La Estadstica ha experimentado en los ltimos 150 aos una rpida y continua evolucin: desde su viejo propsito de elaborar la contabilidad

de los estados ha pasado a ser una herramienta fundamental y necesaria en las ciencias empricas, permitiendo dar respuesta cientfica a gran cantidad de problemas. Hoy da, un pas estadsticamente avanzado se caracteriza: porque la mayora de sus decisiones sociales y econmicas estn basadas en estadsticas relevantes, sus medios de comunicacin proporcionan informacin veraz sobre la esencia de la informacin contenida en informes estadsticos serios y existe un buen sistema de enseanza de la Estadstica en sus diferentes niveles. Cualquier ciencia que precise de un anlisis de datos ser un potencial campo de aplicacin para la Estadstica, siendo su intervencin fundamental en actividades relacionadas con las administraciones pblicas, la economa y las finanzas o la industria y los servicios. En todos estos importantes campos de aplicacin, la metodologa estadstica debe intervenir en la etapa inicial de identificacin y formulacin de los problemas, en el posterior diseo de la investigacin, en la recogida y codificacin de la informacin, en su anlisis, en el ajuste y validacin de modelos, en la elaboracin de resultados y conclusiones, en su presentacin y en la propuesta de acciones futuras. En particular, ocupan un lugar destacado los mtodos estadsticos descriptivos que nos permiten organizar, representar grficamente, resumir convenientemente y analizar la informacin recogida. El objetivo fundamental de este libro es precisamente proporcionar unos conocimientos bsicos pero suficientes sobre esta importante parte de la metodologa estadstica. Estructurado en diez captulos, se presentan de forma clara, directa y bien ilustrada, las principales tcnicas estadsticas para el anlisis descriptivo de los datos. Tras un primer captulo introductorio en el que el autor nos proporciona informacin sobre los orgenes y evolucin de la Estadstica, sus principales partes, su metodologa y algunas notas histricas sobre la evolucin en nuestro pas, se describen, tanto para el caso de una sola variable (captulos II al IV) como para el caso de dos variables (captulos V y VI), los mtodos estadsticos necesarios para el anlisis descriptivo. Se proporciona tambin informacin relativa a tcnicas estadsticas para la descripcin de poblaciones dinmicas (captulos VII y VIII), el anlisis exploratorio de datos (captulo IX) y, finalmente, un interesantsimo captulo dedicado al desarrollo de algunas aplicaciones en el campo de la economa, la geografa, el medio ambiente, las ciencias sociales, la educacin fsica, la industria y la medicina. En definitiva, se trata de un libro esencialmente til para estudiantes de bachillerato y de titulaciones universitarias que requieren apoyo estadstico y en el que hay que agradecer a su autor el esfuerzo realizado para que resulte ser un libro ameno y atractivo. A continuacin desarrollamos una de las aplicaciones, los Diagramas de Pareto, que figuran en el Captulo X, como mtodo para el estudio del Control de Calidad.

EL CONTROL DE CALIDAD
El concepto tradicional de calidad era que los productos y servicios tienen que cumplir las especificaciones de los fabricantes o que deben satisfacer las necesidades del usuario. El concepto moderno de calidad se refiere a la variabilidad, es decir, mientras menos variabilidad haya en la fabricacin de un producto o en la de prestacin de un servicio, ms calidad habr.

Diagramas de Pareto
En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto descubri que el 20% de las personas controlaban el 80% de las riquezas en Italia. Mas adelante, Joseph Juran descubri que la regla 80/20 se daba en multitud de situaciones y en concreto en los estudios de la calidad. Un diagrama de Pareto sirve para ver grficamente cuales son las principales causas por las que un producto o servicio es defectuosos y consiguientemente, poder separar los aspectos fundamentales del problema de los aspectos triviales. Para su construccin se disponen previamente los datos en una tabla donde: En la primera columna se colocan las causas o motivos de los defectos o reclamaciones. En una segunda columna se colocan las frecuencias absolutas de esas causas, ordenadas de mayor a f O ). Si una de las causas es la suma de muchas otras que aparecen en pocas menor (f A f B ocasiones, se suele nominar con el epgrafe otras, y su frecuencia puede ser mayor que las anteriores. La tercera columna es la de las frecuencias absolutas acumuladas. La cuarta columna es la de las los porcentajes de cada causa. La quinta y ltima columna es la de los porcentajes acumulados.

CAUSAS

fi

Fi

pi

Pi

A B C D O (otras )

fA fB fC fD fO
fi = N

FA FB FC FD FO

pA pB pC pD pO

PA PB PC PD P O = 100%

El diagrama consta de un eje horizontal, donde se colocan las causas y dos eje verticales: en el de la izquierda se gradan las f i , es decir, el nmero de casos de cada causa y en el de la derecha los P i (porcentajes acumulados). A continuacin, se levantan barras cuyas alturas son las frecuencias de cada causa y una linea que representa los porcentajes acumulados. En realidad, es una doble representacin: la primera consiste en un diagrama de barras con las f i y la segunda un diagrama lineal con los P i . Un Diagrama de Pareto tendra una forma:

Linea de Porcentajes Acumulados

fA fB fO fC fD

.
A

. . . .
Eje de Porcentajes

100%

75%

50%

25%

Eje de Frecuencias

Eje de Categoras

El Diagrama de Pareto se configura con la regla 80/20, es decir, el 80% de los defectos en el servicio o de los fallos en la produccin son debidos al 20% de las causas, o dicho de otra forma, una cantidad pequea de categoras producen una cantidad importante de defectos. Las principales ventajas de utilizar un Diagrama de Pareto son: Observar, con una simple inspeccin, cul es la causa o cuales son las causas que tienen mayor importancia en el mal funcionamiento de un servicio o en los fallos de un determinado producto. Proporcionar una visin simple y rpida de la importancia relativa de los problemas y cuales son las causas claves (tambin llamadas focos vitales) de un determinado problema. Comparar las mejoras cuando se han aplicado medidas correctoras para solucionar los fallos o problemas. Para aclara todos estos conceptos, vamos a ver con un caso concreto, donde estaran las principales causas de las reclamaciones que se han presentado en el Servicio de Atencin al Paciente de un determinado hospital Ejemplo Una vez que disponemos de los datos sobre las reclamaciones de todo el ao, elaboramos la Hoja de Control, que es una tabla simple donde en la primera columna ponemos los motivos de las reclamaciones y en la segunda, el nmero de estas.
HOJA DE CONTROL

Tipo de Reclamacin
Lista de Espera Retraso en Cita Previa Falta de Asistencia Incumplimiento de Horario Demora en la Asistencia Trato Personal Organizacin y Normas Transporte Disconformidad con la Asistencia Suspensin de la Asistencia Otros ( Extravo Objetos, Insuficiencias del Proceso, Derivacin a Otros Centros, as hasta 15 causas)

Cantidad
37 12 8 15 28 19 79 6 79 4 13

300

A partir de la Hoja de Control, elaboramos la tabla que vimos anteriormente:

Tipo de Reclamacin
Disconformidad con la Asistencia Organizacin y Normas Lista de Espera Demora en la Asistencia Trato Personal Incumplimiento de Horario Otros Retraso en Cita Previa Falta de Asistencia Transporte Suspensin de la Asistencia

fi
79 79 37 28 19 15 13 12 8 6 4

Fi
79 158 195 223 242 257 270 282 290 296 300

pi
26,3 % 26,3 % 12,3 % 9,3 % 6,3 % 5% 4,3 % 4% 2,7 % 2% 1,3 %

Pi
26,3 % 52,7 % 65 % 74,3 % 80,7 % 85,7 % 90 % 94 % 96,7 % 98,7 % 100 %

LOS VALORES DE ESTAS DOS COLUMNAS SE CORRESPONDEN CON LOS DOS EJES DE ORDENADAS DEL DIAGRAMA DE PARETO

NOTAS 1. La segunda columna, la correspondiente al nmero de casos de cada causa, se ha ordenado en orden decreciente. 2. Si sumamos los datos de la tercera columna, la de porcentajes, obtenemos los redondeos.

p i = 99, 8 %, debido a

3. La quinta columna, la de los porcentajes acumulados, es la que realmente nos aporta las principales causas de las reclamaciones. Aqu, es conveniente observar que sabiendo que el hospital tiene registradas 25 causas de reclamacin, el 20% de las causas (las cinco primeras de esta ltima tabla), generan el 80,7% de las reclamaciones. 4. Antes de dibujar el Diagrama de Pareto, es conveniente dibujar el diagrama de barras de las columnas primera y segunda.

El Diagrama de Pareto construido con SPSS, donde observamos que las cinco primeras causa son las que hay que mejorar y fundamentalmente las dos primeras: Disconformidad con la Asistencia Organizacin y Normas, que suponen un 52,7% de las reclamaciones. es:

porcentajes acumulados DIAGRAMA DE PARETO DE RECLAMACIONES 100 80 60 40 20 0

37

300

250

200

150

100

79

i as la de on si en sp e ia su ort enc p t ns sis tra e a d lta a fa evi lh pr de ta ci o nt s ie ro ot plim l m na ten o is cu In ers as p a l to n tra a e a l er n or m sp co de e e ad a d m id or m ta lis for y n on in sc di izac n ga or
79

50

28

19

nmero de reclamaciones