973-3685 - Descripcion de Servicios VRTX

Descripcin del servicio
Instalacin e implementacin remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX

Introduccin
Dell tiene el agrado de ofrecer la Instalacin e implementacin de un plataforma Dell PowerEdge VRTX (el "Servicio") en conformidad con esta Descripcin del servicio ("Descripcin del servicio"). El presupuesto, el formulario de pedido u otra forma de facturacin o confirmacin de pedido establecidos de comn acuerdo (el "Formulario de pedido", segn corresponda) incluirn el nombre del servicio y las opciones de servicio disponibles que adquiri. Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio, pngase en contacto con Soporte tcnico o con un representante de ventas de Dell.
Alcance del servicio

Este servicio contempla la instalacin bsica de un nico gabinete blade Dell PowerEdge VRTX y los productos cubiertos (el "Producto cubierto" o los "Productos cubiertos"), comprados junto con este Servicio, hasta la cantidad definida en la descripcin del SKU (cdigo del artculo), tal como se establece ms especficamente en esta Descripcin del servicio (el "Servicio" o los "Servicios"). Este Servicio incluye lo siguiente, en funcin de la solucin vendida: Instalacin fsica y configuracin de cada Producto cubierto, en una nica ubicacin, de acuerdo con las necesidades especficas del entorno del Cliente: o Gabinete PowerEdge VRTX o Servidor(es) blade serie M o Mdulo Ethernet de traspaso o conmutador blade Ethernet serie M o Unidades de distribucin de alimentacin ("PDU") cubiertas por Dell. Instalacin y configuracin de todas las caractersticas del chasis o Controladora de administracin de chasis (CMC) o Unidades de disco compartidas internamente o Asignacin de ranuras de PCIe Instalacin y configuracin de hasta dos servidores blade serie M o Instalacin del sistema operativo base o Actualizaciones del firmware Configuracin de caractersticas del Nivel 2 (Red de rea local virtual ["VLAN"] y Agregacin de enlaces ["LAG"]) en conmutadores blade Ethernet Dell serie M.
Instalacin e implementacin remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX | versin 1.0 | 18 de junio de 2013
Un representante de Dell se comunicar con el Cliente para programar este Servicio, permitiendo un tiempo de preparacin de al menos diez das laborales antes del inicio del Servicio, segn la disponibilidad de recursos acordada mutuamente. El Servicio se proporcionar durante el horario comercial normal de Dell de lunes a viernes (de 8:00 a 18:00 horas, hora local del Cliente) a no ser que se especifique lo contrario en el Apndice B. Cualquier servicio que se preste fuera del horario comercial normal de Dell se ver reflejado en la factura del Cliente. Durante los feriados locales, estatales o nacionales, no se brindarn servicios a no ser que se haya acordado previamente con el equipo de ventas y el gerente de proyecto de Dell. El Servicio caduca 1 ao despus de la compra. EXCEPTO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY VIGENTE REQUIERA LO CONTRARIO, USTED PUEDE USAR ESTE SERVICIO UNA SOLA VEZ DURANTE EL PERODO DE 1 AO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). LA FECHA DE COMPRA ORIGINAL SE DEFINE COMO LA PRIMERA FECHA ENTRE LA FECHA DE LA FACTURA DEL SERVICIO Y LA FECHA DE CONFIRMACIN DEL PEDIDO DE DELL. DESPUS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERAR CONSUMADA AUNQUE EL SERVICIO NO SE USE.
Alcance del acuerdo de Servicio

SKU del servicio
Consulte el Apndice A
Planificacin del Servicio: 1. El Cliente debe proporcionar los requisitos tcnicos y del entorno respecto a la preparacin del sitio y revisarlos con Dell. 2. Dell debe confirmar con el Cliente los requisitos tcnicos y del entorno respecto a la preparacin del sitio y las fechas de instalacin, y debe destacar el hecho de que la preparacin del sitio del Cliente debe estar lista y las fechas de envo deben respetarse para poder cumplir con el programa de instalacin planificado. 3. Dell crear un plan vlido de implementacin del Servicio en funcin de la configuracin de red, de hardware y de software del Cliente. Planificacin de la implementacin: 1. Realizar una revisin general de la Arquitectura de PowerEdge VRTX con el Cliente. 2. Revisar los requisitos de racks y obtener la ubicacin del espacio de rack segn sea necesario. 3. Revisar los requisitos de energa del chasis. 4. Revisar y documentar los requisitos de configuracin necesarios para instalar el chasis a. Direcciones IP de servicios de red b. Direcciones IP de la iDRAC c. Direcciones IP de la CMC d. Almacenamiento compartido internamente e. Asignacin de ranuras de PCIe del chasis segn sea necesario f. Informacin sobre los sistemas operativos 5. Disear y secuenciar los requisitos de configuracin del conmutador Ethernet para cumplir con las necesidades del Cliente de los componentes de red del chasis, segn la opcin vendida. 6. Documentar un plan de implementacin para dar soporte al hardware adquirido y los requisitos de instalacin y configuracin del Cliente.
Los pasos clave del Servicio incluyen
Instalacin y pruebas (todos los pasos los debe realizar Dell): 1. Instalacin del gabinete VRTX: a. Desembalar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalacin. b. Verificar que el Cliente cuenta con tomas de alimentacin adecuadas y espacio fsico suficiente para la instalacin. c. Montar el hardware relacionado con el rack (como los rieles, los soportes y la bandeja) en el rack. d. De ser necesario, retirar componentes (como blades, unidades de disco rgido y suministros de energa) del Producto a fin de reducir el peso total para poder efectuar la instalacin del chasis. e. Montar el gabinete en el rack. f. Reinstalar los componentes que se hayan retirado del Producto. g. Instalar las PDU proporcionadas por el cliente en el rack, segn sea necesario, para la adecuada configuracin de la alimentacin del gabinete. h. Instalar y enrutar los cables de alimentacin al gabinete. i. Conectar y etiquetar los cables proporcionados por el Cliente al Producto (como cables de red, teclado, mouse y video). j. Encender el gabinete y los servidores, realizar el primer inicio del sistema y asegurarse de que no haya indicadores de falla visibles. k. Verificar que los mdulos de CMC e iDRAC posean las versiones de firmware recomendadas por el proveedor y actualizarlas segn sea necesario. l. Configurar las direcciones IP para la CMC y la iDRAC segn las especificaciones del Cliente. 2. Instalacin de los conmutadores blade Ethernet: a. Desembalar e inspeccionar todo el hardware antes de la instalacin. b. Instalar todos los mdulos o las tarjetas opcionales en el conmutador, si corresponde. c. Montar el conmutador en el compartimiento para mdulos. d. Encender el conmutador. e. Actualizar el firmware del conmutador a la versin recomendada por el proveedor, de ser necesario. f. Efectuar la configuracin de red segn la opcin vendida. i. Configurar la direccin de protocolo de Internet, la mscara y la informacin de puerta de enlace provistas por el Cliente, segn corresponda. ii. Configurar el conmutador hasta con veinte (20) VLAN, segn corresponda. iii. Configurar el conmutador hasta con diez (10) agregaciones de enlaces (ocho [8] puertos o menos), segn corresponda. iv. Conectar el conmutador a la red usando los cables de interconexin proporcionados por el Cliente. v. Verificar de manera visual, por medio del LED del conmutador, que haya conectividad de enlace. g. Demostrar al Cliente el uso de la interfaz web para obtener acceso a las caractersticas del conmutador, si corresponde. 3. Almacenamiento compartido interno del chasis y ranuras de PCIe del chasis a. Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades fsicas en uno o ms nmeros de unidad lgica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell. b. Crear discos virtuales y asignarlos a servidores que contengan sistemas operativos instalados por Dell. c. Verificar que los servidores estn conectados a los discos virtuales asignados al SO. d. Asignar las ranuras de PCIe del chasis al servidor blade serie M deseado.
4. Configuracin del servidor blade serie M a. La configuracin est incluida para hasta dos servidores blade serie M; pueden adquirirse configuraciones de servidores blade adicionales como servicio complementario. b. Actualizar el firmware del BIOS a las versiones recomendadas por el proveedor, segn sea necesario. c. Actualizar el firmware de la iDRAC a las versiones recomendadas por el proveedor, segn sea necesario. d. Actualizar el firmware de la controladora de ciclo de vida a las versiones recomendadas por el proveedor, segn sea necesario. e. Configurar la direccin IP de la iDRAC segn las especificaciones del Cliente. f. Instalar uno de los sistemas operativos admitidos segn lo definido en esta Descripcin del servicio. g. Configurar los parmetros de la tarjeta de red segn sea necesario de acuerdo con el plan de implementacin. h. Verificar que el sistema operativo tenga la conectividad de red descripta en el plan de implementacin. 5. Instalacin del sistema operativo ("SO"): a. Instalacin base de Microsoft Windows: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades fsicas en uno o ms nmeros de unidad lgica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el SO de Microsoft Windows proporcionado por el Cliente. iii. Ingresar la informacin de configuracin del primer inicio, como claves de licencia, fecha y hora, segn lo establecido por el Cliente. iv. Configurar los controladores de red y los parmetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del Cliente y verificar la conectividad iniciando sesin de forma remota. b. Instalacin del servidor VMware ESX/ESXi: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades fsicas en uno o ms nmeros de unidad lgica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el servidor base VMware ESX/ESXi proporcionado por el Cliente. iii. Instalar el archivo de licencia proporcionado por el Cliente. iv. Configurar el servidor ESX/ESXi. v. Configurar los conmutadores virtuales. vi. Configurar la direccin IP de la consola de servicio. vii. Crear particiones de VMFS segn las especificaciones del Cliente. c. Instalacin de RHEL o SUSE Linux: i. Para los adaptadores de bus de host ("HBA") de arreglo redundante de discos independientes ("RAID"): (a) Introducir la utilidad RAID y configurar las unidades fsicas en uno o ms nmeros de unidad lgica ("LUN") de RAID, conforme a las especificaciones del Cliente que sean admitidas por Dell. ii. Instalar el SO base proporcionado por el Cliente. iii. Ingresar la informacin de configuracin del primer inicio, como claves de licencia, fecha y hora, segn lo establecido por el Cliente.
iv. Configurar los controladores de red y los parmetros de protocolo en el sistema operativo. v. Conectar el servidor a la red del Cliente y verificar la conectividad iniciando sesin de forma remota. vi. Instalar todos los parches necesarios usando la utilidad de actualizacin nativa a travs de la red de actualizacin del proveedor suministrada por el Cliente. Reconocimiento del producto: 1. Dell deber realizar una breve sesin de orientacin sobre el producto y una revisin de la documentacin adjunta con el Cliente. Este resumen no reemplaza ningn curso educativo de Dell disponible. La sesin de orientacin sobre el producto incluye un resumen de: a. CMC e iDRAC b. Controladora del ciclo de vida y repositorio c. Conmutador blade Ethernet Dell PowerConnect serie M Cierre del proyecto: Dell deber obtener y el Cliente deber proporcionar una confirmacin con respecto a los Servicios prestados, que no podr negarse injustificadamente. Instalacin de cualquier Producto cubierto dentro de un rack no cubierto Enrutamiento de cables externos al rack Proporcin o instalacin de cableado, incluida fibra, no especificado en el presente documento Desinstalacin o reinstalacin de productos o aplicaciones. Instalacin o configuracin de conmutadores montados en rack Ajuste del rendimiento o pruebas comparativas de la red Configuracin de una infraestructura Ethernet existente Configuracin de cualquier tipo de seguridad de Ethernet Configuracin de arreglos de almacenamiento y conmutadores de canal de fibra de marca Dell o de terceros Agrupacin en clsteres del sistema operativo Cualquier actividad que no est especificada en esta Descripcin del servicio Esta Descripcin del servicio no le otorga al Cliente ninguna garanta adicional a las provistas bajo los trminos de su acuerdo maestro de servicios o el Acuerdo, segn corresponda.
Servicios excluidos
Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para otorgar acceso. El Cliente expone y garantiza: que ha obtenido permiso tanto para l como para Dell de acceder y utilizar los Productos Cubiertos, los datos que contenga y todos los componentes de hardware y software que incluya, con el propsito de prestar estos Servicios. Si el Cliente an no tiene ese permiso, este es responsable de obtenerlo, a su cargo, antes de solicitar a Dell la prestacin de estos Servicios. Cooperacin con el analista telefnico y el tcnico en el sitio. El Cliente acepta cooperar con el analista telefnico de Dell y con los tcnicos in situ, y seguir sus instrucciones. La experiencia muestra que la mayora de los errores y los problemas de sistemas pueden solucionarse por telfono, como resultado de una estrecha colaboracin entre el usuario y el analista o tcnico.
Obligaciones in situ. En caso de que los Servicios deban prestarse en el sitio, el Cliente proporcionar (sin ningn costo para Dell) acceso gratuito, seguro y suficiente a sus instalaciones y Productos Cubiertos, que incluyen espacio de trabajo amplio, electricidad y lnea de telfono local. Tambin deben proporcionarse un monitor o una pantalla, un ratn (o dispositivo de sealizacin) y un teclado (sin ningn costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos. Mantenimiento del software y versiones que cuenten con el servicio. El Cliente debe
mantener el software y los Productos Cubiertos en las configuraciones o los niveles mnimos de versin especificados por Dell segn se indique en PowerLink para Dell | EMC Storage o EqualLogic, o segn lo especificado en www.support.dell.com para los Productos Cubiertos adicionales. El Cliente tambin debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas, los parches, las actualizaciones de software o versiones posteriores, segn lo indicado por Dell, a fin de mantener la elegibilidad de la solucin admitida para este Servicio.
Respaldo de datos, Eliminacin de datos confidenciales. El Cliente realizar un respaldo
de todos los datos, software y programas existentes en todos los sistemas afectados antes y durante la prestacin de este Servicio. El Cliente debe realizar copias de respaldo regulares de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como precaucin para evitar posibles fallas, alteraciones o prdidas de datos. Adems, el Cliente tiene la responsabilidad de quitar toda informacin confidencial, propietaria o personal y los medios extrables, como tarjetas SIM, CD o tarjetas para PC, sin importar si el tcnico in situ est prestando asistencia. DELL NO SE HAR RESPONSABLE DE:

NINGUNO DE SUS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES NI CON DERECHOS DE PROPIEDAD; DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE QUE SE PIERDAN O DAEN; MEDIOS EXTRABLES QUE SE PIERDAN O DAEN; CARGOS POR DATOS O VOZ A LOS QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DE NO QUITAR TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRABLES DENTRO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SEAN DEVUELTOS A DELL; LA PRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED; NINGN ACTO U OMISIN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DE SERVICIOS.
Dell no se har responsable de la restauracin ni de la reinstalacin de ningn programa ni dato. Al devolver un Producto Cubierto o parte de este, el Cliente solo incluir el Producto Cubierto o la parte que haya sido solicitada por el tcnico telefnico.
Garantas de terceros. Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que
no estn fabricados por Dell. Las garantas de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El Cliente se asegurar de que la prestacin de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantas o de que, si lo hace, el efecto sea aceptable para el Cliente. Dell no se hace responsable de las garantas de terceros ni de ningn efecto que los Servicios puedan tener en dichas garantas.
Trminos y condiciones
En esta Descripcin del Servicio participan el cliente ("usted" o "Cliente") y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este Servicio. La prestacin de este Servicio est sujeta y se rige por el acuerdo maestro de Servicios firmado por separado por el Cliente y Dell, y que autoriza explcitamente la venta de este Servicio. Ante la ausencia de dicho acuerdo, en funcin de la ubicacin del Cliente, la prestacin de este Servicio est sujeta y se rige por los trminos comerciales de venta de Dell o por el Acuerdo Maestro de Servicios para el Cliente estndar de Dell (el "Acuerdo", segn corresponda). Al grado de que cualquiera de los trminos de esta Descripcin del servicio entren en conflicto con cualquiera de los trminos del Acuerdo, los trminos de esta Descripcin del servicio prevalecern, pero limitados al conflicto especfico, y no se considerarn como sustitutos de otros trminos del Acuerdo que no se contradigan especficamente por esta Descripcin del servicio. Consulte la siguiente tabla. En ella se incluye la URL correspondiente a su ubicacin de Cliente en la que podr encontrar su Acuerdo. Las partes reconocen haber ledo dichos trminos en lnea y aceptan regirse por ellos. El Cliente tambin acepta que si renueva, modifica, extiende o contina utilizando el Servicio despus del plazo inicial, el Servicio estar sujeto a la Descripcin del servicio vigente en ese momento y disponible para su consulta en www.dell.com/servicedescriptions/global. Al hacer su pedido de los Servicios, recibir la prestacin de los Servicios o usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic en el botn o marcar la casilla de verificacin "Acepto" in situ web Dell.com en conexin con la compra o dentro de una interfaz de Internet o de software de Dell, usted acepta regirse por esta Descripcin del servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento a modo de referencia. Si acepta esta Descripcin del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripcin del servicio, en cuyo caso "usted" o "Cliente" hacen referencia a dicha entidad. Adems de recibir esta Descripcin del servicio, los Clientes de ciertos pases tambin deben firmar un Formulario de pedido.
Trminos y condiciones correspondientes a la compra de Servicios de Dell Ubicacin del Cliente Clientes que compran Servicios de Dell directamente a Dell
www.dell.com/CTS www.dell.ca/terms (ingls) www.dell.ca/conditions (francocanadiense) Sitio web local www.dell.com especfico de su pas * o www.dell.com/servicedescriptions/global. Sitio web local www.dell.com especfico de su pas * o www.dell.com/servicedescriptions/global.
Clientes que compran Servicios de Dell a travs de un revendedor autorizado de Dell

www.dell.com/CTS www.dell.ca/terms (ingls) www.dell.ca/conditions (francocanadiense) Sitio web local www.dell.com especfico de su pas * o www.dell.com/servicedescriptions/global. Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituirn un acuerdo entre usted y Dell, sern solamente una descripcin del contenido del Servicio que le compra al vendedor, sus obligaciones como receptor del Servicio y los lmites del Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripcin del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entender, en este contexto, como una referencia que se hace a usted; toda referencia a Dell deber entenderse nicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor. No tendr una relacin contractual directa con Dell en conexin con el Servicio que se describe aqu. Para que no quede ninguna duda, los trminos de pago o cualquier otro trmino contractual que son, por su naturaleza, nicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicarn a usted y sern tal como acuerden usted y el vendedor. Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituirn un acuerdo entre usted y Dell, sern solamente una descripcin del contenido del Servicio que le compra al vendedor, sus obligaciones como receptor del Servicio y los lmites del Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripcin del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entender, en este contexto, como una referencia que se hace a usted; toda referencia a Dell deber entenderse nicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor. No tendr una relacin contractual directa con Dell en conexin con el Servicio que se describe aqu. Para que no quede ninguna duda, los trminos de pago o cualquier otro trmino contractual que son, por su naturaleza, nicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicarn a usted y sern tal como acuerden usted y el vendedor.
Estados Unidos Canad Pases de Amrica Latina y el Caribe Asia, Pacfico y Japn
Europa, Medio Oriente y frica
Sitio web local www.dell.com especfico de su pas * o www.dell.com/servicedescriptions/global. Adems, los clientes que se encuentren en Francia, Alemania y Reino Unido pueden seleccionar la siguiente URL en caso de que sea aplicable: Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms
*Los Clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com con solo ingresar a www.dell.com desde una computadora conectada a Internet en su localidad o con seleccionar la opcin que corresponda en "Choose a Region/Country" (Seleccione un pas o regin) en el sitio web de Dell http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Trminos y condiciones adicionales aplicables a servicios de soporte y garanta relacionados

1.
Productos cubiertos
Este Servicio est disponible en productos cubiertos, tales como, select Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Force10, Dell EqualLogic, Dell | EMC Storage Systems, Sistemas de respaldo Dell Compellent, e impresoras, monitores y smartphones de Dell que sean adquiridos en una configuracin estndar ("Productos compatibles"). Los Productos cubiertos se aaden con regularidad; comunquese con su representante de ventas de Dell para contar con la lista ms actualizada de Servicios disponibles para sus productos Dell y que no son Dell. Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un nmero de serie ("Etiqueta de servicio"). El Cliente debe firmar un acuerdo de servicio por separado para cada Producto Cubierto. Por ejemplo, si se adquiere una impresora con una laptop, el contrato de servicio de la laptop no cubrir la impresora: cada producto tendr un contrato de servicio por separado. Consulte la Etiqueta de servicio del Producto Cubierto cuando se comunique con Dell por este Servicio. 2.
A.
Servicios de soporte Garanta de hardware limitada; Limitaciones de cobertura de hardware. Los servicios
relacionados con el soporte en conformidad con un Incidente calificado para todo Producto cubierto pueden incluir opciones de soporte tcnico (por telfono, Internet, etc.), piezas de repuesto y servicios de mano de obra relacionados para reparar o reemplazar equipos con defectos de mano de obra en conformidad con el perodo de la garanta limitada, y dentro de este, correspondiente a los Productos cubiertos del Cliente. Si desea consultar la garanta limitada de hardware de Dell, visite www.Dell.com/Warranty o, si se encuentra fuera de los Estados Unidos, visite el sitio web regional de Dell.com.*
Es posible que se apliquen limitaciones de cobertura de hardware y que haya disponibles ofertas de servicios para extender estas limitaciones de hardware por un cargo adicional. Consulte www.Dell.com/Warranty o su sitio web regional de Dell.com para informacin referente a la garanta o comunquese con un analista de soporte tcnico de Dell para obtener ms informacin.
B.
del Producto cubierto defectuoso es una pieza que se conecta y desconecta fcilmente (como un teclado o monitor), o si el analista determina que el Producto cubierto es uno que debe reemplazarse como una unidad completa, Dell se reserva el derecho a enviar al Cliente una unidad de reemplazo completa. Si un tcnico de Dell enva una unidad de reemplazo al Cliente, ste debe entregar el sistema defectuoso o el componente al tcnico de Dell, a menos que el Cliente haya contratado el servicio Keep Your Hard Drive para el sistema afectado, caso en el que puede conservar las unidades de disco duro correspondientes. Si el Cliente no cede el sistema o componente defectuosa a Dell como se estipula en el presente documento, o si la unidad defectuosa no es devuelta en un plazo de 10 das de acuerdo con las instrucciones escritas incluidas con la unidad de reemplazo (en caso de que la unidad de reemplazo no sea entregada en persona por un tcnico de Dell), el Cliente acepta pagar a Dell por la unidad de reemplazo luego de recibir la factura. Si el Cliente no paga esta factura dentro de los 10 das despus de recibirla, adems de otros derechos y recursos legales a disposicin de Dell, Dell puede rescindir esta Descripcin del servicio mediante notificacin al Cliente.
Reemplazo de unidad completa; Falla a devolver. Si el analista determina que el componente
C.
Piezas en existencia; Piezas crticas. En la actualidad, Dell cuenta con piezas en existencia en varios lugares del mundo. Es posible que las piezas seleccionadas no se encuentren en existencia en el lugar ms cercano a las instalaciones del Cliente. Si una pieza que se necesita para reparar un Producto cubierto no se encuentra disponible en un centro de Dell cercano a la ubicacin del Cliente y debe solicitarse a otro centro, se enviar mediante un servicio de entrega al da siguiente. Los centros de piezas para los servicios en 2 o 4 horas tienen en existencia componentes crticos del sistema, segn lo determina Dell. Los componentes crticos son los que, al fallar, pueden impedir que el sistema lleve a cabo sus funciones bsicas. Algunas de las piezas que no se consideran crticas son, entre otras, software, unidades de disquete, unidades de medios, mdems, parlantes, tarjetas de sonido, unidades Zip, monitores, teclados y ratn. A fin de recibir las piezas en 2 o 4 horas, el Cliente debe haber adquirido un contrato de servicio correspondiente que brinde entrega de piezas crticas de soporte y el Producto cubierto debe encontrarse dentro del rea de cobertura determinada por Dell.
Producto Cubierto y devueltas a Dell pasan a ser propiedad de Dell. El Cliente deber pagar a Dell de acuerdo con el precio al por menor en ese momento por cualquier parte extrada del Producto cubierto que sea retenida por el Cliente (a excepcin de discos duros de Productos cubiertos incluidos en el servicio Keep Your Hard Drive) si el Cliente ha recibido partes de repuesto de Dell. Dell utiliza, y el Cliente as lo autoriza, el uso de partes nuevas y reparadas hechas por varios fabricantes al realizar reparaciones de garanta.
D.
Propiedad de las piezas de repuesto. Todas las piezas de repuesto de Dell extradas del
3. Plazo del servicio Esta Descripcin del servicio comienza en la fecha marcada en su Formulario de pedido y continua durante el plazo ("Plazo") indicado en el Formulario de pedido. Segn se aplique, el nmero de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos o usuarios finales administrados para los que el Cliente adquiri cualquiera o ms Servicios, la tarifa o precio, y el Plazo aplicable de cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente. A menos que por escrito se haya acordado lo contrario entre Dell y el Cliente, la adquisicin de Servicios segn este Acuerdo deber ser nicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa o para agencias de servicios. 4. Informacin adicional importante
A.
Reprogramacin. Una vez programado el Servicio, cualquier modificacin en la programacin debe realizarse al menos 8 das calendario antes de la fecha programada. Si el Cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a 7 das antes de la fecha programada, se cobrar un cargo por reprogramacin que no superar el 25% del precio que el Cliente debe abonar por el Servicio. El Cliente deber confirmar toda reprogramacin del Servicio al menos 8 das antes del inicio del Servicio. Pago del hardware comprado con servicios de instalacin e implementacin.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el pago del hardware no estar, en ningn caso, supeditado al rendimiento ni a la prestacin de los servicios de instalacin o de implementacin adquiridos junto con dicho hardware.
B.
10
C.
Lmites comercialmente razonables del alcance del Servicio: Dell puede negarse a prestar
el Servicio si, segn su opinin, dicha prestacin constituye un riesgo poco razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o si algn servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no se har responsable de ninguna falla ni demora por causas que estn ms all de su control, incluida el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de acuerdo con esta Descripcin del servicio. El Servicio cubre solo los usos para los que fue diseado el Producto Cubierto.
D.
consultora, administrados y profesionales de soporte o capacitacin en el lugar donde se los solicite) pueden contratarse a Dell y varan segn la ubicacin del Cliente. Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo por separado con Dell. De no existir tal acuerdo, los servicios opcionales se prestarn en conformidad con la presente Descripcin del servicio.
E. F.
Servicios opcionales. Los servicios opcionales (incluidos los servicios de soporte, instalacin,
Asignacin. Dell puede asignar este Servicio y/o Descripcin del servicio a terceros proveedores
del servicio calificados.
Cancelacin. Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento del Plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones:
El Cliente no paga el precio total de este Servicio segn los trminos que figuran en la factura; El Cliente profiere insultos o amenazas, o se niega a cooperar con el analista que lo asiste o con el tcnico in situ; o El Cliente no cumple con todos los trminos y las condiciones establecidos en esta Descripcin del servicio. Si Dell cancela este Servicio, enviar al Cliente un aviso de cancelacin por escrito a la direccin que figura en la factura del Cliente. El aviso incluir el motivo de cancelacin y la fecha en que entrar en vigencia, que no ser inferior a diez 10 das a partir de la fecha en que Dell enve el aviso de cancelacin al Cliente, a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelacin y que estas tengan prioridad sobre el acuerdo. Si Dell cancela este Servicio de acuerdo con lo dispuesto en este prrafo, el Cliente no tendr derecho a ningn reembolso de tarifas pagas o pagaderas a Dell.
G.
Limitaciones geogrficas y reubicacin. Este Servicio se prestar en los lugares que se indican en la factura del Cliente. Este Servicio no se encuentra disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, las horas de soporte tcnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar segn la zona geogrfica y es posible que ciertas opciones no estn disponibles para su compra en la ubicacin del Cliente. La obligacin de Dell de proporcionar los Servicios a Productos cubiertos reubicados est sujeta a varios factores, incluyendo y sin limitaciones, a la disponibilidad de Servicio local, costos adicionales, e inspeccin y recertificacin de los Productos Cubiertos de Dell reubicados de acuerdo con las tarifas de consulta y materiales aplicables en ese momento.
11
H.
Transferencia del servicio. Segn lo dispuesto en las limitaciones establecidas en esta Descripcin del servicio, el Cliente puede transferir este Servicio a un tercero que adquiera el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del Plazo de servicio vigente en este momento, siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este Servicio, o bien, que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este Servicio a su propietario original (o a un cesionario anterior) y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en www.support.dell.com. Puede aplicarse un cargo por transferencia. Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente traslada el Producto cubierto a una ubicacin geogrfica en la que el Servicio no se encuentra disponible (o no est disponible al mismo precio que el Cliente pag), es posible que el Cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categoras de cobertura de soporte en la nueva ubicacin. Si el Cliente opta por no pagar estos cargos adicionales, el Servicio puede cambiar automticamente a categoras de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la nueva ubicacin, sin posibilidad de reembolso.
2012 Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones o marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicacin, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de errores u omisiones en la tipografa o en la fotografa. Los trminos y condiciones de venta de Dell aplican y pueden ser ubicados mediante la tabla en la pgina siguiente. Una versin impresa en papel de los trminos de ventas de Dell tambin se encuentra disponible a peticin.
12
Apndice A
SKU del servicio
SKU de EE.UU.
SKU 973-3683 Descripcin Instalacin e implementacin remota de una plataforma Dell PowerEdge VRTX Socio EDT
SKU de Latinoamrica
SKU de Belice
SKU de Europa, Oriente Medio y frica

SKU de punto de venta de Asia, Pacfico y Japn

SKU despus de puntos de venta de APJ

13
Apndice B
Excepciones al horario comercial de Dell
Pas San Cristbal, Santa Luca, San Vicente, Trinidad, Islas Vrgenes, resto de regiones de habla inglesa del Caribe Barbados, Bahamas, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimn, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panam, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos Australia, Bermudas, China, Hait, Hong Kong, Japn, Corea, Malasia, Antillas Holandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Taiwn, Tailandia Argentina, India, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Horario comercial de Dell De 07:00 a 16:00 horas De 08:00 a 17:00 horas De 09:00 a 17:00 horas De 09:00 a 18:00 horas De 09:00 a 19:00 horas
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973-3685 - Descripcion de Servicios VRTX

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Respaldo de datos, Eliminacin de datos confidenciales. El Cliente realizar un respaldo

Clientes que compran Servicios de Dell a travs de un revendedor autorizado de Dell

Europa, Medio Oriente y frica

Trminos y condiciones adicionales aplicables a servicios de soporte y garanta relacionados

Reemplazo de unidad completa; Falla a devolver. Si el analista determina que el componente

SKU de Europa, Oriente Medio y frica

SKU de punto de venta de Asia, Pacfico y Japn

SKU despus de puntos de venta de APJ

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