Qu es realmente la responsabilidad social de la empresa?

Win-win en la pyme internacional

Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), ciudadana corporativa, gobierno corporativo, empresa sostenible, solidaria cul es el trmino ms correcto?

La Comisin Europea define la RSE en el Libro Verde Fomentar un Marco Europeo para la Responsabilidad Social de la Empresa como "un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente ms limpio". En el mbito espaol, el trmino ms consolidado parece ser el de responsabilidad social o responsabilidad social de la empresa. Cualquiera que sea el trmino utilizado, no nos confundamos: ser socialmente responsable no significa nicamente cumplir la ley en materia medioambiental o laboral. El concepto generalmente aceptado de RSE implica actuar ms all de las obligaciones jurdicas, que constituyen un mnimo de referencia, y consiste en integrar, de forma voluntaria, las preocupaciones sociales y medioambientales en las operaciones comerciales y en las relaciones con los interlocutores de la empresa. Que la empresa participe en mayor o menor medida en actividades de mejora de la sociedad no es novedoso. Recordemos por ejemplo la tradicional actividad filantrpica a travs de actividades de patrocinio y mecenazgo (ver glosario). Lo que s que resulta del todo novedoso en Espaa es la creciente atencin que las empresas estn dedicando a stas y otras actividades de carcter social. El tema ha adquirido tal relevancia, que incluso se est sealando la necesidad de plantear la RSE como un nuevo modelo de gestin empresarial.

Stakeholders, piezas clave

Pero, ante quin es responsable la empresa? Ante los stakeholders. Los grupos de inters o stakeholders se definen como todo grupo o personas que afectan o son afectados por las actividades de la empresa. Los hay de carcter interno, o de carcter externo.

Adems, segn la naturaleza de las actividades de la empresa o el mbito geogrfico de negocio, cada entidad tiene diferentes grupos de inters que, incluso, pueden variar con el paso del tiempo.

No slo para las grandes

En Espaa, es en 2002 cuando algunas grandes empresas comienzan a publicar memorias sociales que bajo diferentes denominaciones comunican las actuaciones en el triple mbito de la RSE: econmico, social y medioambiental. Y algunas de ellas las elaboran conforme a directrices de estndares internacionales como el Global Reporting Initiative (GRI). Pero tanto como las grandes corporaciones pueden las pymes ser protagonistas de buenas prcticas. Este aspecto es adems esencial, si se tiene en cuenta que en todos los pases son las pymes las grandes generadoras de puestos de trabajo. Por otro lado, la donacin de recursos, ms conocida como accin social de la empresa, no deja de ser un aspecto ms de la responsabilidad social de la empresa, aunque eso s, de los ms visibles. La Fundacin Empresa y Sociedad enumera dentro de esta actividad las siguientes acciones: gratificaciones en efectivo a organizaciones y proyectos sociales; donaciones de equipos, mobiliario, etc. a organizaciones de carcter social; ventas a precios especiales a colectivos desfavorecidos; compras a ONG, a empresas de insercin o a centros especiales de empleo (ver glosario); y la promocin del voluntariado social dentro de la jornada laboral de los empleados.

tica y multinacionales
Existe un marco de referencia tico que sirve de gua a las actuaciones de las empresas que operan en el mbito internacional. Se trata de un marco voluntario que se ha ido construyendo sobre la base de aportaciones de organismos internacionales como la OCDE, la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la Organizacin de las Naciones Unidas y organismos sin nimo de lucro como Greenpeace. Entre la normativa ms conocida, la probablemente ms difundida es el Pacto Mundial de Naciones Unidas del ao 2000, una iniciativa de compromiso tico destinada a que las entidades de todos los pases acojan como una parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios de conducta y accin en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. En la actualidad son firmantes del Pacto en Espaa un total de 392 entidades: 168 grandes empresas, 132 pymes, 62 ONG y entidades del tercer sector, 22 instituciones educativas y 8

asociaciones patronales y sindicatos. De estas entidades actualmente 144 son socias de la Asociacin Espaola del Pacto Mundial (ASEPAM), constituida como red local del Pacto. Algunas multinacionales han tenido una respuesta defensiva ante los temas de responsabilidad social. Otras han recurrido al partenariado con entidades locales y ONG para establecer marcos de cooperacin conjunta. En las grandes corporaciones espaolas, la aplicacin de polticas de responsabilidad social o corporativa se ha producido recientemente. Un estudio realizado por la Universidad Antonio de Nebrija sobre 17 multinacionales espaolas muestra cmo la mayora de las empresas han establecido un departamento especfico que depende generalmente de Presidencia. La inclusin de un total de 12 grandes empresas espaolas en los principales ndices internacionales de sostenibilidad (ver glosario): FTSE4GoodGlobal y Dow Jones Sustainability Index World, confirma la fuerte apuesta de las empresas que cotizan en el Ibex 35 en el rea de la RSE. En el ndice DJSI World se incluyen 318 empresas entre las que figuran 9 multinacionales espaolas. El FTSE4Good Global cuenta con un grupo de ms de setecientas empresas multinacionales, en las que tambin figuran 9 multinacionales espaolas.

Win-win en la pyme internacional Qu es realmente la responsabilidad social de la empresa?

La situacin win-win se produce cuando todos salen favorecidos; en el mbito de la RSE, gana la empresa, gana la sociedad. Puede la pyme beneficiarse igualmente de una actuacin responsable?, son relevantes sus aportaciones a la mejora de la sociedad?

Para la pequea y mediana empresa con negocios internacionales, la cuestin no es balad, sobre todo para las que trabajan en pases en desarrollo donde la legislacin es muchas veces ms laxa en trminos laborales y de medio ambiente. Es evidente que las empresas de menor tamao carecen de los recursos e influencia de las grandes corporaciones. Existe sin embargo un nmero creciente de casos de referencia, como seala la Unin Europea en su Informe sobre Responsabilidad Social de las Empresas, que muestra cmo empresas pertenecientes a diversos sectores han percibido beneficios derivados de prcticas responsables, contribuyendo, adems, a una sociedad mejor. ste es el caso de la empresa espaola Euroqumica, que acta en el rea de revestimientos y pinturas especiales destinadas al sector industrial. Estas pequeas y medianas empresas han identificado al menos ocho aspectos beneficiosos derivados de la implantacin de polticas de RSC: el incremento de la motivacin y del compromiso de los empleados; la mejora de las aptitudes del personal; el aumento de la satisfaccin en la propia compaa y en su entorno empresarial; el establecimiento de relaciones ms amigables con la localidad en la que trabajan;

una mejora de la imagen y de la reputacin corporativa por parte de la comunidad, clientes, proveedores y distribuidores; una mayor atencin por parte de los poderes pblicos; la creacin de redes de contacto que facilitan la relacin con socios y proveedores o la identificacin de nuevos clientes; y la diferenciacin en el mercado, en cuanto que son considerados socialmente responsables.

No es frecuente encontrar pymes en Espaa que elaboren memorias de sostenibilidad: Bodegas Pirineos y Harineras Villamayor son algunas de las excepciones. Aun en ausencia de este informe, algunas pequeas y medianas empresas utilizan otros medios a su alcance: campaas publicitarias, noticias en prensa, premios y reconocimientos, desarrollo de pginas web, circulares internas, revistas profesionales o material de promocin. Para movilizar los recursos y las capacidades de las empresas europeas y hacer de Europa un polo de excelencia en este mbito, la Comisin Europea ha anunciado su apoyo a una Alianza Europea para la Responsabilidad Social de las Empresas. Alianza que est abierta a todas las empresas europeas, independientemente de su tamao, a las que se invita a expresar su apoyo al proyecto. No es un instrumento jurdico que deban firmar las empresas, sino un marco poltico general para las iniciativas en curso o que vayan a emprender en este mbito las grandes empresas, las pymes y las partes interesadas. En Espaa, el futuro Libro Blanco de la Responsabilidad Social Corporativa, que ha de ser redactado por la Subcomisin Parlamentaria de RSE y que previsiblemente ver la luz esta primavera, versar probablemente sobre las diferentes medidas de apoyo pblico previstas para el desarrollo de la responsabilidad social en el mbito de la pequea y mediana empresa. El esperado documento definir adems, el papel del Gobierno en el desarrollo general de la RSE en Espaa.

Sobre el terreno
De momento, y desde hace unos aos, cada vez son ms las compaas que elaboran una memoria de sostenibilidad e invierten tiempo y dinero en comunicar a los mercados lo que hacen en este terreno. En Espaa lo hacen ya el 25% de las grandes empresas, cuando en 2002 ese porcentaje se quedaba en el 11%, segn un reciente estudio realizado por la auditora KPMG sobre responsabilidad corporativa. En Japn y en el Reino Unido este porcentaje llega al 80% y al 70% respectivamente, mientras que en Francia o Italia alcanza en 40% y el 31%. La tendencia no parece que se vaya a detener. stas son algunas de las compaas espaolas que se van decantado por este modo de gestin. Todas ellas, adheridas al Pacto Mundial, elaboran una memoria de sostenibilidad y algunas conforme a los criterios GRI. ACCIONA Nuestro reto es desarrollar nuestra actividad sin incrementar el uso de recursos ni el deterioro medioambiental, a travs de una poltica de gestin que nos permita crear ms valor al accionista y a la sociedad, y con el menor impacto ecolgico posible, aseguran fuentes de la compaa. Acciona fue la primera empresa espaola del Ibex 35 que se incorpor al Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible. Nuestra experiencia, nuestra forma de trabajar y nuestro compromiso con la sociedad son factores que pueden facilitar a buen seguro un mayor volumen de negocio internacional, concluyen. GRUPO SANTANDER La actividad del Grupo Santander en esta materia se centra en una actividad, estructura y entorno sostenibles. En esta lnea, Borja Baselga, director de Responsabilidad Social Corporativa, destaca la cesin de microcrditos en Latinoamrica para la financiacin de diferentes proyectos. GRUPO SOS Como aseguran desde el Grupo SOS, en muchos pases la RSE ya es una exigencia, por lo que no cumplir los criterios de la misma, sera renunciar a tener una presencia activa en

dichos mercados. No obstante, estamos convencidos de que nuestro compromiso debe ser global, ya que es la nica forma de dar credibilidad a nuestras actividades en este sentido. Dentro de la estrategia de responsabilidad social del Grupo SOS se enmarca el programa de desarrollo local llevado a cabo en la factora que tiene en la ciudad tunecina de Nefta. El objetivo ha sido mejorar las condiciones laborales de las personas que trabajan en la fbrica, en su mayora mujeres. Gracias a ello, se ha conseguido su integracin social en un entorno predominantemente masculino. Accin que ha obtenido el reconocimiento de las autoridades locales. INDRA Indra ha puesto en funcionamiento la unidad de Centros de Desarrollo para potenciar la descentralizacin de la produccin basada en mtodos de gestin de industrializacin de la produccin de software. Esta red de centros de desarrollo, que cuenta en la actualidad con un Centro de Alto Rendimiento (CARMA) en Buenos Aires, con unas 100 personas que dan servicio tanto a Latinoamrica como a Espaa, es un motor de desarrollo local, ya que la riqueza se genera y se queda en la zona, asegura Beatriz Snchez Guitn, su gerente de Desarrollo Corporativo y Marketing. MANGO En Mango consideran que la responsabilidad social abarca toda su cadena de suministro. Las actuaciones de Mango durante el ltimo ao en materia de RSE se han centrado, fundamentalmente, en la verificacin de su Cdigo de Conducta para fabricantes y talleres de produccin por parte de sus auditores externos. El objetivo ha sido auditar el 100% de las fbricas en Marruecos e iniciar las auditoras en China. De forma paralela se est realizando tambin la auditora en las fbricas ubicadas en el resto de pases que trabajan para nuestra organizacin, explica Nicols Olive, adjunto a gerencia.

Cmo se valora el xito empresarial?

A la hora de enfrentar la responsabilidad social y las relaciones con los grupos de inters, quiz toda empresa debera hacerse la pregunta previa sobre qu se entiende por xito empresarial. A esta cuestin se darn sin duda diferentes respuestas. Todas ellas reflejarn prioridades y objetivos, pondrn lmites a las actuaciones presentes y futuras, y establecern pautas y compromisos para el desarrollo de la empresa. Preguntas concretas, como las que plantea Accountability, institucin britnica destacada por su actividad de desarrollo de competencias empresariales para el comportamiento tico,en su Manual para la Prctica de las Relaciones con los Grupos de Inters, determinan las posibilidades de que los esfuerzos realizados en la comunicacin con los grupos de inters pueden resultar beneficiosos para la compaa. Entre otras, es recomendable que las empresas se formulen las siguientes preguntas: su relacin con los stakeholders responde a un inters autntico de evaluar los impactos relevantes de su negocio o responde a un deseo de mejorar sus relaciones pblicas?, el proceso incluye a todos los grupos de inters o est eludiendo a grupos seriamente afectados?,cmo pretende evaluar sus actuaciones? Si las respuestas a estas cuestiones conducen a una aproximacin oportunista a los temas sociales o a las relaciones con los stakeholders, los esfuerzos realizados podran resultar estriles e incluso contraproducentes. (En la pgina 11 de la edicin en papel de El Exportador, se recogen en un cuadro algunos ejemplos de prcticas responsables, mbitos y acciones.) La informacin presentada se ha extrado de un artculo que, elaborado por Ainhoa Marn Egoscozbal y Marybel Prez Surez de la Ctedra en Anlisis de la Responsabilidad Social de la Empresa de la Universidad Antonio de Nebrija, se puede consultar, en su versin ntegra, en la edicin en papel de El Exportador.