia y luego salen a buscar mejores condiciones. A nivel descentralizado existe escasez de profesionales en TI. Personal no actualizado. Puestos de confianza.
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Fortalezas, debilidades y amenazas en torno a los recursos humanos del rea de informtica.
Fortalezas Debilidades
No contar con personal para formular software

Amenazas
Instituciones con mayores tecnologas por contar con recursos propios y una adecuada atencin de los directivos Falta de lneas de carrera para personal de tecnologas de informacin

Recursos Humanos calificados y con amplia experiencia. Identificacin del personal con la institucin Predisposicin del personal de la Oficina de Sistemas al cambio

Insuficiencia de personal informtico para las representaciones defensoriales No se cuentan con programas de capacitacin al personal Falta de personal especializado clasificado por servicio: Redes y Comunicaciones, Bases de datos, Soporte tcnico en el sitio, desarrollo de sitios WEB

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Fortalezas, debilidades y amenazas en torno a los recursos humanos del rea de informtica.
Fortalezas Debilidades Amenazas
Identificacin del personal con la Escasos programas de capacitacin institucin y con gran entusiasmo. Personal identificado con la organizacin. Alta rotacin de personal en unidades operativas y de apoyo y que requiere de capacitacin constante Inestabilidad Laboral Falta de capacitacin y remuneraciones no de acuerdo con la funcin y puesto designado. Limitaciones en la contratacin de recursos humanos para el desarrollo de proyectos Alta rotacin de personal Remuneraciones retrasadas con relacin al Bajo presupuesto atenta mercado contra un mejor nivel Carencia de un plan de capacitacin tecnolgico Inadecuada infraestructura funcional
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Personal directivo y tcnico con amplia experiencia. Personal identificado con la institucin. Personal con experiencia en los procesos de la institucin. Personal identificado con la institucin.

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Como rganos de lnea. Como rganos de apoyo y que dependen de la Jefatura. Como rganos de apoyo que dependen de la Secretaria General. Como reas que dependen de comisiones. Como rea que depende de Administracin. Como rea que depende de la Gerencia de Administracin y Presupuesto. Como rea que depende de la Oficina de Administracin y Finanzas. Como rea que depende de la Gerencia de Desarrollo e Investigacin. Como rgano de apoyo que depende de la Secretaria de Planificacin Estratgica. Como una unidad que reporta a la Jefatura de Asesoramiento Institucional. Como un rea que depende de las Oficinas de Presupuesto y Planeamiento.
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Gerencia Informtica

Informtica Administracin

Informtica

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Cualquiera que sea la denominacin o relacin funcional, el rea de informtica tiene como responsabilidad:

La gestin de los recursos tecnolgicos de informacin de la entidad; y, Su orientacin estratgica hacia el logro de los objetivos organizacionales.

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Proveer la visin tecnolgica y mantener el liderazgo en el desarrollo e implantacin de iniciativas en materia de aplicacin de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones que mantengan el liderazgo de la organizacin en un entorno cambiante e intensamente competitivo (Fuente: INEI)

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Participar de los Comits de Informtica.

Realizar investigaciones constantes .

Mejoramiento continuo de los procesos de la organizacin. Asegurar las inversiones en:

Infraestructura, Arquitectura de computadoras Redes. En general de las TICs.

Administrar servicios de outsourcing y aprovisionamiento interno de servicios. Establecer relaciones estratgicas con proveedores y consultoras.

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Transferencia tecnolgica. Proveer entrenamiento a todos los usuarios de TICs . Participar de cursos, seminarios y talleres, congresos. Planear y distribuir los trabajos en equipos. Supervisar y evaluar el desempeo y la calidad del servicio que ofrece.

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Ya no es el responsable del procesamiento de datos, su responsabilidad es el manejo de la informacin.

No pensar que Tener presente en
Ser impulsor del cambio y ejercer liderazgo en las TICs. Que las decisiones de TI no deben estar divorciadas de las del negocio. Estar dispuesto a cometer errores. Asumir un nuevo rol para el rea de sistemas. El cambio empieza por una nueva forma de pensar.

La tecnologas de informacin no genera diferencias. Es insuperable que las diversas gerencias se resistan al cambio. Las TICs son difciles de administrar. Los tcnicos son quienes deciden. Una visin de corto plazo es lo ms importante. Las TI son un cambio tcnico y no organizacional.
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RECURSOS Estrategia Estrategia organizacional Direccin estratgica de la funcin de TI Polticas y estrategias de TI Planificacin y presupuesto de TI Polticas de recursos humanos Personal tcnico informtica Usuarios Direccin y visin estratgica Arquitectura hardware y software Infraestructura de computacin y comunicaciones Modelo de aplicaciones Modelo de datos e informacin Gestin de la demanda insatisfecha

Personas Tecnologa

Sistemas

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RECURSOS Procesos Definicin roles y responsabilidades Diseo organizacional Administracin de proyectos Delivery de servicios Anlisis y diseo software Desarrollo software Implementacin de sistemas Mantenimiento de software Aseguramiento de calidad Administracin de datos Administracin de seguridad Operaciones datacenter Operaciones respaldos y contingencias Operaciones telecomunicaciones Gestin de contratos outsourcing Control de gestin Soporte y Help Desk
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INTERS DEL INTERS DEL GERENTE DE TI GERENTE GENERAL l 3 E-Business 2 3 4 5 6 4 9 5 l 7 Seguridad

REAS

Administracin y Almacenamiento de datos Consultores o Asesores Estratgicos Aplicaciones de cara al cliente Infraestructura de Redes y Sistemas

7
8 9 l0 ll

2
6 8 l0 ll

Proveedores de Servicio y Outsourcing

Aplicaciones para Operaciones Internas Administracin de redes y sistemas Movilidad y redes inalmbricas Convergencia digital

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Las prioridades son diferentes por el nivel de responsabilidades, Importante: contar con el compromiso de la alta gerencia para asumir estos nuevos roles. El mximo representante de la organizacin debe estar convencido de la visin de la informacin como recurso vital de la organizacin, de las oportunidades estratgicas, y de la obtencin de ventajas competitivas relevantes.
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Jefatura

Equipo de asesores
Asistente

Desarrollo

Produccin

Soporte Tcnico

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Encargada del anlisis, diseo y programacin del sistema de informacin integrado de la entidad, as como de las diversas aplicaciones. En ella podemos encontrar a los siguientes cargos:

Jefe de desarrollo del sistema de informacin y aplicaciones diversas. Administrador de la base de datos. Administrador del Web Site.

El nmero de personas responsables de estas funciones est de acuerdo a la capacidad econmica de la entidad.

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Encargada de la implementacin del sistema de informacin y las aplicaciones diversas.

Su labor consiste en:

Realizar el control de calidad de las aplicaciones antes de ser entregadas a los usuarios. Capacitar a los usuarios para su utilizacin. Administrar el sistema de informacin: crear, eliminar y modificar las configuraciones de acceso de los usuarios a los mdulos del SI. Comunicar al rea de Desarrollo las mejoras que deben realizarse a las aplicaciones.
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Encargada de la administracin directa de los recursos informticos, tales como:

Mantenimiento de equipos informticos. Administracin de la red de comunicacin de datos:

Servidor, Equipos de comunicacin, Equipos UPS, Pozos a tierra, Terminales, etc.

Asistencia a usuarios en el manejo adecuado de los recursos informticos.

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En muchas empresas se ha implementado a este cargo temporal, el cual tiene las siguientes funciones:

Indicar las especificaciones tcnicas de los procesos de su rea al jefe de Desarrollo. Realizar el control de calidad de las aplicaciones antes de ser implementadas. Elaborar el Manual de Usuario del Sistema de Informacin y otras aplicaciones. Capacitar a los usuarios de su rea. Informar las nuevas necesidades de los usuarios.
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Se constituye en la mejor expresin sistmica de la implementacin de TI, debido a que la responsabilidad de la implementacin de TI en una entidad es de todos:

Polticas: Gerencia. Procesos: Usuarios y Organizacin y Mtodos. Infraestructura: Logstica. Dinero: Economa y finanzas. Tecnologa: Informtica.

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