1. Introduccin pg. 3 2. Protocolos de ensayo pg. 4 3. UNE-EN 862: Envases a prueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para envases no recerrables para productos no farmacuticos.
pg. 6 4. UNE-EN ISO 8317: Envases aprueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para los envases recerrables. pg. 11 5. UNE-EN 14375: Envases a prueba de nios no recerrables para productos farmacuticos. Requisitos y procedimientos de ensayo. pg. 19 6 Requisitos de Laboratorio pg. 27 7 Evaluacin de conformidad pg. 33
Aproximacin prctica a los ensayos normalizados para envases a prueba de nios
Este documento recoge la informacin citada en la normativa referente a los requisitos y procedimientos de ensayo aplicables a los envases a prueba de nios, es decir, la norma UNE-EN 862: Envases a prueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para envases no recerrables para productos no farmacuticos, la UNE-EN ISO 8317: Envases aprueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para los envases recerrables, y la UNE-EN 14375: Envases a prueba de nios no recerrables para productos farmacuticos. Requisitos y procedimientos de ensayo.
Dicha informacin ha sido estructurada en dos partes diferenciadas: una primera en la que se exponen los procedimientos a seguir para realizar los ensayos y otra en la que se abordan los requisitos necesarios para que los ensayos puedan ser homologables.
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La diferente normativa que aborda los requisitos y procedimientos de ensayo para envases a prueba de nios, tanto para envases recerrables como no recerrables as como para productos farmacuticos y no farmacuticos, est basada en unas mismas pautas de actuacin como son las marcadas por la U.S. Consumer Product Safety Comision en la Poison Prevention Packaging Act. As, los textos de las normas UNE-EN 862, UNE-EN 14375 y UNE-EN ISO 8317 pueden parecer a primera vista idnticos, aunque en realidad difieren en muchos matices que conviene tener presentes para realizar correctamente estos ensayos.
En este documento se pretende ofrecer una herramienta til para la introduccin del lector a los distintos ensayos de validacin que sea de fcil uso y comprensin tanto para los tcnicos encargados de los mismos como para todo aquel personal que de una u otra forma se vea involucrado en el proceso de ensayo de envases a prueba de nios y que requiera de unas indicaciones completas pero breves para su comprensin: personal de la empresa fabricante del envase a ensayar, profesores y encargados de los nios sujetos al ensayo, padres, etc.
Para facilitar la comprensin, se estructuran los contenidos de las normas de la siguiente manera:
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MUESTRAS DE ENVASES A ENSAYAR: 1.Tipologa de las muestras Se dan indicaciones sobre los envases a ensayar 2.Tipologa de producto contenido Se dan indicaciones sobre los sustitutos a utilizar en los ensayos
ENSAYO CON ADULTOS: Muestra de sujetos a ensayar: Se dan indicaciones sobre la muestra a ensayar Consideraciones previas: Se dan indicaciones generales previas al ensayo Procedimiento de ensayo: Se dan indicaciones sobre las etapas a seguir en el ensayo propiamente dicho Resultados: Se indica como se valoran los resultados
ENSAYO CON NIOS: Muestra de sujetos a ensayar: Se dan indicaciones sobre la muestra a ensayar Consideraciones previas: Se dan indicaciones generales previas al ensayo Procedimiento de ensayo: Se dan indicaciones sobre las etapas a seguir en el ensayo propiamente dicho Resultados: Se indica como se valoran los resultados
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3. UNE-EN 862: Envases a prueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para envases no recerrables para productos no farmacuticos.
MUESTRAS DE ENVASES A ENSAYAR: 1.Tipologa de las muestras - Deber fabricarse un nmero suficiente de envases mediante el proceso de fabricacin propuesto (se utilizar un envase con cada sujeto ensayado) - Debe quedarse una reserva con fines de referencia 2.Tipologa de producto contenido - Utilizar sustitutos apropiados con sabor salado o amargo
ENSAYO CON ADULTOS (puede ser secuencial) (opcional y previo al ensayo con nios):
Muestra de sujetos a ensayar: - Deben seleccionarse 100 adultos (70% mujeres) - 80 adultos de edades comprendidas entre 18 y 60 aos inclusive - 20 adultos de edades comprendidas entre 61 y 65 aos inclusive - Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual
Consideraciones previas: - Ninguna
Procedimiento de ensayo: 1- Proporcionar un envase a la persona objeto de ensayo con instrucciones escritas que figurarn dentro del envase o irn impresas en ste
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2- El sujeto dispone de 5 minutos para leer las instrucciones y abrir el envase
Resultados: Ensayo con el total de la muestra: - El envase ser considerado apto si al menos el 90% de la muestra consigue abrirlo durante el tiempo estipulado de 5 minutos Ensayo secuencial: - Apto segn indicaciones de las tablas o grficos
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- Deben seleccionarse 200 nios de edades comprendidas entre los 42 y 51 meses inclusive - Debe existir una distribucin similar por sexos - La muestra debe de ser representativa del pas - Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual - No pueden haber participado en ms de un ensayo con anterioridad, y ste debe de haber sido con un envase de diferente tipo o diseo - Es preferible que se dejen pasar al menos 4 semanas entre los dos ensayos
Consideraciones previas: - Realizar el ensayo en un lugar familiar para los nios - Realizar el ensayo en un lugar en el que estn separados de distracciones - No es necesario realizar todo el ensayo en un mismo lugar ni de una sola vez - El ensayo se realizar por parejas - Se podr realizar el ensayo con un mximo de 5 parejas simultneamente. - Se proporcionar un envase a cada nio
Procedimiento de ensayo: 1- Los nios disponen de 3 minutos para intentar abrir el envase 2- Los nios que no consigan abrirlo sern testigos de una demostracin de apertura, sin insistir y sin dar instrucciones verbales 3- Los nios disponen de 3 minutos adicionales para abrir el envase.
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Ensayo con el total de la muestra: - Apto si al menos el 85% del total no consigue abrir el envase en los 3 primeros minutos. - Apto si al menos el 80% del total no consigue abrir el envase tras los 6 minutos. Ensayo secuencial: - Apto segn indicaciones de las tablas o grficos
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4. UNE-EN ISO 8317: Envases aprueba de nios. Requisitos y procedimientos de ensayo para los envases recerrables.
MUESTRAS DE ENVASES A ENSAYAR:
1.Tipologa de las muestras
- Deber fabricarse un nmero suficiente de envases mediante el proceso de fabricacin propuesto (se utilizar un envase con cada sujeto ensayado) - Debe quedarse una reserva con fines de referencia - Eliminar previamente el sistema de inviolabilidad - Si el sistema de cierre depende de la fuerza de torsin, los envases han de ser ensamblados a mano por el supervisor y mantenidos a temperatura ambiente durante 72h. - 2.Tipologa de producto contenido
- Utilizar productos sustitutos inertes - Si el envase tiene una capacidad de hasta 1 l, llenarlo tal y como se expide. - Si el envase tiene una capacidad mayor de 1 l, llenarlo con 1 Kg. de slido o 1 l de lquido, segn la tipologa de producto
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Muestra de sujetos a ensayar: - Deben seleccionarse 100 adultos - La composicin ser la siguiente:
Rango de edad en aos Hombres Mujeres Total 50 a 54 8 o 7 17 o 18 25 55 a 59 7 u 8 18 o 19 25 60 a 70 15 35 50 Total 30 70 100
- Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual - Se descartar a quin conteste afirmativamente a la siguiente cuestin, que se dar por escrito: - Est usted profesionalmente involucrado en el diseo, fabricacin o utilizacin de los envases a prueba de nios? - Se descartar a las personas incapaces de comprender las instrucciones - No se utilizar a ms de 30 sujetos de un mismo sitio - Ningn lugar de ensayo aportar ms de 35 adultos
Consideraciones previas: - No es necesario un lugar particular para los ensayos
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Procedimiento de ensayo: 1- Proporcionar un envase a la persona objeto de ensayo con instrucciones escritas de cmo abrir y cerrar el envase impresas dentro o sobre el envase 2- El sujeto dispone de 5 minutos para intentar abrir y cerrar correctamente el envase 3- A los que no consigan abrir el envase se les realizar una prueba de seleccin. El sujeto deber abrir y cerrar los dos siguientes cierres convencionales, no a prueba de nios, en un minuto cada uno: a) Un cierre de rosca de tornillo continuo de 28 mm de dimetro aplicado con un par de 1,1 Nm sobre un envase de plstico cilndrico de 25ml a 50 ml. b) Un cierre de tapa a presin de 28 mm de dimetro aplicado a un envase de plstico redondo de 25 ml a 50 ml. Los que no consigan abrir y volver a cerrar estos envases no son tenidos en cuenta en los resultados del grupo de adultos. 4- A los que consigan abrir el envase durante los 5 minutos, se les dar un nuevo envase que habrn de abrir y cerrar de nuevo en 1 minuto
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Resultados: - El envase ser considerado apto si al menos el 90% de la muestra consigue abrir y cerrar el envase en los dos intentos.
ENSAYO CON NIOS (puede ser secuencial):
Muestra de sujetos a ensayar: - Deben seleccionarse 200 nios de edades comprendidas entre los 42 y 51 meses inclusive - Debe existir una distribucin similar por sexos y edades - La muestra debe de ser representativa del pas - Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual - No pueden haber participado en ms de un ensayo con anterioridad, y ste debe de haber sido con un envase de diferente tipo o diseo - Es preferible dejar pasar al menos 4 semanas entre los dos ensayos - Se han de utilizar 3 sitios para el ensayo de distintas reas demogrficas - Ningn lugar aportar ms del 35% de los nios
Consideraciones previas: - Realizar el ensayo en un lugar familiar para los nios - Realizar el ensayo en un lugar en el que estn separados de distracciones - El ensayo se realizar por parejas - Se podr realizar el ensayo con un mximo de 5 parejas simultneamente. - Se proporcionar un envase a cada nio
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Procedimiento de ensayo: 1- Los nios disponen de 5 minutos para intentar abrir el envase 2- Los nios que no consigan abrir el envase sern testigos de una demostracin de apertura, sin insistir y sin dar instrucciones verbales 3- Los nios disponen de 5 minutos adicionales para abrir el envase.
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Resultados: - Si el ensayo es secuencial: - Apto segn indicaciones de las tablas o grficos - Si se ensaya a 200 nios: - Apto si al menos el 85% del total no consigue abrir el envase en 5 minutos - Apto si al menos el 80% del total no consigue abrir el envase tras 10 minutos.
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5. UNE-EN 14375: Envases a prueba de nios no recerrables para productos farmacuticos. Requisitos y procedimientos de ensayo.
MUESTRAS DE ENVASES A ENSAYAR: 1.Tipologa de las muestras - Deber fabricarse un nmero suficiente de envases mediante el proceso de fabricacin propuesto (se utilizar un envase con cada sujeto ensayado) - Debe quedarse una reserva con fines de referencia 2.Tipologa de producto contenido - Utilizar sustitutos apropiados (inertes y similares al producto que sustituyen)
ENSAYO CON ADULTOS (previo al ensayo con nios):
Muestra de sujetos a ensayar: - Deben seleccionarse 100 adultos - La composicin ser la siguiente:
Rango de edad en aos Hombres Mujeres Total 50 a 54 8 o 7 17 o 18 25 55 a 59 7 u 8 18 o 19 25 60 a 70 15 35 50 Total 30 70 100
- Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual - Se descartar a quin conteste afirmativamente a alguna de las siguientes cuestiones, que se darn por escrito:
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- Est usted implicado profesionalmente en el diseo, fabricacin o utilizacin de envases a prueba de nios? - Ha tomado Ud. Parte en ms de un ensayo previo de envases a prueba de nios en los ltimos 6 meses? - Se descartar a las personas incapaces de comprender las instrucciones de apertura dadas por escrito - No se utilizar a ms de 30 sujetos de un mismo sitio
Consideraciones previas: - Un solo supervisor no evaluar a ms de 35 sujetos - No es necesario un lugar particular para los ensayos - El ensayo se realiza de forma individual
Procedimiento de ensayo: 1- Proporcionar un envase a la persona objeto de ensayo con los accesorios de apertura asociados que deberan proporcionarse con el envase y, si procede, con instrucciones escritas de cmo abrir el envase. 2- El sujeto dispone de 5 minutos para intentar abrir el envase 3- A los que no consigan abrir el envase se les realizar una prueba de seleccin. El sujeto deber abrir y cerrar los dos siguientes cierres tradicionales a prueba de nios en un minuto cada uno: a) Un cierre de rosca de tornillo continuo de 28 mm de dimetro aplicado con un par de 1,1 Nm sobre un envase de plstico cilndrico de 25ml a 50 ml. b) Un cierre de tapa a presin de 28 mm de dimetro aplicado a un envase de plstico redondo de 25 ml a 50 ml.
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Resultados: - El envase ser considerado apto si al menos el 90% de la muestra consigue acceder a una dosis unitaria durante el tiempo de ensayo de 1 minuto.
ENSAYO CON NIOS (secuencial):
Muestra de sujetos a ensayar: - Deben seleccionarse 200 nios de edades comprendidas entre los 42 y 51 meses inclusive - Debe existir una distribucin similar por sexos - La muestra debe de ser representativa de la poblacin - Han de gozar de buena salud y no han de tener evidentes discapacidades fsicas o mentales asociadas con la destreza manual - No pueden haber participado en ms de un ensayo con anterioridad, y ste debe de haber sido con un envase de diferente tipo o diseo - Deben de pasar al menos 4 semanas entre los dos ensayos
Consideraciones previas: - Realizar el ensayo en un lugar familiar para los nios - Realizar el ensayo en un lugar en el que estn separados de distracciones - El ensayo se realizar por parejas - Se podr realizar el ensayo con un mximo de 5 parejas simultneamente. - Se proporcionar un envase a cada nio
Procedimiento de ensayo:
1- Los nios disponen de 5 minutos para intentar abrir el envase
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2- Los nios que no consigan abrir o acceder a al menos 1 dosis sern testigos de una demostracin de apertura, sin insistir y sin dar instrucciones verbales 3- Los nios disponen de 5 minutos adicionales para abrir el envase.
* Si se necesitan herramientas que no vienen en el envase para su apertura, el ensayo solamente constar del paso 1
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- Apto segn indicaciones de las tablas o grficos - Si finalmente se llega a ensayar a los 200 nios: - Apto si al menos el 85% del total no consigue acceder a 8 dosis en 5 minutos. - Apto si al menos el 80% del total no consigue acceder a 8 dosis tras 10 minutos.
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Una vez descritos los procedimientos necesarios para realizar los ensayos descritos por las normas UNE, se expone a continuacin los requerimientos necesarios de laboratorio para que los ensayos puedan ser homologables.
Con este documento se pretende hacer hincapi en la infraestructura necesaria para poder realizar ensayos a envases a prueba de nios de acuerdo a Norma, es decir, las condiciones que ha de cumplir el lugar de ensayo para ser apto, el material y equipo necesarios en su caso.
Se analizan los requisitos para la realizacin de ensayos segn las normas UNE-EN ISO 8317 Envases a prueba de nios: requisitos y procedimientos de ensayo para los envases recerrables, UNE-EN 862 Envases a prueba de nios: requisitos y procedimientos de ensayo para envases no recerrables para productos no farmacuticos y UNE-EN 14375 Envases a prueba de nios no recerrables para productos farmacuticos. Requisitos y procedimientos de ensayo.
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UNE-EN ISO 8317 Envases a prueba de nios: requisitos y procedimientos de ensayo para los envases recerrables.
Esta norma especifica los requisitos y mtodos de ensayo de los envases recerrables considerados a prueba de nios. Los criterios de aceptabilidad se establecen para los envases cuando son ensayados por los mtodos especificados en dicha norma. Permite medir la eficacia del envase frente a nios as como la accesibilidad al contenido por parte de los adultos.
Personal: los ensayos deben realizarse bajo la supervisin de una o varias personas imparciales y suficientemente cualificadas. En el caso de ensayos con nios, los supervisores del ensayo deben estar igualmente cualificados para dirigir nios (ISO 8317:2003, apartado 5.1)
Ensayo con nios (42-51 meses): - El entorno debe ser familiar y el personal afable (ISO 8317:2003, apartado 5.4.1.1) - No permitir la presencia de los padres durante el ensayo (ISO 8317:2003, apartado 5.4.1.2) - Situar al nio en un lugar destinado al ensayo a distancia del entorno general y lejos de distracciones ajenas al ensayo (ISO 8317:2003, apartado 5.4.1.5) - Disponer de mesas o pupitres dispuestos de manera familiar en los que poder sentar a los nios de dos en dos. Otra opcin consiste en acondicionar un espacio para que se sienten en el suelo (ISO 8317:2003, apartado 5.4.1.6). - El lugar de ensayo puede ser cualquier lugar que les sea familiar a los nios o en el que se encuentren relajados, por ejemplo su colegio o jardn de infancia,
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29 pero alejados del resto de miembros del colegio y apartados de toda distraccin (ISO 8317:2003, apartado 5.4.3). - Se deben utilizar un mnimo de tres sitios, seleccionados entre diferentes reas demogrficas. Ningn lugar de ensayo puede aportar al mismo ms del 35% de los nios (ISO 8317:2003, apartado 5.4.3).
Para los ensayos con nios sera preferible disponer de un equipo de tcnicos que pudiera desplazarse por la geografa espaola para realizar los ensayos en centros con los que se llegue a acuerdos de colaboracin.
Ensayo con adultos (50-70 aos): - No es necesario un lugar particular para los ensayos (ISO 8317:2003, apartado 5.5.1) - Un mximo de 30 participantes deben de haber sido obtenidos de un mismo sitio, o haber realizado el ensayo en un mismo sitio como mximo. Ningn lugar de ensayo debe aportar al ensayo ms de 35 adultos (ISO 8317:2003, apartado 5.5.2).
Si se considera que los participantes han de ser de distintos lugares geogrficos, parece tambin ms conveniente y eficiente el que sean los tcnicos los que se desplacen y no los participantes en el ensayo.
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UNE-EN 862 Envases a prueba de nios: requisitos y procedimientos de ensayo para envases no recerrables para productos no farmacuticos.
Esta norma especifica los requisitos y mtodos de ensayo de los envases no recerrables considerados a prueba de nios (ISO 862:2001, apartado 1) Un envase ensayado de acuerdo a esta norma demuestra ser capaz, cuando es fabricado y utilizado correctamente, de proporcionar un grado satisfactorio de resistencia a la apertura por los nios (ISO 862:2001, apartado 4.1)
Ensayo (opcional) con adultos (50-70 aos): - La norma no indica que sea necesario un lugar particular para los ensayos.
Ensayo con nios (42-51 meses): - El lugar de ensayo puede ser cualquier lugar que les sea familiar a los nios o en el que se encuentren relajados, por ejemplo su colegio o jardn de infancia, pero alejados del resto de miembros del colegio y apartados de toda distraccin (ISO 862:2001, apartado 5.4.2). - La serie de ensayos podra realizarse en un mismo lugar (no es necesario seleccionar varios lugares en diferentes reas demogrficas); (ISO 8317:2003, apartado 5.4.2).
Para las pruebas selectivas sera necesario disponer de un torqumetro con el que asegurar que el par aplicado al cierre de rosca continua utilizado es de 1,1 Nm. Para los ensayos con nios sera preferible disponer de un equipo de tcnicos que pudiera desplazarse por la geografa espaola para realizar los ensayos en centros con los que se llegue a acuerdos de colaboracin.
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UNE-EN 14375 Envases a prueba de nios no recerrables para productos farmacuticos. Requisitos y procedimientos de ensayo.
Esta norma especifica los requisitos y mtodos de ensayo de los envases no recerrables considerados a prueba de nios. Esta norma est prevista para la aprobacin de tipo (UNE-EN 14375, apartado 1).
Ensayo con nios (42-51 meses): - El entorno debe ser familiar (UNE-EN 14375, apartado 5.3.2.2). - No permitir la presencia de los padres durante el ensayo (UNE-EN 14375, apartado 5.3.2.2)
Para los ensayos con nios sera preferible disponer de un equipo de tcnicos que pudiera desplazarse por la geografa espaola para realizar los ensayos en centros con los que se llegue a acuerdos de colaboracin. De hecho, en el apartado5.3.2.2 Nota 1, se insta a que el personal de ensayo debera visitar previamente el lugar y darse a conocer para ganarse la confianza de los nios.
Ensayo con adultos (50-70 aos): - No es necesario un lugar particular para los ensayos (UNE-EN 14375, apartado 5.3.3.2) - Un mximo de 30 participantes deben de haber sido obtenidos de un mismo sitio, o haber realizado el ensayo en un mismo sitio como mximo. (UNE-EN 14375, apartado 5.3.3.1) - Ningn supervisor puede dirigir el ensayo a ms de 35 adultos (UNE-EN 14375, apartado 5.3.3.1)
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Para las pruebas selectivas sera necesario disponer de un torqumetro con el que asegurar que el par aplicado al cierre de rosca continua utilizado es de 1,1 Nm como se especifica. De nuevo, si se considera que los participantes han de ser de distintos lugares geogrficos, parece ms conveniente y eficiente el que sean los tcnicos los que se desplacen y no los participantes en el ensayo.
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Uno de los requisitos imprescindibles para poder certificar la conformidad con las normas sobre requisitos y procedimientos de ensayo relativas a envases a prueba de nios es que los laboratorios que los realicen demuestren que cumplen las normas europeas EN de la serie 45000, tal y como se establece en el apartado 3 de la Parte A del Anexo IX del Real Decreto 363/1995. Los organismos de evaluacin de la conformidad son los encargados de evaluar y realizar una declaracin objetiva de que los servicios y productos cumplen unos requisitos especficos.
Los laboratorios de ensayo y de calibracin, las entidades de certificacin (de producto, de sistemas de gestin, de personas), son ejemplos de Organismos de Evaluacin de la Conformidad.
No basta con que el organismo que realiza la medida utilice equipos, mtodos y medios adecuados; a la hora de tomar decisiones sobre la conformidad, es fundamental que los datos que resultan de la medida sean fiables.
Los organismos de acreditacin, como por ejemplo ENAC, son los encargados de comprobar, mediante evaluaciones independientes e imparciales, la competencia de los evaluadores de la conformidad, con objeto de dar confianza al comprador y a la administracin , contribuyendo, a su vez, a facilitar el comercio tanto nacional como internacional.
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La acreditacin, por tanto, garantiza que los organismos de evaluacin de la conformidad de distintos pases desempean su tarea de manera equivalente, generando la adecuada confianza que posibilita la aceptacin mutua de resultados.
As, para que una entidad pueda certificar la conformidad de estos ensayos debera de estar certificada respecto a la UNE-EN ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin (esta norma sustituye a la Gua ISO/CEI 25 y a la Norma Europea EN 45001, por lo que aunque su cdigo sea 17025, s que se cumplira con lo establecido en el RD 363/1995).
Trabajar con un Laboratorio certificado para la UNE-EN ISO/IEC 17025 tiene una serie de ventajas adicionales que se detallan a continuacin:
- Alta cualificacin tcnica del personal implicado. Los requisitos de cualificacin del personal en la norma UNE EN ISO/ IEC 17025:00 son ms exigentes que en ISO 9000; prueba de ello es la necesidad de evidenciar la existencia de formacin especfica para cada ensayo o para el manejo de cada uno de los equipos. - Revisin de ofertas, pedidos y contratos. Ante cualquier diferencia o duda que surja durante la realizacin de los trabajos, se hace participe al cliente y se solicita su autorizacin en cualquier punto que se desve de lo acordado. - Compras. Al igual que en todos los Sistemas de Calidad, todos los proveedores del Laboratorio de Ensayos de son necesariamente evaluados. Adems de pasar por una evaluacin sistemtica, todo aquello que sea adquirido desde el Laboratorio, tanto equipos como fungibles, es verificado siguiendo las pautas de las normas correspondientes de ensayo.
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- Control documental. La implantacin del Sistema implica todo un sistema de control documental de forma que todas las actividades que se realizan desde el Laboratorio de Ensayos tienen evidencia escrita y objetiva evitando as, dar lugar a interpretaciones o criterios subjetivos. - Compromiso de confidencialidad. La norma obliga a adquirir un compromiso de confidencialidad no solo para con los clientes sino tambin para el propio personal del laboratorio. Por este motivo, el acceso a las instalaciones del Laboratorio de Ensayos est restringido y debe ser autorizado por las personas responsables del mismo. - Atencin al cliente. Con la implantacin de la ISO 17025, el Laboratorio de Ensayos dispone de un sistema de atencin al cliente; proporcionando de esta forma canales de comunicacin abiertos que permitan recoger sugerencias y proponer mejoras para la atencin de sus necesidades. - Disponibilidad de informacin. El registro de todos los documentos y trabajos permite tener dicha informacin disponible para poder ampliar y facilitar los datos a los clientes en el caso de que quieran un informe de ensayos ms amplio. - Control de los equipos de medicin y ensayo. Todos los equipos que intervienen en la realizacin de los ensayos quedan sujetos a un Plan de Mantenimiento y un Plan de Calibracin. Esto permite asegurar la fiabilidad de las calibraciones y conocer las incertidumbres de cada uno de los equipos para, posteriormente, realizar el clculo de los errores relacionados con el mismo y transferirlos al ensayo. - Condiciones ambientales controladas. En las instalaciones del Laboratorio de Ensayos se dispone de condiciones ambientales controladas, adems de cmaras de acondicionamiento a temperatura y la humedad relativa.
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- Documentacin y normativa actualizada. Todo el trabajo desarrollado exige que se realicen revisiones peridicas de toda la documentacin tanto la externa como la interna. Adems, de disponer de un servicio de vigilancia normativa que garantiza que se estn aplicando las ltimas versiones existentes en cuanto a normativa de ensayo. - Auditorias internas. La norma exige la realizacin de auditorias internas de todo el Sistema. - Plazos limitados en la entrega de informes de resultados, como uno de los indicadores de calidad del Laboratorio y con el fin de prestar un mejor servicio a los clientes.
Ley 25/2009, de 22 de Diciembre, de Modificación de Diversas Leyes para Su Adaptación A La Ley Sobre El Libre Acceso A Las Actividades de Servicios y Su Ejercicio.