EL FUTURO DE LA ADMINISTRACIN

AUTOR: GARY HAMEL VARGAS ORTEGA

EMPRESARIAL Sep 9 2011

ANALISIS: WILL ROBINSON

ESPECIALIZACION GERENCIA

I PARTE PORQUE ES IMPORTANTE INNOVAR EN LA ADMINISTRACIN DE LAS EMPRESAS Uno es el final de la administracin? El autor nos cuestiona sobre las viejas teoras de administracin que an con el paso de los tiempos se siguen aplicando, de igual forma nos cuestiona si se aproximan o podemos visualizar cambios en la administracin y en la forma de proceder de los gerentes, l considera que podemos responder con un no, yo considero lo contrario, las normas principales de administracin se mantiene pero el mundo ha dado tantos giros que la forma de administrar los negocios y de hacerlos ms productivos han mejorado y es con tan solo ver algunas empresas que ya lo han hecho. La administracin no ha llegado a su fin, como cualquier rea o situacin tiene sus picos, como diran los qumicos, la administracin no desaparece se transforma, y eso es lo que est sucediendo actualmente, la cultura organizacional le da ms importancia actualmente al individuo, manteniendo al mismo tiempo disciplina en los procesos, no podemos tampoco anarquizar las estructuras de las empresas. El problema de hoy es la aceleracin de los negocios, la Internet da la posibilidad de comunicaciones en tiempo real, esto ha hecho que las personas exijan ms de las empresas y creo que el reto es oportunidad y calidad, el cliente hoy como nunca tiene el poder y satisfacer las necesidades del cliente es el reto, esto hace que una organizacin satisfaga un cliente hoy y maana esta ya est insatisfecho quiere ms y mejor. Es probable que bajo la anterior premisa estemos creando productos nuevos, proyectos, elementos innovadores, pero no estamos creando organizaciones nuevas que vayan de la mano a la innovacin de elementos, que sean soporte de la creacin y sobre todo que perduren en el tiempo, tal como lo dice el autor, si pudimos inventar la organizacin industrial, por qu no podemos reinventarla? Dos La ventaja primordial. Definitivamente la ventaja es la innovacin administrativa, la innovacin implica mejorar el desempeo de toda la organizacin, ejemplos de innovacin se tienen con empresas como General Electric, con su laboratorio de investigacin, es la empresa con mayor numero de patentes, Toyota con el aprovechamiento del principal recurso, el ingenio de sus empleados y otras que no se mencionan en este libro como DELL, quienes cambiaron la forma de vender computadores, ofreciendo la oportunidad al cliente de escoger y armar su equipo, el color y condiciones tcnicas, no tiene preestablecido un modelo (como lo ofreca IBM), el cliente lo define de acuerdo a sus necesidades. Casos de xito podemos mencionar muchos, lo principal es descubrir cul es la ventaja competitiva que tengo, a pesar de no tener mayores recursos que la competencia sacar el mejor provecho de mi organizacin y por supuesto de mis clientes, es increble como suponer estas premisas, ya haban sido revisadas en siglos anteriores particularmente en el campo militar, donde a dems de innovaciones en su armamento se bas tambin en la motivacin a sus soldados.

El autor menciona un caso particular como es el de TOYOTA, donde los fabricantes de autos de estados unidos, despus de veinte (20) aos no han podido determinar el xito de la empresa japonesa, yo concluyo que el estudio realizado fue enfocado a un tema de tecnologa y quizs procesos, pero olvidaron lo esencial y que quizs despus de 20 aos los norteamericanos estaban descubriendo, el Ingenio del hombre, lo que conocemos como Gung ho, trmino que se descubre en Amrica y no es apoyado por las empresas automotrices, si no se empodera el tema de innovacin y calidad desde la cabeza no se puede irradiar a las personas de base. La base de la existencia de las empresas en un mundo globalizado y altamente tecnolgico es mantener una gran y diversa oferta de productos, tal como lo hace Whirlpool, dando la posibilidad de creacin a sus empleados y generando lideres en cada uno de sus campos. El autor propone una escala o pirmide de innovacin, la base es la operativa, la cual no genera una ventaja competitiva a largo plazo, no siempre debemos depender de las maquinas o elementos tecnolgicos, dado su continuo cambio y menos cuando se tercerizan los productos, lo que me hacen a m como producto se lo hacen a cualquiera, mi ventaja ya no es exclusiva. La siguiente propuesta es la de productos y/o servicios, cuando se saca al mercado un producto novedoso y de impacto, rara vez es a largo plazo, pues es sujeto de copia por la competencia o la exigencia del mercado hace que debamos producir uno de mejor calidad, situacin que de igual forma puede aprovechar la competencia, La innovacin estratgica, las nuevas propuestas de mercadeo o de costos, como las aerolneas, han sido fcilmente replicadas o fusiladas por otras empresas que de pronto resultan ms audaces en sus modelos, los cambio estratgicos al igual que un producto resultan fcilmente imitables. En la cspide de la escala se tiene la innovacin estratgica, en esta se ven elementos totalmente innovadores que han generado grandes cambios a las empresa y por supuesto grandes utilidades, pero una estrategia administrativa debe ser flexible y estar presta al cambio, modelos como estos tenemos a FORD y GM, pero hoy en da no son lderes en este tipo de cambios que en su momento fueron muy tiles. Los gerentes y ejecutivos de hoy no se consideran inventores, se consideran ejecutores, esto se da tambin por que las juntas o dueos de las empresas, solo esperan resultados mediticos, basados en rentabilidad y grandes utilidades, por eso los gerentes consideran que una idea innovadora no es posible de llevarla a cabo y si acabe con su vida profesional, la falta de imaginacin es lo que coarta el crecimiento de las empresas. Tres Una agenda para innovar la gestin empresarial. Unido al espritu innovador que desarrolle cada gerente, debe estar acompaado de una gran pasin y conviccin por lo que quiere, ser audaz, trazarse metas que cualquier otra persona consideran imposibles o impensables, los avances en estos proyectos que emprenda sern los cimientos para cuando el producto final se vea reflejado, no todos los intentos sern satisfactorios pero sumaran al producto final. Para iniciar la idea o el sueo, debe realizarse preguntas claves que permitan identificar lo que realmente quiere y necesita la empresa, como cul es el problema de maana que debe resolverse hoy, preguntas que seguramente no son usuales en una junta. Para elaborar estas preguntas se debe tener un grupo que se identifique en el proceso de innovacin, igualmente debe estar acompaado de un entorno laboral muy atractivo, el objetivo es dar respuestas a estos interrogantes para construir empresas que cambien y se adapten tan rpidamente como su entorno y el mercado, el problema de los gerentes que realizan cambios es

cuando se presenta una crisis, no estn previendo el futuro, las organizaciones deben reinventarse continuamente y sin traumas. Algunos gerentes se niegan a creer que los eventos adversos no se van a dar y los desechan y consideran solo los eventos actuales o tratan de justificar su fracaso, como sucedi con las disqueras cuando sali el MP3 y los Itunes, se escudaron en estrategias legales sobre derechos de autor, sin pensar en alternativas innovadoras para contrarrestar una verdad a puos que pide la nueva y melmana generacin. Las propuestas de alternativas estratgicas son escasas, segn Gary Hamel, la probabilidad de una idea descabellada y de xito, por supuesto, es de tres (3) entre mil (1000), la verdad me pregunto hacer una inversin que puede ser muy alta para una probabilidad tan baja, difcilmente las juntas de empresas la aprobaran, claro si esta idea resulta el xito en rentabilidad y ganancias sera bastante grande, pero yo me pregunto cuntas de estas ideas descabelladas de todas las que han propuesto han tenido xito en realidad?, supongo que podemos contarlas con relativa facilidad. Considero que por el motivo anterior la asignacin de recursos para programas o proyectos de innovacin son escasos, obviamente se espera que el resultado de proyecto recupere y genere mucho ms de lo invertido, quizs por eso los resultados son proporcionales a la innovacin, pero el soltar recursos y en eso me identifico con los gerentes deben acogerse al principio de la prudencia empresarial, es entendible que predecir el xito y los beneficios de una idea no convencional no es fcil y es eso lo que precisamente determina el temor a realizar una aventura de estas. Definitivamente la creatividad no est centrada en grupo de personas que le hayan asignado tal actividad, las empresas cuentan con un gran y diverso personal que entiende el negocio y pueden aportar en ideas nuevas a las empresas, en la mayora se corta la comunicacin de los empleados de base con los directivos, quienes tiene organizados un procesos inmodificables y predeterminados, se han visto casos de empleados y mejor de ex empleados que han hecho creaciones de elementos de las mismas empresas donde han trabajo, los cuales han debido comprarse por las mismas empresas o adquirir la patente y reconocer mediante este medio de pago la creatividad de sus subalternos o ex subaltrenos. Es por esto entendible que compaas como Whirpool, est capacitando miles de empleados en temas de innovacin, esto la har mas competitiva respecto a las dems, por lo menos siempre tendr y por algn tiempo un elemento de vanguardia y de actualidad. Los modelos antiguos dan resultado en algn momento pero deben cambiarse, la superioridad que se adquiere en el mercado no es permanente, el autor menciona el caso de DELL, del cual yo me refer en prrafos anteriores, el autor menciona es desplome de esta empresa en sus acciones y su competitividad respecto a HP, sera importante que revisara el caso de Michael Dell, nuevamente y vea la posicin en la que tiene nuevamente la empresa, comparto que el Sr. Dell, quien segn recuerdo no es Bachiller siquiera, implement una idea de negocio que pens era eterna y por eso deleg pero olvid que la creatividad no se puede delegar, en eso comparto con el autor su posicin. En un mundo donde todo lo tenemos a un click, y por ese motivo la respuesta es tan rpida, es a esta velocidad que se le exige a los gerentes respuestas y sobre todo resultados, tiempo para pensar es muy poco y ms que pensar, es tiempo para crear, pero este espacio as no lo otorgue la empresa, porque muchas empresas manifiestan que pagan para trabajar no para pensar, debe

buscarse el espacio fuera de la empresa, lo ideal sera dentro de la misma, porque la iniciativa y creatividad es un don que se debe explotar. Buscar una empresa donde todos den lo mejor de s, esto no sera difcil si las personas se involucran y los gerentes involucran a las personas con lo que es la empresa, yo no creo que sea uno u otro modelo administrativo, va ms con el poder de motivacin de convencimiento de los administradores, segn los datos estadsticos del autor el 85% de la fuerza laboral de medio mundo no est satisfecho o comprometido con su trabajo, no s que arrojara este indicador si hubiese entrevistado a pases Latinoamericanos, de pronto resulta ms alto, el autor propone como desafo reinventar un modelo administrativo para que sirva de inspiracin a los trabajadores y traigan consigo sus mejores capacidades da tras da, es muy probable que el Sr. Gary Hamel, no conozco el modelo de Crepes and Woufles de Colombia, donde con pequeos cambios a un sistema administrativo y jerrquico que existe, motiva diariamente a su gente para preparar los mejores platos de cocina da tras da, no en vano a la hora de almorzar, cenar o fin de semana, los amantes de esta comida debemos hacer fila por ms de 1 hora sin reparo alguno. Otros elementos que considera el autor y que comparto su relevancia son: la pasin, la creatividad, la iniciativa y el intelecto, entre las ms importantes, definitivamente son elementos que combinados con la visin del gerente dar los mejores resultados, estas cualidades son realmente difciles de administrar por que la fogosidad de un empleado y su rebelda podra no generar los mejores resultados, controlar los tiempos de creatividad e iniciativas no son fciles, ms cuando los tiempo de produccin tambin son importantes. El exceso de jerarquas no permite la confeccin de una verdadera comunidad, dado que las jerarquas coordinan personas pero no movilizan y canalizan esfuerzos, en las comunidades existe una sola causa, dedicacin y compromiso a las metas del grupo, en las comunidades la administracin est relativamente ausente, razn por la cual las comunidades amplifican la capacidad humana, considero que el autor est nuevamente equivocado porque las entidades que se califican como comunidades y mucho ms que esto, como familias que se identifican con un objetivo, tal como se da en la Cruz Roja, entidades de la ONU como la FAO, Mdicos sin fronteras, existen lideres que apoyan la labor para obtener los mejores resultados, los cuales no tienen ningn inters econmico, son entidades que tienen una solida y estructurada organizacin, econmica y administrativa que permite crecer cada da ms y ms, la ausencia de administracin, como lo plantea el autor, en cualquier entidad creara un caos total. Teniendo en cuanta lo anterior, muchos empleados se identifican trabajado en algunas empresas ms que en otras, por ejemplo, los empleados de Apple, les encanta que los identifiquen con los elementos electrnicos ms bonitos del mercado, el autor de pronto olvid al gigante chino Aigo, que produce elementos muy hermosos, pequeos y prcticos, pero se habr preguntado si los empelados chinos, al igual que los de Apple, se sienten bien al fabricar los aparatos electrnicos, ms bellos del mundo? De pronto no. Si es posible que los empleados se identifiquen con la misin de una u otra empresa, los de la empresa Genentech, se sienten con una misin nica de curar enfermedades consideradas incurables, cuando previo a estos estudios han sacrificado cientos de chimpancs, cerdos y ratas, sin mencionar los humanos que se ofrecen por unos cientos de dlares, para hacer pruebas y determinar los efectos congnitos y secundarios que estas vacunas o medicamentes pueden generar?, La finalidad es loable en cada caso pero se necesita ms que moral para que una empresa sea exitosa en el tiempo.

Uno de los objetivos de Genentech es: Durante 20 aos, Genentech se ha comprometido a hacer que el precio no es un obstculo para el acceso de los pacientes. Para aquellos que no tienen seguro o que necesitan ayuda con los co-pagos o reembolsos, Genentech apoya varios programas para los pacientes elegibles tratados para las indicaciones aprobadas en los Estados Unidos ser que nuestras EPS IPS y laboratorios locales dentro de sus objetivos tienen al menos la mitad de lo mencionado en este prrafo, uno de los muchos que tiene este lder Bio-tecnolgico.

Consideramos empresas diferentes y de xito aquellas que han hecho cambios organizacionales a su interior, y consecuente con esto han tenido frutos, rentabilidad, utilidades, buen clima organizacional, entre otras, las que han experimentado cambios empoderando a sus trabajadores a sus mismos clientes y han fracasado en el intento, estas empresas creo el autor debe contemplarlas, porque la revolucin de dos o tres empresas (de xito en el ultimo decenio) significa que ya corresponde a la revolucin administrativa del mundo? considero que no. II PARTE LA INNOVACIN ADMINISTRATIVA EN ACCIN Cuatro La creacin de una comunidad de propsito En este captulo el autor le dedica cerca de 16 pginas al caso de la empresa o mejor supermercado Whole Foods, donde resalta sus prcticas empresariales que hasta el momento le han dado xito, me identifico con el hecho de que los actuales almacenes de cadena (el autor hace referencia a Walmart) o grandes superficies como las han definido en Colombia, ofrecen los productos que ellos consideran se deben vender o el proveedor quiere vender, nos invaden con publicidad, algunas extremadamente exageradas, llenan de gndolas los diferentes espacios del supermercado, emiten tarjetas de puntos, promocionan rebajas y descuentos, muchas veces, sino la mayora, no son ciertos porque el producto en promocin es de baja calidad, va a salir del mercado o tienen algn defecto, estas situaciones que el cliente ya empieza a descubrir, hace que su opcin de compra cambie y por supuesto afecte a las grandes cadenas de almacenes.

La propuesta que hace Whole Foods, es muy interesante y va dirigida a las necesidades y expectativas que hoy en da pide el consumidor, alimentos sanos y orgnicos se diferencian y toman cada vez ms distancia de los alimentos que utilizan qumicos y de los cuales se ha descubierto generan problemas en la salud, es definitivamente el supermercado de moda, pero recordemos que la moda cambia, hasta cuando mantendr este ritmo administrativo y sus proveedores seguirn en la misma sintona, no es posible saberlo, pero por ahora es una empresa que goza de gran prestigio y ofrece una gran calidad en sus productos, su sistema administrativo ser muy difcil de copiar. Entregar grandes decisiones a los empleados de planta o de base, es algo impensable en otras organizaciones, el proceso de seleccin, de despido y de ascensos de empleados por parte de sus pares, es una alternativa de seleccin que contribuye a tener el mejor personal, por lo menos considero yo que en principio hay empata, el acceso a la informacin financiera les genera mayor responsabilidad y compromiso, de igual forma les exige porque es un termmetro respecto a las dems tiendas. La competencia es buena pero sabemos que por ms que los objetivos sean los mismos, esto genera celos y el sentido de sobresalir, los seres humanos son variables y su ego es mayor en unos que en otros, las estrategias y conocimientos no siempre se trasmiten, la confianza de esta empresa, creo se traduce es en la distribucin del botn cada mes, las brechas salariales tan estrechas, muy estilo socialista, hace que los celos por dinero sean menores, no significa que desaparezcan, igual siguen siendo parte de una sociedad capitalista. El propsito de esta empresa es revertir la oferta alimentaria actual y brindarles alimentos sanos a las personas, su objetivo es claro y sus competidores tambin, no sea que despierten un len dormido, en fin si as sucediera, seguramente sera el prximo anlisis de nuestro escritor Gary Hamel y Whole Foods pasara a segundo plano, obviamente con la respectiva critica de que su modelo administrativo es obsoleto. Siguiendo con este modelo, Whole Foods tiene elementos claramente diferenciadores, posee sus propias plantas de procesamiento de pescado y mariscos, centros de capacitacin por medio de los cuales informan y ensean los diferentes elementos txicos que utilizan en la competencia, esto es definitivamente un ataque directo a la competencia, muy loable de igual forma el uso de energa elica, esto adems de contribuir con el medio ambiente genera unos ahorros por este concpeto enormes. Poseen indicadores de desempeo que un lder realiza a cada una de las tiendas, sera muy interesante ver que arrojan estos resultados y qu medidas se toman al respecto, como se retroalimenta (por utilizar un trmino muy del caso) esta informacin, que tipo de fedback existe en el proceso, todo no puede ser perfecto, como se manejan las faltas en los empleados, en fin la conviccin del 95% de los empleados no puede empaar el desempeo menor de otros empleados en una organizacin tan reconocida en esta industria de alimentos.

Su fundador el Sr. Mackey, tiene la intencin de crear una organizacin basada en el amor y no en el miedo, con principios comunitarios, con autonoma, equidad, transparencia, misin; si se leyera este texto de forma aislada pensaramos que estamos hablando de algn de tipo de iglesia, pero no es un supermercado, que quiere crear una filosofa de vida sana y su propuesta va dirigida a las personas que deben quitarse los paradigmas impuestos por la alimentacin que han creado empresas similares. La propuesta lleva ms de 20 aos dando frutos, y cosechando un gran nmero de consumidores, el problema no es ser el primero sino mantenerse, hasta cuando el abono seguir generando ideas y mejores cosechas del rbol, solo el tiempo lo dir, por ahora seguir siendo uno de los mejores. Cinco La construccin de una democracia innovadora En este captulo nuestro autor le dedica 24 pginas a una empresa de tecnologa, perdn, de alta tecnologa, donde un visionario, el Sr. Bill Gore abandona una empresa, tan visionaria en ese momento y no poco menos hoy en da, DUPONT, lo interesante de este caso es que no estamos hablando de un sueo del ltimo decenio, es un sueo, que empez hace ms de 50 aos, crear una empresa donde la invencin, la inversin y la prosperidad van de la mano, donde la imaginacin no tuviera lmites. No tard en hacer realidad sus sueos, creo un material sinttico, que hoy en da es utilizado, en la industria textil, en la industria espacial, de calzado, en fin un producto con infinidad de aplicaciones, pero no solo se quedo en esta industria hoy en da ha incursionado en la elaboracin de productos mdicos, quirrgicos, espaciales, musicales, odontolgicos, entre muchos otros, una curiosidad de esta empresa es que es de responsabilidad limitada, no cotiza en bolsa y sus dueos son fcilmente identificables. Independiente de su constitucin, lo ms atrayente de esta empresa es su modelo administrativo, se base en la iniciativa y la pasin por crear cosas, elementos que ayuden a la humanidad, artefactos totalmente revolucionarios. Para generar tal creatividad Gore, plantea una empresa sin supervisores, sin vicepresidentes, sin jefes, sin definir un negocio medular, elemento que en la cmara de comercio nos piden de primera mano para constituir una sociedad, lo que se denomina en Colombia - el objeto social, bueno volviendo a lo realmente importante, se comprueba que esta empresa bajo este esquema crece constantemente, se mantiene y es muy rentable. El organigrama de esta empresa es un entramado una red donde todas las personas se comunican e interactan, este es uno de los motivos, que las ideas fluyen y la toma de decisiones es ms veloz que en otras organizaciones con escalaras jerrquicas o verticales, esto no significa que no se consulte nada, existen lideres que orientan actividades, pero para llegar a tal grado deben demostrar su capacidad y sobresalir en los grupos de creativos de las unidades. Los equipos pueden nombrar o deponer a sus lderes, por ende no se puede abusar de esta posicin, las personas que ingresan tienen un patrocinador que le ayuda a integrar y entender la empresa, despus de un tiempo el nuevo empleado puede seguir en el grupo que le asignaron o cambiar y cambiar de patrocinador, en fin tiene plena libertad. En esta empresa prima la confianza, por esto no se requiere supervisin, esto coarta la creatividad, y para incrementarla ms los empleados tiene medio da (1/2) da a la semana para dedicarse a un pasatiempo, este tiempo ha dado tan buenos resultados que uno de los asociados, Dave Mayers, creo unas cuerdas para guitarras (Elixir) que abarcan casi el 50% del mercado en Estados Unidos.

El compromiso de los trabajadores es consigo mismo, dado que los retos que se impongan y lleguen a cumplir se ver traducido en una mayor remuneracin, de igual forma se mide, que ha mayor contribucin del invento mayor sern sus ingresos, al mismo tiempo despus de 1 ao de estar vinculado, los asociados pueden ser parte de la empresa y les pagan un % de su salario en participaciones de la empresa, eso crea sentido de pertenencia y al final del ao participan de un porcentaje de las utilidades del negocio, es decir estn muy bien pagos. Con el fin de mejorar la comunicacin, es importante que haya una comunicacin personal One on One y no depender del correo electrnico, las plantas no pueden tener ms de 200 empleados, entre ms grandes ms difcil la comunicacin y tienden a ser burocrticas, las decisiones demoraran mucho tiempo en tomarlas. La empresa tiene cuatro (4) grandes negocios, el de electrnica, productos mdicos, productos industriales, y la divisin textil lo ms asombroso es que tienen ms de mil (1000) productos. Otro ingrediente es la perseverancia, cuando se emprende un proyecto se revisa sin afn, la compaa trata de resolver todos los problemas que el producto pueda tener antes de salir al mercado, esto definitivamente tambin ahorra costos, porque no existira la posibilidad de demandas o reembolsos o recoger por defectos, como ha sucedido con otros productos de otras compaas, para no ir ms lejos, algunos automviles. Los productos deben demostrar que la oportunidad es real, luego revisan su ventaja competitiva y definen el precio del producto, el cual debe obtener un buen margen de rentabilidad, en este proceso se la pasa la empresa con frecuencia, es decir Gore le apunta a la frecuencia de inventos, el volumen de inventos le permite estar a la vanguardia, ser lder en productos y en jugosas ganancias. En esta empresa definitivamente la pirmide si est invertida, como muchos administradores lo divulgan pero les da el temor de hacerlo, hay redistribucin del poder, el poder se distribuye hacia abajo, esto hace que la organizacin sea ms adaptable e innovadora, se disminuye la burocracia casi a su mnima expresin. A corto plazo los costos de esta empresa usualmente son altos, dada sus estructuras de integracin y cercana que maneja Gore, pero los elementos que no puede calcular la contabilidad no significan que no sean valiosos, son estos detalles que hacen a esta organizacin, diferente le apunta a beneficios a largo plazo, las inversiones iniciales se recuperan con creces luego de consolidar el producto en el mercado.

Seis El Objetivo: una ventaja evolutiva En este captulo se analiza el mundialmente conocido buscador Google pero desconocido para algunos en su interior, est ubicado en Mountain View California, maneja ms de dos tercios (2/3) de todas las bsquedas de la red. La idea novedosa y exitosa de esta compaa fue la ordenar las pginas de acuerdo con el nmero de vnculos que tengan con otras y uni este descubrimiento al cobro de los anuncios adjuntos a diversas formas de contenido virtual y a las cuales se llega a base de clics. El modelo administrativo de esta empresa es igual al que ofrece la red de internet, es decir casi no hay jerarquas, su programa salarial y de bonificaciones parecera exagerado pero es una forma de involucrar ms a sus empleados, el xito de Google es el de los empleados, los objetivos d la empresa son los mismos de los empleados, no solo en la parte salarial sino en la parte de creacin, invencin. Google le debe en cierta forma al azar en sus negocios, no todos han sido exitosos pero los que han sido se han traducido en enormes utilidades, tanto para el cliente como para la empresa, deben generar productos constantemente por que la competencia provee servicios similares y est en la continua bsqueda de otros nuevos, el mundo de la internet evoluciona constantemente por eso Google sabe que sus nuevos negocios deben ser de alto impacto para los usuarios, unido a que estos ltimos son cada da ms exigentes y dentro de sus clientes existen incluso personas que conocen ms del negocio que ellos mismos por eso los detectan y los contratan y les asignan a sus investigaciones la no despreciable suma de 1000 millones de dlares para proyectos. El modelo administrativo de esta empresa se basa en una frmula conocida como 70 20 10; 70% de los esfuerzos para mejorar el negocio base, 20% servicios encaminados a ampliar su negocio central y un 10% del tiempo y esfuerzo de sus empleados se destina a obras sociales, como ayudar a pequeas ciudades, municipios, a montar redes pblicas de Wi-Fi, entre otros, su misin es trabajar y crear para mejorar el mundo.

El proceso de seleccin es bien complejo, igual estn reclutando a las personas ms inteligentes del planeta, pero que sean ambiciosas, inteligentes y entusiastas, dispuestas a resolver los problemas ms interesantes del mundo, no se requiere ser profesional ni ostentar muchos ttulos la oportunidad laboral la define su intelecto y dems cualidades ya mencionadas. La administracin es plana, igual que la red, las decisiones pueden ser cuestionables por cualquiera de los empleados, imagnese algo as en una estructura jerarquizada, el exceso de supervisin disminuye la innovacin, los equipos de creacin son pequeos, eso hace que interacten ms y de forma sobre algn proyecto, existe un lder pero debe ganrselo, puede que hoy sea lder y maana sea colaborador en otro proyecto o en otra unidad de negocio. El 20% es importante porque esto hace que una pasin personal se desarrolle en este tiempo y la persona no tenga que hacer toldo aparte y llevarse su idea que resultara en competencia para el mismo Google, en este tiempo muchas personas de pronto pierden el tiempo, pero la mayora lo invierte adecuadamente y sus resultados son muy exitosos, la posicin es quien quiera vivir en perfecto orden que se enliste en la marina.

La idea de este negocio hoy en da bueno ni tan idea, es una realidad, es experimentar a menor costo, con mayor rapidez que la competencia, la probabilidad de encontrar el xito es muy grande, Google presenta casi 12 servicios cada mes, esto definitivamente lo mantiene a la vanguardia en el negocio. Otro diferencial de esta empresa es una muy buena remuneracin, se identifican con las anteriores empresas, es de suponer que un empleado hara lo que sea, en este caso solo se le pide usar su ingenio, para que la Gallina de los huevos de oro perdure en el tiempo. Google le da participacin a todos sus empleados y para esto utiliza las herramientas tecnolgicas que le permiten estar en constante comunicacin con sus colaboradores y al mismo tiempo mantenerlos informados de la evolucin de la empresa y de los nuevos negocios, de igual forma en este mismo plano hay retroalimentacin y sesiones de preguntas y respuestas. Google invierte grandes sumas de dinero en sus ideas innovadoras, algunas generan retribuciones igual de grandes, otras no, debera de pronto canalizar el desperdicio financiero y enrutarlo en proyectos que se consideren van a tener real xito, difcil saberlo, y por ltimo, la mayor generacin de ingresos de Google se da por la publicidad, qu pasar cuando est negocio sea explotado por otro competidor, que divulguen de mayor, mejor forma y ms barato a los patrocinadores de esta empresa en la actualidad, es posible que no haya otro competidor o

empresa similar que no est viendo el modelo administrativo de Google y quiere quizs no copiarlo pero s mejorarlo?... por ahora igual que las anteriores empresas, algunas con ms fortalezas que otras, gozan de credibilidad, de modelos novedosos y de grandes ganancias, pero el mercado externo tiene otras empresas que estn surgiendo y que no son objeto de anlisis, por estar tratando de revisarse solo a su interior.