PROYECTO EMPRESARIAL

AGENCIA DE VIAJES

Jenniffer M Trujillo Rueda Melany Agudo Glvez Ral Moraga Villar Aurora Pacheco Gonzlez Ana Isabel Malagn Rodrguez

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INDICE

Etapa 1: Descripcin del negocio Etapa 2: Descripcin del mercado Etapa 3: Ubicacin geogrfica de la empresa Etapa 4: Descripcin del cliente Etapa 5: Anlisis de la competencia Etapa 6: Anlisis de los proveedores Etapa 7: Productos y servicios Etapa 8: Descripcin comercial Etapa 9: Recursos humanos Etapa 10: Anlisis econmico-financiero Etapa 11: Anlisis de riesgo

Pg.3 Pg.6 Pg.8 Pg.10 Pg.15 Pg.17 Pg.22 Pg.24 Pg.27 Pg.30 Pg.33

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1. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO

El principal objetivo que nos planteamos en nuestra agencia de viajes es dar a nuestros clientes los mejores viajes con la mayor calidad y al mejor precio. Nos centraremos tanto en viajes de novios, viajes de estudios, viajes del imserso como de cualquier particular que quiera pasar unas vacaciones de calidad. Hemos decidido ubicar nuestra oficina por una zona cercana a la plaza de Toros de Granada. Influy en esta decisin, que como podemos observar en el mapa en esta zona no hay muchas agencias de viajes en nuestra misma calle lo que nos puede beneficiar bastante a la poca competencia en los alrededores.

La principal influencia del entorno son los clientes. La zona donde nos vamos a ubicar es un sitio donde hay mucho trnsito de personas, lo que

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TOUR LIVE hace que nuestra empresa se conozca de una forma ms rpida. Nuestros clientes no tendrn un perfil especfico, ya que por nuestras instalaciones pasarn clientes con todo tipo de necesidades desde jvenes estudiantes para viajes de estudios a cualquier particular que quiera realizar un viaje de placer, etc. No contbamos con experiencia previa en el negocio, por lo que debemos informarnos bien sobre este tipo de sector del mercado. La situacin de la economa a nuestra empresa le afecta negativamente por la situacin de crisis que hay en la actualidad en Espaa Esto hace que la gente viaje menos ya que su situacin econmica en estos momentos no es lo suficiente buena. Hay muchas personas que no pueden darse " el lujo" de realizar un viaje ya que tienen otros gastos necesarios. Aunque la economa est afectando a nuestra empresa intentamos adaptarnos a la situacin econmica proponiendo ofertas a nuestros clientes para que estos puedan realizar sus viajes an estando en esta situacin de crisis. La estrategia que hemos llevado a cabo ha sido de "torbellino de ideas". Cada socio de la empresa , ha elaborado una propuesta de negocio con aspectos diferentes a la hora de fijar los precios, trato al cliente, diversas formas de captacin del mismo y los objetivos a determinar para conseguir durante el primer ao de apertura del negocio teniendo en cuenta la situacin econmico que nos envuelve a da de hoy. Uno no estaba de acuerdo con la ubicacin de la oficina de viajes y propona otro sitio, otra persona quera unas pretensiones un poco ms amplias en cuanto al precio, otro socio de la empresa pretenda que nuestra empresa solo ofreciese viajes fuera de Espaa, por su intento de acaparar los " nuevos " destinos tursticos que aparecen con gran xito. De todas las propuestas seleccionamos de mutuo acuerdo las que ms importantes se consideraron. Uno de los factores negativos para nuestra empresa es que en el desarrollo de la actividad empresarial existe temporalidad ya que los clientes (Familias con nios en edad escolar y jvenes con cierto grado de independencia o algn tipo de ingreso econmico) no tienen la misma disponibilidad de tiempo durante todo el ao, las fechas ms solicitadas son las vacaciones de verano, Semana Santa, traslados navideos y puentes.

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TOUR LIVE Segn lo que estable la normativa para las agencias de viajes en Granada nuestra agencia ser minorista, es decir, comercializaremos los productos de las agencias mayoristas ofrecindoselas directamente al usuario o consumidor. Debiendo de cumplir adems unos requisitos obligatorios: La fianza individual se formalizar mediante ingreso en metlico, en la Caja General de Depsitos, en la Tesorera de la provincia y cubrir las siguientes cuantas: - Minoristas: 60.101,21 euros. - En local comercial deber de tener un rtulo identificativo con el nombre de la empresa y el cdigo identificativo. - Pliza de seguro para afianzar el normal desarrollo de su actividad que garantice los posibles riesgos de su responsabilidad. Dicha pliza deber cubrir los tres bloques de responsabilidad siguientes:

La responsabilidad civil de explotacin del negocio. La responsabilidad civil indirecta o subsidiaria. La responsabilidad por daos patrimoniales primarios.

La forma jurdica que hemos decidido adoptar es una S.L. donde cada uno de los 5 socios aportar 5000 por lo que dispondremos de un capital social de 25.000 totales. El lugar que ocupamos en el CNAE es el siguiente " Cdigo 7911 actividades de las agencias de viajes Las posibilidades de diversificacin ahora mismo, no creemos que estn dispuestas, ya que al no tener mucha experiencia queremos empezar siendo un poco cautos, aunque no se descarta que en un futuro si todo nos va bien pueda suceder.

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2. DESCRIPCIN DEL MERCADO

El segmento al cual nos vamos a dirigir es muy variado puesto que abarca tanto a estudiantes, ancianos, parejas de recin casados o cualquier particular que quiera realizar un viaje. Las necesidades del mercado a satisfacer que se proponen en nuestra agencia de viajes sera que nuestros clientes estn satisfechos con sus viajes, que puedan confiar en nosotros a la hora de pedir opinin sobre hacia donde viajar y lo ms importante, que encuentren su viaje a buen precio, acorde con su economa. Para ampliar el mercado, haremos panfletos de publicidad que iremos repartiendo a las universidades para viajes universitarias, a los institutos de la ESO y a toda la gente que nos encontremos por la calle para poder llevar nuestra publicidad por todo Granada. Si el nmero de clientes es elevado tenemos pensado incluir en un futuro una innovacin en nuestra empresa de viajes y ser la de hacer tarjetas de socio, que ira acumulando un % por cada viaje que realice y al llegar a un objetivo fechado se regalara un pack de vacaciones de un fin de semana a elegir entre los diferentes hoteles a los cuales nos hemos asociado. Las caractersticas de los servicios que se prestarn en este mercado las podemos basar en la oferta y la demanda. Nos ubicamos en un lugar donde la edad de la poblacin es muy variada por lo que podemos ofrecer distintos tipos de viajes. Al ser una empresa que no tenemos competencia en los alrededores tenemos ms oportunidad para recibir demandas por parte de los clientes. Es decir, que tenemos ms oportunidades para que el cliente venga a nuestra agencia en lugar de ir a otra ms cercana. Las estrategias que utilizamos son investigar el contexto de la empresa y las oportunidades de mercado, buscamos informacin sobre el consumidor, los lugares ms visitados por estos y las ofertas y precios que utiliza la competencia. Las barreras de entrada a las que debe hacer frente la empresa: Nos encontramos con empresas existentes ya con prestigio Al ser un negocio con unos costes bajos, cualquier empresario podra optar por la misma idea.

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TOUR LIVE Las barreras de salida son casi nulas, abandonar este sector productivo no conlleva gastos muy elevados: Costes fijos de salida: reduccin de plantilla, de cancelacin de contratos con proveedores, distribuidores... Elementos psicolgicos, como la sensacin de traicionar el espritu de los fundadores. El sistema de distribucin que utilizaremos ser principalmente a travs de los agentes que se encontrarn en la oficina, a los cuales los clientes se podrn dirigir sin ningn tipo de compromiso a pedir informacin sobre nuestros productos. Por otra parte dispondremos de una pgina web www.tourlive.es la cul ser actualizada casi a diario con las ltimas ofertas que dispongamos. Para darnos a conocer utilizaremos anuncios en radio a nivel provincial y local, en peridicos, publicaciones de ofertas en revistas especializadas, folletos y propaganda informativa que se repartir por diferentes puntos de la provincia.

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3. UBICACIN GEOGRFICA DE LA EMPRESA

Nuestra agencia de viajes se va a establecer en un local situado en Avenida de Madrid (Granada) cerca a la plaza de toros, de diversos hospitales y de un nmero muy elevado de comercios, ya que gracias a esta ubicacin conseguimos un paso de gente muy fluido durante todas las horas del da, por lo que consideramos que es un factor determinante para el proyecto la ubicacin del negocio. El local consta de: 70m2 en total de toda la superficie con cristales al exterior. Un pequeo almacn. Cuarto de bao Bomba de calor. Aire acondicionado. El precio mensual es de 670 mensuales entregando una fianza de un mes por adelantada a la firma del contrato.

Por el momento la ubicacin elegida es estable, aunque sera buena idea renovar las infraestructuras de local y hacerlo ms llamativo visualmente. Es importante llamar la atencin de nuestros clientes o futuros clientes de manera que al pasar por el lugar donde nos situamos les llame la atencin. Esta reforma la realizar: Reformas Mario Campos S.L con un precio total de 325. Que consta de pintar la oficina, pulimentar suelos y pintar el exterior de la oficina.

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TOUR LIVE El letrero luminoso del exterior lo realizar Maypell Publidiseo S.L con un precio de 130 incluyendo instalacin.

Por el momento no prevemos en un cambio de ubicacin de la empresa, pero con el tiempo cabe la posibilidad de montar nuevos locales en diferentes zonas de Granada. Esta ubicacin nos podra permitir desarrollar otras actividades como pueden ser agencias de seguros, publicidad o cualquier actividad que se pueda desarrollar en una oficina, ya que nos encontramos en un sitio muy cntrico de Granada donde pasan a diario cientos de peatones que pueden ser futuros clientes. Alguna de las innovaciones que podramos llevar a cabo en un futuro dentro de nuestra agencia podra ser publicitar todo tipo de eventos y as podernos garantizar el traslado y la estancia de las personas que acudan a dichos eventos.

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4. DESCRIPCIN DEL CLIENTE

Nuestros productos van destinados a todo tipo de consumidores que tengan la necesidad o el deseo de realizar un viaje de negocios, vacaciones, etc. Tambin tenemos algunos productos o ofertas que van destinadas a un consumidor en concreto, como pueden ser viajes culturales para estudiantes, viajes relajantes para personas de la tercera edad, etc. En conclusin nuestros productos podrn ser abarcados por una diversa gama de consumidores. La adquisicin de nuestros servicios y productos variar en funcin del tiempo disponible para dedicarle al ocio que tenga cada cliente que se dirija a nuestra oficina, ya que dependiendo de este tiempo el destino o el medio de transporte variar. Tambin depende del nivel adquisitivo que disponga cada cliente, este decidir un medio de transporte diferente con lo cual vendrn a pedir solo servicios de hotel, vuelo y hotel, autobs y hotel, etc. Si el cliente tiene un nivel econmico elevado, buscar un medio de transporte ms rpido y cmodo, como puede ser el avin y si el nivel econmico es ms bajo se solicitar por parte de este un medio de transporte un poco ms econmico, aunque esto tenga como consecuencia perder ms tiempo en traslados e incluso sea ms incomodo. Como podemos ver en la grfica que nos proporciona el instituto de estadstica de turismo segn datos del ao 2008 los viajes debido a los problemas econmicos que cursan actualmente en Espaa los medios solicitados por los clientes y usados por estos son los siguientes: En coche 82,6% Autobs 6,8% Avin 5,2% Tren 4,2% Otros 1,3% Debido a esto la situacin de compra de nuestros servicios puede sufrir daos negativos debido a la

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TOUR LIVE disminucin del uso de estos, otro motivo por el cual debemos ofertar los mejores precios que inciten al cliente a cambiar el coche por el avin o autobs que sern nuestros servicios ms significativos. Segn las estadsticas del ao 2008 un 58,7% de los residentes en Espaa hicieron un viaje de vacaciones al menos un vez al ao. A la hora de realizar una compra el nivel de estudios es un motivo que determina la actuacin del viajero, en relacin a la realizacin de un viaje. En la grfica que nos aporta el Instituto de Estadsticas de Turismo podemos observar que segn aumentando van los estudios, el cliente es ms propenso a realizar viajes. Si tenemos en cuenta otro aspecto determinante como es la situacin laboral del cliente observamos que quien puede obtener nuestros servicios claramente aumenta en los clientes ocupados profesionalmente y disminuye notablemente en los activos parados profesionalmente En conclusin quien compra nuestros productos y

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TOUR LIVE servicios podemos diferenciar claramente que los clientes con estudios superiores y los activos ocupados son los principales consumidores de productos como los que nosotros aportamos. De los productos que nuestros clientes van a venir a buscar se pueden diferenciar en la actividad que van a realizar en ese lugar y que necesidades buscan satisfacer. Nos podemos encontrar desde ocio, diversin hasta viajes culturales, viajes deportivos o de relax. Si comparamos con todos los viajeros espaoles el fin ms deseado por los viajeros es el campo, la playa para buscar el mximo relax con un 64,3 % frente al turismo deportivo que forma un 2% del total.

A la hora de realizar un viaje, el cliente utiliza todos los medios que pueda tener disponible para comparar precios entre unas agencias y otras. Esto lo puede realizar a travs de internet, folletos informativos que reparten las agencias, publicidad en televisin, radio y peridicos y sobretodo la informacin que le puedan dar nuestros agentes en la oficina central de la agencia de viajes. Por todo esto nuestra empresa intentar realizar toda la publicidad y soporte posible para que nuestros productos y servicios lleguen a todos los clientes posibles y se dirijan a nuestra oficina para buscar el viaje deseado y contratar los servicios ms adecuados para satisfacer sus necesidades Cuando se viaja ms es en las temporadas de vacaciones de verano, navidad o semana santa, seguido de los puentes o festivos y despus le seguiran los fines de semana. Los viajes ms demandados son el 40% de duracin de una semana, el 30% de 14-15 das, el 20% de 4-5 das, el 9% de fin de semana, y el 1% das sueltos.

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Nuestro objetivo es que nuestros clientes nos vean como una empresa competitiva y con buenas ofertas adaptando nuestros precios al bolsillo de nuestros clientes sin dejar de lado la calidad. Nuestros clientes pueden realizar la compra directamente en nuestra oficina situada en la plaza de toros, Granada o a travs de nuestra pgina web "www.tourlive.es". A la hora de realizar una compra el cliente es el que decide el momento, las caractersticas, el lugar y despus de hacer un balance de todo es el que decide si compra o no adems de ser el que realiza el pago de la compra. Factores que influyen en el comportamiento del Cliente son: La economa de los clientes: Segn la economa de los clientes demandarn diferentes tipos de viajes mientras que las personas con mayor nivel adquisitivo elegirn destinos ms lujosos y caros y con comodidades que otros clientes con menos recursos econmicos no se podrn permitir. Imagen proyectada del destino: La imagen que se proyecte del destino es indispensable para la decisin del cliente ya que a travs de nosotros es conocida, intentaremos proyectar una imagen atractiva de los destinos. Atractivo de los destinos: Ofrecemos muchos tipos de viajes, evidentemente no todos los viajes resultaran atractivos para todos los clientes ya que contamos con clientes muy variados, personalmente cada uno tendr sus preferencias. Independientemente de los gustos siempre hay viajes que globalmente son ms demandados porque resultan atractivos para un mayor grupo o grupos de gente. Tiempo para poder dedicrselo al ocio: Durante el tiempo de vacaciones es cuando obtenemos ms ventas, ya que para poder usar el servicio que ofrecemos es necesario contar con tiempo libre y la mayora de personas obtiene las vacaciones en las mismas fechas como por ejemplo vacaciones de verano, semana santa, navidades, puentes y festivos, a ello se debe el aumento de demanda de nuestros servicios durante las vacaciones.

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TOUR LIVE Nuestros clientes podrn llegar a ser fieles porque les ofreceremos un buen servicio y a buen precio, por lo que contarn con nosotros siempre que quieran viajar, ya que les ofrecemos las mejores ofertas. El precio de los viajes vara, aumenta o disminuye segn la temporada del ao en que se viaje, por lo que la demanda de los clientes tambin va en funcin del precio de los viajes.

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PUNTO 5: ANLISIS DE LA COMPETENCIA

Nuestros competidores serian otras agencias de viajes con el mismo fin que nosotros. En cuanto a las ventajas competitivas en coste, siempre intentamos que los precios sean acorde con los viajes y personas que viajen, son precios que pensamos que pueden pagarse con facilidad, adems ofrecemos muchas ofertas muy interesantes debido a la reduccin de beneficio que tenemos frente a las ofertas de nuestros competidores. Siempre intentamos proponer viajes diferentes a otras agencias, con ofertas distintas y mejores precios para llamar ms la atencin de nuestros clientes. La competencia a la que nos enfrentamos presenta ante nosotros unas ventajas serias. Al llevar ms tiempo en Granada, tienen ya un cierto conocimiento del pensamiento del granadino adems de la clientela fija, que se genera poco a poco con el paso del tiempo y el buen trato. Podramos decir que parten sobre nosotros con "cierta" ventaja, pero si somos capaces de introducir innovaciones en el precio que capten la atencin del cliente, esto cambiaria la situacin actual y sera una buena " defensa" ante el resto del sector. Nuestros mtodos para la captacin del cliente respecto a la competencia sern bsicamente los mismos. Intentaremos tratar a los clientes de la mejor manera posible, ayudndolos a escoger sus viajes para que no tomen una mala decisin y sobretodo que estn satisfechos. Lo que queremos es que los clientes vuelvan a nuestro negocio siempre que quieran o tengan la necesidad de realizar un viaje. Los competidores ms cercanos a las instalaciones de nuestras oficinas son los siguientes con los cuales vamos a tener que competir ms directamente.

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a) b) c) d) e) f)

Viajes la General. Zafiro Tours. Halcn Viajes. Helarde Travel. Viajes Crisol. Turing Activa.

Aunque estas agencias se encuentren por los alrededores de nuestra oficina no nos podemos olvidar de las grandes franquicias lderes en ventas en Granada como son viajes El Corte Ingls, Viajes Marsans, Agencia de viajes Barcel. Grandes empresas que realizan bastantes campaas de publicidad y son bastante conocidas. Para luchar contra l, empezaremos utilizando el pensamiento de "costoso" que mucha gente tiene sobre dicha franquicia y bajar nosotros un poco nuestros precios para que as aunque nuestros beneficios los primeros aos sean mnimos o nulos consigamos estar entre esas empresas consolidadas en el sector.

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PUNTO 6: ANLISIS DE LOS PROVEEDORES

A la hora de buscar los proveedores, de realizar las adquisiciones y de seleccionar a los proveedores intentaremos conseguir condiciones ms ptimas en cuanto a calidad y precio. Antes de elegir un determinado proveedor es necesario: Estudiar el mercado de los proveedores para conocer cules tienen mayor peso en el mismo, como por ejemplo: Revistas especializadas, gua telefnica, registros pblicos, ficheros de proveedores. Realizar un fichero de proveedores potenciales por parte del departamento de compras donde consten las caractersticas de cada uno de ellos. Analizar la actuacin de cada uno de ellos: Precios, condiciones de pago, plazos de entrega, seriedad de su actuacin. En nuestra empresa trabajamos segn lo que nuestros clientes quieran, segn lo que ellos nos pidan nosotros contactamos con hoteles y todo lo necesario para que puedan realizar sus viajes de la mejor forma. Los proveedores forman un papel esencial para toda empresa. En concreto en la nuestra sern muy variados puesto que nos dirigiremos a ellos en funcin de las caractersticas que nuestros clientes nos pidan a la hora de concretar una reserva. Los nicos proveedores fijos que tendremos sern los que nos suministren el material de oficina, la luz, el agua, el internet o el telfono, ya que, la relacin que tengamos con hoteles y medios de transporte depender de las peticiones que tengamos por parte de nuestros clientes. El mobiliario de mesas de despacho, sillas, armarios para guardar documentos, estanteras, y sillones de despacho, lo vamos a adquirir en la empresa IKEA, situada en Mlaga Avd. Velzquez 389. Aunque la distancia es ms larga a la hora de ir a comprarlo el bajo coste de los muebles compensa el gasto de transporte, el cual, se realizar en una furgoneta propia.

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TOUR LIVE Los equipos informticos y todo el material de oficina sern adquiridos en PC Box C/ Pedro Antonio de Alarcn, 33 (Granada) porque despus de comparar precios esta empresa nos realiza la instalacin y nos da 2 aos de garanta para todos los productos adquiridos en su tienda.

El suministro del agua ser suministrado por Emasagra, pensamos que tendremos un gasto medio de 25/mes. La luz con Sevillana Endesa, pensando que tendremos un gasto mensual de 65/mes excepto el primer mes que estimamos 20 debido a que solo se abrir la oficina para la realizacin de las reformas. En cuanto al telfono e internet, Telefnica nos ofrece una tarifa bastante idnea para nuestra oficina que consta de 5Mb con instalacin gratis e incluyendo las llamadas nacionales. Despus del noveno mes la cuota se incrementar a 40, 90 /mes.

Debido a que la relacin con los clientes a la hora de confirmarles sus reservas ser a travs del telfono la mayora de las veces hemos previsto unos 50 mensuales para las llamadas a mviles que podamos realizar las cuales no van incluidas en la cuota que nos ofrece telefnica. Para la limpieza de nuestra oficina la empresa Eulen ser la encargada. Tendremos sus servicios 2 veces a la semana durante 2 horas cada uno de los dos das. El precio cada mes ser de 165 /mes.

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TOUR LIVE Para el seguro de la oficina y el seguro obligatorio que toda agencia de viajes debe de tener, la aseguradora encargada ser Mapfre con un precio de 655 tras hacer un clculo provisional de las posibles ventas futuras al ao. Para la contratacin de los viajes de nuestros clientes trabajaremos con las siguientes empresas mayoristas que se encargan de proporcionarnos los paquetes tursticos y las ofertas correspondientes. Las empresas mayoristas son las siguientes: Iberojet: empresa que se dedica a la organizacin de viajes tanto en destinos europeos como en los dems continentes. Nubia Tours: agencia granadina mayorista especializada en viajes Egipto y oriente medio aunque tambin ofrece viajes por el mediterrneo. Estas dos agencias nos proporcionarn los medios necesarios para que nuestros clientes realicen sus viajes. El beneficio que obtendremos ser de un 20% en cada viaje. Independientemente de los paquetes que nos ofrecen nuestros mayoristas nuestra empresa nuestra empresa trabajar con una amplia gama de hoteles dentro de Espaa para que nuestro cliente tenga ms opciones a la hora de elegir. Los principales proveedores de hoteles segn provincias son: Cdiz: Hotel Spa Senator Cdiz. (Cdiz). **** estrellas Hotel Cortijo Golf.(Matalascaas) **** estrellas Apartamentos Playamarina. (Isla Canela) * estrella. Hotel Barcel Isla cristina.(Isla Cristina) ***** estrellas. Sevilla: Hotel Bellavista. (Sevilla) *** estrellas. Apartamentos Lux Sevilla. (Sevilla) *** estrellas. Mlaga: Hotel Parasol Garden. (Torremolinos) *** estrellas. Hotel Playabonita. (Benalmdena) *** estrellas. Hotel Barcel Marbella (Marbella) *** estrellas.

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TOUR LIVE Hotel Perla Marina. (Nerja) *** estrellas. Granada: Hotel Granada Centro. (Granada) ** estrellas. Hotel Spa Almucar Playa. (Almucar) ****estrellas. Gran hotel Elba Motril. (Motril) ***estrellas. Almera: Hotel golf Trinidad. (Roquetas de Mar) ***estrellas. Hotel Portobello 2010. (Roquetas de Mar). *****estrellas. Villas Mirador del Mar. (Mojacar). ****estrellas. Murcia: Hotel Cavanna. (La Manga) **** estrellas. Valencia: Hotel Hesperia Alicante. (Alicante) **** estrellas. Hotel Benidorm Centre. (Benidorm) **** estrellas. Barcelona: Hotel LAlguer.. (Barcelona) ** estrellas. Hotel Arrahona. (Sabadell) *** estrellas. Bilbao: Hotel Zabalburu, (Bilbao).** estrellas. Hotel Carlton. (Bilbao) ***** estrellas. A Corua: Gran hotel Samil. (Vigo) **** estrellas. Islas Baleares: Hotel El Corso. (Playa Talamanca (Ibiza)) ****estrellas. Hotel Catalina (San Antonio (Ibiza)) ** estrellas. Hotel THB Felip. (Porto Cristo (Mallorca)) ***estrellas. Beach Club Font de Sa Cala. (Cala Ratjada (Mallorca)) ****estrellas. Hotel Valentn Paguera. (Paguera (Mallorca)) *** estrellas Hotel Hesperia Patricia. (Ciudadela (Menorca)) ***estrellas Islas de Gran Canarias. Park Hotel Hesperia Troya. (Playa de las Amricas (Tenerife))****estrellas. Hotel Acuario. (Puerto de la Cruz (Tenerife)) ** estrellas. Hotel Barcel Lanzarote (Costa Teguise (Lanzarote)) ****estrellas.

Como proveedores que nos faciliten el transporte disponemos de: Iberia y Spanair siempre y cuando coincidan con los destinos y fechas que nuestros clientes puedan o quieran viajar. Si no coinciden

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TOUR LIVE buscaremos otras compaas de vuelo alternativas segn destinos y horarios. Autocares Alsa ya que es una gran compaa que tiene varios autocares haca cada destino al da lo que nos facilita la disponibilidad de das. Adems vamos a disponer de varias empresas granadinas que se dedican al transporte discrecional de viajeros por toda Espaa estas son las siguientes: Autocares Apyme es una empresa muy consolidada ya que lleva ms de 20 aos dedicndose al transporte de viajeros lo que nos proporciona una gran confianza y seguridad. Autocares Martn Prez, otra empresa granadina que dispone de un elevado nmero de autobuses para el transporte de viajeros.

Tambin vamos a intentar facilitarle a nuestro cliente el alquiler de coche si lo desea con la colaboracin de Avis ya que es una gran compaa que tiene diversas sucursales por toda Espaa tanto en aeropuertos como en paradas de autobs o tren.

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PUNTO 7: PRODUCTOS Y SERVICIOS

El servicio que nuestra agencia presta, trata de conseguir las mejores ofertas para los viajes que solicitan nuestros clientes. El servicio bsico que ofrecemos son viajes que incluyen avin o autobs, traslado al hotel, estancia, y regreso. Pero tambin tenemos otros viajes ms ampliados que incluyen en el paquete, avin o autobs, traslado al hotel, estancia, excursiones y diversas actividades intentando adaptarnos al mximo a las exigencias del cliente. En la gama de productos que ofrecemos podemos incluir los viajes del imserso, viajes de estudios, de novios, vacaciones de verano, navidad y semana santa y tambin, viajes adaptados a las necesidades de cada cliente. El objetivo de los productos que ofrecemos es poder satisfacer mejor a nuestros clientes que la competencia, para as poder conseguir un buen posicionamiento dentro del mercado y que nuestra empresa pueda ir creciendo dentro de este. La etiqueta de la empresa coincide con el logo que nos caracteriza, de esta manera intentamos que se nos identifique con solo mirar la publicidad de nuestra empresa, ya que pensamos que las dems empresas se identifican ms bien con un nombre y no con un logo o imagen.

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TOUR LIVE La infraestructura necesaria para llevar a cabo las funciones de la empresa es polivalente ya que se puede usar para otras determinadas actividades diferentes a las actuales. La vida til del inmovilizado es aproximadamente de 4 a 6 aos, el rango temporal se debe a que hay algunos aparatos como los ordenadores, monitores, etc., que tienen tendencia a quedarse obsoletos en un par de aos ya que continuamente aparecen nuevos modelos ms modernos y mejor equipados. Al contrario, el mobiliario tiene estimada una duracin de utilidad ms amplia puesto que son materiales que no reciben grandes daos o perdidas de valor con el paso de los aos.

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PUNTO 8: DESCRIPCIN COMERCIAL

El precio de nuestros productos no es un precio fijo, este ir en funcin del precio que le pongan las empresas mayoristas y a esto le sumaremos un 20% de margen comercial para nuestra empresa. Para poder realizar nuestras ofertas tendremos en cuenta los precios de los hoteles y a eso le aadiremos una media de 120 para traslados en avin y 35 por persona para viajes en autobs, teniendo en cuenta tambin nuestro margen comercial del 20% sobre el precio total de lo que nos cueste a nuestra empresa el vuelo y hotel del cliente. Intentaremos buscar una estrategia de precios lo suficientemente llamativa para que los clientes se fijen, una buena tcnica es la de los precios de __,99, ya que siempre tendemos a ignorar los decimales. Por otro lado el objetivo de esta empresa es ofrecer viajes de buenas calidades a precios asequibles para la mayora de las personas, por lo que esto hace que sea ms complicado fijar un margen exacto de beneficios. Buscaremos ofertas, descuentos y dems incentivos para tratar de atraer clientes. En viajes de grupo, se podrn realizar descuentos en funcin del nmero de personas. Tambin habr ofertas e navidad, verano, Semana santa y dems festivos y vacaciones. La distribucin de la oficina donde se realizarn las ventas para que estas lleguen al cliente se pueden observar en el siguiente plano donde se pueden ver las dos zonas, una se dedicar a las ventas y la otra ser principalmente para el administrativo.

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TOUR LIVE Podemos tener distancia respecto a los competidores al ser una nueva empresa en el mundo laboral, pero al mismo tiempo tenemos la ventaja de que al ser nuevos podemos llamar ms la atencin de los clientes que las empresas ya existentes ya que hoy en da la curiosidad llama la atencin todo esto ayudado de una gran campaa de publicidad provincial. Nos daremos a conocer, mediante publicaciones en las revistas de viajes, por la radio, peridico granadino, repartiendo flyers, y designando puntos de aglomeracin de personas en la que aprovecharemos tambin para repartir nuestra publicidad. El coste de nuestra distribucin intentaremos que solo sea material ya que el trabajo de reparto de flyers lo llevaremos a cabo nosotros para as ahorrar costes innecesarios. Toda esta publicidad la llevaremos a cabo el primer mes de apertura de nuestra oficina para as darnos a conocer, y los meses ms fuertes para l turismo como son junio, julio y agosto. El precio previsto de gastos de publicidad son los siguientes:

El anuncio que repartiremos en los flyers y publicaremos tanto en peridico como en revista Viajes y Turismo ser el siguiente:

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La estrategia que vamos a llevar a cabo es tanto de push o pull realizando mucha publicidad con ofertas, incentivos en los precios reduciendo nuestros beneficios. Uno de los aspectos que tambin tendremos en cuenta, ser el de realizar carnet de socios, con el que premiar a nuestros mejores clientes, con algn viaje de fin de semana, descuentos, productos para viajar, etc. Adems de que esta accin tendr tambin un objetivo que el mismo consumidor no capta. Que ser el de atraerle de esta manera mas a nuestro negocio , digamos que ser un incentivo ms que tendr en cuenta el cliente adems de que nos aportar una publicidad indirecta positiva hacia otros clientes

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PUNTO 9: RECURSOS HUMANOS.

Como se puede observar en el organigrama de la empresa, esta estar formada por: - 2 Administrativos: este trabajo lo llevarn a cabo dos de los promotores de la actividad. Realizarn todos los trabajos que exijan clculos, estudios, estadsticas, anotaciones de los libros contables necesarios, liquidaciones, clculos de nminas, sueldos y operaciones complementarias, tanto manuales como mecanizadas con programas informticos correspondientes. Tambin sern los encargados de encontrarse en la seccin de ventas por lo cual deben de ser personas sociables, amables, educados tener iniciativa y decisin, ya que esto puede ayudar a los clientes indecisos en tomar la decisin de compra final. El convenio colectivo por el cual nos regiremos ser por el convenio colectivo de agencia de viajes de Granada. Segn lo establecido en este convenio el sistema de retribucin para cada trabajador ser el siguiente: Los dos administrativos se encuentran en nivel de ejecucin/ supervisin, nivel 6 por lo tanto su salario correspondiente es el siguiente:

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TOUR LIVE - Salario base: retribucin que debe percibir cada trabajador por jornada completa, segn la responsabilidad profesional dentro de la empresa. - 806, 64 por trabajador. - Plus de transporte mensual: - 59.49 por trabajador. - Pagas extraordinarias: cada trabajador tiene derecho a recibir dos pagas extraordinarias al ao por el precio del salario base de un mes cada una de ellas o puede escoger la opcin de tener las dos pagas prorrateadas a lo largo del ao. - 134.44 al mes. Fuente: http://www.fasga.com Segn lo establecido por convenio colectivo cada trabajador percibir al mes 1000,57 al mes, siempre y cuando sus contratos sean de jornada completa de 8 horas/da. Incluidas las dos pagas extraordinarias prorrateadas por meses. El coste de salarios para la empresa sern los siguientes: PUESTO DE TRABAJO Administrativo Administrativo TOTAL SALARIOS MENSUALES: En seguridad social los gastos son los siguientes: 250 /mes para el administrativo autnomo. 160/mes para administrativo. SALARIO MENSUAL 500,28 500,28 1000,57

Los tipos de contratos que vamos a realizar a cada trabajador ser el siguiente:

1 Administrativo: contrato a tiempo parcial, ya que solo trabajar un nmero de horas para la empresa. El contrato ser de puesto indefinido puesto que quien realizar este trabajo es un socio de la empresa. El contrato deber de estar por escrito indicando el nmero de horas de trabajo contratadas.

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1 Administrativo: Trabajar como autnomo por lo cual no le realizaremos ningn contrato de trabajo.

El reparto de flyers ser llevado a cabo por los promotores del proyecto por lo cual no tendremos ningn contrato y gracias a esto nos ahorraremos los costes del contrato y seguridad social y as ahorrar los mayores costes posibles. El horario para la empresa ser de: LUNES - VIERNES: 10:00 - 2:00 y 5:00 - 8:30 SBADOS: 10:00 13:30 Los administrativos realizarn jornada partida puesto que uno de ellos trabajar por la maana en la oficina y otro por las tardes, ya que al ser una empresa pequea pensamos que no ser necesario ms personal por el momento. Prevencin de riesgos laborales en la oficina: Iluminacin: Las fuentes de luz deben evitar reflejos o focos directos a la pantalla del ordenador, ya que pueden provocar deslumbramientos molestos para la vista. Lo ms eficiente es repartir por toda la oficina los focos de luz para conseguir una luz homognea. Climatizacin: Toda oficina debe de estar regulada por un sistema de climatizacin tanto para frio como para calor. Segn establece la ley para que los trabajadores no sufran problemas mdicos la temperatura ptima est comprendida entre 15 y 25C. Adems de todo esto los filtros del climatizador deben ser limpiados cada cierto tiempo.

El empresario deber realizar una evaluacin de los posibles riesgos laborales de cada puesto de trabajo e informar a cada uno de los trabajadores sobre los riesgos que le afecten y que medidas pueden utilizar para evitarlos. Cada trabajador tiene que estar informado de las medidas preventivas que se deben utilizar y llevarlas a cabo. Fuente: http://salud.discapnet.es/

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ETAPA 10: ANLISIS ECONMICO-FINANCIERO

En el anlisis econmico financiero hemos realizado el plan de tesorera, prdidas y ganancias y un balance provisional. El plan de tesorera es el siguiente:

Como podemos observar hemos dividido el plan de tesorera en entradas y salidas. Para el pago de la fianza obligatoria para todas las agencias de viajes minoristas hemos pedido un prstamo con BBVA de 55000 al 4,5% de inters en 10 aos, cuotas mensuales. El beneficio comercial que vamos a obtener de las ventas es el 20%, hemos comparado frente a la competencia que suelen tener entre el 22% y un 25%, nuestro beneficio lo hemos reducido al mximo posible para as poder tener una ventaja frente a la competencia con precios lo ms bajos posibles.

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TOUR LIVE El balance de prdidas y ganancias que pensamos que tendremos en el primer ao es el siguiente:

Como podemos observar prevemos que tendremos unas prdidas de (11.848 ) ya que los beneficios obtenidos el primer ao por las ventas son muy pocos debido a que somos nuevos en el mercado y somos poco conocidos, adems los gastos que conllevan la apertura y acondicionamiento del local son muy elevados y con los beneficios corrientes de un mes no podemos hacer frente sino obtenemos una parte del capital que aportamos los clientes. Si hablamos en tanto por ciento el resultado de prdidas y ganancias del ao sera de un (22,61%)

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TOUR LIVE El balance final provisional de nuestra empresa es el siguiente:

Nuestro balance es un poco elemental. El activo fijo material que tenemos es mobiliario y los equipos informticos al igual que la amortizacin de estos. Lo ms relevante del activo es la fianza necesaria que es un poco elevada. Todo el conjunto de activo total est compuesto por 64542,16 . En el pasivo nos encontramos con el prstamo que pedimos dividido en corto plazo que sern las cuotas del ao siguiente y la de los restantes aos a L/p. El pasivo se compone de 64542,16

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ETAPA 11: ANLISIS DE RIESGO

En nuestra empresa no tenemos un gran riesgo de obsolescencia comercial puesto que al ser una empresa nueva casi todos los productos estn actualizados con las ltimas novedades del mercado Nuestra empresa tiene gran volatilidad en el mercado puesto que los precios son bastante variables en funcin de la poca en la que nos encontramos, es decir en pocas de verano o vacaciones como semana Santa los precios suben considerablemente debido al aumento de demanda por parte de los clientes. Las conclusiones del anlisis DAFO: DEBILIDADES: No alcanzar el nmero de clientes necesario para obtener beneficios. Previsin de prdidas en los primeros meses desde la apertura del negocio. Barreras de entrada al no ser conocida en el mercado. La situacin econmica del momento no es muy favorable para el sector servicios de las agencias de viajes. AMENAZAS: Las amenazas son la gran competencia de agencias de viajes con gran prestigio que se encuentran en Granada, ya que son mucho mas conocidas que nosotros y ya tienen un elevado nmero de clientes. FORTALEZAS: Nuestra empresa intentar reducir lo mximo posible los beneficios en los primeros aos hasta que estemos consolidados en el mercado y lleguemos a ser conocidos entre los clientes y as poder hacer grandes ofertas a los clientes. Personal cualificado que aporte un trato cercano a los clientes y pueda aportarle informacin de los lugares que quieren visitar.

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TOUR LIVE OPORTUNIDADES: Las principales oportunidades que tiene nuestra empresa es que nos dirigimos a un amplio mercado de clientes los cuales tenemos muy diversos sectores a los que dirigirnos.

CONCLUSIN: Despus de finalizar todo el proyecto pensamos que una Agencia de viajes puede ser un negocio con futuro y sobretodo rentable, puesto que cada da hay ms personas que quieran o que necesiten realizar un viaje, ya sea por motivos laborales, personales o de ocio.

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