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En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la poltica institucional relacionada con la administracin y recuperacin de la cartera, as como algunas normas que regulan el comportamiento de los funcionarios y la utilizacin de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la entidad como es la Cartera de Crditos. El estudio de esta semana, es determinante para su conocimiento, ya que obtendr conocimientos bsicos sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantacin, ejecucin y control de las actividades que les permiten recuperar los crditos concedidos. Recuerde que la formacin es el mejor camino para alcanzar el xito, este se consigue con constancia y dedicacin.
Tema 1: Conceptos de Administracin de la cartera Tema 2: Servicio al Cliente Tema 3: Cdigo de tica Institucional Tema 4:Plataforma Tecnolgica
Al finalizar las actividades de la presente semana usted deber haber obtenido los siguientes resultados de aprendizaje:
1.Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administracin de acuerdo con las polticas institucionales.
2.Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la poltica institucional
3.Identificar la importancia de los contenidos del cdigo de tica yconflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional
4.Identificar y aplicar los parmetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en la institucin que facilitan la administracin y recuperacin de la cartera.
Se considera que la aplicacin de estos valores ticos y de todos aquellos implcitos en las normas, contribuyen al desarrollo de las entidades y a al posesionamiento en el contexto nacional e internacional.
La plataforma tecnolgica no es ms que una herramienta que las entidades financieras utilizan, para el manejo de la cartera de crditos; en ella se consolida la base de datos de los deudores y su historial crediticio, esta base de datos se encuentra enlazada con los dems productos y servicios que el cliente est utilizando en la entidad.
Esta herramienta tecnolgica de trabajo, facilita la prestacin del servicio al cliente, en ella encontramos toda la informacin de su actividad,su trayectoria en la institucin, los productos que utiliza, recursos que maneja, operaciones de crdito vigentes, sus vencimientos, condiciones de aprobacin, montos y fechas de vencimiento.
Su consulta se hace obligatoria, por cuanto facilita el clculo de la liquidacin de las sumas que el cliente debe pagar a la institucin, por los diferentes conceptos u operaciones otorgadas.
Estimado aprendiz: hemos iniciado el estudio de la administracin de la cartera, para su complemento es necesario que investigue en las instituciones crediticias cuales son los procedimientos establecidos para la administracin y cobranza de cartera; igualmente le recomiendo leer y analizar cuidosamente los materiales de apoyo de la semana.
Al conocer y aplicar los temas tratados en las actividades de esta semana, hemos dado el paso necesario para fortalecer los conocimientos, destrezas y habilidades que se requieren para el manejo de la cartera de las entidades que ofrecen crdito a sus clientes