PROGRAMA DE DESARROLLO 90 EFC

Evaluacin del desempeo

Qu es?
Es una herramienta que permite analizar los logros, aportes, fortalezas y reas de mejoramiento de los colaboradores dentro de la organizacin con el fin de crear e implementar estrategias para el desarrollo y capacitacin del recurso humano y as preparar a la organizacin para competir dentro del sector de su actividad. Es un proceso sistemtico de retroalimentacin de algunos componentes y competencias demostradas por los colaboradores en la realizacin de su trabajo, que permite la mejora continua y desarrollo de las personas y la institucin.

Evaluacin del desempeo

Cuando un sistema de evaluacin del desempeo humano, est bien planeado, coordinado y desarrollado, genera beneficios a corto, mediano y largo plazo. Los principales beneficiarios son los empleados, su jefe, la organizacin y la comunidad.

Evaluacin del desempeo

Beneficios para los colaboradores
Recibir retroalimentacin sobre cmo son apreciados algunos componentes y competencias del trabajador dentro de la empresa. Identificar sus fortalezas y aspectos de mejora. Auto gestionar su desarrollo. Conocer qu se espera de cada trabajador vinculado a la empresa.

Beneficios para la empresa

Recopilar informacin para enriquecer los programas de capacitacin.

Qu observamos en el Programa de Desarrollo?

En EFC, este programa describe el desarrollo de Competencias de los colaboradores.

Son conductas observables que contribuyen al xito en la realizacin de las funciones y resultados de cada posicin en la organizacin.
Las Competencias estn alineadas a los Valores declarados, lo que contribuir en su incorporacin y puesta en prctica.

Valores EFC
Eficiencia
Cumplimos con la promesa al cliente optimizando el uso de los recursos disponibles.

Flexibilidad
Nos adaptamos a las necesidades de cada cliente, customizando la propuesta de servicio.

Confianza
Ofrecemos lo que podemos cumplir y cumplimos lo que prometemos.

Mejora Continua
Gestionamos planificadamente nuestros procesos en busca de la excelencia.

Innovacin
Diseamos y desarrollamos soluciones creativas conscientes de la necesidad de estar siempre un paso adelante.

Integridad
Actuamos de acuerdo con nuestros valores y creemos firmemente en la honestidad, el compromiso y el respeto mutuo.

Los Valores de EFC tienen correspondencia exacta con las Competencias Organizacionales.

Competencias a observar en EFC

Competencias Organizacionales: Se refiere a aquellas competencias que refuerzan la cultura organizacional, indican las conductas que buscan distinguir a los colaboradores de la organizacin . Son las competencias que hacen que EFC sea nico y competitivo.
Competencias Organizacionales 1. Eficiencia 2. Flexibilidad 3. Confianza 4. Mejora Continua 5. Innovacin

6. Integridad

Competencias a observar en EFC

Competencias Especficas: Indican las competencias que son clave para el xito en el desarrollo de las funciones en los puestos de la institucin y obtener mejores resultados.
Competencias Especficas 1 Trabajo en Equipo 2. Orientacin a Resultados 3. Comunicacin Efectiva 4. Proactividad 5. Orientacin al Cliente 6. Atencin al Detalle 7. Empata 8. Tolerancia a la Presin

Competencias a observar en EFC

Competencias Gerenciales: Son aquellas competencias clave para la persona lder del rea, logrando el desarrollo ptimo de las funciones en conjunto con el grupo humano bajo su responsabilidad.

Competencias Gerenciales 1 Liderazgo 2. Pensamiento Estratgico

3. Desarrollo del Equipo

8. Toma de Decisiones

CATEGORIA B JEFE / COORDINADOR x x x x x x

C ANALISTA/ ASISTENTE/ AUXILIAR/ OTROS x x x x x x

TIPO

COMPETENCIA

GERENTE

GERENCIALES ORGANIZACIONALES

EFICIENCIA FLEXIBILIDAD CONFIANZA MEJORA CONTINUA INNOVACION INTEGRIDAD LIDERAZGO PENSAMIENTO ESTRATEGICO DESARROLLO DEL EQUIPO TOMA DE DECISIONES TRABAJO EN EQUIPO ORIENTACION A RESULTADOS

x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x

x x x x x x x x

ESPECIFICAS

COMUNICACIN EFECTIVA PROACTIVIDAD ORIENTACION AL CLIENTE ATENCION AL DETALLE EMPATIA TOLERANCIA A LA PRESION

EFICIENCIA Capacidad para determinar y cumplir eficientemente las metas de trabajo, en cuanto a tiempos, recursos y procesos, gestionando la cantidad o complejidad de las demandas. Manejar los imprevistos con diligencia y flexibilidad. Supone realizar acciones de seguimiento, control y alineacin, con miras a lograr los objetivos y metas trazadas de manera efectiva. Brinda pautas bien definidas de organizacin para optimizar el trabajo de su rea. Determina eficientemente las metas y prioridades del trabajo, considerando los objetivos organizacionales. Toma siempre en cuenta la accin, plazos y recursos requeridos. Maneja los imprevistos con diligencia y flexibilidad, ante situaciones difciles busca planificar soluciones oportunas. Programa y organiza sus procesos de trabajo y los de su personal priorizando las tareas ms importantes e implementando mecanismos de seguimiento y verificacin. Planifica y organiza eficientemente su propio trabajo y el de sus colaboradores. Prevee y facilita los insumos necesarios para lograr los objetivos establecidos en calidad, cantidad Desarrolla cronogramas de trabajo para su equipo (horarios de refrigerio, descanso, etc.), teniendo en cuenta el cumplimiento de tareas, objetivos y plazos. Programa sus actividades priorizando tareas ms importantes; teniendo en cuenta logros a corto y mediano plazo. Se organiza en base a los cronogramas de trabajo establecidos, administrando adecuadamente los tiempos para el cumplimiento de las tareas asignadas. Programa sus actividades priorizando las tareas ms importantes. Reporta el progreso del servicio brindado y objetivos de trabajo a medida que stos se van dando.

Programa de Desarrollo 90 en EFC

Cada colaborador es calificado por: s mismo, jefe inmediato.

360

Jefe inmediato

Autoevaluacin

RETROALIMENTACIN

Qu es?

Retroalimentacin

Retroalimentacin Qu es?

LA RETROALIMENTACIN es una comunicacin verbal y no verbal que se da a una persona (en este caso a su colaborador) para ayudarla a tomar conciencia del impacto que est causando su conducta en los dems y en su desempeo. Facilita la posibilidad de mejorar y adoptar una conducta adecuada.

Consecuencias de NO realizar retroalimentacin

Sin retroalimentacin es ms difcil crecer. Se incrementa la probabilidad de fracaso por falta de seguimiento y refuerzo. Se incrementa la posibilidad de que los colaboradores no cumplan los comportamientos esperados para alcanzar el objetivo.

Cmo se realiza una retroalimentacin efectiva y asertiva?

Algunas pautas

Reglas para la retroalimentacin

1. Considere siempre a la persona en primer lugar. 2. Que el objetivo de la sesin sea la auto reflexin. 3. Recordar que se trata de una oportunidad de comunicacin, de clarificar expectativas de comportamiento, de reconocer logros. No es el momento oportuno para reprender. 4. Permitir y propiciar el intercambio de ideas.

Comunique de manera asertiva

Expresando de forma clara lo que piensa, siente o necesita, Teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Respetando las opiniones de las dems personas.

Retroalimentacin Crtica
1. No utilice palabras, frases u oraciones que pueden daar la autoestima.
2. Especifique comportamientos. 3. Evite una comunicacin no verbal que connote desaprobacin, incomodidad o impaciencia.

Procedimiento para la retroalimentacin

1. Establecer un clima de confianza.

2. Retroalimentacin de Reafirmacin.

3. Retroalimentacin de Reorientacin. 4. Elaboracin del Plan de desarrollo 5. Sesiones de Seguimiento.

1. Establecer un clima de confianza.

Explicar al colaborador que sus resultados en el Programa de Desarrollo tienen por objetivo, identificar sus principales fortalezas y reas de mejora, de modo que pueda concentrarse en desarrollarlas. Indicar que la sesin de retroalimentacin sirve para comunicarle sus resultados y comentar acerca de los mismos. Indicar que juntos, identificarn las reas de mejora crticas para tomar acciones sobre las mismas.

Pautas
Revise los resultados del colaborador y: a) Piense en ejemplos especficos que lo ayudaran a entender lo que quiere decirle b) Desarrolle alternativas para mejorar y corregir las reas problemticas.

2. Retroalimentacin de Reafirmacin.

Identifique las competencias en las que su colaborador haya superado las expectativas.

Felicite a su colaborador por ese desempeo, agradzcale su esfuerzo. Utilice ejemplos, describiendo situaciones especficas.

Reconocer el buen desempeo, refuerza las conductas valoradas para la consecucin de los objetivos planteados.

3. Retroalimentacin de Reorientacin.
Identifique las competencias que se consideren deben y pueden mejorar. Informe a su colaborador sobre las mismas. Utilice ejemplos, describiendo situaciones especficas.

Indague a qu se debe el nivel de desempeo alcanzado. Indquele el comportamiento esperado.

Establezcan compromisos de mejora y firmen el formato.

Pautas
No exagerar
Incorrecto: Siempre ests un paso adelante buscando soluciones a todos los problema que se nos presentan. Correcto: Las ideas que has aportado en las ltimas dos reuniones de trabajo han enriquecido muy bien el proyecto.

Hablar por uno mismo

Incorrecto: Todos en el rea detestan cuando te concentras tanto en tus labores que no apoyas el trabajo del equipo. Correcto: Quiero reconocer la dedicacin que pones a tu trabajo. Sin embargo, he notado que no apoyas ms el trabajo de tus compaeros, cuando lo requieren.

Iniciar y mantener un tono amable durante la sesin.

Ms pautas
Describir la conducta, el incidente o las consecuencias de los mismos, sin utilizar adjetivos calificativos. Incorrecto: Me parece que eres un irresponsable prometiendo plazos que no podremos cumplir. Correcto: Cuando prometes plazos que no podremos cumplir, nos pones en aprietos. Comprometes nuestra imagen y la satisfaccin que queremos lograr en los clientes.

4. Elaborar juntos un plan de desarrollo

Una vez realizada la retroalimentacin se debe: Desarrollar conjuntamente el plan de desarrollo que el colaborador llevar a cabo luego de recibir la informacin. El plan de desarrollo debe considerar acciones viables, compromisos y plazos realistas.

Cualquier cambio dentro de los objetivos planteados debe ser conversado previamente entre ambas partes.

5. Reuniones de seguimiento.
Durante el siguiente ao, planifique con su colaborador tres sesiones de seguimiento. En estas sesiones pueden conversar acerca de cmo su colaborador ha ido avanzando en sus compromisos de mejora. Es ocasin para felicitar los avances demostrados. Puede ser ocasin para orientar y dar retroalimentacin.

Ejemplos
EjEmplos Ejemplos Ejemplos

Planificacin de la sesin
- Fijar da y hora. -Agendar con anticipacin. -Reservar una sala apropiada. -Revisar los avances del colaborador. -Revisar las evidencias recogidas. -Realizarse auto preguntas para despejar dudas.

-Tener a la mano los documentos necesarios.

-Revisar la informacin necesaria.

Estructura de la sesin
Recomendaciones:
Ser claro, hablar en primera persona, evitar generalizaciones, escuchar, etc.

Evitar
las distorsiones de evaluacin, para poder dar un feedback correcto.

Pasos a seguir

Inicio:
Generar ambiente clido y mencionar el objetivo de la reunin.

Desarrollo:
Revisin de las competencias

Cierre:
Sintetizar la conversacin. Establecer acuerdos referidos a competencias