MODIFICACION DE ACTITUD CON PNL

ndice Introduccin Qu significa? Los pasos fundamentales Principios bsicos Aprendiendo con PNL Planificar con PNL Identificando las preferencias de pensamiento Hbitos de pensamiento y autocreencias Bibliograf a

1. Introduccin La Programacin Neuroling! stica "PNL# se ocupa de cmo los m$imos responsables en diferentes campos consiguen resultados sobresalientes% y cmo sus e$itosos patrones de pensamiento y comportamiento se pueden copiar& 'st dems decir de la a(asallante importancia )ue por los moti(os antes apuntados% tiene la PNL para incrementar y me*orar de forma sistemtica los ni(eles de competiti(idad de las organi+aciones& La PNL nos muestra cmo podemos pensar me*or% y as % alcan+ar mayores y me*ores resultados& La PNL nos ense,a cmo comunicarnos% interior y e$teriormente% de un modo )ue pueda establecer la diferencia entre la mediocridad y la e$celencia& La PNL tambin es muy adaptable% pues si una determinada tcnica no funciona% le permite modificar lo )ue -ace y el modo en )ue piensa sobre su circunstancia o problema espec fico -asta )ue consiga lo )ue est buscando& La PNL es a la (e+ un arte y una ciencia de e$celencia personal% constituyndose por tal moti(o en una e$celente -erramienta para apoyar el .ai+en& /i el .ai+en busca la me*ora continua% y para ello se re)uiere disciplina y e$celencia% la PNL facilita y potencia el logro de dic-a e$celencia personal% )ue es la base y el sustento de la alta competiti(idad& 'l impacto de la PNL ya -a sido trascendente% pues sus aplicaciones se -an e$tendido a ms y ms reas de la (ida -umana& /us concepto sencillos pero profundos y los registros de seguimiento de $itos prcticos -an dado como resultado su notable crecimiento& 0ual)uiera sea el tipo o naturale+a de acti(idad% la misma no puede basarse solamente en m)uinas y clculos matemticos& 'l secreto del $ito depende de las personas% y el empe,o e inspiracin )ue stas pongan en el traba*o estn (inculados en gran medida a sus estados ps )uicos& 1e a)u la gran importancia de la PNL como medio de

perfeccionamiento personal para el logro de la e$celencia& 2. Qu si ni!ic"# La parte Programacin se refiere a la forma en )ue podemos programar nuestros propios pensamientos y comportamientos% de manera muy similar al modo en )ue se programa un ordenador para )ue -aga cosas espec ficas& Neuro alude a los procesos neurolgicos de (er% o r% sentir% gustar y oler2 los sentidos )ue empleamos para procesos de pensamientos interiores a la (e+ )ue para e$perimentar el mundo e$terior& 3oda nuestra comprensin% y lo )ue describimos como conciencia% llegan a tra(s de esta (entanas neurales )ue dan a nuestro cerebro& Ling! stica reconoce la parte )ue desempe,a el lengua*e% tanto en nuestra comunicacin con otros como en el modo en )ue organi+amos nuestros pensamientos& La PNL trata por lo tanto de la manera en )ue filtramos% a tra(s de los cinco sentidos% nuestras e$periencias del mundo e$terior y de cmo usamos esos mismos sentidos interiores% adrede y tambin sin saberlo% para conseguir los resultados )ue deseamos& 3odo tiene )ue (er con la forma en )ue percibimos o pensamos& 4 son nuestros pensamientos 5la percepcin% la imaginacin% los patrones de creencias6 los )ue determinan lo )ue -acemos% y lo )ue conseguimos& $. Los %"sos !und"&ent"'es '$isten cuatro pasos esenciales para conseguir lo )ue se desea& 'n este caso el deseo corresponde a ob*eti(os empresariales% sectoriales e indi(iduales dentro del marco de la organi+acin& 'stos cuatro pasos son sencillos pero e$traordinariamente profundos& /i usted est plenamente comprometido en alcan+ar sus ob*eti(os% estos pasos resultan suficientes para lle(ar a cabo cambios significati(os&

7& Conozca lo que desea& PNL -abla sobre conocer su efecto% o sea el resultado al )ue pretende llegar& /i se trata directi(os de una empresa sern los rendimientos sobre el capital in(ertido% la cuota de mercado% el crecimiento de las (entas8 de tratarse del 9erente de :entas ser el (olumen de (entas y las contribuciones obtenidas8 para el caso del ;efe de Produccin se tratar de ni(eles de desperdicios y (ol<menes de produccin% de (endedores se tratar de (ol<menes y montos facturados% y para el caso de empleados de produccin puede tratarse de ni(eles de defectos por milln de oportunidades% o de producti(idad& =& Entre en accin& '*ecute a)uellas acciones )ue considere permitirn lograr los ob*eti(os& A)u cobra trascendental importancia para los empleados la posibilidad de participacin y las pol ticas de empo>erment )ue faciliten el accionar de los empleados en la b<s)ueda de la e$celencia& ?& Aprenda a reconocer los resultados de lo que hace& 'sto re)uiere de lo )ue -a dado en llamarse @agude+a sensorialA& 1ebe ser capa+ de obser(ar con precisin las cosas )ue acontecen como resultado de su comportamiento&

B& Est preparado para cambiar su comportamiento hasta que consiga el efecto que persigue. Basndose en la retroalimentacin sensorial% siempre -a de estar preparado para -acer otra cosa& /i al principio no tiene $ito% debe intentarse algo distinto% para lo cual se re)uiere de un pensamiento creati(o& Lograr esa creati(idad implica tener la -abilidad de adoptar nue(os enfo)ues y un comportamiento diferente&

(. Princi%ios )*sicos 0omo cual)uier rama de la ciencia% la PNL se basa en ciertos principios& La comprensin de estos principios permite notables me*oras cuando se las aplica a las situaciones cotidianas&

El mapa no es el territorio& 3odos interpretamos lo )ue sucede a nuestro alrededor a tra(s de nuestros cinco sentidos& Lo )ue usted cree sobre lo )ue (e% oye y siente se basa en la e$periencia de toda su (ida% )ue filtra cual)uier informacin )ue le llega a tra(s de los sentidos& Lo )ue para usted parece bueno podr a parecer malo para otra persona& Lo )ue es <til a una persona C para la persona D puede no ser(irle& Nuestra <nica interpretacin de todo lo )ue nos rodea se con(ierte en un mapa mental personal& 'ste mapa personal conforma nuestra realidad2 nuestra comprensin o conciencia& Pero el mapa mental de C es diferente del de D o del suyo& 0ada uno de nosotros (emos las cosas de forma diferente& 4 ninguno de nuestros mapas es la realidad ob*eti(a& 's decir% no son el territorio del mundo e$terior% ob*eti(o8 slo se trata de interpretaciones sub*eti(as& Ninguno de nosotros puede afirmar )ue percibe con ob*eti(idad8 slo -emos filtrado los -ec-os y las circunstancias de distintas maneras& 3odos tenemos creencias diferentes acerca de multitud de cosas cotidianas% pues tenemos mapas diferentes del mismo territorio& 'llo ciertamente e$plica los conflictos y los numerosos problemas pro(ocados por esos diferentes mapas del mismo territorio& Al mismo tiempo abre la posibilidad de comprender las percepciones de otras personas y los enormes beneficios de una me*or comunicacin& 'ntender cmo el mapa de alguien difiere del suyo no slo e(ita todo el tiempo y el esfuer+o desperdiciados en la mala comunicacin% sino tambin le permite saber )u mue(e a otras personas y cmo puede influir en ellas para )ue le ayuden a alcan+ar sus metas& Asumir la responsabilidad de todo el comportamiento es una intencin positiva & PNL establece una distincin entre nuestro comportamiento y nuestras intenciones2 lo )ue -acemos y lo )ue )ueremos alcan+ar& '$iste una intencin positi(a detrs de todo lo )ue -acemos& /iempre apuntamos -acia alg<n ob*eti(o )ue es positi(o y (alioso para nosotros% sin importar lo )ue crean otros& La eleccin es mejor que la no eleccin& 1isponer de elecciones significa disponer de una mayor libertad para actuar% y tambin tener una mayor posibilidad de conseguir lo )ue se desea& 9ran parte de la PNL se ocupa de aportar ms elecciones o ideas& Para PNL una opcin no es realmente una opcin8 dos opciones pueden ser un dilema8 tres o ms opciones le proporcionan la libertad para conseguir los ob*eti(os de la me*or manera&

El significado de su comunicacin es la respuesta que produce& /i una comunicacin no genera el efecto buscado% nuestro instinto -abitual es ec-arle la culta a la persona del e$tremo receptor& 'l enfo)ue alternati(o plasmado a tra(s de la PNL es el de tratar el resultado slo como una informacin% )ue nos sir(e de base para cambiar nuestro comportamiento% si es necesario de forma repetida% -asta )ue se obtengan los efectos deseados& No ha fracaso! slo retroalimentacin& /i las cosas no salen del modo en )ue las planeamos% por lo general pensamos )ue -emos fracasado& Pero el punto de (ista en PNL es )ue lo )ue sucede no es bueno ni malo% sino mera informacin& /i se produ*eron demasiados desperdicios en el proceso% ello no significa )ue fracas como obrero% slo )ue aprendi cules son los resultados de traba*ar de determinada manera&

+. A%rendiendo con PNL La Programacin Neuroling! stica se ocupara del aprendi+a*e de lo )ue obser(amos% y )ue basamos nuestras acciones en lo )ue aprendemos& 1e modo )ue estas presuposiciones tienen )ue (er tanto con el aprendi+a*e como con la comunicacin y la consecucin de los ob*eti(os& Al principio todos nos encontramos en un estado )ue se podr a denominar @ignorancia inconsciente "en cuanto a destre+a o -abilidad#& 'n otras palabras% no sabemos )u es lo )ue no sabemos o lo )ue podr amos ser capaces de -acer& 1e acuerdo al primer principio de la PNL% el conocimiento o la destre+a se -allan fuera de nuestro actual mapa mental del mundo& A partir del momento en )ue se toma conciencia de la incompetencia o falta de destre+a% se pone el esfuer+o en intentar aprender un nue(o conocimiento o ad)uirir una nue(a -abilidad& Al ad)uirir la competencia% el conocimiento o la -abilidad% entonces pasamos a la fase de aprendi+a*e de competencia consciente& Ested sabe )ue puede -acer algo% y )ue es bueno en ello% por lo menos -asta un punto& La <ltima fase es esta escalera de aprendi+a*e es la ms importante desde le punto de (ista de la PNL& 'n un ni(el dado de e$periencia sencillamente ya no somos conscientes de nuestra competencia& Podemos -acer cosas sin saber con e$actitud cmo las estamos -aciendo% y no necesitamos pensar en ellas de manera consciente& Basndose en esta escalera de aprendi+a*e% y en algunas tcnicas de consecucin de ob*eti(os de PNL% cual)uier empresario% directi(o y empleado pude relegar prcticamente cual)uier destre+a a un ni(el de competencia inconsciente& NF e$isten l mites para lo )ue el cerebro -umano puede aprender a conseguir de esta manera& Ena (e+ alcan+ado este ni(el de aprendi+a*e% la gente dirige negocios% dise,a productos% e*ecuta labores% procesa datos a un alto ni(el& 'ste tipo de aprendi+a*e utili+a todo el cerebro% el lado i+)uierdo consciente y el lado derec-o inconsciente% aplicando estrategias de pensamiento )ue funcionan& 'l ob*eti(o con cual)uier destre+a en PNL es el de emplearla de una manera intuiti(a& Al igual )ue sucede cuando se aprende cual)uier -abilidad f sica% al principio re)uiere cierto esfuer+o y prctica conscientes& A (eces tenemos )ue desaprender algo2 como corregir una forma de -acer un ofrecimiento en la (enta% o la forma de reali+ar un proceso o mo(imiento en la fase producti(a& 'llo in(olucra pasar de la competencia inconsciente "cuando actuamos sin pensar# a la incompetencia consciente& Geaprender

re)uiere salir de la incompetencia consciente% pasar por la competencia consciente y (ol(er a la competencia inconsciente% tras -aber aportado ms elecciones y obtenido un ni(el ms ele(ado de dominio& 1e tal forma y a la manera de benc-marHing tanto internamente como e$ternamente debe procederse al aprendi+a*e destinado a la me*ora& Internamente cuando los empleados (en en otros traba*adores de la misma empresa una me*or forma de -acer las cosas% toman conciencia de su actual desempe,o y tratan por tanto de superarla mediante la ad)uisicin de nue(as -abilidades& '$ternamente% cuando se toma conciencia de nuestras faltas de capacidades competiti(as al confrontar con ri(ales de mayor capacidad& 3ratamos por medio del benc-marHing de comparar las formas de -acer o efectuar las labores% y de tal forma corregir y me*orar nuestra performance% en muc-os casos aprendiendo nue(os conocimientos% mtodos% y -abilidades& ,. P'"ni!ic"r con PNL PNL tiene muc-o )ue (er con el apro(ec-amiento de ambos lados del cerebro con el fin de formarse claros ob*eti(os )ue tendrn la me*or posibilidad de $ito& Al momento de planificar preg<ntese as mismo2 Pri&ero- "#on espec$ficos sus objetivo% /e debe ser preciso respecto de lo )ue se )uiere o pretende alcan+ar& .e undo- "Est&n sus objetivos dentro de su control personal% 1ebe (erificarse )ue cada ob*eti(o se encuentra ra+onablemente dentro de su control personal& Tercero- "'iene lo que hace falta para realizar sus objetivos% Proceda a (erificar el contar con los recursos )ue necesite utili+ar para alcan+ar los ob*eti(os& Cu"rto- "Cmo sabr& cu&ndo ha alcanzado sus objetivos% No slo se debe ser espec fico en cuanto a los ob*eti(os a alcan+ar% sino tambin ser capa+ de medir de alguna manera los logros alcan+ados& Quinto- "Est&n sus objetivos e(presados positivamente% 'sto implica pensar acerca de lo )ue usted )uiere en (e+ de en lo )ue no )uiere& 'n algunos aspectos nuestro cerebro es obtuso& 0uando se le ordena @No desperdicies materialA% slo parece o r @desperdiciesA& La meta deber a fi*arse en forma tal como @1ebe apro(ec-arse el IJK del materialA% entonces el cerebro se concentra en el @apro(ec-amientoA& .e/to- "Est&n sus objetivos en el nivel adecuado% L's su meta lo bastante importante% o demasiado grande en (ista de los recursos con los )ue se cuenta? /i es demasiado grande% preg<ntese2 LQu me est impidiendo alcan+ar esto? .%ti&o- ")u m&s se podr$a ver afectado% /iempre es necesario pensar en )ue efectos tendr en el resto del sistema el logro de determinados ob*eti(os& 1e tal forma se busca no slo armoni+ar ob*eti(os% sino adems e(itar efectos ad(ersos& 0. Identi!ic"ndo '"s %re!erenci"s de %ens"&iento /e debe proceder a identificar tanto nuestra propia forma de pensar% como la de nuestros interlocutores% sean estos subordinados% pares% colegas% superiores% directi(os% pro(eedores o clientes&

0onocer las preferencias de pensamiento le permitir una me*or comunicacin% -acindose comprender% al tiempo )ue comprendiendo el mensa*e de nuestros interlocutores& Las preferencias fundamentales son2 :isual Auditi(a 0enestsica

Prestar atencin a las palabras% como a las frases% nos permitir desentra,ar las preferencias de pensamiento& A ni(el de palabras tenemos% a t tulo de e*emplos2 :isuales2 cuadro% brillante% color% e$presin% negro% (isin% o*o% (isuali+ar% refle*ar% percepcin% enfo)ue% brillar& Auditi(as2 alto% sonar% claro% contar% preguntar% comentar% testimonio% melod a% sonido% ritmo& 0enestsicas2 tocar% empu*ar% slido% sua(e% contacto% mo(er% presin% mane*ar% impulsar% aferrar% peso% clido% firme% tangible&

4 en cuanto a frases2 :isuales2 @:eo lo )ue )uieres decirA% @da la impresinA% @mirndolo detenidamenteA& Auditi(as2 @por decirlo as A% @recuerdo la melod aA& 0enestsicas2 @aguarda un segundoA% @una persona clidaA% @estar en contactoA&

'llo tiene importancia a la -ora de capacitar% entrenar% ordenar% ofrecer% negociar% y moti(ar a otros& Las palabras y las frases no son la <nica manera en )ue podemos determinar la preferencia de pensamiento de una persona& As el mo(imiento de los o*os permiten dilucidar si la persona est recordando% creando% pensando o sintiendo pensamientos o sensaciones& 1. 2*)itos de %ens"&iento 3 "utocreenci"s /er positivo o negativo! optimista o pesimista% muestra una actitud& Hace tiempo )ue se -a demostrado )ue un (endedor optimista supera a uno pesimista de e$periencia y entrenamiento similares& As pues un cambio de actitud% sin un cambio aparente en las -abilidades o el comportamiento% puede me*orar de manera cuntica su actuacin&

La in(estigacin con los optimistas y los pesimistas tambin indica )ue el abismo en rendimiento aumenta con el tiempo& Ena (enta de un =M por 7MM por parte del optimista se con(ierte en el NM por 7MM al a,o siguiente& 'n otras palabras% la ley de la producti(idad decreciente se in(irti% y una actitud positi(a dio como resultado una espiral ascendente de $ito& Oientras tanto% a)uellos )ue esperaban resultados pobres% los pesimistas% e$perimentaron una espiral descendente& 'l modo en )ue pensamos es tan factible )ue se (uel(a tan -abitual como el modo en )ue actuamos& Las actitudes )ue nos dirigen como indi(iduos y culturas son slo -bitos de pensamiento )ue se pueden cambiar con conciencia y el tipo adecuado de prctica mental& Pensemos en la importancia fundamental )ue lo desarrollado anteriormente tiene no slo en materia de (entas% sino tambin en temas como reducir los tiempos de preparacin de -erramientas% los ni(eles de calidad y producti(idad% la reduccin de costes& La mente pesimista negar la posibilidad de me*ora% en tanto )ue la optimista estar dispuesta a cual)uier desaf o y pondr su me*or esfuer+o para el logro de tales ob*eti(os& Lionel 3iger e$presa y demuestra en su obra @FptimismA% )ue las culturas )ue logran pre(alecer y sobre(i(ir son a)uellas )ue tienen sistemas de creencias optimistas& 'sos grupos creen en la (al a y en las posibilidades de su propio futuro& A un ni(el ms profundo de pensamiento todos nosotros tenemos nuestras propias creencias y (alores& /on muc-o ms permanentes )ue las sensaciones ef meras% incluso )ue las actitudes& Las creencias )ue afectan lo )ue usted consigue en su mayor parte se ocupan de lo )ue cree de s mismo% o cmo se @(eA a s mismo2 su autoimagen% si lo prefiere& Las creencias pueden ser tanto indi(iduales como colecti(as% de tal forma tenemos la autoimagen tanto del (endedor o el director% como de la empresa& Ena empresa )ue se percibe as misma como productora de bienes y ser(icios de ba*a calidad% terminar no slo dando muestra de ellos -acia el e$terior% sino adems generndolas& Las autocreencias negati(as son limitantes para las personas en cuanto a su capacidad de aprender y reali+ar labores& *na vez que creemos algo +sea ello positivo o negativo,! nuestro comportamiento se ve afectado a todos los niveles. La PNL ofrece tcnicas para cambiar los sistemas de creencias% incluyendo la autoimagen& PNL enfoca las creencias de una manera radical& Ested puede% sencillamente% crear creencias% y desec-ar otras antiguas& /omos muy capaces de cambiar nuestras creencias% y ello )ui+ tenga lugar despus de un cambio de entorno% circunstancias o logros reales& 'l primer paso para cambiar las creencias acerca de usted mismo o de su empresa% es identificar su autoimagen& Conc'usiones La PNL es una importante -erramienta )ue nos permite dilucidar nuestra forma de (ernos a nosotros mismos y a nuestra organi+acin% dndonos una serie de mtodos e instrumentos para generar el cambio&

Ena mayor comprensin de la forma en )ue los seres -umanos piensan nos permite lograr me*orar nuestra comunicacin% con todo lo )ue ello implica en materia de producti(idad& Oe*orar nuestra forma de capacitacin% aprender a planificar de una forma ms positi(a y adecuada% y descubrir la importancia )ue el pensamiento positi(o "optimista# tiene para la marc-a de la empresa% son otros importantes aportes de la Programacin Neuroling! stica en la b<s)ueda de la e$celencia organi+acional& La PNL permite con sus di(ersas -erramientas y metodolog as me*orar ampliamente el accionar de los indi(iduos )ue conforman la organi+acin y con ello lograr me*ores performances en materia de calidad y producti(idad& Para lograr una me*ora continua% debemos me*orar de manera continua a las personas )ue integran la organi+acin% y para ello% dic-as personas tienen )ue sentirse dispuestas al cambio y considerar la factibilidad del mismo& 1escubrir y cambiar las creencias de los indi(iduos es uno de los grandes ob*eti(os de la PNL& Gesulta imposible lograr grandes metas sin antes modificar los @mapas mentalesA o paradigmas )ue dominan la forma de pensar y sentir del personal% cual)uiera sea la ubicacin )ue este tenga en la pirmide organi+acional& Llegar a ser una empresa competiti(a% superando los es)uemas mentales "mapas mentales# propios de las empresas tradicionales% re)uiere de un accionar& La PNL con*untamente con el 1F "1esarrollo Frgani+acional# ponen a disposicin de las empresas esas -erramientas y estrategias destinadas a cambiar la forma de pensar y ad)uirir nue(as y me*ores -abilidades& No basta con comprender los procesos financieros% o producti(os% tambin resulta fundamental comprender la forma de pensar y actuar tanto de los indi(iduos )ue conforman la organi+acin% como a)uellos )ue con ella se (inculan& 4. 5i)'io r"!6" PNL para la empresa 5 Harry Alder 5 'ditorial '1AP 5 =MM= 0omo comprender la PNL Oanagement 5 0udicio 5 9ranica 5 7IIQ 3ener $ito en el traba*o con la PNL 5 9roc-o>icH 5 'dit& 0ontinente 5 7III PNL para 1irecti(os 5 Oedermott 5 'ditorial 1el Puturo 5 7III PNL y Gelaciones Humanas 5 FR0onnor y Prior 5 'ditorial Paidos 5 =MM7 La :enta con PNL 5 FR0onnor 5 'ditorial 1el Puturo 5 7IIS La PNL aplicada a la negociacin 5 0-antal 5 'ditorial 9ranica 5 7IIS 0omo comprar me*or con la PNL 5 Perrotin 5 9ranica 5 7IIB Liderar con PNL 5 FR0onnor 5 'ditorial 1el Puturo 5 7III