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III TCNICAS DE CAPACITACIN

Mtodos y tcnicas de capacitacin en las empresas.
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RELACION DIRECTA EXPERTO- APRENDZ.- Se basa en la observacin y
presenta niveles de participacin de los empleados en proceso de capacitacin
muy altos, as como gran transferencia de aplicacin al trabajo con un ndice muy
marcado de retroalimentacin inmediata.
CONFERENCIAS, VIDEOCONFERENCIA VIDEOS, PELCULAS
AUDIOVISUALES Y SIMILARES.- Estas tcnicas dependen ms de la
comunicacin y menos de la transmisin directa de los conocimientos en un
entorno real y la participacin activa. Las conferencias permiten economa de
tiempo, as como de recursos, y la videoconferencia adems de que reduce costos
de traslado ya sea del instructor o de los capacitandos, constituye un parmetro de
desarrollo tecnolgico de la empresa moderna que es un espacio educativo de
gran impacto social. Las redes digitales, Internet, videoconferencias, etc., deben
convertirse en canales abiertos no slo a la informacin sino al conocimiento
personal e interpersonal, por ello, es importante la optimizacin de su empleo, por
ejemplo, utilizar los recursos instalados en las empresas para facilitar el
entrenamiento a distancia de sus empleados, a su capacitacin y educacin.
Muchas veces las empresas tienen una capacidad ociosa encubierta en el
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campo digital que pueden aprovecharse para diferentes aspectos. Por ejemplo,
crear pginas interactivas tiles a sus empleados dentro de la red, cursos online
de capacitacin, ofrecer encuentros a distancia por videoconferencia entre
diferentes plantas fabriles, etc. Obteniendo una mayor retroalimentacin entre los
participantes, mediante el intercambio de experiencia laborales. La cara digital,
virtual, de una empresa revela mucho sobre su desarrollo y crecimiento, mientras
que los otros mtodos pueden requerir lapsos de participacin ms amplios y
presupuestos ms elevados.
En relacin con las otras tcnicas mencionadas que presentan bajos
niveles de participacin, retroalimentacin, transferencia y repeticin, pueden
mejorar cuando se organizan mesas redondas y sesiones de discusin al terminar
la exposicin.
Las simulaciones por computadora, generalmente en forma de juegos
constituyen un mtodo de capacitacin, que da la posibilidad de retroalimentacin
instantnea y por repeticin indefinida resulta diferente de las otras. Se utiliza
para capacitar a gerentes en la toma de decisiones.
SIMULACIN DE CONDICIONES REALES.- para evitar que la instruccin
interfiera en las operaciones normales de la organizacin, algunas empresas
utilizan instalaciones que simulan las condiciones de operacin real (compaas
areas, bancos y grandes instalaciones hoteleras). Esta tcnica permite
transferencia, repeticin y participacin notable, as como la organizacin
significativa de materiales y retroalimentacin.
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ACTUACIN O SOCIOGRAMA.- Obliga al capacitando a desempear
diversas identidades, relacionados con funciones y experiencias reales, dentro del
mbito laboral.
Es muy comn que cada participante tienda a exagerar la conducta del otro.
Uno de los frutos que suelen obtenerse, es que cada participante consigue verse
en la forma en que lo perciben los compaeros de trabajo. Esta experiencia puede
crear mejores vnculos de amistad, as como tolerancia de las diferencias
individuales. Se utiliza para el cambio de actitudes y el desarrollo de mejores
relaciones humanas. Participan activamente todos los capacitandos y se obtiene
retroalimentacin de la ms alta calidad.
ESTUDIO DE CASOS.- mediante el estudio de una situacin especfica o
simulada la persona en capacitacin aprende sobre las acciones que es deseable
emprender en situaciones anlogas. Para ello, cuenta con las sugerencias de
otras personas, as como las propias. Adems de aprender gracias al caso que se
estudia, la persona puede desarrollar habilidades de toma de decisiones. Cuando
los casos estn bien seleccionados, poseen relevancia y semejanza con las
circunstancias diarias, tambin hay cierre de transferencia. Existe tambin la
ventaja de la participacin mediante la discusin del caso. No es frecuente
encontrar elementos de retroalimentacin y de repeticin.
LECTURA, ESTUDIOS INDIVIDUALES, INSTRUCCIN PROGRAMADA.-
los materiales de instruccin para el aprendizaje individual resultan de gran utilidad
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en circunstancias de dispersin geogrfica o de gran dificultad para reunir a un
grupo de asistentes a un programa de capacitacin.
Se emplean en casos en que el aprendizaje requiere poca integracin
(cursos basados en lecturas, grabaciones, fascculos de instruccin programada y
ciertos programas de computadora).
Los fascculos de instruccin programada consisten en folletos con una
serie de preguntas y respuestas.
Ciertos programas de computadora pueden sustituir a los fascculos
instruccin programada. Partiendo de planteamientos tericos muy similares,
permiten avanzar en determinado tema al ritmo que se desee.
Los materiales programados proporcionan elementos de participacin,
repeticin, relevancia y retroalimentacin. La transferencia tiende a ser baja.
CAPACITACIN EN LABORATORIO (SENSIBILIZACIN).- constituye una
modalidad de la capacitacin en grupo. Se emplea para desarrollar las habilidades
interpersonales. Se puede utilizar tambin para el desarrollo de conocimientos,
habilidades y conductas adecuadas para futuras responsabilidades laborales. Los
participantes se postulan como objetivo en mejoramientos de sus habilidades en
relaciones humanas mediante la comprensin de si mismos y de las otras
personas. Esta tcnica propone compartir experiencias y analizar sentimientos,
conductas, percepciones y reacciones que provocan esas experiencias. Por lo
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general utiliza a un profesional de la sicologa como moderador de estas sesiones.
Se basa en la participacin, la retroalimentacin y la repeticin.
INSTRUCCIN DIRECTA SOBRE EL PUESTO.- se imparte durante las
horas de trabajo. Se emplea bsicamente para asignar a obreros y empleados a
desempear un puesto actual. La instruccin es impartida por un capacitador,
supervisor o compaero de trabajo. En la mayora de los casos el inters del
capacitador se centra en obtener un determinado producto y en una buena tcnica
de capacitacin.
Se distinguen varias etapas:
Se brinda a la persona que va a recibir la capacitacin, una descripcin
general del puesto, su objetivo, y los resultados que se esperan de l.
El capacitador efecta el trabajo a fin de proporcionar un modelo que se
pueda copiar.
Se pide al individuo que imite el ejemplo. Las demostraciones y las
prcticas se repiten hasta que la persona domine la tcnica.
Se solicita a la persona que lleve a cabo el ejercicio sin supervisin.
ASESORAMIENTO PERSONAL.- un enfoque de desarrollo gerencial en el
puesto en el que se le da al gerente una oportunidad para ensear sobre una base
de uno a uno de los miembros de la organizacin con ms experiencia.
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MENTORA.- Es un enfoque de desarrollo gerencial en el puesto, en el que
se concede la oportunidad al capacitando de aprender sobre una base de uno a
uno de los miembros de la organizacin con ms experiencia.
MODELO DE CONDUCTA.- Se vale de demostraciones vivas de
videocintas para ilustrar las actividades interpersonales efectivas y la forma en que
funcionan los gerentes en diversas situaciones.
CHAROLA DE PENDIENTES.- Es una simulacin en la que se da al
participante cierto nmero de documentos de negocios, tales como memornda,
mensajes telefnicos, reportes, que suelen llegar al escritorio de un gerente. El
objetivo es que el gerente sepa darle prioridad a cada unos de los asuntos de
mayor importancia que se presenten.
METODOS DE CAPACITACIN PARA EMPLEADOS OPERATIVOS
CAPACITACIN DE APRENDICES.
Combina la instruccin en aulas con la capacitacin en el trabajo para que
los capacitandos tengan la oportunidad de aplicar los conocimientos tericos en su
desempeo laboral.
CAPACITACIN EN EL PUESTO.- Es un enfoque informal en la
capacitacin que permite que un empleado aprenda las tareas correspondientes a
su puesto al llevarlas a la prctica, pero contando con la asesora, ya sea de quien
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ocupaba anteriormente el puesto, principalmente cuando ste ha obtenido un
ascenso y por ello se separa del puesto o bien de un superior.
SIMULADORES.- Son dispositivos de capacitacin de diversos grados de
complejidad que modelan el mundo real, para que sean apreciados por los
capacitandos y les permitan percibir las situaciones mas complejas.