Nombre y Apellido: Lic. Graciela E. Gonzlez rea: Mejoramiento de la calidad de la enseanza Tt lo: !

iseo de "ndicadores de Gesti#n "nstit cional "nstit ci#n: $%E& $ni'ersidad de %iencias Empresariales y &ociales !irecc e(mail: ))onzalez*ad'ancedsl.com.ar

Abstract La )esti#n de na instit ci#n ed cati'a no p ede ) iarse +nicamente por los ndices de )esti#n propios de na empresa con'encional. El anlisis de na realidad compleja re, iere ms , e la radio)ra-a esttica de lo , e pasa. .ara plani-icar/ ejec tar y controlar la )esti#n instit cional/ es necesario 'eri-icar la e-iciencia/ la e-ecti'idad y la e-icacia con , e la instit ci#n propende el lo)ro de s 'isi#n. Los sistemas de e'al aci#n de )esti#n conocidos 0normas "&1 2333/ modelo e ropeo E45M/ modelo iberoamericano/ modelo espaol/ y otros6/ probadamente e-icientes para los casos en , e se obser'an sistemas nacionales de ed caci#n/ no c bren totalmente la necesidad de in-ormaci#n c ando se e'al+a la sit aci#n de na instit ci#n ed cati'a determinada/ en relaci#n con s misi#n y dentro de s partic lar conte7to 8ist#rico social. .or eso es esencial disear sistemas de indicadores tales , e/ sin contraponerse con los tilizados para e'al ar el desempeo del sistema ed cati'o/ permitan contar con in-ormaci#n detallada de la )esti#n de na instit ci#n/ para as potenciar la calidad de la in-ormaci#n. En este trabajo se proponen al) nos conceptos elementales para el diseo de indicadores espec-icos y na ) a de pa tas para la con-ormaci#n de n sistema capaz de c brir la necesidad de in-ormaci#n para na instit ci#n.

Diseo de Indicadores de Gestin Institucional Introduccin La )esti#n de na instit ci#n ed cati'a no p ede ) iarse +nicamente por los ndices de prod cti'idad y de satis-acci#n del 9cliente9/ propios de na empresa con'encional. El anlisis de na realidad compleja re, iere ms , e la radio)ra-a esttica de lo , e pasa/ dado , e no alcanza con la aplicaci#n r tinaria de mecanismos estandarizados , e ol'idan el necesario proceso de conte7t alizaci#n. .ara plani-icar/ ejec tar y controlar la )esti#n instit cional/ es necesario 'eri-icar la eficiencia, la efectividad y la eficacia con , e la instit ci#n propende el lo)ro de s 'isi#n. %abe pre) ntarse , e concierne a cada na de esas cate)oras: * La e-iciencia e'al+a el so de los rec rsos. Adems de los consabidos rec rsos -sicos y 8 manos :, ; otros rec rsos acad;micos son necesarios en na instit ci#n ed cati'a< * La e-ecti'idad compr eba el lo)ro de res ltados. Adems de crecer en matric laci#n/ )rad aci#n/ etc :, ; otros res ltados se propone conse) ir na instit ci#n ed cati'a< * La e-icacia considera el impacto lo)rado. Adems de -ormar indi'id os re-le7i'os/ criteriosos/ c'icos y adec ados a la 'ida en sociedad :, ; otros impactos s byacen en la misi#n ed cati'a< Al -orm lar esas pre) ntas a responsables de di-erentes instit ciones ed cati'as se obtiene na 'ariedad de resp estas acorde al )rado de 8etero)eneidad de la m estra cons ltada. :.or , ; no se enc entra n patr#n +nico o nos pocos comportamientos tipi-icables , e las abar, en< El carcter tan partic lar y espec-ico de la ed caci#n en los di-erentes estadios e'ol ti'os del 8ombre 8ace , e los sistemas de indicadores )eneralizados pierdan potencia como instr mento para la e'al aci#n de la calidad de )esti#n de la instit ci#n ed cati'a. &i se s ma a esto la 'ariedad de orientaciones , e se dictan y de conte7tos en , e se desarrolla la acti'idad ed cati'a se obtiene na 8etero)eneidad tipol#)ica , e minimiza la - nci#n predicti'a de los sistemas de indicadores estandarizados.

En concl si#n/ los sistemas de e'al aci#n de )esti#n , e se conocen 0normas "&1 2333/ modelo e ropeo E45M/ modelo iberoamericano/ modelo espaol/ y otros6/ probadamente e-icientes para los casos en , e se obser'an sistemas nacionales de ed caci#n/ no c bren totalmente la necesidad de in-ormaci#n c ando se e'al+a la sit aci#n de na instit ci#n ed cati'a determinada/ en relaci#n con s misi#n y dentro de s partic lar conte7to 8ist#rico social. .or eso es esencial disear sistemas de indicadores tales , e/ sin contraponerse con los tilizados para e'al ar el desempeo del sistema ed cati'o/ permitan contar con in-ormaci#n detallada de la )esti#n de na instit ci#n/ para as potenciar la calidad de la in-ormaci#n mediante modelos espec-icos/ sensibles/ simples/ comprensibles y econ#micos. Qu es un indicador de gestin? $n indicador de )esti#n es na e7presi#n c antitati'a , e permite e'al ar con , e e-iciencia/ e-ecti'idad y e-icacia se est desarrollando na tarea. Diseo de un indicador de gestin .ara el diseo de n indicador es preciso tener en c enta elementos tales como: la definicin

Es la e7presi#n matemtica , e c anti-ica la caracterstica o el 8ec8o , e se , iere controlar. !ebe ser e7presada de manera espec-ica y e78a sti'a/ sin incl ir las ca sas y las sol ciones relacionadas con el 8ec8o. !ebe contemplar s#lo la caracterstica o el e-ecto , e se 'a a obser'ar y medir/ e7presados en porcentajes/ cantidades/ etc. . eden ser/ 'erbi)racia/ indi'id os , e c mplen con na determinada condici#n. .or ejemplo: si se de-ine n indicador como 9porcentaje de abandono por co8orte9 no est correctamente e7presado ya , e ese abandono p ede s ceder 9en la c rsada9 o 9en la carrera9 y s res ltado tendr ms de na interpretaci#n posible. el objetivo

El objeti'o debe e7presar para , ; se 'a a tilizar la in-ormaci#n obtenida mediante ese indicador. E7plicita el lineamiento poltico a se) ir/ la mejora , e se b sca y s sentido. Es el elemento , e permite seleccionar y combinar las acciones pre'enti'as y correcti'as en na misma direcci#n/ e'itando las directi'as errticas o contradictorias. .or ejemplo: contin ando con el indicador de 9porcentaje de abandono 0de c rsada o de carrera6 por co8orte9 s objeti'o es conocer la sit aci#n de abandono con el prop#sito de ma7imizar las condiciones de retenci#n o de )rad aci#n. los niveles de referencia

Es ob'io , e no disponer de na re-erencia contra la c al comparar el 'alor act al de n indicador/ es lo mismo , e no tener in-ormaci#n al) na. La resp esta , e brinda el indicador depende de la in-ormaci#n de re-erencia contra la c al se lo compare. Al) nos de los ni'eles de re-erencia ms sados son: * el ni'el 8ist#rico &e determina a partir del anlisis de la serie de res ltados del indicador ac m lados en el tiempo y m estra la manera como 8a ido 'ariando. %on s -iciente in-ormaci#n ac m lada y si el estado de nat raleza relacionado con el 8ec8o medido por el indicador no se 8a modi-icado si)ni-icati'amente/ es posible proyectar y calc lar 'alores esperados a - t ro. * el ni'el estndar El estndar representa el mejor 'alor del stat , o. En ed caci#n 8abit almente se tilizan como estndares de comparaci#n las estadsticas in-ormadas por los or)anismos ) bernamentales responsables y se considera , e se est 8aciendo 9bien9 la tarea c ando los res ltados se apro7iman a esos 'alores. .ero debe tenerse en c enta , e la )ran ac m laci#n de in-ormaci#n con , e se )eneran esos estndares 8ace , e desaparezcan las di-erencias zonales y las di-erencias temporales= por eso los 'alores estandarizados no m estran el comportamiento en el tiempo/ ni la incidencia de -actores en coy nt ras e7traordinarias. El estndar es n 'alor de re-erencia ins stit ible/ pero debe ser constr ido por la instit ci#n atendiendo a s s partic laridades y s s re, erimientos y debe mantenerse act alizado. La comparaci#n directa contra 'alores e7ternos , e comprenden circ nstancias di'ersas no es la -orma adec ada de medir la circ nstancia partic lar de na instit ci#n. Adems/ se debe considerar el estndar como na meta a s perar y no como n tec8o , e satis-ace los re, erimientos considerados 9normales9.
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el ni'el te#rico

El ni'el te#rico o de diseo se basa en las restricciones de capacidad de desempeo. & inc mplimiento/ en el caso partic lar de la ed caci#n/ se re-iere )eneralmente a limitaciones de rec rsos -sicos: a las/ libros/ elementos de proyecci#n/ etc. * el ni'el de re, erimiento 0de los s arios6 Este ni'el de comparaci#n depende de la percepci#n del s ario/ de s concepci#n del ser'icio y de s )rado de tolerancia. Est directamente relacionado con no de los temas ms disc tidos de la ed caci#n/ y de la ed caci#n pri'ada en partic lar: :8asta , ; lmite es 'lido , e na instit ci#n ed cati'a compita en s carcter de empresa< A n, e al) nas corrientes de pensamiento lo nie) en/ la ed caci#n es n ser'icio/ con na idiosincrasia m y partic lar/ pero ser'icio al -in/ y el estat s de calidad est dado por la apreciaci#n , e el s ario tiene de ese ser'icio. Esta sit aci#n s scita na serie de c estiones - ndamentales , e lindan con la ;tica y la competiti'idad. :Acortamos los tiempos totales de c rsada para satis-acer el deseo de pronta )rad aci#n de los aspirantes< :%entramos el contenido acad;mico en las materias espec-icas por, e los est diantes c estionan las materias de c lt ra llamndolas 9de relleno9< :>asta , ; ci-ra podemos a mentar el n+mero de al mnos por c rso para mantener la rentabilidad< .ara tilizar adec adamente el ni'el de re-erencia por re, erimientos es necesario conocer a -ondo las 'erdaderas necesidades de los s arios (, e en n estro caso son dos: el al mno y la sociedad( y e7plicitar los -ines instit cionales. * el ni'el de la competencia La comparaci#n con la competencia se 8ace sobre dos tems: el )rad ado/ s inserci#n y trayectoria 0e, i'alente al prod cto -inal6 y el costo acad;mico del proceso 0e, i'alente a la ma)nit d de los bene-icios conse) idos6. En ambos casos/ es -cil la de-inici#n te#rica de los indicadores necesarios pero a la 8ora de implementarlos s r)en dos problemas. .rimero: en a, ellos pases donde e7isten mecanismos instit cionales de recolecci#n de esta in-ormaci#n/ ;sta se 8a trans-ormado en na estadstica intrascendente por la ac m laci#n de conte7tos di'ersos. &e) ndo: en a, ellos pases , e no disponen de dic8os mecanismos/ la in-ormaci#n , e p ede lle)ar a recabar na instit ci#n indi'id almente es e-ecti'a pero m y costosa en el caso del )rad ado/ y m y escasa y te#rica en c anto a los costos acad;micos del proceso. * el ni'el de consideraci#n poltica
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&on 'alores de re-erencia establecidos por razones de 'isi#n/ misi#n/ presti)io/ compromiso/ etc. Generalmente/ se e'al+an las -ortalezas y las debilidades/ las posibilidades y los ries)os de la instit ci#n/ y en consec encia se establecen ciertos 'alores en - nci#n de na determinada poltica instit cional. * el ni'el plani-icado &on los ni'eles(meta de-inidos en el .lan "nstit cional. %orresponden a cada objeti'o y dependen de las restricciones lo)sticas y temporales consideradas para cada caso en partic lar. En los comienzos de na e'al aci#n/ c ando no se dispone de al) no de los ni'eles mencionados/ es 'lido )enerar ni'eles de re-erencia basados en la e7periencia de los indi'id os in'ol crados 0a toridades/ pro-esores/ administrati'os/ al mnos6. Mediante el so de t;cnicas )r pales de consenso 0por )r po nominal o por 'otaci#n m+ltiple6 se obtienen 'alores re-erenciales iniciales , e sir'en como p nto de partida. .ero se debe tener en c enta , e en estos 'alores de re-erencia s almente se mezclan criterios de e'al aci#n di-erentes/ sit aci#n , e a-ecta la con-iabilidad del estimado y di-ic lta s comparaci#n. la responsabilidad

Es necesario especi-icar , ien o , ienes son los responsables de analizar la in-ormaci#n , e est s ministrando el indicador y de act ar en consec encia. .ero teniendo presente , e los indicadores de )esti#n tienden a identi-icar responsabilidades de mejora y no a establecer c lpables. &i no se concibe al responsable como el )r po o la persona , e puede y debe tomar las decisiones pertinentes y oport nas para la mejora/ y el clima instit cional no contrib ye al ejercicio de esa - nci#n/ la aplicaci#n de indicadores ser na acci#n in+til. la medicin

La medici#n , e brindan los indicadores debe ser transparente y entendible para , ienes la tilicen. .ara eso se necesita 'eri-icar , e sea: * pertinente La realidad , e representa debe considerarse importante y ser 'alorada para la toma de decisiones. No tiene sentido medir in-ormaci#n circ nstancial o de e7istencia tan

e-mera , e no admite la aplicaci#n de acciones. El ni'el de pertinencia de n indicador es relati'o al conj nto de mediciones y al objeti'o de la medici#n= por eso debe re'isarse peri#dicamente ya , e s importancia p ede 'ariar en el tiempo. * 'lida La medici#n debe ser capaz de medir con propiedad y mes ra las 'ariaciones o s cesos , e se desean obser'ar. !ado , e las caractersticas , e se consideran en ed caci#n son 'ariables de carcter social y se miden por medios 'is ales o 'erbales 0obser'aciones/ entre'istas/ enc estas6 los instr mentos tilizados son m y sensibles a las condiciones y pa tas de procedimiento. En el caso partic lar de las ) as de obser'aci#n y las enc estas se p ede e'al ar s 'alidez como instr mento mediante: pr ebas de: construccin 0'eri-icando los s p estos cond ct ales6/ contenido 0'eri-icando las condiciones de e7cl si#n y e78a sti'idad de las opciones brindadas como resp esta6/ prediccin y concurrencia 0'eri-icando por contraste con al) na 'ariable d ra relacionada6 * precisa .ara representar con -idelidad la caracterstica o el 8ec8o obser'ado/ y debido a la nat raleza social de las mediciones +tiles para e'al ar calidad ed cati'a/ es menester , e se tome la in-ormaci#n con ape)o a las normas operati'as. * espec-ica La -l ct aci#n , e presente la medici#n debe ser consec encia del 8ec8o , e se mide y no debe ser a-ectada por otras 'ariables. * sensible La amplit d de la 'ariaci#n no debe a mentar o dismin ir la 'erdadera medida de los 8ec8os. * simple y oport na !e -cil y rpida obtenci#n. % anto ms simples son los procedimientos de obtenci#n de los datos/ menor es la probabilidad de re)istro de errores asistemticos. &i bien es cierto , e no e7iste la in-ormaci#n en tiempo real/ c anto menor sea el tiempo entre la toma de in-ormaci#n y la obtenci#n de los res ltados mayor ser la e-iciencia del indicador. * con-iable En na medici#n de dimensi#n instit cional di-cilmente se p edan aplicar los m;todos estadsticos de e'al aci#n de la con-iabilidad/ por el escaso tamao de las m estras y por tilizar/ en m c8os casos/ 'ariables c alitati'as= por eso es importante re'isar
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peri#dicamente todo el sistema de indicadores. 1tra -orma posible de 'eri-icar la con-iabilidad es mediante pr ebas de: estabilidad 0reiterando la misma pr eba sobre la misma m estra6/ equivalencia 0comparando los res ltados de dos instr mentos di-erentes tomados sobre la misma m estra en n mismo tiempo6 y consistencia 0aplicando el mismo instr mento a m estras di-erentes en el mismo tiempo6. * econ#mica 5 e el costo y tiempo in'ertidos en obtener la in-ormaci#n se relacionen adec adamente con el bene-icio esperado. la periodicidad

La periodicidad es no de los aspectos cla'e 0s6 por resol'er/ para est diar la e7istencia de tendencias en los procesos y para poder separar las ca sas com nes de las ca sas especiales. En ed caci#n es com+n , e se presenten des'iaciones por estos moti'os. .or ejemplo: el perodo de inscripci#n en primer ao s almente comienza en septiembre del ao pre'io a la c rsada= si administrati'amente se inscribe al mnos entre septiembre y diciembre y el indicador , e mide la inscripci#n tiene na periodicidad an al/ e7istir n corrimiento , e no a-ecta a la comparaci#n entre perodos pero s a la calidad de representaci#n del indicador. La toma peri#dica de la in-ormaci#n permite controlar 'arias de las condiciones in8erentes a la calidad de la medici#n. el sistema de procesamiento

.ara ase) rarse de no perder la calidad de in-ormaci#n en el proceso de clc lo es importante , e el sistema de procesamiento sea: * transaccional %on independencia de b+s, eda/ por operaciones a t#nomas , e ase) ren el total del proceso en cada paso. * trans-ormable %apaz de adaptarse a las condiciones partic lares de cada nidad de anlisis y al crecimiento en el tiempo del ca dal de in-ormaci#n. .ero adems/ debe )arantizar , e los res ltados obtenidos est;n disponibles de -orma )il y oport na para cada ni'el de la instit ci#n.

la toma de decisiones

En c anto a la toma de decisiones/ es 8abit al decidir sin meditar demasiado sobre el proceso , e se realiza. En ese proceso se p eden reconocer tres componentes bsicas: * el decisor Es el indi'id o , e debe tomar la decisi#n. Est in-l enciado por componentes: institucionales 0caractersticas de la instit ci#n/ el clima , e se 'i'e dentro de ella/ limitaciones polticas propias/ etc.6/ circunstanciales 0el tiempo y el pres p esto con , e c enta/ el e, ipo de trabajo/ el objeti'o en c esti#n6/ personales 0s personalidad/ s propio objeti'o/ etc.6/ y contextuales 0 na realidad cambiante e incierta6. * las alternati'as de acci#n &on las distintas posibilidades de resp esta , e tiene el decisor. La e7istencia de n merosas alternati'as a menta la posibilidad de acierto en la toma de decisiones. .or eso es importante el trabajo en e, ipo: al ser ms de no obser'ando n problema/ se) ramente saldrn a la l z di-erentes 'isiones , e -acilitarn tomar la mejor decisi#n. * la incertid mbre Toda acci#n )enera reacciones en s entorno/ , e deben ser pre'istas para mori)erar la incertid mbre acerca de los e-ectos a corto y mediano plazos , e p eden desencadenarse. * las restricciones Toda decisi#n implica na acci#n concreta en na realidad e7istente. En este paso de lo te#rico a lo emprico es c ando s r)en los -actores , e condicionan la p esta en prctica de la decisi#n/ como ser: el ni'el de ed caci#n en el , e act+a la instit ci#n/ el tamao y los rec rsos con , e c enta/ el tipo de or)anizaci#n instit cional/ la estr ct ra interna/ el estilo de direcci#n imperante/ el conte7to social/ las e7pectati'as , e ese conte7to pone en la instit ci#n/ etc. Tambi;n la c lt ra del propio decisor condiciona la tilizaci#n de los res ltados obtenidos mediante los indicadores de )esti#n. Las -ormas di-erentes en , e se p ede tomar na decisi#n son tan 'ariadas como los indi'id os , e tienen necesidad de 8acerlo/ pero p eden a)r parse en c atro orientaciones , e son: * la decisi#n indi'id al p ra &e centra en la personalidad del decisor. El responsable/ sin cons ltar a nadie y se)+n s criterio y e7periencia/ 'alora los pros y los contras de cada alternati'a , e 8a
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pensado ntimamente y/ al -inal de ese proceso de re-le7i#n/ eli)e el camino , e cree el mejor. Es n estilo rpido y de nin)+n costo/ pero altamente ries)oso. En este caso/ el res ltado de los indicadores di-cilmente a-ecta a la toma de la decisi#n. * la decisi#n indi'id al con cons lta Es similar a la indi'id al p ra/ pero el decisor esc c8a y se apoya en los aportes de s s colaboradores y en in-ormaciones ya e7istentes de 'ariadas - entes= el proceso es ms lar)o y complejo. &i bien si) e recayendo en ;l el peso de la decisi#n/ ;sta res lta apoyada en n inp t enri, ecedor. La tilidad dada al res ltado de los indicadores depender de la interpretaci#n , e el decisor 8a)a de ellos. * la decisi#n )r pal con responsabilidad de n indi'id o &e prod ce c ando la toma de decisi#n in'ol cra al responsable y a otras personas , e aportan ideas alternati'as. En este caso/ el decisor no s#lo debe tenerlas en c enta sino , e/ adems/ tiene , e -iltrar y 'alorar el aporte dado/ responsabilizndose de las sol ciones deri'adas de las re niones )r pales. El decisor recaba in-ormaci#n de s s propios colaboradores y de personas e7pertas e7ternas a ese )r po/ lo , e le permite 'alorar c anti(c alitati'amente los posibles impactos y reacciones de las alternati'as en - nci#n de realidades , e le presentan - era de s propia e7periencia. &i bien la 'aloraci#n no es objeti'a/ las di-erentes opiniones red cen la incertid mbre acerca de los res ltados y -acilitan na toma de conciencia sobre los ries)os. Esta orientaci#n re, iere mayor tiempo de preparaci#n , e el caso anterior y )enera al)+n tipo de costo por e'al ar. &e s ele tilizar satis-actoriamente la in-ormaci#n brindada por los indicadores. * )r po. &e lo considera el estilo ideal. .ara cada alternati'a se desi)nan comisiones de est dio , e disean conj ntos de opciones en - nci#n de las posibilidades , e tiene n -actor o 'arios de a-ectar al modelo de sit aci#n. Es n estilo , e minimiza la incertid mbre y dismin ye los ries)os. %omo contrapartida/ re, iere na capacitaci#n pro-esional en los in'ol crados/ n ins mo de tiempo y na asi)naci#n de )astos , e no siempre estn disponibles. Te#ricamente/ si las comisiones se desi)nan en -orma adec ada/ es el caso en , e se optimiza la tilidad de la in-ormaci#n brindada por los indicadores. la decisi#n compartida o por comit; En este caso la responsabilidad de la decisi#n recae/ no en n solo indi'id o/ sino n

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Los tipos de decisin

Tambi;n se necesita tener en c enta para , e tipo de decisi#n se 'an a tilizar los indicadores. Toda toma de decisi#n debe contemplar dos elementos - ndamentales: por n lado/ las ca sas , e cond cen a ella y/ por otro/ la problemtica deri'ada de la aplicaci#n de las alternati'as , e se p eden adoptar. &e)+n este criterio se distin) en tres tipos de decisi#n: * decisiones estrat;)icas

&on adoptadas meditadamente y/ en ocasiones/ en -orma de batera. Tienen na )ran componente intelect al. Estn basadas e inspiradas en la realidad/ con prescindencia de objeti'os idealistas. 4orman parte de n plan estrat;)ico y se con'ierten en s motor/ ya , e lo condicionarn totalmente y le darn n sentido. A 'eces son pre'ias a na decisi#n operati'a/ ya , e disean s s coordenadas. &on )lobales/ con en-o, es macro y sint;tico a la 'ez e in-l yen por lo )eneral en el mediano y el lar)o plazos. &iempre re, ieren in-ormaciones objeti'as. Marcan coordenadas de act aci#n sobre na )ama de reas o di'isiones in'ol cradas. * decisiones operati'as %ond cen a la acci#n y le dan sentido y -orma. &on concretas/ elaboradas y diseadas 8asta el +ltimo detalle por, e implican poner sobre el terreno acciones y acti'idades , e tienen reperc si#n instantnea e in-l yen en el corto plazo. &e circ nscriben a acciones espec-icas , e p eden ser consec encia de las decisiones estrat;)icas o no. * decisiones correcti'as En este caso la toma de decisiones obedece a circ nstancias an#malas/ consec encia de emer)encias estrat;)icas/ des'os sobre pre'isiones e-ect adas o problemas deri'ados de acciones implementadas. &e di-erencian de las anteriores por s ori)en no normal= no responden a na pro)ramaci#n anterior= nacen de -allos o des'os y tambi;n de reacciones no pre'istas. las consideraciones de gestin

Es importante , e cada indicador c ente con s dia)rama de ca sa ( e-ecto y con la descripci#n de s s interrelaciones con otros indicadores. !eben incl irse or)anizadamente las alternati'as de acci#n ya probadas/ los escenarios de condiciones

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y los ran)os de 'alor del indicador obtenidos en esas circ nstancias. Esto permite mejorar la capacidad de predicci#n. Por qu un sistema de indicadores de gestin? .ara trabajar correctamente con los indicadores se debe establecer todo n sistema , e permita e'al ar desde el estado de nat raleza del c al se parte 8asta la des'iaci#n por correcci#n obtenida. El objeti'o +ltimo del sistema de indicadores es brindar in-ormaci#n s -iciente para elaborar j icios - ndamentados sobre la condici#n de la instit ci#n y establecer elementos para disear/ implementar y e'al ar acciones tendientes a mejorar esa condici#n. tapas para la construccin de un sistema de indicadores &i) iendo el es, ema trazado por ?. &8a'elson para la constr cci#n de n sistema de indicadores se p eden plantear las si) ientes etapas: @. concept alizar los posibles indicadores en conj ntos 0de rec rsos/ de procesos/ de res ltados/ de prod ctos/ etc.6. A. dep rar el listado de posibles indicadores se)+n el prop#sito para el , e se concibe el sistema: a. de-iniendo la pertinencia/ el ni'el y la desa)re)aci#n re, eridos= b. considerando la cantidad y la calidad de la in-ormaci#n disponible= c. e'al ando los costos , e implicara reportar sistemticamente esa in-ormaci#n. B. de-inir n mapa concept al , e liste los indicadores dep rados y s s ne7os. C. e7plorar las bases de datos e7istentes y las modalidades metodol#)icas aplicables para obtener los datos , e alimentarn al sistema de indicadores. D. someter los indicadores y las bases de datos a na e'al aci#n de -actibilidad poltica/ econ#mica y or)anizacional/ in-iriendo la reacci#n de los prota)onistas e implicados en la - t ra e'al aci#n. E. analizar la -actibilidad econ#mica mediante est dios de costos e78a sti'amente detallados. F. analizar la -actibilidad or)anizacional teniendo en c enta: a. la capacidad t;cnica del personal= b. la capacidad tecnol#)ica de apoyat ra.
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G. disear los procesos )rad ales de aprendizaje c lt ral y de implementaci#n total del sistema de e'al aci#n instit cional. 2. determinar los responsables y s s inc mbencias. @3. de-inir la metodolo)a y la periodicidad de e'al aci#n de la 'alidez y con-iabilidad del sistema de indicadores. !orolario $n sistema de indicadores no es n conj nto de indicadores espec-icos , e p eden o no estar relacionados entre s. &i bien los indicadores son estadsticas/ s#lo a, ellas estadsticas capaces de dar na idea inte)ral del - ncionamiento de la instit ci#n con-i) ran n sistema. La in-ormaci#n obtenida mediante n sistema de indicadores siempre debe ser mayor , e la s ma de in-ormaci#n pro'ista por los indicadores , e lo inte)ran. Mediante los res ltados obtenidos por n sistema de indicadores se debe poder emitir n j icio 'alorati'o sobre el desempeo de la instit ci#n. .ara el diseo de n modelo de e'al aci#n instit cional e-iciente/ s#lo se necesitan nas pocas estadsticas relacionables entre s/ con capacidad para re-lejar el estado de los -actores crticos del - ncionamiento or)anizacional. "ibliograf#a consultada * * * !HElia/ G sta'o. Como hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa. Ed. Alsina. I enos Aires @222 4rame/ !a'idson. Direccin de Proyectos en las Organizaciones. Ed. Granica. I enos Aires A333 odelo para una !estin de "xcelencia en Organizaciones sin #ines de $ucro. Iases del .remio Nacional a la %alidad. Ar)entina ao A333. 4 ndaci#n .remio Nacional a la %alidad. * odelo para una !estin "mpresaria de "xcelencia. Iases del .remio Nacional a la %alidad. Ar)entina &ector .ri'ado ao A333. 4 ndaci#n .remio Nacional a la %alidad. * &8a'elson/ ?. Trad cci#n de %hat are "ducational &ndicators and &ndicator 'ystems( ")&C*+ Digest 0@22@6. Trad cido por Andr;s &nc8ez Mo) el. 8ttp:JJericae.netJedoJE!BBGF3@.8tm

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Karela/ Armando. "lementos para la discusin sobre indicadores de la calidad educativa. Memoria de la % mbre "beroamericana. .ro)rama E'al aci#n de la %alidad de la Ed caci#n. Madrid @22F

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